1、内训师授课技巧主讲人：陆 军培训管理课程之一 培训是一种有组织的培训是一种有组织的知识知识传递、传递、技能技能传递、传递、标准标准传递、传递、信息信息传递、传递、信念信念传递、传递、管理训诫管理训诫行为。行为。培训管理训诫管理训诫知识知识传递传递信念信念传递传递信息信息传递传递技能技能传递传递标准标准传递传递企业层面企业层面个人层面个人层面增强员工对企业的归属感 和主人翁责任感。增强企业向心力和凝聚 力，塑造优秀的企业文化。提高员工综合素质，树立 企业良好形象，增强企业 盈利能力。培养企业的后备力量，保 持企业永继经营的生命力。有利于增强员工的就业能力。有利于个人的职业生涯发展。有利于增强职业
2、的稳定性。有利于获得较高的收入。未来唯一持久的竞争优势是有能力比你的竞争对手学习的更快！未来唯一持久的竞争优势是有能力比你的竞争对手学习的更快！德格（壳牌公司企划总监）企业内训意义企业内训是企业中的内部员工针对企业的实际状况开发课程，对其他员工进行的培训。这种培训方式的优点是员工了解企业的实际状况，开发的课程对企业有很强的针对性，也能够有效地降低企业的培训成本，充分调动员工的学习积极性。提问阶段（讲师提问）培训分类培训分类 分五类分五类分别是什么？分别是什么？员工再培训分级员工再培训分级 分三级分三级 分别是什么？分别是什么？新员工培训/入职培训员工再培训外来人员培训外出培训其他培训/非计划性
3、培训为各部门内部业务技能培训，包括岗位职责、岗位操作法等，各部门负责人组织策划并培训。为跨岗位性公共技能及公共管理的培训，包括人员管理、质量管理、设施设备管理、生产管理等培训项目，由各职能部门承担培训任务。所有员工均需参加的培训，包括质量意识、EHS意识、纪律规范、行政管理条例等公共培训项目，分别由质量管理部、EHS部、行政部承担培训任务。三级培训三级培训二级培训二级培训一级培训一级培训何谓“内训师”呢？内训师内训师：是指为企业内部员工进行培训的授课老师；特点：是根据企业的培训需求，为企业量身定做目的：推广现代管理知识与技能分类：企业内部培训师、社会培训机构的培训师；学院派、江湖派、咨询派、实
4、战派实战派培训方法培训方法亲验式教学法 角色扮演法 个案研究法 头脑风暴法 实战式训练法讨论法讨论法影像教学法影像教学法独特的独特的竞赛活动法竞赛活动法讲授法讲授法4优点1定义2弊端3效果赖祖亮小木虫赖祖亮小木虫讲授法定义边说边教为教学目的进行的一次有准备的、正式的培训内容必须是有激励性的、恰当的、是有组织的、有逻辑性的且清晰的。讲师确定要讲授的材料的方向和深度l适用于大班课l在短时间内传授大量的事实信息l适用于课程介绍与引导l使学员处于同一水平l讲师便于掌控课程进度讲授法优势很少有参与机会学员获得的反馈很少能运用的学习感官较有限忽略了学员的个别差异对学员的学习效果不清楚讲授法弊端l增进记忆方
5、面的效果：l研究资料显示：l听到一场讲演开始15分钟内容的听众中能够记住演讲内容的占40%；l听到一场讲演最初30分钟内容的听众中能够记住最初15分钟里演讲内容的占23%；l那些听了40分钟的听众，只能记住全部内容的20%。讲授法效果很差！授课技巧授课技巧触觉角色扮演嗅觉模拟游戏听觉案例分析视觉课堂讨论授授课课技技巧巧给予学员有趣及刺激多的学习环境，达到个人和课件（培训教材、教参、幻灯片、情景录象带、研讨案例、练习游戏、疑难问答等）的完美结合，实现最佳的培训效果。讲授法原则讲授法原则1、了解培训对象（探底）、授课方式决定记忆效果；2、成人学习特点；2、设计课时，切莫“拖堂”；3、必须有完美的课
6、件、PPT；4、克服紧张情绪、语言练习；5、准备“包袱”（热场、破冰、提问等）；6、做好开始、主体内容、结尾，巧用案例；7、充分想象课堂意外及处理措施；个人看法探底：学员了解培训对象探底：学员了解培训对象 你的学员是什么群体？你的学员是什么群体？你的学员为什么来参加你的培训？你的学员为什么来参加你的培训？他们对你要讲的了解有多少？他们对你要讲的了解有多少？他们应该知道多少？他们应该知道多少？他们对你有要求吗？他们对你有要求吗？他们来自哪里？他们来自哪里？知已知彼知已知彼 百战不殆百战不殆课前授课技巧决定记忆效果训练活动训练活动学员记忆力持续度学员记忆力持续度学员的参与度学员的参与度读读读到的读
7、到的10%听听听到的听到的20%语辞上吸收语辞上吸收参看图表参看图表观看影带影片观看影带影片看到的看到的30%视觉上吸收视觉上吸收观看示范观看示范参与讨论参与讨论读听看的读听看的50%吸收与参与吸收与参与发表发表参与角色扮演参与角色扮演讲的讲的70%参与参与参与活动参与活动发表看法发表看法实际演练实际演练说与做的说与做的90%行动行动课前课前l注意力持续时间短注意力持续时间短l遗忘的速度快遗忘的速度快l目的性强目的性强l自我意识强自我意识强 成人学习特点：成人学习特点：课前A-Z 法则时间ZA记忆深刻程度人们对开始和结束的时段的印象比其他时段深得多课前20分钟分钟注意力变化图0 5 10 15
8、 20 25 30 35 40 45806040200集中程度（%）时间（分钟）PPTPPT课件元素课件元素 界面界面 颜色颜色文字文字 图表图表声音声音视频剪辑视频剪辑动态效果动态效果 课前课前赖祖亮小木虫文字要少公式要少字体要大PPT提升六大实训课前PPTPPT忌讳：忌讳：字太多,重点不突出表格字太小背景太暗特效太多，“喧宾夺主”，简洁最好！课前l所谓均衡就是接收端的均衡器产生与信道特性相反的特性，用所谓均衡就是接收端的均衡器产生与信道特性相反的特性，用来抵消信道的时变多径传播特性引起的干扰。即通过均衡器消来抵消信道的时变多径传播特性引起的干扰。即通过均衡器消除时间和信道的选择性。除时间和
9、信道的选择性。l均衡器可分为频域均衡器和时域均衡器，也可分为人工均衡器均衡器可分为频域均衡器和时域均衡器，也可分为人工均衡器和自动均衡器（自适应均衡器）。分集接收就是采用两种或两和自动均衡器（自适应均衡器）。分集接收就是采用两种或两种以上的不同的方法接收同一信号，以减少衰减带来的影响，种以上的不同的方法接收同一信号，以减少衰减带来的影响，是一种有效的抗衰落的措施。其基本思想是将接收到的信号分是一种有效的抗衰落的措施。其基本思想是将接收到的信号分成多路的独立不相关信号，然后将这些不同能量的信号按不同成多路的独立不相关信号，然后将这些不同能量的信号按不同的规则合并起来。的规则合并起来。l显分集：空
10、间分集、角分集、极化分集、频率分集、时间分集。显分集：空间分集、角分集、极化分集、频率分集、时间分集。l隐分集：通过一些抗衰落（主要是抗频率选择性衰落）的编码隐分集：通过一些抗衰落（主要是抗频率选择性衰落）的编码调制技术，如时频相编码等来实现。调制技术，如时频相编码等来实现。课前课前l显分集：空间分集、角分集、极化分集、显分集：空间分集、角分集、极化分集、频率分集、时间分集。频率分集、时间分集。l隐分集：通过一些抗衰落（主要是抗频隐分集：通过一些抗衰落（主要是抗频率选择性衰落）的编码调制技术，如时率选择性衰落）的编码调制技术，如时频相编码等来实现。频相编码等来实现。课前培训两大原则（AIDS&
11、KISS）KISS原则原则：Keep It Simple&Stupid，指尽量让我们的培训内容保持的简单而有效，亦称懒人法则。AIDS原则原则：A为Attention，即引起学员注意；I为Interest，即诱发学员兴趣；D为Desire，即刺激学员挑战的欲望，S为Succeed，指的是让学员体验到培训的精髓。AIDSKISS备注：艾滋病和接吻内训师的两个专项训练课前克服紧张情绪克服紧张情绪 紧张不是坏事是好事 想一想你的听众吧 关心其它问题如何？临场用招 课前第一招第一招 深呼吸深呼吸咽口水咽口水课前第二招第二招吸吸气气 深深 深深 深深！闭闭气气 1 1、2 2、3 3、4 4、5 5秒秒
12、呼呼气气 慢慢 慢慢 慢慢！呼呼尽尽课前第三招第三招看看 全全 场场 后后 面面 的的 左左 角角 落落 与与 某某 人人 眼眼 光光 交交 流流 一一 番番看看 全全 场场 后后 面面 的的 右右 角角 落落 与与 某某 人人 眼眼 光光 交交 流流 一一 番番对对 着着 位位 于于 中中 央央 的的 某某 人人 开开 始始 讲讲 话话看看 全全 场场 前前 排排 左左 方方 与与 某某 人人 眼眼 光光 交交 流流 一一 番番看看 全全 场场 前前 排排 右右 方方 与与 某某 人人 眼眼 光光 交交 流流 一一 番番课前第四招第四招讲一个关于紧张的笑话吧！让学员大笑的同时你的紧张就这么离
13、开！课前声音的力量声音的力量没有播音员般的声音该怎么办？没有播音员般的声音该怎么办？语音 要认真仔细发音 如果你的发音很清楚，学员会感谢你的 请保证清晰度语调 音量大小，高低起伏 重点内容用重音语速 说话的节奏 慢而不拖，快而不乱 学会停顿 课前语言艺术的要求：内部两个技巧情景再现对象感外部四个技巧停顿重音节奏语气面对面面对面通过电话通过电话身体语言身体语言55%55%语气38%语言7%语气语气86%86%语言14%课前重音练习1、不是我今天把销售报表交给陈总的。（四种意思）2、李四家的狗不是我偷的。（三种意思）课前语言对象感（比如课题：沟通管理）课前举例：秀才卖柴举例：秀才卖柴课程结构课程结
14、构l开场白l主体内容l结束语课中开 场 白l自我介绍l激发学员的兴趣l提出培训主题l介绍课程纲要目录课中包袱包袱破冰破冰热场热场提问提问热场热场的目的是让参与者保持专或者是兴奋的程度。“破冰破冰”之意，是打破人际交往间生疏、怀疑、猜忌、疏远的樊篱；目的：通过“破冰”游戏帮助人们放松并变得乐于交往和相互学习。课中热场热场医患笑话课中主体内容巧用案例（或游戏穿插）培训“火灾”危害最直接的案例 双十二火灾现场课中Text in here导演演员编剧课中演员：形体语言眼神交流、视线接触（5秒、平视）体态（服饰、站姿、手势）表情（微笑、切勿娇柔造作）课中停顿、沉默、重复、异声冷静回应、建立同盟学员走神？
15、课堂私语？课堂混乱？有意抬杠？恶意挑衅？遭遇高手？学员睡觉？提供机会、虚心请教课中提问阶段（学员提问）如何应对学员提问如何应对学员提问 核心技巧：对话，而不是答疑具体做法：l通过视线接触，仔细倾听提问者的问题；l不要试图立即作出反应_稍停一下；l如果你打算回答这个问题，那就作出答复和反应吧；l如果你不打算回答这个问题，想等会回答或请人代答，那么你务心解释清楚这么做的理由；课中结束方法l行动鼓励法l祝福语结束法l小故事比喻法l重申主题法l设身处地法l名言佐证法l建议总结+预期 课中 培训定义及重要性 企业内训意义 培训分类及再培训分级 内训师定义 培训方法、主讲讲授法 内训师区别教练、老师、演说家 讲授法授课技巧（个人看法）总总 结结课后 课前（探底、成人学习特点、课件与提升）培训包袱（破冰、热场和提问）培训的两大原则（ADIS&KISS）课前两大技能（克服紧张情绪&声音训练）课中（开场、主体、结束）课后（总结）
