1、健全完善绩效考核健全完善绩效考核提高工作效率提高工作效率前前 言言 自2009年我局实施绩效考核以来，通过建立健全岗位职责与标准，完善绩效考核体系，分层落实目标与任务，绩效管理工作取得了一定成效。但是，在绩效管理工作实施中还有很多不足之处，为进一步深化和推动我所绩效管理工作的开展，建立与现代企业制度相适应的绩效管理体系，细化工作质量、经济指标、工作业绩的考评考核，推动我所全面快速发展，提高工作效益和效率，现对绩效考核的目的意义、主要任务、方式和流程、工作要求进一步进行明确，为实现绩效管理工作和创建县级一流供电企业全员、全方位、全过程开展奠定良好的基础。一、小组概况一、小组概况成立日期成立日期2
2、011年1月课题类型课题类型管理型活动周期活动周期2011年1月至11月出勤率100%单位单位*供电所小组名称小组名称*供电所QC小组课题健全完善绩效考核提高工作效率小组成员及课题概况：小组成员及课题概况：小组名称*供电所 QC小组成立日期2011年1月 小组组长*注册日期2011年1月小组类型管理型 注册号2011001课题名称健全完善绩效考核提高工作效率 活动时间2011.12011.11活动次数10次现有人数6人QC小组人均学习时间54小时小组成员简介小组成员简介序 号姓 名年 龄组 内 职 务职 称文 化 程 度1*38组长高级大专2*38组员高级中专3*35组员本科4*37组员高中5
3、*38组员高中6*25组员中专项目任务分担月份234567891011选 定课 题吴小军计划柴 林实施现 状调 查全员计划实施原 因分 析全员计划实施提 出对 策全员计划实施实 施全员计划实施效 果检 查吴小军计划柴 林实施总 结吴小军计划柴 林实施理由一：绩效考核制度执行不到位：自开展绩效考核工作以来，职工岗位职责不明细，岗位责任执行不到位，考核奖励执行不严，未能客观、公正地评价职工的业绩、能力和水平，考核制度流于形式。要在我所内部建立完整、系统的绩效管理体系，将人力资源、战略目标、运营流程和谐地统筹起来，使各级的执行行为与全局的长期战略目标、企业文化相联系，纵向平衡短期与长期发展关系，横向
4、统筹局部与整体的利益关系，形成协同效应，有效提升全局绩效，加快实现我局长远战略目标，提升全局的综合实力。通过健全完善绩效管理工作，理顺我所的管理流程，规范管理手段，提高员工的工作效率。理由二：对绩效考核认识模糊：对绩效考核认识模糊：理由三：创一流供电企业的需要：为进一步加大创创一流供电企业的需要：为进一步加大创一流工作的整体推进力度，全面提高各项工作一流工作的整体推进力度，全面提高各项工作质量，达到国网一流标准的要求，确保省公司、质量，达到国网一流标准的要求，确保省公司、国网公司的顺利检查验收，需要一流的管理机国网公司的顺利检查验收，需要一流的管理机制。我局今年的目标就是要创国家电网公司一制。
5、我局今年的目标就是要创国家电网公司一流县级供电企业。合理安排当前的工作，周密流县级供电企业。合理安排当前的工作，周密布署创建计划，确保责任到人，措施得力。布署创建计划，确保责任到人，措施得力。调查一：调查时间：2011年2月1日3月30日 调查人：全体 绩效考核不健全：绩效考核不健全：对线路、设备的管理存在不到位的现象，台区管理人员的责任划分不清。序序号号项目项目频频数数累计累计数数累计（百分累计（百分比）比）1考核办法不考核办法不明确明确6654.52工作质量低工作质量低2872.73高低线损不高低线损不稳定稳定21090.94电费回收缓电费回收缓慢慢11100807060504030201
6、01009087654321109频数频数频率频率%考核考核办法办法不明不明确确 工作工作质量质量低低 高低高低压线压线损不损不稳定稳定 电费电费回收回收缓慢缓慢 54.5%72.7%90.9%结论：结论：考核办法不健全造成工作效率低考核办法不健全造成工作效率低。调查二:调查时间：2011年2月1日3月30日 调查人：全体 在绩效考核工作开展过程中，制定的绩效考核办法和考核细则实际情况有差距，岗位不明细，责任不明确。每月未能按时组织开展绩效考核工作，绩效考核内容体现不出员工的工作业绩。对职工政治思想学习和业务技能培训不够，员工思想保守，对当前新的绩效考核管理制度认识模糊接受缓慢。以目前工作能力
7、、工作效力、创新能力、学习能力已无法适应当前企业发展的需要。结论：结论：对业务理论、操作技能学习主动不够。思想保守对新的管理制对业务理论、操作技能学习主动不够。思想保守对新的管理制度，责任心不强能动性差，工作效率低下。度，责任心不强能动性差，工作效率低下。调查三:调查时间：2011年2月1日3月30日 调查人：全体 由于指标不能量化到个人，而且在由于指标不能量化到个人，而且在2011年年1月份以前参与精细化的奖金数额很月份以前参与精细化的奖金数额很小，不能拉开收入差距。因此，职工工作小，不能拉开收入差距。因此，职工工作无压力，缺乏责任心、工作效率低、质量无压力，缺乏责任心、工作效率低、质量差，
8、无积极性。差，无积极性。结论：考核措施不得当、责任未落实是导致职工工作无主结论：考核措施不得当、责任未落实是导致职工工作无主 动性、积极性的主要因素。动性、积极性的主要因素。结论：结论：由于由于绩效考核制度执行不到位，绩效考核制度执行不到位，岗位责任不明细，对制度执行力岗位责任不明细，对制度执行力度弱，工作安排盲目、随意、不度弱，工作安排盲目、随意、不全面导致职工对绩效考核认识不全面导致职工对绩效考核认识不够，导致职工的责任心不强能动够，导致职工的责任心不强能动性差性差。严重影响了创一流工作的。严重影响了创一流工作的进展。进展。目目 标标 论论 证证 必必要要性性论论证证可行性论证可行性论证
9、1、健全完善绩效考核奖罚制度，客健全完善绩效考核奖罚制度，客观、公正地评价职工的业绩、能力和观、公正地评价职工的业绩、能力和水平，才能提高职工的工作积极性和水平，才能提高职工的工作积极性和责任性。责任性。2、建立岗位责任长效管理机制，逐建立岗位责任长效管理机制，逐步提高职工服务水平和营销技能，步提高职工服务水平和营销技能，、通过多种形式、多渠道的业务培通过多种形式、多渠道的业务培训，提高职工的业务技能素质，增强训，提高职工的业务技能素质，增强职工的岗位适应能力。职工的岗位适应能力。2、对不符合创一流企业工作要求、对不符合创一流企业工作要求、业绩较差、素质较低的职工，及时进业绩较差、素质较低的职
10、工，及时进行思想政治教育和业务技能培训，提行思想政治教育和业务技能培训，提升职工队伍素质的整体水平。升职工队伍素质的整体水平。小组成员对绩效考核管理上存在问题的原因，利用因果图进行了分析，并将所有可能的原因列举在因果图上。考考核核制制度度不不完完善善人员方法数据思想保守对新的管理制度接受缓慢职工对绩效考核认识不够思想教育不到位责任心不强能动性差对制度执行力度弱绩效考核管理制度不完善管理手段滞后营销系统统计数据不全面根据原因分析图，针对作业人员在现场安全生产上存在的安全隐患，进一步调查分析，根据影响程度，进行逐条确认。管理项目项目确认内容确认内容确认方法确认方法影响程度影响程度管理职工岗位设置不
11、明细，岗位责任不明确，考核奖励执行不严，未能客观、公正地评价职工的业绩、能力和水平，考核制度流于形式。分析讨论人员对业务理论、操作技能学习主动不强。思想保守对新的管理制度接受缓慢，责任心不强能动性差。分析讨论方法对职工绩效考核过于笼统，执行不到位，考核制度流于形式。分析讨论数据营销系统统计数据不全面分析注：影响程度与星号的多少成正比。序号要 因 现 状 目 标 对 策 完成时间 负责人 1 1完善考核机完善考核机制，健全职制，健全职工奖罚制度工奖罚制度职工岗位设置不明职工岗位设置不明细，岗位责任不明细，岗位责任不明确，考核奖励执行确，考核奖励执行不严，未能客观、不严，未能客观、公正地评价职工的
12、公正地评价职工的业绩、能力和水平，业绩、能力和水平，考核制度流于形式。考核制度流于形式。按照考核办法，按照考核办法，明确岗位责任，明确岗位责任，健全完善的考核健全完善的考核奖罚制度。奖罚制度。每月每月3030日组织全日组织全所职工进行当月所职工进行当月业绩考核业绩考核 每月每月3030日日 *2 2增强责任意增强责任意识，规范工识，规范工作流程作流程职工的思想保守，职工的思想保守，对新的管理制度接对新的管理制度接受缓慢，责任心不受缓慢，责任心不强能动性差强能动性差增强职工的责任增强职工的责任感和对企业的归感和对企业的归属感，提高职工属感，提高职工为企业争光的荣为企业争光的荣誉感誉感加强政治思想
13、理加强政治思想理论学习，提高职论学习，提高职工思想素质工思想素质每月每月 *序号要 因 现 状 目 标 对 策 完成时间 负责人 3 3开展业务开展业务教育，提教育，提高职工服高职工服务技能务技能 当前职工的业务当前职工的业务水平，已不能满水平，已不能满足企业发展的需足企业发展的需求求通过多种形式、通过多种形式、多渠道的业务培多渠道的业务培训，提高职工的训，提高职工的业务技能素质，业务技能素质，增强职工的岗位增强职工的岗位适应能力。适应能力。按照年初制定按照年初制定职工培训计划，职工培训计划，就学习内容、就学习内容、时间作出具体时间作出具体安排安排。按培训计划按培训计划开展开展*4 4优化职工
14、队优化职工队伍，提升团伍，提升团队合力队合力个别职工业务理论、个别职工业务理论、操作技能较差，不操作技能较差，不求上进。已不符合求上进。已不符合当前发展的要求。当前发展的要求。加强教育培训，加强教育培训，提升职工队伍业提升职工队伍业务素质和整体水务素质和整体水平。平。对业绩较差、对业绩较差、素质较低的职素质较低的职工，及时进行工，及时进行思想政治教育思想政治教育和业务技能培和业务技能培训，综合素质。训，综合素质。每月每月 *实施对策实施对策实施目标已达到实施目标已达到：用健全的绩效考核制度用健全的绩效考核制度激励职工的工作主动性。激励职工的工作主动性。实施一：完善考核机制，健全职工奖罚制度实施
15、一：完善考核机制，健全职工奖罚制度 根据职工不同岗位设置要求，明确岗位责任，健全完善根据职工不同岗位设置要求，明确岗位责任，健全完善的考核奖罚制度，客观、公正地评价职工的业绩、能力和水的考核奖罚制度，客观、公正地评价职工的业绩、能力和水平。考核体制体现了平。考核体制体现了“奖优罚劣、奖勤罚懒奖优罚劣、奖勤罚懒”的原则，推行的原则，推行职工星级评定、晋级制度，对优秀的职工实行精神奖励和物职工星级评定、晋级制度，对优秀的职工实行精神奖励和物质奖励。质奖励。从建立岗位责任长效管理机制入手，逐步提高职工服务水平和营销技能，增强职工的责任感和对企业的归属感，提高职工为企业争光的荣誉感，培育和塑造“企业在
16、我心中，我和企业兴衰与共”的企业精神。倡导“已超越自我、超越客户期望为荣”的“八个到位”的工作要求，即政策宣传解释到位、行销服务到位、职工内部管理到位、市场信息反馈到位、客户关系营销到位、业绩指标完成到位、专销结合联系到位、月度分析汇总到位。同时，对职工走访前、执行中、走访后的工作流程和工作要点都进行了明确规定。实施二：增强责任意识，规范工作流程实施二：增强责任意识，规范工作流程实施目标已达到实施目标已达到：员工队伍素质、服务意员工队伍素质、服务意识、营销技能得到明显提升。识、营销技能得到明显提升。按照年初制定职工培训计划，就学习内容、时间作出具体安排。培训形式多种多样，如在工作之余进行工作研
17、讨、经验交流，达到互相促进和提高。通过多种形式、多渠道的业务培训，提高职工的业务技能素质，增强职工的岗位适应能力。鼓励职工结合自身的工作实践多分析、多总结归纳，提炼一些有借鉴价值的经验、进行推广交流。通过学习和锻炼，提高职工的市场分析能力、专业能力和学习能力。实施三：开展业务教育，提高职工服务技能实施三：开展业务教育，提高职工服务技能实施目标已达到实施目标已达到：在互相学习交流中有效：在互相学习交流中有效的提高工作效率和工作质量的提高工作效率和工作质量。对不符合创一流企业工作要求、业绩较差、素质较低的职工，及时进行思想政治教育和业务技能培训，提升职工队伍素质的整体水平。随着创一流工作的推进，将
18、优秀的企业文化融入到绩效管理团队建设中，打造一支素质优良、技术过硬、责任心强的企业班组，为企业持续稳定健康发展打下良好的基础。实施四：优化职工队伍，提升团队合力实施四：优化职工队伍，提升团队合力实施目标已达到实施目标已达到：责任决定一个人的工作：责任决定一个人的工作态度、工作热情，有责任就会去钻研、去态度、工作热情，有责任就会去钻研、去提高、去努力，就会对工作尽职尽责。提高、去努力，就会对工作尽职尽责。效果检查效果检查 通过对策实施，按照我所通过对策实施，按照我所“三班一员三班一员”的机构设置，对岗位进行明确分工，细化的机构设置，对岗位进行明确分工，细化责任，优化工作流程，并全面、准确、细致、
19、规范地制定了岗位职责、工作标准和考责任，优化工作流程，并全面、准确、细致、规范地制定了岗位职责、工作标准和考核细则，做到了定员、定岗、定编、定标准，有效地整合了员工队伍，提高了全体员核细则，做到了定员、定岗、定编、定标准，有效地整合了员工队伍，提高了全体员工的工作效率。以标准化作业流程为依据，结合实际，所长和工的工作效率。以标准化作业流程为依据，结合实际，所长和“三班一员三班一员”不定期对不定期对指责分工内的工作进行检查，并严格按照绩效考核细则进行考核，有效地保证了工作指责分工内的工作进行检查，并严格按照绩效考核细则进行考核，有效地保证了工作的规范性和有序性。使我所的规范性和有序性。使我所20
20、11年各项工作有了突破性的进展。（蓝色为年各项工作有了突破性的进展。（蓝色为2011年，绿年，绿色为色为2010年）年）从上述数据对比可以看出，对策实施后，通过健全完善绩效考核，一是实现了计划管理。每月月底，所长组织“三班一员”根据工作实际制定出下月工作计划，班组再根据月计划分解制定出班组周计划进行实施，在每月工作例会上对计划完成情况进行总结，改变了以往由于工作安排盲目、随意、不全面而导致的被动情况，实现了对工作的主动控制。，二是实现了粗放型管理向精益化管理方式的转变。通过细化岗位、明确责任、绩效考核标准化建设，使标准化观念深入人心，增强了员工责任心，绩效管理水平得到了整体提升。三是实现了传统
21、管理向现代化管理方式的转变。我们将继续巩固取得的成果，将“健全完善健全完善绩效考核提高工作效率绩效考核提高工作效率”这种管理模式纳入我所业绩考核办法中，作为一项制度来执行。存在的问题存在的问题安全学习氛围不浓厚，工作人员安全学习氛围不浓厚，工作人员的安全意识淡薄、安全素质不高，的安全意识淡薄、安全素质不高，不能充分发挥班组人员的凝聚力和不能充分发挥班组人员的凝聚力和向心力，存在有章不循，随心所欲向心力，存在有章不循，随心所欲等行为。等行为。问题不容忽视问题不容忽视 企业发展要壮大，就必须积极探索好的管企业发展要壮大，就必须积极探索好的管理思想、好的管理模式，并将其合理付诸理思想、好的管理模式，并将其合理付诸实施，勇于竞争、敢于革新，方能在市场实施，勇于竞争、敢于革新，方能在市场中立于不败之地。中立于不败之地。在以后的工作中，要充分发挥班组的团队在以后的工作中，要充分发挥班组的团队精神，只有大家齐心协力，拧成一股，才精神，只有大家齐心协力，拧成一股，才能将工作做好，达到预定目标。能将工作做好，达到预定目标。
