1、2017年4月高等教育自学考试全国统一命题考试市场营销学试卷(课程代码00058)一、单项选择题(本大题共20小题，每小题l分，共20分)1市场营销管理的实质是（ C ）A.产品管理 B.价格管理 C.需求管理 D.销售管理2下列对交易营销描述正确的是（ B ）A.以合作为主 B.适用于注重短期价值的顾客C.注重长远利益 D.先留住老顾客，再吸引新顾客3某汽车公司将对企业销售人员的调查作为车型设计和生产的依据之一，这种市场需求预测方法属于（ B ）A.德尔菲法 B.销售人员预测法 C.专家预测法 D.经理人员预测法4通用电气公司模型对每项战略业务单位评定的依据是（ A ）A.市场吸引力和业务优
2、势 B.市场成长率和业务优势C.相对市场份额和业务优势 D.市场吸引力和相对市场份额5当消费者高度介入某项产品的购买但又看不出各品牌有何差异时，这种购买类型（ C ）A.习惯性的购买行为 B.复杂的购买行为C.减少不协调感的购买行为 D.寻求多样化的购买行为6美美服装厂为了扩大经营规模，兼并了本地三家经营不善的服装厂，这种发展新务的战略是_。（ C ）A.前向一体化 B.多角化 C.水平一体化 D.后向一体化7.营销环境中成熟环境具有的特点是（ A ）A.低机会低威胁 B.高机会高威胁 C.高机会低威胁 D.低机会高威胁8.某国成品油市场主要由A、B、C三家公司把持，这种市场结构属于（ C ）
3、A.完全竞争 B.垄断竞争 C.完全寡头垄断 D.完全垄断9批发商和零售商属予（ D ）A.政府市场 B.机构市场 C.生产者市场 D.中间商市场10按照消费者的个性细分市场，这种市场细分的依据是（ D ）A.人口变量 B.地理变量 C.行为变量 D.心理变量11.千城公司面向家庭、饭店生产和销售厨房用橱柜，这种目标市场选择模式是（ B ）A.全面进入 B.产品专业化 C.市场专业化 D.单一市场集中化12.在产品概念中，冰箱的式样是（ D ）A.延伸产品 B.期望产品 C.潜在产品 D.基础产品13.下列商品属于特殊品的是（ A ）A.高档轿车 B.牙膏 C.香皂 D.毛巾14企业拥有产品线
4、的数目表明了其产品组合的（ A ）A.宽度 B.长度 C.黏性 D.深度15家用脚踏式缝纫机产品销量极少，多数消费者对该产品失去兴趣，其所处的产品生命周期阶段是（ D ）A.导入期 B.成熟期 C.成长期 D.衰退期16蓝景公司为扩大销售额，规定顾客购买的商品数量若超过200件，则给予l5的折扣，该种定价策略是（ C ）A.现金折扣 B.补贴 C.数量折扣 D.功能折扣17大海电器公司生产的加湿器全部卖给批发商海田公司，再由海田公司出售给家电卖场并由它们销售给消费者，此分销渠道的级数是（ C ）A.零级 B.一级 C.二级 D.三级18制造商在某一地区仅选择一家中间商推销其产品，该渠道形式是（
5、 A ）A.独家分销 B.广泛性分销 C.密集性分销 D.选择性分销19通过赠品、赠券及折扣的方式进行传播的工具属于（ B ）A.公共关系 B.销售促进 C.口碑营销 D.人员推销20某食品企业主要生产面包以及节令食品两大类，并分设两名经理负责，这种营销组织类型是（ B ）A.职能型营销组织 B.产品型营销组织 C.地理型营销组织 D.市场型营销组织二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)21市场调研人员在收集资料时，可以选择的调查工具有（ BCE ）A头脑风暴法 B调查表 C仪器 D面对面访问 E定性测量22市场营销环境的特征包括（ ABCE ）A客观性 B相关性 C动态性 D
6、主观性 E差异性23企业开展目标市场营销主要包括的环节有（ ABC ）A市场细分 B目标市场选择 C市场定位 D交易营销 E关系营销24下列属于心理定价策略的是（ ABCDE ）A尾数定价 B招徕定价 C声望定价 D整数定价 E习惯定价25公共关系的主要工具有（ ABCDE ）A公司杂志 B捐赠 C慈善捐款 D演讲 E研讨会三、简答题(本大题共5小题。每小题6分，共30分)26简述顾客让渡价值的提升策略。答：顾客让渡价值的提升策略为：(1)提升顾客总价值-从产品、服务、人员、形象4个方面入手。（2分）(2)降低顾客总成本-主要从货币或非货币2个方面入手。（2分）27简述关系营销的五个层次。答：
7、(1)基本型关系。（2分）(2)响应型关系。（1分）(3)责任型关系。（1分）(4)主动型关系。（1分）(5)伙伴型关系。（1分）28简述社会与文化环境所包括的内容。答：(1)教育水平。（1分）(2)语言文字。（1分）(3)宗教信仰。（1分）(4)价值观念。（1分）(5)风俗习惯。（1分）(6)审美观念。（1分）29简述定价的流程。答：(1)选择定价目标。（1分）(2)分析需求。（1分）(3)估计成本。（1分）(4)分析竞争者。（1分）(5)选择定价方法。（1分）(6)确定最终价格。（1分）30简述一次完整的营销审计活动的内容。答：(1)营销环境审计。（1分）(2)营销战略审计。（1分）(3)
8、营销组织审计。（1分）(4)营销系统审计。（1分）(5)营销生产率审计。（1分）(6)营销功能审计。（1分）四、案例分析题(本大题共2小题，其中第31题l0分，第32题l5分，共25分)31某公司生产“暖心”牌羽绒服，由于款式新颖、做工精良，在市场上一路走俏，近 几年市场成长率保持在20以上，在羽绒服市场份额最大。但由于服装行业的变化快，该公司居安思危，决定在原有产品的基础之上推出新的产品经市场调研后发现鹅绒羽绒服由于其舒适乖保暖性更强而逐渐受到消费者的追捧，因此该公司决定开发“温馨”牌鹅绒羽绒服，定位于高端市场，上述措施进一步强化了该企业在羽绒服市场土的行业领导者地位。问：(1)用波士顿咨询
9、公司模型分析“暖心”牌羽绒服属于哪种战略业务单位?企业对该类战略业务单位应该采取何种对策?答：“暖心”版羽绒服属于明星类战略业务单位，因其市场成长率和相对市场份额均高，对企业来说意味着较高的获利潜力。（3分）企业应该高度重视并给予一定充分的资金支持，努力维持其优势地位，以期在未来获得较高的市场回报。（2分）(2)该企业推出鹅绒羽绒服属于哪种密集型新业务成长战略?使用该战略的前提条件是什么?答：该公司采用的是产品开发战略。（2分）采用该战略的前提条件是：公司自身要透彻地了解现有顾客，能够提供满足顾客需求的其他产品 。（3分）32嘉杰家具公司专营高端实木家具。随着市场竞争的加剧，公司市场份额出现了
10、下滑，经过市场调研后决定实施差异化战略。在产品方面，公司打破单一的纯实木家具的界限，推出板木结合的产品，同时升级原有纯实木家具的等级，由普通黑胡桃木升级为东南亚金丝胡桃木；在服务方面，公司提供了不同特色的服务，如定期免费上门保养家具，为不同客户提供家居布置方面的建议等；公司的人力资源部招聘优秀的员工并进行培训，保证销售人员具备礼貌、可信和善于交流的素质；公司除了在高端家具建材城进行门店 销售外，还借助于电商平台进行网上销售。此外，公司通过实施品牌战略和形象战略提升企业在消费者心目中的形象。问：(1)结合案例解释什么是差异化战略?答：差异化战略是企业通过提供与众不同的产品或服务，以满足顾客的特殊
11、需求，形成竞争优势的战略。(2)结合案例分析该公司通过哪些途径实施了差异化战略。答：该公司实施差异化战略的途径有：产品差异化-公司打破单一的纯实木家具的界限，提出板木结合的产品。同时升级原有纯实木家具的等级，由普通黑胡桃森升级为东南亚金丝胡桃木。（2分）服务差异化-公司提供了不同特色的服务，如定期免费上门保养家具，为不同客户提供家居布置方面的建议等。（2分）人员差异化-公司的人力资源部招聘优秀的员工并进行培训，保证销售人员具备礼貌、可信和善于交流的素质。（2分）渠道差异化-公司除了在高端家具建材城进行门店销售外，还借助于电商平台进行网上销售。（2分）形象差异化-公司还通过实施品牌战略和形象战略
12、提升企业在消费者心目中的形象。（2分）五、论述题(本题l5分) 33论述企业品牌发展的具体策略。答：企此品牌发展的具体策略有:(1)产品线扩展策略(1分)-产品线扩展策略是指企业现有的产品线使用同一品牌，当增加该的产品线的产品时，仍沿用原有的品牌。(2分)(2)品牌延伸策略(1分)一品牌延伸策略是指企业利用已具有市场影响力的成功品牌来推出改良广品或新产品。(2分）(3)多品牌策略(1分)一多品牌策略是指企业同时为一种产品设计两种或两种以上互相竟争的品牌。(2分)(4)新品牌策咯（1分)一新品牌策略是指为新产品设计新品牌的策略。(2分）(5)合作品牌策略(1分)一合作品牌也称为双重品牌，即两个或更多的品牌通过一种产品联合起来。（2分）
