1、不管你愿不愿意，不管你愿不愿意，我们天天要与人交往；我们天天要与人交往；不管你意识到还是没有意识到，不管你意识到还是没有意识到，我们时时在与人沟通。我们时时在与人沟通。与人不满意的沟通，与人不满意的沟通，使我们产生种种烦恼，使我们产生种种烦恼，还可能引发一系列困扰，还可能引发一系列困扰，使你身心疲惫不堪。使你身心疲惫不堪。一个人的成功，一个人的成功，85%以上来自于你与他人以上来自于你与他人成功沟通的能力。成功沟通的能力。热身活动：撕纸游戏热身活动：撕纸游戏问题一：大家撕出来的纸的形状为什么会不一样呢？问题一：大家撕出来的纸的形状为什么会不一样呢？(在刚刚的沟通中，一直是我说你听，还让大家闭上
2、眼睛，在刚刚的沟通中，一直是我说你听，还让大家闭上眼睛，不准与任何人交流，不许提问，这种沟通方式是单向沟通。不准与任何人交流，不许提问，这种沟通方式是单向沟通。单向沟通有很大的局限性。结果是，我的想法你们并不理解，单向沟通有很大的局限性。结果是，我的想法你们并不理解，每个人都在按照自己的理解去做，结果的差异性很大。每个人都在按照自己的理解去做，结果的差异性很大。)第二次撕纸时我们是双向沟通。我们发现撕纸的形状相第二次撕纸时我们是双向沟通。我们发现撕纸的形状相同的人数比第一次多！因此说，同的人数比第一次多！因此说，双向沟通比单向沟通更有双向沟通比单向沟通更有效！因为效！因为双向沟通可以了解到更多
3、信息。使用了双向沟通双向沟通可以了解到更多信息。使用了双向沟通之后，虽然差异、矛盾、冲突还会存在，必定会有很大的之后，虽然差异、矛盾、冲突还会存在，必定会有很大的改善。改善。（任何沟通的形式及方法都不是绝对的，它（任何沟通的形式及方法都不是绝对的，它依赖于沟通者双方对彼此的了解，沟通环境依赖于沟通者双方对彼此的了解，沟通环境的限制等。由于沟通过程的复杂性。沟通的的限制等。由于沟通过程的复杂性。沟通的最佳方式要根据不同的场合及环境而定。）最佳方式要根据不同的场合及环境而定。）问题二：双向沟通为什么还会有误差？问题二：双向沟通为什么还会有误差？不敢说不敢说“不不”，心里不愿意也说，心里不愿意也说“
4、是是”。把自己缩小了，把别人放大了。把自己缩小了，把别人放大了。总是迎合别人，活得很累，不快活。总是迎合别人，活得很累，不快活。a.讨好型讨好型“是是”先生先生点点心灯点点心灯满口讲的都是大道理，但像电脑一样冷冰冰满口讲的都是大道理，但像电脑一样冷冰冰地缺乏感情。地缺乏感情。b.电脑型电脑型“对对”先生先生 凡事不满意，总是指责他人的错误，总认凡事不满意，总是指责他人的错误，总认为自己正确。但指责了别人，自己仍然不愉快。为自己正确。但指责了别人，自己仍然不愉快。c.责备型责备型“不不”先生先生说话不着边际，没有意义，自己觉得没趣，说话不着边际，没有意义，自己觉得没趣，别人也讨厌。别人也讨厌。d
5、.打岔型打岔型坦诚沟通，令双方都感觉舒服，大家都很自由，坦诚沟通，令双方都感觉舒服，大家都很自由，彼此不会感到威胁，所以不需要自我防卫。彼此不会感到威胁，所以不需要自我防卫。e.表里如一型表里如一型 同学们能发现这几位同学是哪种沟通同学们能发现这几位同学是哪种沟通类型吗类型吗？心理剧：大扫除心理剧：大扫除测试：测试：我和你素不相识，我和你素不相识，假设在匆匆忙忙中我撞到了你假设在匆匆忙忙中我撞到了你 思考：思考：下面有下面有5 5种反应，在大多数情况下，你更种反应，在大多数情况下，你更接近哪一种？接近哪一种？讨论：讨论：这几种反应分别对应了哪种沟通形态？这几种反应分别对应了哪种沟通形态？a.a
6、.讨好型讨好型 b.b.电脑型电脑型 c.c.责备型责备型 d.d.打岔型打岔型 e.e.表里一致型表里一致型自我探索自我探索讨好型讨好型 责备型责备型 电脑型电脑型 打岔型打岔型 表里一致型表里一致型 50%30%15%0.5%4.5%我的沟通状态我的沟通状态1.你感觉自己，大多数时候属于哪种沟通状态？你感觉自己，大多数时候属于哪种沟通状态？2.在好朋友眼里，你大多数时候属于哪种沟通状态？在好朋友眼里，你大多数时候属于哪种沟通状态？3.在爸爸眼里，你大多数时候属哪种沟通状态？在爸爸眼里，你大多数时候属哪种沟通状态？4.在妈妈眼里，你大多数时候属于哪种沟通状态？在妈妈眼里，你大多数时候属于哪种
7、沟通状态？我诉我心我诉我心如果把你的人际沟通满意度定为如果把你的人际沟通满意度定为10分，分，你与不同人的沟通可以打多少分？你与不同人的沟通可以打多少分？很不满意很不满意 很满意很满意 1与爸爸的沟通与爸爸的沟通 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 （）2与妈妈与妈妈 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 （）3与好朋友与好朋友 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 （）4与同学与同学 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 （）5与老师与老师 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 （）算一算算一算我的总分是我的总分是 ；平均分是；平均分是 。最高分是与
8、最高分是与 的沟通，满意度为的沟通，满意度为 ；最低分是与最低分是与 的沟通，满意度为的沟通，满意度为 。点亮心灯点亮心灯把把讨好型的讨好型的“一味奉迎一味奉迎”改进为改进为真诚的善意真诚的善意；把把责备型的责备型的“吹毛求疵吹毛求疵”改进为改进为坦诚的批评坦诚的批评；把把电脑型的电脑型的“没有人情味没有人情味”改进为改进为动之以情，动之以情，晓之以理；晓之以理；把把打岔型的打岔型的“岔开话题岔开话题”改进为改进为灵活、幽默灵活、幽默。1、珊珊是一个喜欢交朋友的女孩。最近，她和班上一个女同学很要好。、珊珊是一个喜欢交朋友的女孩。最近，她和班上一个女同学很要好。可是，这个女同学老是说别的同学的坏
9、话，还说珊珊过去朋友的坏话，可是，这个女同学老是说别的同学的坏话，还说珊珊过去朋友的坏话，还要珊珊表态。珊珊真想和她中断朋友关系，可又怕没朋友孤独。还要珊珊表态。珊珊真想和她中断朋友关系，可又怕没朋友孤独。你认为最有策略，最可能双赢的回应是（你认为最有策略，最可能双赢的回应是（）A、对不起，我不喜欢这个话题。、对不起，我不喜欢这个话题。B、是吗？不过各人看问题不一样。虽然我不赞同你的看法，但这不、是吗？不过各人看问题不一样。虽然我不赞同你的看法，但这不妨碍我和你交朋友。妨碍我和你交朋友。C、我愿意和各种人交朋友，但我不喜欢别人说我以前朋友的坏话。、我愿意和各种人交朋友，但我不喜欢别人说我以前朋
10、友的坏话。如果别人说你的坏话，我也不赞同。如果别人说你的坏话，我也不赞同。D、哦哦，是吗？我怎么不知道？不会吧？、哦哦，是吗？我怎么不知道？不会吧？成功教练成功教练2、同桌常常未经你同意，随便拿你的东西用，你很不满意他的这种、同桌常常未经你同意，随便拿你的东西用，你很不满意他的这种 行为。你可以怎样说，才能表达你的不满意，又不使同桌难堪。你行为。你可以怎样说，才能表达你的不满意，又不使同桌难堪。你 怎么说才能达到双赢？怎么说才能达到双赢？你认为最有策略，最可能双赢的回应是（你认为最有策略，最可能双赢的回应是（c）作业：作业：回家后观察父母的沟通行为，爸爸回家后观察父母的沟通行为，爸爸妈妈分别属于什么沟通形态？妈妈分别属于什么沟通形态？再见再见
