1、PDCA循环及其在管理中的应用时间：XX年X月X日输入公司/团队名称目录管理原则和过程PDCA 的背景知识PDCA循环八步骤详解PDCA循环的应用ONE 管理的意涵 对管理的误解 管理的对象 管理活动的分类管理的意涵管理是一个组织有效运用其资源以达成目标的过程管理是藉由与他人协作努力，来达成组织目标之过程管理是有效能地与有效率地与他人共同完成任务的过程管理是点点滴滴追求企业合理化运作的过程组织（企业、学校或部门)是一种开放式的系统，影响组织绩效好坏的因素相当多且复杂，不易预测与掌控。管理的对象资金财务管理、预算控制、成本控制、资金使用、效益分析等物资资源利用、物料的采购、存储与使用，设备的保养
2、与更新、办公设施等。信息信息的快速收集、传递、反馈、处理与利用、发展趋势的准确预测等。技术新技术新方法的研发、引进与使用，各种技术标准，方法的制定与执行等。时间合理安排工作时间并提高工作效率，在最短的时间内达到组织目标等。信用树立本组织良好的社会声誉和社会地位，为组织目标的实现创造良好的环境。人员人员分配、工作评价、人力开发等。管理活动的分类维持维持是遵照标准执行工作，并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常（稳定）状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的基本。改善改善是打破现状、改变做法、提高实力，将目标放在较现在水准高的地方。不管是维持活动或改善活动，皆须转动PDCA管理循环。能自主
3、性地转动PDCA从稳定中求发展，单位的Q.C.D.M.S（品质、成本、效率、士气、安全）的实力才能不断提高，管理能力才能不断地进步。对管理的误解1将管理当成“理论性”、“抽象性”、“精神性”。2将管理当成“管制”、“限制”、“钳制”。3将管理当成高阶层或某些阶层的事，并非全员参加，欠缺全员教育。456将管理局限于D-D-D-D“爱拼才会赢”，不重视方法。没有重视管理目的、目标之明确。完全用ZJD（直觉、经验、胆识），不重视QC（品管）手法。TWO 什么是PDCA循环 PDCA循环的特点 生活中的PDCA什么是PDCA循环PDCA循环是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得
4、普及，所以又称戴明环。全面质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环。PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即计划、执行、检查、行动。在质量管理活动中，要求把各项工作按照作出计划、计划实施、检查实施效果，然后将成功的纳入标准，不成功的留待下一循环去解决。这一工作方法，这是质量管理的基本方法，也是企业管理各项工作的一般规律。什么是PDCA循环PDCA循环的四个阶段CPAD处置ACTION 指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生。(或设定新的改进目标)。确认CHECK根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果实施DO实施行动计划计划PLAN根据顾客的要求
5、和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和行动计划什么是PDCA循环他的适用领域很广，大到企业的策略管理、小到部门的项目管理、品质改善、教育训练、自我管理、日常工作生活等。策略管理项目管理品质管理其他日常管理PDCA精神是发现、改善各种管理困难PDCA循环的特点PDACPDACPDACPDAC大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环。特点一PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步APCDAPCD原有水平新的水平特点二PDCA循环的特点PDCA循环的特点特点三特点四推动PDCA循环的关键是“处置”阶段PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的。PDC
6、A循环的特点PDCA持续改进SDCA标准化PDCA是持续改进的过程，在每一个PDCA循环结束后，用标准化将成果固定下来。生活中的PDCA做饭请客1 1、计划（、计划（PlanPlan）：）：做饭前要根据人数，饮食习惯，季节时令，经济水平等做出计划（P）2 2、实施（、实施（DoDo）：采购食材，清洗，烹制3 3、检查（、检查（CheckCheck）：在做饭过程中检查味道4 4、处置（、处置（ActionAction）：根据味道的浓淡，再进一步调味，这就是行动一流的厨师都是在不断重复这样PDCA中提高的厨艺。天生的大厨是没有的。旅行1 1、计划（、计划（PlanPlan）：）：旅行线路规划、时间
7、安排、同行者、费用预算。2 2、实施（、实施（DoDo）：买机票，订饭店，准备行李，出发3 3、检查（、检查（CheckCheck）：到了旅游的目的地，又要迅速了解当地的情况（C）比如：天气，物价，习惯等。4 4、处置（、处置（ActionAction）：迅速调整自己的旅行计划，然后更加有效地进行旅行行动THREE PDCA循环解决问题的八个步骤 实施DO 计划PLAN 处置ACTION 检查CHECKPDCA循环解决问题的八个步骤APCD分析现状找出原因找出主要原因制定措施实施计划与措施实施结果与目标对比对实施结果总结分析未决问题转入下一循环PDCA循环解决问题的八个步骤P分析现状找出原因找
8、出主要原因制定措施分析现状，找出存在的质量问题分析现状，找出存在的质量问题确认问题收集和组织数据设定目标和测量方法分析产生质量问题的各种原因或影响因素分析产生质量问题的各种原因或影响因素寻找可能的影响因素并验证找出影响质量的主要因素找出影响质量的主要因素比较并选择主要的、直接的影响因素针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划寻找可能的解决方法测试并选择提出行动计划和相应的资源PDCA循环解决问题的八个步骤CD实施计划与措施实施结果与目标对比实施行动计划实施行动计划按照既定的计划执行措施(协调和跟进)收集数据评估结果评估结果 (分析数据分析数据
9、)结果同目标相符吗?每项措施的有效性如何?哪里还存在着距离?我们学到了什么?确认措施的标准化、确认新的操作标准确认措施的标准化、确认新的操作标准PDCA循环解决问题的八个步骤A对实施结果总结分析未决问题转入下一循环标准化和进一步推广标准化和进一步推广采取措施以保证长期的有效性将新规则文件化：设定程序和衡量方法分享成果重复解决方法(交流好的经验)提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个一个PDCAPDCA循环循环总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环PDCA循环计划（PLAN）PDCAPPlan计划阶段：明确所要解决的问题或
10、所要实现的目标,并提出实现目标的措施或方法.1、计划的标的物及其必要性2、把握现状3、设定目标4、实施计划的推进组织及方法5、实施计划的教育资料6、管理项目7、预算及评估收益 “好的开始是成功的一半”计划(PLAN)是管理活动中最为重要的阶段，此阶段要多下功夫,反复推敲、探讨，尽可能从各种角度出发而形成的多个方案中比较，选择一个较好的方案（或融合数个方案优点的方案）。失败的计划浪费人力、财力和时间。计划的步骤PDCA循环计划（PLAN）要认清目的，即计划项目、计划目标要充分掌握与计划有关的事项现状分析以5W2H法从事思考属于改善性计划，把鱼骨图法带进来运用做成实施方案及实施时间可分阶段性，但要
11、有连贯性应有数据可衡量及成果评估做计划的注意事项：PDCA循环计划（PLAN）为什么要做这件工作？内容是什么？在哪儿做？什么时候来做？由谁来做？怎么做？要花多少时间或其他资源？WhyWhatWhereWhenWhoHowHow Much做计划的工具5W2H法PDCA循环计划（PLAN）类型/5W2H 说明 对策 主题 做什么（what）要做的是什么？该项任务能取消吗？要做的是什么？该项任务能取消吗？取消不必要的任务 目的 为什么（why）为什么这项任务是必须的？澄清目的为什么这项任务是必须的？澄清目的 位置 在何处做（where）在哪儿做这项工作？必须在那儿做吗？在哪儿做这项工作？必须在那儿做
12、吗？顺序 何时（when）什么时间是做这项工作的最佳时间？必须在那个时间做吗？什么时间是做这项工作的最佳时间？必须在那个时间做吗？改变顺序或组合 人员 谁来做（who）谁来做这项工作？应该让别人做吗？为什么是我做这项工作？谁来做这项工作？应该让别人做吗？为什么是我做这项工作？方法 怎么做（how）如何做这项工作？这是最好的方法吗？还有其他方法吗？如何做这项工作？这是最好的方法吗？还有其他方法吗？简化任务 成本 花费多少（how much）现在的花费是多少？改进后将花费多少？现在的花费是多少？改进后将花费多少？选择一种改进方法 PDCA循环计划（PLAN）所谓因果图，又称特性要因图，主要用于分析
13、品质特性与影响品质特性的可能原因之间的因果关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施来促进问题的解决。是一种用于分析品质特性（结果）与可能影响特性的因素（原因）的一种工具。由于它形状像一尾鱼的骨架而又名鱼骨图。做计划的工具因果图法（5M1E法）问题特性人员（man）方法(method)管理(management)材料(material)机器(machine)环境(environment)PDCA循环实施（DO）实施阶段：贯彻落实计划中的措施和方法对相关人员实施教育按计划中的组织将管理活动分担全员参与改善提案过程中如有异常应及时处置认真记录相关数据资料实时报告进展情况实施步骤及注意事项PDCADDo
14、 PDCA循环检查（CHECK）检查阶段：对照计划方案，检查贯彻落实的情况和效果，及时发现问题和总结经验。确认是否按计划日程实施?确认是否能按计划达成预定目标?那些方面出了问题?那些做的比较好?分析实施阶段的失败事例,纠正错误。评价优秀事例,在管理范围内横向展开。步骤及注意事项PDCACCheck PDCA循环处置（ACTION）PDCAAAction处置阶段：把成功的经验加以肯定，变成标准，分析失败的原因，吸取教训，以此为依据，进入下一个PDCA循环！检查结果与计划比较结果与计划不符结果与计划相符鱼骨图分析原因 整理总结汇报 新的PDCA循环 标准化FOUR PDCA目标管理 PDCA质量改
15、进 PDCA应用ISO系统PDCA目标管理设立总目标l 制定分目标l 工作目标l 工作期限l 量化准则与管理落实实施管理方案和各项工作考核实施结果跟踪检查与审核，未完成的原因及改善异常现象最终目标是降低成本，提升经营绩效，建立企业体系。PDCAPDCA质量改进发现一个问题通过搜集数据，使用分析工具如排列图、直方图、控制图等，找出存在的问题。找到根本原因1、分析原因：因果图、因果矩阵2、找主因：排列图、相关图建立一套制度1、制定计划：5W2H2、实施计划：要按计划执行严格落实措施1、标准化2、在单位或其他部门推广3、相互庆祝4、总结成文,送领导或报奖分享一批人PDCA目标管理品质管理系统持续改善管理责任产品实现资源管理量测、分析改善Plan第4步第5步Check&Action第8步Do第7步Plan第6步客户需求输入输出产品客户满意ISO9000就是采用PDCA精神循环实行的PDCA循环及其在管理中的应用时间：XX年X月X日输入公司/团队名称
