1、v主講人主講人:許連欽許連欽Page:111/16/2022Page1-精品精品-Jack Hsu 講師簡介講師簡介 :許連欽許連欽現任：現任：台灣華盛頓集團台灣華盛頓集團 廣東逸華企業顧問有限公司廣東逸華企業顧問有限公司 台灣鄭記企業管理顧問股份有限公司台灣鄭記企業管理顧問股份有限公司 新策略事業群新策略事業群 總裁總裁國立臺灣師範大學工業教育系國立臺灣師範大學工業教育系 國立政治大學企業經理高級班國立政治大學企業經理高級班美國紐波頓大學美國紐波頓大學MBAMBA專題研究專題研究學歷：學歷：臺灣生產力中心臺灣生產力中心TQMTQM顧問師班、廠長班特聘講師顧問師班、廠長班特聘講師臺灣松下電器公
2、司人才開發、製造管理、專臺灣松下電器公司人才開發、製造管理、專案企劃資深經理案企劃資深經理先鋒企業管理發展中心總經理先鋒企業管理發展中心總經理經歷：經歷：臺灣提案改善協會秘書長臺灣提案改善協會秘書長臺灣品質學會臺灣品質學會QRGQRG委員委員11/16/2022Page2-精品精品-Jack Hsu 行政院青輔會企管班講師行政院青輔會企管班講師經經 歷：歷：中華創造學會創造力系列專題講座主講中華創造學會創造力系列專題講座主講 財團法人中衛發展中心特聘企業經營輔導顧問師財團法人中衛發展中心特聘企業經營輔導顧問師 臺灣職業訓練局企業訓練輔導團顧問臺灣職業訓練局企業訓練輔導團顧問 財團法人醫院評鑑暨
3、醫療品質策進會委員財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會委員授課及輔導廠商：授課及輔導廠商：臺灣松下電器、統一企業、聯華電子、旺宏電子、臺積臺灣松下電器、統一企業、聯華電子、旺宏電子、臺積電、福特汽車、裕隆汽車、憶光電子、大眾電腦、三電、福特汽車、裕隆汽車、憶光電子、大眾電腦、三陽工業、中國石油、中華電信、臺北市政府、臺電、陽工業、中國石油、中華電信、臺北市政府、臺電、陽明海運、上銀科技、普騰電子、光寶電子、旭麗電陽明海運、上銀科技、普騰電子、光寶電子、旭麗電子子等等500500多家企業多家企業,口碑深受肯定。口碑深受肯定。臺灣生產力中心臺灣生產力中心TQMTQM顧問師班、廠長班特聘講師顧問師班、廠
4、長班特聘講師11/16/2022Page3-精品精品-Jack Hsu課課 程程 大大 綱綱一現場中堅幹部的職責是什麼？一現場中堅幹部的職責是什麼？二現場中堅幹部日常任務執行上困難點是什麼？二現場中堅幹部日常任務執行上困難點是什麼？三現場中堅幹部（班、組、課長）應具備的要件三現場中堅幹部（班、組、課長）應具備的要件四現場中堅幹部任務執行的成功技巧四現場中堅幹部任務執行的成功技巧五塑造有魅力性的領導作風五塑造有魅力性的領導作風六激發共同願景，凝聚團隊力量六激發共同願景，凝聚團隊力量七開發員工潛能，強化優點、減弱缺點七開發員工潛能，強化優點、減弱缺點八有效的溝通協調，傾聽員工心聲八有效的溝通協調，
5、傾聽員工心聲九依據事實管理，根據數字說話九依據事實管理，根據數字說話十轉動十轉動PDCA提升管理實力提升管理實力十一積極培育部屬提升員工能力十一積極培育部屬提升員工能力十二結語（十二結語（QA）11/16/2022Page4-精品精品-Jack Hsu一、一、現場現場中堅幹部中堅幹部的的職責是什麼職責是什麼?利用利用腦力記錄法腦力記錄法分組演練發表分組演練發表11/16/2022Page5-精品精品-Jack Hsu二、二、現場現場中堅幹部中堅幹部日常任務執行上日常任務執行上困難點是什麼困難點是什麼?利用利用腦力激盪法（腦力激盪法（BRAIN STORMING）分分組演練發表。組演練發表。以以
6、日常工作日常工作執行上常碰到執行上常碰到難以解決難以解決或或感到困擾感到困擾的事項的事項為主為主。11/16/2022Page6-精品精品-Jack Hsu三、三、現場中堅幹部現場中堅幹部(班、組、課長班、組、課長)應具備的要件應具備的要件工作管理工作管理工作改善工作改善固有技術固有技術管理技術管理技術具有具有能力能力具有具有有視野、膽識有視野、膽識具有魅力的人物具有魅力的人物能培育能培育部屬成長部屬成長對屬下具有對屬下具有領導能力領導能力理解經營基本方針理解經營基本方針充分實踐到日常工作充分實踐到日常工作能力能力11/16/2022Page7-精品精品-Jack Hsu四、四、現場中堅幹部現
7、場中堅幹部任務執行任務執行的的成功技巧成功技巧11/16/2022Page8-精品精品-Jack Hsu五、五、基本想法基本想法主管人員必須透過部屬完成任務主管人員必須透過部屬完成任務以獨立的個人善待部屬以獨立的個人善待部屬11/16/2022Page9-精品精品-Jack Hsu5-1 TM 公司艾克卡的領導秘訣公司艾克卡的領導秘訣vv個個抓錯個個抓錯 vs.整合優點整合優點vv計劃管理計劃管理 vs.異常管理異常管理(例外管理例外管理)vv事必躬親事必躬親 vs.授權授權有魅力性的有魅力性的領導作風領導作風涼式涼式管理涼式涼式管理(輕鬆自在輕鬆自在)11/16/2022Page10-精品精
8、品-Jack Hsu5-2 對領導的對領導的另一種思維另一種思維傳 統 模 式新 的 模 式金字塔組織上司高高在上，指揮工作每個人為上司工作倒金字塔上司不是抓他們的錯處上司提供一切資源，協助他們 達成目標，共創雙贏部屬部屬上司上司上司上司部屬部屬11/16/2022Page11-精品精品-Jack Hsu5-3 XYZ 的管理的管理，何所取舍何所取舍?紅蘿卜紅蘿卜 vs.教鞭教鞭11/16/2022Page12-精品精品-Jack Hsu5-4 MASLOW 人類人類需求層次論需求層次論自我自我實現實現需求需求受尊重需求受尊重需求社會性需求社會性需求安安 全全 的的 需需 求求生生 理理 的的
9、 需需 求求發揮自己的能力發揮自己的能力自信心、自尊心、知識欲自信心、自尊心、知識欲受認可、肯定、尊敬受認可、肯定、尊敬團體團體 友情、愛情友情、愛情保護自己，免於危險保護自己，免於危險衣、食、住、行需求衣、食、住、行需求11/16/2022Page13-精品精品-Jack Hsu5-5 主管主管 與與員工員工的的認知認知有何不同有何不同?經理認為員工的需要經理認為員工的需要員員 工真正的需要工真正的需要1 1 好的待遇好的待遇 5 52 2 工作的安全性工作的安全性 4 43 3 升遷與成長升遷與成長 6 64 4 好的工作環境好的工作環境 7 75 5 有興趣的工作有興趣的工作 1 16
10、6 技術的訓練技術的訓練 10107 7 對員工的忠實對員工的忠實 8 88 8 讚賞員工的成就讚賞員工的成就 2 29 9 贊助員工的私事贊助員工的私事 9 910 10 歸屬感歸屬感 3 3 11/16/2022Page14-精品精品-Jack Hsu 知己知彼，百戰百勝知己知彼，百戰百勝11/16/2022Page15-精品精品-Jack Hsu人人 際際 指指 標標比較嚴肅比較嚴肅愛開玩笑愛開玩笑做決定時理性果斷做決定時理性果斷做決定時常考量較多做決定時常考量較多比較在乎事情對錯比較在乎事情對錯比較在乎別人的感覺比較在乎別人的感覺比較在乎事情是否完成比較在乎事情是否完成比較在乎工作的氣
11、氛比較在乎工作的氣氛比較不喜歡與人閑聊比較不喜歡與人閑聊比較喜歡與人閑聊比較喜歡與人閑聊比較能控制感情比較能控制感情比較自然的流露感情比較自然的流露感情休閑時穿著正式休閑時穿著正式休閑時穿著輕鬆休閑時穿著輕鬆比較正經比較正經親切、隨和親切、隨和懂得時間管理懂得時間管理比較不會支配時間比較不會支配時間比較會精打細算比較會精打細算比較不會精打細算比較不會精打細算做事情會先作計劃,按步就班做事情會先作計劃,按步就班想到甚麼就做甚麼想到甚麼就做甚麼比較獨善其身比較獨善其身比較樂於助人比較樂於助人說話有條理說話有條理說話比較隨性說話比較隨性對對 事事對對 人 人 11/16/2022Page16-精品精
12、品-Jack Hsu反反 應應 指指 標標走路比較慢走路比較慢走路比較快走路比較快說話聲音比較輕柔說話聲音比較輕柔說話聲音比較快且響亮說話聲音比較快且響亮提意見時習慣用試探的語氣提意見時習慣用試探的語氣提意見時喜歡直接表達要求提意見時喜歡直接表達要求習慣用不確定的語氣習慣用不確定的語氣習慣用確定的語氣習慣用確定的語氣比較嚴謹比較嚴謹比較不拘小節比較不拘小節做事情有延遲的習慣做事情有延遲的習慣想到立即去做想到立即去做眼神比較不與人正面接觸眼神比較不與人正面接觸眼神比較直接與人正面接觸眼神比較直接與人正面接觸人際交往屬於被動型人際交往屬於被動型人際交往屬於主動型人際交往屬於主動型喜歡傾聽喜歡傾聽習
13、慣主導說話習慣主導說話考慮較多考慮較多果斷乾脆果斷乾脆喜歡穩定喜歡穩定,重視安全感重視安全感喜歡冒險喜歡冒險注重細節注重細節大而化之大而化之不會催促別人做決定不會催促別人做決定會催促別人做決定會催促別人做決定考考 慮慮果果 斷斷 11/16/2022Page17-精品精品-Jack Hsu六、六、激發激發共同共同願景願景凝聚凝聚團隊團隊力量力量拔河時除了力量，團體的默契及凝拔河時除了力量，團體的默契及凝聚力是非常重要的勝利關鍵聚力是非常重要的勝利關鍵！11/16/2022Page18-精品精品-Jack HsuCEOCEO管理層管理層基層基層經營層經營層A PC D11/16/2022Page
14、19-精品精品-Jack Hsu偉大的發明偉大的發明常常開始於常常開始於夢想！夢想！11/16/2022Page20-精品精品-Jack Hsu2.成功的領導典範都說，為員工構築一個充滿成功的領導典範都說，為員工構築一個充滿刺激又很有吸引力的未來，是自己最得意的刺激又很有吸引力的未來，是自己最得意的領導經驗。領導經驗。1.願景是創造未來的動力。願景是創造未來的動力。3.領導人要能夠激發共事者的共識。領導人要能夠激發共事者的共識。4.藉著向員工證明願景是為了達成共有的利益，藉著向員工證明願景是為了達成共有的利益，領導人必須鎔鑄出一個大融合的共同目標。領導人必須鎔鑄出一個大融合的共同目標。5.他們
15、對遠見的信心與熱忱他們對遠見的信心與熱忱,正是引燃靈感的火花。正是引燃靈感的火花。11/16/2022Page21-精品精品-Jack Hsu(1).品管圈活動品管圈活動或或QIT活動活動(力量力量+智慧智慧)(2).提案改善制度或員工建議制度提案改善制度或員工建議制度 員工直接參與經營，形成全員經營的公司員工直接參與經營，形成全員經營的公司 群策群力，共同發展公司群策群力，共同發展公司 開發員工腦力資源，激發員工創造潛能開發員工腦力資源，激發員工創造潛能高高 階階 層層中中 階階 層層基基 層層6-3 員工員工參與參與管理管理11/16/2022Page22-精品精品-Jack Hsu過程過
16、程與與結果，孰結果，孰輕輕?孰孰重重?毛毛虫毛毛虫繭繭(蛹蛹)突突 破破蝶蝶11/16/2022Page23-精品精品-Jack Hsu QIT活動的活動的目標目標直接目標 提高品質意識 提高問題意識 提高改善意識 提高現場士氣 提高改善能力 提高現場水準間接目標 品質提升 成本降低 效率提高（因）（因）（果）（果）11/16/2022Page24-精品精品-Jack Hsu6-4、整合全員的智慧和力量、整合全員的智慧和力量Why to do?企業願景企業願景 vision 策略規劃策略規劃How to do?方針展開管理方針展開管理 部門別管理部門別管理 機能別管理機能別管理What to
17、do?全員改善全員改善 全員參與全員參與Customer，Changing，Competition顧客滿意顧客滿意CSNO.1全面品質經營全面品質經營TQM標竿管理標竿管理Benchmarking企業再造企業再造B.P.R提案改善提案改善團結圈團結圈QCC企業企業永續經營永續經營StrategyManagementOperationManagement11/16/2022Page25-精品精品-Jack Hsu七、七、開發員工潛能，開發員工潛能，強強化化優優點、點、減減弱弱缺缺點點11/16/2022Page26-精品精品-Jack Hsu授權和工作性質的關係授權和工作性質的關係可能授權不能授
18、權授權可能授權高風險高風險低風險低風險常規工作常規工作變動性工作變動性工作7-1 有效的有效的授權授權11/16/2022Page27-精品精品-Jack Hsu領導者的授權自我管理領導者的授權自我管理面對任何任務或工作面對任何任務或工作重要度判斷重要度判斷?(輕重緩急輕重緩急)部屬能力可部屬能力可勝任嗎勝任嗎?可以授權嗎可以授權嗎?從部份授權從部份授權到全部授權到全部授權領導者承擔最後責任領導者承擔最後責任授權處理授權處理NONO親自處理親自處理YESYESYESNO 採用逐步授權採用逐步授權 OJT培育人才培育人才7-1 有效的有效的授權授權11/16/2022Page28-精品精品-Ja
19、ck Hsu1.權限委任權限委任 放任放任管理責任管理責任完成責任完成責任交交 付付當事者當事者負起將被交付的工作按計畫和負起將被交付的工作按計畫和 指示完成的責任指示完成的責任工工 作作上司和當事者各自完成自己的上司和當事者各自完成自己的 責任，工作即完成責任，工作即完成7-1 有效的有效的授權授權 上上 司司 負起督促部屬所交付的工作負起督促部屬所交付的工作 按計畫和指示加以完成的責任按計畫和指示加以完成的責任11/16/2022Page29-精品精品-Jack Hsu2.交託工作時的三項重點交託工作時的三項重點1.交付的工作範圍要你做的是向工廠叫貨的階段2.授與權限的种類和程度在標準價格
20、的百分之三以內,可以憑你的判斷下折和接受訂單3.需要的報告方法上午一次,下班前一次,每天要向 我口頭報告工作的進度7-1 有效的有效的授權授權11/16/2022Page30-精品精品-Jack Hsu3.報告的種類報告的種類工作完成時 每次填寫完傳票,就要請上司蓋章日 報按規定的格式,一天一次,每天下班前交給上司隨 時當事人認為有必要時向上司報告,否則就不用報告7-1 有效的有效的授權授權11/16/2022Page31-精品精品-Jack Hsu1.比馬龍比馬龍效應效應，就是，就是人重視我，我自重，人重視我，我自重，人愛我，我自愛人愛我，我自愛。人家給我們自由、機。人家給我們自由、機會、改
21、變，我們應負責、尊重、向善，會、改變，我們應負責、尊重、向善，這是一個良性反應。這是一個良性反應。3.高期待高期待有高表現，有高表現，低期待低期待有低成就。有低成就。2.把人比成龍，自己就會像龍一樣的表現，把人比成龍，自己就會像龍一樣的表現，反反之，被比成馬，會像馬一樣的反應。之，被比成馬，會像馬一樣的反應。7-2 強化強化優點優點、減弱減弱缺點缺點11/16/2022Page32-精品精品-Jack Hsu4.如果你想要用一個能力很出眾的人，必如果你想要用一個能力很出眾的人，必須須準備接受他的缺點準備接受他的缺點。5.要促使員工成長，得進一步要促使員工成長，得進一步強化他們的強化他們的 優點
22、。優點。7-2 強化強化優點優點、減弱減弱缺點缺點11/16/2022Page33-精品精品-Jack Hsu你你看看到到什什麼麼？如果注意如果注意白色白色部份，就部份，就 會看到一只花瓶。會看到一只花瓶。如果如果只注意別人的短處只注意別人的短處，就難以發現他的就難以發現他的長處長處，覺得對方覺得對方很差勁很差勁。如果注意如果注意黑色黑色部份，就部份，就會看到兩個人面對面。會看到兩個人面對面。如果如果將焦點集中於對方將焦點集中於對方 的優點的優點，就看不清，就看不清缺點缺點，會覺得對方會覺得對方非常優秀非常優秀。7-2 強化強化優點優點、減弱減弱缺點缺點11/16/2022Page34-精品精
23、品-Jack Hsu7-3 領導人員領導人員不能不能責備部屬責備部屬嗎嗎？11/16/2022Page35-精品精品-Jack Hsu批評批評(責備責備)員工時，像三明治一樣。員工時，像三明治一樣。將壞的批評夾在好的批評當中。將壞的批評夾在好的批評當中。如果批評得當，不僅不會令人喪氣，還會有如果批評得當，不僅不會令人喪氣，還會有激勵效果。激勵效果。好的批評好的批評壞的批評壞的批評好的批評好的批評麵包（雞塊、牛、豬麵包（雞塊、牛、豬)蕃茄醬（酸味蕃茄醬（酸味)三明治式三明治式的的責備與批評責備與批評11/16/2022Page36-精品精品-Jack Hsu重點重點指責部屬的錯誤，是身為上司指責
24、部屬的錯誤，是身為上司的必然行為。這是因為關心對方，的必然行為。這是因為關心對方，才會對他有所提醒。才會對他有所提醒。根據事實，適根據事實，適時而具體的指責對方，部屬才能修時而具體的指責對方，部屬才能修正軌道，也會贏得大家公平的稱道正軌道，也會贏得大家公平的稱道和上司的讚許。和上司的讚許。7-3 高明的高明的指責法指責法11/16/2022Page37-精品精品-Jack Hsu1.發現錯誤時當場指責。現在這裡（now&here)2.以具體的事實加以指責。抽象、感情用事的指責,往往會說溜嘴3.述明所指責的事情有多要緊。簡單扼要(不要嘮嘮叨叨的教訓)4.說出自己的感受。你怎麼會做、很遺憾。(別再
25、嘮叨)5.告訴對方你將協助他改正過失。我願幫你，把錯誤改正過來吧！6.不要批評對方的人格,應就其言行而指責。如果指責對方的人格將會鬧成吵架，應該以其言行為限7.違反規定時可在眾人面前指責對要求公平、遵守紀律是有必要的8.私人的問題不可以在其他人面前指責。不可傷害到對方的自尊心9.指責之後,不要再提起這件事。不要翻舊帳7-3 高明的高明的指責法指責法11/16/2022Page38-精品精品-Jack Hsu重點重點讚揚是促進良好人際關係的特讚揚是促進良好人際關係的特效藥，沒有人不喜愛被讚美。具體效藥，沒有人不喜愛被讚美。具體的以事實讚揚部屬，能引發部屬的的以事實讚揚部屬，能引發部屬的動機，提高
26、其工作意願。動機，提高其工作意願。由此可見，由此可見，積極的尋找部屬的優點很要緊，至積極的尋找部屬的優點很要緊，至於讚揚的方法應力求多樣化。於讚揚的方法應力求多樣化。7-4 高明的高明的讚揚法讚揚法11/16/2022Page39-精品精品-Jack Hsu1.感覺對方做得很好時,要當場讚揚他。人對現在這裡（now&here)最敏感2.以具體的(什麼事、那個部份)事實讚揚。抽象、一般性的讚揚沒有真實感3.敘述出所讚揚之事帶來的助益，例如：這一次你能夠談成這筆交易,本期的目標應當可達成。4.簡單的說出自己的感受我太高興了!對方必定受感動我會幫你，再向你下一個目標挑戰吧！6.在眾人面前讚揚對方提昇
27、對方的自尊心，周圍的人也獲得鼓勵動機7.可藉著他人來間接讚揚對方比自己直接讚揚更好，有雙倍的效果5.告訴對方你將協助他、鼓勵對方繼續努力。你將協助他、鼓勵對方繼續努力。7-4 高明的高明的讚揚法讚揚法11/16/2022Page40-精品精品-Jack Hsu八、八、有效的有效的溝通溝通與與協調、傾聽協調、傾聽員工心聲員工心聲喜喜怒怒哀哀樂樂（四部曲）（四部曲）11/16/2022Page41-精品精品-Jack Hsu(協調協調)獨木橋獨木橋(溝通溝通)(障礙障礙)8-1 有效的有效的溝通溝通與與協調協調11/16/2022Page42-精品精品-Jack Hsu溝溝 通通(手段手段)協協
28、調調(目的目的)溝通與協調有如大禹治水溝通與協調有如大禹治水防堵防堵 vs.疏導疏導8-1 有效的有效的溝通溝通與與協調協調11/16/2022Page43-精品精品-Jack Hsu有效的溝通有效的溝通 (Effective Communication)代表對方正確了解我們要溝通的內涵；代表對方正確了解我們要溝通的內涵；了解跟同意是兩回事；有效的溝通代了解跟同意是兩回事；有效的溝通代表了解，並不必然代表同意表了解，並不必然代表同意。8-1 有效的有效的溝通溝通與與協調協調11/16/2022Page44-精品精品-Jack Hsu協協 調調 (Coordination)(Coordinati
29、on)溝通與協調已成為管理上重要溝通與協調已成為管理上重要(甚至甚至核心核心)要素。要素。協調即協調即:I am OK !YOU are OK !Then we are OK !8-1 有效的有效的溝通溝通與與協調協調11/16/2022Page45-精品精品-Jack Hsu8-2 傾聽的傾聽的技巧技巧傾聽是由下向上的溝通方式傾聽是由下向上的溝通方式注意傾聽過程中自己的肢體動作和情緒注意傾聽過程中自己的肢體動作和情緒適時的點頭、眼光的接觸均是重要的傾適時的點頭、眼光的接觸均是重要的傾聽肢體動作。聽肢體動作。11/16/2022Page46-精品精品-Jack Hsu8-3 善用回饋善用回饋的
30、技巧的技巧對溝通訊息的反應就是回饋。對溝通訊息的反應就是回饋。根據回饋訊息根據回饋訊息,可判斷溝通的效果。可判斷溝通的效果。回饋要就事論事回饋要就事論事,說明事實。不要愈拉愈說明事實。不要愈拉愈遠或一竿子打翻一船人。遠或一竿子打翻一船人。11/16/2022Page47-精品精品-Jack Hsu8-4 心動心動不如不如馬上行動馬上行動不要光靠傾聽，應有實際行動。不要光靠傾聽，應有實際行動。不要虛以委蛇，員工才會相信你。不要虛以委蛇，員工才會相信你。若員工的心聲永遠石沉大海，是無法建若員工的心聲永遠石沉大海，是無法建立互信的領導關係的。立互信的領導關係的。11/16/2022Page48-精品
31、精品-Jack Hsu九、九、依據依據事實事實管理管理根據根據數字數字說話說話11/16/2022Page49-精品精品-Jack Hsu如果無法以數字來描述我們自以為知道的事如果無法以數字來描述我們自以為知道的事物，其實我們並不太瞭解這件事或物。物，其實我們並不太瞭解這件事或物。如果不瞭解，我們就無足夠的能力去控制結果。如果不瞭解，我們就無足夠的能力去控制結果。如果我們不能控制現象，其實我們是在靠運如果我們不能控制現象，其實我們是在靠運氣僥倖生存了。氣僥倖生存了。摘自摘自Sigma的哲學的哲學9-1 依據依據事實事實管理管理，根據根據數字數字說話說話11/16/2022Page50-精品精品
32、-Jack Hsu 你你看看到了到了多少多少方格方格（正方形）（正方形）？答案：答案：11/16/2022Page51-精品精品-Jack Hsu 事實管理事實管理個案演練個案演練11/16/2022Page52-精品精品-Jack Hsu事實管理事實管理個案演練個案演練個人個人答案答案小組小組答案答案正確正確答案答案1 12 23 34 45 56 67 78 89 910101.陳董事長對於類似賭博行為的問題,常在口頭上提1.陳董事長對於類似賭博行為的問題,常在口頭上提醒大家注意。醒大家注意。2.其中有一位江大宏是經理高和夫的義弟。2.其中有一位江大宏是經理高和夫的義弟。3.昨天晚上七點過
33、後,三個員工在更衣室玩紙牌。3.昨天晚上七點過後,三個員工在更衣室玩紙牌。4.工作守則中明文規定禁止公司內的賭博行為。4.工作守則中明文規定禁止公司內的賭博行為。5.高和夫經理在工作方面要求嚴格是很有名的。5.高和夫經理在工作方面要求嚴格是很有名的。6.三個員工是在工作時間之外玩紙牌。6.三個員工是在工作時間之外玩紙牌。7.高和夫並不在玩紙牌的現場。7.高和夫並不在玩紙牌的現場。8.陳董事長是偶然發現三個男的在玩紙牌。8.陳董事長是偶然發現三個男的在玩紙牌。9.並不是總經理發現玩紙牌。9.並不是總經理發現玩紙牌。10.這則情報為有一個男的發現玩紙牌。10.這則情報為有一個男的發現玩紙牌。一個男
34、的發現玩紙牌。一個男的發現玩紙牌。個男的在玩紙牌。個男的在玩紙牌。很有名的。很有名的。有一位江大宏是經理高和夫的義弟。有一位江大宏是經理高和夫的義弟。11/16/2022Page53-精品精品-Jack Hsu9-2 為什麼釣不到魚為什麼釣不到魚?!看不見事實真象？！看不見事實真象？！作業徒勞無功作業徒勞無功 （窮忙）（窮忙）“茫茫”霧煞煞霧煞煞（臺灣諺語）（臺灣諺語）（茫茫然）（茫茫然）11/16/2022Page54-精品精品-Jack Hsu9-3 KKD與與掌握事實管理掌握事實管理傳統的管理以品質為中心的管理 K（經驗）KEIKEN K（直覺）勘/KAN D（膽識/干勁）度胸/DOKY
35、O掌握事實的管理 （Fact Control）11/16/2022Page55-精品精品-Jack Hsu9-4 何謂何謂事實事實11/16/2022Page56-精品精品-Jack Hsu糖糖腎臟腎臟眼睛眼睛肺臟肺臟心臟心臟神經神經水腫水腫眼底眼底出血出血肺結核肺結核血管血管硬化硬化尿毒尿毒失明失明慢性慢性衰竭衰竭腦中風腦中風刺痛刺痛手足手足麻痹麻痹尿尿病病 糖尿病糖尿病11/16/2022Page57-精品精品-Jack Hsu 問題結構有如冰山問題結構有如冰山現象現象(可感覺、可量測可感覺、可量測)問題問題 處置處置/應急應急一次因一次因 (近因近因)n次因次因 (遠因遠因)治標治標治本
36、治本11/16/2022Page58-精品精品-Jack Hsu 工場有一灘油 因為機械漏油 因為墊圈劣化了 因為所購的墊圈原料為次級貨 因為它價碼不錯 因為采購人員的績效是依其與正常價的節餘而定為什麼為什麼？為什麼為什麼？為什麼為什麼？為什麼為什麼？把它清理掉把它清理掉 換墊圈換墊圈 買更好的墊圈買更好的墊圈 改變採購政策改變採購政策為什麼為什麼？追究真因的深耕法追究真因的深耕法問五次問五次為什麼為什麼？11/16/2022Page59-精品精品-Jack Hsu9-5 如何掌握事實如何掌握事實 數據數據 圖表化圖表化 統計解析統計解析11/16/2022Page60-精品精品-Jack H
37、su9-6 如何做好如何做好事實管理事實管理？一目了然一目了然11/16/2022Page61-精品精品-Jack Hsu9-6 如何做好如何做好事實管理事實管理CPADC 真象真象(顯在顯在)應急措施應急措施真因真因(潛在潛在)再發防止再發防止預防管理體制預防管理體制 管理什麼管理什麼?管理項目管理項目 查檢項目查檢項目(4M1E)如何管如何管?管制圖管制圖推移圖推移圖etc.調查結果調查結果是否有異常是否有異常?異常解析異常解析真象真象真因真因 教育訓練教育訓練 遵守標準遵守標準實施實施11/16/2022Page62-精品精品-Jack Hsu9-7 現場管理的現場管理的五大任務五大任務
38、 QCDSM利利潤潤Q/品質品質C/成本成本D/交期交期S/安全安全M/員工士氣員工士氣Man/作業者作業者Machine/機器機器Material/材料材料Method/方法方法Measurement/量測量測Environment/環境環境5M1E基本目的基本目的管理項目管理項目查檢項目查檢項目(K(K級級)(L(L級級)11/16/2022Page63-精品精品-Jack Hsu十、十、轉動轉動PDCA，提升管理實力提升管理實力11/16/2022Page64-精品精品-Jack HsuPlan 計劃計劃See考核考核 Do 執行執行執行執行Action PlanCheckDo對策對策計
39、劃計劃查核查核10-1 Plan-Do-See vs.PDCA11/16/2022Page65-精品精品-Jack Hsu建立標準化體系建立標準化體系,推行全公司之標準化推行全公司之標準化,依照標準化體系制定管理所依照標準化體系制定管理所必要之各項標準必要之各項標準.(1)決定目的決定目的檢討顧客的要求、本公司的技術水準、作業能力、原材檢討顧客的要求、本公司的技術水準、作業能力、原材料等因素決定品質基準、成本基準、量基準。料等因素決定品質基準、成本基準、量基準。(2)決定達成目的的過程決定達成目的的過程(PROCESS)擬定為達成基準所需之各种標準劃擬定為達成基準所需之各种標準劃命令現場人員依
40、照標準實施作業命令現場人員依照標準實施作業(1)管理者必須下命令使部屬明白管理者必須下命令使部屬明白,必須遵守標準實施作業的決心。必須遵守標準實施作業的決心。(2)教育訓練使每一位部屬都能確實了解所教育訓練使每一位部屬都能確實了解所 制定的標準制定的標準(3)作業時必須確實依照標準實施作業作業時必須確實依照標準實施作業10-2 PDCA管理循環的管理循環的內涵內涵11/16/2022Page66-精品精品-Jack Hsu調查實施結果是否良好調查實施結果是否良好,若有異常發生若有異常發生,追查原因。追查原因。(1)管理者經常巡視或監督部屬的作業發掘異常管理者經常巡視或監督部屬的作業發掘異常,追
41、查異常原因。追查異常原因。(2)定期測定品質、成本、生產的成果、收集數據做統計分析、發掘定期測定品質、成本、生產的成果、收集數據做統計分析、發掘異常、追查異常原因。異常、追查異常原因。依據調查結果除去異常原因、采取改善措施依據調查結果除去異常原因、采取改善措施(1)應急措施應急措施除去現象除去現象(2)再發防止措施再發防止措施除去原因除去原因調查有無制定標準調查有無制定標準制定標準時制定標準時,調查是否有遵守調查是否有遵守有制定標準有制定標準,但未遵守時但未遵守時,調查是否了解調查是否了解有制定標準、了解標準有制定標準、了解標準,但未遵守時但未遵守時,調查標調查標 準是否合理準是否合理10-2
42、 PDCA管理循環的管理循環的內涵內涵11/16/2022Page67-精品精品-Jack Hsu1.有無制定標準有無制定標準制定標準書制定標準書無無3.了解程度了解程度教育訓練教育訓練無無4.標準合理標準合理修正標準內容修正標準內容無無5.適當分配工作適當分配工作2.有無遵守有無遵守調查原因調查原因無無a.不知不知 b.不願不願 c.不能不能10-3 再發生防止作業再發生防止作業流程圖流程圖11/16/2022Page68-精品精品-Jack Hsu確認修正確認修正對策的效對策的效果果決定品決定品質標準質標準採取修採取修正對策正對策檢討原檢討原因因檢討檢討結果結果實施實施結果結果決定為了達決
43、定為了達成品質的作成品質的作業標準業標準教育教育.並訓並訓練標準練標準對對策策計計劃劃查查核核執執行行 10-4 管理的循環管理的循環與與工程管理程序工程管理程序11/16/2022Page69-精品精品-Jack Hsu1.決定品質標準決定品質標準(作業指導劃作業指導劃)X 32.決定為了達成品質的作業標準決定為了達成品質的作業標準 作業方法作業方法 作業標準作業標準(指導劃指導劃)3.進行作業者的教育訓練進行作業者的教育訓練 OJT TWI4.實施作業實施作業 5M1E10-5 工程管理的程序：工程管理的程序：11/16/2022Page70-精品精品-Jack Hsu5.檢查作業是否按照
44、指示進行檢查作業是否按照指示進行 檢查其原因檢查其原因點檢項目點檢項目6.採取對付異常的對策採取對付異常的對策 應急措施應急措施 7.確認對策的效果確認對策的效果 有效有效標準化標準化 檢查其結果檢查其結果管理項目管理項目 再發防止措施再發防止措施 預防管理體制預防管理體制 無效無效修改或廢棄修改或廢棄10-5 工程管理的程序：工程管理的程序：11/16/2022Page71-精品精品-Jack Hsu維實維實保持現狀保持現狀維持效果維持效果維持實力維持實力改善改善打破現狀打破現狀提高效果提高效果提升實力提升實力(提升水準提升水準)透過透過QIT使工作現使工作現場不斷進場不斷進步步10-6 管
45、理管理=維實維實+改善改善11/16/2022Page72-精品精品-Jack HsuUPD1C1A1維實維實P1改善改善P2D2C2A2P2維實維實改善改善P3D3C3A3P3維實維實改善改善10-7 PDCA如何轉動如何轉動11/16/2022Page73-精品精品-Jack HsuD1C1A1維實維實P1改善改善D2C2A2 維實維實 P2改善改善D3C3A3 維維 實實P3改善改善改善活動改善活動降低降低XX不良率不良率 目標目標8%4%改善活動改善活動降低降低XX不良率不良率 目標目標4%2%改善活動改善活動提高提高XX效率效率 目標目標76%85%改善活動改善活動提高提高XX效率效
46、率 目標目標85%90%D4C4A4維維 實實 P4改善改善10-8 轉動轉動PDCA 管理升級、技術升段管理升級、技術升段11/16/2022Page74-精品精品-Jack HsuCPADCPADCPADCPADCQCDSM UPQCDSM工作的管理工作的管理10-9 轉動轉動 PDCA11/16/2022Page75-精品精品-Jack Hsu十一、十一、積極培育部屬積極培育部屬提升員工能力提升員工能力11/16/2022Page76-精品精品-Jack Hsu11-1 企業的企業的三大要素三大要素 軟軟 體體 Software 人人 Human ware 唯有從人的品質提高之后，企唯有
47、從人的品質提高之后，企 業硬體與軟體的品質，才能真正提高。業硬體與軟體的品質，才能真正提高。企業始於人企業始於人,也止於人。也止於人。硬硬 體體 Hardware11/16/2022Page77-精品精品-Jack Hsu11-2 松下幸之助松下幸之助日本經營日本經營之之神神 松下幸之助松下幸之助 vs.亨利福特亨利福特Making People before products利利 潤潤企業文化企業文化人人 才才 製造產品之前，先要培育人才製造產品之前，先要培育人才11/16/2022Page78-精品精品-Jack Hsu11-3 日本企業對日本企業對人才的人才的看法看法 人在：人在：人僅僅
48、存在而已人僅僅存在而已 人材：人材：實實在在完成要求工作的人實實在在完成要求工作的人 (維維 實實)人財：人財：能時常自我啟發，提升價值，能時常自我啟發，提升價值，對企業有積極貢獻的人。對企業有積極貢獻的人。(改善改善+改革改革)人罪：人罪：因其存在，而危害他人因其存在，而危害他人11/16/2022Page79-精品精品-Jack Hsu11-4 IBM對對人才人才的看法的看法 Human Quality=90%Attitude+10%Knowledge人人 的的 品品 質質態態 度度知知 識識Knowledge知知 識識Attitude態態 度度Individual Behavior個個 人人 行行 為為Group Behavior團團 體體 行行 為為(Short)Time(Long)v 11/16/2022Page80-精品精品-Jack Hsu11-5 有效有效培育人才培育人才的的五個途徑五個途徑v1.OJT 在職訓練在職訓練2.OFF JT 集合研修集合研修3.SD 自我啟發自我啟發4.工作輪調工作輪調5.體驗實習體驗實習11/16/2022Page81-精品精品-Jack Hsu十二、十二、結語結語（）11/16/2022Page82-精品精品-v敬請指教敬請指教!11/16/2022Page83-精品精品-
