1、守法,守纪律教育,人员关系处理技巧守法,守纪律教育 人们在社会生活中遵守有关纪律，依法办事，严格恪守法律规范就叫遵纪守法。有的同仁认为，讲纪律就没有自由，如果把鸟放入水中，让鱼离开了水，那么它们不仅得不到自由，而且很快就会死掉。人走在马路上是自由的，但如果不遵守交通规则，乱走马路，被车辆撞倒，那就失去了行走的自由。公司制作的规定,使我们的锂电池产品可以成为世界级的小电池前几名!-这成功的根本就是大家的严格遵守规定!人际里，总会有些矛盾和摩擦，人员要互相关心和尊重，友爱相处，团结合作。如遇意见相左、出现矛盾的情况，一定要冷静处事，决不可意气用事，更不可挥拳相向，伤及自身或他人。我们正担负着努力工
2、作与学习，肩负起增产报国的重任，-上班-遵守SOP 与公司相关规定.-学习正确的态度,激发起智慧!从守法,守纪律开始.发现问题,立即反应直属主管.和谐人员关系的好处 提升公司品牌与企业形象；赢得人才、产生效益,留住人才；降低企业成本；提升企业管理和工作效率 制造部门员工关系的主要类别 班组人员处理 员工意见交流/意见反应处理员工问题处理DO必须做的 -调查和处理每一起抱怨因为它们能传播得很快并导致偏见 -注意倾听 -亲临出现抱怨的现场 -调查是否有客观见证/目击证人 -保持谈话及调查的私密性 -必要时及时了解问题的人事时物DONT 不可以做的不可以做的 -如果有人错了则掩盖事实 -提出问题没有
3、妥善处理 -同意员工的不合理要求条件人员问题反应与处理-有效消除人员抱怨有效消除人员抱怨,帮助解决人员的问题帮助解决人员的问题 1.人员老是出现问题人员老是出现问题?个别询问个别询问,动作动作 上还是哪里有问题上还是哪里有问题?2.没有不好的人员没有不好的人员!只有管不好的人员只有管不好的人员?了解如何帮助他了解如何帮助他,使他融入团体使他融入团体.3.先肯定再说明缺点矫正 先演练示范动作,再说明不正确项目矫正人员纠纷处理两名或数名员工冲突处理 企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为。-立即阻止双方口角双方口角，拉拉双方冷静下来后再谈!工作冲突工作
4、冲突人际冲突人际冲突以下作为班组长冲突/纠纷调停者的十种错误示范:1听完陈述后，就没后续?-人员问题没消除?6引导双方互相攻击2向二者之一表示赞同,无法消除两者不满?7缩小问题的严重性3在其他人能听到你说话时，现场表达意见训斥?8建议举行一个你可能不是主持人的求借方法会议4不是化解问题,先责骂?9逃避话题,换话题（如要求帮助解决你自己的问题）5认为双方都有错误，指出两者各自的问题10当双方争执时，表达不愉快的情绪（如暗示这样会破坏团结）员工冲突/纠纷处理员工问题研究-类型50%50%17%17%11%11%11%11%9%9%2%2%发展不满意发展不满意工作无法引起兴趣热诚工作无法引起兴趣热诚
5、其他的吸引诱惑其他的吸引诱惑同事相处不融洽同事相处不融洽学习进步跟我无关学习进步跟我无关其它其它人才是企业最重要的资源与财富 合理激励留人 提升生产线的效率/减少异常与不良，提升员工的福利待遇.事业留人 员工在您的生产线能学到不同的/有潜力的有用的技能 科技与价值吸引人员学习有用技能/经验,跟公司共创前程.感情留人 员工在您的生产线能得到关心和关怀，组织有人情味 员工能得到尊重和激励，干劲十足 员工感受到您的个人魅力，不舍得或不忍心离开沟通与协调 员工纪律与冲突管理 指导与要求遵守纪律规定.发现问题,立即反应直属上级,ERM TRAINING造成沟通困难的因素 缺乏自信，主要因为知识和信息掌握
6、不够 重点强调节不足或条理不清 不能积极聆听，有偏见，先入为主，判断错误 按自己的思路思考，忽略他人的需求 失去耐心，造成争执 准备不充分，没有慎重思考就发表意见 时间不充分 情绪不好 语言不通 大脑过滤 记忆力不行ERM TRAINING双向沟通技巧 使用问题 适时赞美对方 使用对方熟悉的语文与术语 多听少讲（less is more）尊重的倾听 澄清你的观点 分享你的观点 确认对方了解你的观点ERM TRAINING激励的原则亲自向员工的杰出工作表现表示感谢，并于单位集合时公开事件鼓励.花些时间倾听人员的心声；对个人及单位的杰出表现提供明确的宣导；让人员参与单位努力目标 下班集会解散前三分
7、钟员工意见交流.问题提出让人员参与单位努力目标.加强员工对于工作及工作环境的归属感.ERM TRAINING品質生品質生产产1010信信条条1/111.1.要常要常保保有有品質品質不不良良的的根源根源是是自自己的己的責任責任的的意意識識2.2.工工作作上上 PLAN PLAN INGING （要要做做 ,正在做正在做）固固然然重重要、要、但但最最重要重要的的是是在在 、実績（実績（做做好好了了）決定決定勝負勝負。3.3.快快速速 對對應應改改善善就就是是 善事即行善事即行 悪事即断悪事即断 的的執執行行。這這也也就就是是 応変管理応変管理 的根的根本本。4.4.品質品質製製作作的的原点原点 人
8、人的的因因素素 就是有不良的地方一定有人為的存在。就是有不良的地方一定有人為的存在。5発発生生.変化変化的的地地方方也也是是不良萌芽之所在不良萌芽之所在（品質不良（品質不良的的発生原因）発生原因）。6.要要做做到到100%良良品品、讓讓客客户不户不做做收收料料檢檢查查就就可可接接受製品受製品(不必不必仔细看仔细看就可就可接受接受)7.打打地鼠地鼠遊戲遊戲(逃避逃避)要要早早日日脫脫離離，儘儘快快転転換成換成 預預防管理防管理 的的体体質質。8.做做到到致命致命缺缺点、重点、重缺缺点点不不會會発発生、再発不良生、再発不良降降為為零零。9.要要做做對對社社會會、對對客客户户有有價價值值的的事事，無無益益而而浪浪費費的的工工作作要要排排除除。10.坐而言不如起而行坐而言不如起而行、從從實實行行當當中中可學可學得得 Know How 及產生哲學及產生哲學（物（物的的思思考考方方式式）。也也就就是是說說実行実行的的前提前提是是不不做做空空談談，空空談談不會產生價值。不會產生價值。上班集会；一分钟品质与生产目标-一分钟鼓励-一分钟注意事项/宣导项目.下班集会；一分钟品质与生产目标查核-一分钟鼓励-一分钟如何弥补-迎头赶上/三分钟人员交流与意见提案改善提出如何和谐！谢谢
