1、专业技术篇专业技术篇 面料知识面料知识 天然纤维天然纤维：指自然界存在和生长的具有纺织价值的，可直接用于纺织的纤维：指自然界存在和生长的具有纺织价值的，可直接用于纺织的纤维 材料。材料。它主要以植物纤维和动物纤维为主。（棉它主要以植物纤维和动物纤维为主。（棉 麻麻 毛毛 真丝真丝 皮草）皮草）化学纤维：指用天然或人工高分子物质为原料制成的纤维。化学纤维：指用天然或人工高分子物质为原料制成的纤维。它分再生纤维和合成纤维。（涤纶它分再生纤维和合成纤维。（涤纶 氨纶氨纶 锦纶锦纶 腈纶腈纶 再生纤维等）再生纤维等）棉：优点：适用于恤，衬衫运用比较广；柔软，舒服，吸汗透气对皮肤棉：优点：适用于恤，衬衫
2、运用比较广；柔软，舒服，吸汗透气对皮肤 没有刺激。没有刺激。缺点：起皱退色易变形；保养方法：反洗反晒，不能在洗衣粉水里浸泡缺点：起皱退色易变形；保养方法：反洗反晒，不能在洗衣粉水里浸泡 时间过长。时间过长。毛：优点：雪兰毛又叫羊仔毛，是采用纯羊绒毛；柔软保暖毛：优点：雪兰毛又叫羊仔毛，是采用纯羊绒毛；柔软保暖 缺点：起球缩水，不能熨烫，不能漂白，不能甩干，扎皮肤易变形，缺点：起球缩水，不能熨烫，不能漂白，不能甩干，扎皮肤易变形，注意防虫处理注意防虫处理二专业技术篇二专业技术篇 面料知识面料知识涤纶：学名（聚酯纤维），优点：适用于外套；色泽光滑是一种纤维；穿涤纶：学名（聚酯纤维），优点：适用于外
3、套；色泽光滑是一种纤维；穿着很轻便，易打理着很轻便，易打理缺点：易起皱，不能高温熨烫，不能漂白熨烫缺点：易起皱，不能高温熨烫，不能漂白熨烫雪纺：优点：适用于外套，裙类；穿着舒适，轻便，色泽好看，易打理雪纺：优点：适用于外套，裙类；穿着舒适，轻便，色泽好看，易打理缺点：易稀纱，不能高温熨烫缺点：易稀纱，不能高温熨烫,不能用力拉不能用力拉 尼龙：学名（聚酰胺纤维），又名（锦纶）。优点：适用于外套，裤子；尼龙：学名（聚酰胺纤维），又名（锦纶）。优点：适用于外套，裤子；光滑保暖可遮风雨，色彩好看，耐穿，轻便不变形光滑保暖可遮风雨，色彩好看，耐穿，轻便不变形缺点：不透气，不能高温熨烫缺点：不透气，不能高
4、温熨烫牛仔：优点：棉质好，耐穿，耐磨，上身很有立体感牛仔：优点：棉质好，耐穿，耐磨，上身很有立体感缺点：易退色缺点：易退色 涤纶：学名（聚酯纤维），优点：适用于外套；色泽光滑是一种纤维；涤纶：学名（聚酯纤维），优点：适用于外套；色泽光滑是一种纤维；穿着很轻便，易打理穿着很轻便，易打理 缺点：易起皱，不能高温熨烫，不能漂白熨烫缺点：易起皱，不能高温熨烫，不能漂白熨烫 雪纺：优点：适用于外套，裙类；穿着舒适，轻便，色泽好看，易打理雪纺：优点：适用于外套，裙类；穿着舒适，轻便，色泽好看，易打理 缺点：易稀纱，不能高温熨烫缺点：易稀纱，不能高温熨烫,不能用力拉不能用力拉 尼龙：学名（聚酰胺纤维），又名
5、（锦纶）。优点：适用于外套，裤子；尼龙：学名（聚酰胺纤维），又名（锦纶）。优点：适用于外套，裤子；光滑保暖可遮风雨，色彩好看，耐穿，轻便不变形光滑保暖可遮风雨，色彩好看，耐穿，轻便不变形 缺点：不透气，不能高温熨烫缺点：不透气，不能高温熨烫 牛仔：优点：棉质好，耐穿，耐磨，上身很有立体感牛仔：优点：棉质好，耐穿，耐磨，上身很有立体感 缺点：易退色缺点：易退色二专业技术篇二专业技术篇 面料知识面料知识针织：优点：适用于春夏季的，针织衫，短；针织：优点：适用于春夏季的，针织衫，短；缺点：易变形，缩水，起球；保养方法：不能甩缺点：易变形，缩水，起球；保养方法：不能甩人造棉：学名（粘胶纤维）优点：吸湿
6、透气，穿着舒适，适用于恤；人造棉：学名（粘胶纤维）优点：吸湿透气，穿着舒适，适用于恤；手感柔软滑爽，悬垂性好，轻便，可直接贴身穿着，有浪性，凉爽手感柔软滑爽，悬垂性好，轻便，可直接贴身穿着，有浪性，凉爽 缺点：弹性较差易褶皱，且不易恢复。比较显身材，易变形；缺点：弹性较差易褶皱，且不易恢复。比较显身材，易变形；氨纶：学名（聚氨酯纤维），又名（弹性纤维，莱卡）。氨纶：学名（聚氨酯纤维），又名（弹性纤维，莱卡）。优点：是一种具有独特弹性性能的化学纤维，吸湿性，透气性接近天然纤维。优点：是一种具有独特弹性性能的化学纤维，吸湿性，透气性接近天然纤维。具有较高的具有较高的 可塑性，能体现服装造型的曲线美
7、。可塑性，能体现服装造型的曲线美。缺点：一般不单独使用，而是少量的掺入织物中。其主要的特点是体现缺点：一般不单独使用，而是少量的掺入织物中。其主要的特点是体现 所组成原料中各种纤维的优越性能，以提高织物的使用性所组成原料中各种纤维的优越性能，以提高织物的使用性 并扩大其服装的适用性并扩大其服装的适用性 二专业技术篇二专业技术篇 衣服常见的几种特殊污渍的洗涤处理衣服常见的几种特殊污渍的洗涤处理A 汗渍的处理汗渍的处理 可将衣服放在水中浸泡片刻，使用柔顺洗涤剂轻搓洗，然后漂清，不可将衣服放在水中浸泡片刻，使用柔顺洗涤剂轻搓洗，然后漂清，不必拧干水分，晒干便可。必拧干水分，晒干便可。B 口红或粉底的
8、污渍处理口红或粉底的污渍处理 衣物上如染上口红印，可先用小刷蘸汽油轻轻刷擦，去净油脂后，再衣物上如染上口红印，可先用小刷蘸汽油轻轻刷擦，去净油脂后，再用温洗涤剂溶液洗除。用温洗涤剂溶液洗除。C血渍的处理血渍的处理1）刚沾染上时，应立即用冷水或盐水洗（禁用热水，因血内含蛋白质，遇热会）刚沾染上时，应立即用冷水或盐水洗（禁用热水，因血内含蛋白质，遇热会凝固，不易融化）再用肥皂或凝固，不易融化）再用肥皂或10%的碘化钾溶液清洗的碘化钾溶液清洗2）用加酶洗衣粉除去血渍，效果甚佳）用加酶洗衣粉除去血渍，效果甚佳3）无论是新渍，陈渍，均可用硫磺皂揉搓清洗）无论是新渍，陈渍，均可用硫磺皂揉搓清洗二专业技术篇
9、二专业技术篇 导购的工作职责导购的工作职责主要职责主要职责提供优质的服务提供优质的服务,尽力让顾客感到满意尽力让顾客感到满意二专业技术篇二专业技术篇 工作细则可划分为工作细则可划分为3部分部分货品管理货品管理顾客服务顾客服务日常店务日常店务二专业技术篇二专业技术篇 顾客服务顾客服务以客人的角度出发以客人的角度出发,做到以客为先做到以客为先二专业技术篇二专业技术篇 1）立刻放下手中的工作，先招呼顾客）立刻放下手中的工作，先招呼顾客 2）.有眼神接触有眼神接触,微笑微笑 3）.用简单的语句向顾客打招呼用简单的语句向顾客打招呼 4）.友善友善,温和的声线及语调温和的声线及语调 5）.保持适当的距离保
10、持适当的距离主动提供服务主动提供服务二专业技术篇二专业技术篇 1）主动打开货品做介绍）主动打开货品做介绍 2）主动发掘和询问顾客的需要）主动发掘和询问顾客的需要 3）能讲解产品的优点及特性）能讲解产品的优点及特性 4）能准确解决顾客关于产品上的问题）能准确解决顾客关于产品上的问题 5）能推荐类似货品给予顾客）能推荐类似货品给予顾客 货品推荐货品推荐二专业技术篇二专业技术篇 保持店务货场及仓库的整洁保持店务货场及仓库的整洁,更换陈列及更换陈列及调整货品摆位调整货品摆位日常店务日常店务二专业技术篇二专业技术篇 从仓库补货出场及整理店铺的货品从仓库补货出场及整理店铺的货品 按程序处理收货按程序处理收
11、货,调货及退货调货及退货,整理仓库整理仓库,盘点盘点,手补手补货品管理货品管理二专业技术篇二专业技术篇1）整理衣服）整理衣服 2）清洁货场）清洁货场3）清理垃圾及清洁洗手间）清理垃圾及清洁洗手间4）礼貌的听电话）礼貌的听电话5）播放公司指定音乐）播放公司指定音乐6）阅读文件并将其装订好）阅读文件并将其装订好7）看工作日记）看工作日记8）改价钱）改价钱,价钱牌价钱牌9）产品海报）产品海报10）关店内机器）关店内机器日日常常事事务务三销售篇三销售篇 导购的必备条件导购的必备条件主主动动笑笑容容速速度度信信任任熟熟知知三销售篇三销售篇 对内：主动完成专卖店的应尽工作和协助工作对内：主动完成专卖店的应
12、尽工作和协助工作 对外：做到时刻以客为先对外：做到时刻以客为先我们以客为先的表现我们以客为先的表现A 立刻放下手中的工作，先招呼顾客立刻放下手中的工作，先招呼顾客 例如：有亲切的眼神接触和真诚的微笑例如：有亲切的眼神接触和真诚的微笑 用简单而平实的语言和顾客打招呼用简单而平实的语言和顾客打招呼 言语中有友善，温和的声线和语调言语中有友善，温和的声线和语调 与顾客保持适当的距离与顾客保持适当的距离B 针对顾客的需求，主动介绍商品针对顾客的需求，主动介绍商品C 主动询问顾客的感受，对顾客的需求表现出最大的关心。主动询问顾客的感受，对顾客的需求表现出最大的关心。我们以客为先的作用我们以客为先的作用
13、顾客真实的感受到我们对他们的重视，有宾至如归的感觉。这是顾客真实的感受到我们对他们的重视，有宾至如归的感觉。这是我们茵佳妮专卖店专业服务的表现我们茵佳妮专卖店专业服务的表现主动主动三销售篇三销售篇 对内：与同事之间友好的招呼和回应对内：与同事之间友好的招呼和回应 对外：与顾客视线接触范围内接触应有的脸部动作对外：与顾客视线接触范围内接触应有的脸部动作 笑容的表现笑容的表现：时常和顾客及同事之间保持亲切的微笑时常和顾客及同事之间保持亲切的微笑 笑容的作用笑容的作用：顾客很容易体会到我们的亲切与热情，瞬间拉近顾客很容易体会到我们的亲切与热情，瞬间拉近彼此的距离和增进感情彼此的距离和增进感情笑笑 容
14、容三销售篇三销售篇重视顾客，快速帮助顾客达成所需，快捷的完成店重视顾客，快速帮助顾客达成所需，快捷的完成店务工作务工作速度的表现速度的表现 销售高峰时帮顾客拿递货品要小跑销售高峰时帮顾客拿递货品要小跑速度的作用速度的作用 顾客感觉我们对他们的重视与我们的工作效率顾客感觉我们对他们的重视与我们的工作效率 快捷快捷速度速度三销售篇三销售篇服务的专业表现，工作效率的提升服务的专业表现，工作效率的提升对内：掌握茵佳妮专卖店的营业操作及相关知识和对内：掌握茵佳妮专卖店的营业操作及相关知识和公司销售活动公司销售活动对外：能正确判断和把握顾客的需求心理和消费发对外：能正确判断和把握顾客的需求心理和消费发展方
15、向，引导顾客消费展方向，引导顾客消费熟知熟知三销售篇三销售篇 熟知的表现熟知的表现A清楚了解货品的清楚了解货品的FABFAB的重要性：熟悉产品的特性与优点，提高顾客的购买欲望的重要性：熟悉产品的特性与优点，提高顾客的购买欲望FAB的定义：的定义：FEATURE-特性，指服装的特性（设计特性，指服装的特性（设计 面料面料 颜色颜色 陪衬陪衬 价价格格 洗涤洗涤 推广推广 新款上市新款上市 流行等）流行等）ADVANTAGE-优点，从特性引发的用途，即指服装的独特之处优点，从特性引发的用途，即指服装的独特之处BENEFIT-好处，由优点带给顾客的好处（因客而异）好处，由优点带给顾客的好处（因客而异
16、）B清楚了解本品牌的推广活动清楚了解本品牌的推广活动C清楚了解货品的摆放，存放，包括基本陈列清楚了解货品的摆放，存放，包括基本陈列D准确推测顾客的消费心理，做出正确判断和推介准确推测顾客的消费心理，做出正确判断和推介熟知的作用熟知的作用加强顾客对我们的认可，增进顾客对茵佳妮专卖的概念，提升我们在顾加强顾客对我们的认可，增进顾客对茵佳妮专卖的概念，提升我们在顾客心中的专业形象客心中的专业形象 三销售篇三销售篇 相信我们的服务一定能使顾客满意，相相信我们的服务一定能使顾客满意，相信我们的同事一定能够互相配合，顾客信任信我们的同事一定能够互相配合，顾客信任我们的产品和服务，信任并支持我们公司的我们的
17、产品和服务，信任并支持我们公司的发展决策发展决策信任信任 三销售篇三销售篇 服务七步曲服务七步曲货品展示货品展示试衣服务试衣服务姓氏称呼姓氏称呼附加推销附加推销收银加售后收银加售后道别道别迎宾迎宾三销售篇三销售篇第一步迎宾第一步迎宾非语言；面带微笑亲切有礼；目光接触；姿势端正；吐字清楚；用词非语言；面带微笑亲切有礼；目光接触；姿势端正；吐字清楚；用词正确；姿体语言；度角手势；速度正确；姿体语言；度角手势；速度招呼用语招呼用语礼貌用语；你好，麻烦你，你稍等请您客气和谐；注意：简短，礼貌用语；你好，麻烦你，你稍等请您客气和谐；注意：简短，多样化，清晰明了，对任何人讲的第一句话永远是多样化，清晰明了
18、，对任何人讲的第一句话永远是“你好你好”；口语宣传；口语宣传；口推我们当天的促销活动，例如：送赠品，做特价，新款上市等，要确口推我们当天的促销活动，例如：送赠品，做特价，新款上市等，要确保进店的每位顾客都能知道；在保进店的每位顾客都能知道；在3秒钟内放下手中的工作，去迎接顾客秒钟内放下手中的工作，去迎接顾客第二步货品展示第二步货品展示讲顾客想知道的；善于发问引导；强调商品的好处讲顾客想知道的；善于发问引导；强调商品的好处销售技巧：当顾客留意我们的货品的时候快速拿起货品，向顾客做展示，销售技巧：当顾客留意我们的货品的时候快速拿起货品，向顾客做展示，可根据产品知识去做产品介绍；鼓励顾客试穿可根据产
19、品知识去做产品介绍；鼓励顾客试穿第三步试衣服务第三步试衣服务 安心；放心；贴心；耐心；当顾客试衣出来，应帮顾客整理衣服；适当安心；放心；贴心；耐心；当顾客试衣出来，应帮顾客整理衣服；适当赞美顾客；讲她喜欢听的；可跟据你看到的优点发自内心的去赞美；切赞美顾客；讲她喜欢听的；可跟据你看到的优点发自内心的去赞美；切忌说与事实相差甚远的话忌说与事实相差甚远的话三销售篇三销售篇第四步第四步 姓氏称呼姓氏称呼目的；增进服务员和顾客的距离，增加我们和顾客的信任感；根据调目的；增进服务员和顾客的距离，增加我们和顾客的信任感；根据调中国姓氏排名前中国姓氏排名前5位分别是位分别是:陈陈.李李.张张.黄黄.何；技巧
20、；在与顾何；技巧；在与顾客交流了一段时间后，首先自我介绍，然后问对方怎么称呼客交流了一段时间后，首先自我介绍，然后问对方怎么称呼第五步附加推销第五步附加推销有准备；根据顾客需要；的申办；推销店铺特价款；赠品；促销有准备；根据顾客需要；的申办；推销店铺特价款；赠品；促销活动；我们可活动；我们可以从顾客的角度出发，去选择卖场里还适合她（他）的货品，从而做附以从顾客的角度出发，去选择卖场里还适合她（他）的货品，从而做附加推销加推销第六步收银及售后收银第六步收银及售后收银；面带微笑，亲切有礼；动作迅速，唱收唱；面带微笑，亲切有礼；动作迅速，唱收唱付；准确无误；售后；货品的洗涤与保养；退换货的时间付；准
21、确无误；售后；货品的洗涤与保养；退换货的时间第七步第七步 道别道别姓氏欢送；友好的语气；手势；目光欢送；用语；欢迎您再来；慢走；姓氏欢送；友好的语气；手势；目光欢送；用语；欢迎您再来；慢走；谢谢光临谢谢光临三销售篇三销售篇 模拟示范服务七步曲分组示范、讨论模拟示范服务七步曲分组示范、讨论 参训人员可分别扮演：导购、顾客参训人员可分别扮演：导购、顾客 每组示范时间每组示范时间10分钟分钟练习练习三销售篇三销售篇 附加推销附加推销1）.建议并介绍类的产品建议并介绍类的产品2）.介绍新品介绍新品3）.介绍畅销货品介绍畅销货品4）.建议提供容易搭配的推广期货品建议提供容易搭配的推广期货品 较好时机较好
22、时机 1）在做搭配推销时，顾客在试衣前，后，都可以做。）在做搭配推销时，顾客在试衣前，后，都可以做。（衣服在试衣前，配饰在试衣后）（衣服在试衣前，配饰在试衣后）2）在做同类货品附推时，建议在顾客以发出成交信号后再做。）在做同类货品附推时，建议在顾客以发出成交信号后再做。三销售篇三销售篇 开放式沟通的方法开放式沟通的方法-“5W1H”提问法提问法“H”HOW（怎样（怎样/有多少）有多少）例：例：“您女儿有多大您女儿有多大/有多高？有多高？”“您想怎样搭配这件您想怎样搭配这件T恤呢？恤呢？”“W”WHICH（哪一个）（哪一个）例：例：“您喜欢哪个款您喜欢哪个款”“W”WHEN(哪一个哪一个)例：例
23、：“您会什么时侯穿？您会什么时侯穿？”“你会在什么场合穿呢？你会在什么场合穿呢？”从而决定介绍那种或相似的款式给顾客，不同场合需要不同从而决定介绍那种或相似的款式给顾客，不同场合需要不同的货品的货品三销售篇三销售篇“W”WHO（谁）（谁）例：例：“您自己穿还是帮人买呢？您自己穿还是帮人买呢？”“您给谁穿呢？您给谁穿呢？”不同年纪，性别的喜欢不同，所介绍的货品也不同不同年纪，性别的喜欢不同，所介绍的货品也不同“W”WHERE（哪里）（哪里）例：例：“您在哪里读书您在哪里读书/工作工作/住呢？住呢？”应因不同区域，不同的天气介绍合适的货品应因不同区域，不同的天气介绍合适的货品“W”WHAT (什么
24、什么)例：例：“您要什么颜色您要什么颜色/尺码？尺码？“三销售篇三销售篇 顾客购买的四个心理阶段顾客购买的四个心理阶段 注意注意-兴趣兴趣-欲望欲望-行动行动A注意注意：顾客首先会注意我们店铺的存在或被店铺形象或店铺内：顾客首先会注意我们店铺的存在或被店铺形象或店铺内的货品吸引，然后步入店铺。所以我们第一步必须吸引顾客的注的货品吸引，然后步入店铺。所以我们第一步必须吸引顾客的注意力。意力。如何吸引顾客的注意力：如何吸引顾客的注意力：1）陈列一定要有主题系列感，清洁的货品，醒目的颜色）陈列一定要有主题系列感，清洁的货品，醒目的颜色2）门口头档货品也必须是新货品（或有吸引力的货品，如推广）门口头档
25、货品也必须是新货品（或有吸引力的货品，如推广货品货品/减价货品）减价货品）3）吸引人的海报）吸引人的海报4）店员的仪容仪表及脸部表情）店员的仪容仪表及脸部表情三销售篇三销售篇B兴趣兴趣：如何引起顾客对货品的兴趣？必须注意顾客购买的信号。：如何引起顾客对货品的兴趣？必须注意顾客购买的信号。例：徘徊在某些货品附近观看例：徘徊在某些货品附近观看/触摸触摸/照镜照镜/将货品比上身将货品比上身-等，此等，此时店员应上前主动介绍商品的特性时店员应上前主动介绍商品的特性/优点优点/好处，增加顾客对该货品的兴好处，增加顾客对该货品的兴趣趣C欲望欲望：当顾客以对该货品有兴趣后，必须令顾客希望拥有该货品或加：当顾
26、客以对该货品有兴趣后，必须令顾客希望拥有该货品或加速拥有该货品的欲望。这时我们应主动邀请顾客试穿，并要强调该货品速拥有该货品的欲望。这时我们应主动邀请顾客试穿，并要强调该货品的特性的特性D行动行动：当顾客以希望拥有该货品，最后她会采取行动，真的购买该货：当顾客以希望拥有该货品，最后她会采取行动，真的购买该货品。这时我们应再重申售后服务及该货品对顾客的益处，给顾客购物后品。这时我们应再重申售后服务及该货品对顾客的益处，给顾客购物后心理上的满足感心理上的满足感当然未必每位顾客都经过所有阶段，但一定会经历其中一，两个阶段的。当然未必每位顾客都经过所有阶段，但一定会经历其中一，两个阶段的。只要我们能好
27、好把握，销售成功的机会会不断增加。只要我们能好好把握，销售成功的机会会不断增加。三销售篇三销售篇 顾客投诉处理顾客投诉处理 顾客投诉的原因顾客投诉的原因处理顾客投诉的技巧处理顾客投诉的技巧三销售篇三销售篇 顾客投诉的原因顾客投诉的原因A 对货品不满意对货品不满意 1）品质问题，如（缩水，变形，褪色，走纱，走丝及损毁）品质问题，如（缩水，变形，褪色，走纱，走丝及损毁的地方）的地方）2）货品的尺码不合身，颜色或款式不合意）货品的尺码不合身，颜色或款式不合意B 承诺没兑现承诺没兑现 如指定某日如指定某日/时间预留的货品，因种种原因未能兑现却事时间预留的货品，因种种原因未能兑现却事先没有通知顾客先没有
28、通知顾客C 价格价格 1）经常减）经常减/加价令顾客对公司失去信心加价令顾客对公司失去信心 2）标错价）标错价D 对服务不满意对服务不满意 1）当生意火爆时，忽略顾客）当生意火爆时，忽略顾客 2）未能以客为先）未能以客为先三销售篇三销售篇A 处理顾客投诉的程序处理顾客投诉的程序 1）准备聆听）准备聆听 2）感同身受及道歉）感同身受及道歉 3）复述投诉）复述投诉 4）立即采取解决行动）立即采取解决行动 5）必要时，转交上级处理，不要拖延时间）必要时，转交上级处理，不要拖延时间 6）向顾客表示道歉并及时跟进）向顾客表示道歉并及时跟进 7）与管理者进行沟通）与管理者进行沟通处理顾客投诉的技巧处理顾客
29、投诉的技巧三销售篇三销售篇 1）争办事件）争办事件 2）否认顾客表达的感受）否认顾客表达的感受 3）不负责任的过分承诺顾客）不负责任的过分承诺顾客 4）凭主观思想来判断整个事件的性质或顾客的图）凭主观思想来判断整个事件的性质或顾客的图 5）不适当的面部表情）不适当的面部表情 6）把顾客的讲述当作个人或他人的事件）把顾客的讲述当作个人或他人的事件 7）为拒绝顾客的要求而找证明或借口）为拒绝顾客的要求而找证明或借口 8）为推脱而说公司的不是）为推脱而说公司的不是 处理顾客投诉的技巧处理顾客投诉的技巧B 忌事项忌事项四货品篇四货品篇货品处理货品处理总算核实总算核实,核对款的件数核对款的件数将货品按尺
30、码上架将货品按尺码上架整理仓库整理仓库退次品退次品四货品篇四货品篇 盘点的目的盘点的目的 准确了解货品的数量准确了解货品的数量,以便对货品进行以便对货品进行相应的调整相应的调整(继续补货继续补货,清款清款,手补的重要手补的重要性性四货品篇四货品篇 1.是否熟悉全场所有的款号是否熟悉全场所有的款号 2.掌握掌握哪哪些是本店销售最好的款式和颜些是本店销售最好的款式和颜 色尺码色尺码 3店铺现有存货情况店铺现有存货情况四货品篇四货品篇 补货补货 手补分为手入机和从销售手补分为手入机和从销售(一补一一补一)两种两种 1.从销售从销售:按销售日期段所做的销售数量补货按销售日期段所做的销售数量补货,针对针
31、对(十大十大)以外的款式能以卖一补一来补齐码以外的款式能以卖一补一来补齐码 2.手入机手入机:按当前实际销售进行手补按当前实际销售进行手补 备注：现各店铺以启用灵创系统，可通过电脑备注：现各店铺以启用灵创系统，可通过电脑微机系统直接补货微机系统直接补货五陈列篇五陈列篇 1 陈列的目的陈列的目的 是为了吸引顾客并方便触摸和观是为了吸引顾客并方便触摸和观 看衣看衣服服,了解颜色摆放的原则了解颜色摆放的原则 2 学习换挂装学习换挂装,穿模特的方法和要求穿模特的方法和要求 3 配合推广配合推广,搭配不同的颜色搭配不同的颜色,突出主推货品突出主推货品备注：需注意以备注：需注意以系列化系列化为主题的为主题
32、的色彩搭配色彩搭配陈列陈列学习重点学习重点五陈列篇五陈列篇 模特模特 1.颜色摆放的原则颜色摆放的原则 2.挂装的颜色挂装的颜色,尺码尺码,件数的要求件数的要求 3.陈列模特的三个主题陈列模特的三个主题 4.模特穿衣注意事项模特穿衣注意事项五陈列篇五陈列篇 颜色摆放的原则颜色摆放的原则 彩虹颜色彩虹颜色,由左到右由左到右,有浅到深有浅到深,.有上到下有上到下,有有外到里外到里 同色系同色系 暖色暖色,冷色冷色,由浅到深由浅到深 要有要有主色调主色调陈列，可用陈列，可用2种左右的颜色种左右的颜色加以搭加以搭配配 颜色搭配醒目，舒适，干净，颜色摆放不杂乱颜色搭配醒目，舒适，干净，颜色摆放不杂乱五陈
33、列篇五陈列篇 挂装的颜色，尺码，件数的要求挂装的颜色，尺码，件数的要求 挂装颜色同上挂装颜色同上 裤装保持裤装保持2527,否则裤脚长短不一否则裤脚长短不一,腰围太腰围太大等大等,不美观不美观,上身上身,SM L 每种颜色每种颜色45件件,颜色不颜色不易易太多太多,（最好是同（最好是同色）色）突出层次感突出层次感五陈列篇五陈列篇 模特陈列的模特陈列的3个主题个主题 颜色为主颜色为主.可将同色系不同款的衣服穿在同组的模特可将同色系不同款的衣服穿在同组的模特身上身上,但款式不超过但款式不超过5款款 款式为主的款式为主的,可将同款式不同颜色的衣服穿在同组的可将同款式不同颜色的衣服穿在同组的模特身上模
34、特身上,但颜色不朝过但颜色不朝过4种种 推广为主的推广为主的 当推广上身衣服时当推广上身衣服时,下身颜色保持一致下身颜色保持一致,以穿出上身以穿出上身,反之反之,推广下身时上身穿同种颜色推广下身时上身穿同种颜色,且颜色且颜色应选浅色的应选浅色的 备注：需注意从备注：需注意从09年秋季开始年秋季开始系列化陈列系列化陈列被列为主题被列为主题五陈列篇五陈列篇 陈列的方法陈列的方法色系陈列色系陈列风格陈列风格陈列面料陈列面料陈列价格陈列价格陈列系列化陈列系列化陈列五陈列篇五陈列篇 09年秋季陈列指引图片分享年秋季陈列指引图片分享五陈列篇五陈列篇 模特穿衣注意事项模特穿衣注意事项 模特所陈列的货品应是畅
35、销品模特所陈列的货品应是畅销品,新品新品,推推广货品广货品,等等 要退仓要退仓,断码的货品不宜断码的货品不宜六赞美篇六赞美篇赞美是女人购物的兴奋剂！赞美真的如此重要吗？赞美是女人购物的兴奋剂！赞美真的如此重要吗？请看下面一则小故事，你或许可以找到答案。请看下面一则小故事，你或许可以找到答案。一位老女人应邀去参加一个别开生面的舞会，老女人为了应一位老女人应邀去参加一个别开生面的舞会，老女人为了应付舞会，穿衣打扮费了不少心思。舞会上，这个女人曾经的两位付舞会，穿衣打扮费了不少心思。舞会上，这个女人曾经的两位情人也来了。第一位情人见到那女人时情不自禁地说：情人也来了。第一位情人见到那女人时情不自禁地
36、说：“哟，你哟，你和年轻时完全不一样了，真的变成一个老太婆了和年轻时完全不一样了，真的变成一个老太婆了”。第二位。第二位却对她说：却对她说：“你简直太美了。人们都说岁月残酷，可它丝毫未能你简直太美了。人们都说岁月残酷，可它丝毫未能摧毁你的美丽。要是你不介意的话，我多么希望我能和你跳一支摧毁你的美丽。要是你不介意的话，我多么希望我能和你跳一支舞舞”。接下来，舞会开始了。老女人在第二位情人的邀请下走上。接下来，舞会开始了。老女人在第二位情人的邀请下走上舞场，舞曲一支接一支地放，两人一支接一支地跳，直到舞会终舞场，舞曲一支接一支地放，两人一支接一支地跳，直到舞会终场，她礼貌地向两位情人道别，便转身走
37、了场，她礼貌地向两位情人道别，便转身走了。小故事小故事六赞美篇六赞美篇 3天以后传来了这位老女人的死讯，两位情人及时赶到，并分天以后传来了这位老女人的死讯，两位情人及时赶到，并分别得到一封信和一个包裹。在给第一个情人的信里，老女人说：别得到一封信和一个包裹。在给第一个情人的信里，老女人说：“你是一个诚实的人，你说了真话，现在我把我一生的日记全部你是一个诚实的人，你说了真话，现在我把我一生的日记全部留给你，从中你可以看到一个女人真实的内心世界留给你，从中你可以看到一个女人真实的内心世界”。在给第二。在给第二个情人的信里，老女人说：个情人的信里，老女人说：“感谢你一席美丽的谎言，它让我度感谢你一席
38、美丽的谎言，它让我度过了一个美好的夜晚，并足以把我一生的梦幻带到另一个世界，过了一个美好的夜晚，并足以把我一生的梦幻带到另一个世界，为此我将留给你我全部的财产！为此我将留给你我全部的财产！”看到这里，你是愿意得到一本尘封的日记，还是愿意继承富婆看到这里，你是愿意得到一本尘封的日记，还是愿意继承富婆全部的财产呢？全部的财产呢？小故事小故事六赞美篇六赞美篇 女人热衷一条裙子、一个发型、一场舞会等等的根本目的是为了自女人热衷一条裙子、一个发型、一场舞会等等的根本目的是为了自身的美，美给别人看才有意义，人们把女人身上的美说了出来，就是赞身的美，美给别人看才有意义，人们把女人身上的美说了出来，就是赞美。
39、故事里的女人便是渴望赞美的典型，特别是异性的赞美！为什么说美。故事里的女人便是渴望赞美的典型，特别是异性的赞美！为什么说恋爱中的女人最美？恋爱中的女人最美？那是因为有一个人执着长期地对她投射深情关注的目光、吐露甜蜜赞那是因为有一个人执着长期地对她投射深情关注的目光、吐露甜蜜赞美的情话，促使女性荷尔蒙分泌，自然由内而外地散发美丽。美的情话，促使女性荷尔蒙分泌，自然由内而外地散发美丽。赞美不仅对女人有美容作用，还是女性购物血拼的兴奋剂。赞美不仅对女人有美容作用，还是女性购物血拼的兴奋剂。赞美是我们门店销售过程中关注的核心，也许和上面故事里富婆的赞美是我们门店销售过程中关注的核心，也许和上面故事里富婆的遗产没有关系。遗产没有关系。行为心理学研究的结果：女人接受赞美时越是不自然，她就越渴望赞行为心理学研究的结果：女人接受赞美时越是不自然，她就越渴望赞美。赞美会让女人快乐，快乐的女人自然越活越年轻，自然有美容的效美。赞美会让女人快乐，快乐的女人自然越活越年轻，自然有美容的效果，这是我们关爱女性的依据；这里我们更关心的却是赞美是果，这是我们关爱女性的依据；这里我们更关心的却是赞美是“女性购女性购物血拼的兴奋剂物血拼的兴奋剂”。朋友，予人玫瑰，手有余香；朋友，予人玫瑰，手有余香；导购，给人赞美，常有提成。导购，给人赞美，常有提成。,小故事小故事
