1、 Communication to WinCommunication to Win 为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在个人或群体间传在个人或群体间传递，并递，并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。沟 通 的 定 义你有沟通能力么你有沟通能力么?1.你是否花时间与下属沟通你是否花时间与下属沟通?2你有没有经常通过询问他人来了解员工在想什么你有没有经常通过询问他人来了解员工在想什么?帮你去知道目前帮你去知道目前公司的现状公司的现状?3你是否平等的解释你对事物的理解你是否平等的解释你对事物的理解?是否强加观点给他人？是否强加观点给他人？4遇到意见分歧的时候遇到意
2、见分歧的时候.你能听见他人的意见吗你能听见他人的意见吗?是否会问是否会问:你反对我的你反对我的原因是什么原因是什么?5遇到反对时你有没有肯定说别人反对你是值得鼓励的？因为别人反遇到反对时你有没有肯定说别人反对你是值得鼓励的？因为别人反对你给你提供了一个新的视角来帮助你看待这个问题对你给你提供了一个新的视角来帮助你看待这个问题.6你在对待别人的时候你在对待别人的时候,你有没有做到非常尊重别人但也没有失去自己你有没有做到非常尊重别人但也没有失去自己的尊严的尊严?7在整个团队里面你有没有经过大家共同认可的解决方案在整个团队里面你有没有经过大家共同认可的解决方案?8你是否兑现承诺你是否兑现承诺?有没有
3、承担责任的同时教会下属承担责任？有没有承担责任的同时教会下属承担责任？9你有没有用一种积极的心态跟大家沟通你有没有用一种积极的心态跟大家沟通?10沟通时有没有用一种很好的眼神沟通时有没有用一种很好的眼神,相互之间互相关怀的感觉相互之间互相关怀的感觉?11你的内心的知道团队的力量来自于团队成员而不是你自己？你的内心的知道团队的力量来自于团队成员而不是你自己？双双 向向 沟沟 通通传送者 接受者信息 反馈 传送者与接受者的角色不断相互转换。传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问听，说，问非言语性信息沟通渠道传递思想、情感非言语表述行为含义手势脸部表情眼神姿态声音柔 和 的 手势 表 示 友
4、好、商 量、强 硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。微 笑 表 示友 善 礼 貌，皱眉 表 示怀 疑和不满意盯 着 看 意味 着 不 礼 貌，但 也 可能 表示兴趣，寻求支持双 臂 环 抱表 示 防 御，开会 时 独坐 一隅意味着傲慢或不感兴趣演 说 时 抑扬 顿 挫 表 明 热情，突然 停顿是为了造成悬念，吸引注意力自然赋予我们人类一张嘴自然赋予我们人类一张嘴,两两只耳朵只耳朵.也就是让我们多听少说也就是让我们多听少说 -苏格拉底苏格拉底 第一印象 我们永远没有第二次机会！沟沟 通通 的的 艺艺 术术人与人之间本身是处在误解状态还是处在理解状态？人与人之间误解是常态，而理解是特例。
5、沟通是人与人之间的桥梁。企业生产效率低下有可能是缺乏沟通，部门之间的冲突有可能是缺乏沟通，内耗的产生也有可能是沟通不足，企业执行力不够还是有可能缺乏沟通。因此你是老板需要沟通，你是管理者需要沟通，你是员工你依然需要沟通。一、沟通的目的一、沟通的目的 结果：平时沟通受阻，通常是不知道沟通的目的。有目标才不会迷失方向，明确就是力量。沟通的策略A、放大正面心情 结果：好东西与好朋友分享快乐会加倍，正如我们做成了一件人生最得意的事，第一时间就想告诉我们最亲的人或最好的朋友。如果没人分享就会觉得很 可惜。B、发泄负面情绪 结果：人失意时最重要的是发泄，如果不发泄对身心是极大的伤害。沟通的技巧沟通的技巧、
6、倾听 结果：有效的倾听第一增加信赖感，第二就像老中医看病诊断病情出在哪里一 样。、区分话前话、话中话、话后话 结果：当倾听者能听出对方的话中话和话后话之后，就等于对方的内心世界，完全暴露在你面前。、回应 结果：好的回应就等于话说到对方的心坎里一样，很舒服。沟通的技巧沟通的技巧同理心善于肯定与赞美多予鼓励态度真诚坐对位子保守秘密掌握时间沟通法则少说为妙少说为妙尽量让对方先说尽量让对方先说确定问题要点确定问题要点了解解对方感受了解解对方感受观察对方身体语言观察对方身体语言有话好好说有话好好说一次沟通只说一件事情最多不超过三一次沟通只说一件事情最多不超过三件件沟 通 大 忌 对立对立 传是非传是非 火上浇油火上浇油 大喇叭大喇叭沟通永无止境
