1、统计质量控制（统计质量控制（SQCSQC）质量检验质量检验20世纪初世纪初-20世世纪纪30年代年代30年代年代60年代年代 至今至今TQCISO9000六个西格玛六个西格玛 （SIX SIGMA）体系整合与全面改进管理体系整合与全面改进管理波多里奇质量奖模式波多里奇质量奖模式（MBNQA）1961年年1987年年2000年年后后 质量管理发展示意图质量管理发展示意图零缺陷理论零缺陷理论1979年年全面质量管理全面质量管理营销与市场调研技术服务与维修用户处置产品设计与开发包装、储存销售、分发用户使用采购设计/规范的编制和产品开发流程策划和开发检验、试验和检查生产制造质量环质量环顾客/消费者生产
2、方/供方过程维护生产过程的测量、控制和调整Plan:计划计划Do:实施实施Check:检查检查Action:总结总结(改进改进)PDCAPDCA 4.2 战略战略策划策划 4.3 顾客与顾客与 市场市场 4.5 过程管理过程管理 4.7 经营结果经营结果 4.4 资源资源 4.1 领导领导作用作用 过程：方法展开学习整合过程：方法展开学习整合 结果结果 4.6 测量、分析与改进测量、分析与改进 GB/Z 19579GB/Z 19579卓越绩效评价准则实施指南卓越绩效评价准则实施指南v 规定了组织卓越绩规定了组织卓越绩效的评价要求效的评价要求v 用于组织自我评价用于组织自我评价和质量奖的评价和质
3、量奖的评价 对对GB/T19580GB/T19580内容作了详细说内容作了详细说明，为组织追求卓越绩效提供明，为组织追求卓越绩效提供了实施指南了实施指南用于指导组织进行自我评价和用于指导组织进行自我评价和外部对组织的评审。外部对组织的评审。GB/T 19580GB/T 19580卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则要求要求 准则准则 依据依据 指南指南 指导指导 参考参考NoImage评价、改进、创新和分享评价、改进、创新和分享领导作领导作用三角用三角经营作经营作用三角用三角 企业管理手册企业管理手册程序文件、管理规定程序文件、管理规定作业指导书作业指导书表格记录表格记录企业管理手册企业管理手册决
4、策全公司的品质方向，期望大家应该做什么。决策全公司的品质方向，期望大家应该做什么。程序文件、管理规定程序文件、管理规定依据手册意图，相互沟通应由那一部门、哪些依据手册意图，相互沟通应由那一部门、哪些人，做哪些事，及做完后流向哪一部门。人，做哪些事，及做完后流向哪一部门。作业指导书作业指导书详细描述某一个特定作业是如何进行的。定义产品或详细描述某一个特定作业是如何进行的。定义产品或服务可接受的标准。服务可接受的标准。表格记录表格记录它是用来印证该产品或服务是依照所制定的要求来发展及它是用来印证该产品或服务是依照所制定的要求来发展及制造的。它也是用来证明品质系统能否有效的运作。制造的。它也是用来证
5、明品质系统能否有效的运作。原则一：以顾客为关注焦点原则二：领导作用原则三：全员参与原则四：过程方法原则五：管理的系统方法原则六：持续改进原则七：基于事实的决策方法原则八：互利的供方关系识别过程识别过程确定过程关系确定过程关系确定准则和方法确定准则和方法 体系活动运行控制获得必要资源和信息获得必要资源和信息监视、测量和分析监视、测量和分析持续改进持续改进资源管理资源管理（6）测量、分析测量、分析和改进（和改进（8）管理职责管理职责（5）质量管理体系持续改进质量管理体系持续改进客户客户满意满意客户客户要求要求产品实现产品实现（7）输入输入输出输出产品产品我们的工作是质量和环境我们的工作是质量和环境 安全的结合安全的结合从流程分析、环境、职业健康从流程分析、环境、职业健康安全与工作的关系？安全与工作的关系？如何要求、实施和记录如何要求、实施和记录。
