1、标题标题 导游技能训练导游技能训练电子课件电子课件 周彩屏制作周彩屏制作标题标题模块二模块二 地陪导游规范服务技能训练地陪导游规范服务技能训练 任务任务7 送站服务送站服务送站服务是旅游接待服务工作的最后阶段。如果说迎接是导送站服务是旅游接待服务工作的最后阶段。如果说迎接是导游人员树立良好形象的开端，接待是保持导游人员良好形象的关游人员树立良好形象的开端，接待是保持导游人员良好形象的关键，那么送行是旅游者对导游人员良好形象的加深。通过本任务键，那么送行是旅游者对导游人员良好形象的加深。通过本任务的训练，使学生掌握送站服务规范操作程序，加深对送站服务要的训练，使学生掌握送站服务规范操作程序，加深
2、对送站服务要领的理解，提高送站服务的能力。领的理解，提高送站服务的能力。模块二 地陪导游规范服务技能训练【训练目标】【训练目标】任务引入任务引入任务实施任务实施 任务任务 送站服务送站服务模块二 地陪导游规范服务技能训练任务分析任务分析 知识链接知识链接任务实施任务实施 标题标题师范学院 传媒策划与管理专业 张晨任务引入任务引入见表见表2-1-1，10月月10日晚该澳大利亚团结束杭州的行程（日晚该澳大利亚团结束杭州的行程（10月月9日下午日下午1:45出发前往西湖，船游西湖、三潭印月，车游新西湖、杨公堤、观西子出发前往西湖，船游西湖、三潭印月，车游新西湖、杨公堤、观西子姑娘丝绸表演。晚餐在楼外
3、楼用风味餐。姑娘丝绸表演。晚餐在楼外楼用风味餐。10月月10日上午日上午8:00出发前往虎跑出发前往虎跑泉、龙井问茶、茶叶博物馆。观六和塔和领略钱塘风情，晚上看宋城千古泉、龙井问茶、茶叶博物馆。观六和塔和领略钱塘风情，晚上看宋城千古情表演。），于情表演。），于10月月11日上午日上午9：20乘动车离开杭州赴在中国的最后一站乘动车离开杭州赴在中国的最后一站上海。杭州游程结束了，杭州海外国际旅行社地陪导游小顾应如何做好送上海。杭州游程结束了，杭州海外国际旅行社地陪导游小顾应如何做好送站环节服务工作？站环节服务工作？标题标题师范学院 传媒策划与管理专业 张晨任务分析任务分析任务中澳大利亚旅游团结束在
4、杭州的旅程将赴下一站上海旅游，赴上海的动车任务中澳大利亚旅游团结束在杭州的旅程将赴下一站上海旅游，赴上海的动车是上午是上午9:20开，到达车站的时间是开，到达车站的时间是10月月11日上午的日上午的8：20。按照规范的要求赶乘火车。按照规范的要求赶乘火车旅游团至少要提前旅游团至少要提前1个小时达到机场，正常情况下杭州西子宾馆到杭州城站火车机的个小时达到机场，正常情况下杭州西子宾馆到杭州城站火车机的路上预计要路上预计要25分钟，在早晨分钟，在早晨7、8点钟的时间是杭州上班的早高峰，交通比较拥挤，点钟的时间是杭州上班的早高峰，交通比较拥挤，在时间安排上一定要有余量，所以早上要早点叫早，半个小时的起
5、床洗漱、半个小在时间安排上一定要有余量，所以早上要早点叫早，半个小时的起床洗漱、半个小时的吃饭以及办理行李交接与离店手续，其实安排已经是比较紧张，所以确定时的吃饭以及办理行李交接与离店手续，其实安排已经是比较紧张，所以确定6：20叫早。离站工作做不好，会造成很多问题，如客人把物品遗留在房间、不能按正常叫早。离站工作做不好，会造成很多问题，如客人把物品遗留在房间、不能按正常预定的时间发车、严重的甚至导致误车等重大问题的发生，所以必须要非常的周到、预定的时间发车、严重的甚至导致误车等重大问题的发生，所以必须要非常的周到、细致、规范，多做提醒工作。整个环节主要可以分成三个部分：送站前的服务及准细致、
6、规范，多做提醒工作。整个环节主要可以分成三个部分：送站前的服务及准备、离店服务、送行服务。备、离店服务、送行服务。标题标题任务实施任务实施二、商定出行李的时间二、商定出行李的时间三、确定出发叫早和早餐时间三、确定出发叫早和早餐时间一、核实交通票据一、核实交通票据步骤一送站前的服务和准备步骤一送站前的服务和准备四、提醒工作和结算工作四、提醒工作和结算工作标题标题任务实施任务实施二、办理退房手续二、办理退房手续一、集中交运行李一、集中交运行李步骤二离店服务步骤二离店服务三、集合登车三、集合登车标题标题任务实施任务实施二、提前到达送站地点二、提前到达送站地点三、移交交通票据和行李单三、移交交通票据和
7、行李单一、致欢送辞一、致欢送辞步骤三送行服务步骤三送行服务四、协助办理离站手续四、协助办理离站手续五、告别五、告别标题标题师范学院 传媒策划与管理专业 张晨任务实施任务实施交通知识交通知识旅客行李常识旅客行李常识 知识链接知识链接标题标题师范学院 传媒策划与管理专业 张晨思考与训练思考与训练一、清晨一、清晨8时，某旅游团全体成员已在汽车上就座，准备离饭店前往车时，某旅游团全体成员已在汽车上就座，准备离饭店前往车站，地方导游员小明从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导站，地方导游员小明从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游员了解全团行李情况，随即讲了以下一段话：游员了解全团行李情况
8、，随即讲了以下一段话：“女士们，先生们，早上好女士们，先生们，早上好!我们全团我们全团15人已经到齐。好，现在人已经到齐。好，现在我们去火车站，今天早上我们乘我们去火车站，今天早上我们乘9点点30分的分的XX次火车去次火车去X市。两天来大市。两天来大家过的很愉快吧，我十分感谢大家对我工作的理解和支持。中国有句古家过的很愉快吧，我十分感谢大家对我工作的理解和支持。中国有句古话：相逢何必曾相识，短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋话：相逢何必曾相识，短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。在即将分别的时候我希望各位女士、先生今后有机会再来我市旅游。友。在即将分别的时候我希望各位女士、先
9、生今后有机会再来我市旅游。人们常说，世界变得越来越小。我们肯定有重逢的机会，现在，我为大人们常说，世界变得越来越小。我们肯定有重逢的机会，现在，我为大家唱首歌，祝大家一路顺风，旅途愉快家唱首歌，祝大家一路顺风，旅途愉快.（唱歌）团友们：火车站（唱歌）团友们：火车站马上到了，请大家下车。马上到了，请大家下车。请根据送行环节导游工作规范要求，指出导游小明的不妥之处。请根据送行环节导游工作规范要求，指出导游小明的不妥之处。？标题标题师范学院 传媒策划与管理专业 张晨思考与训练思考与训练二、每一位同学根据你自己所在城市以及旅游线路设计二、每一位同学根据你自己所在城市以及旅游线路设计一份欢送辞。一份欢送辞。三、把整个送行服务环节所需要做的提醒工作写一份材三、把整个送行服务环节所需要做的提醒工作写一份材料，并进行分析交流。料，并进行分析交流。？
