1、如何做好新人的职业教练如何做好新人的职业教练李威李威.解决问题解决问题 体现价值体现价值1、责任认知篇、责任认知篇.解决问题解决问题 体现价值体现价值教导能新人带给我们的教导能新人带给我们的n新人能力提升，老人工作轻松新人能力提升，老人工作轻松n赢得新人尊敬赢得新人尊敬n构筑职业人脉构筑职业人脉n教学相长教学相长 ，共同成长，共同成长n教导就是改变人，就是给人以机会教导就是改变人，就是给人以机会.解决问题解决问题 体现价值体现价值我们应扮演的六个角色我们应扮演的六个角色n促销员促销员n淘金人淘金人教练员教练员传教士传教士生活保姆生活保姆拉拉队长拉拉队长.解决问题解决问题 体现价值体现价值教导的
2、内容教导的内容n工作态度工作态度 n专业技能专业技能 n管理理念管理理念n管理方法管理方法.解决问题解决问题 体现价值体现价值与时俱进的教导与时俱进的教导n个人素养个人素养n情绪管理情绪管理n时间管理时间管理n知识管理知识管理.解决问题解决问题 体现价值体现价值“传帮带传帮带”（师哥、师姐）制度的（师哥、师姐）制度的建立与执行建立与执行 n1、“传帮带传帮带”的意义的意义n培养选拔教练型人才培养选拔教练型人才n增强同事亲和力和团队凝聚力增强同事亲和力和团队凝聚力n有助于隐形知识的传播，如日常工作生活有助于隐形知识的传播，如日常工作生活细节、人际关系、经验等细节、人际关系、经验等n有助于新人快速
3、融入企业氛围有助于新人快速融入企业氛围.解决问题解决问题 体现价值体现价值“传帮带传帮带”（师哥、师姐）制度的（师哥、师姐）制度的建立与执行建立与执行n2 2、建立、建立“传帮带传帮带”的资格认定标准的资格认定标准n3 3、明确、明确“传帮带传帮带”的责任与权益的责任与权益n4 4、明确、明确“传帮带传帮带”的目标与时期、效果检的目标与时期、效果检验方式、奖罚等验方式、奖罚等.解决问题解决问题 体现价值体现价值“传帮带传帮带”（师哥、师姐）制度的（师哥、师姐）制度的建立与执行建立与执行n5 5、由、由“传帮带传帮带”人员制定辅导计划，并向新人员制定辅导计划，并向新员工说明员工说明n6 6、建立
4、信息回馈制度，如新员工心得报告等、建立信息回馈制度，如新员工心得报告等n7 7、“传帮带传帮带”人员参与新员工试用期评估人员参与新员工试用期评估.解决问题解决问题 体现价值体现价值2、新人了解篇、新人了解篇.解决问题解决问题 体现价值体现价值我们要宽容，更要帮助我们要宽容，更要帮助n感恩感恩n分享分享n利他利他n低调低调n认识到培训就在工作中认识到培训就在工作中.解决问题解决问题 体现价值体现价值了解新人了解新人n三不：识、知、适三不：识、知、适n三怕：错、骂、冷三怕：错、骂、冷n三期盼：关爱、辅导、谅解三期盼：关爱、辅导、谅解.解决问题解决问题 体现价值体现价值良好的工作氛围良好的工作氛围n
5、宽松、和谐的气氛宽松、和谐的气氛n管理有条不紊管理有条不紊n工作场所整洁温馨工作场所整洁温馨n工作伙伴相互帮助工作伙伴相互帮助n人际关系简单明了人际关系简单明了n鼓励尝试，不会受到指责鼓励尝试，不会受到指责n微小进步和成绩都能获得认可和赏识微小进步和成绩都能获得认可和赏识.解决问题解决问题 体现价值体现价值识别新员工差距识别新员工差距GAPSGAPS法法nG G：目标（：目标（GoalsGoals）n该员的目标是什么？价值观是什么？该员的目标是什么？价值观是什么？nA A：能力（：能力（AbilitiesAbilities）n该员具备什么能力？缺少什么能力？该员具备什么能力？缺少什么能力？nP
6、 P：看法（：看法（PerceptionsPerceptions）n他人对该员的看法是什么？他人对该员的看法是什么？nS S：标准（：标准（StandardsStandards）n组织和他人的期望是什么？组织和他人的期望是什么？.解决问题解决问题 体现价值体现价值3、新人关怀篇、新人关怀篇.解决问题解决问题 体现价值体现价值感感 情情 帐帐 户户 （E EB BA A）存款存款 提款提款了解对方了解对方 要求对方先了解自己要求对方先了解自己遵守承诺遵守承诺 违背承诺违背承诺有礼有礼 无礼无礼培训培训 求教求教提供帮助提供帮助 求助求助.解决问题解决问题 体现价值体现价值问候与关怀新员工问候与关
7、怀新员工n天气天气n饮食饮食n睡眠睡眠n购物购物n健康健康n市井百态市井百态n操作安全操作安全n工作负荷工作负荷n感情生活感情生活n业余爱好业余爱好n亲人状况亲人状况n.解决问题解决问题 体现价值体现价值4、心态辅导篇、心态辅导篇.解决问题解决问题 体现价值体现价值对新鲜人的忠告对新鲜人的忠告 n深入了解组织架构深入了解组织架构n寻找组织内的良师益友寻找组织内的良师益友n不要过分期望被赋予权力不要过分期望被赋予权力n不要过分显耀学历能力不要过分显耀学历能力n不要向上司挑战不要向上司挑战n被委以重任时不要推辞被委以重任时不要推辞n保持在组织内部的流动性保持在组织内部的流动性n提高在组织内部的能见
8、度提高在组织内部的能见度n任何企业内部皆有抱怨，不要被误导任何企业内部皆有抱怨，不要被误导.解决问题解决问题 体现价值体现价值4、技能教导篇、技能教导篇.解决问题解决问题 体现价值体现价值新人教导四化新人教导四化n规范化规范化n具体化具体化n目视化目视化n系统化结合随机化系统化结合随机化.解决问题解决问题 体现价值体现价值学习特点比较学习特点比较实践实践10%10%交流交流 20%20%书籍书籍 70%70%学生学习特点学生学习特点工作实践工作实践 70%70%交流交流 20%20%书籍书籍10%10%成人学习特点成人学习特点.解决问题解决问题 体现价值体现价值技能教导方式技能教导方式n事先提
9、醒式：工作开始前将方法技巧事先提醒式：工作开始前将方法技巧一一告之一一告之n事中跟进式：过程中步步确认，发现事中跟进式：过程中步步确认，发现问题即时指正问题即时指正n事后总结式：任由新人在实践中摸爬事后总结式：任由新人在实践中摸爬滚打，事后总结归纳滚打，事后总结归纳.解决问题解决问题 体现价值体现价值技能教导方式技能教导方式n辅助式：新人观摩核心工作，操刀辅辅助式：新人观摩核心工作，操刀辅助事务性工作助事务性工作n旁观式：新人只动脑不做事，完全模旁观式：新人只动脑不做事，完全模拟思考拟思考n综合式综合式.解决问题解决问题 体现价值体现价值实战应用实战应用n何种工作适用何种方式？何种工作适用何种
10、方式？.解决问题解决问题 体现价值体现价值流行的流行的OJTn机会教育机会教育n交叉培训交叉培训n结构化培训结构化培训.解决问题解决问题 体现价值体现价值Structured onthejob trainingn规划流程，按部就班规划流程，按部就班n明确目标，提升行为能力明确目标，提升行为能力n一对一，师傅带徒弟一对一，师傅带徒弟n在工作现场或相似环境中进行在工作现场或相似环境中进行.解决问题解决问题 体现价值体现价值 简介简介 (Training Within Industry For Supervisors)(Training Within Industry For Supervisors
11、)n始于二战美国国防部战时生产力局始于二战美国国防部战时生产力局 n包括包括：工作教导（）工作教导（）Job InstructionJob Instruction 工作方法（）工作方法（）Job MethodJob Method 工作关系（）工作关系（）Job Relation Job Relation 工作安全工作安全(J S)Job SafetyJ S)Job Safety.解决问题解决问题 体现价值体现价值人员技能分级标准及培训时间表人员技能分级标准及培训时间表等等级级培训培训时间时间工作工作项目项目姓名姓名李李XXXX黄黄XXXX孙孙XXXX刘刘XXXX张张XXXX一一三天三天接听接听
12、电话电话预定预定 实际实际二二五天五天报告报告整理整理预定预定 4/104/10实际实际4/154/15三三一个月一个月跟单跟单作业作业预定预定 4/204/204/204/204/204/20实际实际4/204/204/204/205/15/1四四三个月三个月客诉客诉处理处理预定预定 5/255/25 5/25/2/实际实际五五六个月六个月市场市场开发开发预定预定 8/18/18/18/1/实际实际注：注：打打“”表示新员工已掌握的技能表示新员工已掌握的技能打打“/”/”表示新员工不需要做的表示新员工不需要做的工作工作 “5/2”5/2”等表示规划培训的时间（月等表示规划培训的时间（月/日）
13、日）.解决问题解决问题 体现价值体现价值人员技能分级标准及培训时间表人员技能分级标准及培训时间表等等级级培训培训时间时间工作工作项目项目姓名姓名XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX一一预定预定实际实际二二预定预定实际实际三三预定预定实际实际四四预定预定实际实际五五预定预定实际实际打打“”表示新员工已掌握的技能表示新员工已掌握的技能打打“/”/”表示新员工不需要做的工作表示新员工不需要做的工作.解决问题解决问题 体现价值体现价值汽车厂技能分级与培训安排汽车厂技能分级与培训安排机台：机台：CNC 作业员作业员技能技能张张王王孙孙赵赵作业作业需求需求发展发展需求需求 2 24 4 2 23 3
14、9/10-309/10-301 13 3 10/1-3010/1-301 12 2.解决问题解决问题 体现价值体现价值工作分解表工作分解表文件编号文件编号文件名称文件名称生效生效日期日期修订修订次数次数页数页数材料材料设备设备工工/治治样品样品序号序号步骤步骤要点要点异常处理异常处理备注：备注：.解决问题解决问题 体现价值体现价值Potential Failure Mode and Effects Analysisn充分预测充分预测n综合评估综合评估n拟订对策拟订对策n责任到人责任到人n形成制度形成制度n实施改善实施改善.解决问题解决问题 体现价值体现价值第一阶段第一阶段 准备准备 使他消除紧
15、张、平心静气使他消除紧张、平心静气 告诉他将做何种工作及其重要性告诉他将做何种工作及其重要性 了解他对这种工作的认识程度了解他对这种工作的认识程度 场所场所/设备设备/工具工具/样品样品/材料充足齐备材料充足齐备不可有替代不可有替代.解决问题解决问题 体现价值体现价值第二阶段第二阶段 传授传授 先将步骤逐一地讲给他听，写给他先将步骤逐一地讲给他听，写给他读，做给他看读，做给他看 再逐一再逐一 强调要点、异常处理强调要点、异常处理 清楚、完整、耐心教导清楚、完整、耐心教导 观察表情观察表情不要超过他的理解能力不要超过他的理解能力.解决问题解决问题 体现价值体现价值第三阶段第三阶段 考验考验 让他
16、做给你看、讲给你听，发现错误立让他做给你看、讲给你听，发现错误立 即纠正即纠正,至少重复三遍至少重复三遍 步骤，要点，异常处理让他写给你读步骤，要点，异常处理让他写给你读 反复直至其确实掌握为止反复直至其确实掌握为止.解决问题解决问题 体现价值体现价值第四阶段第四阶段 上岗上岗 带他进入工作位置带他进入工作位置 指定能就近协助他的人指定能就近协助他的人 常常检查多多鼓励常常检查多多鼓励 引导、要求他提出问题引导、要求他提出问题 逐渐减少指导并给予压力逐渐减少指导并给予压力.解决问题解决问题 体现价值体现价值新人解决问题能力的培养新人解决问题能力的培养n不做问答题不做问答题n多问多问“你打算如何
17、你打算如何”n容忍新员工容忍新员工“合理失败合理失败”nHOW与与WHY.解决问题解决问题 体现价值体现价值不能打击员工积极性不能打击员工积极性n尝试性与常识性尝试性与常识性n态度与方法态度与方法.解决问题解决问题 体现价值体现价值5、上岗跟踪篇、上岗跟踪篇.解决问题解决问题 体现价值体现价值新人上岗后新人上岗后n保持与新人交流沟通的管道保持与新人交流沟通的管道n观察新人的行为能力是否提升观察新人的行为能力是否提升n多种考核多种考核n多方了解多方了解n指导非指责指导非指责n协助新人做自我提升规划协助新人做自我提升规划.解决问题解决问题 体现价值体现价值新人正式上岗的工作交接新人正式上岗的工作交
18、接 n工作技能的交接工作技能的交接n与工作相关的与工作相关的“人脉人脉”的交接的交接n内部管理的交接：内部管理的交接：人、机、料、法、测、环人、机、料、法、测、环n已往失败经验的交接已往失败经验的交接n上司期望的交接上司期望的交接.解决问题解决问题 体现价值体现价值新人的工作指导新人的工作指导 n让其主管了解新人的背景让其主管了解新人的背景n指定专人负责日常指导指定专人负责日常指导n不要期望新人的绩效不要期望新人的绩效“立竿见影立竿见影”n让其感觉到让其感觉到“受欢迎受欢迎”n帮助新人消除恐惧与忧虑并维持兴奋帮助新人消除恐惧与忧虑并维持兴奋.解决问题解决问题 体现价值体现价值6、问题处理篇、问
19、题处理篇.解决问题解决问题 体现价值体现价值惩戒的烫炉原则惩戒的烫炉原则n预警预警n即时即时n公平公平n持续持续 .解决问题解决问题 体现价值体现价值纠正新员工错误商谈纠正新员工错误商谈“九步法九步法”1、讲述你已掌握的问题事实经过及所产生的讲述你已掌握的问题事实经过及所产生的影响影响 2、说明企业处理此类问题所依循的规章制度说明企业处理此类问题所依循的规章制度 3、询问员工对该问题的看法询问员工对该问题的看法 4、向其征询日后避免此类问题再发生的方法向其征询日后避免此类问题再发生的方法 5 5、对其好的方法予以充分肯定并承诺提供相、对其好的方法予以充分肯定并承诺提供相应资源应资源.解决问题解
20、决问题 体现价值体现价值纠正新员工错误商谈纠正新员工错误商谈“九步法九步法”6、对其方法中不足或不当之处予以补充或对其方法中不足或不当之处予以补充或纠正纠正 7、正式宣布对该问题的处理决定正式宣布对该问题的处理决定 8、明确告知你将关注他的改善行动明确告知你将关注他的改善行动 9、予以勉励，帮助其轻装上阵予以勉励，帮助其轻装上阵.解决问题解决问题 体现价值体现价值新人商谈重点新人商谈重点 n1、入职商谈、入职商谈n了解新人背景了解新人背景 n对工作的期望对工作的期望 n个人发展规划个人发展规划 n工作伦理教导工作伦理教导.解决问题解决问题 体现价值体现价值新人商谈重点新人商谈重点n2、转正商谈
21、、转正商谈n试用期工作评价试用期工作评价 n今后发展方向指导今后发展方向指导 n了解其对公司的期望了解其对公司的期望.解决问题解决问题 体现价值体现价值工作商谈前的准备工作商谈前的准备 1 1、如何做好对下属的工作总结、如何做好对下属的工作总结 关注具体行为关注具体行为 关注正面行为关注正面行为 不探究思想根源不探究思想根源 具体明确，以数字事例佐证具体明确，以数字事例佐证 不以第三方为参照不以第三方为参照.解决问题解决问题 体现价值体现价值工作商谈前的准备工作商谈前的准备2 2、如何评价新员工近期行为、如何评价新员工近期行为 客观客观 重在当下，不瞻前顾后重在当下，不瞻前顾后 对事不对人对事不对人.
