1、 Employee Assistance Programs员工辅助项目顾问员工辅助项目顾问(EAP)项目介绍项目介绍2022-11-161演讲内容安排演讲内容安排oAML机构简介机构简介o什么是什么是EAPoEAP内容概览内容概览(解决哪些问题解决哪些问题)oEAP内容分类演示内容分类演示oEAP背景、现状简介背景、现状简介 o实际解决方案的诞生实际解决方案的诞生o交流与讨论交流与讨论2022-11-162o美国美国AML机构是一家专业从事机构是一家专业从事EAP的专业公司，其学术业务的专业公司，其学术业务领域已涵盖组织管理、应用心理、教育发展，以及企业完整支领域已涵盖组织管理、应用心理、教育
2、发展，以及企业完整支持系统的提供持系统的提供oA&A EAPn美国美国AML管理咨询机构与美国著名的管理咨询机构与美国著名的ALAMO LEARNING SYSTEM系统合成机构之服务品牌。其优势资源为美国斯坦福大系统合成机构之服务品牌。其优势资源为美国斯坦福大学、林肯大学、沃顿商学院、德国慕尼黑大学学、林肯大学、沃顿商学院、德国慕尼黑大学nA&A EAP已进入中国大陆，整合的国内优势资源为：中国科学已进入中国大陆，整合的国内优势资源为：中国科学院心理研究所、北京大学光华管理学院、复旦大学和交通大学院心理研究所、北京大学光华管理学院、复旦大学和交通大学n上海上海AML机构（中国事业部）系美国机
3、构（中国事业部）系美国AML机构在中国设立的第机构在中国设立的第一家分支机构一家分支机构nAML,中国大陆专业从事中国大陆专业从事EAP的全面解决方案服务的提供者的全面解决方案服务的提供者2022-11-163o（），翻翻译过来就是员工辅助项目顾问译过来就是员工辅助项目顾问o它是由组织为员工设置的一套系统的、长期的它是由组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在培训和咨询，旨在：n帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为帮助
4、解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题问题n提高员工在组织中的工作绩效以及改善组织气提高员工在组织中的工作绩效以及改善组织气氛和管理氛和管理2022-11-164o起源起源最早起源于世纪初的美国。企业注意到员工的酗酒、最早起源于世纪初的美国。企业注意到员工的酗酒、吸毒和其他一些药物滥用问题影响到员工和企业的绩效吸毒和其他一些药物滥用问题影响到员工和企业的绩效o社会性问题凸现社会性问题凸现到了世纪六七十年代，由于美国社会的变动，工到了世纪六七十年代，由于美国社会的变动，工作压力、家庭暴力、离婚、法律纠纷等其他个人问题也越来越影响到企作压力、家庭暴力、离婚、法律纠纷等其他个人问题也越来越影响到企
5、业员工的情绪和工作表现业员工的情绪和工作表现o诞生诞生于是有的企业建立了一些项目，聘请专家帮助员工解决这些个人于是有的企业建立了一些项目，聘请专家帮助员工解决这些个人问题。这就是的开始问题。这就是的开始o蓬勃发展蓬勃发展项目渐渐地多起来，一些项目也扩大了它们的范围，项目渐渐地多起来，一些项目也扩大了它们的范围，提供更多的帮助和服务以解决更广泛的个人问题提供更多的帮助和服务以解决更广泛的个人问题o普遍认同普遍认同截至上世纪截至上世纪90年代末，世界财富强中，有以上年代末，世界财富强中，有以上的企业建立了项目的企业建立了项目2022-11-165o对于绝大多数的中国企业来说对于绝大多数的中国企业来
6、说，是一个全新的概，是一个全新的概念。的概念和相关活动最早是由跨国公司和心理学专家引念。的概念和相关活动最早是由跨国公司和心理学专家引入国内的入国内的o已经实施已经实施只有一些跨国公司如摩托罗拉、惠普等在中国的分只有一些跨国公司如摩托罗拉、惠普等在中国的分支机构以及很少数国内知名大企业实施了项目支机构以及很少数国内知名大企业实施了项目o开展里程碑开展里程碑年，韩国三星集团；年，中年，韩国三星集团；年，中国建行、中国太平洋保险公司；年朗讯科技（中国）有国建行、中国太平洋保险公司；年朗讯科技（中国）有限公司；年国际交换系统有限公司（西门子合资）、可限公司；年国际交换系统有限公司（西门子合资）、可口
7、可乐（中国）有限公司、思科网络技术（中国）有限公司等口可乐（中国）有限公司、思科网络技术（中国）有限公司等2022-11-166o最宝贵的资源最宝贵的资源人力资源是企业发展的首要动力，是企业人力资源是企业发展的首要动力，是企业最宝贵的资源。最宝贵的资源。EAP为员工提供完善的员工福利保障，以增强人为员工提供完善的员工福利保障，以增强人才的满意度和归属感才的满意度和归属感o企业的解决之道企业的解决之道n全方位个人、家庭问题的解决方案，大幅度减少影响工作的因全方位个人、家庭问题的解决方案，大幅度减少影响工作的因素，最终提高员工工作效率素，最终提高员工工作效率n帮助企业选择最佳的情绪管理模式，改善沟
8、通，建立员工更多帮助企业选择最佳的情绪管理模式，改善沟通，建立员工更多的交流和更快的反馈模式的交流和更快的反馈模式n以员工为基础，各个层面全面融入企业（文化），专门研发专以员工为基础，各个层面全面融入企业（文化），专门研发专题调研、小组咨询、讲座和培训题调研、小组咨询、讲座和培训n提高组织工作绩效、改善组织气氛和管理提高组织工作绩效、改善组织气氛和管理2022-11-167EAP最根本目的是解决员工烦恼，最根本目的是解决员工烦恼，提高企业整体效能提高企业整体效能2022-11-168美国美国AML机构与美国著名机构与美国著名ALAMO培训培训机构系统合作，带来近年欧美许多企机构系统合作，带来近
9、年欧美许多企业组织管理的新概念：以提升企业业组织管理的新概念：以提升企业（组织）商务运作质量和效率为目标，（组织）商务运作质量和效率为目标，在铺设起在铺设起EAP服务项目之基础平台服务项目之基础平台上，构架起时间优化程序的上，构架起时间优化程序的TOP模模式，全面实施员工心理状况的测评、式，全面实施员工心理状况的测评、调适和服务，预见性地发现及建设性调适和服务，预见性地发现及建设性解决组织与员工之间潜在的问题，并解决组织与员工之间潜在的问题，并建立更多的交流和更快的反馈模型，建立更多的交流和更快的反馈模型，辅助推进组织更完善和谐的发展辅助推进组织更完善和谐的发展2022-11-169 财富财富
10、500强中近强中近300家：家：GE GM Exxon Du Pont Kodak Motorola Merck Boeing Citicorp Dell Dow Corning Siemens etc.oA&A EAP坚持以客户为中心，灵活应变以适应每一客户的特殊坚持以客户为中心，灵活应变以适应每一客户的特殊需求需求o美国众多行业协会指定的服务提供商美国众多行业协会指定的服务提供商o2002年由原国家外经贸部和美国商务发展署指定为中华人民共年由原国家外经贸部和美国商务发展署指定为中华人民共和国（和国（Peoples Republic of China）“WTO相关项目培训相关项目培训”的唯一
11、机构的唯一机构2022-11-1610oAML签约专业的、经验丰富的心理学家作为企业的咨询顾问，签约专业的、经验丰富的心理学家作为企业的咨询顾问，他们是中国心理学会的成员、通过国家心理咨询师职业资格的他们是中国心理学会的成员、通过国家心理咨询师职业资格的认证认证o我们的专业顾问还有：我们的专业顾问还有：n组织管理学专家组织管理学专家n企业教练企业教练n测量测量/统计学专家统计学专家n个人职业规划专家个人职业规划专家/员工发展顾问员工发展顾问n社会学家社会学家n婚姻家庭关系专家婚姻家庭关系专家n发展教育专家发展教育专家2022-11-1611o现状分析：现状分析：从广角度、多层次的分析中发现关键
12、的问题从广角度、多层次的分析中发现关键的问题o原因分析：原因分析：运用科学、优选的对比法找出最可能的原因与机会运用科学、优选的对比法找出最可能的原因与机会o计划分析：计划分析：设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施o创新分析：创新分析：跨越固有的思维约束，寻找解决问题的新方法跨越固有的思维约束，寻找解决问题的新方法o执行分析：执行分析：客观、科学地做出选择，提供直接解决问题的方案客观、科学地做出选择，提供直接解决问题的方案o反馈分析：反馈分析：不断在各个环节循环检验我们的方案，坚持优化不断在各个环节循环检验我们的方案，坚持优化2022-11-1612人
13、际沟通篇人际沟通篇2022-11-1613p对特定问题或现象的分析、处理的深度对特定问题或现象的分析、处理的深度n把握问题实质的敏锐程度把握问题实质的敏锐程度p面对面情境下的应对方略面对面情境下的应对方略p应试者在沟通中把握人际信息的敏感性应试者在沟通中把握人际信息的敏感性p其对事物的洞察其对事物的洞察n预见和分析能力预见和分析能力p沟通策略模式沟通策略模式p情景交流中说服、影响、感染他人情景交流中说服、影响、感染他人n达成协商成果达成协商成果2022-11-1614o基于对应试者在开放式沟通倾向、操纵式沟通基于对应试者在开放式沟通倾向、操纵式沟通倾向以及管理营销意识等方面量化分析倾向以及管理
14、营销意识等方面量化分析o可以：可以：n全面评估其沟通技巧和有效程度全面评估其沟通技巧和有效程度n为其有针对性地修正和提高人际沟通技巧提为其有针对性地修正和提高人际沟通技巧提供依据供依据2022-11-1615 营销人才营销人才 市场管理市场管理 组织培训人员组织培训人员 整个组织机构整个组织机构 各个部门各个部门 所有人所有人 2022-11-1616必不可少的职业素质必不可少的职业素质：o很强的语言分析能力很强的语言分析能力o能迅速深入地加工信息，找到能迅速深入地加工信息，找到问题关键问题关键o并善于分析语言文字表达的信并善于分析语言文字表达的信息息o能基于事实而非主观臆断地做能基于事实而非
15、主观臆断地做出判断出判断2022-11-1617职业人士成功因素职业人士成功因素25%靠天才和能力靠天才和能力,75%靠沟通靠沟通“我们说什么并不重要，我们说什么并不重要，别人听到什么才真正重要。别人听到什么才真正重要。”迪波拉迪波拉本顿本顿狮子无须怒吼狮子无须怒吼2022-11-1618o有时别人跟你讲话，觉得不能完全明白对方的意思有时别人跟你讲话，觉得不能完全明白对方的意思o接受口头信息会有困难接受口头信息会有困难o有时候觉得自己的工作方式太被动、太软弱有时候觉得自己的工作方式太被动、太软弱o发现自己对同事或下属态度十分过火发现自己对同事或下属态度十分过火过分挑剔，过过分挑剔，过分专横分专
16、横o是否想找一个更适合自己的工作方式是否想找一个更适合自己的工作方式2022-11-1619p让沟通为你服务：让沟通为你服务：p沟通沟通F发展关系发展关系p沟通沟通F提高理解程度提高理解程度p倾听倾听F影响、掌控复杂的环境影响、掌控复杂的环境p和团队更好沟通和团队更好沟通2022-11-1620o熟悉沟通和倾听的过程，以及沟通中倾听的熟悉沟通和倾听的过程，以及沟通中倾听的作用作用n了解影响双方沟通和倾听的因素和变量了解影响双方沟通和倾听的因素和变量o有效地进行倾听有效地进行倾听n确保传递准确的信息确保传递准确的信息o提出正确的问题从而获得想要的信息提出正确的问题从而获得想要的信息n启发他人的想
17、法启发他人的想法o通过评估进度、解决问题以及利用反馈激励通过评估进度、解决问题以及利用反馈激励他人他人F使用沉默，以及解读和利用肢体语言使用沉默，以及解读和利用肢体语言2022-11-1621o形成一种更果断、更有效率的工作方式形成一种更果断、更有效率的工作方式o建立并巩固自己自信风格的方法、让你的行为更自信的建立并巩固自己自信风格的方法、让你的行为更自信的策略策略o同别人谈判、发挥团队精神及处理不同意见时，表现自同别人谈判、发挥团队精神及处理不同意见时，表现自己全新的自信风格己全新的自信风格o实现理想，为成为自信的员工而兴奋实现理想，为成为自信的员工而兴奋2022-11-1622婚姻家庭篇婚
18、姻家庭篇2022-11-1623婚姻和家庭婚姻和家庭 p婚姻、家庭和工作是天婚姻、家庭和工作是天平的两端平的两端p婚姻关系在一定意义上婚姻关系在一定意义上能折射出个人人际关系能折射出个人人际关系的能力水平的能力水平5%到到40%的工人认为工作压的工人认为工作压力太大力太大56%的人的配偶因此也跟着的人的配偶因此也跟着倒霉倒霉 p压力是一种极具传染力的东压力是一种极具传染力的东西，除非采取措施，否则它西，除非采取措施，否则它可能会破坏婚姻生活可能会破坏婚姻生活p配偶的某些工作状况的变化，配偶的某些工作状况的变化，如在工作中的职责变化如在工作中的职责变化升升迁、降级、责任增大迁、降级、责任增大一般
19、一般会在心理上给另一方造成深会在心理上给另一方造成深刻影响，加重另一方的压力刻影响，加重另一方的压力 2022-11-1624A&A EAP的婚姻家庭咨询服务的婚姻家庭咨询服务 重要的可能不是表面化的处理焦点问题重要的可能不是表面化的处理焦点问题 帮助夫妻一方或双方确立正确的协调一致的帮助夫妻一方或双方确立正确的协调一致的“婚姻期待婚姻期待”继而促进继而促进“夫妻认同感夫妻认同感”和和“夫妻双赢夫妻双赢”局面的形成局面的形成目标是在促进个人提升的基础上尽可能地援助夫妻减轻情感痛目标是在促进个人提升的基础上尽可能地援助夫妻减轻情感痛苦和冷漠，增进双方共同的或单方愉悦，动摇破坏感情因素苦和冷漠，增
20、进双方共同的或单方愉悦，动摇破坏感情因素的影响力，鼓励夫妻双方采取更积极的沟通方式增加亲密接的影响力，鼓励夫妻双方采取更积极的沟通方式增加亲密接触触 2022-11-1625在解决婚姻问题上，除了自愿地与咨询师合作在解决婚姻问题上，除了自愿地与咨询师合作并保持足够的耐心以外，没有人知道是什么并保持足够的耐心以外，没有人知道是什么因素能使婚姻得以和睦因素能使婚姻得以和睦 美国婚姻治疗专家戴维美国婚姻治疗专家戴维.M.里德博士里德博士2022-11-1626A&A取得的认同取得的认同o人们最渴望得到的是别人有效的支持和帮助，而最为明人们最渴望得到的是别人有效的支持和帮助，而最为明智的选择是寻求专业
21、援助智的选择是寻求专业援助o专业援助不仅可以帮助您有效地改善婚姻关系或作出正专业援助不仅可以帮助您有效地改善婚姻关系或作出正确的选择，而且可以促进您实现心灵成长确的选择，而且可以促进您实现心灵成长o所以可以把寻求专业援助作为一种心理美容和自我成长所以可以把寻求专业援助作为一种心理美容和自我成长的途径的途径2022-11-1627A&A EAP关注人关注人2022-11-1628我们严格要求我们严格要求o由于婚姻咨询的特殊性，由于婚姻咨询的特殊性，A&A还对我们从事婚姻家庭还对我们从事婚姻家庭咨询顾问的年龄提出严格限制，不允许岁以下的人咨询顾问的年龄提出严格限制，不允许岁以下的人从事从事o从事婚
22、姻家庭咨询的顾问具备完善的知识结构和职业伦从事婚姻家庭咨询的顾问具备完善的知识结构和职业伦理水平理水平o婚姻家庭咨询是一项复杂而艰巨的任务婚姻家庭咨询是一项复杂而艰巨的任务n对婚姻问题作出准确的描述对婚姻问题作出准确的描述n理解和预测理解和预测n有效地帮助别人有效地帮助别人2022-11-1629咨询步骤咨询步骤o提出和展现婚姻家庭的问题提出和展现婚姻家庭的问题 o体验各种化解方法体验各种化解方法 n心理分析及应对策略：练习和座谈心理分析及应对策略：练习和座谈 o游戏体验：由坏得好、了解对方游戏体验：由坏得好、了解对方 2022-11-1630亲子关系篇亲子关系篇2022-11-1631孩子的
23、发展已经成为热门话题孩子的发展已经成为热门话题不让孩子输在起跑线上不让孩子输在起跑线上了解什么是了解什么是IQ、EQ以及动作发展以及动作发展技能技能关注儿童道德的教育，入学的准备关注儿童道德的教育，入学的准备最重要的是如何与孩子的沟通最重要的是如何与孩子的沟通2022-11-1632教育（心理）学家给予专业的咨询与指导教育（心理）学家给予专业的咨询与指导o家庭生活作为事业发展的有力保障，对员工无疑有着密家庭生活作为事业发展的有力保障，对员工无疑有着密切的相关联系切的相关联系o孩子的教育无疑是家庭生活的重要组成环节，了解孩子，孩子的教育无疑是家庭生活的重要组成环节，了解孩子，培养孩子成才是父母的
24、共同希望培养孩子成才是父母的共同希望oA&A给您提供咨询与指导给您提供咨询与指导o您的员工一定会觉得公司是如此体贴他们的个人生活，您的员工一定会觉得公司是如此体贴他们的个人生活，必定会更加努力，创造高绩效以回报企业必定会更加努力，创造高绩效以回报企业2022-11-1633儿童发展问题儿童发展问题p吮指头、咬指甲和舔嘴唇是小儿常见的不良习惯动吮指头、咬指甲和舔嘴唇是小儿常见的不良习惯动 作作p男童学习困难，女童出现情绪变异男童学习困难，女童出现情绪变异p多数的学生记忆力下降，思维迟钝，注意力分散多数的学生记忆力下降，思维迟钝，注意力分散p孩子与父母、教师及同学关系紧张，没有知心朋友孩子与父母、
25、教师及同学关系紧张，没有知心朋友p有的孩子过分内向，嫉妒心重，缺乏自信，逃学甚至离有的孩子过分内向，嫉妒心重，缺乏自信，逃学甚至离家出走家出走p行为问题的产生（抽烟、酗酒）行为问题的产生（抽烟、酗酒）p甚至是有了自杀轻生念头甚至是有了自杀轻生念头2022-11-1634A&A EAP亲子专家告诉您：亲子专家告诉您：p过度地保护和溺爱也会给孩子人格的发展造成障碍过度地保护和溺爱也会给孩子人格的发展造成障碍p孩子心理承受能力差是成人造成孩子心理承受能力差是成人造成p学校恐怖症也是一种心理适应不良综合症，多由孩子对学校恐怖症也是一种心理适应不良综合症，多由孩子对学校老师、考试等惧怕心理引起学校老师、
26、考试等惧怕心理引起2022-11-1635A&A EAP:教育孩子的良方教育孩子的良方尊重孩子的基本权利尊重孩子的基本权利遵循孩子成长发展的自然规律遵循孩子成长发展的自然规律正确对待孩子的独立人格和自我意识正确对待孩子的独立人格和自我意识给他们一定的自由空间给他们一定的自由空间 2022-11-1636影响孩子发展的主要因素影响孩子发展的主要因素n儿童自身发展阶段的关键习得儿童自身发展阶段的关键习得n智力的开发智力的开发n情商的开发情商的开发n家长与孩子的沟通家长与孩子的沟通n社会环境对家庭的影响社会环境对家庭的影响n入学的心理准备与适应入学的心理准备与适应n学习困难的成因与解析学习困难的成因
27、与解析n求知动机的引导求知动机的引导n将来职业发展的展望将来职业发展的展望2022-11-1637A&A教您注意孩子发展关键期教您注意孩子发展关键期三岁的孩子第一次有强烈的独立三岁的孩子第一次有强烈的独立倾向倾向六岁左右是孩子准备入学的年龄六岁左右是孩子准备入学的年龄九岁孩子的任务就不再是适应学九岁孩子的任务就不再是适应学校生活校生活十一二岁的孩子正是要向青春期十一二岁的孩子正是要向青春期迈进的年龄迈进的年龄2022-11-1638p解决儿童发展问题切实的办法解决儿童发展问题切实的办法p如何让儿童改掉不良习惯如何让儿童改掉不良习惯p如何改进儿童的学习方法如何改进儿童的学习方法p如何让孩子更好与
28、周围的人相处如何让孩子更好与周围的人相处p如何培养男孩子的阳刚之气如何培养男孩子的阳刚之气p如何让孩子适应社会需要，全面发展如何让孩子适应社会需要，全面发展您所需要的是什么您所需要的是什么2022-11-1639A&A EAP提供给您的服务提供给您的服务p孩子从幼儿期到青年期的整个发展阶段的指导孩子从幼儿期到青年期的整个发展阶段的指导p当孩子由于环境变更导致不适应时提供及时的当孩子由于环境变更导致不适应时提供及时的化解与援助化解与援助p教您更好的与孩子沟通交往，学会做孩子的知教您更好的与孩子沟通交往，学会做孩子的知心朋友心朋友p从小进行良好习惯的指导与意志品质的培养从小进行良好习惯的指导与意志
29、品质的培养2022-11-1640您还可以从中获得您还可以从中获得o个性化的服务个性化的服务o针对不同发展阶段的不同方法，具体分析针对不同发展阶段的不同方法，具体分析o建立完整的心理档案，便于更好针对孩子的服务建立完整的心理档案，便于更好针对孩子的服务o与孩子一起发展与孩子一起发展o以发展的眼光看待孩子，全程关注儿童教育以发展的眼光看待孩子，全程关注儿童教育o提供亲子咨询，第一时间给予反馈提供亲子咨询，第一时间给予反馈2022-11-1641法律顾问篇法律顾问篇2022-11-1642法律顾问法律顾问pA&A EAP的法律顾问可以根据您的实际情况给您建的法律顾问可以根据您的实际情况给您建议议p
30、公民人身权保护公民人身权保护p公民、法人财产权保护公民、法人财产权保护 p合同、侵权及其他债权债务合同、侵权及其他债权债务p婚姻、家庭、继承婚姻、家庭、继承 p房地产法律事务房地产法律事务：n土地使用权出让转让、出租抵押土地使用权出让转让、出租抵押n房地产施工合同房地产施工合同n境内房地产销售合同境内房地产销售合同n境内房地产担保、抵押、租赁境内房地产担保、抵押、租赁2022-11-1643投资理财篇投资理财篇2022-11-1644个人投资理财个人投资理财购置房产，提前退休，送孩子上大购置房产，提前退休，送孩子上大学学明天的决定源自今日的计划明天的决定源自今日的计划2022-11-1645A
31、&A EAP给您理财建议给您理财建议您知道如何分配您的金融性资您知道如何分配您的金融性资产使得在风险一定的情况下收产使得在风险一定的情况下收益最大吗？益最大吗？您想知道各类投资品种的具体您想知道各类投资品种的具体投资策略吗？投资策略吗？您想知道最新的理财情报吗？您想知道最新的理财情报吗？您想知道教育、购房或者其他您想知道教育、购房或者其他计划的可行性建议吗？计划的可行性建议吗？您想知道证券、银行、保险，您想知道证券、银行、保险，那些投资形式最适合您吗？那些投资形式最适合您吗？2022-11-1646职业规划篇职业规划篇2022-11-1647o一旦得到了优秀员工，接下来的问题就是如何留住他们一
32、旦得到了优秀员工，接下来的问题就是如何留住他们o避免反复招聘带来的高成本避免反复招聘带来的高成本o保持有价值员工战略必须成为发展战略的一部分保持有价值员工战略必须成为发展战略的一部分2022-11-1648p 公司规模的改变会影响员工的士气公司规模的改变会影响员工的士气p人们认为缺乏对员工职业生涯开发的机遇或关注人们认为缺乏对员工职业生涯开发的机遇或关注p重点人才和中层管理人员的流失趋向逐渐显现重点人才和中层管理人员的流失趋向逐渐显现p一项新的人员接替规划过程，员工职业生涯开发在其中一项新的人员接替规划过程，员工职业生涯开发在其中起着核心作用起着核心作用2022-11-1649o从员工的职业规
33、划出发，为员工成长和组织发展提供高从员工的职业规划出发，为员工成长和组织发展提供高效的方案效的方案o预测在员工与组织的共同发展中的制约因素，进行及时预测在员工与组织的共同发展中的制约因素，进行及时合理的调适合理的调适o为岗位的接替、人员的流动提供可行性意见为岗位的接替、人员的流动提供可行性意见2022-11-1650在职业兴趣、倾向上的差异，会导在职业兴趣、倾向上的差异，会导致个人在不同职业发展上适合度的致个人在不同职业发展上适合度的差异差异职业发展中出现的状况，对于不同职业发展中出现的状况，对于不同员工的发展产生不同影响员工的发展产生不同影响不同背景的员工对职业发展的需要不同背景的员工对职业
34、发展的需要和诉求不同和诉求不同2022-11-1651o不了解员工的职业兴趣不了解员工的职业兴趣n工作满意度下降工作满意度下降o员工能力不一致评价员工能力不一致评价n影响工作绩效、个人成就感影响工作绩效、个人成就感o忽视不同年龄段员工对职业发展的不同需要忽视不同年龄段员工对职业发展的不同需要o内部调整过程中出现不良心态内部调整过程中出现不良心态F新工作的不佳表现新工作的不佳表现2022-11-1652p为员工前途负责为员工前途负责F提供更科学有效的指导提供更科学有效的指导p为组织负责为组织负责F组织的重视、参与，提升了管理者对员工的责任以及员工的忠组织的重视、参与，提升了管理者对员工的责任以及
35、员工的忠诚度诚度2022-11-16531.开发测试员工职业兴趣、倾向开发测试员工职业兴趣、倾向2.帮助员工明确并制定生涯规划的初步方案帮助员工明确并制定生涯规划的初步方案3.了解公司现状，对个案进行再调整了解公司现状，对个案进行再调整4.调试职业发展出现转折时，帮助员工以最佳调试职业发展出现转折时，帮助员工以最佳状态完成过渡状态完成过渡5.选拔在出现新的岗位机会时，辅助确定最佳选拔在出现新的岗位机会时，辅助确定最佳人选人选6.测评考量满意度、工作成就感，以考察员工测评考量满意度、工作成就感，以考察员工的态度和组织现状，为下一步调整提供依据的态度和组织现状，为下一步调整提供依据2022-11-
36、1654开发开发测评测评选拔选拔调试调试2022-11-1655o采用适应企业与个人的测评工具采用适应企业与个人的测评工具n规划工作的准确型规划工作的准确型o面对面咨询面对面咨询n制定合适的方案制定合适的方案o以岗位说明书为基准，给出专业性的培训建议以岗位说明书为基准，给出专业性的培训建议o帮助员工和组织适应职业上的转变帮助员工和组织适应职业上的转变2022-11-1656p为员工与企业的交流提供更大的平台为员工与企业的交流提供更大的平台p员工对职业发展前景的感性认识员工对职业发展前景的感性认识F提高工作绩效提高工作绩效p对发展规划的清晰对发展规划的清晰F员工自发性持续提高职业素养员工自发性持
37、续提高职业素养p明确的目标明确的目标F提高对企业忠诚度提高对企业忠诚度2022-11-1657企业生涯规划制定企业生涯规划制定 考察考察 进一步确认规划进一步确认规划 渗入考虑企业文化渗入考虑企业文化 在员工新的职业发展点上进行评估在员工新的职业发展点上进行评估 整合员工企业意见整合员工企业意见2022-11-1658企业管理篇企业管理篇2022-11-1659p我们把组织管理心理学的知识应用于分析、说明、指导我们把组织管理心理学的知识应用于分析、说明、指导管理活动中的个体和群体行为管理活动中的个体和群体行为p目的目的：调动员工的积极性、改善组织结构和领导绩效，调动员工的积极性、改善组织结构和
38、领导绩效，提高工作生活质量，建立健康和谐的人际关系，达到提提高工作生活质量，建立健康和谐的人际关系，达到提高管理水平和发展生产的目的高管理水平和发展生产的目的道者，令民与上同意也，故可与之死，道者，令民与上同意也，故可与之死，可以与之生，而不畏危可以与之生，而不畏危2022-11-1660群体中非正式组织群体中非正式组织 人人-机关系，人机关系，人-人关系，人关系，人人-组织关系的问题组织关系的问题动机、能力、性向等动机、能力、性向等冲突冲突约束机制约束机制激励使用与效率激励使用与效率2022-11-1661o研究最有效的组织形式，调整员工与管理人员的关系等研究最有效的组织形式，调整员工与管理
39、人员的关系等o依靠人的群体特点依靠人的群体特点o形成有效领导行为特点形成有效领导行为特点o革新组织理论、领导组织变革革新组织理论、领导组织变革o工作生活质量研究工作生活质量研究o提高生产率提高生产率o跨文化管理跨文化管理2022-11-1662o制定人员选拔和训练的方法制定人员选拔和训练的方法o研究并利用群体的分类、人与组织的相互作用研究并利用群体的分类、人与组织的相互作用o领导风格，领导的评估与培训领导风格，领导的评估与培训o组织的模型，组织变革与组织开发研究组织的模型，组织变革与组织开发研究o从改善工作环境，工作丰富化、扩大化方面调动职工的积极性从改善工作环境，工作丰富化、扩大化方面调动职
40、工的积极性o合作经营企业合作经营企业2022-11-1663o在一定组织内活动的个体和群体行为的研究在一定组织内活动的个体和群体行为的研究o在研究方法方面，观察法、访谈法、问卷法、量表法、在研究方法方面，观察法、访谈法、问卷法、量表法、个案分析、准实验研究、社会调查、公众意见调查等方个案分析、准实验研究、社会调查、公众意见调查等方法为基础，结合管理实际，根据不同的情况、不同的问法为基础，结合管理实际，根据不同的情况、不同的问题，采用适宜的方法，使问题的解决有客观的科学的根题，采用适宜的方法，使问题的解决有客观的科学的根据据2022-11-1664管理决策分析：管理决策分析：o由专家顾问组帮助企
41、业增加自我完善的能力，由专家顾问组帮助企业增加自我完善的能力，带动各种组织进行改革带动各种组织进行改革o采用决策会议方式，协助经营战略进行审定采用决策会议方式，协助经营战略进行审定o工作生活质量研究，制定更完善的作业班制度，工作生活质量研究，制定更完善的作业班制度，减少工作的应激减少工作的应激2022-11-1665A&A EAP人性管理人性管理:追求最大利益追求最大利益 自我约束，自我控制自我约束，自我控制 自我实现自我实现 “经济人经济人”“社会人社会人”“自主人自主人”“复杂人复杂人”作为社会系统中的一员作为社会系统中的一员 有不同层次，不断变化需有不同层次，不断变化需求求2022-11
42、-1666 o只考虑提高劳动生产率，无视工人的情感，只考虑提高劳动生产率，无视工人的情感，主张管理者与员工严格分开主张管理者与员工严格分开o重视员工社会需要与自我尊重需要重视员工社会需要与自我尊重需要o职工会自愿地把他们的个人目标与组织目标结合成一体职工会自愿地把他们的个人目标与组织目标结合成一体o各个人形成了错综复杂的动机模式各个人形成了错综复杂的动机模式 o人的工作性质不同、社会地位不同、能力不同、人的工作性质不同、社会地位不同、能力不同、与周围人的关系不同，其需要模式也不同与周围人的关系不同，其需要模式也不同2022-11-1667 强调协调，重视教育和培训，制度上突出强调协调，重视教育
43、和培训，制度上突出 参与，提倡给人创造机会参与，提倡给人创造机会 通达权变，因地制宜，灵活应变通达权变，因地制宜，灵活应变2022-11-1668树立正确的人性观念树立正确的人性观念关心员工的生活状态关心员工的生活状态掌握员工信息、动向掌握员工信息、动向建立友好通畅的管理模式建立友好通畅的管理模式有针对性地采取改善管理有针对性地采取改善管理措施措施把适应和提高结合起来把适应和提高结合起来2022-11-1669团队建设篇团队建设篇2022-11-1670oTOP.时间优化程序（时间优化程序（time-optimized process)oTOP.蕴含三个内容：生产率、创新和增长蕴含三个内容：生
44、产率、创新和增长o充分理解团队协作的好处并避免弊端充分理解团队协作的好处并避免弊端o了解自己的风格和在团队中适合的角色了解自己的风格和在团队中适合的角色o掌握团队建设的流程和关键技巧以及相关工具掌握团队建设的流程和关键技巧以及相关工具 和方法和方法2022-11-1671o一个手术小组的其中一个成员没有在适当的时间按要求去做，病一个手术小组的其中一个成员没有在适当的时间按要求去做，病人就会有生命危险人就会有生命危险o产品质量或者为客户提供的服务会由于一个人失职而受到损害产品质量或者为客户提供的服务会由于一个人失职而受到损害o销售代表们关注的焦点是自己的指标，而不去关心整个地区的销销售代表们关注
45、的焦点是自己的指标，而不去关心整个地区的销售情况售情况o如果他们已经完成了本月的销售指标，就会开始将交货期拖延至如果他们已经完成了本月的销售指标，就会开始将交货期拖延至下个月下个月o个人努力汇总起来并不一定能得到整体绩效改善的结果个人努力汇总起来并不一定能得到整体绩效改善的结果2022-11-1672o营造支持性的环境营造支持性的环境n产生团队合作的可能性，促进协调、信任和相容产生团队合作的可能性，促进协调、信任和相容o分明才能与角色分明才能与角色n团队成员能根据工作需要自发地反应，采取适当行动完成团队目标团队成员能根据工作需要自发地反应，采取适当行动完成团队目标n预防瓦解个人努力成果的不良机
46、制预防瓦解个人努力成果的不良机制o建立一个超凡目标建立一个超凡目标n集中员工的注意力集中员工的注意力n一些内部的小矛盾往往消弥于无形一些内部的小矛盾往往消弥于无形o团队回报团队回报n采取认可的形式给予采取认可的形式给予n鼓励和表彰个人创新和发展鼓励和表彰个人创新和发展n创新性创新性(非物质的非物质的)奖励：奖励：授权挑选新成员加盟组织授权挑选新成员加盟组织就一新任管理者给以评价就一新任管理者给以评价为组织成员制订纪律为组织成员制订纪律2022-11-1673o成功的决策层需要采用权变的框架以决定是否成功的决策层需要采用权变的框架以决定是否建立一个团队建立一个团队o明智的做法是分析明智的做法是分
47、析：n任务的特点任务的特点n参与人员的资格、期望和心理契约参与人员的资格、期望和心理契约n时间、成本的限制时间、成本的限制n预防疏离感预防疏离感一对一的一对一的管理模式管理模式创建一个创建一个 团体团体一对一的一对一的管理模式管理模式富与挑战性富与挑战性的新课程的新课程2022-11-1674o保持常规接触以协调行为保持常规接触以协调行为n成员交往的频率与团队的长期存在使得任务团队明成员交往的频率与团队的长期存在使得任务团队明显有别于一个临时矩阵组织中的项目小组显有别于一个临时矩阵组织中的项目小组o鼓励成员们检查他们是怎样在一起工作的，查鼓励成员们检查他们是怎样在一起工作的，查找不足之处，发现
48、更为有效的协调方法找不足之处，发现更为有效的协调方法n学习会完成任务，如何解决问题，共享愉悦和谐的学习会完成任务，如何解决问题，共享愉悦和谐的人际关系人际关系n建立高绩效的团队建立高绩效的团队2022-11-1675o团队建设的进程要求高参与度，经常由经验丰富的顾问团队建设的进程要求高参与度，经常由经验丰富的顾问从群体成员搜集数据并利用这些数据进行自检，帮助成从群体成员搜集数据并利用这些数据进行自检，帮助成员诊断并寻找错误员诊断并寻找错误o数据从单个成员处收集而来，而后反馈给团队供分析之数据从单个成员处收集而来，而后反馈给团队供分析之用用o当团队致力于开发行动计划时当团队致力于开发行动计划时(
49、当前他们解决问题的任当前他们解决问题的任务务)，鼓励成员对团体交际过程给予同等的重视，鼓励成员对团体交际过程给予同等的重视2022-11-1676o通过监测，检查和调整自己通过监测，检查和调整自己的行动，团队学会评价和的行动，团队学会评价和改进效率，通过连续不断的改进效率，通过连续不断的过程形成一个士气高昂、过程形成一个士气高昂、团结合作的高绩效团队团结合作的高绩效团队搜索搜索信息信息信息反馈信息反馈与讨论与讨论解决问题解决问题应用于工应用于工作并跟踪作并跟踪诊断问题诊断问题2022-11-1677咨询能力咨询能力诊断，提炼，策划变革诊断，提炼，策划变革交际能力交际能力建立信誉，提出建议和倾听
50、别人的意见建立信誉，提出建议和倾听别人的意见研究能力研究能力计划实施一项研究并评估结果计划实施一项研究并评估结果表现能力表现能力公开演讲和汇报的准备公开演讲和汇报的准备特别突出：特别突出：过程咨询过程咨询-帮助别人关注当前所发生的事情的一系列活动帮助别人关注当前所发生的事情的一系列活动反馈反馈-鼓励成员了解团队内其他人怎样看待自己，并进行自我纠正鼓励成员了解团队内其他人怎样看待自己，并进行自我纠正2022-11-1678o帮助团队成员知觉、理解当前行为事件，并积极反应帮助团队成员知觉、理解当前行为事件，并积极反应o倡导员工检查他们在团队内的意愿与真正角色的对比倡导员工检查他们在团队内的意愿与真
