1、店长八大管理 店长胜任力模型店长店长 连锁药店门店运营最高管理者，上承执行企业各项政策与指标，下承门店日常经营管理。肩负着门店“赢利”重任，是企业文化政策最基层执行者和捍卫者。做一名店长不容易，而要做一名合格的店长，更需要如下八大能力八大能力的运用自如。目录页CONTENTS PAGE管理认知1 1运营流程2 2管理分析竞争对手3 3店员管理4 4目录页CONTENTS PAGE产品细化管理5 5产品陈列6 6信息流管理7 7促销活动方法及流程运作8 8过渡页TRANSITION PAGE1 管理认知行业发展趋势自我评估（目标管理+pdca闭环管理）影响业绩因素（店前客流量、进店率、成交率，成
2、交金额）1.1 1.1 管理认知1.认知能力过渡页TRANSITION PAGE2 运营流程营业前（仪容仪表、晨会、陈列）营业中（员工情绪管理、卖场氛围营造、处理突发事件）营业结束1.1.2 2 运营流程运营流程1.店面管理2.运营流程3.关于开 B4.服务规范1.店面管理2.运营流程3.关于开 B4.服务规范1.1.2 2 运营流程运营流程1.店面管理2.运营流程3.关于开会4.服务规范1.1.2 2 运营流程运营流程开会标准和流程开会标准和流程1.店面管理2.运营流程3.关于开 B4.服务规范1.1.2 2 运营流程运营流程过渡页TRANSITION PAGE3 管理分析竞争对手对方的销售
3、习惯对方的畅销药品对方的顾客群体1.1.3 3 管理分析竞争对手管理分析竞争对手 管理/分析过渡页TRANSITION PAGE4 店员管理情绪管理（提升工作意愿、必备心态）能力提升（学历不等于能力）沟通与激励1.1.4 4 店员管理店员管理1.店员管理2.细化管理1.1.4 4 店员管理店员管理1.店员管理2.细化管理过渡页TRANSITION PAGE5 产品细化管理-五元则适时（产品与季节的配合）适品（地域差异，消费群体差异，消费水平差异，文化差异、习惯差异）适当（门店形象，顾客不进门，门店形象有问题，进门后不买，是陈列有问题，介绍后不买，是店员有问题）适量（何时请货，如何请货）适价（价
4、格策略、价格带控制）1.货品管理2.货品细化管理3.货品数据分析4.库存管理5.货品生命周期1.1.5 5 产品细化管理产品细化管理1.货品管理2.货品细化管理3.货品数据分析4.库存管理5.货品生命周期1.1.5 5 产品细化管理产品细化管理1.货品管理2.货品细化管理3.货品数据分析4.库存管理5.货品生命周期1.1.5 5 产品细化管理产品细化管理1.货品管理2.货品细化管理3.货品数据分析4.库存管理5.货品生命周期1.1.5 5 产品细化管理产品细化管理1.货品管理2.货品细化管理3.货品数据分析4.库存管理5.货品生命周期1.1.5 5 产品细化管理产品细化管理过渡页TRANSIT
5、ION PAGE6 产品陈列是否规范是否有吸引力是否合时宜是否有创新性1.1.6 6 商品陈列商品陈列 商品陈列过渡页TRANSITION PAGE7 信息流管理竞争品牌信息商圈调研信息存档过渡页TRANSITION PAGE8 促销活动方法及流程运作促销活动方法1.促销目的及作用明确2.形式及类型（打折、买赠、抽奖，换购）3.促销节奏（清理库存、换季、短期拉升业绩、既定促销计划）流程运作1.人（促销前培训、促销当天的人员安排及促销后的总结人员）2.财（预计投入与产出）3.物（目的、预热期、实施期、主题、宣传方式、物料、产品）1.促销2.促销方式3.促销流程4.咨询管理1.1.8 8 促销活动
6、方法及流程运作1.促销2.促销方式3.促销流程4.咨询管理1.1.8 8 促销活动方法及流程运作1.促销2.促销方式3.促销流程4.咨询管理1.1.8 8 促销活动方法及流程运作1.促销2.促销方式3.促销流程4.咨询管理1.1.8 8 促销活动方法及流程运作善战者，求之于势，不责于人，故能择人优势。22.11.1622.11.16Wednesday,November 16,2022百年大计，质量第一。3:28:453:28:453:2811/16/2022 3:28:45 AM听天由命事故连连，把握规律安全百年。22.11.163:28:453:28Nov-2216-Nov-22遵章是安全的
7、先导，违章是事故的预兆。3:28:453:28:453:28Wednesday,November 16,2022镜子不擦试不明，事故不分析不清。22.11.1622.11.163:28:453:28:45November 16,2022居安思危年年乐，警钟常鸣岁岁欢。2022年11月16日上午3时28分22.11.1622.11.16百分之一的失误，百分之百的损失。2022年11月16日星期三上午3时28分45秒3:28:4522.11.16生产必须安全，安全促进生产。2022年11月上午3时28分22.11.163:28November 16,2022质量是成功的伙伴，贯标的质量的保障。2022年11月16日星期三3时28分45秒3:28:4516 November 2022品质，企业未来的决战场和永恒的主题。上午3时28分45秒上午3时28分3:28:4522.11.16提倡巧干不甘落后苦干，鼓励做好不是做了。22.11.1622.11.163:283:28:453:28:45Nov-22以执行标准为荣，以违章操作为耻。2022年11月16日星期三3时28分45秒Wednesday,November 16,2022团结一条心，石头变成金。22.11.162022年11月16日星期三3时28分45秒22.11.16谢谢大家！谢谢大家！
