1、建筑安装工程一切险及建筑安装工程一切险及第三者责任险理赔第三者责任险理赔阳江核电培训教材阳江核电培训教材目录目录1.1.导言导言2.2.赔案相关各方定义赔案相关各方定义3.3.理赔程序理赔程序4.4.单证流转过程单证流转过程5.5.索赔指引索赔指引1.1.导言导言v 本手册的目的在于保证理赔的有效进行。因本手册的目的在于保证理赔的有效进行。因此，为确保被保险人的利益，索赔工作应尽量切此，为确保被保险人的利益，索赔工作应尽量切合本手册。合本手册。1.1.导言导言v 本索赔手册的最终目的是保证对保险损失作本索赔手册的最终目的是保证对保险损失作出快速、专业的调查。所有相关方面的沟通与合出快速、专业的
2、调查。所有相关方面的沟通与合作是达到这一目的的最佳途径。为此，一旦索赔作是达到这一目的的最佳途径。为此，一旦索赔或潜在索赔发生时，被保险人应及时、详尽地将或潜在索赔发生时，被保险人应及时、详尽地将情况告知保险人情况告知保险人中国人民财产保险股份有限中国人民财产保险股份有限公司（公司（PICCPICC）或损失理算人）或损失理算人深圳市万宜麦理深圳市万宜麦理伦保险公估有限公司（万宜）。伦保险公估有限公司（万宜）。v 本手册为工程承包方在发生涉及财产损失或本手册为工程承包方在发生涉及财产损失或人身伤害须进行索赔时提供指引。人身伤害须进行索赔时提供指引。v 需要说明的是，本手册并非保险合同或保单需要说
3、明的是，本手册并非保险合同或保单的构成部分，如内容与保单发生冲突，以保单为的构成部分，如内容与保单发生冲突，以保单为准。详细参阅准。详细参阅“建筑安装工程一切险及第三者责建筑安装工程一切险及第三者责任险任险”条款（保单号：条款（保单号：PNBD2008440321000002PNBD2008440321000002、PNBD200944032101000001)PNBD200944032101000001)。1.1.导言导言2.2.赔案相关各方定义赔案相关各方定义v2.12.1被保险人被保险人v 阳江核电有限公司、中广核工程有限公司阳江核电有限公司、中广核工程有限公司（以下简称（以下简称“工程
4、公司工程公司”）、各承包商、分包商）、各承包商、分包商等或他们中的任何一方，以保单约定为准。等或他们中的任何一方，以保单约定为准。2.2.赔案相关各方定义赔案相关各方定义v2.22.2保险人保险人v 中国人民财产保险股份有限公司（首席保险中国人民财产保险股份有限公司（首席保险人）、中国平安财产保险股份有限公司、中国太人）、中国平安财产保险股份有限公司、中国太平洋财产保险股份有限公司、永诚财产保险股份平洋财产保险股份有限公司、永诚财产保险股份有限公司、太平保险有限公司、华泰财产保险股有限公司、太平保险有限公司、华泰财产保险股份有限公司、中国大地财产保险股份有限公司。份有限公司、中国大地财产保险股
5、份有限公司。v2.32.3损失理算人损失理算人v 深圳市万宜麦理伦保险公估有限公司。深圳市万宜麦理伦保险公估有限公司。2.2.赔案相关各方定义赔案相关各方定义v发生事故后，被保险人应按以下流程进行索赔：发生事故后，被保险人应按以下流程进行索赔：v3.13.1报告损失事故；报告损失事故；v3.23.2现场处理；现场处理；v3.33.3施救整理受损财产，防止损失的进一步扩大施救整理受损财产，防止损失的进一步扩大v3.43.4提供相关文件文书（涉及第三者责任时）提供相关文件文书（涉及第三者责任时）v3.53.5在取得在取得PICCPICC或万宜书面同意前不对第三者负责或万宜书面同意前不对第三者负责v
6、3.63.6保留向责任方索赔的权利保留向责任方索赔的权利v3.73.7理算定损理算定损v3.83.8赔偿金支付赔偿金支付3.3.理赔程序理赔程序v3.13.1报告损失事故报告损失事故v 保单规定，一旦发生任何可能属于保险事故保单规定，一旦发生任何可能属于保险事故的保险索赔事故，被保险人应尽快通知首席保险的保险索赔事故，被保险人应尽快通知首席保险人人PICCPICC。该通知是保险人履行赔偿义务的前提。该通知是保险人履行赔偿义务的前提。v 违反这一损失通知规定，将会影响被违反这一损失通知规定，将会影响被保险人根据保单进行索赔的权利保险人根据保单进行索赔的权利。3.3.理赔程序理赔程序v 因此，一旦
7、发生损失，阳江核电有限公司或因此，一旦发生损失，阳江核电有限公司或承包商应该立即通过电话口头通知承包商应该立即通过电话口头通知PICCPICC特殊风险特殊风险保险事业部深圳业务部（以下简称保险事业部深圳业务部（以下简称“PICCPICC特险深特险深圳业务部圳业务部”），随后通过正式报案单以传真形式），随后通过正式报案单以传真形式通知通知PICCPICC特险深圳业务部，同时通过邮件或电话特险深圳业务部，同时通过邮件或电话将赔案信息报备工程公司规划经营部资产经营处将赔案信息报备工程公司规划经营部资产经营处。3.3.理赔程序理赔程序v通知内容应包括：通知内容应包括：v1.1.损失日期和时间；损失日期
8、和时间；v2.2.事故原因；事故原因；v3.3.对损失的简单介绍，包括事故的起因或可能的对损失的简单介绍，包括事故的起因或可能的v 起因；起因；v4.4.损失的程度，如能估算，则提供初步的价值估损失的程度，如能估算，则提供初步的价值估v 算（最终赔付金额以理算报告为准）；算（最终赔付金额以理算报告为准）；v5.5.损失施救方案；损失施救方案；v6.6.一旦发生涉及第三者的人身伤害或财务损失的一旦发生涉及第三者的人身伤害或财务损失的v 索赔，立即以事故报告表的方式通知索赔，立即以事故报告表的方式通知PICCPICC或万或万v 宜履行。宜履行。3.3.理赔程序理赔程序v3.23.2现场处理现场处理
9、v 在在PICCPICC或万宜的代表或检验师进行查勘之前，或万宜的代表或检验师进行查勘之前，现场管理人员或负责现场管理的当事人须保留事故现场管理人员或负责现场管理的当事人须保留事故现场（尤其是火灾、水渍等）及有关实物证据（尤现场（尤其是火灾、水渍等）及有关实物证据（尤其是受损标底名称、型号，受损状况），并对事故其是受损标底名称、型号，受损状况），并对事故现场环境、受损标底等现场拍照。现场环境、受损标底等现场拍照。v 如未经如未经PICCPICC或万宜同意或未保留相关证或万宜同意或未保留相关证据就进行残骸清理或移走受损货物，将可能据就进行残骸清理或移走受损货物，将可能会影响被保险人根据保单进行索
10、赔的权利会影响被保险人根据保单进行索赔的权利。3.3.理赔程序理赔程序v 如果时间涉及犯罪行为，被保险人应立即报如果时间涉及犯罪行为，被保险人应立即报警。同时，如果事件涉及偷窃、抢劫、恶意破坏警。同时，如果事件涉及偷窃、抢劫、恶意破坏、罢工或暴动，应保留报案的相关资料，如报案、罢工或暴动，应保留报案的相关资料，如报案回执、报案号、派出所地址等，以便随后提供给回执、报案号、派出所地址等，以便随后提供给PICCPICC或万宜。或万宜。v 否则，将可能会影响被保险人根据保单否则，将可能会影响被保险人根据保单对由此产生的损失进行索赔的权利。对由此产生的损失进行索赔的权利。3.3.理赔程序理赔程序v 如
11、果涉及人身伤害，在不对受害人产生进一如果涉及人身伤害，在不对受害人产生进一步的危害的前提下，应保留尽量多的证据，以便步的危害的前提下，应保留尽量多的证据，以便PICCPICC或万宜调查。或万宜调查。v 否则，将可能会影响被保险人根据保单否则，将可能会影响被保险人根据保单对由此产生的损失进行索赔的权利。对由此产生的损失进行索赔的权利。3.3.理赔程序理赔程序v3.33.3施救整理受损财产，防止损失的进一步扩大施救整理受损财产，防止损失的进一步扩大v 一旦发生损失事故，现场管理人员或负责现一旦发生损失事故，现场管理人员或负责现场管理的当事人在现场拍照以及取证后，应当及场管理的当事人在现场拍照以及取
12、证后，应当及时对受损的财产进行必要的修复，或采取其他合时对受损的财产进行必要的修复，或采取其他合理且必要的紧急措施，以保护被保险财产。理且必要的紧急措施，以保护被保险财产。v 如由于现场管理人员或负责现场管理的如由于现场管理人员或负责现场管理的当事人未采取合理却必要的措施而导致的当事人未采取合理却必要的措施而导致的进一步扩大的损失，保险人不负责赔偿。进一步扩大的损失，保险人不负责赔偿。3.3.理赔程序理赔程序v 如为减少损失而额外增加的必要、合理且经如为减少损失而额外增加的必要、合理且经济的费用，保险人将负责赔偿。济的费用，保险人将负责赔偿。v 有关人士应当保留所有的受损财产，以供有关人士应当
13、保留所有的受损财产，以供PICCPICC或万宜等相关方面的调查。或万宜等相关方面的调查。3.3.理赔程序理赔程序v 如涉及第三者责任，受损的第三者有权决定如涉及第三者责任，受损的第三者有权决定修复工作和寻求适当的恢复方式。除非出于安全修复工作和寻求适当的恢复方式。除非出于安全或减少损失的理由，在未经或减少损失的理由，在未经PICCPICC或万宜同意前，或万宜同意前，被保险人不应参与到涉及第三方的财产修复。被保险人不应参与到涉及第三方的财产修复。v 否则，将可能会影响被保险人根据保单否则，将可能会影响被保险人根据保单对该第三者进行索赔的权利。对该第三者进行索赔的权利。3.3.理赔程序理赔程序v3
14、.43.4提供相关文件文书（涉及第三者责任时）提供相关文件文书（涉及第三者责任时）v 若被保险人收到自第三者或其代表律师的索若被保险人收到自第三者或其代表律师的索赔文书或索赔通知，被保险人须将该文书、传票赔文书或索赔通知，被保险人须将该文书、传票或起诉书传真给或起诉书传真给PICCPICC或万宜，而其原件亦须邮寄或万宜，而其原件亦须邮寄给给PICCPICC或万宜。或万宜。v 3.3.理赔程序理赔程序v 如被保险人收到第三方的指控称其须就某事如被保险人收到第三方的指控称其须就某事件负责的文书、传真或其他通信时，其有关的人件负责的文书、传真或其他通信时，其有关的人员不应对此做出即时回应，而应将该资
15、料直接交员不应对此做出即时回应，而应将该资料直接交给给PICCPICC或万宜。或万宜。v 否则，将可能会影响被保险人根据保单否则，将可能会影响被保险人根据保单对该第三者责任进行索赔的权利。对该第三者责任进行索赔的权利。3.3.理赔程序理赔程序v3.53.5在取得在取得PICCPICC或万宜书面同意前不对第三者负责或万宜书面同意前不对第三者负责v 涉及第三者责任是，未经涉及第三者责任是，未经PICCPICC或万宜书面同或万宜书面同意，被保险人不应对第三者妥协、承担责任、支意，被保险人不应对第三者妥协、承担责任、支付赔款等。付赔款等。v 否则，将可能会影响被保险人根据保单否则，将可能会影响被保险人
16、根据保单对该第三者责任进行索赔的权利。对该第三者责任进行索赔的权利。3.3.理赔程序理赔程序v3.63.6保留向责任方索赔的权利保留向责任方索赔的权利v 若损失是由于被保险人以外的第三方的责任若损失是由于被保险人以外的第三方的责任造成的，未经造成的，未经PICCPICC书面同意，被保险人不应放弃书面同意，被保险人不应放弃向责任方索赔的权利。向责任方索赔的权利。v 否则，保险公司有理由对该部分损失拒否则，保险公司有理由对该部分损失拒赔。赔。3.3.理赔程序理赔程序v3.73.7理算定损理算定损v PICC PICC根据查勘情况、被保险人提供的赔案相关根据查勘情况、被保险人提供的赔案相关材料、万宜
17、提供的理算报告（以理算报告为准）理材料、万宜提供的理算报告（以理算报告为准）理算定损。算定损。3.3.理赔程序理赔程序v3.83.8赔偿金支付赔偿金支付v 一旦达成理赔协议，保险人根据保险服务协一旦达成理赔协议，保险人根据保险服务协议将向被保险人支付赔款。议将向被保险人支付赔款。3.3.理赔程序理赔程序v（1 1）出险后，被保险人应向）出险后，被保险人应向PICCPICC特险深圳业务部特险深圳业务部v 提供：提供：v 保险出险保险出险/索赔通知书索赔通知书4.4.单证流转过程单证流转过程v（2 2）如万宜介入赔案，查勘后，万宜应向）如万宜介入赔案，查勘后，万宜应向PICCPICC特特v 险深圳
18、业务部提供：险深圳业务部提供：v 查勘报告查勘报告/公估报告、事故照片公估报告、事故照片4.4.单证流转过程单证流转过程v（3 3）赔案资料收集过程中，被保险人应向万宜或）赔案资料收集过程中，被保险人应向万宜或v PICC PICC特险深圳业务部（根据该案是否有万宜特险深圳业务部（根据该案是否有万宜v 介入而定）提供（根据赔案情况提供以下全介入而定）提供（根据赔案情况提供以下全v 部或部分必要资料）：部或部分必要资料）：v a a）事故证明（如气象证明、火灾证明等）；）事故证明（如气象证明、火灾证明等）；v b b）财产损失清单；）财产损失清单；v c c）权益转让书；）权益转让书；v d d
19、）被保险人出具的事故原因分析报告；）被保险人出具的事故原因分析报告；v e e）受损财产原始购置文件、发票（注）受损财产原始购置文件、发票（注1 1）；）；v f f）受损财产维修协议或维修报价单、发票；）受损财产维修协议或维修报价单、发票；4.4.单证流转过程单证流转过程vg g）出险时上月份的资产负债表、固定资产总帐、）出险时上月份的资产负债表、固定资产总帐、v 明细账、存货分类明细账、销售凭证、出库单明细账、存货分类明细账、销售凭证、出库单v 等；等；vh h）零配件和原材料的购货发票复印件、受损标的）零配件和原材料的购货发票复印件、受损标的v 价格构成等其他证明材料；价格构成等其他证明
20、材料；vi i）残余物资回收价格证明；）残余物资回收价格证明；vj j）施救费用单据（注）施救费用单据（注2 2）；）；vk k）机器设备运行、维修保养记录；）机器设备运行、维修保养记录；vl l）向责任方追偿文件；）向责任方追偿文件；4.4.单证流转过程单证流转过程vm m）涉及资料、施工组织或涉及施工方案、工程量）涉及资料、施工组织或涉及施工方案、工程量v 清单、开工报告、工程进度表、监理日志、工清单、开工报告、工程进度表、监理日志、工v 程例会纪要、工程地质报告；程例会纪要、工程地质报告；vn n）分项工程验收记录、隐蔽工程验收记录、试车）分项工程验收记录、隐蔽工程验收记录、试车v 期验
21、收记录、材料和配件试验报告、材料期验收记录、材料和配件试验报告、材料/设设v 备合格证和供货合同；备合格证和供货合同；vo o）第三者损失清单及有关单证；）第三者损失清单及有关单证；vp p）法院、政府有关部门依法裁定第三者赔偿的文）法院、政府有关部门依法裁定第三者赔偿的文v 书。书。4.4.单证流转过程单证流转过程v（4 4）如万宜介入赔案，赔案资料收集完毕后，万）如万宜介入赔案，赔案资料收集完毕后，万v 宜应向宜应向PICCPICC特险深圳业务部提供：特险深圳业务部提供：技术鉴定或公估理算报告技术鉴定或公估理算报告4.4.单证流转过程单证流转过程v（5 5）如）如PICCPICC特险深圳业
22、务部委托特险深圳业务部委托PICCPICC当地分公司当地分公司v 自行处理赔案（估损金额小于自行处理赔案（估损金额小于3030万人民币），万人民币），v PICC PICC当地分公司将向当地分公司将向PICCPICC特险深圳业务部提供特险深圳业务部提供：v 所有相关资料及损失理算书所有相关资料及损失理算书4.4.单证流转过程单证流转过程v（6 6）定损后，被保险人向）定损后，被保险人向PICCPICC特险深圳业务部提特险深圳业务部提v 交：交：v a a）定损协议书；）定损协议书；v b b）保险人给被保险人空白赔款收据，被保险）保险人给被保险人空白赔款收据，被保险v 人填好盖章后寄回给人填好
23、盖章后寄回给PICCPICC特险深圳业务部。特险深圳业务部。4.4.单证流转过程单证流转过程v注注1 1、注、注2 2：相关单据、账册具体如下：相关单据、账册具体如下：v a.a.人工费用由工资单人工费用由工资单/日工表确定，具体按如下分类：日工表确定，具体按如下分类：v 1.1.不同岗位的人员不同岗位的人员v 2.2.工时及时薪工时及时薪v 3.3.加班及奖金报酬加班及奖金报酬v b.b.不同类型的承包商应根据其各自的工时和时薪计算不同类型的承包商应根据其各自的工时和时薪计算v c.c.材料、设备及备件的相关的发票材料、设备及备件的相关的发票v d.d.专家费用及支出专家费用及支出v e.e
24、.管理费用只有在其与损失有关联时才单独考虑管理费用只有在其与损失有关联时才单独考虑4.4.单证流转过程单证流转过程进行财产、第三者责任索赔时，被保险人的义务（进行财产、第三者责任索赔时，被保险人的义务（DODO）：）：v“DODO”向向PICCPICC报告可能引起索赔的事件。报告可能引起索赔的事件。v“DODO”采取必要、合理且经济的措施对受损财产临采取必要、合理且经济的措施对受损财产临v 时修复（修复方案须经时修复（修复方案须经PICCPICC或万宜同意），或万宜同意），v 防止损失进一步扩大。防止损失进一步扩大。v“DODO”对受害的第三者进行正常抢救以减少伤亡。对受害的第三者进行正常抢救
25、以减少伤亡。v“DODO”尽可能保存受损或引致事故的财产或设备。尽可能保存受损或引致事故的财产或设备。5.5.索赔指引索赔指引“DODO”记录好时间的发生日期、时间、原因、事故记录好时间的发生日期、时间、原因、事故 细节、涉及的员工和证人等等。细节、涉及的员工和证人等等。“DODO”如可能，提供现场照片。如可能，提供现场照片。“DODO”阅读保单并了解当中的内容。阅读保单并了解当中的内容。“DODO”如有任何疑问，向如有任何疑问，向PICCPICC或万宜询问。或万宜询问。5.5.索赔指引索赔指引 进行财产、第三者责任索赔时，被保险人应避免的行进行财产、第三者责任索赔时，被保险人应避免的行 为（
26、为（“DONTDONT）：）：v“DONT“DONT”延误紧急求助时间，特别是对于涉及延误紧急求助时间，特别是对于涉及v 犯罪或人身伤害的事件。犯罪或人身伤害的事件。v“DONT“DONT”放弃对造成损失的责任方索赔的权利。放弃对造成损失的责任方索赔的权利。v“DONT“DONT”在任何情况下，承诺对第三者负责。在任何情况下，承诺对第三者负责。v“DONT“DONT”对事故原因提出个人意见。对事故原因提出个人意见。v“DONT“DONT”在未经在未经PICCPICC或万宜同意的前提下，承担或万宜同意的前提下，承担v 对第三方的财产赔偿。对第三方的财产赔偿。5.5.索赔指引索赔指引Thank y
27、ou!Thank you!一起一起学习学习，共同，共同进进步！步！通过辛勤的工作获得财富才是人生的大快事。一个人一生可能爱上很多人，等你获得真正属于你的幸福后，你就会明白以前的伤痛其实是一种财富，它让你学会更好地去把握和珍惜你爱的人。22.11.1323:4823:48:05 人只有为自己同时代人的完善，为他们的幸福而工作，他才能达到自身的完善。每项事业成功都离不开选择，而只有不同寻常的选择才会获取不同寻常的成功。23:48:0523:4822.11.13 论命运如何，人生来就不是野蛮人，也不是乞讨者。人的四周充满真正而高贵的财富身体与心灵的财富。人生没有彩排，每一个细节都是现场直播。对产品质
28、量来说，不是100分就是0分。成功的经理人员在确定组织和个人的目标时，一般是现实主义的。他们不是害怕提出高目标，而是不让目标超出他们的能力。管理就是决策。23:4823:48:0522.11.13 经营管理，成本分析，要追根究底，分析到最后一点。再实践。2022年11月13日星期日23时48分5秒 世上并没有用来鼓励工作努力的赏赐，所有的赏赐都只是被用来奖励工作成果的。除了心存感激还不够，还必须双手合十，以拜佛般的虔诚之心来领导员工。2022年11月13日23时48分23:48:05 预防是解决危机的最好方法。我们不一定知道正确的道路在哪里，但却不要在错误的道路上走得太远。不要把所有的鸡蛋放在
29、同一个篮子里。用他，就要信任他;不信任他，就不要用他。沟通再沟通。2022年11月13日星期日 多挣钱的方法只有两个：不是多卖，就是降低管理费。我所做的，就是创办一家由我管理业务并把我们的钱放在一起的合伙人企业。我将保证你们有5%的回报，并在此后我将抽取所有利润的50%。请示问题不要带着问题请示，要带着方案请示。汇报工作不要评论性地汇报，而要陈述性的汇报。2022年11月13日 在漫长的人生旅途中，有时要苦苦撑持暗无天日的境遇；有时却风光绝项，无人能比。沟通是管理的浓缩。22.11.1323:48:0523:48 员工培训是企业风险最小，收益最大的战略性投资。人类被赋予了一种工作，那就是精神的
30、成长。企业发展需要的是机会，而机会对于有眼光的领导人来说，一次也就够了。22.11.1322.11.13 发展和维护他们的家;至于女子呢?则是努力维护家庭的秩序，家庭的安适和家庭的可爱。犹豫不决固然可以免去一些做错事的可能，但也失去了成功的机会。管理是一种严肃的爱。22.11.1323:4822.11.13 选择?选择这个词对我来说太奢侈了。没有商品这样的东西。顾客真正购买的不是商品，而是解决问题的办法。一个人被工作弄得神魂颠倒直至生命的最后一息，这的确是幸运。从管理的角度来讲，两点之间最短的距离不一定是一条直线，而是一条障碍最小的曲线。23:4822.11.1323:48:05 自觉心是进步
31、之母，自贱心是堕落之源，故自觉心不可无，自贱心不可有。2022/11/1322.11.1322.11.13 切实执行你的梦想，以便发挥它的价值，不管梦想有多好，除非真正身体力行，否则，永远没有收获。一个有坚强心志的人，财产可以被人掠夺，勇气却不会被人剥夺的。时间和结构。23:4822.11.1322.11.13 南怀瑾说：“心中不应该被蓬茅堵住，而应海阔天空，空旷得纤尘不染。道家讲清虚，佛家讲空，空到极点，清虚到极点，这时候的智慧自然高远，反应也就灵敏。”23:4823:48:0522.11.1323:48 你不能衡量它，就不能管理它。拖延将不断滋养恐惧。2022年11月13日星期日23时48分5秒23:4823:48:05 想法)，而是你是不是愿意为此付出一切代价，全力以赴地去做它一直证明它是对的。2022年11月13日星期日23时48分5秒22.11.13谢谢各位！
