1、1员工招聘与录用员工招聘与录用Human Resource Management2学习目标学习目标 l员工招聘原则员工招聘原则l招聘规划招聘规划 及招聘程序及招聘程序 l员工招聘的途径及方法选择员工招聘的途径及方法选择l设计招聘方案，开展招聘活动设计招聘方案，开展招聘活动3开篇动画片开篇动画片思考：大臣为什么认为编排栅栏最困难？4第一节第一节 员工招聘概述员工招聘概述 l员工招聘是指为了实现组织目标和完成任务，员工招聘是指为了实现组织目标和完成任务，由人力资源管理部门和其他由人力资源管理部门和其他 部门按照科学的部门按照科学的方法，运用先进的手段，选拔岗位所需人力资方法，运用先进的手段，选拔岗
2、位所需人力资源的一个过程。源的一个过程。5何时招聘何时招聘6招聘的目的招聘的目的树立企业良好形象降低主动离职率履行社会责任目的7招聘原则招聘原则1效率优先2双向选择3符合国家法律政策和社会整体利益4公开、公平5竞争、择优、全面6确保用人的质量和结构7降低招聘成本，提高招聘效率 8招聘工作的职责分工招聘工作的职责分工9第二节第二节 招聘策划招聘策划人力资源规划职务说明书招聘计划规模范围时间任职资格费用预算评价程序技能效率招募确定招聘渠道招聘来源和方法发布信息接受申请录用作出决策发出通知选拔初步筛选笔试面试其他测试招聘程序招聘程序10招聘规模招聘规模吸引求职简历的人数吸引求职简历的人数 90接受面
3、试的人数接受面试的人数 60 合格的应聘人数合格的应聘人数 30接受工作的人数接受工作的人数 15 高绩效的高绩效的人数人数 3 11招聘时间招聘时间招聘阶段招聘阶段平均天数平均天数征集简历10发面试通知4面试准备安排7组织聘用决策4侯选人接到聘用通知后到接受所提供的工作10实际上岗时间21总时间5612人员选拔人员选拔招聘信息发布填写申请表其它测试录用决策面试笔试录用通知13第三节第三节 招聘渠道招聘渠道 l内部招聘内部招聘l外部招聘外部招聘14内部招聘内部招聘 内部招聘的渠道内部招聘的渠道l公开招募公开招募职位公告职位公告l职位技术档案筛选职位技术档案筛选l雇员推荐雇员推荐思科、海底捞思科
4、、海底捞15职位公告法职位公告法 编号：编号：_ 公告日期：公告日期：_ 结束日期：结束日期：_在在 部门中部门中 职位可供申请。职位可供申请。薪资水平：薪资水平：元元职责（参见岗位说明书）职责（参见岗位说明书）可优先考虑的技术或能力：可优先考虑的技术或能力：申请方式：申请方式：1、电话申请可致电、电话申请可致电 。2、将填写好的内部工作申请表连同履历表一同寄至、将填写好的内部工作申请表连同履历表一同寄至 。对于所有的申请人就以上条件进行初步审查。对于所有的申请人就以上条件进行初步审查。甄选工作负责人：甄选工作负责人：_ 机会面前，人人平等。机会面前，人人平等。16内部招聘内部招聘l内部招聘的
5、优点内部招聘的优点l激励性强：激励性强：有利于激发员工的内在积极性有利于激发员工的内在积极性 当员工看到工作能力当员工看到工作能力的提高会得到补偿和认可时，他们的士气和工作绩效将因此改善的提高会得到补偿和认可时，他们的士气和工作绩效将因此改善并持续较长时间。并持续较长时间。l适应较快：适应较快：有利于员工迅速地熟悉工作和进入角色有利于员工迅速地熟悉工作和进入角色 因为组织对因为组织对从内部提升的这些人的素质和技能已经有了比较准确的评价，他从内部提升的这些人的素质和技能已经有了比较准确的评价，他们更能适应环境和工作。们更能适应环境和工作。l稳定性好：稳定性好：有利于保持企业内部的稳定性有利于保持
6、企业内部的稳定性 内部候选人已经在组内部候选人已经在组织中工作了一段时间，对组织的目标更有认同感，不会轻易辞职。织中工作了一段时间，对组织的目标更有认同感，不会轻易辞职。l准确性高：准确性高：有利于规避识人用人的失误有利于规避识人用人的失误l人员获取的费用最少人员获取的费用最少 通过内部招聘获得人员增补可节约大量招通过内部招聘获得人员增补可节约大量招聘费用。另外，内部候选人比外部候选人的定位过程更短，需要聘费用。另外，内部候选人比外部候选人的定位过程更短，需要的培训也更少，可以节约培训费。的培训也更少，可以节约培训费。17内部招聘内部招聘l缺点缺点l影响应聘落选者的工作积极性。影响应聘落选者的
7、工作积极性。l部门之间的人才之战。部门之间的人才之战。l缺少思想碰撞，影响企业活力。缺少思想碰撞，影响企业活力。l近亲繁殖。近亲繁殖。l过度使用内部不成熟的人才。过度使用内部不成熟的人才。18外部招聘外部招聘l招募广告招募广告 AIDA原则原则 好的广告能引起应聘者的兴趣，让其对职好的广告能引起应聘者的兴趣，让其对职位发生兴趣、产生应聘的欲望，并付诸行动。位发生兴趣、产生应聘的欲望，并付诸行动。l会场招会场招l雇员推荐雇员推荐l校园招校园招l自荐自荐l职业中介服务机构职业中介服务机构公共就业服务机构公共就业服务机构私营就业服务机构私营就业服务机构猎头公司猎头公司19媒体种类媒体种类优点优点缺点
8、缺点电视、广播 1.“强入式”信息传播 2.发掘“跳槽”欲望3.兼做企业广告1.昂贵2.短暂3.传播的盲目性报纸 1.广告大小有选择余地 2.可限定招募区域1.容易被人忽略2.没有特定的读者群杂志1.保存期长，可不断重读2.广告大小弹性可变3.专业性杂志，可将信息传递到特定的职业区域1.难以在短时间里达到招募效果2.地域界限小网络 1.图文效果优越 2.传递速度快 3.可统计浏览人数1.信息过多容易被忽略2.需上网条件20外部招聘外部招聘l优点优点l带来新思想、新观念，补充新鲜血液，使企业带来新思想、新观念，补充新鲜血液，使企业充满活力充满活力l有利于战略性人力资源目标的实现有利于战略性人力资
9、源目标的实现l大大节省了部分培训费用大大节省了部分培训费用l树立组织形象树立组织形象21外部招聘外部招聘l缺点缺点l招聘成本高招聘成本高l错选人的风险大错选人的风险大l文化的融合需要时间文化的融合需要时间l工作的熟悉以及配合需要时间工作的熟悉以及配合需要时间22深圳市鹏劳人力资源管理有限公司成立于1998年5月，是国内较早从事人力资源外包及相关服务，具备人力资源派遣和劳动保障事务代理资质的专业人力资源服务外包机构。服务范围：人力资源派遣、业务流程外包、人力资源供应、管理咨询培训、劳动事务代理、员工后勤服务、学生实习管理、劳动法律法规政策咨询等。23员工离职面谈：为啥招聘那么难？员工离职面谈：为
10、啥招聘那么难？lA企业为一家商贸企业，上秋以来企业为一家商贸企业，上秋以来A企业的人员招聘总是差企业的人员招聘总是差强人意，好的人才不是人家嫌强人意，好的人才不是人家嫌“庙小庙小”就是即使勉强留下也就是即使勉强留下也“呆不长呆不长”。人力资源部经理是看在眼里急在心上，公司老。人力资源部经理是看在眼里急在心上，公司老总余总更是心急如焚。于是，遂决定与人力资源经理一共赴总余总更是心急如焚。于是，遂决定与人力资源经理一共赴招聘会，招聘会现在场人流如潮，但另人费解的是来到招聘会，招聘会现在场人流如潮，但另人费解的是来到A企企业展位前应试的人却没有多少，尤其是企业柜台演示员这个业展位前应试的人却没有多少
11、，尤其是企业柜台演示员这个职位更是无人问津。真是急刹了余总，在人力资源经理外接职位更是无人问津。真是急刹了余总，在人力资源经理外接电话的一段时间，余总电话的一段时间，余总“相中相中”了一位所持大专学历刚刚毕了一位所持大专学历刚刚毕业于文秘专业、性格文静的应试者李小姐，于是单方面决定业于文秘专业、性格文静的应试者李小姐，于是单方面决定试用这名应试者。于是，第二天李小姐在余总的安排下在前试用这名应试者。于是，第二天李小姐在余总的安排下在前台填写了台填写了员工档案表员工档案表后，就直接分配上岗。后，就直接分配上岗。24员工离职面谈：为啥招聘那么难？员工离职面谈：为啥招聘那么难？l一个月后，人力资源经
12、理接到一个一个月后，人力资源经理接到一个“突然突然”的通知，演示经的通知，演示经理申述李小姐如何理申述李小姐如何“不合群不合群”“”“无工作能力无工作能力”，强烈要求公，强烈要求公司人力资源部将该员工予以辞退。在惊讶之余司人力资源部将该员工予以辞退。在惊讶之余A公司人力资公司人力资源经理与李小姐进行了离职面谈，在面谈中李小姐表示在公源经理与李小姐进行了离职面谈，在面谈中李小姐表示在公司上岗期间工作较为迷惘一直未得到任何的工作安排；在职司上岗期间工作较为迷惘一直未得到任何的工作安排；在职期间只接受了一次员工产品培训；最让其难以忍受的是，李期间只接受了一次员工产品培训；最让其难以忍受的是，李小姐的
13、一位朋友是竞争对手公司的一名员工，主管多次要求小姐的一位朋友是竞争对手公司的一名员工，主管多次要求李小姐探听李小姐探听“情报情报”，以至直接影响到朋友的情谊和事业；，以至直接影响到朋友的情谊和事业；另外让李小姐感到费解的是，曾多次无故遇到同事和领导的另外让李小姐感到费解的是，曾多次无故遇到同事和领导的“白眼白眼”。申诉完林林种种的。申诉完林林种种的“遭遇遭遇”之余，李小姐提出一之余，李小姐提出一个疑惑，就是个疑惑，就是“贵公司真的缺人吗？贵公司真的缺人吗？”话来话往，这次员工话来话往，这次员工离职面谈最终还是以离职面谈最终还是以“和平和平”的方式尘埃落定，但的方式尘埃落定，但A企业的企业的HR
14、思绪却涌起了波澜思绪却涌起了波澜第四节第四节 人员选拔的技术与方法人员选拔的技术与方法一、初步筛选一、初步筛选个人简历26一、初步筛选一、初步筛选申请表招聘岗位 照片报名日期 年 月 日姓名性别出生日期编号最高学历毕业学校职称专业身高体重 外语水平兴趣爱好健康状况工作单位通讯地址邮政编码联系电话备注：27中国移动招聘中国移动招聘l中国移动采取多种方式进行招聘，包括招聘会、报纸、杂志、中国移动采取多种方式进行招聘，包括招聘会、报纸、杂志、猎头等，用得最多的是网络招聘。同时，还会针对招聘项目，进行猎头等，用得最多的是网络招聘。同时，还会针对招聘项目，进行校园招聘、社会招聘和内部竞聘。移动已经将很多
15、工作外包给专业校园招聘、社会招聘和内部竞聘。移动已经将很多工作外包给专业人才网站，因而在筛选简历、笔试和面试时都遵循着一个既定的程人才网站，因而在筛选简历、笔试和面试时都遵循着一个既定的程序和标准。一个优秀人才应聘移动，需要经过以下几个程序序和标准。一个优秀人才应聘移动，需要经过以下几个程序:l软件系统筛选简历软件系统筛选简历人工筛选简历人工筛选简历第一轮面试第一轮面试笔试笔试第二第二轮面试轮面试l自动软件系统会通过考查五个方面来挑选简历，即学校和专业自动软件系统会通过考查五个方面来挑选简历，即学校和专业、学习成绩、班级排名、英语能力和项目经验。这些都是应聘中国、学习成绩、班级排名、英语能力和
16、项目经验。这些都是应聘中国移动的五大拦路虎。中国移动青睐那些来自重点院校、专业对口的移动的五大拦路虎。中国移动青睐那些来自重点院校、专业对口的大学生，而名校背景、突出的英语能力以及担任过班长、学生会干大学生，而名校背景、突出的英语能力以及担任过班长、学生会干部、社团组织者的经历，都会成为应聘中国移动的加分亮点。部、社团组织者的经历，都会成为应聘中国移动的加分亮点。28申 请 表J直接了当J结构完整J限制了不必要的内容J易于评估L封闭式，限制创造性L制定和分发费用较贵个人简历J 开放式：有助创新J 允许申请人强调他认为重要的东西J 允许申请人点缀自己J 费用较小，容易做到L允许申请人略去某些东西
17、L可以添油加醋L难以评估申请表和个人简历的优缺点申请表和个人简历的优缺点二、面试二、面试l（一）基本概念（一）基本概念经过精心设计，在特定场景下，以面对面的交谈与观察为手段，由表及里测试应试者有关素质的方式。面试主要测评要素：1、语言表达能力，2、应变能力，3、综合与分析能力，4、实际业务知识与操作技能，5、举止，6、逻辑思维能力，7、知识面（二）面试功能（二）面试功能有效避免高分低能者或冒名顶替者入选弥补笔试的失误 可以弥补笔试与观察中难以测评到的内容可以灵活、具体、确切地考查知识、能力、经验及品德特征可以测评个体一的任何素质l（三）、面试的类型（三）、面试的类型1、结构化面试与非结构化面试
18、、结构化面试与非结构化面试l2、单独面试与小组面试、单独面试与小组面试l3、情景面试与经验面试、情景面试与经验面试l4、压力面试与非压力面试、压力面试与非压力面试结构化面试设计结构化面试设计1、确定测评素质指标、确定测评素质指标评分要素表达能力敬业精神分析判断能力综合规划能力组织协调能力专业特殊素质权重5%15%20%20%10%30%2、明确评分标准，设计评分卷3、设计面试问题4、实施面试5、评分汇总返回评分卷评分卷评分要素表达能力敬业精神分析判断能力综合规划能力组织协调能力专业特殊素质权重5%15%20%20%10%30%观察要点用词正确完整流畅有说服力能坚持原则自我要求高责任心强工作主动
19、能通过表面资料抓住问题实质能从不同角度分析问题合理确定优先顺序宏观把握问题，敏锐觉察各不满情况能领会领导意图并能以妥当的方式贯彻到各部门依各岗位要求的工作经验及专业技术水平要素得分评分标准好：9-7分 中：6-4分 差：3-1分考官评价意见（就你感受最深的地方进行评价）考官签字：返回 面试问题的类型面试问题的类型你大学学的是管理专业吗？你对你原来的工作如何评价？假如因为某个原因你不能被录用，你怎么看待呢？第一，你为什么想到我们公司来？第二，到我们公司后有什么打算？第三，你报到并工作几天后发现实际情况与你想象的不一致，你怎么办？你认为你有哪些缺点，请举例说明到公司后两年后才能评职称你觉得怎样？返
20、回封闭式封闭式开放式开放式虚拟式虚拟式连串式连串式压迫式压迫式引导式引导式实施面试实施面试l1、预备阶段：建立良好的面试气氛、预备阶段：建立良好的面试气氛l2、引入阶段：介绍公司情况及职位需求、引入阶段：介绍公司情况及职位需求l3、正题阶段：对面试对象评价考察、正题阶段：对面试对象评价考察l4、扫尾阶段：回答问题，解决分歧、扫尾阶段：回答问题，解决分歧l5、结束阶段：评价结果、结束阶段：评价结果应注意：（1）面试场所的布置；（2）应准备的材料：面试程序表，被测者的个人资料，面试提纲，面试评分表；（3）严格遵守面试的程序和内容；（4）掌握进度，控制时间。评分汇总表评分汇总表 编号：编号：求职者姓
21、名：求职者姓名：核分员姓名：核分员姓名：评分人表达能力敬业精神分析判断能力综合规划能力组织协调能力专业特殊素质123原始分合计转换权重5%15%20%20%10%30%标准分合计标准分面试总分说明：原始分合计=评分人分数相加之合；标准分合计=原始分之合*转换权重；标准分=标准分合计/评价人数；面试总分=标准分相加之和 主考官签字：年月日 （四）、面试技巧（四）、面试技巧如何观如何问如何听如何评返回如何观如何观眼睛面部表情手部动作脚、腿部动作姿势切忌以貌取人，具体情况应因时、因地、因人具体考虑。返回如何问如何问聊天式导入剥大蒜式循序渐进，由易到难多问行为描述式问题行为描述式问题少问刁钻、难度大、
22、压倒性的问题采取多种提问方式事先应准备好面试提纲返回如何听如何听善于发挥目光与点头的作用倾听应聘者还没说完时切忌插话，打断对方表述 切忌大篇幅地评论 切忌被对方掌控局面善于把握与调节被试者的情绪面试过程宜保持不中断，不被其他事情干扰边听边记，或录音返回如何评如何评事先准备面试评价表面试评价表面试后立即填写评价表，应查阅面试记录独立填写每一张评价表保持客观，避免其他因素的影响返回行为描述式问题行为描述式问题指那些没有固定答案、要求应聘者通过讲述一些具体事例来证明他们的才能、他们对能力和技能的掌握程度等等的问题。1、请描述一下你与上司在工作中发生争论最激烈的那一次的情况。2、当时争论些什么？他说了
23、些什么？你如何回答？3、你最后是怎样处理的？问题必须是询问应征者的行为，或事情的过程，而非个人的感觉、情绪、判断或意见。避免问“为什么”，改为问；“如何”、“怎样”或“什么”问题中含有最大限度形容词，如问题中含有最大限度形容词，如“最好最好”、“最高最高”、“最近最近”、“最差劲最差劲”等等。等等。返回结构化面试指导表（举例）结构化面试指导表（举例）申请职位 姓名 一、工作兴趣一、工作兴趣 你认为工作（职位）包含什么？为什么要申请这一工作？你的工资要求是多少？二、当前工作状况二、当前工作状况 你现在工作吗？是否与原单位解除合同？什么原因使你失去现在的工作？你什么时候能和我们一起工作呢？面试的方
24、法面试的方法 三、工作经历三、工作经历当前的工作单位是从何时开始的，单位地址在哪里？你的职责是什么？你当前的主管（或最后）的姓名？联系电话？对那份工作你喜欢什么？最不喜欢什么？你认为你最有成就感的一项工作是什么？四、教育背景四、教育背景 接受过什么教育或培训？接受过哪些帮助你所申请工作的教育和培训？面试的方法面试的方法 五、业余活动五、业余活动 业余时间你干什么？六、主试者的特别问题六、主试者的特别问题 七、个人问题七、个人问题你愿意出差吗？你怎样看待加班（包括周末加班问题）你的优点是什么？缺点是什么？八、回答求职者的提问八、回答求职者的提问准确诚实回答有关影响求职者对工作兴趣的信息 九、主试
25、者的印象及评价，设计专门的面试报告表格九、主试者的印象及评价，设计专门的面试报告表格面试的影响因素面试的影响因素M 第一印象（首因效应，仓促结论）M 对比效应M 晕轮效应M 负面效应M 面试者缺乏工作的相关知识M 雇佣的压力M 非言语行为的影响三、情景模拟三、情景模拟u LGD讨论u公文处理u 角色扮演u 即兴发言5名应聘者为一小组，自由发言讨论内容：直营店与特许经营店哪个好？建议思路：管理办法资金筹措营业地点利润分配讨论结果：每人需完成一份讨论记录。观察应试者的权力欲、主动性、表达力、自信、说服力、分析力、抗压力等等。讨论记录用以分析其表达能力、归纳能力和综合分析决策能力。对5-10件文字性
26、公文进行处理公文种类：文件、信件、备忘录、上级电话记录、报告测试要求：做出决定 撰写回信和报告制定计划 组织和安排工作 测试应试者的敏感性、工作主动性、独立性、组织与规划能力、合作精神、控制能力、分析能力、判断能力和决策能力等。扮演公司人事部经理内容：解雇公司内一名司机限定：属公司提前解约 了解应试者心理素质和潜在能力，以及处理事情的沟通技巧。你被邀请参加一个以“人力资源E化生存”为主题的报告会，离发言时间还有5分钟，你发现没带秘书事先准备的发扬搞。要求：做主题发言 了解应试者的反应理解能力，语言表达能力、言谈举止、风度气质和思维方式。三、测评的信度和效度三、测评的信度和效度1 1、信度、信度
27、被测者的因素影响信度的因素主测者的因素其他干扰因素实践测试情景因素测试内容方面因素可靠性2 2、效度、效度有效性或正确性影响效度的因素测试组成方面因素被测者反应方面因素测试实施方面因素招聘职位：宝洁公司佳洁士品德的公共关系助理招聘职位：宝洁公司佳洁士品德的公共关系助理l1、你买东西送给你的男或女朋友，却发现东西、你买东西送给你的男或女朋友，却发现东西拿错了，你如何处理？拿错了，你如何处理？l男送女：钻石男送女：钻石-称砣称砣l女送男：红酒女送男：红酒-醋醋l考察被试者面对压力时随机应变的能力，能否考察被试者面对压力时随机应变的能力，能否将危机转化为时机。将危机转化为时机。l2、用贾宝玉、张飞两
28、个人作美白广告的代言人、用贾宝玉、张飞两个人作美白广告的代言人，你如何设计？，你如何设计？l考察被试者的策划、组织、沟通能力考察被试者的策划、组织、沟通能力场景：在一座白雪皑皑绝无人迹的高山上，一名全身赤裸的男子躺在山顶上，死了。周围没有任何迹。问：他的死因是什么？57员工招聘单位成本计算员工招聘单位成本计算l某路桥公司在某路桥公司在2004年初的招聘活动中，共发生年初的招聘活动中，共发生以下费用：招聘广告费用以下费用：招聘广告费用5000元，租用场地的元，租用场地的费用费用3500元，请一些专家和业内人士出题费元，请一些专家和业内人士出题费3000元，购置一套人员测评软件元，购置一套人员测评
29、软件4800元，招元，招聘人员的差旅费聘人员的差旅费3000元，应聘人员的招待费元，应聘人员的招待费3000元，在招聘返回途中购置企业所需黑板两元，在招聘返回途中购置企业所需黑板两块，共计块，共计800元。在本次招聘活动中，共录用元。在本次招聘活动中，共录用了了12名员工。请问本次员工招聘的单位招聘成名员工。请问本次员工招聘的单位招聘成本是多少？本是多少？58员工招聘单位成本计算员工招聘单位成本计算l该路桥公司的员工招聘单位成本该路桥公司的员工招聘单位成本=l（5000元元+3500元元+3000元元+4800元元l+3000元元+3000元）元）/12人人=1108元元本章作业本章作业l以小
30、组为单位，根据上一章选择岗位的职务说以小组为单位，根据上一章选择岗位的职务说明书中的任职规范，编写招聘计划。明书中的任职规范，编写招聘计划。l招聘计划书必须包括以下内容：招聘岗位、招招聘计划书必须包括以下内容：招聘岗位、招聘要求、招聘流程、测评方法、测评标准等内聘要求、招聘流程、测评方法、测评标准等内容。容。l每个小组选择每个小组选择1-3名同学作为面试官，其余同学名同学作为面试官，其余同学可以以应聘者身份自由报名参加各组应聘，每可以以应聘者身份自由报名参加各组应聘，每组至少有组至少有2名应聘者。名应聘者。l其他同学作为观察者仔细查看面试官、应聘者其他同学作为观察者仔细查看面试官、应聘者的表现，应聘结束后每组选出一名代表点评发的表现，应聘结束后每组选出一名代表点评发言。言。
