1、2022-11-14企业人力资源管理师（三级）1通过人力资源获得竞争优势 预先搞清楚：需要什么样的人？什么时候需要？怎么才能获得？工作分析人力资源规划 按照计划获得相应的人才 哪些途径？怎么辨别人才？如何选择人才？有效的使用他们 了解人力资源的特征 合理配置他们：时间、空间 发挥他们潜能需要培训 需要合理考核 需要薪酬刺激2022-11-14企业人力资源管理师（三级）22022-11-143第一章 工作岗位分析与设计2022-11-14企业人力资源管理师（三级）42022-11-14企业人力资源管理师（三级）5第一章 工作岗位分析与设计 第一单元 工作岗位分析(了解岗位)工作岗位分析的含义 工
2、作岗位分析的内容 工作岗位分析的意义 工作岗位分析的程序 第二单元 工作岗位设计(合理化岗位)改进岗位设计的意义原则内容 工作岗位设计的方法2022-11-146第一章 工作岗位分析与设计人力资源管理工作的基础 第一单元 工作岗位分析了解岗位了解岗位2022-11-14企业人力资源管理师（三级）7一、工作岗位分析的含义-Y2022-11-14企业人力资源管理师（三级）8二、工作岗位分析的内容-Y 1、岗位本身的描述（工作描述）岗位的时间、空间的界定 岗位内在活动内容分析名称、性质、任务、权责、程序、工作对象与工作资料、岗位相互联系与制约方式等；2、岗位对任职者的要求（任职说明）任职者生理、心理
3、、知识与技能要求；任职者职业道德与态度等要求 3、形成规范性文件 如岗位规范、工作说明书等岗位规范岗位规范工作说明书工作说明书2022-11-14企业人力资源管理师（三级）9三、工作岗位分析的意义-Y2022-11-14企业人力资源管理师（三级）10四、工作岗位分析的程序-X能力2022-11-14企业人力资源管理师（三级）11第一阶段：准备阶段 主要任务是了解情况，建立关系，设计岗位调查的方案，规定调查方为、对象与方法。1、根据分析总目标与任务，了解岗位现状 2、设计调查方案 调查目的，调查对象与单位，调查项目，调查表格与说明，调查时间、地点与方法。3、做好思想工作，与员工建立联系 4、根据
4、程序、任务分解任务 5、组织学习调查内容、步骤与方法2022-11-14企业人力资源管理师（三级）12第二阶段：调查阶段 主要任务：根据调查方案，对岗位进行细致认真的调查研究，获取资料信息。1、调查方法选择 2、资料搜集的内容 岗位识别信息；岗位任职信息比如任务、责任、权限；岗位任职资格条件信息比如劳动负荷、生理心理环境、劳动条件等。2022-11-14企业人力资源管理师（三级）13第三阶段 总结分析阶段 1、对调查结果进行深入细致分析 2、采用文字、图表等方式，作出全面归纳与总结 岗位分析不是信息的收集，而是岗位特征与要求的深入考察，要揭示岗位主要任务结构与关键影响因素。3、归纳总结基础上撰
5、写工作说明书、岗位规范等人力资源管理规章制度。2022-11-14企业人力资源管理师（三级）14第四阶段：工作说明书起草与修改-X 1、全面岗位调查基础上起草工作说明书草稿 2、岗位分析专家专题研讨，提出修改意见 3、4、5、工作说明书审批稿形成 6、企业审批 7、颁布实施2022-11-14企业人力资源管理师（三级）15五、岗位规范与工作说明书-Y 岗位规范亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。岗位规范的主要内容（1）岗位劳动规则。包括：时间规则 组织规则 岗位规则 协作规则行为规则（2）定员定额标准 （3）岗位培训
6、规范 （4）岗位员工规范2022-11-14企业人力资源管理师（三级）16五、岗位规范与工作说明书-Y（1）管理岗位知识能力规范 职责要求 知识要求 能力要求 经历要求 （2）管理岗位培训规范 指导性培训计划 参考性培训大纲和推荐教材 （3）生产岗位技术业务能力规范 应知。应会。工作实例 （4）生产岗位操作规范 岗位的职责和主要任务岗位各项任务的数量和质量要求，以及完成期限 完成各项任务的程序和操作方法。与相关岗位的协调配合程度。（5）其他种类的岗位规范。2022-11-14企业人力资源管理师（三级）17五、岗位规范与工作说明书-Y 工作说明书是组织对各类岗位的性质与特征、工作任、职责权限、岗
7、位关系、劳动环境与条件以及岗位人员任职资格条件等所作的统一规定。1、工作说明书的分类 岗位、部门、公司工作说明书 2、工作说明书内容 基本资料、岗位职责、监督与岗位关系、工作内容和要求、工作权限、劳动条件和环境、工作时间、资历、身体条件、心理品质要求、专业知识和技能要求、绩效考评2022-11-14企业人力资源管理师（三级）18（四）岗位规范和工作说明书的区别-Z岗位规范工作说明书编制的直接目的以人为中心在岗位描述的基础上,解决“什么样的人才能胜任本岗位工作”以事为中心对岗位进行全面,系统,深入的说明内容涉及的范围比较简单人员的任职资格条件是工作说明书的一个部分广泛岗位与人员均涉及具体形式统一
8、审定,颁发的标准,依照标准化原则制定形式多样化,根据具体情况编制2022-11-1419第一章 工作岗位分析与设计人力资源管理工作的基础 第二单元 工作岗位设计合理化岗位合理化岗位2022-11-14企业人力资源管理师（三级）20工作岗位存在的前提 为完成组织特定目标 是组织系统运行的支撑点 组织分系统或分支系统的子系统 岗位任务目标取决于分支系统总任务、目标 还受以下因素影响：技术状态与工具；劳动条件与环境；劳动对象；部分对岗位的定位；任职者主观影响；企业生产业务系统的决策；技术专家的影响；软环境的影响 结果：依靠经验与感受设置 必须破除影响，合理设计岗位2022-11-14企业人力资源管理
9、师（三级）21一、改进岗位设计的意义-Z 工作岗位的设计应当满足：（1）企业劳动分工与协作的需要；（2）企业不断提高生产效率，增加产出的需要；（3）从事劳动活动在生理上，心理上的需要。企业工作岗位分析的中心任务是为企业人力资源管理提供依据，实现“位得其人，人尽其才，适才适所，人事相宜”。2022-11-14企业人力资源管理师（三级）22二、工作岗位设计的基本原则-Y(1)明确任务目标原则 以单位目标为依据。(2)分工与协作原则 部门划分、业务归口应兼顾专业分工及协作配合。(3)权责利对等的原则(4)整体协调(5)统一领导和分级管理原则(6)精干实际的原则(7)有效管理幅度原则(8)统一指挥的原
10、则2022-11-14企业人力资源管理师（三级）23岗位设置注意的问题 具体设置岗位时，还应充分考虑并处理好以下几个方面的关系：1、合理性与企业发展战略相吻合 2、科学性各岗位目标明确 3、有效性符合最低数量要求 4、系统性岗位互相之间关系协调 5、明确性工作量要清晰、饱满 2022-11-14企业人力资源管理师（三级）24三、岗位设计基本内容-Y(1)扩大工作范围 丰富工作内容，合理安排工作任务，可以经由工作扩大化、工作丰富化两种途径达到这一目标。(2)工作满负荷 每一岗位的工作量应当满负荷，使有效的工作时间得到充分的利用。(3)工作环境的优化 指利用现有科学技术，改进工作环境中的各种因素，
11、使之适合企业员工的生理和心理需要，建立“人、机、物、法、环”协调的良好系统。2022-11-14企业人力资源管理师（三级）25四、工作岗位设计的方法（一）传统的方法研究技术-X 1、程序分析（1）作业程序图（2）流程图（3）线图（4）人机程序图（5）多作业程序图（6）操作程序图 2、动作研究（二）现代工效学的方法-X（三）工业工程方法（IE）-Z2022-11-14企业人力资源管理师（三级）262008.11 1、简要说明工作岗位调查设计方案的构成。（10分）调查目的 调查对象与单位 调查项目 调查表格与说明 调查时间、地点与方法2022-11-14企业人力资源管理师（三级）272008.5
12、在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工作？1）根据工作岗位分析的总目标、任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。2）设计岗位调查方案。3）做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义。4）根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。5）对工作分析的人员进行必要的培训。2022-11-14企业人力资源管理师（三级）282007.5 某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书，其主要内容如下-1、负责公司的劳资管理，并按绩效考评情况实施奖罚：2、负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划井按计划招聘公司员工；3、按实际情况完善公
13、司员工工作绩效考核制度；4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；5、负责管理人事档案；6、负责本部门员工工作绩效考核：7、负责完成总经理交办的其他任务 该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单，内容不完整，描述不准确。请为该公司人力资源都经理重新编写一份工作说明书。2022-11-14企业人力资源管理师（三级）29 人力资源部经理工作说明书 一、基本资料(1分)岗位名称人力资源部经理l岗位等级lXX 岗位编码XXXXXl所属部门1人力资源部 直接上级总经理直接下级 定员标准1人分析日期XXXXXX月 lI、岗位职责(2分)(一)概述l(_二)工作职责l I1、负责人力资源发展规划的制定与完
14、善。l2、负责人力资源管理系统的建立与完善。l3、负责人员的招聘与人才的储备。5、负责各种绩效管理制度的制定。6、负责处理员工劳动关系 7、完成公司交付的其他任务。2022-11-14企业人力资源管理师（三级）30 三、监督与岗位关系(2分)(一)所受监督与所施监督 l、所受监督：总经理 2、所施监督：下属人力资源管理人员(二)与其他岗位关系 1、内部联系 2、外部联系 四、工作内容和要求(2分)工作内容工作要求 1、建立人力资源发展规划2、人力资源规划应符合公司发展目标 五、工作权限(2分)六、劳动条件和环境(2分)七、工作时间(2分)八、任职资格l、学历：2、工作经验(2分)九、身体条什(
15、2分)十、心理品质要求(2分)十一、专业知识和技能要求(2分)十一、绩效考评(1分)2022-11-14企业人力资源管理师（三级）312007.5-单选-2个 41、()为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。(A)人员需求计划(B)人员供给计划(C)工作岗位分析(D)工作岗位调查 45、()不属于行为规范。(A)品德规范(B)仪态仪表规范(C)劳动纪律(D)员工业务规范2022-11-14企业人力资源管理师（三级）322007.5-多选-2个 96、岗位劳动规则的内容包括()。(A)时间规则(B)行为规则(c)组织规则(D)费用规则(E)协作规则 97、为了使岗位工作丰富化，应该考虑的因素有
16、()。(A)任务整体性(B)任务多样化(c)任务的意义(D)赋予自主权(E)沟通与反馈2022-11-14企业人力资源管理师（三级）332007.11-多选-2 94、从内容上看，人力资源规划可分为()，(A)组织规划(B)企业组织变革规划(c)人员规划(D)人力资源费用规划(E)战略规划 95、工作岗位分析信息的主要来源有()，(A)直接观察(B)事件访谈(c)工作日志(D)书面资料(E)同事报告 97、工作岗位分析的中心任务是为企业人力资源管理提供基本依据，实现()。(A)物尽其用(B)适才适所(c)人尽其才(D)人事相宜(E)位得其人 2022-11-14企业人力资源管理师（三级）34观
17、察法观察法能较多、较深刻地了解能较多、较深刻地了解工作要求工作要求不适用于高层领导、研究不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作的工作、不确定性工作面谈法面谈法效率较高效率较高面谈对象可能持怀疑、保面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；留态度；对提问要求高；易失真易失真问卷调问卷调查法查法费用低；速度快，调查面广；费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用对调查结果进行多方式、多用途的分析途的分析对问卷设计要求高；可能对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致产生理解上的不一致实践法
18、实践法短期内可掌握的工作短期内可掌握的工作不适用于需进行大量训练不适用于需进行大量训练或危险的工作或危险的工作典型典型 事事例法例法可揭示工作的动态性，可揭示工作的动态性，生动具体生动具体费时；难以形成对一般性费时；难以形成对一般性工作行为的总的概念工作行为的总的概念各种工作岗位分析信息获取方法的优缺点各种工作岗位分析信息获取方法的优缺点2022-11-14企业人力资源管理师（三级）35 书面资料 任职者报告 同时报告 直接观察 下属、顾客、用户等的资料2022-11-14企业人力资源管理师（三级）36工作扩大化(Job Enlargement)工作扩大化是使员工有更多的工作可做，即工作范围扩
19、大。通常这种新工作同员工原先所做的工作非常相似。这种工作设计导致高效率，是因为不必要把产品从一个人手中传给另一个人而节约时间。此外，由于完成的是整个一个产品，而不是在一个大件上单单从事某一项工作，这样在心理上也可以得到安慰。该方法是通过增加某一工作的工作内容，使员工的工作内容增加，要求员工掌握更多的知识和技能，从而提高员工的工作兴趣。2022-11-14企业人力资源管理师（三级）37工作扩大化 工作扩大的途径主要有两个：“纵向工作装载”和“横向工作装载”。“装载”是指将某种任务和要求纳入工作职位的结构中。“纵向工作装载”，是指增加需要更多责任、更多权利、更多裁量权或更多自主权的任务或职责。管理
20、职能下放部分给生产者“横向工作装载”是指增加属于同阶层责任的工作内容，及增加目前包含在工作职位中的权力。一人一道工序变为多人多道工序，包干2022-11-14企业人力资源管理师（三级）38工作丰富化(Job enrichment)工作丰富化是对工作内容和责任层次基本的改变，是对工作责任的垂直深化。它赋予员工更多责任、自主权等，使其在工作过程中获得成就感、认同感、责任感和自身发展。实践中常用的方法:实行任务合并，让员工从头至尾完成一项工作，而不只是承担其中的某一部分。建立客户关系，让员工有同客户交往的机会。让员工而不是别人来规划、控制他的工作，自己安排上下班时间、工作进度。2022-11-14企
21、业人力资源管理师（三级）39工作丰富化 工作丰富化设计要遵循一些原则:给员工增加工作要求。赋予员工更多的责任。赋予员工工作的自主权。不断和员工进行沟通反馈。对员工进行相应的培训。采用这种方法的条件:没有比之更好的方法 薪酬和环境必须满足 必须得到员工的同意 在技术和经济上可行2022-11-14企业人力资源管理师（三级）40程序分析以生产过程中的作业、运输及检验等环节为对象，通过对生产程序中的每项作业和运输的比较和分析，剔除不合理的部分，重新安排生产程序，将人力、物力耗费降低到最低限度，以提高岗位工作的综合方法。采用了作业程序图、流程图、线图、人机程序图、多作业程序图、操作人程序图等多种工具。
22、不仅可以应用于生产重复性的作业分析，还可以用于其他非生产性的工作岗位作业分析，特别是那些服务性、行政性或管理性岗位十分有效。2022-11-14企业人力资源管理师（三级）41作业程序图p显示产品在加工制作中，各个作业以及保证其效果的检验程序的图表。能显示从原料投入到检验等全部的作业程序。p作用在于提供整个生产工作程序的概貌和程序中各作业相互间的关系，使研究人员易于发现问题。p具体的作用：反映总的制作过程以及各个操作之间的联系，找出最关键的加工路线；可以核算半成品、在制品的单位成本；可以表明原料、在制品等进入工序的加工时间；记录了工艺加工的确切情况。2022-11-14企业人力资源管理师（三级）
23、42流程图p显示产品在加工过程中，操作、检验、运输、延迟、储存等全部子过程的图表，比作业程序图更具体更详细。单柱型：通常用于分析单一物料的流程；多栏型：通常用于分析零部件的装配或多种物料的流程。p作用：详细反映产品的加工制作过程，通过新旧方法的对照，可以减少各种事项发生的次数，消除不必要的人力耗费和工时损失，缩短运输的距离和时间，提高工效。2022-11-14企业人力资源管理师（三级）43线图用平面图或立体图来显示产品加工制作的全过程。按比例将工厂、车间、各工作地点及机器设备、工位器具的布置情况，如实地反映出来，然后用线条和符号说明物料的整个流程。作用：能够显示物流流动轨迹，是减少工时消耗，改
24、善工作地布置，进行程序分析的基本手段。p前三种以物流流程为对象，侧重在产品制造过程中操作、检验、运输等事项的分析。后面人机程序图和操作人程序图是以工作地上一个或几个岗位，一台或多台设备为对象，研究手工操作或机手并动操作的作业程序。力求找出充分利用设备的最佳方案。2022-11-14企业人力资源管理师（三级）44其他的程序图人机程序图：是显示机手并动的操作程序图。先绘制出专用的图表并在图表中定出一个时间标尺，然后在现场实地观测，将各个操作的内容及时间登记在图表上，最后设计出新的人机操作程序。多作业程序图：以多个岗位的多名员工以及所操纵的设备为对象绘制的程序图。主要用于分析研究多个岗位分工与协作关
25、系，以揭示其存在的问题，加以改进。操作人程序图：用于研究岗位员工手工操作的作业。按岗位员工操作时的连续动作及先后顺序绘制的程序图。2022-11-14企业人力资源管理师（三级）45作业程序图示例：中断服务流程2022-11-14企业人力资源管理师（三级）46流程图示例采购与供应2022-11-14企业人力资源管理师（三级）47线图示例-烟草检验与收购2022-11-14企业人力资源管理师（三级）48左右手操作程序示例2022-11-14企业人力资源管理师（三级）49动作研究（Motion Study）动作研究是运用目视观察或者影片、摄像机等技术设备，把作业动作分解为最小的分析单位，然后根据动作
26、经济原理，通过定性分析，发现其中不合理的多余的、重复的部分加以改进，找出最合理的动作，以使作业达到高效、省力和标准化的方法。2022-11-14企业人力资源管理师（三级）50 动作的经济原则即用于分析和改进操作动作的原则，分三大类：(1)关于人体的运用。双手应同时开始并完成动作；除规定休息时间外，双手不应同时空闲；双臂的动作应对称；手的动作应以最低等级而能得到满意的结果者为妥；物体的运动量应尽可能利用，但如需用体力制止时，则应将其减至最小限度；连续的曲线运动比含有方向突变的直线运动好；弹道式运动比受限制或受控制的运动轻快；动作应尽可能带有轻松自然的节奏。(2)关于操作场所的布置。工具物料应放置
27、在固定场所；工具物料等装置应布置在工作者的前面就近处；零件物料的供给应利用其重量附至工作者手边；“坠送”方法应尽可能利用；工具物料应依照最佳的工作顺序排列；应有适当的照明设备，使视觉满意舒适；工作台及坐椅的高度应使工作者坐立适宜；工作椅的式样及高度应能使工作者保持良好的姿势。(3)关于工具设备。尽量解除手的工作，而以夹具或脚踏工具代替，可能时，应将两种工具合并为一；工具物料要尽可能预先放置在工作位置上；设计手柄时，应尽可能使手柄与手的接触面增大；机器上的杠杆、十字杆及手轮的位置，应能使工作者的姿势变动最小，并能最大限度地利用机械力。2022-11-14企业人力资源管理师（三级）51 可归纳为4
28、项要求：两手应尽量同时使用，并取对称反向路线。动作单元要尽量减少。办法是：删除不必要的动作；设法将两种或两种以上动作结合起来，将两种以上工具合并起来；将材料、工具及零件按操作顺序排列在适当位置；将装配用的材料与零件装在特殊设计的容器里。动作距离要尽量缩短。工作时的人体动作可以分为五级，即：手指动作，手指及手腕动作，手指、手腕、及前臂动作，手指、手腕前臂及上臂动作，手指、手腕、前臂、上臂及身体动作。级次越高，所费的时间和体力越大。因此要尽量使用较低级次的动作，以缩短动作距离。同时，应注意两手的作业范围和两眼的有效视野。尽量使工作舒适化。2022-11-14企业人力资源管理师（三级）52如何应用程
29、序分析或动作研究？首先，要考察现行的程序，对它提出各种问题，例如，员工在做什么，为什么要做，在什么地方做，在何时做，由谁来做，如何做等。然后，运用动作经济原理，做好四方面工作：取消所有不必要的工作；合并重复的工作；重新调整所有的工作，使作业更有条理、更有效率；检查各项具体操作能否简化。在此基础上，拟定出新方法。最后对新方法进行评价。将新方法反映在一定的图表上，与旧方法进行比较，计算新方法可能带来的效果和效益。2022-11-14企业人力资源管理师（三级）53现代工效学的方法 工效学是研究人机关系的一门学科。通过研究人、机器、环境的相互作用以及有效结合，使设计出来的“人机环境”系统更能适合人的特
30、点。现代工效学的指导思想是以人为本，结合设备、工具、材料、工作地、劳动环境条件等因素，系统的进行分析，在一定的外部空间环境下，妥善处理人机矛盾，寻求符合人规律的最佳方法，使劳动者在从事各种工作活动时感到舒适、方便、安全，不易产生疲劳。2022-11-14企业人力资源管理师（三级）54工业工程的方法 工业工程是对人员、物料、设备、能源和信息所组成的集成系统，进行设计、改善和设置的一门学科。它综合运用数学、物理学和社会科学方面的专门知识和技术，以及工程分析和设计的原理与方法，对该系统所取得的成果进行确定、预测和评价。工业工程的目标就是使生产系统投入的要素得到有效利用，降低成本，保证质量和安全，提高
31、生产率，获得最佳效益。具体的讲，就是通过研究、分析和评估，对人机系统的每个组成部分都进行设计，乃至再设计、再改善，将各个组成部分恰当地综合起来构成一个整体系统，保证以低成本、低消耗、安全、优质、准时、高效地完成生产任务，最终达到预定的发展目标。2022-11-14企业人力资源管理师（三级）55工业工程的功能p基本功能是“研究人员、物料、设备、能源、信息所组成的集成系统，进行设计、改善和设置”。具体来说，有以下四个功能：规划：确定一个组织在未来一定时期内从事生产所应采取的特定行动的预备活动，包括总体目标、方针政策、战略和战术的制定，也包括分期实施计划的制定。IE从事的规划侧重于技术发展规划。设计：IE的设计不同于一般的机器设计，而是侧重于工程系统的设计。评价：对现存的各种系统、各种规划和计划方案，以及个人与组织的业绩作出是否符合既定目标或准则的评审和鉴定活动。创新：对现存各种系统的改进和提出崭新的、富于创造性和建设性见解的活动。
