1、 -提升责任和绩效的行动向导提升责任和绩效的行动向导 问题不会自动消失 逃避工作中的问题，其实就是逃避成长的逃避工作中的问题，其实就是逃避成长的机会。机会。人的一生幸福与否，工作是头号的影响因人的一生幸福与否，工作是头号的影响因素！素！晋升之门将永远为那些随时解决问题的人晋升之门将永远为那些随时解决问题的人敞开着。敞开着。解决工作中的问题，是每个职场中人的基解决工作中的问题，是每个职场中人的基本职责。本职责。工作的实质工作的实质-解决问题解决问题 工作的实质，就是凭借我们自身的能力、工作的实质，就是凭借我们自身的能力、经验、智慧，凭借我们自身的干劲、韧劲、经验、智慧，凭借我们自身的干劲、韧劲、
2、钻劲，去克服困难，解决那些妨碍我们实钻劲，去克服困难，解决那些妨碍我们实现目标的问题。现目标的问题。1、工作是什么工作是什么 多数人认为：工作就是养家糊口。踩着时间上下班，到日子领回自己的薪水。认为工作中的问题：老板不开明、条件不具备、同事不配合。采取的对策：抱怨、应付差事、得过且过。工作的本质：所有的工作都是由大大所有的工作都是由大大小小的问题组成，这就是工作的本质。小小的问题组成，这就是工作的本质。目前员工都喜欢强调：我做了老板让我做的事；我做了老板让我做的事；我做了公司规定的事；我做了公司规定的事；我做了我职责范围内的事；我做了我职责范围内的事；我做了我力所能及的事；我做了我力所能及的事
3、；这不是我的错！这不是我的错！这不关我的事；这不关我的事；这不是我们部门的职责；这不是我们部门的职责；我才换班呢，这和我没关系；我才换班呢，这和我没关系；这不是我的问题；这不是我的问题；目前员工都喜欢强调：老板太独裁！老板太独裁！老板让我做的事根本没法做；老板让我做的事根本没法做；老板一天今天一个想法，明天一个花样，谁受得老板一天今天一个想法，明天一个花样，谁受得了；了；公司没有完善的管理方案，没有合理的规公司没有完善的管理方案，没有合理的规 划；划；上司总是谈虚的，什么时候才能务实一些。上司总是谈虚的，什么时候才能务实一些。第一，我现在做的事能给公司带来什么影响？第一，我现在做的事能给公司带
4、来什么影响？第二，当工作出了毛病时，要改变的人是我还是第二，当工作出了毛病时，要改变的人是我还是别人？别人？第三，我是否充分认识和发挥了我的能力？第三，我是否充分认识和发挥了我的能力？第四，面对问题，我是否进行了积极有效的行动？第四，面对问题，我是否进行了积极有效的行动？第五，为了团队，我还能做些什么？第五，为了团队，我还能做些什么？迪士尼高飞问丽莎 按钮员工（高飞）表现：总是用：“我做了”的思维去看待事情，他们的口头禅是：“我正在做上司给我的事。”在工作中，问题的存在是不可避免的，解决问题的能力决在工作中，问题的存在是不可避免的，解决问题的能力决定了员工工作绩效的高低。定了员工工作绩效的高低
5、。员工不敢面对问题的原因：员工不敢面对问题的原因：A、自己面临问题，觉得面子上过不去，自尊心受到伤害，、自己面临问题，觉得面子上过不去，自尊心受到伤害，所以假装问题不存在；所以假装问题不存在；B、认为自己只负责执行，只有主管才负责解决问题，问题、认为自己只负责执行，只有主管才负责解决问题，问题应该推给主管做决定；应该推给主管做决定；C、认为问题的发生与自己无关，怪环境、找借口，想找个、认为问题的发生与自己无关，怪环境、找借口，想找个替罪羊，把别人的注意力转移过去；替罪羊，把别人的注意力转移过去；D、解决问题需要改变自己的一些习惯，而他们不愿意放弃、解决问题需要改变自己的一些习惯，而他们不愿意放
6、弃那些令自己觉得很舒服却有害无益的工作习惯；那些令自己觉得很舒服却有害无益的工作习惯；E、害怕冒风险，害怕为自己的决策承担责任，害怕失败。、害怕冒风险，害怕为自己的决策承担责任，害怕失败。A、在工作中没有主动权，听凭他人摆布；、在工作中没有主动权，听凭他人摆布；B、不得不依赖他人；、不得不依赖他人；C、给人以、给人以“不负责任不负责任”的印象；的印象；D、在团队中缺少、在团队中缺少“人缘人缘”，自己在工作中也难以得到别，自己在工作中也难以得到别人有效的帮助；人有效的帮助；E、放弃独立思考，养成懒惰的习惯；、放弃独立思考，养成懒惰的习惯；F、过多的请示有时会招致上司、同事的厌烦；、过多的请示有时
7、会招致上司、同事的厌烦；G、问题得不到解决，得不到他人支援，问题越积越多；、问题得不到解决，得不到他人支援，问题越积越多；H、在效率第一的现代竞争中，、在效率第一的现代竞争中，“等待等待”意味着被淘汰。意味着被淘汰。把请示换成建议！把请示换成建议！A、使我们的前景越来越明朗，让我们在快乐向上的环境中工作；、使我们的前景越来越明朗，让我们在快乐向上的环境中工作；B、避免小问题堆积成大问题；、避免小问题堆积成大问题；C、即使犯错误，却也能促使我们的学习与成长，而不解决问题，只、即使犯错误，却也能促使我们的学习与成长，而不解决问题，只能导致停滞与萎缩；能导致停滞与萎缩；D、培养了我们的直面问题的勇气
8、；、培养了我们的直面问题的勇气；E、行动建立信心，不行动助长怀疑；、行动建立信心，不行动助长怀疑；F、在思考的过程中产生灵感，想出创新的办法；、在思考的过程中产生灵感，想出创新的办法；G、是我们更善于寻找解决问题的途径，提升我们解决问题的能力。、是我们更善于寻找解决问题的途径，提升我们解决问题的能力。工作座右铭：第一，工作就是解决问题；第二，企业的发展解释解决问题；第三，解决我的问题就是解决公司的问题。尝试从以下几个方面来改进：尝试从以下几个方面来改进：A、迅速认识到问题的存在；、迅速认识到问题的存在；B、下决心勇敢的面对问题；、下决心勇敢的面对问题；C、相信做出决策比无所事事强；、相信做出决
9、策比无所事事强；D、懂得解决问题必须下功夫；、懂得解决问题必须下功夫；E、思考问题之前，放松身心，理清思路；、思考问题之前，放松身心，理清思路；F、立即而不是以后处理问题。、立即而不是以后处理问题。工作，就是不断遭遇问题、发现问题、正视问题工作，就是不断遭遇问题、发现问题、正视问题和解决问题的过程。和解决问题的过程。最大的问题就是缺少解决问题的动力。最大的问题就是缺少解决问题的动力。问题看起来和可怕，只是因为人们害怕面对它。问题看起来和可怕，只是因为人们害怕面对它。解决问题的关键是树立正确的态度解决问题的关键是树立正确的态度-相信自己有相信自己有解决问题的能力，并将每一个困难视为一次获取解决问
10、题的能力，并将每一个困难视为一次获取经验的机会经验的机会。采用科学的方法，会使你有条理、有创造性的解采用科学的方法，会使你有条理、有创造性的解决问题。决问题。老板是为公司制定发展战略的人，而不是老板是为公司制定发展战略的人，而不是全体员工的全体员工的“问题汇总站问题汇总站”。解决问题是员工自己的工作职责。解决问题是员工自己的工作职责。领导不是问题的解决者，而是问题的给予领导不是问题的解决者，而是问题的给予者。者。公司的问题与员工息息相关。能够解决问公司的问题与员工息息相关。能够解决问题，就有更多发挥潜能的机会。题，就有更多发挥潜能的机会。解决问题是自己的职责，把问题留给上司解决问题是自己的职责
11、，把问题留给上司和老板就意味着工作不力。和老板就意味着工作不力。经验与资历固然重要，但并不是衡量能力的真正标准。劳苦未必功高，功劳最后还要落实在解决实际问劳苦未必功高，功劳最后还要落实在解决实际问题上。题上。“不重过程重结果，不重苦劳重功劳不重过程重结果，不重苦劳重功劳”-联想集联想集团团 提高效率，就必须提高效率，就必须“揪出揪出”那些阻碍效率提高的那些阻碍效率提高的问题。问题。不要苦干，要实干；不要徒劳的忙碌，要使问题不要苦干，要实干；不要徒劳的忙碌，要使问题得到解决。得到解决。“没有公司的赢，就没有员工的自我价值没有公司的赢，就没有员工的自我价值的实现；没有公司的赢，也就没有员工的的实现
12、；没有公司的赢，也就没有员工的发展。但是如果没有双赢，就没有企业的发展。但是如果没有双赢，就没有企业的长盛不衰。员工成长是公司发展的动力，长盛不衰。员工成长是公司发展的动力，公司发展是员工成长的根基，只有共同成公司发展是员工成长的根基，只有共同成长才能实现双赢。长才能实现双赢。-强生公司总裁詹姆士强生公司总裁詹姆士.伯克伯克“我靠公司生存，公司靠我发展。我靠公司生存，公司靠我发展。”借口是软弱者的常用武器。不论什么时候，如果你认为问题出在别人身上，那么这个想法本身就有问题。有责任心的人谁都不责怪，包括他自己。无论遇到什么棘手的人和事，我们都要保持积极向前的态度，做职场中的楷模。解决问题，首先要
13、找到问题的原因，如果问题的原因出在自己身上，我们应该勇于承认错误。任何人都不可能永远不犯错误，而只有勇于认错，才能赢得同事对你的信任和尊重。一个事后不愿意承担责任的人，是不值得团队信任与培养的。如果犯错误是成长必然的代价，那么勇于承担责任并积极寻求解决办法，就能使这种“代价”转化为丰厚的“利润”。人生的因果法则首先排除的是不劳而获，多承担人生的因果法则首先排除的是不劳而获，多承担一些，就多收获一些，放弃了责任，就放弃了机一些，就多收获一些，放弃了责任，就放弃了机会。会。害怕面对问题，就是害怕面对生活。害怕面对问题，就是害怕面对生活。回避问题不仅不能使问题得到解决，相反，可能回避问题不仅不能使问
14、题得到解决，相反，可能因为拖延而使问题更加严重，只做容易的事，把因为拖延而使问题更加严重，只做容易的事，把难题推给别人，这种思维方式往往导致工作的失难题推给别人，这种思维方式往往导致工作的失败。败。把自己工作中的每一件事都干好，把遇到的每一把自己工作中的每一件事都干好，把遇到的每一个问题都处理好，不知不觉中，就已经有无数机个问题都处理好，不知不觉中，就已经有无数机遇在等着我们，谁会相信一个有卓越解决问题能遇在等着我们，谁会相信一个有卓越解决问题能力的员工会永远平凡呢？力的员工会永远平凡呢？只是在老板注意时才有好的表现，那么你永远无法将事情做好。善于解决问题的员工不需要老板的督促，而是自己主动发
15、现问题，主动寻求解决方法。不需要别人监督而且更具有坚毅和正直品格的人，正是能改变世界的人。总是被老板督促，是对一个人自尊心的极大伤害。主动工作意味着更多的机会，让你学到更多本领。越是“催一下，动一下”的员工，就越会受到老板的重点监督，主动工作的员工，会因自己的表现使老板放心，他的创造性也能更好的发挥出来。如何调节思维，主动工作：A、要有自信和冷静的态度，在问题来临时，就能保持头脑的清醒；B、学会立即着手工作，只有行动、探索、学习，才能一步步地排除困难；C、要善始善终，不要半途而废；D、不要让消极拖延的情绪影响我们的行动路线，要提醒自己，不要用“老板没说”、“任务还没明确呢”、“明天再去做”等说
16、辞给自己找借口。E、不要等到万事俱备的时候再去做-这样的完美状态永远不存在。F、不要鲁莽行事不需要老板督促，不等于什么事情不动脑子就去做，要做真正有效的事情、能解决问题的事情。我靠公司生存，公司靠我发展。在和老板沟通时，与其问：“你说怎么办”，不如提供你对问题的建议，以及可供选择的解决方案。不要苦干，不要蛮干，解决了问题才是合格的工作。主动工作的员工才能得到更多的授权。凡事找借口的员工，一定是最不受欢迎的员工；凡事找方法的员工，一定是最优秀的员工！责任是最根本的人生义务，只有承担责任，责任是最根本的人生义务，只有承担责任，人才会变得强大，要杜绝敷衍、推卸、不人才会变得强大，要杜绝敷衍、推卸、不
17、求甚解、嫁祸他人等一切不良行为，做个求甚解、嫁祸他人等一切不良行为，做个积极承担责任、勇于面对问题的人。积极承担责任、勇于面对问题的人。拖延是对惰性的纵容，一旦形成习惯，就会消磨人的意志，拖延是对惰性的纵容，一旦形成习惯，就会消磨人的意志，使你对自己越来越失去信心，怀疑自己的毅力，怀疑自己使你对自己越来越失去信心，怀疑自己的毅力，怀疑自己的目标，甚至会使自己的性格变得犹豫不决。的目标，甚至会使自己的性格变得犹豫不决。拖延，真的是浪费时间、浪费生命的最好办法。（火车刹拖延，真的是浪费时间、浪费生命的最好办法。（火车刹车员克里车员克里.托尼的故事）托尼的故事）拖延是一种消极的心态，它来自软弱、自私
18、自利和犹豫不拖延是一种消极的心态，它来自软弱、自私自利和犹豫不决。决。把握今日等于拥有两倍的明日。把握今日等于拥有两倍的明日。敷衍工作的害处：（1）敷衍的工作必然有漏洞-即使你觉得自己“执行”得很好，可你能保证一点失误都没有吗？（2）敷衍的工作翡翠有可能被老板枪毙掉，白费功夫（因为敷衍也要花费功夫）。（3）被动执行、敷衍工作的人很难发挥什么创造力。（4）没有人会欣赏敷衍了事的人，不论是上司、同事，还是下属。克服敷衍的几个步骤：（1）首先，认清敷衍的后果。（2）其次，要改变心态，对周围的人抱有一颗责任心，积极自信。（3）再次，要区分“工作”与“做了”的界线，避免“我做了”的想法，因为这个想法最容
19、易导致敷衍。要知道，工作就必须积极的解决问题.(4)最后，还要主动的思考，设法使你目前的工作具有广阔的发展前景。如果嫁祸他人，推卸自己的责任，不但于事无补，反而毁了自己的前程！培养责任心应从以下几个方面入手：A、要有强烈的使命感。B、不要置身事外。C、不要坐等问题解决。D、主动的为团队解决问题。E、不要自我设限，积极面对现实。只有尽职尽责，才能尽善尽美。只有尽职尽责，才能尽善尽美。活力来自责任感。活力来自责任感。承担责任才能激发个体的活力。承担责任才能激发个体的活力。责任使你健康向上，使你有一个阳光心态。责任使你健康向上，使你有一个阳光心态。卡耐基说过：“有两种人绝对不会成功：一种是除非别有两
20、种人绝对不会成功：一种是除非别人要他做，否则绝不会主动负责的人；另人要他做，否则绝不会主动负责的人；另一种则是别人即使让他做，他也做不好的一种则是别人即使让他做，他也做不好的人。而那些不需要别人催促，就会主动负人。而那些不需要别人催促，就会主动负做事的人，如果不半途而废，他们将会成做事的人，如果不半途而废，他们将会成功。功。”野心会在现实的打击下变得脆弱，而责任会经过现实的磨砺变得越来越坚强。职场箴言：命运总是厚待那些勇于面对问题、自觉承担责任命运总是厚待那些勇于面对问题、自觉承担责任的人。的人。提高个人的责任意识，是解决所有问题的核心！提高个人的责任意识，是解决所有问题的核心！尽职尽责，才能
21、尽善尽美！尽职尽责，才能尽善尽美！主动究竟是什么？就是没有人要求你、强迫你，主动究竟是什么？就是没有人要求你、强迫你，你就可以自觉出色的完成任务。若用一句话来总你就可以自觉出色的完成任务。若用一句话来总结，主动就是永远不让自己成为工作的旁观者。结，主动就是永远不让自己成为工作的旁观者。当认识到问题的当认识到问题的“责任人责任人”是我时，问题就好解是我时，问题就好解决了。决了。只为成功找方法，不为失败找借口！只为成功找方法，不为失败找借口！如何正确界定问题：第一步：描述问题 第二步：展开问题 第三步：分析原因 第四步：制定目标“对一个问题良好的界定，已经将问题解决一半了。”-杜威 4、找出问题的
22、症结：（袋鼠跳栅栏的故事）：没有真正找出问题产生的根源。（员外救火的故事）：工作中大部分的活动可能是无意义的，而小部 分的关键活动往往极其有效，能够提升组织的绩 效，令顾客满意。5、问题是位好老师 6、清除思维垃圾 垃圾包括：*没有目标，缺乏动力；*自律意识差，缺乏恒心，找借口逃避责任；*有侥幸心理，不愿付出，幻想不劳而获；*自卑懦弱，遇事退缩，不敢相信自己有潜能、有智慧。解决问题并不难，难的是发现问题的存在；解决问题主要依靠对问题的正确认识，正确认识问题意味着你有更多机会找出正确的解决方法；不要轻易对问题下结论，也不要忽视了你的第一印象；解决问题时，你要知道自己的目标是什么，不然你会付出巨大
23、的代价；聪明人愿意花时间研究问题。方法是解决问题的根本，对待问题，方法为王。1、办法是想出来的；（美国人罗伯特80美元环球旅行）说明：世界上没有“天大的问题”，只有不够努力 造成的失败和遗憾。2、学会另辟蹊径 （美国柯特大饭店的世界第一部室外电梯）（海尔的桌子式冰箱）3、灵感来自勤奋 4、信息很关键（与其冥思苦想，不如开发新信息）（不仅要重视那些被冠以“信息”名称的信息，更要学会筛选、发现、处理信息）5、好方法往往最简单 6、做“动脑型”员工 “工作不是要你去拼体力，而是需要你带着大脑来工作。”7、永远有新方法 （豆子滞销解决方法：卖豆瓣、卖豆腐、卖豆芽、卖豆苗、卖盆栽）创造性解决问题方法：替
24、代法 组合法 改进法 扩大法 减少法 任何问题都有一个以上的答案，最显而易见的解决方法未必是最好的。直觉和逻辑是同等有效的方法，你使用哪个方法取决于问题的性质。问题常常需要被重新定义，因为问题者的原有定义往往是错的。如果我们满足于表面的答案，我们就无法真正解决那个问题了。高绩效员工的眼睛都是雪亮的，因为他们善于捕捉信息，抓住机遇。换句话说，他们善于把“问题”变成机遇，变成高绩效的资本。1、心态决定命运 我们无法改变人生，但可以改变人生观；我们无法改变环境，但可以改变心态；我们无阻止问题的发生，但可以通过积极的心态是问题得到解决。我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们。我们怎样对待别人，别人就怎样
25、对待我们。我们在一项任务刚开始时的心态，决定了最后有多大的成功。我们以积极的心态参加团队，团队就会回报我们相应的敬重，反之亦然。遇事强调好的一面，就会产生好的结果。一个成功的起点，是培养一个好的态度。2、问题没有什么可怕的“贪生怕死则死，死里求生必生，恐惧愈甚，危险愈近。”问题绝没有我们想象的那样严重，问题的严重往往是被我们自己夸大的。和问题相比，我们才是强者！和问题相比，我们才是强者！3、不说不可能 人，不应该为自己的失败找借口。把“不可能”从自己的字典中删除，把“不可能”的标签从自己的脸上撕下来，去学习那些成功者。4、信念是解决问题的动力 信念的可贵之处，在于即使遭遇困难，也能使你乐观而坚
26、定的向前走。信念的力量能使腐朽化为神奇，能支撑起人对理想的孜孜以求。有坚定的信念，就没有解决不了的问题！5、不尝试就无权放弃“哪怕只有百分之一的希望，也值得去试一试。”-洛克菲勒“适者生存”-“试者生存”6、不要坚信自己是失败者 并不是因为事情难，我们才不敢做，而是因为我们不敢做，事情才难的。“为者常成，行者常至。”所谓的成功者，就是失败的次数远远高于常人的人，因为他们总是去尝试。成功总是伴随那些有良好心态的人；失败总是伴随那些终日担心失败的人。7、坚持！成功就在下一次！丘吉尔的三个成功秘诀：第一，决不放弃；第二，决不，决不放弃；第三，决不，决不，决不能放弃。即使熬不下去，也要咬牙再熬一次；即
27、使屡战屡即使熬不下去，也要咬牙再熬一次；即使屡战屡败，也要屡败屡战。败，也要屡败屡战。一个人的思维模式决定了他自己的命运；成长比成功更重要。找借口不如找差距，找理由不如找方法；你的决心是你能够解决问题的重要保障，只有下定决心去解决问题，你才能控制一切，而不是让一切控制你！1、先找问题的薄弱点 问题的薄弱点，就是问题最容易解决的部分；解决问题，应该从最容易解决的、最有把握的部分做起；选择薄弱点，并不意味着避重就轻；2、大问题分成小问题 有耐心，从局部问题入手，不知不觉中你会发现，全局问题已经解决了；3、模仿成功的方法“其实我做的每一件事的方法，都是从别处学来的。”-沃尔玛 山姆.沃尔顿 模仿要有
28、创新，不能机械照搬，同时不能只满足于模仿，要通过模仿渐进式地实施创新。4、向别人需求帮助 成功不能只靠自己的强大，成功需依靠别人；优秀员工之所以能把工作做好，是因为他们重视团队协作的力量；问题永远难不倒人，只有人才会难倒人；5、为什么老板“总谈虚的”几种可能：第一，可能上司在考验你独立解决问题和在压力下解决问题的能力；第二，公司在这个领域也处于探索阶段；第三，这只是你的个人感受。主动贡献你的智慧，让自己脱颖而出！主动贡献你的智慧，让自己脱颖而出！6、以心换心，解决两难问题。解决两难问题，必须遵循以心换心的原则解决两难问题：首先，要善于换位思考，理解他人的需要和难处；其次，要综合考虑多方面因素，
29、这样才能公平合理的解决问题。7、有毅力才肯得动硬骨头(东芝创始人东芝创始人 士光敏夫士光敏夫 贷款贷款.盒饭）盒饭）应注意问题：应注意问题：第一，要刚性与韧性相结合。第一，要刚性与韧性相结合。第二，要谦虚谨慎，把自己摆在下位，让对方居于上位。第二，要谦虚谨慎，把自己摆在下位，让对方居于上位。第三，要抓住时机。第三，要抓住时机。永远不要把问题分成永远不要把问题分成“能解决的能解决的”和和“不能解决的不能解决的”，而要而要 先问问自己：我们是否已经竭尽全力了？先问问自己：我们是否已经竭尽全力了？8、撞了南墙要会开门 成功人士追求事业发展的方式，往往是迂成功人士追求事业发展的方式，往往是迂回曲折的，
30、有时需要适当放弃眼前的、短回曲折的，有时需要适当放弃眼前的、短期的、利益，区获取更有效的解决方法和期的、利益，区获取更有效的解决方法和更好的发展空间。更好的发展空间。只有积极的找方法，才能更好的处效益。只有积极的找方法，才能更好的处效益。聪明人更要下笨功夫。聪明人更要下笨功夫。不要认为不公平，也许是自己做的不够。不要认为不公平，也许是自己做的不够。判断是决定的基础，分析是判断的基础。判断是决定的基础，分析是判断的基础。换个角度，你就是赢家。换个角度，你就是赢家。1、机会总是伪装成“问题”遇到技术难题，正是革新发明的机会。遇到工作的“瓶颈”，正是你脱颖而出的机会。遇到难打交道的“问题人物”，可能
31、意味着你会多一个朋友。遇到别人的批评和否定，将自己的弱点暴露在阳光下，对聪明人来说，是个好消息。1、机会总是伪装成“问题”遇到问题，从而发现正真属于自己的成功方向。（国际影星奥黛丽.赫本）遇到问题，提出好的解决方案从而获得晋升。（花56美元买56型福特汽车）多次遇到问题，最终发掘出自己的竞争优势。（肯德基创始人 哈兰.山德士不卖炸鸡卖配方）2、逆境使人超水平发挥“对一个小孩最残酷的待遇，就是让他对一个小孩最残酷的待遇，就是让他心想事成心想事成。”-柏拉图柏拉图“超越自然的奇迹，总是在对逆境的征服超越自然的奇迹，总是在对逆境的征服中出现的。中出现的。”-培根培根 当我们遭遇逆境，我们要用积极乐观
32、的心当我们遭遇逆境，我们要用积极乐观的心态，把困难与问题都变成我们脚下的态，把困难与问题都变成我们脚下的“垫垫脚石脚石”，踩着困难不断上进！，踩着困难不断上进！3、问题是创新的起点 所有创新的过程，同时也是创造性解决问题的过程。（冰激凌甜筒被发明的故事）创新能力是可以学习和培养的，如想创造性的创新能力是可以学习和培养的，如想创造性的解决问题，可以尝试以下几种方式：解决问题，可以尝试以下几种方式：*改变你的问题改变你的问题 *走出自己的领域走出自己的领域 *运用感官运用感官 *利用外脑利用外脑4、从问题中总结 多问自己以下问题：多问自己以下问题：*我是否从问题中学到了些东西？是/否 *今后我是否
33、能更好的处理类似的问题？是/否 *我是否更有信心地去解决未来的问题？是/否4、多从问题中总结 擅长总结的好处，可使你：擅长总结的好处，可使你：*更自信的面对问题；更自信的面对问题；*更容易的预测问题；更容易的预测问题；*更轻而易举的想出有新意的办法；更轻而易举的想出有新意的办法；*更迅速的做出决策；更迅速的做出决策；*想出更多的解决问题的途径。想出更多的解决问题的途径。问题永远没有最佳答案！5、循序渐进，找到自己的改善之道。员工的几种类型：员工的几种类型：*推卸型：推卸型：“这不是我的问题。这不是我的问题。”*无能型：无能型：“别问我。别问我。”*依赖型：依赖型：“现在怎么办？现在怎么办？”*
34、简单型：简单型：“我会尽力去做。我会尽力去做。”*创造型：创造型：“我一定能解决问题！我一定能解决问题！”6、挑战自己，我比自己更强。“不要竭尽全力去和你的同僚竞争，你更不要竭尽全力去和你的同僚竞争，你更应该在乎的是：你要比过去的你更强。应该在乎的是：你要比过去的你更强。”-美国作家美国作家 威廉威廉.福克纳福克纳7、乐趣，在解决问题的过程中。“幸福在于运动，无论是身体的还是精神的，在于去做自己能引以为荣的事，这样一个人才能乐在其中。”-亚里士多德（牧师儿子拼地图的故事）（牧师儿子拼地图的故事）启示：如果你想改变你的世界，改变你的启示：如果你想改变你的世界，改变你的 生活，首先要改变你自己。生
35、活，首先要改变你自己。7、乐趣，在解决问题的过程中。在做每一件事之前，你的想法决定了你做事的态在做每一件事之前，你的想法决定了你做事的态度，而你的态度很大程度上影响着你完成这件事度，而你的态度很大程度上影响着你完成这件事情的质量。情的质量。享受解决问题的乐趣，真正从中找到成就感，意享受解决问题的乐趣，真正从中找到成就感，意味着你将以一种胜利者和享受者的姿态，与今后味着你将以一种胜利者和享受者的姿态，与今后的所有问题进行较量！的所有问题进行较量！以问题为师，以失败为师，走向成功的办法仅此以问题为师，以失败为师，走向成功的办法仅此而已。而已。问题来了，机会来了。保持良好的心态要做到三点：第一，在逆境面前保持积极态度；第二，愿意将问题看成机会而不是障碍；第三，对自己的事业充满热情。处理完所有问题时，你不能忽视总结，这是重要的。记住！无论问题是大是小，解决得是好是坏，都会给你一些有用的经验，使你更容易地解决下一个问题。朋友总比敌人多；快乐总比烦恼多；办法总比问题多；希望总比失望多。问题其实是一位最好的老师，它带给你问题其实是一位最好的老师，它带给你成长的机会，增长你宝贵的经验，帮助你成长的机会，增长你宝贵的经验，帮助你真正实现自我提升。真正实现自我提升。让我们共同进步！让我们共同进步！谢谢！谢谢！
