家政服务员培训2课件.pptx

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1、第二章第二章基本礼仪礼节基本礼仪礼节第一节 礼仪礼节概述v定义:礼仪礼节是社会生活中,由风俗习惯形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。v礼:精神,引申为表示敬意的通称。v仪:形式,为表示敬意或表隆重而举行的仪式。第二节 家政服务人员的基本礼仪一、待人接物一、待人接物1.招呼礼仪v先与女主人打招呼v与人照面时正面对视,面带微笑,不要上下打量v按雇主生活习惯换鞋,不要东张西望不要给雇主留下心不在焉的印象v2.称呼礼仪v初次见面自我介绍:“您好,我叫XX,是XX家政公司委派过来的家政服务员,您可以称呼我为小X”v“请问,我怎么称呼您?”带职称和头衔的称呼:郑老师 李教授 王医生 赵经理 没有明确指示的

2、称呼:x先生 Y女士(或太太)一般不直呼其名3.迎送礼仪v对客人热情、友好、一视同仁v引客入上座(一般以右为上),送上茶水v不当客人的面做家务v客人告辞时,起身相送,年老体弱者应送至大门口4.电梯礼仪v让客人先上下电梯,并用手按住开关按钮,使客人有充足的时间上下。v如果人多,可以等下一趟,不要往里挤v在电梯里不要大声谈论有争议的问题或者有关个人的问题v上下楼梯一般靠右走,走在客人前面一二步引导客人v送客走在客人后面5.电话礼仪(1)日常礼仪。v不随便使用电话;雇主通话时自觉回避;不与自己无关的人在电话里闲聊;不透露雇主电话号码等。(2)接听电话。v雇主在家,不主动接听电话,除非雇主有明确指示;

3、v雇主不在家,电话响起尽快接听,需要代为转告、留言时做好记录并复述一遍v接听电话时,无论在雇主家还是其他场合,不说无关紧要的事,不大声嚷嚷,不一边讲话一边吃东西。(3)外打电话。v避免在他人休息时间拨打电话v通话前理清思路v讲话文明,时间限制在3分钟以内v轻放话筒,避免让对方有不知所措和不被尊重的感觉第一节 各类纺织品的性能和鉴别 衣服的面料v天然纤维:动、植物纤维v化学纤维:人造纤维、合成纤维一、类纺织品的性能1.毛纺织品v羊毛:忌在太阳下暴晒2.丝织品 蚕丝:紫外线会使蚕丝纤维脆化,宜阴干3.棉织品v棉纤:在阳光下暴晒会发硬变脆4.麻织品v穿着比较凉爽,对染料的亲和力比棉低,需分开洗5.化

4、学纤维织品v优点:耐磨性;良好的弹性,不皱,外形美观;易洗易干v缺点:容易起毛结球;吸湿性、透气性差,容易产生静电。第二节 衣物的洗涤v一、干洗一、干洗v化学清洗法,用化学洗涤剂,如汽油、二氯乙烯、四氯乙烯等,经过清洗、漂洗、脱液、烘干、脱臭、冷却等工艺流程,去除污垢脏渍。v优点:优点:1.对各种油溶性污垢有特殊去除效果;2.洗涤后不变形、不走样、不损伤原料颜色;3.可以解决不能水洗的特殊服装及珍贵毛皮的洗涤困难。v缺点:缺点:1.对于一些水溶性污垢去除不彻底;2.对一些组织蓬松、颜色浅的羊绒装、精纺服装洗涤效果不佳,有时稍有不慎就会造成不可挽回的损失;3.加厚呢料服装,不如水洗4.干洗剂对人

5、体有害二、水洗二、水洗v四要素:四要素:1.水:载体;2.温度:不同的衣料掌握不同的水温是保证洗涤质量的基本条件;3.洗涤剂:去污垢作用;4.摩擦:不同衣料、不同污垢程度采用不同的摩擦力。方法:拎、搓、擦、刷、揩。第三节 衣物的晾晒存放v一、衣物的晾晒一、衣物的晾晒1.棉织物可在阳光下晾晒,晾晒时将衣物拉松平整,最好反晒。麻织物也是如此。2.丝织品:根据衣物不同款式、色牢度进行晾晒中式服装竹竿晾晒,抖松拉平,不能在阳光下暴晒,阴晒干;面料颜色易褪色的衣物,将褪色面向外v3.毛料织物v通风处晾干,不要阳光下暴晒,以免失去光泽,降低纤维强力和弹力,变得手感粗糙;v4.合成纤维v不耐晒,色牢度差,洗

6、好甩干后,展平,晒在阴凉通风的地方;v晾晒时使衣物的分量分布均匀,忌暴晒。熨烫二、衣物的存放二、衣物的存放1.保持清洁保持清洁v收藏的衣物要整洁干净,注意及时清洗;v橱柜保持整洁,定期消毒灭菌,防止污染衣服。2.保持干燥:提高服装在收藏存放中的相对干燥保持干燥:提高服装在收藏存放中的相对干燥v收藏存放选在通风干燥处;v存放前要晾干;v存放期间,要适时通风晾晒,尤其在伏天和梅雨季节过后,注意通风与晾晒。分类存放v质料的不同:棉、毛、丝、化纤v用途的不同:内衣、外衣、防寒服、工作服v衣物颜色的不同:防止互相串色,同时也便于取用。v抓安全细节着眼,防隐患消除着手。22.11.1322.11.13Su

7、nday,November 13,2022v产品的质量是拓展的翅膀,航程无限,辉煌有期。22:08:0122:08:0122:0811/13/2022 10:08:01 PMv防微杜渐,警钟长鸣。22.11.1322:08:0122:08Nov-2213-Nov-22v坚持一流管理,生产一流产品。22:08:0122:08:0122:08Sunday,November 13,2022v生产是可喜的收获,安全是金色的种子。22.11.1322.11.1322:08:0122:08:01November 13,2022v产品批次能鉴别,问题产生以解决。2022年11月13日下午10时8分22.11

8、.1322.11.13v态度决定一切,细节决定成败。2022年11月13日星期日下午10时8分1秒22:08:0122.11.13v安全是幸福的源泉安全是效益的保障。2022年11月下午10时8分22.11.1322:08November 13,2022v十起事故九起违章,三令五申常抓常讲。2022年11月13日星期日22时08分1秒22:08:0113 November 2022v合理搬运周转,爱惜劳动成果。下午10时8分1秒下午10时8分22:08:0122.11.13v危险源点挂上牌,安全操作记心怀。22.11.1322.11.1322:0822:08:0122:08:01Nov-22v贯标认证,人人参与,从我做起。2022年11月13日星期日22时08分1秒Sunday,November 13,2022v以安全之浆,撑发展之舟。22.11.132022年11月13日星期日22时08分1秒22.11.13谢谢大家!谢谢大家!

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