1、招聘与面试招聘与面试培训目标p讲解讲解“目标选材目标选材”的面试方法的面试方法p了解并掌握面试礼仪及招聘理念了解并掌握面试礼仪及招聘理念目录p招聘的常见问题招聘的常见问题p“目标选材目标选材”p面试礼仪与招聘理念面试礼仪与招聘理念招聘回顾 问题与经验教训p 面试官经验欠缺面试官经验欠缺p 初试官缺少面试经验和专业培训，初试官缺少面试经验和专业培训，晕轮效应、首因效应、近因效应等常晕轮效应、首因效应、近因效应等常见面试错误屡有发生见面试错误屡有发生p 初试官缺少经验，乱用压力面试初试官缺少经验，乱用压力面试（存款、垫资、工作强度等），吓跑（存款、垫资、工作强度等），吓跑应聘者应聘者p 面试官职业
2、素养欠缺面试官职业素养欠缺p 因为性别等原因谢绝候选人，表因为性别等原因谢绝候选人，表达太直接，让候选人感到不满达太直接，让候选人感到不满p 面试官明显表现出对候选人的喜面试官明显表现出对候选人的喜恶恶p 邀约面试时以大公司自居，给应邀约面试时以大公司自居，给应聘者留下不好的印象聘者留下不好的印象p 面试官标准不统一面试官标准不统一p 直销岗位缺乏统一的基本录用标直销岗位缺乏统一的基本录用标准和区域性差异化标准分析（如新老准和区域性差异化标准分析（如新老区域标准不统一，人才储备丰富与匮区域标准不统一，人才储备丰富与匮乏的区域标准不统一）乏的区域标准不统一）面试与选拔能力面试与选拔能力 中西部地
3、区公海招聘看到候选人过去薪酬偏低，怀疑应聘者能力和要性，淘汰对方人才资源共享：公海招聘因为应聘者外地工作意愿不强烈而迅速淘汰对方，其实可以推荐给相关区域 主管没有站在区域和公司的高度上，只因主管组匹配度而淘汰候选人 猎头推荐给不同部门的同类岗位之间的简历没有做好共享，造成资源浪费 不同大区面试官参加相同的专场招聘会，彼此抢夺人才的判断 1.1.如何更好的利用原则设计问题，了解面试如何更好的利用原则设计问题，了解面试者更多的真实情况者更多的真实情况2.2.的真实性？的真实性？3.3.销售经验较为丰富的业务人员；被面试者销售经验较为丰富的业务人员；被面试者的面试经验丰富，直觉该人有点问题，基的面试
4、经验丰富，直觉该人有点问题，基本的面试套路已经无效本的面试套路已经无效4.4.如何从面试者的话能够判断他的潜台词如何从面试者的话能够判断他的潜台词职位匹配 如何判断如何判断候选人和公司岗位的匹配性？候选人和公司岗位的匹配性？应聘者的稳定性，特别是真实的家庭背景等；应聘者的稳定性，特别是真实的家庭背景等；如何快速判断应聘者是否符合职位要求如何快速判断应聘者是否符合职位要求目录p招聘的常见问题招聘的常见问题p“目标选材目标选材”p面试礼仪与招聘理念面试礼仪与招聘理念“目标选材”核心胜任能力动力适配性面试与选拔流程岗位职责p这个岗位的主要职责是什么？这个岗位的主要职责是什么？p主要的是什么？主要的是
5、什么？p具备的主要能力是什么？具备的主要能力是什么？能力p能力：知识与技能、行为、动力能力：知识与技能、行为、动力p核心胜任能力：要作好这份工作所必须具备的能力核心胜任能力：要作好这份工作所必须具备的能力p每个核心胜任能力的关键的、代表性的行为每个核心胜任能力的关键的、代表性的行为p比如客户服务：学习能力、抗压能力比如客户服务：学习能力、抗压能力核心胜任能力样本专业化专业化职业化职业化个性特质个性特质技术能力技术能力专业能力专业能力人际交往人际交往沟通协调沟通协调说服和说服和影响力影响力分析和分析和解决问题解决问题结果导向结果导向学习能力学习能力自我管理自我管理 诚信诚信进取进取坚韧坚韧适应变
6、化适应变化 使命驱动使命驱动 乐于合作乐于合作p这个岗位的主要职责是什么？这个岗位的主要职责是什么？p主要的是什么？主要的是什么？p具备的核心胜任能力是什么？具备的核心胜任能力是什么？练习一：销售代表练习一：销售代表销售代表职位说明书p职位名称：高级销售代表p职位描述：p 负责上海地区的广告销售业务。p职位要求：p1、有1年以上销售经验，并有良好销售业绩；p2、形象佳，大方，诚实可靠；p3、有较强的沟通及理解能力，善于说服，应变能力强；p4、做事积极主动，工作有条理，善于思维，能够面对压力，接受挑战；p5、勤奋上进，责任心强，有自律性，有良好的独立工作能力；p6、在本地区有较好的客户基础、具有
7、媒体或互联网广告销售经验者优先；p7、此岗位亦欢迎优秀应届毕业生应聘。p：p 客户数、新签率、续签率、销售额、利润？p我们提供：p 1、自由、创新、平等、开放的文化氛围；p 2、与极具风格与魅力的卓越领导团队及行业内第一流精英人才共同创造历史的机遇；p 3、关注员工的学习和发展（如：入职后的带薪培训），完善的内部晋升体系(半年到一年内的晋升机会)，广阔的职业发展空间；p 4、行业内极具竞争力的薪酬福利体系。面试的方法p考察：考察：p工作或教育背景工作或教育背景/实际经验实际经验/专业资格专业资格/技能技能p核心胜任能力核心胜任能力p兴趣兴趣/期望期望p核心胜任能力（行为法：收集应征者的行为事核
8、心胜任能力（行为法：收集应征者的行为事“”“”）p可以观察和衡量的，着重于预见而非理解行为可以观察和衡量的，着重于预见而非理解行为 p总结面试官听到和见到的，以作出客观的衡量总结面试官听到和见到的，以作出客观的衡量设计问题p问题的目的问题的目的p引出应聘人的回答，据此来评估应聘人的技能。具引出应聘人的回答，据此来评估应聘人的技能。具体来说，让应聘人提供以往所发生的实例，应聘人体来说，让应聘人提供以往所发生的实例，应聘人所表现出来的行为和运用的技能所表现出来的行为和运用的技能 p问题的制定问题的制定p悉心选择，以尽可能的收集与工作表现的核心胜任悉心选择，以尽可能的收集与工作表现的核心胜任能力相关
9、的例证能力相关的例证p面试问题的结构面试问题的结构p有条理的，一系列的问题有条理的，一系列的问题行为式问题举例核心能力团队合作能力核心能力团队合作能力 具备此能力所表现的行为具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为n作为团队一员，愿意并富有建设性参与工作n表现出对团队的认同，支持团队决策n公开坦诚地与团队共享信息n为了团队地利益能够调整自己的位置n重视他人的看法、专长和所提供的信息n做他们想做的而与团队决策无关的事情n牺牲团队其他成员以谋求自身发展n不接受他人的观点、想法n隐瞒关键信息，暗中破坏团队的工作进程问题问题:1.1.在与你最为亲密的同事相处时，为
10、了确保团队目标能够完在与你最为亲密的同事相处时，为了确保团队目标能够完成，你在其中扮演什么角色？成，你在其中扮演什么角色？2.2.请给出一个你在非常有效的团队内工作的例子。请给出一个你在非常有效的团队内工作的例子。3.3.什么时候你的目标和你的团队的目标不是很吻合？什么时候你的目标和你的团队的目标不是很吻合？核心能力客户服务能力核心能力客户服务能力 具备此能力所表现的行为具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为n清晰了解客户的需求，并主动为客户提供服务及其他有用信息n迅速及时地解决客户的问题，不推卸责任，不拖延，即使不是自己的过错造成的问题，也能立即采取行
11、动解决问题，而不是先追究责任n能就如何提高客户满意度提出可行性建议，发掘超出客户期望的服务机会n漠视客户的需求，或者必须客户反复要求才愿意提供帮助n拖延客户所面对的问题，或者因为并非自己的过错而推卸责任，不首先帮助客户解决问题n只求完成客户服务的基本工作，没有让自己的服务超出客户期望的意愿和建议问题问题:1.1.请给出一个你主动了解客户需求，从而提供服务并获得认请给出一个你主动了解客户需求，从而提供服务并获得认可的例子。可的例子。2.2.请给出一个你虽然遇到困难但仍然有效为客户解决问题的请给出一个你虽然遇到困难但仍然有效为客户解决问题的事例。事例。核心能力沟通影响力核心能力沟通影响力 具备此能
12、力所表现的行为具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为n以合理的论据、数据和明白无误的沟通来影响他人n针对不同的听众对象，调整沟通的方式和方法n努力与他人建立融洽的关系，取得他人的支持和认同n能够站在不同的立场思考问题，运用换位思考获得双赢的结果n提出的想法和项目经常得不到支持n不重视别人可能作出的贡献n只有一种说话方式，无论针对什么样的沟通对象n沟通问题仅考虑到自己怎么样获得胜利，无法采用双赢的思考问题的方式问题问题:1.1.请给出一个你最近培训和指导他人的例子。请给出一个你最近培训和指导他人的例子。2.2.你具有哪些辅导或给予他人反馈的经验？你具有哪些
13、辅导或给予他人反馈的经验？3.3.你为下属创造过什么样的学习或发展机会？你为下属创造过什么样的学习或发展机会？核心能力诚信正直核心能力诚信正直 具备此能力所表现的行为具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为n遵守职业规范，明确自己的职业行为标准与处事原则，制止不道德的商业行为n在需要时，客观提供基于事件本质的正确信息，不夸大或缩小事实，不散布未经正式渠道证实的信息n在职业交流中，以诚实的态度对待他人，尽可能客观、全面地让对方充分了解全部信息n即使在面临风险或压力的情况下，仍然坚持以企业的利益为先n漠视甚至参与身边不符合职业道德的行为，违反职业规范n迫于压力
14、，按他人意愿改变自己的个人观点，不客观地提供事件的本质信息n从个人利益出发，夸大或缩小事实，散布未经正式渠道证实的信息n在工作事务上，出发点并非企业利益而是个人利益问题问题:1.1.请给出一个你站出来坚持你认为正确的事情的例子。请给出一个你站出来坚持你认为正确的事情的例子。2.2.你是怎样理解职业道德标准的？你是怎样理解职业道德标准的？3.3.你是否在某种情况下有理由挑战你的老板，甚至老板的老你是否在某种情况下有理由挑战你的老板，甚至老板的老板？板？招聘岗位：客户服务人员 核心胜任能力一:抗压能力p标准：在压力很大的情况下，还能保持乐观的心态和清醒的头脑、理标准：在压力很大的情况下，还能保持乐
15、观的心态和清醒的头脑、理智，做出正确的判断。智，做出正确的判断。p结构化问题结构化问题p1 1：遇到的最大的困难和挫折是什么？当时是如何做的，现在如何看：遇到的最大的困难和挫折是什么？当时是如何做的，现在如何看待这个问题，如果重新经历一次，会怎么做？待这个问题，如果重新经历一次，会怎么做？p2 2：是否有加班现象？频率如何？：是否有加班现象？频率如何？p3 3：家庭经济状况如何？：家庭经济状况如何？p4 4：描述工作量最大的一段时间的工作状况。：描述工作量最大的一段时间的工作状况。p5 5：压力最大的一段时间或工作量最大的一段时间是如何度过的？：压力最大的一段时间或工作量最大的一段时间是如何度
16、过的？p6 6：最失败的事情是如何？学到了什么？：最失败的事情是如何？学到了什么？p7 7：上司对你是如何评价的？：上司对你是如何评价的？核心胜任能力二：学习能力p标准：迅速掌握知识点标准：迅速掌握知识点p结构化问题结构化问题p 1 1：询问中学时代、大学时代学习成绩如何？是属于平时：询问中学时代、大学时代学习成绩如何？是属于平时很努力还是临时抱佛脚的人很努力还是临时抱佛脚的人?是否有选修过其他课程？是否有选修过其他课程？p 2 2：工作之余如何规划自己的时间？：工作之余如何规划自己的时间？p 3 3：如何去掌握工作中需要的新的知识和技能？：如何去掌握工作中需要的新的知识和技能？p 4 4：刚
17、入公司的时候碰到什么困难，如何克服？：刚入公司的时候碰到什么困难，如何克服？p 5 5：业绩或考试成绩在团队中的排名如何？：业绩或考试成绩在团队中的排名如何？p 6 6：是否有碰到短时间需要掌握的知识和技能？：是否有碰到短时间需要掌握的知识和技能？如何“透视”应聘者行为访谈法今天的行为是过去行为的自然反映今天的行为是过去行为的自然反映人类的行为、态度和动因有着重复的模式人类的行为、态度和动因有着重复的模式从候选人过去的经验和经历中从候选人过去的经验和经历中 在特定的工在特定的工作和环境下（作和环境下（)展现的行为展现的行为 ()()及由此行为带来的结果及由此行为带来的结果 ()()来预测他来预
18、测他/她在未来同样或类似的工作或环境中她在未来同样或类似的工作或环境中最可能发生的行为或采取的行动及该行为最可能发生的行为或采取的行动及该行为/行动行动可能产生的结果可能产生的结果作出可能的绩效或贡献的判断作出可能的绩效或贡献的判断作出聘用与否的决定作出聘用与否的决定简而言之-面试的过程就是找情景情景()()情景是该候选人采取行动的背景及上下关系情景是该候选人采取行动的背景及上下关系.例如例如:2008 2008年年9 9月经济危机严重，酒店的生意门可罗月经济危机严重，酒店的生意门可罗雀，我们前期花了大量资金对餐厅的大厅和包雀，我们前期花了大量资金对餐厅的大厅和包房进行了全新的装修，作为餐饮部
19、经理，我承房进行了全新的装修，作为餐饮部经理，我承受着巨大的压力。受着巨大的压力。任务任务()()任务是该候选人采取行动所要达到的目标任务是该候选人采取行动所要达到的目标.例如例如:如何才能够尽快聚拢人气，提升餐厅的销售如何才能够尽快聚拢人气，提升餐厅的销售业绩呢？业绩呢？行动行动()()行动是候选人为回应某一特定场景或任务所说的或所做的行动是候选人为回应某一特定场景或任务所说的或所做的,它是面试所要发掘的核心它是面试所要发掘的核心,也是我们做聘用决定的依据也是我们做聘用决定的依据.行动可能包括以下内容行动可能包括以下内容:为完成工作所采取的步骤为完成工作所采取的步骤 为完成项目所做的工作流或
20、计划为完成项目所做的工作流或计划 如何避免延误如何避免延误 如何让客户满意的如何让客户满意的例如例如:在这种情况下，我带领我的销售团队做了销售渠道详细在这种情况下，我带领我的销售团队做了销售渠道详细分析，发现在这种特殊的环境下，我们必须选择网络，分析，发现在这种特殊的环境下，我们必须选择网络，针对服务人群做定向的宣传推广。针对纷繁复杂的网络针对服务人群做定向的宣传推广。针对纷繁复杂的网络世界，对几大生活服务类网站做了详细的分析，包括浏世界，对几大生活服务类网站做了详细的分析，包括浏览量、供应商数量、会员数、成功案例、价格等等，最览量、供应商数量、会员数、成功案例、价格等等，最后我把团队的意见和
21、相关数据写了报告给总经理。后我把团队的意见和相关数据写了报告给总经理。结果结果()()结果是候选人采取行动后产生的事实结果是候选人采取行动后产生的事实.它告诉我它告诉我们这些行动所带来的不同和变化们这些行动所带来的不同和变化,也可以验证也可以验证这些行动是否有效和适当这些行动是否有效和适当.例如例如:第二天，我们的计划就得到了总经理的批准。第二天，我们的计划就得到了总经理的批准。很快，我们就和大众点评网合作了。出乎我们很快，我们就和大众点评网合作了。出乎我们意料的是：和大众点评网合作的第一个月，我意料的是：和大众点评网合作的第一个月，我们的销售额达到了们的销售额达到了100100万，这超过了我
22、们以前万，这超过了我们以前任何一个月的业绩。任何一个月的业绩。的类型p完整的完整的 p不完整的不完整的 p假的假的 不完整的p“我的老板很高兴我把那些应该被考虑的因素我的老板很高兴我把那些应该被考虑的因素都做了分析都做了分析”p“我的客户都很感谢我帮了他们我的客户都很感谢我帮了他们”假的p含糊的陈述含糊的陈述p每当我面对生气的客户时每当我面对生气的客户时,我通常都耐心地听他们的抱怨我通常都耐心地听他们的抱怨.然后我会回应并道歉然后我会回应并道歉.这样通常都会让他们冷静下来这样通常都会让他们冷静下来.”p观点和看法观点和看法p“我认为我最大的优点是勤奋我认为我最大的优点是勤奋,乐于助人乐于助人”
23、p“在我看来在我看来,一个好的销售人员应该具备客户第一的精神一个好的销售人员应该具备客户第一的精神,吃吃苦耐劳苦耐劳,永不言弃永不言弃p理论式或将来导向式理论式或将来导向式p“如果我被派往一个新的区域如果我被派往一个新的区域,我会先从了解市场情况和客我会先从了解市场情况和客户的需求着手户的需求着手,然后制定计划然后制定计划,招聘人员招聘人员.”p“遇到这样的情况遇到这样的情况,我们将重新确定新产品的研发方向我们将重新确定新产品的研发方向,调整调整研发队伍研发队伍,加强与市场销售部的沟通加强与市场销售部的沟通.”练习三：判断练习三：判断1.我认为要当一位出色的主管，关键在于细心了解员工需要，并体
24、恤他们的感受。A.完整的行为事例 B.假行为事例 不完整的行为事例，需要补充以下资料：C.情况/任务 D.行动 E.结果2.当电脑系统出现故障后，我判断它不能当日修好，所以我让员工回家，但一个小时后系统再次正常运作。我们因此损失了金钱和时间。A.完整的行为事例 B.假行为事例 不完整的行为事例，需要补充以下资料：C.情况/任务 D.行动 E.结果 3.上次与客户洽谈合约，我是洽谈代表之一。那次的洽谈气氛原本很紧张，双方各不让步，但最后我们还是争取到了大部分要求的条件。A.完整的行为事例 B.假行为事例 不完整的行为事例，需要补充以下资料：C.情况/任务 D.行动 E.结果4.发生大火当晚，急诊
25、室挤满了伤者，情况混乱，虽然我已工作了十二个小时，但我仍继续当值，照料伤者，直至其他支援的同事前来我才离开，当时，急诊室的工作也已回复正常。A.完整的行为事例 B.假行为事例 不完整的行为事例，需要补充以下资料：C.情况/任务 D.行动 E.结果 5.每次在会议上遇到客户提出反对意见时，我会先了解对方的观点，然后说明产品能如何满足客户的需要，试图说服对方，这个做法往往能奏效。A.完整的行为事例 B.假行为事例 不完整的行为事例，需要补充以下资料：C.情况/任务 D.行动 E.结果6.科技日新月异，当我相信公司现有的电脑软件在半年内会变得过时，我开始寻找合适的软件来代替，我阅读所有有关软件的资料
26、，并且进行测试。A.完整的行为事例 B.假行为事例 不完整的行为事例，需要补充以下资料：C.情况/任务 D.行动 E.结果 7.品质检查的结果显示我们不合适的产品的比率较以往高出许多。虽然我们正处于赶工期间，但我还是决定停止生产线，研究问题所在。我的上司不赞同我延误生产的做法，但次日，我们的产品便回复到以往的优质水平。A.完整的行为事例 B.假行为事例 不完整的行为事例，需要补充以下资料：C.情况/任务 D.行动 E.结果8.他们提前了工作期限，对整个部门造成很大的压力。但我们群策群力，分工合作，终于把工作完成。A.完整的行为事例 B.假行为事例 不完整的行为事例，需要补充以下资料：C.情况/
27、任务 D.行动 E.结果 9.那天我刚上班的时候，大堂挤满了老人等候登记，而一半以上的当值工作人员还没有到岗。我用了大约两个小时完成所有的登记工作，终于把所有老人安顿到房间里。A.完整的行为事例 B.假行为事例 不完整的行为事例，需要补充以下资料：C.情况/任务 D.行动 E.结果10.当我最初担任这个职位时，公司内没有一套记录客户投诉的系统。后来，我设计了一套操作简易的电脑程序，并教同事怎样使用。A.完整的行为事例 B.假行为事例 不完整的行为事例，需要补充以下资料：C.情况/任务 D.行动 E.结果 11.如果由我出任工作小组的组长，我首先会做的是重新安排主要的工作程序。A.完整的行为事例
28、 B.假行为事例 不完整的行为事例，需要补充以下资料：C.情况/任务 D.行动 E.结果12.有一次，客户汽车的引擎集体出现毛病，需要进行维修。我认为客户服务部会订购足够的零件，所以，我编排了每天维修二十部汽车，但是后来在维修了四部汽车后便发现零件短缺。那天，我接到许多客户的投诉。A.完整的行为事例 B.假行为事例 不完整的行为事例，需要补充以下资料：C.情况/任务 D.行动 E.结果 为什么会产生这样的答案?面试官的提问方式是关键面试官的提问方式是关键理论式的问题p理论式的问题发问的是关于看法、道理及一般理论式的问题发问的是关于看法、道理及一般的行为的行为p它给候选人提供了机会，去陈述他们认
29、为应该它给候选人提供了机会，去陈述他们认为应该怎样做而不是他们实际上是怎样做的机会怎样做而不是他们实际上是怎样做的机会p例如例如:p你认为怎样才是一个好的销售员你认为怎样才是一个好的销售员?p你对德和才是怎样看的你对德和才是怎样看的?p你通常是怎样处理客户抱怨的你通常是怎样处理客户抱怨的?p如果遇到机的情况如果遇到机的情况,你怎么处理你怎么处理?怎样才能获得有价值的信息()()p永远以这样的方式开始提问永远以这样的方式开始提问:p请给我一个例子请给我一个例子p请描述一个你遇到这样情况的时候请描述一个你遇到这样情况的时候p请告诉我关于请告诉我关于怎样才能把假变成真?p针对：模糊的陈述针对：模糊的
30、陈述 p你要：追寻具体细节你要：追寻具体细节p针对：观点和看法针对：观点和看法 p你要：要求提供具体的候选人实施该观点的案你要：要求提供具体的候选人实施该观点的案例例p针对：理论式或将来导向式针对：理论式或将来导向式 p你要：进一步询问在过去经历中的实际案例你要：进一步询问在过去经历中的实际案例追究到底p集中在集中在p什么什么()()p为什么为什么()()p怎么怎么()()p钻深钻深,钻细钻细p2-32-3个具体的业绩案例远比一大堆的说辞有价值个具体的业绩案例远比一大堆的说辞有价值p越获取多的细节越获取多的细节,决定的准确性会增加决定的准确性会增加p比如：比如：p请告诉我你是在什么情况下使用这
31、个方法的请告诉我你是在什么情况下使用这个方法的.p请告诉我你是怎么处理请告诉我你是怎么处理/对待这个客户的对待这个客户的.p 你说这个方法很有效你说这个方法很有效,请具体讲一讲它是怎样产生效果的请具体讲一讲它是怎样产生效果的追究到底（案例）p关键胜任能力关键胜任能力:勇气和自信勇气和自信p行为性问题行为性问题:p请告诉我一个你曾经在工作中采取的最不受欢迎的立场请告诉我一个你曾经在工作中采取的最不受欢迎的立场的事的事p追究性提问追究性提问:p你当时的角色是什么你当时的角色是什么?p当时是什么情况当时是什么情况,还有什么人参与其中还有什么人参与其中?p你是怎么处理当时的情况的你是怎么处理当时的情况
32、的?采取了什么行动采取了什么行动?p为什么你认为这是当时最合适的行动为什么你认为这是当时最合适的行动?p你当时面对的最大挑战是什么你当时面对的最大挑战是什么?p你是怎样克服这些挑战的你是怎样克服这些挑战的?p如果不采取这样的立场如果不采取这样的立场,会有什么样的后果会有什么样的后果?p总体的结果怎么样总体的结果怎么样?p你对于这样的结果感觉怎么样你对于这样的结果感觉怎么样?p它对你的团队带来了什么好处它对你的团队带来了什么好处?p今天回顾以下今天回顾以下,你会有什么不同的做法吗你会有什么不同的做法吗?引导式发问&封闭式发问p引导式发问会诱导候选人给出那些他们认为你可引导式发问会诱导候选人给出那
33、些他们认为你可能喜欢听的答案能喜欢听的答案p封闭式发问让候选人只能给出是或不是的答案封闭式发问让候选人只能给出是或不是的答案p例如例如:p你认为你是一个可以适应变化的人吗你认为你是一个可以适应变化的人吗?p你认为你是一个聪明又吃苦耐劳的人吗你认为你是一个聪明又吃苦耐劳的人吗?控制面试的进程对于你要寻找什么能力铭记在心对于你要寻找什么能力铭记在心面试的时间分配p开场开场 1 1 p主要背景回顾主要背景回顾 3 3 p胜任能力行为面试胜任能力行为面试 10 30 10 30 p动力适配型匹配面试动力适配型匹配面试5 5 p公司公司/工作介绍工作介绍 3 10 3 10 p 3 3 p:15 60:
34、15 60 80:20 80:20 规则p80%80%的时间是候选人的的时间是候选人的p如果你讲的比候选人还多如果你讲的比候选人还多,那你是在被面试那你是在被面试p不要怕沉默和冷场不要怕沉默和冷场可能会遇到p不切主题的不切主题的p很啰索的很啰索的p不善谈的不善谈的p很害羞的很害羞的p很紧张的很紧张的p很傲慢的很傲慢的绝不放过p你有时或经常听到候选人说你有时或经常听到候选人说”我们我们.”,请务必请务必澄清他个人的角色和作用澄清他个人的角色和作用p面试是为了找到合适的人选面试是为了找到合适的人选:用追究性问题跟踪用追究性问题跟踪到底到底,可以使你了解到候选人的经验和知识范围可以使你了解到候选人的
35、经验和知识范围,以及他在不熟悉的情况下可能怎样反应以及他在不熟悉的情况下可能怎样反应p:人无完人，我们需要的是候选人所具备的优点；人无完人，我们需要的是候选人所具备的优点；存在的缺点如果不影响工作和团队，可不予考虑。存在的缺点如果不影响工作和团队，可不予考虑。面试后p找出完整的找出完整的“”并决定其有效性并决定其有效性p决定每一个胜任力的得分，并总结胜任力总体评决定每一个胜任力的得分，并总结胜任力总体评价；参考测评价；参考测评/测试结果测试结果p评价应集中于候选人的思想方式评价应集中于候选人的思想方式,所采取的方法所采取的方法,解决问题的导向以及学习的能力解决问题的导向以及学习的能力,而不是他
36、的答而不是他的答案正不正确案正不正确p做出自己的决定，然后与其他面试者充分讨论并做出自己的决定，然后与其他面试者充分讨论并比较面试结果，做出是否雇佣的决定比较面试结果，做出是否雇佣的决定p如果决定聘用如果决定聘用,进行履历证明（通常根据层级而定）进行履历证明（通常根据层级而定）有效的面试记录p仅用结论性的意见是不够的仅用结论性的意见是不够的p成熟成熟p有进取心有进取心p沟通能力弱沟通能力弱pp必须有基于行为的记录的支持必须有基于行为的记录的支持决定时应考虑的因素p:p这个人会给大众点评网带来长期的价值这个人会给大众点评网带来长期的价值p这个人会提高我们的这个人会提高我们的”集体智力集体智力”p
37、有一天为这个人工作我是愿意和开心的有一天为这个人工作我是愿意和开心的p如果这个人去了竞争对手如果这个人去了竞争对手,我会很伤心我会很伤心p:p他应该能够做好这个工作他应该能够做好这个工作p他已经很好了他已经很好了,我们已经短缺人手太久了我们已经短缺人手太久了p我没有觉得他有什么不好我没有觉得他有什么不好p我喜欢这个人我喜欢这个人动力适配性()()好的匹配好的匹配=增加工作满足感增加工作满足感降低流失率降低流失率动力适配性匹配度p职务匹配职务匹配p工作的责任和活动与带来个人满足感的责任和活动是一致的工作的责任和活动与带来个人满足感的责任和活动是一致的p组织匹配组织匹配p组织运作的模式和价值观与带
38、来个人满足感所需的环境是一致组织运作的模式和价值观与带来个人满足感所需的环境是一致的的p地点匹配地点匹配p地理位置与个人的需要是一致的地理位置与个人的需要是一致的面试与选拔流程p制定工作说明书、选定核心胜任能力、确定面制定工作说明书、选定核心胜任能力、确定面试不同阶段个人的角色与职责试不同阶段个人的角色与职责p行为面试：运用行为面试：运用“面试指南面试指南”、使用发掘行为、使用发掘行为问题、提出跟进问题、评测动力适配性、建立问题、提出跟进问题、评测动力适配性、建立良好氛围、控制面试进程良好氛围、控制面试进程p整合行为资料：评估行为事例、能力评分、分整合行为资料：评估行为事例、能力评分、分享行为
39、事例、合作协调、做出最终决定享行为事例、合作协调、做出最终决定目录p招聘的常见问题招聘的常见问题p“目标选材目标选材”p面试礼仪与招聘理念面试礼仪与招聘理念面试礼仪面试准备p面谈前十分钟结束其他工作面谈前十分钟结束其他工作p整理衣装整理衣装p阅读面试指引并列出你要考核的关键胜任阅读面试指引并列出你要考核的关键胜任能力能力p阅读应聘者简历并记录重点以便有效提问阅读应聘者简历并记录重点以便有效提问p准备名片准备名片接待和等候p保证面试环境整洁保证面试环境整洁p事先告知在场同事：需大家保持良好形象事先告知在场同事：需大家保持良好形象p预留房间保证应聘者不被其他访客或同事打扰预留房间保证应聘者不被其他
40、访客或同事打扰p预留时间给应聘者填写履历表预留时间给应聘者填写履历表p不要让应聘者等候超过不要让应聘者等候超过1010分钟分钟 p将已接受和未接受面谈的应聘者分开将已接受和未接受面谈的应聘者分开 开场白p大家好，欢迎您到大众点评网面试。大家好，欢迎您到大众点评网面试。p我是，这位是我是，这位是.p我们的面试大约需要我们的面试大约需要1515分钟。分钟。p在面试的过程中，我们会做一些笔记。在面试的过程中，我们会做一些笔记。面试中p请称呼应聘者姓名（慎用请称呼应聘者姓名（慎用“你你”）p敏感或隐私问题（先征询对方的意愿）敏感或隐私问题（先征询对方的意愿）p几个面试官之间的问题不要重复几个面试官之间
41、的问题不要重复p控制节奏，必要时礼貌地打断控制节奏，必要时礼貌地打断p喜怒好恶不形于色喜怒好恶不形于色p体现尊重体现尊重p不要接打手机不要接打手机p不要随便进出面试室不要随便进出面试室p不要冷漠在你心中已被淘汰的人不要冷漠在你心中已被淘汰的人结束语p再次感谢您参加我们的面试。再次感谢您参加我们的面试。p告知下一步安排：告知下一步安排：p我们的面试结果会在面试结束后三个工作日内通知。如果您没有接到我们的面试结果会在面试结束后三个工作日内通知。如果您没有接到人事部的电话，那可能是这个岗位有更合适的人选，我们会把您的简人事部的电话，那可能是这个岗位有更合适的人选，我们会把您的简历放在人才库里用于恰当
42、的机会再作考虑。历放在人才库里用于恰当的机会再作考虑。p我们的复试将会安排在我们的复试将会安排在 时间时间 地点。（通常是招聘会的时候）地点。（通常是招聘会的时候）p握手送别握手送别理念p招人的时候，要挑剔些招人的时候，要挑剔些p招进来以后，就要学会欣赏招进来以后，就要学会欣赏互联网人才分布p 互联网人才区域分布互联网人才区域分布p 互联网人才需求分布互联网人才需求分布人才分布：人才分布：北京、上海、广州是互联网人才集中区域，北京、上海、广州是互联网人才集中区域，但是北京和上海互联网人才供不应求，但是北京和上海互联网人才供不应求，唯有广东省我们略有可乘之机。唯有广东省我们略有可乘之机。p 互联
43、网人才职位分布互联网人才职位分布工作年限工作年限工作经验小于工作经验小于2年的占总受访人数的年的占总受访人数的41%，工作经验工作经验2-5年的占年的占40%，工作经验高于工作经验高于5年的占比不足年的占比不足20%。招聘渠道拓展一、传统招聘渠道一、传统招聘渠道网络招聘专场招聘内部推荐人才市场猎头招聘校园招聘二、创新招聘渠道二、创新招聘渠道p外部推荐外部推荐p定向挖掘定向挖掘p报纸软文报纸软文p楼宇平面广告楼宇平面广告p人才市场锁定人才市场锁定p委托招聘委托招聘p行业、专业网站及论坛行业、专业网站及论坛 p特定人群特定人群(如如)的网站、聊天室的网站、聊天室p走进来的方式走进来的方式 p招聘外
44、包招聘外包招聘组织结构图招聘组织结构图分享结束，谢谢大家！分享结束，谢谢大家！Q&AQ&A踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就未来。22.11.1422.11.14Monday,November 14,2022弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。1:08:051:08:051:0811/14/2022 1:08:05 AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。22.11.141:08:051:08Nov-2214-Nov-22重于泰山，轻于鸿毛。1:08:051:08:051:08Monday,November 14,2022不可麻痹大意，要防微杜渐。22.11.1422.11.141:08
45、:051:08:05November 14,2022加强自身建设，增强个人的休养。2022年11月14日上午1时8分22.11.1422.11.14追求卓越，让自己更好，向上而生。2022年11月14日星期一上午1时8分5秒1:08:0522.11.14严格把控质量关，让生产更加有保障。2022年11月上午1时8分22.11.141:08November 14,2022重规矩，严要求，少危险。2022年11月14日星期一1时08分5秒1:08:0514 November 2022好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。上午1时8分5秒上午1时8分1:08:0522.11.14每天都是美好的一天，新的一天开启。22.11.1422.11.141:081:08:051:08:05Nov-22务实，奋斗，成就，成功。2022年11月14日星期一1时08分5秒Monday,November 14,2022抓住每一次机会不能轻易流失，这样我们才能真正强大。22.11.142022年11月14日星期一1时08分5秒22.11.14谢谢大家！谢谢大家！
