1、团队的人际交流技巧团队培训K&S Knowledges&Skills知识知识&技能技能包签：TMWCM团队成员课程发布日期：2013/1/10编号:KS-PUB-TM-070版本号：1.0SCMC Dongguan Plant编写者编写者:CCI修订者修订者:胡训南胡训南课程设计课程设计1)目的：促进团队成员理解团队的人际交流技巧2)培训对象：全员必修3)课时：4H4)考核方式：书面考试5)参考资料：SCMC Foshan Plant2团队的人际交流技巧第一天2成果成果本模块结束时,你将能够：了解人际交流技巧和情商是如何影响团队绩效的了解如何培养你的个人情商认识有效沟通的要素在工作场所决断地沟
2、通建设性地给出和接收反馈3课程的路线图人际交流技巧和情商人际交流技巧和情商培养你的情商培养你的情商团队中的团队中的人际关系问题人际关系问题有效沟通有效沟通决断性决断性给出和接收反馈给出和接收反馈活动看板活动看板什么是人际交流技巧？什么是人际交流技巧？有助于你以适当的社交及有意义的方式与他人交往，并使你能够与他人建立积极的人际关系的技巧。5情商（情商（EQEQ）是什么？）是什么？使你能够认识自己的情感，理解和评估情感对于自己的决定的影响，以及如何管理情感的一组能力。6你的你的EQEQ是多少？是多少？练习练习7你的你的EQEQ是多少是多少?你的你的EQEQ是多少是多少?你的你的EQEQ是多少是多少
3、?情商的重要性情商的重要性智商在决定出色的工作表现时起的作用不如情智商在决定出色的工作表现时起的作用不如情商（商（EQEQ）。）。情商实务，Daniel Goleman，1999 8情商的好处情商的好处更有效率、生产率更高、更成功的个人更丰富的情感和物质生活提高应对生活压力和日常需求的能力士气提高，员工满意度和生产力更高变革措施的投资回报增加，更成功地实现理想的绩效目标9情商能力情商能力10自我意识社交技巧移情作用自我调节动机11课程的路线图人际交流技巧和情商人际交流技巧和情商培养你的情商培养你的情商团队中的团队中的人际关系问题人际关系问题有效沟通有效沟通决断性决断性给出和接收反馈给出和接收反
4、馈活动看板活动看板培养你的情商的步骤培养你的情商的步骤提高你的自我意识学会如何识别他人的情感培养对他人的移情作用学会如何改进你的自我调节学会如何激励你自己os1212345我现在的感受是什么我现在的感受是什么?练习练习13我现在的感受是什么？我现在的感受是什么？我现在的感受是什么？我现在的感受是什么？我现在的感受是什么？我现在的感受是什么？使用使用BESTBEST识别情绪识别情绪14培养你的情商的步骤B肢体语言肢体语言E目光接触目光接触S说的说的什么什么T语调语调识别情绪识别情绪 练习练习15识别情绪识别情绪识别情绪识别情绪识别情绪识别情绪移情作用是什么？移情作用是什么？从他人的角度看待和理解
5、情况的能力。16情感要么服务人，要么控制情感要么服务人，要么控制人人.情感要么服务人，要么控制人，取决于谁占主情感要么服务人，要么控制人，取决于谁占主导。导。The Treasury of Quotes，Jim Rohn，199417表达、压抑或减轻18表达情绪通常会升级问题压抑情绪有害于心理和生理健康制定策略减少情绪是最有效的什么是愤怒？什么是愤怒？对任何威胁状况的一种正常反应。19控制愤怒的方法控制愤怒的方法运用放松的技巧来控制身体对愤怒的反应改变你对情况的看待方式运用逻辑获得一个平衡的视角尝试了解愤怒的真正原因在生气前，质疑你的愤怒反应原谅和遗忘20压力是什么压力是什么?在你对环境需求的
6、感知超出你对该需求的应对能力时出现。21压力并非因情况本身产生的，而是我们在面对这种情况时感到力不从心。压力与绩效22焦虑焦虑筋疲力尽筋疲力尽健康欠佳健康欠佳沮丧沮丧激励激励健康的紧张健康的紧张压力压力疲劳疲劳绩效绩效压力水平压力水平压力信号压力信号23公开信号公开信号个人信号个人信号 愤怒或发脾气 暴力行为 反社会行为 优柔寡断 责备他人 情绪爆发 记性差 旷工 缺乏兴趣 效率低下 工作表现不佳 未如期完工 非典型性错误 紧张的习惯 头痛 紧张 疲劳 失眠 厌食 高血压 易怒且好斗 情绪波动 混乱 注意力不集中 忧虑 沮丧 滥用药物或酒精 冷漠及退却 强烈抵触变革压力的起因压力的起因 内部因
7、素与外部因素 短期因素与长期因素24外部外部内部内部 对个人产生压力的个人以外的因素 导致压力的个人内在的因素短期短期长期长期 导致对直接、感觉到的威胁产生生理反应的事件 导致对直接、感觉到的威胁产生生理反应的事件减少压力的方法减少压力的方法建立你的支持网络进行更多的锻炼改善饮食全面分析压力运用放松的技巧25放松放松 练习练习26放松放松放松放松放松放松自我激励是什么？自我激励是什么？尽管你缺乏自信、有惰性和冲动，但仍能了解你的感受和需要，并引导你追求目标的能力。27自我激励的能力自我激励的能力成就的推动力承诺主动和乐观28Pete的理想之家29致力于公司愿景和团队目标30公司愿景公司愿景产品
8、更好，更快但更安全！团队目标团队目标 减少启动时间至平均每班15分钟 将速度提高到额定速度的80 减少短暂停机至平均每班45次 将返工减少到3偶然性事件出错31Pete杰出的想法32Pete保持积极性33Pete的坚持获得了回报34SMART目标35SMART具体的可测量的可实现的现实的基于时间的什么能激励你？什么能激励你？练习练习36什么能激励你？什么能激励你？什么能激励你？什么能激励你？什么能激励你？什么能激励你？保持积极性的方法保持积极性的方法致力于持续改进培养乐观的态度积极主动37影响圈和关注圈38影响圈影响圈39课程的路线图人际交流技巧和情商人际交流技巧和情商培养你的情商培养你的情商
9、团队中的团队中的人际关系问题人际关系问题有效沟通有效沟通决断性决断性给出和接收反馈给出和接收反馈活动看板活动看板常见的团队问题常见的团队问题不同的观点角色冲突缺乏决断性40团队的人际交流技巧第二天41课程的路线图人际交流技巧和情商人际交流技巧和情商培养你的情商培养你的情商团队中的团队中的人际关系问题人际关系问题有效沟通有效沟通决断性决断性给出和接收反馈给出和接收反馈活动看板活动看板比较各种行为类型43 羞涩的 谦卑的 不自信的 不直接的你希望你会得到你想要的，并隐藏你的感觉。直接的 真诚的 体贴的 一致的 有礼貌的你直接坦诚地要求你想要的。大声的 愤怒的 无礼的 暴力的你尝试以任何有效的方式得
10、到你想要的。被动的被动的决断的决断的好斗的好斗的什么是决断性？什么是决断性？清楚地表达你真正你想要什么的能力，同时尊重你自己及他人的权利和感觉。44决断沟通的目的决断沟通的目的 使个人能够 设定界限 实现目标 形成诚实、健康的关系 获得授权减少混乱和低效使领导者能够清楚地沟通愿景和目标激励组织成员发表意见或采取变革行动 取消会议、强硬的决策和倒退45决断性的特征决断性的特征直接的真诚的 适当决断性是 不是不是总是走自己的路好斗、极权的行为操纵或说服人们来做你想要的事情46决断、被动还是好斗？决断、被动还是好斗？练习练习47决断、被动还是好斗？决断、被动还是好斗？决断、被动还是好斗？决断、被动还
11、是好斗？决断、被动还是好斗？决断、被动还是好斗？自我评估练习自我评估练习48你是多么的决断？你是多么的决断？你是多么的决断？你是多么的决断？你是多么的决断？你是多么的决断？决断沟通的步骤决断沟通的步骤49阐明你所想要的阐明你所想要的1 1清楚、明确并礼貌地陈述你的信息清楚、明确并礼貌地陈述你的信息2 2要坚持不懈要坚持不懈4 4积极聆听并冷静响应积极聆听并冷静响应3 3 3 3步骤步骤1:1:阐明你所想要的阐明你所想要的50 对你想要说的事情做出计划 准备你的证据 计划你的反应步骤步骤2:2:清楚、明确并礼貌地陈清楚、明确并礼貌地陈述你的信息述你的信息51 直接 使用第一人称 使用决断的词语
12、有针对性 对事不对人 有礼貌 注意你的肢体语言步骤步骤3:3:积极聆听并冷静响应积极聆听并冷静响应52 积极地聆听 保持冷静步骤步骤4:4:要坚持不懈要坚持不懈53 重复你的信息 坚持你的立场学会说学会说“不不”搞清楚要求你做的事情花时间决策明确地说“不”如有必要，说明你的原因要坚持不懈54课程的路线图人际交流技巧和情商人际交流技巧和情商培养你的情商培养你的情商团队中的团队中的人际关系问题人际关系问题有效沟通有效沟通决断性决断性给出和接收反馈给出和接收反馈活动看板活动看板沟通是什么沟通是什么?人们之间的信息交换及理解。56非言语沟通的影响57语言要素38%38%肢体语言55%55%所使用的词汇
13、7%7%情感字迷游戏情感字迷游戏 练习练习58情感字谜游戏情感字谜游戏情感字谜游戏情感字谜游戏情感字谜游戏情感字谜游戏积极、感同身受地聆听积极、感同身受地聆听59解读肢体语言解读肢体语言姿势热情、漠不关心、自我保护、临界评价手势厌倦、分歧、傲慢、想要打断别人、好斗面部表情快乐、惊喜、恐惧、悲伤、愤怒、厌恶、感兴趣语调厌倦、兴奋、焦虑、真诚60沟通的五条黄金准则沟通的五条黄金准则61简单陈述事实简单陈述事实1 1询问和聆听询问和聆听2 2总结总结4 4跟进跟进5 5讨论并就解决方案达成一致讨论并就解决方案达成一致3 3 3 3有效沟通有效沟通 角色扮演练习角色扮演练习62有效沟通有效沟通有效沟通
14、有效沟通有效沟通有效沟通积极、感同身受地聆听的技巧积极、感同身受地聆听的技巧63 停止频繁地交谈 全神贯注 尽可能避免响应 不要打断 提问以检验你的理解 反思说话者的感受 承认和响应首先寻求理解，然后被理解。首先寻求理解，然后被理解。by Stephen Covey聆听是最伟大的礼物聆听是最伟大的礼物.聆听是一个人可以给另外一个人的最伟大的礼物。聆听是一个人可以给另外一个人的最伟大的礼物。它常常是面对并解决它常常是面对并解决冲突的关键。冲突的关键。大多数人渴望别人听见他们的话语、思想和情感。大多数人渴望别人听见他们的话语、思想和情感。但是，但是，他们经常不能够延缓那些需求，并且送给他人一些关注
15、作为礼物，而他人他们经常不能够延缓那些需求，并且送给他人一些关注作为礼物，而他人也在等待别人听见他们的需求和思想。也在等待别人听见他们的需求和思想。Joyce Herman，JH Consultants,New York的总裁64实践中的积极聆听实践中的积极聆听 练习练习65实践中的积极聆听实践中的积极聆听实践中的积极聆听实践中的积极聆听实践中的积极聆听实践中的积极聆听首先尝试理解首先尝试理解 练习练习66首先尝试理解首先尝试理解首先尝试理解首先尝试理解首先尝试理解首先尝试理解课程的路线图人际交流技巧和情商人际交流技巧和情商培养你的情商培养你的情商团队中的团队中的人际关系问题人际关系问题有效沟
16、通有效沟通决断性决断性给出和接收反馈给出和接收反馈活动看板活动看板给出反馈给出反馈在正确的时间和地点提供反馈关注行动和行为，而非个性和态度反馈限于你确知的事物有针对性 请勿使用标签、夸大或带评判性对你提供的反馈负责给接收反馈的人提供一个响应的机会 提出改进的建议68接收反馈接收反馈控制你对愤怒或忧虑的物理反应专注地聆听保持清晰以确保理解认识你的情绪和反应公正地评价承认正确的要点如有必要，要求给时间进行思考采用一种积极的态度与值得信赖的朋友进行交谈69给出和接收反馈给出和接收反馈 角色扮演练习角色扮演练习70给出和接收反馈给出和接收反馈给出和接收反馈给出和接收反馈给出和接收反馈给出和接收反馈71
17、课程的路线图人际交流技巧和情商人际交流技巧和情商培养你的情商培养你的情商团队中的团队中的人际关系问题人际关系问题有效沟通有效沟通决断性决断性给出和接收反馈给出和接收反馈活动看板活动看板THANKS树立质量法制观念、提高全员质量意识。22.11.1122.11.11Friday,November 11,2022人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。17:35:5817:35:5817:3511/11/2022 5:35:58 PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。22.11.1117:35:5817:35Nov-2211-Nov-22加强交通建设管理，确保工程建设质量。17:35:581
18、7:35:5817:35Friday,November 11,2022安全在于心细，事故出在麻痹。22.11.1122.11.1117:35:5817:35:58November 11,2022踏实肯干，努力奋斗。2022年11月11日下午5时35分22.11.1122.11.11追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。2022年11月11日星期五下午5时35分58秒17:35:5822.11.11按章操作莫乱改，合理建议提出来。2022年11月下午5时35分22.11.1117:35November 11,2022作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2022年11月11日星期五17时35分58秒17:35:5811 November 2022好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。下午5时35分58秒下午5时35分17:35:5822.11.11一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底。22.11.1122.11.1117:3517:35:5817:35:58Nov-22牢记安全之责，善谋安全之策，力务安全之实。2022年11月11日星期五17时35分58秒Friday,November 11,2022创新突破稳定品质，落实管理提高效率。22.11.112022年11月11日星期五17时35分58秒22.11.11谢谢大家！谢谢大家！
