1、“拥抱客户，消除抱怨”家属参观活动案目录目录1活动背景、目的活动背景、目的23整体活动安排（时间表）整体活动安排（时间表）4特记事项说明特记事项说明5内部展开工作安排内部展开工作安排活动策划内容说明活动策划内容说明一、活动背景、目的一、活动背景、目的 2月22日，公司党委在2014年度工作会上对以“消除抱怨 拥抱客户”为主题的活动进行了总体部署。通过整顿两级机关工作作风，进一步强化客户意识，树立良好的工作习惯；激发员工士气，凝聚员工力量，持续打造卓越团队；持续打造高关爱组织创建幸福家园，推进企业文化落地。如何“拥抱客户，消除抱怨”，广泛了解客户真实需求，了解客户对公司的期待、抱怨，真正从“我为
2、客户做什么”出发。使我们的工作更符合、超越客户的期望，消除客户抱怨，让抱怨的客户更加满意！总装一车间决定在6月份开始持续开展“相亲相爱一家人员工家属参观日”活动u活动背景：活动背景：公司是一个大家庭，靠的是每个优秀员工的合力公司是一个大家庭，靠的是每个优秀员工的合力公司优秀的业绩是同公司每个员工的勤奋和敬业是分不开的公司优秀的业绩是同公司每个员工的勤奋和敬业是分不开的优秀的员工的背后是默默支持和帮助他们的家人们优秀的员工的背后是默默支持和帮助他们的家人们一、活动背景、目的一、活动背景、目的u活动目的：活动目的：优越的工作条件，人心化的关怀体现了：优越的工作条件，人心化的关怀体现了：展现知名公司
3、的人文精神展现知名公司的人文精神感谢家属们对公司的大力支持感谢家属们对公司的大力支持让员工家属真正近距离接触公司和文化让员工家属真正近距离接触公司和文化增进员工之间的感情交流增进员工之间的感情交流将公司荣誉感和自豪感带给每个员工家庭将公司荣誉感和自豪感带给每个员工家庭给与员工更多的亲情关怀，感受到亲情般的温暖，形成一种精神层面的给与员工更多的亲情关怀，感受到亲情般的温暖，形成一种精神层面的通融通融二、整体活动安排（时间表）二、整体活动安排（时间表）u活动介绍活动介绍：活动时间：活动时间：2014年年6月月（持续）（持续）活动地点：活动地点：*活动人数：活动人数：30个家庭个家庭/次次活动对象：
4、活动对象：面向车间全体员工报名面向车间全体员工报名方案作成5月12方案说明5月15日人员选定5月25日物品采购5月28日活动展开6月1周0909：00-0900-09：20 20 群英荟萃群英荟萃 公司二号门集合 *0909：20-0920-09：40 40 天马行空天马行空 公司PV展厅参观 *0909：40-0940-09：5555 带入车间南四门 *0909：55-1055-10：30 30 一见钟情一见钟情 观看公司宣传片 *车辆工艺制造流程参观 1010：30-1030-10：5050 温情一刻温情一刻 生产线合影、留笔 *1010：5 50-110-11：4040 脉脉含情脉脉含情
5、 与家属举行座谈会 *1111：40-1140-11：5050 感言留影感言留影 家属采访、提字 *赠送纪念品1111：50-1250-12：30 30 品味人生品味人生 与家属共享午餐、返程 *二、整体活动安排（时间表）二、整体活动安排（时间表）u日程安排日程安排：q一见钟情一见钟情(车辆工艺制造流程参观车辆工艺制造流程参观）通过参观、介绍展现公司文化和人文精通过参观、介绍展现公司文化和人文精神，让员工家属感受公司激情与活力！神，让员工家属感受公司激情与活力！三、活动策划内容三、活动策划内容u活动内容活动内容：三、活动策划内容三、活动策划内容u活动内容活动内容：q温情一刻温情一刻(家人与员工
6、在生产线、休息室合影及留言家人与员工在生产线、休息室合影及留言）通过家属与员工一通过家属与员工一线交谈，给予员工和家线交谈，给予员工和家属创造了充分沟通的平属创造了充分沟通的平台，也加深了家属对员台，也加深了家属对员工工作情况的了解。同工工作情况的了解。同时让员工和家属充分体时让员工和家属充分体会到了在东风日产工作会到了在东风日产工作的幸福和自豪。的幸福和自豪。三、活动策划内容三、活动策划内容u活动内容活动内容：q脉脉含情（脉脉含情（与家属举行座谈会）与家属举行座谈会）通过座谈会真识了通过座谈会真识了解员工及家属真实需求，解员工及家属真实需求，了解员工及家属对公司了解员工及家属对公司的期待、抱
7、怨。的期待、抱怨。使我们的工作更符使我们的工作更符合、超越客户的期望，合、超越客户的期望，消除客户抱怨，让抱怨消除客户抱怨，让抱怨更加满意！更加满意！1 1、车间领导致辞、车间领导致辞-2 2、公司福利、员工学习晋升等相关介绍、公司福利、员工学习晋升等相关介绍-3 3、畅所欲言（家属与车间座谈）、畅所欲言（家属与车间座谈）-4 4、总结、总结-三、活动策划内容三、活动策划内容u活动内容活动内容：q脉脉含情（脉脉含情（与家属举行座谈会）与家属举行座谈会）三、活动策划内容三、活动策划内容u活动内容活动内容：q感言留影感言留影 （家属留言墙留字、合影、采访）通过让家属视频采访、题字、合影，通过让家属
8、视频采访、题字、合影，倾听家属的声音，同时让员工充分体会倾听家属的声音，同时让员工充分体会到不仅有到不仅有“东风日产东风日产”的幸福，还有的幸福，还有“小家小家”的理解和支持。的理解和支持。三、活动策划内容三、活动策划内容u活动内容（座谈会）活动内容（座谈会）：q品味人生品味人生（员工与家人共享午餐）员工与家人共享午餐）让各位家属亲身体验员工工作餐，让各位家属亲身体验员工工作餐，感受员工日常的餐饮状况。同时让员工感受员工日常的餐饮状况。同时让员工和家属充分体会到了在东风日产工作有和家属充分体会到了在东风日产工作有“家家”的幸福和自豪。的幸福和自豪。四、特记事项说明四、特记事项说明u报名报名展开
9、说明展开说明(首次首次):):有带头作用或有代表性的老员工；员工在花都购房、结婚的家属（长辈和妻子）；敢于提问、沟通较好的家属；以公司为家，对公司有深厚感情、见证公司员工家属；员工家属身体不适等情况禁止报名（3）车间结合）车间结合工作工作时间分批安排家属时间分批安排家属参观时间参观时间-*（1）车间每班选出一名排第一的员工家属）车间每班选出一名排第一的员工家属-*（2）统计相关必要家属信息）统计相关必要家属信息-*员工家属的基本信息(作息时间、年龄、乘车工具等）座谈会员工家属需要了解、反馈的建议或相关信息其它未增加项目1、引导家属发散思维，鼓励说其出自己的正面想法及对公司、对家属有用的东西。2
10、、注意话题的专一性，禁止将话题的中心思想扯偏，扯远。3、前期与会人员名单应充分进行甄选，应具有广泛的代表性及积极的参与性。4、前期应充分沟通参加家属人员，确保参会率。5、提前确定员工代表发言、家属发言，并提前通知其做好会议发言准备。6、在通知与会人员参会时告知其提前做好准备，如：问题、建议。7、座谈会全程应有文员做好会议记录，完整记录家属所提问题、建议。整理好后交 由车间予以答复。8、应将车间回复结果公布于宣传栏，便于广大员工监督、实施。四、特记事项说明四、特记事项说明u座谈会注意事项：五、内部展开工作安排五、内部展开工作安排宣传报道组组长：成员：后勤组组长：成员：职责：制定本次活动方案、一元
11、表简历及追踪职责：负责此次活动所有所需物品的采购和管理、车辆的安排职责：负责活动全程的安全管控及车间5S等职责：负责相片的收集，以及OA、微博、微信的宣传、采访等职责：负责活动的项目分工，及推进活动的开展，达成活动目的策划组组长：成员：安全组组长：成员：现场组组长：成员：职责：负责活动的报告及参观解说词秘书长：u组织架构：五、内部展开工作安排五、内部展开工作安排u具体明确分工表：员工家属参观筹备案序号项目工作内容完成时间主担1活动方案策划本次活动方案的策划2活动筹备拟定流程表3进度一元表建立对草案中的项目建立元化表实施管理4场地联络 提前与PV展厅及公司做好沟通确认5物料采集预算确定对相关需求物品购买进行核算及预算做成6签名版设计设计员工家属签名留言板报7横幅制作制作大型条幅并进行现场布置8饭票购买员工家属食堂饭票购买9纪念品购买员工家属纪念品10 人员选定各班上报一人，对人员进行排版11 参观路线设定对公司参观路线、时间进行把握12车间福利PPT制作说明、参观解说词制作车间员工的福利等相关说明13 安全管理制定本次活动的安全预案14宣传报道参观摄影拍摄15OA报道16人员采访谢谢 谢！谢！放映结束 感谢各位批评指导！让我们共同进步
