1、Chapter 21Chapter 21 建立無法模仿的核心能力建立無法模仿的核心能力授課老師:黃正聰報告人 :陳復華簡報大綱簡報大綱一.核心能力二.個案探討YAHOOAOLAMAZON7-11NOKIASAP三.結論一、核一、核心能力心能力須以宏觀的角度看待能力的課題核心能力的定義：能夠幫助公司在市場上存活，甚至繁榮興盛的非顯性能力，內建於公司的員工、作業程序及企業知識，也就是組織能力。一、核一、核心能力心能力作業技能以外應強化的能力：1.專利性資產：指一家公司的各種有形無形資產，包括基礎建設、智慧財產、配銷通路、品牌、商譽及顧客資訊等。2.促進成長的技能：可以移植到另一個市場或事業的技能，
2、主要包括購併管理、財務風險管理及資本管理技能。3.特殊關係能力：即人際關係，運用得當往往成為企業成功的關鍵。一、核一、核心能力心能力整合核心能力的途徑：1.自行發展 2.與同業建立策略聯盟 3.購買將核心能力轉化為競爭優勢：1.優於競爭對手很多且讓顧客覺得很有價值 2.不能輕易被模仿 3.不能輕易被替代性能力取代 4.禁得起時間的考驗 5.是難以轉移的專門知識二、個案探討二、個案探討 -YAHOO!-YAHOO!軟體開發能力：資料庫、網站製作、企業應用平台品牌知名度：高到站率、世界性品牌（全球共有24個分網、12種語言平台）購併管理能力：購併KIMO二、個案探討二、個案探討 -AOL-AOLl
3、軟體研發能力：ICQ、Netscapel品牌知名度：美國最大ISP&ICP公司l購併管理能力：ICQ、Netscape、時代華納二、個案探討二、個案探討 -AMAZON-AMAZON顧客管理：顧客的追蹤、互動式的對話、大眾客製化品牌與商譽：為全球最大且最多人使用之網路購物平台配銷通路：可擴大服務項目，使產品多元化二、個案探討二、個案探討 -7-7-1111提供多元的服務優越的展店能力商品的研發能力強大的物流體系客戶資訊管理二、個案探討二、個案探討 -NOKIA-NOKIA成功的將焦點置於顧客的需求，以較佳的顧客回應及創意的行銷獲得競爭優勢產品設計能力二、個案探討二、個案探討 -SAP-SAP軟體開發能力整合的能力顧客管理能力三、結論三、結論 作業能力的優越表現是基本的需求，但決定成敗的因素，是整體的整合能力，而唯有能有效整合上述能力，建構一套不易被模仿的整體能力組合，公司才能建立及維持長久的競爭優勢，成為最後市場贏家。
