1、社会工作导论2022-11-161 社会工作实施是一个结构化的操作实施过社会工作实施是一个结构化的操作实施过程，有计划和步骤，以此而保证专业服务助人程，有计划和步骤，以此而保证专业服务助人目标的实现。本章将分为以下三节讲授社会工目标的实现。本章将分为以下三节讲授社会工作过程的内容：作过程的内容：第一节 社会工作过程的基本要素第二节 社会工作过程中工作者与 受助者的关系第三节 社会工作过程模式第四节 社会工作者角色2022-11-162第一节第一节 社会工作过程的基本要素社会工作过程的基本要素社会工作过程的基本要素有：社会工作者，社会工作过程的基本要素有：社会工作者，求助者，社会资源系统及环境。
2、求助者，社会资源系统及环境。系统论角度的看法：社会工作过程中包含系统论角度的看法：社会工作过程中包含着改变媒介系统、案主系统、目标系统和着改变媒介系统、案主系统、目标系统和行动系统等四个基本系统。本节将讨论这行动系统等四个基本系统。本节将讨论这两种观点。两种观点。2022-11-163一、社会工作过程的基本要素社会工作过程的基本要素一个人在什么情况下会对社会上其他人的求助？一个人在什么情况下会对社会上其他人的求助？（讨论原因）（讨论原因）1 社会环境或社会资源无法满足人的需要，社会环境或社会资源无法满足人的需要，2 人与环境不能发生良好的互动，产生困难，人与环境不能发生良好的互动，产生困难，影
3、响个人的社会功能的发挥和正常生活。影响个人的社会功能的发挥和正常生活。社会工作者，是帮助人们解决问题，克服 困难，恢复和提升社会功能的专业助人者。2022-11-164（一）社会工作者（一）社会工作者 谁是社会工作者？谁是社会工作者？国际社会工作认可的社会工作者要具备的条件：国际社会工作认可的社会工作者要具备的条件：具有社会工作职业执照；具有社会工作职业执照；具有社会工作专业教育背景；具有社会工作专业教育背景；受社会工作伦理的制约；受社会工作伦理的制约；是社会工作专业组织的成员是社会工作专业组织的成员 将社会工作作为一种职业生涯。将社会工作作为一种职业生涯。2022-11-165关于助人及其怎
4、样有效助关于助人及其怎样有效助人的讨论人的讨论卢卡斯（卢卡斯（Alan kwith-Lucas）将社会工作将社会工作者的者的“助人助人”定义为：定义为：由一个人或一个团体向另外的人提供实质由一个人或一个团体向另外的人提供实质性的或非实质性的东西，所采取的方式是性的或非实质性的东西，所采取的方式是让受助人或群体能用来获得不同程度的自让受助人或群体能用来获得不同程度的自我实现。我实现。2022-11-166 缪勒缪勒(Edward Mullen)认为：助人者更多的是认为：助人者更多的是发挥个人的影响力而不是运用技术，他指出，助发挥个人的影响力而不是运用技术，他指出，助人者在助人过程中人者在助人过程
5、中要运用自己要运用自己，助人者自身是决，助人者自身是决定成功与否的关键因素。定成功与否的关键因素。对助人者而言，技巧和对助人者而言，技巧和方法只是社会工作者的工具，社会工作者如何运方法只是社会工作者的工具，社会工作者如何运用它们更为重要。用它们更为重要。这些工具是否能与社会工作者这些工具是否能与社会工作者个人的影响力结合到一起运用，是具体助人的有个人的影响力结合到一起运用，是具体助人的有效性的最为关键的因素。效性的最为关键的因素。2022-11-167 卢卡斯（卢卡斯（Alan kwith-Lucas）认为助人认为助人者应该很好地了解助人者的角色应该者应该很好地了解助人者的角色应该清楚助人的含
6、义。清楚助人的含义。卢卡斯认为：助人者必须具备三个因素：卢卡斯认为：助人者必须具备三个因素：关心、勇气、谦恭。关心、勇气、谦恭。2022-11-168约翰（约翰（D.W.JohnsonD.W.Johnson）提出提出了提出提出了另一套助人者的属性，其内容是：另一套助人者的属性，其内容是：自我剖白的能力；信任的能力；沟通的技巧；表达感受的能力；接纳自我和他人的能力；建设性地与他人对抗的能力；强化和示范适当的行为的能力。2022-11-169 很明显它们列出的内容和条目可以进一很明显它们列出的内容和条目可以进一步扩展。成为有效的助人者的正确途径没有定步扩展。成为有效的助人者的正确途径没有定论。不是
7、每个人都有那些特点。论。不是每个人都有那些特点。应该认识到这些特点会使助人更加有效。应该认识到这些特点会使助人更加有效。我们也应该认识这些特点以便在需要它们我们也应该认识这些特点以便在需要它们的时候改进自己的表现。更重要的是记住助人的时候改进自己的表现。更重要的是记住助人中有人情味的一面。社会工作的目的不仅仅是中有人情味的一面。社会工作的目的不仅仅是运用技巧和机械地对待案主。运用技巧和机械地对待案主。2022-11-1610（二）受助者（二）受助者（client）谁是受助者谁是受助者受助者也称为当事人、服务对象、受助者也称为当事人、服务对象、案主（案主（client）。）。关于受助者的定义：是
8、指社会工作专业实关于受助者的定义：是指社会工作专业实践活动直接的工作对象，社会工作服务的践活动直接的工作对象，社会工作服务的对象，社会工作的直接受益者。对象，社会工作的直接受益者。2022-11-1611受助者的类型受助者的类型按服务使用现状划分：按服务使用现状划分：现有案主；潜在案主按案主来源划分：按案主来源划分：自动求助案主；转介案主；外展案主按案主类型划分：按案主类型划分：自愿案主；非自愿案主；强制接受服务案主。2022-11-1612几种主要的受助者：个人；家庭、几种主要的受助者：个人；家庭、小组、团体、组织机构和社区小组、团体、组织机构和社区 个人、家庭个案工作的对象 小组、团体小组
9、工作的对象 组织机构和社区社区工作的对象 宏观社会系统社会福利行政、社会政策的对象 2022-11-1613（三）资源系统（三）资源系统社会工作助人的基本资源系统社会工作助人的基本资源系统平可斯和米纳汉（平可斯和米纳汉（Pincus Minahan）对人对人们的社会资源系统的分类们的社会资源系统的分类 第一，非正式系统，第二，正式资源系统，第三，社会性资源系统2022-11-1614 第一，第一，非正式系统，主要包括家人、朋友、非正式系统，主要包括家人、朋友、邻居、同事、亲戚等。邻居、同事、亲戚等。第二，第二，正式资源系统，包括党派、专业团体、正式资源系统，包括党派、专业团体、群众组织及各种协
10、会。群众组织及各种协会。第三，第三，社会性资源系统，包括学校、医院和、社会性资源系统，包括学校、医院和、各种社会服务机构。各种社会服务机构。2022-11-1615现代流行的观点：将社会资源系统现代流行的观点：将社会资源系统分为正式的和非正式的系统两种。分为正式的和非正式的系统两种。非正式系社会资源系统，指平可斯和米纳汉的第一种系统。是人民生活与成长中首要的和重要的社会资源系统。正式的社会资源系统，指平可斯和米纳汉的第二、三种，是非正式系统之外的一切社会资源。社会工作专业是正式的社会资源系统的重要组成部分，这部分资源对弱势群体的帮助与支持起着重要的作用。2022-11-1616社会支持与社会资
11、本社会支持与社会资本 社会支持，学者通过研究人们的社会网络，社会支持，学者通过研究人们的社会网络，一部分社会网络是可以给人们提供支持作用的，一部分社会网络是可以给人们提供支持作用的，并将这个称之为：社会支持。社会支持是指各种并将这个称之为：社会支持。社会支持是指各种社会形式对社会脆弱群体及社会生活困难者所提社会形式对社会脆弱群体及社会生活困难者所提供的无偿救助和服务，从一般意义上说，社会支供的无偿救助和服务，从一般意义上说，社会支持指人们从社会中所得到的来自他人的各种帮持指人们从社会中所得到的来自他人的各种帮助。助。2022-11-1617社会资本的概念是有法国社会学家布迪厄提出，社会资本的概
12、念是有法国社会学家布迪厄提出，他将资本分为三种形式：他将资本分为三种形式：经济资本 文化资本 社会资本 不同的资本是可以转换的，社会资本可以使占有不同的资本是可以转换的，社会资本可以使占有者产生收益、增值效益，社会资本可以转化为经者产生收益、增值效益，社会资本可以转化为经济资本，经济资本也可以转化为社会资本。济资本，经济资本也可以转化为社会资本。2022-11-1618（四）环境（四）环境环境是指与人的活动、与人的生存和发展环境是指与人的活动、与人的生存和发展有关的外在事物的总和，主要指社会环境。有关的外在事物的总和，主要指社会环境。个体或群体的社会环境划分：个体或群体的社会环境划分：A A
13、社会小环境社会小环境指与人们的生活直接相关、关系密切的环指与人们的生活直接相关、关系密切的环境如：家庭、邻里、工作单位、学校、同境如：家庭、邻里、工作单位、学校、同辈群体。辈群体。2022-11-1619B B 人际关系环境人际关系环境 指与人们的生活、工作有较密切的人指与人们的生活、工作有较密切的人际关系的综合，如：邻里关系、同事关际关系的综合，如：邻里关系、同事关系、朋友关系。人际关系网实际上是一系、朋友关系。人际关系网实际上是一个人的社会支持网络的一部分，是一种个人的社会支持网络的一部分，是一种重要的社会资源、社会资本，其优劣对重要的社会资源、社会资本，其优劣对人的成长、处境有这样的作用
14、。人的成长、处境有这样的作用。2022-11-1620C C 社会生态环境社会生态环境 指社会中的人们在环境中的生活、生存指社会中的人们在环境中的生活、生存状态，如社会结构就是社会生态环境的状态，如社会结构就是社会生态环境的一直具体表现。社会群体之间的共生关一直具体表现。社会群体之间的共生关系和竞争关系是人们的生存环境，这种系和竞争关系是人们的生存环境，这种关系直接影响人们的生存与发展关系直接影响人们的生存与发展 2022-11-1621D D 社会文化环境社会文化环境 指一个社会的主流文化指一个社会的主流文化社会的知识社会的知识 体系、价值观念、行为规范、法律、风体系、价值观念、行为规范、法
15、律、风 俗等对人民的影响，文化是人们生活的俗等对人民的影响，文化是人们生活的 基础与背景。基础与背景。2022-11-1622社会环境对人的功能社会环境对人的功能 社会环境的功能：是人们生存发展的必要社会环境的功能：是人们生存发展的必要的外部条件，对人的成长具有重要功能。的外部条件，对人的成长具有重要功能。A A 提供资源：物质与精神的支持；提供资源：物质与精神的支持；B B 资源竞争：环境中的竞争者可以对个人资源竞争：环境中的竞争者可以对个人 产生激励作用和打击作用；产生激励作用和打击作用；C C 资源获取中介；资源获取中介；D D 资源分配资源分配。2022-11-1623二、社会工作过程
16、的二、社会工作过程的基本系统基本系统 社会工作的基本系统观点是源于系统论角度对社社会工作的基本系统观点是源于系统论角度对社会工作过程的看法，认为：社会工作过程社会工会工作过程的看法，认为：社会工作过程社会工作者运用各种知识与资源，与各要素共同努力，作者运用各种知识与资源，与各要素共同努力，通过一系列具体的工作，达到工作目标改变的过通过一系列具体的工作，达到工作目标改变的过程。这个过程包含了改变媒介系统、案主系统、程。这个过程包含了改变媒介系统、案主系统、目标系统和行动系统等四个基本系统，这四个系目标系统和行动系统等四个基本系统，这四个系不断地互动，从而实现社会工作助人的目的。不断地互动，从而实
17、现社会工作助人的目的。2022-11-1624改变媒介系统改变媒介系统 改变媒介系统是指社会工作者无论他受雇于哪改变媒介系统是指社会工作者无论他受雇于哪一类机构，都是以促使案主发生改变的媒介，一类机构，都是以促使案主发生改变的媒介，有时实施改变的主要行动者，是专业的助人者。有时实施改变的主要行动者，是专业的助人者。案主的改变是一个有计划变迁过程，社会工作案主的改变是一个有计划变迁过程，社会工作者是从界定问题，到制订计划，进而实施改变者是从界定问题，到制订计划，进而实施改变的具体操作者；也是使案主发生改变的媒介。的具体操作者；也是使案主发生改变的媒介。他们促进个人完成生命的每一阶段的任务，提他们
18、促进个人完成生命的每一阶段的任务，提供他们在生活系统应对问题的能力，使案主与供他们在生活系统应对问题的能力，使案主与周围的环境资源系统产生良性互动，达到改变周围的环境资源系统产生良性互动，达到改变的目的。的目的。2022-11-1625案主系统案主系统 案主系统即社会工作服务的对象，服务过程直案主系统即社会工作服务的对象，服务过程直接的受益者。案主系统可以是个人、家庭、小接的受益者。案主系统可以是个人、家庭、小组、团体，也可以是社区或组织。组、团体，也可以是社区或组织。案主求助社会工作者之前，一般都有自己或使案主求助社会工作者之前，一般都有自己或使用非正式社会资源系统解决问题的经历。每一用非正
19、式社会资源系统解决问题的经历。每一个案主都有自己独特的问题和需要，社会工作个案主都有自己独特的问题和需要，社会工作者要对案主问题的类型分类，让相应专业服务者要对案主问题的类型分类，让相应专业服务的人员介入服务。的人员介入服务。2022-11-1626目标系统目标系统 目标系统是指为了达到改变案主系统的目目标系统是指为了达到改变案主系统的目 的所需要改变和影响的系统。的所需要改变和影响的系统。由于案主的问题及其解决，是与案主生由于案主的问题及其解决，是与案主生 活的环境及其资源密切相关，这样工作活的环境及其资源密切相关，这样工作 过程就会涉及与案主有关的人与系统，过程就会涉及与案主有关的人与系统
20、，与案主有关的人与系统的改变就是社会与案主有关的人与系统的改变就是社会 工作的目标。工作的目标。2022-11-1627行动系统的改变行动系统的改变 行动系统是指那些与社会工作者一起工作，实行动系统是指那些与社会工作者一起工作，实现改变目标的人，即社会工作的同盟军，是与现改变目标的人，即社会工作的同盟军，是与社会工作者一起进行改变努力的系统。社会工作者一起进行改变努力的系统。为了实现社会工作目标，帮助案主达到改变的为了实现社会工作目标，帮助案主达到改变的目标，社会工作者要通过各种与案主有关的人目标，社会工作者要通过各种与案主有关的人与系统一道工作，形成行动系统，实现真正的与系统一道工作，形成行
21、动系统，实现真正的改变。改变。2022-11-1628第二节第二节 社会工作过程中社会工作过程中工作者与受助者的关系工作者与受助者的关系 一、工作者与受助者的关系一、工作者与受助者的关系社会工作者与受助者之间的关系是一种社会工作者与受助者之间的关系是一种高度互动的关系，怎样通过一定的关系保高度互动的关系，怎样通过一定的关系保证助人目标的实现则是在专业发展中逐步证助人目标的实现则是在专业发展中逐步建立起来的一个核心议题。建立起来的一个核心议题。2022-11-1629什么是专业关系？什么是专业关系？社会工作者与受助者之间的关系，在社社会工作者与受助者之间的关系，在社会工作实践中历来受到重视，专业
22、关系会工作实践中历来受到重视，专业关系的建立是为了达成有效的工作目标而建的建立是为了达成有效的工作目标而建立的。立的。专业关系是指社会工作者以一个专业人专业关系是指社会工作者以一个专业人员的身份与各种他员的身份与各种他/她努力使之发生变她努力使之发生变化的系统之间所建立的关系，是社会工化的系统之间所建立的关系，是社会工作者与受助者之间的一种专业协助关系。作者与受助者之间的一种专业协助关系。2022-11-1630专业关系的重要性专业关系的重要性社会工作者和受助者之间的专业关系被社会工作者和受助者之间的专业关系被认为在社会工作中占有重要的地位，是认为在社会工作中占有重要的地位，是其他一切工作的基
23、础，甚至被认为是社其他一切工作的基础，甚至被认为是社会工作的灵魂或基石。会工作的灵魂或基石。2022-11-1631 社会工作专业化，是由一批专业人士在社会工作专业化，是由一批专业人士在政府福利制度的框架中从事专业服务。纳税者的政府福利制度的框架中从事专业服务。纳税者的钱是否使用有效，社会工作专业服务过程是要不钱是否使用有效，社会工作专业服务过程是要不断地交代，政府和公民要问责的。所以专业服务断地交代，政府和公民要问责的。所以专业服务的绩效评估也随之建立，如此的管理就强化了社的绩效评估也随之建立，如此的管理就强化了社会工作专业服务的影响力和社会工作专业服务的会工作专业服务的影响力和社会工作专业
24、服务的质量与水平，专业的服务领域不断拓宽，专业服质量与水平，专业的服务领域不断拓宽，专业服务的理论就不断推陈出新。专业的信赖关系也有务的理论就不断推陈出新。专业的信赖关系也有利于受助者的情绪与心理的康复。利于受助者的情绪与心理的康复。2022-11-1632一、专业关系的基本特点一、专业关系的基本特点平可斯和米纳汉（平可斯和米纳汉（Pincus、Minahan）提出：专提出：专业关系的三个基本特征：业关系的三个基本特征：第一，第一，社会工作专业的关系是社会工作者为了社会工作专业的关系是社会工作者为了实现专业目标而建立起来的，依据专业目的和实现专业目标而建立起来的，依据专业目的和工作计划建立与终
25、止；工作计划建立与终止；第二，第二，在专业关系中，案主的利益高于社会工在专业关系中，案主的利益高于社会工作者的利益，社会工作者要为实现案主的利益、作者的利益，社会工作者要为实现案主的利益、满足案主的需要而工作；满足案主的需要而工作；第三，第三，建立专业关系的基础是客观的，社会工建立专业关系的基础是客观的，社会工作者必须有明确的摆脱个人烦恼和情感需求的作者必须有明确的摆脱个人烦恼和情感需求的自我意识，对他人的需求有敏锐的感知能力。自我意识，对他人的需求有敏锐的感知能力。2022-11-1633教材关于专业关系提出如下观点教材关于专业关系提出如下观点1 目的性2以受助者为本3非平等性 4受制约性
26、5代表性 6兼容性2022-11-1634 第三节第三节 社会工作过程模式社会工作过程模式 一个助人的过程需要那些工作阶段，在社会工作一个助人的过程需要那些工作阶段，在社会工作实践中逐渐形成对助人过程阶段的划分，其主要实践中逐渐形成对助人过程阶段的划分，其主要的观点有；的观点有；平克斯和米纳汉：接触平克斯和米纳汉：接触 定立契约定立契约 结案；结案；西伯龄：西伯龄：约定约定评估评估介入介入修正修正结案；结案；舒尔曼：舒尔曼：接触接触 开始开始 工作工作 结案。结案。2022-11-163560-70年代系统论影响下的社会工作过程模式成年代系统论影响下的社会工作过程模式成为社会工作通用过程模式为
27、社会工作通用过程模式(general process model),这个模式现在具有普遍适宜的特点，该这个模式现在具有普遍适宜的特点，该模式分为下面模式分为下面5个基本阶段：个基本阶段：1约定阶段 2评估问题阶段 3计划及合约阶段 4工作介入阶段 5评估总结及结束阶段2022-11-1636以社会个案工作的过程为例：以社会个案工作的过程为例：接接案案收收案案约约定定不不收收案案收集资料收集资料转介转介分分析析诊诊断断评评估估制制定定计计划划合合约约实实施施处处置置介介入入结结案案情况未改变情况未改变社会个案工作的流程社会个案工作的流程 2022-11-1637一、约定阶段一、约定阶段（与工作对
28、象建立个案关系阶段）（与工作对象建立个案关系阶段）约定阶段的工作主要有：约定阶段的工作主要有：1 了解案主的来源；2 初步评估；3 建立专业关系；4 促使案主进入角色。2022-11-1638二、评估问题阶段二、评估问题阶段（界定案主问题与需要的阶段）（界定案主问题与需要的阶段）评估的步骤：评估的步骤：1 收集资料；2 分析和解释资料；3 认定案主的问题；4 做出评估报告。评估是认识、了解案主问题的过程，是一个专业评估是认识、了解案主问题的过程，是一个专业判断的过程，这个阶段要达到初步制定社会工作判断的过程，这个阶段要达到初步制定社会工作介入的目标和策略。介入的目标和策略。2022-11-16
29、39三、计划及合约阶段三、计划及合约阶段（制定社会工作目标与计划）（制定社会工作目标与计划）订立计划：制定目标；确定加以改变的订立计划：制定目标；确定加以改变的系统；介入的策略。这个阶段要选择为系统；介入的策略。这个阶段要选择为达到目标而采取的行动。计划要和案主达到目标而采取的行动。计划要和案主一同制定。一同制定。订立合约：案主与社会工作者共同制定订立合约：案主与社会工作者共同制定计划的过程，也是案主与社会工作者认计划的过程，也是案主与社会工作者认同一致的过程。同一致的过程。2022-11-1640四、工作介入阶段四、工作介入阶段（社会工作服务计划实施过程）（社会工作服务计划实施过程）这是计划
30、实施的阶段，也是案主发生改变这是计划实施的阶段，也是案主发生改变的阶段，也是助人的实质性阶段。的阶段，也是助人的实质性阶段。在这个阶段，案主的改变过程是个复杂的在这个阶段，案主的改变过程是个复杂的过程，社会工作者要提高案主的社会功能，过程，社会工作者要提高案主的社会功能，促进案主成长。促进案主成长。在这个阶段的介入策略可以有两类：在这个阶段的介入策略可以有两类：1 与案主一起行动；2 代表案主采取行动。2022-11-1641五、评估总结及结束阶段五、评估总结及结束阶段（总结社会工作服务效果）（总结社会工作服务效果）这是对活动过程的结果进行总结与反思这是对活动过程的结果进行总结与反思 的阶段。
31、的阶段。如果介入不成功，案主没有发生改变，如果介入不成功，案主没有发生改变，就不能结案，而是要转介给其他工作员就不能结案，而是要转介给其他工作员 或机构；如果案主发生改变，达到工作或机构；如果案主发生改变，达到工作 预期目标，就可以进入结案。预期目标，就可以进入结案。2022-11-1642第四节第四节 社会工作者的角色社会工作者的角色社会角色是一个社会学概念，指人们在社社会角色是一个社会学概念，指人们在社会关系体系中所处位置相适应上的一整套会关系体系中所处位置相适应上的一整套行为规范，是反映社会位置的一套行为行为规范，是反映社会位置的一套行为模式。社会工作者的角色是随着社会工作模式。社会工作
32、者的角色是随着社会工作专业的发展，以及社会工作专业在社会中专业的发展，以及社会工作专业在社会中作用的发挥，社会工作者具有了多种角色。作用的发挥，社会工作者具有了多种角色。2022-11-1643英国学者贝克尔把社会工作者的角色分为英国学者贝克尔把社会工作者的角色分为三类，认为社会工作者有十三种角色模式三类，认为社会工作者有十三种角色模式 一、直接服务角色一、直接服务角色 二、间接服务角色二、间接服务角色 三、合并服务角色三、合并服务角色2022-11-1644一、直接服务角色一、直接服务角色（一）支持者（二）指导者（三）治疗者或辅导者（四）照顾者2022-11-1645二、间接服务角色二、间接
33、服务角色（一）行政者（一）行政者（二）研究者（二）研究者（三）咨询者（三）咨询者2022-11-1646三、合并服务角色三、合并服务角色（一）促进者（二）经纪人（三）调解者（四）管理与协调者（五）倡导者（六）增权者（七）教育者2022-11-1647本章思考题1社会工作过程的基本要素包括哪些内容？社会工作过程的基本要素包括哪些内容？2社会工作者的含义是什么？社会工作者的含义是什么？3社会工作者的角色有几种？社会工作者的角色有几种？4社会工作过程中工作者与受助者是什么关系？社会工作过程中工作者与受助者是什么关系？5社会工作通用过程模式包括哪几个阶段？社会工作通用过程模式包括哪几个阶段？2022-11-1648 谢谢！2022-11-1649
