1、2022-11-17第六章公共关系基本技巧3第六章公共关系基本技第六章公共关系基本技巧巧3第六章公共关系基本技巧3第四节第四节 公共关系中的人际交往公共关系中的人际交往 一、人际关系的基本概述一、人际关系的基本概述 二、人际关系吸引二、人际关系吸引 三、人际关系沟通三、人际关系沟通 四、公共关系中的人际交往四、公共关系中的人际交往第六章公共关系基本技巧3一、一、人际关系基本概述人际关系基本概述（一）人际关系的概念（一）人际关系的概念 人们在相互交往的基础上所形成的人与人们在相互交往的基础上所形成的人与人之间的直接关系。人之间的直接关系。第六章公共关系基本技巧3（二）人际关系的种类（二）人际关系
2、的种类 1 1、根据人际关系的规模大小根据人际关系的规模大小（1）两个人之间的人际关系）两个人之间的人际关系（2）个人与群体之间的关系）个人与群体之间的关系（3）个人与组织之间的关系）个人与组织之间的关系第六章公共关系基本技巧3 2 2、根据人际关系的不同方面根据人际关系的不同方面（1）横向人际关系：主要是指平级的人）横向人际关系：主要是指平级的人际关系。际关系。（2）纵向人际关系：主要是指具有上下）纵向人际关系：主要是指具有上下级关系的人际关系。级关系的人际关系。第六章公共关系基本技巧3 3 3、根据人际关系的时间长短根据人际关系的时间长短（1）长期的人际关系：这种关系是永恒的。）长期的人际
3、关系：这种关系是永恒的。（2）短期的人际关系：这种关系是暂时的，）短期的人际关系：这种关系是暂时的，由于某种需要临时组合的。由于某种需要临时组合的。推荐影片：投名状推荐影片：投名状第六章公共关系基本技巧3 4 4、根据人际关系的不同性质根据人际关系的不同性质（1）良好的人际关系：人际关系的双方）良好的人际关系：人际关系的双方关系和睦、友爱。关系和睦、友爱。（2）不良的人际关系：人际关系交往双）不良的人际关系：人际关系交往双方不和睦，对立和敌对等。方不和睦，对立和敌对等。第六章公共关系基本技巧3 5 5、美国心理学家霍妮的研究美国心理学家霍妮的研究 美国心理学家霍妮按照个体与他人的关美国心理学家
4、霍妮按照个体与他人的关系把人际关系分为三种类型：驯顺型、系把人际关系分为三种类型：驯顺型、进取型、分离型。进取型、分离型。第六章公共关系基本技巧3 驯顺型：驯顺型：其特征是朝向他人，无论遇其特征是朝向他人，无论遇到什么人，都首先想到，他喜欢我吗？到什么人，都首先想到，他喜欢我吗？属于努力讨别人喜欢的类型。属于努力讨别人喜欢的类型。第六章公共关系基本技巧3 进取型进取型：特征是对抗他人。特征是对抗他人。这种人总是想窥探对方力量的大小，或这种人总是想窥探对方力量的大小，或者其他人对自己有什么用处。者其他人对自己有什么用处。实用主义和功利主义色彩浓厚。实用主义和功利主义色彩浓厚。第六章公共关系基本技
5、巧3 分离型：特点是疏离他人。分离型：特点是疏离他人。此类人经常躲避他人的影响和干扰，与此类人经常躲避他人的影响和干扰，与他人发生交往常常是迫不得已。害怕与他人发生交往常常是迫不得已。害怕与他人建立过分亲密的关系。他人建立过分亲密的关系。这类人一般没有亲密的不分彼此的莫逆这类人一般没有亲密的不分彼此的莫逆之交，跟所有人都保持一定距离，通常之交，跟所有人都保持一定距离，通常此类人也很少有敌人。此类人也很少有敌人。第六章公共关系基本技巧3 6 6、按照人际交往的相互作用模式按照人际交往的相互作用模式 一方的友好行为（比如帮助、同情、一方的友好行为（比如帮助、同情、赞美、支持等）可能导致另一方同等的
6、赞美、支持等）可能导致另一方同等的友好行动，或更大程度的友好行为。友好行动，或更大程度的友好行为。第六章公共关系基本技巧3 一方的支配行为（管理、控制、指挥、一方的支配行为（管理、控制、指挥、命令、教训），可能导致另一方的顺从命令、教训），可能导致另一方的顺从行为（如顺从、尊敬、听命、自卑、礼行为（如顺从、尊敬、听命、自卑、礼貌等），但如果过分，也可能引起后者貌等），但如果过分，也可能引起后者的反抗行为（如反感、拒绝、对抗、怀的反抗行为（如反感、拒绝、对抗、怀疑等）。疑等）。第六章公共关系基本技巧3 一方的顺从行为（如尊敬、信任、求一方的顺从行为（如尊敬、信任、求援等）可能导致另一方的友好行为
7、（如援等）可能导致另一方的友好行为（如劝导、帮助），但太过分的顺从行为劝导、帮助），但太过分的顺从行为（如害羞、礼貌、服从等）则也可能引（如害羞、礼貌、服从等）则也可能引起另一方的骄傲、控制等反应。起另一方的骄傲、控制等反应。第六章公共关系基本技巧3 一方的攻击行为（如诽谤、不友好、一方的攻击行为（如诽谤、不友好、蔑视、惩罚等），可能引起另一方的反蔑视、惩罚等），可能引起另一方的反抗行为，或更强烈的攻击性行为，有时抗行为，或更强烈的攻击性行为，有时也会导致后者的自卑反应。也会导致后者的自卑反应。第六章公共关系基本技巧3二、人际关系吸引二、人际关系吸引（一）人际吸引的概念（一）人际吸引的概念 人
8、与人之间产生的彼此注意、欣赏、倾人与人之间产生的彼此注意、欣赏、倾慕等心理上的好感，从而促进人与人之慕等心理上的好感，从而促进人与人之间的接近并建立感情的过程。间的接近并建立感情的过程。第六章公共关系基本技巧3（二）人际吸引的阶段人际吸引的阶段 1 1、互不认识、互不认识 2 2、单方注意、单方注意 3 3、表面接触、表面接触 4 4、建立友谊、建立友谊 5 5、亲密关系、亲密关系第六章公共关系基本技巧3互不相识互不相识单方注意单方注意表面接触表面接触建立友谊建立友谊亲密关系亲密关系第六章公共关系基本技巧3（三）人际吸引的规律（三）人际吸引的规律 1 1、相近性吸引相近性吸引 交往的双方由于时
9、间及空间上的接近而交往的双方由于时间及空间上的接近而产生的人际吸引。产生的人际吸引。相近吸引一般发生在交往的早期。相近吸引一般发生在交往的早期。第六章公共关系基本技巧3 2 2、相似性吸引相似性吸引 由于彼此之间的某些相似性或一致性的由于彼此之间的某些相似性或一致性的特征，如共同的态度、信念、价值观、特征，如共同的态度、信念、价值观、兴趣、爱好等产生的人际吸引。兴趣、爱好等产生的人际吸引。第六章公共关系基本技巧3 3 3、互补性吸引互补性吸引 人际交往的目的是为了满足心理需要，人际交往的目的是为了满足心理需要，当双方的需要以及期望成为互补关系时，当双方的需要以及期望成为互补关系时，就会产生强烈
10、的吸引力。就会产生强烈的吸引力。一个主动的支配型男性和一个被动的顺一个主动的支配型男性和一个被动的顺从型女性彼此间有吸引力。从型女性彼此间有吸引力。第六章公共关系基本技巧3 4 4、相悦性吸引相悦性吸引 相悦吸引是指通过交往使双方产生心理相悦吸引是指通过交往使双方产生心理上愉快满足。相悦表现在人际关系情感上愉快满足。相悦表现在人际关系情感上的相互接纳、肯定。上的相互接纳、肯定。第六章公共关系基本技巧3 5 5、敬仰性吸引敬仰性吸引 交往的一方对另一方的某种特征的仰慕交往的一方对另一方的某种特征的仰慕而产生的人际关系。而产生的人际关系。第六章公共关系基本技巧3 6 6、仪表性吸引仪表性吸引 仪表
11、包含先天和后天两部分，前者如身仪表包含先天和后天两部分，前者如身材、容貌等，后者如衣着、打扮、风度材、容貌等，后者如衣着、打扮、风度等。等。第六章公共关系基本技巧3（四）影响人际吸引力的因素（四）影响人际吸引力的因素 1 1、增强人际吸引力的因素增强人际吸引力的因素（1 1）共同的态度观）共同的态度观第六章公共关系基本技巧3（2 2）情感的交流）情感的交流 良好的人际关系的基础是双方不断地进良好的人际关系的基础是双方不断地进行情感的交流和沟通，在这种沟通中，行情感的交流和沟通，在这种沟通中，人们互相了解，并获得心理上的满足。人们互相了解，并获得心理上的满足。第六章公共关系基本技巧3（3 3）对
12、才华的敬仰）对才华的敬仰 在人际交往的过程中，知识渊博和具有在人际交往的过程中，知识渊博和具有某些方面才华的人往往受到人们的重视某些方面才华的人往往受到人们的重视和欢迎。和欢迎。第六章公共关系基本技巧3（4 4）仪表的吸引性）仪表的吸引性 一个人的体形外貌、穿着打扮能在一定一个人的体形外貌、穿着打扮能在一定程度上反映文化修养、道德水准和精神程度上反映文化修养、道德水准和精神面貌，因此在人际吸引中也有重要的影面貌，因此在人际吸引中也有重要的影响。响。第六章公共关系基本技巧3（5 5）互补性）互补性 当交往双方的需要以及对对方的期望正当交往双方的需要以及对对方的期望正好成为互补关系时，就会产生强烈
13、的吸好成为互补关系时，就会产生强烈的吸引力。引力。第六章公共关系基本技巧32 2、阻碍人际吸引力的因素阻碍人际吸引力的因素（1 1）自我中心太强）自我中心太强 自我意识太强，过分关心自己的利益，自我意识太强，过分关心自己的利益，忽视了他人的处境和兴趣，甚至以牺牲忽视了他人的处境和兴趣，甚至以牺牲他人的利益来满足自己的需要者会失去他人的利益来满足自己的需要者会失去人际吸引力，其他人对他敬而远之。人际吸引力，其他人对他敬而远之。第六章公共关系基本技巧3（2 2）偏见与固执）偏见与固执 固执己见、过于偏激者，容易让人产生固执己见、过于偏激者，容易让人产生拒人于千里之外的感觉。性格孤僻、自拒人于千里之
14、外的感觉。性格孤僻、自傲、不接受他人规劝、不尊重他人人格傲、不接受他人规劝、不尊重他人人格和不喜欢与他人交谈等人格特点的人也和不喜欢与他人交谈等人格特点的人也不会产生较大的吸引力。不会产生较大的吸引力。第六章公共关系基本技巧3（3 3）情感的冲突）情感的冲突 在人际交往过程中，产生排斥性的情感，在人际交往过程中，产生排斥性的情感，使交往的的愿望下降或消失。或者已经使交往的的愿望下降或消失。或者已经建立了良好人际关系的双方，因情感的建立了良好人际关系的双方，因情感的冲突，给双方心理上蒙上的阴影，甚至冲突，给双方心理上蒙上的阴影，甚至可能会导致关系中断或反目成仇。可能会导致关系中断或反目成仇。第六
15、章公共关系基本技巧3（4 4）需要得不到满足）需要得不到满足 人际交往的在主要目的是寻求心理上的人际交往的在主要目的是寻求心理上的满足，需要得不到满足是阻碍人际吸引满足，需要得不到满足是阻碍人际吸引力和建立良好人际关系的重要原因。力和建立良好人际关系的重要原因。第六章公共关系基本技巧3（5 5）价值观的差异）价值观的差异 态度在人际交往过程中起着重要的作用，态度在人际交往过程中起着重要的作用，如果交往的双方在态度和价值观上存在如果交往的双方在态度和价值观上存在很大的距离，就会阻碍人际吸引力，影很大的距离，就会阻碍人际吸引力，影响正常人际关系的建立。响正常人际关系的建立。第六章公共关系基本技巧3
16、三、人际关系沟通三、人际关系沟通（一）影响人际关系沟通的因素（一）影响人际关系沟通的因素 1 1、文化系统方面的障碍、文化系统方面的障碍（1 1）语言障碍）语言障碍第六章公共关系基本技巧3（2 2）态度障碍）态度障碍 推荐影片：傲慢与偏见推荐影片：傲慢与偏见第六章公共关系基本技巧3（3 3）文化程度障碍）文化程度障碍 推荐影片：盲山推荐影片：盲山/天狗天狗第六章公共关系基本技巧3 2 2、社会系统方面的障碍、社会系统方面的障碍（1 1）社会角色障碍）社会角色障碍 推荐影片：冒牌天神推荐影片：冒牌天神第六章公共关系基本技巧3（2 2）空间距离障碍）空间距离障碍 电影：秋天的童话。电影：秋天的童话
17、。第六章公共关系基本技巧3 3 3、心理系统方面的障碍、心理系统方面的障碍（1 1）认知障碍）认知障碍（2 2）情绪障碍）情绪障碍（3 3）个体障碍）个体障碍电影：中央车站（巴西）电影：中央车站（巴西）第六章公共关系基本技巧3（二）人际沟通的方式（二）人际沟通的方式 1、语言沟通和非语言沟通、语言沟通和非语言沟通（1 1）语言沟通）语言沟通是使用正式语言符号系统是使用正式语言符号系统沟通，包括口头沟通和书面沟通。沟通，包括口头沟通和书面沟通。第六章公共关系基本技巧3 口头沟通：讨论、面谈、电话、会议。口头沟通：讨论、面谈、电话、会议。书面沟通：书信、通知、文件、信函、书面沟通：书信、通知、文件
18、、信函、传真。传真。第六章公共关系基本技巧3（2 2）非语言沟通）非语言沟通是不明确的沟通，借助是不明确的沟通，借助非正式语言符号，即语言与文字以外的非正式语言符号，即语言与文字以外的符号系统来进行的沟通。符号系统来进行的沟通。如：手势、面部表情、身体动作、个体如：手势、面部表情、身体动作、个体距离等。距离等。第六章公共关系基本技巧3 2、单向沟通与双向沟通、单向沟通与双向沟通（1 1）单向沟通）单向沟通是信息发出者和接收者是信息发出者和接收者在沟通中的地位不变。在沟通中的地位不变。如：报告、指示、命令等如：报告、指示、命令等第六章公共关系基本技巧3（2 2）双向沟通）双向沟通：是信息发出者和
19、接：是信息发出者和接收者在沟通中地位不断变化，如交收者在沟通中地位不断变化，如交谈、协商、会议等。谈、协商、会议等。第六章公共关系基本技巧3四、公共关系中的人际交往四、公共关系中的人际交往（一）（一）公共关系中的人际交往方式公共关系中的人际交往方式 主要有公众联谊会、公众座谈会、交际主要有公众联谊会、公众座谈会、交际舞会、文艺招待晚会、沙龙活动、参观舞会、文艺招待晚会、沙龙活动、参观游览活动、节假日祝贺活动。游览活动、节假日祝贺活动。第六章公共关系基本技巧3（二）公共关系中的人际交往技巧（二）公共关系中的人际交往技巧 1 1、话题的选择、话题的选择 话题是双方感兴趣、与双方有关的或有话题是双方感兴趣、与双方有关的或有讨论余地、易发挥的内容。讨论余地、易发挥的内容。第六章公共关系基本技巧3 2 2、幽默诙谐、幽默诙谐（1）用幽默感赢得公众）用幽默感赢得公众（2）用幽默推销自己）用幽默推销自己（3）运用幽默化解困境）运用幽默化解困境（4）用幽默缓解人们的情绪）用幽默缓解人们的情绪第六章公共关系基本技巧3 3 3、赞扬、赞扬（1）赞扬要有针对性和指向性）赞扬要有针对性和指向性（2）确有感受，以情动人）确有感受，以情动人（3）称赞对方身上潜在的优点）称赞对方身上潜在的优点（4）要善于间接赞扬别人）要善于间接赞扬别人2022-11-17第六章公共关系基本技巧3
