1、主要内容项目背景、目标与进度项目背景、目标与进度广东移动科技创新现状分析广东移动科技创新现状分析广东移动科技创新研发方向规划广东移动科技创新研发方向规划广东移动科技创新规划实施建议广东移动科技创新规划实施建议广东移动广东移动07年科技创新工作指导意见年科技创新工作指导意见项目背景和目标项目进度情况12科技创新规划宏观环境要求政政策策市市场场广东移动广东移动-目前在国内移动通信市场的其他电信运营商正逐步加大对科技的投入，加强对科技的管理；-3G3G牌照发放后，国内移动通信市场将出现更多的竞争者，电信市场的竞争格局将发生巨大的变化；-客户日益多样化、个性化的需求要求广东移动要有科技创新能力提供新业
2、务、新产品。电信业技术发展迅速电信业技术发展迅速市场竞争加剧市场竞争加剧相关部委鼓励科技创新相关部委鼓励科技创新国家实施科技发展战略国家实施科技发展战略行业行业-电信业属于高科技、技术密集型产业，对通信技术要求较高。-通信技术的发展日新月异，运营商需要适时跟踪技术发展动向。-三网融合已是大势所趋。在融合的浪潮中，给电信运营商带来了无限的机遇，也对运营商发起了空前的挑战。-我国今后15年科技工作的指导方针是：自主创新、重点跨越、支撑发展、引领未来。-未来15年我国科技发展的总体部署是：突破重大关键技术；实施重大专项；超前部署前沿技术和基础研究；深化体制改革。-信息产业的发展思路是：突破核心技术，
3、加强集成创新，以应用需求为导向，以发展高可信网络为重点-国资委正在逐步完善政策措施，建立科技工作协调机制，为企业技术创新争取良好的政策环境。-发改委协助相关部门进行科技体制改革，强化企业技术创新的主体地位，推进创新体制的建设。-信产部推动建设完善技术创新的法律法规，加快建设以企业为主体的技术创新体系。科技创新规划自身发展需要创新满足客户需求创新满足客户需求创新凝聚企业动力创新凝聚企业动力创新创造移动文化创新创造移动文化形成创新型增长模式形成创新型增长模式形成“创新性”增长模式是新跨越战略的重点举措之一，具体措施包括：1、创新行业解决方案2、强化新业务新产品开发3、加大自主技术创新力度4、建立管
4、理创新长效机制 作为一家国有控股的重要骨干型企业，广东移动公司应当全心全意地为广大客户提供优质服务。随着客户需求日益趋于个性化与多样化，广东移动必须不断地进行业务与服务创新，推出丰富的移动业务，同时提升服务品质，以满足客户需求。秉承“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，助力企业”做世界一流企业“的战略愿景，广东移动必须走以创新谋发展的壮大之路。技术创新：是打造企业核心竞争力的根 基，是业务和服务创新基础 业务创新：广东移动肩负 着集团业务试验田的重任。管理创新：能够内生企业 的活力，提高企业的 运行效率。广东移动公司今天已成为市场的引领者和服务的佼佼者。然而广东移动公司还必须融入时代的发展脉搏，
5、承担社会责任。广东移动必须继续以创新为驱动力，推动企业由移动通信运营商向信息服务运营商转型，全力配合全社会的信息化工作，为建设公平和谐信息社会做出贡献。科技创新规划符合集团科技发展战略要求集团科技发展集团科技发展战略举措战略举措构建科学的科技管理体系，高统构建科学的科技管理体系，高统筹协调管理能力，完善科技项目筹协调管理能力，完善科技项目管理机制管理机制打造布局合理、分工明确、高打造布局合理、分工明确、高度协调的国际一流研发体系度协调的国际一流研发体系。建立高效的成果共享及应用，推建立高效的成果共享及应用，推广体系，促进成果利用最大化。广体系，促进成果利用最大化。建立有效的科技成果评估体系，建
6、立有效的科技成果评估体系，全面加速自主创新能力的提升。全面加速自主创新能力的提升。充分利用企业外部科技资源，建充分利用企业外部科技资源，建立联合创新体系，构建以中国移立联合创新体系，构建以中国移动为核心的创新生态圈。动为核心的创新生态圈。建立科技人才提升体系，打造国建立科技人才提升体系，打造国际一流的科技团队。际一流的科技团队。建立健全专利与标准化管理体系，建立健全专利与标准化管理体系，提升专利与标准化的研究和管理提升专利与标准化的研究和管理水平水平。集团战略集团战略目标目标集团战略定位集团战略定位长期目标长期目标近期战略近期战略重点重点集团科技发展集团科技发展战略战略做世界一流企业，实现从优
7、秀到卓越的新跨越做世界一流企业，成为移动信息专家成为卓越品质的创造者实施卓越工程，打造“一个中国移动”建设国际一流建设国际一流的科技体系，的科技体系，提升自主创新提升自主创新能力，力争成能力，力争成为国际上技术为国际上技术标准的重要制标准的重要制定者和技术的定者和技术的有力引领者，有力引领者，通过不断地拓通过不断地拓宽和深化科技宽和深化科技能力，使科技能力，使科技工作发挥好工作发挥好“推动中国移推动中国移动可持续发展动可持续发展”的引擎作用。的引擎作用。科技创新规划符合广东移动未来三年科技发展战略要求Phase 1Phase 2Phase 3未来三年企业未来三年企业经营战略经营战略科技发展战略
8、科技发展战略科技发展科技发展战略举措战略举措战略定位：战略定位：移动信移动信息市场的领先者；息市场的领先者；信息消费时尚的引信息消费时尚的引领者；信息产业价领者；信息产业价值链的整合者；信值链的整合者；信息化客户的首选者；息化客户的首选者；公平和谐信息社会公平和谐信息社会的主导者。的主导者。企业战略：企业战略：“移动移动信息价值成长战略信息价值成长战略”即保持战略、成长即保持战略、成长战略、开拓战略。战略、开拓战略。通过研究和开通过研究和开发新技术、新应用发新技术、新应用和新型管理手段，和新型管理手段，构筑卓越网络、卓构筑卓越网络、卓越支撑、卓越管理越支撑、卓越管理体系，提升产品和体系，提升产
9、品和业务提供能力，为业务提供能力，为公司创造价值，为公司创造价值，为客户提供最好的信客户提供最好的信息服务。息服务。1、打造三维动态创新、打造三维动态创新机制，构建创新管理闭机制，构建创新管理闭环体系环体系 2、突出研发重点，明、突出研发重点，明确技术、业务、管理三确技术、业务、管理三类项目的研发方向类项目的研发方向3、掌控外部合作资源，掌控外部合作资源，建立高效的对外合作机建立高效的对外合作机制制4、完善科技人才管理、完善科技人才管理体系，重点加强技术人体系，重点加强技术人才梯队建设才梯队建设项目研究目的 响应建设创新型国家战略号召，秉承集团公响应建设创新型国家战略号召，秉承集团公司形成司形
10、成“创新型创新型”增长模式的核心思想，制定广东增长模式的核心思想，制定广东移动今后移动今后3 3到到5 5年的科技创新规划，重点明确广东年的科技创新规划，重点明确广东移动科技创新目标，把握技术、业务和管理创新移动科技创新目标，把握技术、业务和管理创新的内容和方向；并围绕科技创新规划的落实，提的内容和方向；并围绕科技创新规划的落实，提出科技创新规划的实施建议，为广东移动未来几出科技创新规划的实施建议，为广东移动未来几年科技创新工作的开展提供指导意见。年科技创新工作的开展提供指导意见。项目进度安排十一月份十一月份十二月份十二月份九月份九月份十月份十月份时间时间123456789101112资料收资
11、料收集整理集整理科技项目数据分科技项目数据分析析创新研发方向规创新研发方向规划划阶段成果1阶段成果2创新规划创新规划实施建议实施建议13141516一月份一月份项目管理项目管理阶段成果3项目启动项目启动前期准备前期准备项目成果完项目成果完善善每周项目周报每周项目周报成果成果汇报汇报初次交初次交流流中期汇中期汇报调研报调研项目交流及调研工作总结初期交流汇报与调研初期交流汇报与调研 访访谈谈内内容容访访谈谈成成果果省发展战略部对科技创新的理解对项目研究方向与内容的要求对深度调研项目的建议省规划技术部项目评审管理情况专利管理情况技术人才管理情况省市场经营部对科技创新工作的定位项目申报、实施、后评估各
12、环节管理情况科技项目的划分标准省规划技术部项目汇报交流会：规划技术部经理及相关员工 典型项目调研：GSM半速率信道的差异化应用研究项目省网管维护中心典型项目调研：GSM半速率信道的差异化应用研究项目 初步把握广东移动科技创新工作的现状 对广东移动科技项目研发需求、科技创新来源、科技项目管理、科技人才管理的具体情况进行了梳理中期交流汇报与调研中期交流汇报与调研省数据业务中心了解业务创新开展的具体情况广州市公司访谈了企发部和人力资源部,典型项目调研：基于职位管理与职业生涯管理的培训课程体系研究.省规划技术部项目汇报交流：一级市规划技术部员工07年科技创新项目申报指导意见讨论会深圳市公司项目后评估：
13、长短信开发技术与大规模应用项目项目后评估：基于用户的差异化半速率研究与应用项目科技项目推广方式 对典型项目进行了后评估，并完成07年科技创项目申报指导意见的初步修改第三次调研第三次调研形成研发方向形成研发方向规划和创新规规划和创新规划实施建议划实施建议07年项目申报年项目申报 指导意见指导意见07年科技创新年科技创新 评奖标准评奖标准项目主要成果1、科技创新基础理论研究、科技创新基础理论研究2、0006年科技项目数据资料整理分析年科技项目数据资料整理分析3、相关部门、分公司的访谈、相关部门、分公司的访谈4、典型项目深度调研分析及评估、典型项目深度调研分析及评估 项目调研总结项目调研总结科技项目
14、开展规律总结科技项目开展规律总结成果体现成果体现项目主要工作项目主要工作主要内容项目背景、目标与进度项目背景、目标与进度广东移动科技创新现状分析广东移动科技创新现状分析广东移动科技创新研发方向规划广东移动科技创新研发方向规划广东移动科技创新规划实施建议广东移动科技创新规划实施建议广东移动广东移动07年科技创新工作指导意见年科技创新工作指导意见广东移动科技创新分析框架广东移动科技项目数据分析12典型项目案例分析3电信运营商科技创新的内涵电信运营企业的特点电信运营企业的特点电信运营商科技创新的内涵电信运营商科技创新的内涵基础服务行业基础服务行业满足消费满足消费者提出的各类服务需求者提出的各类服务需
15、求。技术密集型行业技术密集型行业高质高质量的通信服务网络量的通信服务网络具有商业目的具有商业目的提升管理提升管理水平，满足企业运营发展。水平，满足企业运营发展。网络技术创新网络技术创新：指围绕提升网络先进性、改善：指围绕提升网络先进性、改善网络性能质量、降低网络运营成本、提高全程全网络性能质量、降低网络运营成本、提高全程全网运行效率等方面的创新。网运行效率等方面的创新。业务创新业务创新：指围绕业务市场发展和培育、业务：指围绕业务市场发展和培育、业务产品开发和管理、客户服务、业务支撑系统等方产品开发和管理、客户服务、业务支撑系统等方面所开展的能够提高市场运营水平、改进服务质面所开展的能够提高市场
16、运营水平、改进服务质量的创新。量的创新。管理创新管理创新：是指在企业生产运营中涉及各个管：是指在企业生产运营中涉及各个管理领域，并结合实际管理现状，运用科学的管理理领域，并结合实际管理现状，运用科学的管理理论、方法和工具，提出具有改进和创新因素的理论、方法和工具，提出具有改进和创新因素的方法和措施。方法和措施。科技项目分类原则的变化网络运营阶段网络运营阶段市场运营阶段市场运营阶段业务产品运营阶段业务产品运营阶段运营运营商核商核心能心能力的力的转移转移 核心能力表现为网络建设核心能力表现为网络建设能力。运营商通过组织、能力。运营商通过组织、集成产业链上下游的产品集成产业链上下游的产品向市场提供产
17、品。向市场提供产品。核心能力表现为市场营销核心能力表现为市场营销能力。运营商主要通过开发能力。运营商主要通过开发市场来扩大市场地位，尚未市场来扩大市场地位，尚未形成对整个产业链的引导作形成对整个产业链的引导作用。用。核心能力表现为业务与产核心能力表现为业务与产品运营能力。竞争日趋同质品运营能力。竞争日趋同质化，运营商必须有效整合内化，运营商必须有效整合内外研发资源，加强自主研发，外研发资源，加强自主研发，以创新促发展。以创新促发展。原有分类原则原有分类原则新的分类原则新的分类原则项目性质项目性质项目承担部门项目承担部门管理创新技术创新业务创新技术部门业务部门管理部门项目目的项目目的跨部门的项目
18、小组跨部门的项目小组管理创新技术创新业务创新提升技术发展业务加强管理三类项目划分原则和标准技术类项目业务类项目管理类项目 项目的最终目的是改进从企业战略、基础构架和产品到企业运营及企业管理职能等方面的管理工作，直接或间接的为管理工作服务。项目开展的根本目的是为了促进业务的发展。包括业务市场培育与发展、业务产品开发、客户服务、商业模式等方面的研发。项目最终目的是保证通信网络的高效、稳定、安全的运营或保证网络的领先优势而进行的研究与开发性工作。划分原则研发的对象是硬件网络和各种基础设施。1、网络系统的维护和改造。2、工具型产品开发。研究性项目，涉及的内容为技术标准规范、网络运营模式、网络策略的研究
19、。终端开发和终端发展趋势研究。与客户与市场相关的网络支持技术开发。直接与业务相关联的，如业务开发、业务平台开发、业务解决方案等研究。支撑业务类的，不直接与业务相关联的，但项目的实施有助于业务开发、业务测试、业务优化、业务质量提高等方面的研发。为了推广和促进业务发展而进行的市场研发。与客户和市场管理相关的项目。如客户行为研究、客户服务运营管理、营销体系管理等方面的研发。与产品和业务相关的项目。如产品业务生命周期管理、渠道管理、平台管理、终端管理等方面的研发。与后台能力管理相关项目。指对通信网建设、维护、优化、演进的支撑和管理。与职能管理相关的项目。指为企业运作和发展提供支撑的一切管理工作。划分标
20、准电信运营商科技创新的主要形式 运营商的科技活动包含日常技术活动、研究与开发、科技管理活动。通过这运营商的科技活动包含日常技术活动、研究与开发、科技管理活动。通过这些手段运营商最终能够实现科技创新的目标，创新的内容主要包括网络技术创新、些手段运营商最终能够实现科技创新的目标，创新的内容主要包括网络技术创新、业务创新和管理创新。业务创新和管理创新。网络技术创新网络技术创新 目标目标业务创新业务创新管理创新管理创新 网络技术创新和业务创新是电信运营商科技创新的基石，网络技术创新和业务创新是电信运营商科技创新的基石，其主要活动和形式其主要活动和形式是为满足企业发展和运营需要所进行的研究和开发是为满足
21、企业发展和运营需要所进行的研究和开发(R&D)(R&D)，管理创新是电信运营商改进工作方式、提升运营水平的关键，其渗透在企业管理创新是电信运营商改进工作方式、提升运营水平的关键，其渗透在企业运营的方方面面当中运营的方方面面当中,管理创新的主要形式除了以项目为中心的研究开发活动，管理创新的主要形式除了以项目为中心的研究开发活动，还包括通过技术活动和科技管理活动形成创新管理办法等方式。还包括通过技术活动和科技管理活动形成创新管理办法等方式。科科技技活活动动手段手段日常技术活动研究与开发科技管理创意源泉创意源泉成果应用成果应用直接直接管理管理间接间接指导指导科技科技成果成果侧重原侧重原创性的创性的研
22、究研究侧重应侧重应用性的用性的研究研究研发分类建议广东移动研发广东移动研发分类建议分类建议OECD分类分类研发基础研究基础研究应用研究应用研究试验开发试验开发集中于国家型研究集中于国家型研究单位和高校，没有单位和高校，没有直接的商业目的直接的商业目的应用基础应用基础网络支撑网络支撑主要包括业务等主要包括业务等运营性产品和工运营性产品和工具型产品的开发，具型产品的开发，与市场紧密联系。与市场紧密联系。主要包括技术标准、主要包括技术标准、趋势研究、战略研究趋势研究、战略研究等，保证技术发展的等，保证技术发展的前瞻性和系统性，商前瞻性和系统性，商业目的较强。业目的较强。结合移动运结合移动运营商的自身
23、营商的自身特点，将其特点，将其研发内容归研发内容归成以下四类。成以下四类。建议建议基础研究基础研究应用开发应用开发侧重前瞻性基础性侧重前瞻性基础性的研究，比如一些的研究，比如一些产学研联合研究项产学研联合研究项目，很大程度上有目，很大程度上有利于社会发展。利于社会发展。主要包括电信网络运主要包括电信网络运维及优化研究、支撑维及优化研究、支撑平台、系统类研究，平台、系统类研究，为新产品开发提供网为新产品开发提供网络支持。络支持。侧重新产侧重新产品新业务品新业务的开发的开发侧重新系侧重新系统的开发统的开发及改进及改进研发研发内容内容分解分解研发研发内容内容归类归类运营能力体系三层架构关键技术研究关
24、键技术研究产品与业务产品与业务网络能力网络能力应用开发应用开发 网络及信息安全技术研究网络及信息安全技术研究 终端及用户卡终端及用户卡标准研究标准研究 移动数据业务开发移动数据业务开发 业务、终端测试研究业务、终端测试研究 技术演进趋势研究技术演进趋势研究 客户需求挖掘研究客户需求挖掘研究 客户感知度、满意度研究客户感知度、满意度研究用户消费行为及商务模式研究用户消费行为及商务模式研究客户与市场客户与市场客户流失预警方法研究客户流失预警方法研究 网络运维体系研究网络运维体系研究 客户管理系统研究客户管理系统研究 业务管理平台研究业务管理平台研究 业务与产品标准、协议研究业务与产品标准、协议研究
25、网络规划及优化研究网络规划及优化研究 移动信息化产品开发移动信息化产品开发网络支撑网络支撑应用基础应用基础运营性产品开发运营性产品开发支撑系统开发支撑系统开发 客户服务系统研究客户服务系统研究客户信用度方法体系研究客户信用度方法体系研究 业务提供平台研究业务提供平台研究 网络技术及应用研究网络技术及应用研究工具型产品开发工具型产品开发A1A1A2A2A3A3B1B1B2B2B3B3C1C1C3C3客户营销渠道开发客户营销渠道开发 技术标准规范研究技术标准规范研究 超前技术研究超前技术研究IT IT基础技术研究基础技术研究 C2C2 终端增值应用终端增值应用开发开发新技术应用研究新技术应用研究
26、业务支撑系统研究业务支撑系统研究网管支撑系统研究网管支撑系统研究 营销支撑系统研究营销支撑系统研究客户服务优化方法研究客户服务优化方法研究 业务生命周期及运营模式业务生命周期及运营模式研究研究 市场及品牌策略研究市场及品牌策略研究 产品演进趋势及策略研究产品演进趋势及策略研究客户需求研究客户需求研究职能管理职能管理 人力资源管理研究及系统开发人力资源管理研究及系统开发财务与资产管理研究及系统开发财务与资产管理研究及系统开发知识管理研究及系统开发知识管理研究及系统开发企业发展战略研究企业发展战略研究供应商及合作伙伴管理研究供应商及合作伙伴管理研究企业文化及形象研究企业文化及形象研究D D职能管理
27、研究与开发职能管理研究与开发通信工程标准规范与趋势研究通信工程标准规范与趋势研究基于运营能力架构的研发方向技术地图方法主要内容广东移动科技创新现状分析广东移动科技创新现状分析广东移动科技创新分析框架广东移动科技项目数据分析12典型项目案例分析30006年项目数量、经费总体情况及各年情况分析56.558921718.645393（9）项目平均经费（项目平均经费（万元）万元）项目总经费（项目总经费（万元）万元）项目总数（项目总数（经费缺失经费缺失数）数）广东移动0006年的项目总数和经费总数呈先上升后下降再上升的发展趋势。广东移动在02、06年的项目数量和经费较高，04年最低，其他各年之间的差距不
28、大。00-06年各类项目总数、经费情况分析59.688773.22153（6）管理58.326998.46122（2）业务50.825946.96118（1）网络技术平均经费（万元）平均经费（万元）总经费（万元）总经费（万元）项目总数项目总数项目类别项目类别可以看出，广东移动0006年三类科技项目发展较为均衡。在项目数量上，管理类项目最多，网络技术和业务项目基本持平；在项目经费投入上，管理项目投入最多，其次是技术和业务，符合企业发展的需要。注：个别项目分类同属两类项目，因此分类项目经费总数会比与总经费数略高一点。详细分析详细分析网络技术创新类项目的技术地图中各部分总数及经费产品与业务产品与业务
29、后台能力后台能力应用开发应用开发2121项项 总经费：总经费：9393万元万元 平均经费：平均经费：3131万元万元 1 1项项总经费：总经费：75.4575.45万元万元平均经费：平均经费：75.4575.45万元万元2929项项 1 1项项客户与市场客户与市场 1 1项项6161项项 1 1项项 0 0项项 3 3项项网络支撑网络支撑应用基础应用基础总经费：总经费：0 0万元万元平均经费：平均经费：0 0万元万元 总经费：总经费：3476.703476.70万元万元平均经费：平均经费：56.99556.995万元万元总经费：总经费：1751.311751.31万元万元平均经费：平均经费：8
30、3.3983.39万元万元A1A1A2A2A3A3B1B1B2B2B3B3C1C1C2C2C3C3 总经费：总经费：474.3474.3万元万元 平均经费：平均经费：16.9316.93万元万元 数据缺失一项数据缺失一项 总经费：总经费：39.239.2万元万元平均经费：平均经费：39.239.2万元万元总经费：总经费：1515万元万元平均经费：平均经费：1515万元万元 总经费：总经费：2222万元万元 平均经费：平均经费：2222万元万元网络技术类项目的研发方向技术地图产品与业务产品与业务后台能力后台能力应用开发应用开发 地理信息系统（地理信息系统（1 1项）项）新技术应用新技术应用(1(
31、1项项)技术标准规范研究（技术标准规范研究（17项）项）客户与市场客户与市场 业务能力提升研究业务能力提升研究(1(1项项)内部通信系统（内部通信系统（1 1项）项）网络安全管理体系开发网络安全管理体系开发网络支撑网络支撑应用基础应用基础 网络规划管理信息系统（网络规划管理信息系统（1 1项）项）企业应用系统（企业应用系统（1 1项）项）A1A1A2A2A3A3B1B1B2B2B3B3C1C1C2C2C3C3网络管理模式研究（网络管理模式研究（7项）项）网络平台监控系统开发（网络平台监控系统开发（2828项）项）网络平台开发及优化改造（网络平台开发及优化改造（9 9项）项）网络分析优化支持系统
32、网络分析优化支持系统 （1414项）项）网络演进策略研究（网络演进策略研究（3 3项）项）客服系统完善客服系统完善(1(1项项)服务体系改善研究服务体系改善研究(1(1项项)终端及终端及SIMSIM卡研究卡研究(1(1项项)3G 3G业务计费与控制业务计费与控制(1(1项项)网络数据管理系统（网络数据管理系统（6 6项）项）网络运维管理信息系统（网络运维管理信息系统（6 6项）项）网络设备改进与开发（网络设备改进与开发（7 7项）项）网络维护管理系统开发网络维护管理系统开发（1 1项）项）移动终端应用开发移动终端应用开发(1(1项项)业务创新项目技术地图分类项目总数及经费产品与业务产品与业务后
33、台能力后台能力业务运营性业务运营性产品开发产品开发 3 3项项 总经费：总经费：104.62104.62万元万元 平均经费：平均经费：14.945714.9457万元万元 51 51项项总经费：总经费：3458.343458.34万元万元平均经费：平均经费：69.168869.1688万元万元 (经费数据缺失经费数据缺失1 1项）项）2 2项项 11 11项项客户与市场客户与市场 10 10项项 3 3项项 6 6项项 29 29项项 7 7项项业务业务系统系统支支撑撑业务基础研业务基础研究究总经费：总经费：2063.002063.00万元万元平均经费：平均经费：71.137971.1379万
34、元万元 总经费：总经费：123.00123.00万元万元平均经费：平均经费：61.500061.5000万元万元 (经费数据缺失经费数据缺失1 1项项)总经费：总经费：334.00334.00万元万元平均经费：平均经费：111.3333111.3333万元万元A1A1A2A2A3A3B1B1B2B2B3B3C1C1C2C2C3C3 总经费：总经费：8585万元万元 平均经费：平均经费：42.500042.5000万元万元 总经费：总经费：372.30372.30万元万元平均经费：平均经费：62.050062.0500万元万元总经费：总经费：285.20285.20万元万元平均经费：平均经费：2
35、8.520028.5200万元万元 总经费：总经费：173173万元万元 平均经费：平均经费：15.727315.7273万元万元业务类技术地图及项目数产品与业务产品与业务后台能力后台能力业务运营性业务运营性产品开发产品开发新技术应用研究（新技术应用研究（1 1）新业务解决方案研究（新业务解决方案研究（1 1）业务与产品标准协议研究（业务与产品标准协议研究（1 1）业务运营模式研究（业务运营模式研究（3 3）产品设计研究（产品设计研究（1 1）新业务开发（新业务开发（3 3）业务提供平台开发（业务提供平台开发（5 5）业务提供系统开发（业务提供系统开发（5 5）业务提供软件开发（业务提供软件开
36、发（3 3）业务管理系统开发（业务管理系统开发（2 2）业务提供渠道开发（业务提供渠道开发（3 3）移动数据业务开发（移动数据业务开发（2424）移动数据业务推广（移动数据业务推广（1 1）移动信息化业务开发（移动信息化业务开发（5 5）客户与市场客户与市场业务系统支撑业务系统支撑业务基础研究业务基础研究新业务开发系统（新业务开发系统（1 1）新业务支撑系统（新业务支撑系统（2 2）业务管理平台（业务管理平台（2 2）业务管理系统（业务管理系统（7 7）业务提供平台（业务提供平台（1111）业务提供系统（业务提供系统（5 5）业务支撑系统（业务支撑系统（1 1）业务测试平台（业务测试平台（2
37、2）业务系统安全管理系统业务系统安全管理系统（1 1）网络规划及网络优化方法开发网络规划及网络优化方法开发（1 1）话务分析平台开发（话务分析平台开发（1 1）数据业务质量分析平台开发（数据业务质量分析平台开发（1 1）A1A1A2A2A3A3B1B1B2B2B3B3C1C1C2C2C3C3客户服务系统客户服务系统(3(3）客户综合分析系统（客户综合分析系统（1 1）市场营销支撑系统（市场营销支撑系统（2 2）服务优化方法开发（服务优化方法开发（2 2）客户感知度评价体系开发（客户感知度评价体系开发（1 1）客户消费预测方法开发（客户消费预测方法开发（2 2）客户营销渠道开发（客户营销渠道开发
38、（3 3）新业务营销渠道开发（新业务营销渠道开发（2 2）客户满意度研究（客户满意度研究（3)3)客户需求研究客户需求研究(3)客户营销渠道研究客户营销渠道研究(1)(1)市场营销策略研究市场营销策略研究(2)(2)客户行为研究（客户行为研究（2 2）用户身份识别系统研究用户身份识别系统研究 (1)(1)数据分析管理模型研究数据分析管理模型研究 (1)(1)技术地图分类项目总数及经费管理方向产品与业务产品与业务后台能力后台能力应用基础研究应用基础研究 38 38项项 5 5项项总经费：总经费：167167万元万元平均经费：平均经费：33.433.4万元万元客户与市场客户与市场 9 9项项 50
39、 50项项 15 15项项 2 2项项 管理工具开发管理工具开发总经费：总经费：5050万元万元平均经费：平均经费：2525万元万元 总经费：总经费：1866.31866.3万元万元（缺（缺2 2项的经费数据）项的经费数据）平均经费：平均经费：38.8838.88万元万元总经费：总经费：2602.922602.92万元万元缺缺1 1项的经费数据）项的经费数据）平均经费：平均经费：70.3570.35万元万元A1A1A2A2B1B1B2B2C1C1C2C2 总经费：总经费：967.8967.8万元万元 平均经费：平均经费：64.5264.52万元万元总经费：总经费：486.7486.7万元万元（
40、缺（缺1 1项的经费数据）项的经费数据）平均经费：平均经费：60.8460.84万元万元职能管理职能管理 20 20项项 14 14项项 总经费：总经费：676.74676.74万元万元平均经费：平均经费：48.3448.34万元万元总经费：总经费：1955.761955.76万元万元（缺（缺2 2项的经费数据）项的经费数据）平均经费：平均经费：108.65108.65万元万元D1D1D2D2管理创新类项目的技术地图研发方向产品与业务产品与业务后台能力后台能力应用基础研究应用基础研究客户与市场客户与市场管理工具开发管理工具开发A1A1A2A2B1B1B2B2职能管理职能管理D1D1D2D2业务
41、渠道管理研究业务渠道管理研究业务与产品生命周期研究业务与产品生命周期研究 业务应用平台开发业务应用平台开发C2C2 网维管理系统开发网维管理系统开发 网络资源支撑研究开发网络资源支撑研究开发工作流程管理系统开发工作流程管理系统开发C1C1通信工程标准规范与趋势研究通信工程标准规范与趋势研究网络运维与资源支撑研究网络运维与资源支撑研究技术支撑系统研究技术支撑系统研究人力资源管理研人力资源管理研究究财务与资产管理财务与资产管理质量管理与流程规划质量管理与流程规划知识管理研究知识管理研究企业战略研究企业战略研究综合支撑系统研究综合支撑系统研究 客户管理应用开发客户管理应用开发 财务与资产管理财务与资
42、产管理 人力资源管理系统开发人力资源管理系统开发 网络运维与资源支撑系统开发网络运维与资源支撑系统开发 知识支撑系统开发知识支撑系统开发网络运维体系研究开发网络运维体系研究开发客户营销系统研究开发客户营销系统研究开发客户满意度研究与开发客户满意度研究与开发客户关系管理及客户流失客户关系管理及客户流失预警方法研究与开发预警方法研究与开发客户信息管理系统开发客户信息管理系统开发客户行为研究客户行为研究客户服务运营管理研究客户服务运营管理研究客户关系管理研究客户关系管理研究营销体系及模式研究营销体系及模式研究 业务终端管理开发业务终端管理开发 业务管理支撑平台开发业务管理支撑平台开发 增值业务管理开
43、发增值业务管理开发工程管理支撑系统开发工程管理支撑系统开发现有科技项目成果直接评价 以2000年数据为例：业务创新项目水平未通过验收：0通过验收：1国内领先：3国内首创：4国际领先：6国内先进：2国际先进：5国际首创：7各维度各方向综合评价得分nwWniaia1各项目成果评分wa1,wa2wanwb1,wb2wbn国内先进国内领先国内先进国内领先2.5系统支撑方向系统支撑方向运营性产品开发方向运营性产品开发方向国内首创国内首创4应用基础研究方向应用基础研究方向技术创新方向技术创新方向纵向维度纵向维度 横向维度（业务）横向维度（业务）2国内先进国内先进主要内容广东移动科技创新现状分析广东移动科技
44、创新现状分析广东移动科技创新分析框架广东移动科技项目数据分析12典型项目案例分析3典型案例成果形成过程分析案例一：案例一：GSMGSM半速率信道的半速率信道的差异化应用研究项目差异化应用研究项目案例二：案例二：GPRSGPRS性能性能分析系统项目分析系统项目案例三：基于职位与职业生涯案例三：基于职位与职业生涯管理的培训课程体系研究管理的培训课程体系研究项目完成之后进行了定性和定量的分析，并且开展了广泛的推广。项目的研发将后台网络与前端客户联接起来，并将作用显性化地体现在前端客户上。科技项目成功的关键点：1）符合公司发展潮流 2）新颖 3）项目实施方案详细。本项目公司领导重视，立项、实施、评奖等
45、都得到了比较充分的支持。项目立意很好，符合实际需要，也有应用推广价值。开展项目的人手不足，花了很长时间都未到达预期要求。本项目由于自主开发，时间和成本反而花费更多，如果对外合作的话效果会更好。项目的研发将后台网络与产品和业务层面联接起来，并将作用显性化地体现在产品和业务上。但是项目推广的政策力度不够。本项目从员工和部门出发，充分联系实际。在项目的初始阶段，与各个部门进行深入和广泛的沟通，了解各个部门的职责，并获得各个部门的支持。项目的开展建立了一套完整的方法论体系，并充分借助了外部专家的力量。管理类创新主要有两大方向：一是方法论层面的，二是内容应用层面的。结论：有效研发能够较大程度提升企业的运
46、营与管理能力客户与市场客户与市场产品与业务产品与业务网络网络及时反馈用户信息；提出更贴近市场的客户需求和业务开发需求；保障承载业务的网络；对相关分析提供数据支持；提出业务方案建议；迅速提供丰富多样的业务及产品；制定业务方案时考虑网络的维护及优化能力；u研发在提高每个层面的运营能力的同时，更解决了三个层面之间很难衔研发在提高每个层面的运营能力的同时，更解决了三个层面之间很难衔接的问题。接的问题。u研发为提高职能管理能力、最大程度发挥资源优势创造条件。研发为提高职能管理能力、最大程度发挥资源优势创造条件。提高业务和产品提高业务和产品的数量和质量；的数量和质量；快速的市场响应快速的市场响应能力；能力
47、；解决经营困境。解决经营困境。职能管理为运营提供有效保障职能管理为运营提供有效保障典型项目后评估案例分析（1）长短信开发技术与大规模应用的研究 项目背景项目背景 目标评价目标评价 过程评价过程评价 效益评价效益评价 影响评价影响评价项目时间：项目时间：05.7 05.12发起部门：深圳移动发起部门：深圳移动网管维护中心网管维护中心 用户对于短信业务的需求越来越大，功能要求越来越高；GSM标准规定一条普通短信最多只能支持70个汉字，使短信的应用受到了很大的限制；1999年3GPP发布的规范中定义了可把普通短信合并成长短信的“短信合并”技术，使长短信理论上可支持17085个汉字。开发了有自主版权的
48、长短信API产品，同时取得了以下成果：国内率先掌握了创新的超长短信收发技术；开发出了业界首创的长短信API产品；API函数库具有强大的功能和性能支持所有基于CMPP协议的扩展应用；独特的长短信端到端质量提升方案；手机终端支持长短信情况的大规模测试和研究。立项准备：立项准备：立项程序规范，并进行可行性论证，但对于市场及推广方面的研究不够深入。项目实施：项目实施：项目被分为9个子项目，由跨部门的人员分别组成团队进行实施，较好的协调了项目人员，顺利完成计划。测试验收：测试验收：进行正式和详尽的测试，并通过验收。推广运营：推广运营：业务的宣传和推广力度不够，主要以集团客户免费使用的形式进行推广；目前缺
49、乏独立品牌，缺乏对个人用户应用市场开拓。成本：成本：本项目属于成本费用类项目，经费仅为12万，项目经费主要用于项目后期推广及项目版本升级的费用。效益：效益：每年节省深圳移动公司业务公告和广告宣传的费用547万元；每年基于超长短信的增值业务收入73万元；每年刺激点对点长短信增长，收入3650万元；每年长短信接通率提升，收入54万元；同时提升公司的竞争力，为企业带来了新的市场机遇，为用户提供了便利。开拓了新的市场空间；扩充丰富了短信的内涵；提升了企业服务水平；增强对集团客户的服务能力；树立良好的企业形象；申请发明专利一种长短信收发系统及实用方法，增强企业的核心竞争力；获得省公司技术创新二等奖、06
50、年行业优秀和06年中国优秀质量管理小组称号，扩大企业影响力。典型项目后评估案例分析（2）基于用户的差异化半速率研究与应用 项目背景项目背景 目标评价目标评价 过程评价过程评价 效益评价效益评价 影响评价影响评价项目时间：项目时间：04.6 05.3发起部门：深圳移动发起部门：深圳移动网管维护中心网管维护中心 用户数及单位用户通信量快速增长，导致网络压力大增；半速率是可有效缓解无线容量压力但会对语音质量造成影响，降低网络服务水平；针对每个用户的重要等级提供个性化的半速率使用方案，确保高价值客户优选用全速率信道，其余客户则优选用半速率信道。该项目从04年9月起先后在广东大部分地市进行了测试和应用，
