1、主講人:許連欽一、方针管理VS工作计划Jack HsuPage1精选ppt2 講師簡介講師簡介 :許連欽許連欽現任：現任：台灣華盛頓集團台灣華盛頓集團 廣東逸華企業顧問有限公司廣東逸華企業顧問有限公司 台灣鄭記企業管理顧問股份有限公司台灣鄭記企業管理顧問股份有限公司 新策略事業群新策略事業群 總裁總裁國立臺灣師範大學工業教育國立臺灣師範大學工業教育系系 國立政治大學企業經理高級班國立政治大學企業經理高級班美國紐波頓大學美國紐波頓大學MBAMBA專題研專題研究究學歷：學歷：臺灣生產力中心臺灣生產力中心TQMTQM顧問師班、廠長班特聘講顧問師班、廠長班特聘講師師臺灣松下電器公司人才開發、製造管理、
2、臺灣松下電器公司人才開發、製造管理、專案企劃資深經理專案企劃資深經理先鋒企業管理發展中心總經先鋒企業管理發展中心總經理理經歷：經歷：臺灣提案改善協會秘書臺灣提案改善協會秘書長長臺灣品質學會臺灣品質學會QRGQRG委委員員精选ppt3 講師簡介講師簡介 :許連欽許連欽 行政院青輔會企管班講行政院青輔會企管班講師師經經 歷歷 中華創造學會創造力系列專題講座主中華創造學會創造力系列專題講座主講講 財團法人中衛發展中心特聘企業經營輔導顧問財團法人中衛發展中心特聘企業經營輔導顧問師師 臺灣職業訓練局企業訓練輔導團顧臺灣職業訓練局企業訓練輔導團顧問問 財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會財團法人醫院評鑑暨醫療
3、品質策進會委員委員授課及輔導廠商授課及輔導廠商臺灣松下電器、統一企業、聯華電子、旺宏電子、臺灣松下電器、統一企業、聯華電子、旺宏電子、臺積電、福特汽車、裕隆汽車、憶光電子、大眾臺積電、福特汽車、裕隆汽車、憶光電子、大眾電腦、三陽工業、中國石油、中華電信、臺北市電腦、三陽工業、中國石油、中華電信、臺北市政府、臺電、陽明海運、上銀科技、普騰電子、政府、臺電、陽明海運、上銀科技、普騰電子、光寶電子、旭麗電子光寶電子、旭麗電子等等500500多家企業多家企業,口碑深口碑深受肯定。受肯定。臺灣生產力中心臺灣生產力中心TQMTQM顧問師班、廠長班特聘講顧問師班、廠長班特聘講師師精选ppt4課 程 大 綱二
4、二、何谓方针管理何谓方针管理三三、工作计划是什么工作计划是什么四四、工作计划的类型工作计划的类型五五、工作类型与计划步骤工作类型与计划步骤六六、如何有效的执行工作计划如何有效的执行工作计划精选ppt5一、方针管理VS.工作计划1、智慧力量整合与四头cn 车A PC OA PC PCEOCEO精选ppt6一、方针管理VS.工作计划2、组织层级与经营能力理念能力管理能力技术能力高中基阶阶层层层(策略能力)(管理能力)(执行能力)精选ppt7一、方针管理VS.工作计划一般而言，企业的组织层次可区分为 高阶层、中阶层与基层三层次。目标管理即是透过各阶层人员不同的经目标管理即是透过各阶层人员不同的经 营
5、能力，共同参考订定、执行、达成目营能力，共同参考订定、执行、达成目标。标。精选ppt8一、方针管理VS.工作计划 高阶层主管是企业的舵手，要创造、要发展、高阶层主管是企业的舵手，要创造、要发展、要要 能登高望远，建立企业远程的鹄的，并领导全能登高望远，建立企业远程的鹄的，并领导全员员 朝向目标迈进，即朝向目标迈进，即Sail To The Right Direction。中阶管理人员必须根据公司目标，拟订实施计中阶管理人员必须根据公司目标，拟订实施计划及划及 控制方法，使工作展开得以上下连贯，做该做控制方法，使工作展开得以上下连贯，做该做而未而未 做的事，并使所做的事能配合目标，即做的事，并使
6、所做的事能配合目标，即Do Right Things。基层人员必须自动自发，积极负责，执行既定基层人员必须自动自发，积极负责，执行既定目标，目标，将事情做得确实，没有失误，将绩效达到预期将事情做得确实，没有失误，将绩效达到预期目标，目标，即即Do Things Right。精选ppt9二、何谓方针管理 所谓方针管理是指“以方针去管理”企业里的经营活动。v 以方针去管理以方针去管理管理方针。管理方针。v 就是说首先要有方针，以此方针去转动管理循环就是说首先要有方针，以此方针去转动管理循环之谓。之谓。v 英文称为英文称为Management by policy,日文称为日文称为Hosin Kanr
7、i。精选ppt102-1、方针管理的意义1.方针是叙述达成企业经营目的所需的 基本方向及应达成的程度(量)以及 达成此目标所需的方案。2.上面以方针具有如下的意义；即上面以方针具有如下的意义；即 决定企业的决定企业的“基本方向基本方向”与应达成的与应达成的“目目 标标”以及达成此目标所需的以及达成此目标所需的“方案方案”。3.去管理是指，去管理是指，使计划，实施、查使计划，实施、查核、核、处置的管理循环转动。处置的管理循环转动。精选ppt112-1、方针管理的意义计划计划（PLAN)处置处置（ACTION)方针方针实施实施（DO）查核查核（CHECK）方针管理的循环（方针管理的循环（1）精选p
8、pt122-1、方针管理的意义计划计划（PLAN)方针管理的循环（方针管理的循环（2）方针方针实施实施（DO）查核查核（CHECK）处置处置（ACTION)管管 理理精选ppt134、实施方针管理的意义，有以下几个项、实施方针管理的意义，有以下几个项目。目。（1）进行全员参加的经营。）进行全员参加的经营。（2）各个人在管理的执行上，要求思索、创）各个人在管理的执行上，要求思索、创造、造、动脑筋。动脑筋。（3）谋求提高管理的生产力。）谋求提高管理的生产力。精选ppt145、就全员参加的经营加以说明。方针管理这句话是由、就全员参加的经营加以说明。方针管理这句话是由两句两句 单语所构成的。亦即是方针
9、与管理。对此单语所构成的。亦即是方针与管理。对此两个单语的概念附加若干说明。两个单语的概念附加若干说明。此处谈到方针是指谁的方针呢？这有总经理方针，此处谈到方针是指谁的方针呢？这有总经理方针，也有也有 事业部处长、部经理、课长的方针，事业部处长、部经理、课长的方针，也有股也有股 长、职员的方针。大方向的方针虽由总经理长、职员的方针。大方向的方针虽由总经理提示，但只要提示，但只要 在其范围内，各组织的阶层中仍有相当的自由度。方针在其范围内，各组织的阶层中仍有相当的自由度。方针这句这句 话的概念如解释成话的概念如解释成“由上面来束缚由上面来束缚”的意思那就不的意思那就不对了。也就说，虽然提示有某方
10、向，但并非是拘束工作人对了。也就说，虽然提示有某方向，但并非是拘束工作人员。员。精选ppt156、其次谈的是后半的管理，从管理这句话的概念让人有种、其次谈的是后半的管理，从管理这句话的概念让人有种感觉感觉认为那是有组织的处理人的事情，但此处的管理的意识完认为那是有组织的处理人的事情，但此处的管理的意识完全全并非那样，基本上是表示每个人自主的转动计划、并非那样，基本上是表示每个人自主的转动计划、实实施、施、查核、查核、处置的循环。处置的循环。由以上知，所谓方针管理绝对不是由人来监督管束人由以上知，所谓方针管理绝对不是由人来监督管束人而而是全员一面配合总经理的大方针，一面提出各自的方针，是全员一面
11、配合总经理的大方针，一面提出各自的方针，每每个人都是身为迷你经营者，以大家一起来参加经营个人都是身为迷你经营者，以大家一起来参加经营作为目标。作为目标。精选ppt167、每个人思索、创造、动脑筋，方针管理每个人思索、创造、动脑筋，方针管理在性在性 质上，大家如果都不去动脑筋、想办法，管质上，大家如果都不去动脑筋、想办法，管理循理循 环是一点也不会动的。以往公司的方针只是环是一点也不会动的。以往公司的方针只是总经总经 理提出，下面的人能够照着去做，那样或许理提出，下面的人能够照着去做，那样或许是可是可 以的。但是，如今只由总经理思索就行的时以的。但是，如今只由总经理思索就行的时代已代已 经结束，
12、为了应付现代的复杂市场环境，应经结束，为了应付现代的复杂市场环境，应寄望寄望 全员贡献智慧才行。全员贡献智慧才行。精选ppt178、最后对、最后对 提高管理生产力加以说明。经常在生产面提高管理生产力加以说明。经常在生产面上听上听到提高物的生产力，但是提高管理生产力就不太到提高物的生产力，但是提高管理生产力就不太常听常听到。可是在现代的经营管理中，不仅是提高硬体的生产力，到。可是在现代的经营管理中，不仅是提高硬体的生产力，就就是提高软体的生产力也要付与关心。衡量管理的生产力是是提高软体的生产力也要付与关心。衡量管理的生产力是非常非常困难的，可是我们却能从经验感受到生产力高的管理与低困难的，可是我
13、们却能从经验感受到生产力高的管理与低的管的管理是有所不同的。理是有所不同的。生产力是生产诸要素的有效利用的程生产力是生产诸要素的有效利用的程度度（欧洲生产力中心的定义）。人活用智慧将物、钱、资讯（欧洲生产力中心的定义）。人活用智慧将物、钱、资讯加以加以统合时，管理的生产力就会提高。统合时，管理的生产力就会提高。精选ppt181、利用全员参加的经营，谋求高阶方针的实现。、利用全员参加的经营，谋求高阶方针的实现。2、朝向经营目标，采取重点异同的想法与行动。、朝向经营目标，采取重点异同的想法与行动。3、强化整个组织的有机性关连，以整体性的构造变革为目、强化整个组织的有机性关连，以整体性的构造变革为目
14、标。标。4、使目标与任务行动明确。、使目标与任务行动明确。5、使工作改善与革新的方向明确。、使工作改善与革新的方向明确。6、尊重个人的自主性，奖励个人的思索，期待创造性的发、尊重个人的自主性，奖励个人的思索，期待创造性的发挥。挥。精选ppt191、策略经营的推进。能将策略、战术当作业务从实施上加、策略经营的推进。能将策略、战术当作业务从实施上加以推以推 进。进。2、踏实的提高企业业绩，能够有计划的、踏实的达成目标。、踏实的提高企业业绩，能够有计划的、踏实的达成目标。3、职员的能力开发。每个人能善加考虑进行创造性的工作，、职员的能力开发。每个人能善加考虑进行创造性的工作，并并 且能培养配合目的进
15、行工作的习惯。且能培养配合目的进行工作的习惯。4、公司内的沟通，上下与部门间的商讨增加，意见沟通变、公司内的沟通，上下与部门间的商讨增加，意见沟通变得良得良 好。以往因工作的关系未商谈过的总经理们开始商谈起好。以往因工作的关系未商谈过的总经理们开始商谈起来。来。5、OJT变得活跃。方针管理活动的实务本身，即可照样地变得活跃。方针管理活动的实务本身，即可照样地当成当成 OJT。6、以上的结果使职场活性化。每个人生龙活虎的在工作。以上的结果使职场活性化。每个人生龙活虎的在工作。精选ppt20全公司重点方针、目标、方案全公司重点方针、目标、方案各事业部重点方针、目标、方案各事业部重点方针、目标、方案
16、各事业部重点方针、目标、方案各事业部重点方针、目标、方案各部重点方针各部重点方针、目标、方案、目标、方案各部重点方针各部重点方针、目标、方案、目标、方案各课目标各课目标、方案、方案各课目标各课目标、方案、方案各业务各业务各业务各业务方针的展开（方针的展开（1）精选ppt21 经经 营营 理理 念念 长长 中中 期期 经经 营营 计计 划划 年度重点方针、目标、方案年度重点方针、目标、方案 上位重点方针、目标上位重点方针、目标的解释与理解的解释与理解 外部环境的检讨外部环境的检讨 前年度实绩不佳前年度实绩不佳情形的掌握与解析情形的掌握与解析 重点方针重点方针 目标目标 方案方案 重点方针重点方针
17、 目标目标 方案方案 重点方针重点方针 目标目标 方案方案 目标值（期限）实施方案、实施事项目标值（期限）实施方案、实施事项 方针的展开（方针的展开（2）（公司宗旨）（公司宗旨）（3年计划、年计划、5年计划年计划 事业部处事业部处长长 部经理部经理 课长课长 实施承担实施承担者者精选ppt22负责人层次总经理事业部处长总经理课长担当者(包含股长、主任)全公司全公司(年度)重点方针全公司(年度)经营目标全公司(年度)重点方案事业部事业部 重点方针事业部 目标事业部 方案部部 重点方针部目标部方案课担当者部 重点方针课目标课方案担当 目标担当实施方案事项注）注）1.（）有加以表示与不加表示者。（但
18、全公司（年度）重点方针，最好加以表示。）（）有加以表示与不加表示者。（但全公司（年度）重点方针，最好加以表示。）2.目标由目标由 去分割，分担。去分割，分担。长中期经营目标全社经营目标事业部目标部目标课目标担当者目标方针的展开（方针的展开（3）精选ppt231、管理者有能力评估未来，预做准备，也、管理者有能力评估未来，预做准备，也就就 是有能力做好计划。是有能力做好计划。2、工作计划是什么呢？工作计划可被定义、工作计划是什么呢？工作计划可被定义为为 “决定目标及如何达成目标的一个程序决定目标及如何达成目标的一个程序 (process）”。精选ppt243、工作计划本身含有三个特性：、工作计划本
19、身含有三个特性：（1）前瞻性思考（前瞻性思考（forward thinking)思考及判思考及判断未断未 来可能的状况。来可能的状况。（2）下决策（）下决策（decision making）决定未来想要决定未来想要达达 成的状况（成的状况（desired future）。）。（3）目标导向（目标导向（goal oriented）规划各个标的，规划各个标的，以以 达成期望的状况。达成期望的状况。精选ppt254、简单地说，工作计划就是现在想好将来、简单地说，工作计划就是现在想好将来要要 执行的行动力，以达成期望的目标。执行的行动力，以达成期望的目标。5、就企业的经营而言，工作计划就是为了就企业的
20、经营而言，工作计划就是为了达达 成企业的经营目标，企业内各项业务的成企业的经营目标，企业内各项业务的责责 任者，根据目的、现状的事实及未来可任者，根据目的、现状的事实及未来可能能 的预测，做出最有利的行动方案。的预测，做出最有利的行动方案。精选ppt266、为什么要做计划呢？一份好的计划有如一份、为什么要做计划呢？一份好的计划有如一份好的好的 航海蓝图，能使我们避免错误的航行，浪费航海蓝图，能使我们避免错误的航行，浪费了时了时 间及资源。也能引导我们最有效、最正确地间及资源。也能引导我们最有效、最正确地达到达到 目的地。目的地。7、一份好的工作计划使能参与计划执行的人预、一份好的工作计划使能参
21、与计划执行的人预先知先知 道什么时候要做什么事情，能够预做准备，道什么时候要做什么事情，能够预做准备，相互相互 配合，能发挥最大的效率。（配合，能发挥最大的效率。（5W2H）精选ppt278、企业内各阶层的主管负的责任不同，当然计、企业内各阶层的主管负的责任不同，当然计划的划的 标的也不同。标的也不同。不同阶层主管负责计划的内容不同阶层主管负责计划的内容层 次计 划 范 围时 间 幅 度主 要 内 容 高 阶 主 管全 体 组 织长 期愿景、政策、目标、策略、资源投入优先顺序中 阶 主 管部 门年 度行动方案、专案、预算、部门工作计划主任、领班班、组长工 作 岗 位短 期日程计划、费用计划精选
22、ppt289、管理者为了做好管理的工作，自然要订、管理者为了做好管理的工作，自然要订出出 各种不同的计划，中阶主管制定的计划，各种不同的计划，中阶主管制定的计划，要能达成下列三个目的：要能达成下列三个目的：（1）计划要能配合实现上级主管的目标、策）计划要能配合实现上级主管的目标、策略。略。（2）计划要能实现自己部门的任务。）计划要能实现自己部门的任务。（3）计划要能成为部属行动的依据及评价部）计划要能成为部属行动的依据及评价部属工属工 作成果的重要基准。作成果的重要基准。精选ppt291、愿景、政策、目标、策略、行动方案、预算、愿景、政策、目标、策略、行动方案、预算、专专 案计划、部门工作计划
23、、日程计划案计划、部门工作计划、日程计划等都等都是工是工 作计划的一种。作计划的一种。2、企业内常见的工作计划有这些类型：、企业内常见的工作计划有这些类型：长期计划长期计划 年度计划年度计划 功能性计划功能性计划 专案计划专案计划 Action plan/行动计划行动计划 Schedule/时间进度计划时间进度计划精选ppt301、一般而言，企业的长期计划都超过一年，通、一般而言，企业的长期计划都超过一年，通常是常是 五年，也就是多数企业所制订的五年计划。五年，也就是多数企业所制订的五年计划。2、五年计划的主题为企业的愿景（五年计划的主题为企业的愿景（vision）、）、事事业范业范 围（围（
24、business domain）、）、设立企业期望长期设立企业期望长期达成达成 的目标；如产品开发目标、市场开拓目标、的目标；如产品开发目标、市场开拓目标、组织组织 目标、成长率目标、市场占有率目标、投资报目标、成长率目标、市场占有率目标、投资报酬酬 率目标、并构筑达成这些目标的基本策略及一率目标、并构筑达成这些目标的基本策略及一些些 需投入较长的时间才能达成的工作。需投入较长的时间才能达成的工作。精选ppt311、年度计划是此企业的长期策略规划为前提或、年度计划是此企业的长期策略规划为前提或基础，基础，计划出年度详细的行动计划。计划出年度详细的行动计划。2、它明确订出企业的经营管理人员，新的
25、年度它明确订出企业的经营管理人员，新的年度要做要做 些什么（目标），并计划好如何达成年度目些什么（目标），并计划好如何达成年度目标及标及 要投入多少预算（要投入多少预算（Budget)。精选ppt323、某一家企业年度计划的项目范例，您参考后、某一家企业年度计划的项目范例，您参考后对于对于 什么是年度计划会有进一步了解。什么是年度计划会有进一步了解。XX公司年度计划I、经营者summary A.年度目标 1.财务目标 2.非财务目标 B.基本策略 1.行销策略 2.产品开发策略 3.制造策略 4.行政管理策略 5.组织策略 6.财务策略II、组织计划III、行销计划 A.市场分析 B.竞争分析
26、 C.产品策略 D.人员计划 E.广告、促销、通路、计划IV.生产计划 A.生产schedule B.库存计划 C.原料取得计划 D.设备支出计划 E.产品开发计划V、行政管理计划 A.人力资源计划 B.费用管理计划VI、财务计划 A.销售收入 B.损益表 C.部门预算 D.资产负债表 E.现金流量表 F.资金来源运用表 G.performance statistics精选ppt331、每一个部门为了完成部门的主要功能、每一个部门为了完成部门的主要功能（function），），都会做出一些部门功能性的计划。都会做出一些部门功能性的计划。2、如每月销售计划、促销计划、每月生产计划、如每月销售计划
27、、促销计划、每月生产计划、人人 员招募计划、库存计划、资金计划员招募计划、库存计划、资金计划等，等，这些这些 计划可说是部门的工作计划。计划可说是部门的工作计划。精选ppt341、企业为了解决一些特定的问题，如士、企业为了解决一些特定的问题，如士气提气提 升专案或举办一些特定的活动，如公升专案或举办一些特定的活动，如公司创司创 业十周年庆祝专案，这些活动的进行业十周年庆祝专案，这些活动的进行往往往往 需要跨部门的人员支援共同完成，通需要跨部门的人员支援共同完成，通常称常称 为专案计划。为专案计划。精选ppt352、每个专案计划的主题内容不同，但是计划过、每个专案计划的主题内容不同，但是计划过程
28、的程的 思考步骤却是大同小异的，一般而言，可依思考步骤却是大同小异的，一般而言，可依循下循下 列的步骤进行。列的步骤进行。Step 1设定目标（设定目标（objectives）。）。Step 2如何做（如何做（How to do）?Step 3设定多种选择方案。设定多种选择方案。Step 4估计需要的经费（估计需要的经费（budget）。）。Step 5Step 6做出行动做出行动schedule。回馈情报回馈情报(information feedback）的取得及评估。的取得及评估。精选ppt361、Action Plan我们称为执行计划或实施计划。我们称为执行计划或实施计划。2、实施计划是
29、我们产生具体行动的计划，因此、实施计划是我们产生具体行动的计划，因此它必它必 须明确地指出何时（须明确地指出何时（when）、）、何地（何地（where）、）、用什么资源（用什么资源（which）、）、期望完成什么期望完成什么（what）、）、如何完成（如何完成（how）、）、谁负责（谁负责（who）。）。3、再好的计划若不去执行，将不会产生任何功再好的计划若不去执行，将不会产生任何功效，效，而浪费了投注于计划的时间、心力及金钱。而浪费了投注于计划的时间、心力及金钱。4、计划贵在能有效地执行，、计划贵在能有效地执行，Action Plan正是能正是能将计将计 划付诸实现的最好手段，因此任何的计
30、划划付诸实现的最好手段，因此任何的计划（愿景、（愿景、策略、策略、idea等），我们都须将它转换成等），我们都须将它转换成Action Plan，让它实现。让它实现。精选ppt371、时间进度计划（、时间进度计划（Schedule）是计划出在什么时是计划出在什么时间间 要进行及完成那些事项，能让自己便于控制要进行及完成那些事项，能让自己便于控制进度。进度。2、任何一个工作项目都要预估出它需要完成的、任何一个工作项目都要预估出它需要完成的时间，时间，我们才能有条理、有顺序地安排好整个工作我们才能有条理、有顺序地安排好整个工作的进的进 度，有了工作控制的进度，我们才能在期望度，有了工作控制的进度，
31、我们才能在期望的时的时 间内完成我们的工作。间内完成我们的工作。精选ppt387/17/27/39:00报到新进人员的自觉电话的技巧10:00主管致词简报的技巧11:00公司简介命令的接受方法情报管理技巧12:00工作及问题解决的手顺1:00企业是什么企业人礼仪2:00报告的方法3:00企业的组织职场内人际关系4:005:00工作场所是什么企业内文书沟通范例心得报告精选ppt39 订定您的年度部门重点工作项目及目标的思订定您的年度部门重点工作项目及目标的思考途径，再整理如下：考途径，再整理如下：1、来自实现上级单位的策略及要求目标；来自实现上级单位的策略及要求目标；2、来自达成自己部门任务的工
32、作项目；、来自达成自己部门任务的工作项目；3、日常管理的改善项目。、日常管理的改善项目。上述这些工作即为您年度工作的重点，再加上上述这些工作即为您年度工作的重点，再加上您日常性的工作及突发性的工作，就构成您所有您日常性的工作及突发性的工作，就构成您所有的工作。的工作。精选ppt40 这些工作依性质与内容的不同，可分为三个类这些工作依性质与内容的不同，可分为三个类型：型：工作类型工作类型I达成目标的工作达成目标的工作工作类型工作类型II解决问题的工作解决问题的工作工作类型工作类型III例行性工作例行性工作精选ppt41 我们依工作的性质把它归为三个类型，但往我们依工作的性质把它归为三个类型，但往
33、往一件工作就含有这三类性质，例如：一项达成往一件工作就含有这三类性质，例如：一项达成目标工作中的一个细项，本身就是在解决某一个目标工作中的一个细项，本身就是在解决某一个问题，同时为了要完成这件达成目标的工作也须问题，同时为了要完成这件达成目标的工作也须配合制定一些执行时的办法。因此工作计划的步配合制定一些执行时的办法。因此工作计划的步骤绝非是一成不变的。骤绝非是一成不变的。精选ppt42 1、达成目标的工作项目，例如：、达成目标的工作项目，例如：营业部门每年有须达成的销售目标营业部门每年有须达成的销售目标 生产部门有须达成的生产数量目标生产部门有须达成的生产数量目标 财务部门有资金筹措的目标财
34、务部门有资金筹措的目标 人事部门有员工招募的目标人事部门有员工招募的目标 总务部门有费用管理的目标等。总务部门有费用管理的目标等。精选ppt43 2、达成目标工作类型的计划重点是分析在什么、达成目标工作类型的计划重点是分析在什么样的样的 条件或状况下才能够达成目标。如何找出需条件或状况下才能够达成目标。如何找出需要具要具 备的条件，是达成目标工作类型的计划进行备的条件，是达成目标工作类型的计划进行重点。重点。例如：一颗埋藏在地下的种子，要能达成发芽的例如：一颗埋藏在地下的种子，要能达成发芽的目标，目标，它必须具备一定的条件，如温度、水份、它必须具备一定的条件，如温度、水份、土壤土壤 硬度等，在
35、具备了特定的条件下才能发出硬度等，在具备了特定的条件下才能发出芽来。芽来。精选ppt44 1、课题解决及改善的工作都可归为解决问题的、课题解决及改善的工作都可归为解决问题的工作工作 类型。类型。2、解决问题的工作重点是寻找产生问题的真正、解决问题的工作重点是寻找产生问题的真正原因，原因，只有找出真正的关键原因，您才能解决问题。只有找出真正的关键原因，您才能解决问题。3、因此您要不停地质问为什么？为什么？为什、因此您要不停地质问为什么？为什么？为什么？么？精选ppt45 1、日常工作项目中有许多例行性的工作。、日常工作项目中有许多例行性的工作。例如：例如：生产设备的定期点检、保养。生产设备的定期
36、点检、保养。进料的检验进料的检验 成品的出货检验成品的出货检验 人事部门的薪资核算、勤惰管理人事部门的薪资核算、勤惰管理 财务部门的出纳作业、结账作业财务部门的出纳作业、结账作业 公文处理作业公文处理作业 公司安全管制公司安全管制 日常物品的采购及原料的采购等日常物品的采购及原料的采购等 精选ppt462、面对这些例行性的工作，管理者如何才能有、面对这些例行性的工作，管理者如何才能有效的效的 处理呢？处理呢？3、管理者处理的重点是制定一些妥当的规程、管理者处理的重点是制定一些妥当的规程、办法、办法、规定、基准来管理例行性、重复性的工作。规定、基准来管理例行性、重复性的工作。精选ppt47步骤
37、计划要点Step1现状把握确定主题收集情报资料要因分析掌握关键要素Step2设定目标订定明确的目的订出您的目标Step3研拟手段方法系统化构想作成推进计划完成精选ppt481、今年业绩要成长、今年业绩要成长50%，这算不算是一项目，这算不算是一项目标呢？标呢？这当然是一个目标，但我们不能确定这这当然是一个目标，但我们不能确定这是不是不 是一个是一个“好好”的目标。的目标。好的目标是可行性高且具有挑战性。好的目标是可行性高且具有挑战性。除非我们知道目标决定的背景与程序，除非我们知道目标决定的背景与程序，否则否则 我们不能确定设定的目标是否妥当。我们不能确定设定的目标是否妥当。我们做计划合理的思考
38、程度，应该是先我们做计划合理的思考程度，应该是先对现对现 状有了充分的了解，然后才能设定目标状有了充分的了解，然后才能设定目标及研及研 拟达成目标的方法拟达成目标的方法精选ppt492、什么是关键要素呢？、什么是关键要素呢？关键要素是最能影响结果的因素。关键要素是最能影响结果的因素。例如：以前医生对盲肠炎是从疼痛的部例如：以前医生对盲肠炎是从疼痛的部位，位，X光及是否发炎等状况来判定，常发生光及是否发炎等状况来判定，常发生误诊误诊 或延误开刀的情形。或延误开刀的情形。目前采用超音波及验血的检验因素后，目前采用超音波及验血的检验因素后，只要只要 经过完整的检验手续，几乎不可能发生经过完整的检验手
39、续，几乎不可能发生误诊误诊 的情形。的情形。超音波及验血的二个因素，可说是二个超音波及验血的二个因素，可说是二个关键关键 因素。因素。精选ppt503、目标达成有不同的手段及方案、目标达成有不同的手段及方案目标目标手段手段1手段手段2手段手段3如加强广告的目标，可由电视广告，平面媒体广告如加强广告的目标，可由电视广告，平面媒体广告及各及各 种公开活动等各种手段达成。种公开活动等各种手段达成。思考目标达成的手段方法是需要您发挥创意及挑战思考目标达成的手段方法是需要您发挥创意及挑战的时的时 刻。刻。精选ppt514、推进计划时应注意要点？、推进计划时应注意要点？推进计划必须具体可行。推进计划必须具
40、体可行。可利用可利用5W2H协助思考协助思考 推进计划要注意人的因素。推进计划要注意人的因素。计划的实施是要人来完成计划的实施是要人来完成 思考如何让参与的人全力以赴思考如何让参与的人全力以赴 排除阻碍要因。排除阻碍要因。做成详细的做成详细的Schedule。精选ppt52Step1 明确的目标、标准明确的目标、标准Step2 发现问题点发现问题点 Step3 要因分析要因分析Step4 确定要解决的课题确定要解决的课题Step5 拟定对策拟定对策Step6 做出行动计划做出行动计划Step7 执行行动计划执行行动计划Step8 效果确认效果确认Step9 标准化标准化精选ppt53第第1步骤
41、步骤 明确的目的明确的目的第第2步骤步骤 掌握事实掌握事实第第3步骤步骤 考虑事实考虑事实第第4步骤步骤 草拟方案草拟方案第第5步骤步骤 确认确认精选ppt54第第1步骤步骤 明确的目的明确的目的 确定现场的目标与方针确定现场的目标与方针 了解上司的目的与方针了解上司的目的与方针 确定自己的任务和扮演角确定自己的任务和扮演角色色 明白问题所在明白问题所在 参照有关的计划和事项参照有关的计划和事项 查阅规则和办法查阅规则和办法精选ppt55第第2步骤步骤 掌握事实掌握事实 确定有关的方法和计划确定有关的方法和计划 调查现况调查现况 请教有关人员请教有关人员 查阅过去的资料和记录查阅过去的资料和记
42、录 调查相关的实例调查相关的实例 运用运用5WIH的方法的方法精选ppt56第第3步骤步骤 考虑事项考虑事项 有无遗漏有无遗漏 事实与事实之间的关系如何事实与事实之间的关系如何 以客观的立场来判断事物的真以客观的立场来判断事物的真象象 原因和理由何在原因和理由何在 相关办法与惯例如何相关办法与惯例如何 运用运用5W2H的方法的方法精选ppt57第第4步骤步骤 草拟方案草拟方案 运用运用5WIH的方法的方法 何故（何故（why）目的目的 何事（何事（what）应做、处理的事应做、处理的事 何处（何处（where）场所场所 何时（何时（when）日期、时间日期、时间 何人（何人（who）担当者担当
43、者 如何（如何（how）方法、对策方法、对策 必要时以书面表示必要时以书面表示精选ppt58第第5步骤步骤 确认确认 能否达成目的能否达成目的 必要事项是否已列入周全必要事项是否已列入周全 能否实施能否实施 与其他工作、人员、单位、事项的协调是否与其他工作、人员、单位、事项的协调是否良好良好 安全性如何安全性如何 请上司确认请上司确认 如何准备如何准备精选ppt591、订定完善的计划：、订定完善的计划：明确目的明确目的 掌握事实掌握事实 考虑事实考虑事实 草拟方案草拟方案 确认确认2、充分的准备：、充分的准备：依照计划依照计划 依照职场的实际情况依照职场的实际情况 避免疏忽避免疏忽 周祥考虑工作的顺序周祥考虑工作的顺序3、正确的传达：、正确的传达：用书面或口头传达用书面或口头传达 注意表达的方式注意表达的方式 用良好的态度用良好的态度 确认传达的效果确认传达的效果4、充分的检讨：、充分的检讨：在工作进行中在工作进行中 工作完成时工作完成时 有计划的执行职场点检工有计划的执行职场点检工作作 采取必要的措施采取必要的措施任何场所都要掌握任何场所都要掌握5W2H61感谢亲观看此幻灯片，此课件部分内容来源于网络，感谢亲观看此幻灯片，此课件部分内容来源于网络，如有侵权请及时联系我们删除，谢谢配合！如有侵权请及时联系我们删除，谢谢配合！
