1、第五章 人力资源管理Company Logo课程目标课程目标阐述护理人力资源管理的职能；阐述护理人力资源管理的职能；描述护理人员招聘的主要程序和内容；描述护理人员招聘的主要程序和内容；1.2.陈述医院护理人员配置依据、原则和方法；陈述医院护理人员配置依据、原则和方法；阐述护理人员培训功能、原则和方法；阐述护理人员培训功能、原则和方法；3.4.概括医院护理岗位分类及其职责；概括医院护理岗位分类及其职责；描述医院护理人员职业生涯发展原则及途径。描述医院护理人员职业生涯发展原则及途径。5.6.识记识记Company Logo课程目标课程目标理解人力资源及人力资源管理的含义；理解人力资源及人力资源管理
2、的含义；理解医院护理人员绩效考核原则和方法；理解医院护理人员绩效考核原则和方法；1.2.区别不同薪酬类别的定义及功能；区别不同薪酬类别的定义及功能；理解职业生涯发展理论要点；理解职业生涯发展理论要点；3.4.理解薪酬管理功能及确定医院护士薪酬的因理解薪酬管理功能及确定医院护士薪酬的因素。素。5.理解理解Company Logo课程目标课程目标掌握医院护理工作模式，掌握医院护理工作模式，并在护理实践中有效应用；并在护理实践中有效应用；1.应用培训原则和方法制定护士培训计划；应用培训原则和方法制定护士培训计划；2.应用理论、原则、方法涉及应用理论、原则、方法涉及个人职业发展规划。个人职业发展规划。
3、3.运用运用Company Logo第一节第一节 管理管理沟通沟通01概述03020405060708医院护理人员配置及岗位设置护士培训护理绩效管理护理人员薪酬管理护理人员职业生涯发展医院护理人员使用护理招聘v目录目录 Company Logo第一节第一节 概述概述v一、人力资源管理一、人力资源管理 （一）基本概念（一）基本概念 资源（资源（ResourcesResources）是指组织或社会用来进行价是指组织或社会用来进行价值增值的财富，包括自然资源和人力资源。值增值的财富，包括自然资源和人力资源。人力资源（人力资源（Human ResourcesHuman Resources）又称劳动力资
4、源，又称劳动力资源，指在劳动生产过程中，可以直接投入的体力、智指在劳动生产过程中，可以直接投入的体力、智力、心力总和形成的基础素质，是一种依附于个力、心力总和形成的基础素质，是一种依附于个体的经济资源，用以反映人所拥有的劳动能力，体的经济资源，用以反映人所拥有的劳动能力，包括知识、技能、经验、品性与态度等身心素质。包括知识、技能、经验、品性与态度等身心素质。Company Logo第一节第一节 概述概述护理人力资源护理人力资源(Human Resources of Nursing)(Human Resources of Nursing)：指经职业注册取得护士职业证书，依照护士条例规定从事护指经
5、职业注册取得护士职业证书，依照护士条例规定从事护理活动的护士，以及未取得护士执业证书，经过岗位培训考理活动的护士，以及未取得护士执业证书，经过岗位培训考核合格，协助注册护士承担患者生活护理等职责的护士和护核合格，协助注册护士承担患者生活护理等职责的护士和护理员。理员。护理人力资源管理护理人力资源管理(Human Resources(Human Resources management of Nursing)management of Nursing)：是管理部门以实现是管理部门以实现“以病人以病人为中心为中心”的护理服务目标为核心，从经济学角度来指导和实的护理服务目标为核心，从经济学角度来指导
6、和实施护理人力与护理岗位匹配的管理活动过程。施护理人力与护理岗位匹配的管理活动过程。Company Logo第一节第一节 概述概述v（二）护理人力资源管理目标和特点（二）护理人力资源管理目标和特点人力资源的组合性人的主观能动性热力资源的可变性人力资源的可塑性人力资源的流动性人力资源闲置过程的消耗性010403060205Company Logo第一节第一节 概述概述v二、护理人力资源管理二、护理人力资源管理 （一）护理人力资源管理的目标（一）护理人力资源管理的目标v人与岗位的匹配人与岗位的匹配v人与人的科学匹配人与人的科学匹配 v人的贡献与工作报酬的匹配人的贡献与工作报酬的匹配Company
7、Logo第一节第一节 概述概述v（二）护理人力资源管理职能（二）护理人力资源管理职能Company Logo第一节第一节 概述概述v（三）护理人力资源管理体系（三）护理人力资源管理体系高层护理管理者高层护理管理者-护理副院长、护理部主任护理副院长、护理部主任 基层护理管理者基层护理管理者-护士长护士长中层管理者中层管理者-科护士长科护士长Company Logo第二节第二节 医院护理人员配置及岗位设置述医院护理人员配置及岗位设置述v一、医院护理人员配置一、医院护理人员配置 （一）护理人员配置依据（一）护理人员配置依据概念概念 v护理人力配置（护理人力配置（nursing staffing nu
8、rsing staffing）是以组织护理）是以组织护理服务目标为宗旨，根据护理岗位数量填补适当护理人员、服务目标为宗旨，根据护理岗位数量填补适当护理人员、保证护理人员、护理岗位、护理服务目标合理匹配的过保证护理人员、护理岗位、护理服务目标合理匹配的过程。程。依据依据 v护理人力资源配置主要依据是：我国卫生行政主管部护理人力资源配置主要依据是：我国卫生行政主管部门的相关政策和规定。门的相关政策和规定。Company Logov（二）护理人员配置原则（二）护理人员配置原则成本效成本效率原则率原则结构合结构合理原则理原则合理配合理配置原则置原则人员保人员保障原则障原则个人岗个人岗位对应位对应原则原
9、则$第二节第二节 医院护理人员配置及岗位设置述医院护理人员配置及岗位设置述Company Logov（三）医院护理人员配置方法（三）医院护理人员配置方法0102031.比例配置法比例配置法3.患者分类法患者分类法2.工时测量法工时测量法第二节第二节 医院护理人员配置及岗位设置述医院护理人员配置及岗位设置述Company Logov二、护理岗位分类及职责二、护理岗位分类及职责（一）护理管理岗位（一）护理管理岗位 1.护理部主任岗位职责及任职资格；护理部主任岗位职责及任职资格；2.科护士长岗位职责及任职资格；科护士长岗位职责及任职资格；3.护士长岗位职责及任职资格依据护理人力资源配置。护士长岗位职
10、责及任职资格依据护理人力资源配置。（二）临床护理岗位（二）临床护理岗位 1.病房护士岗位；病房护士岗位；2.专科护士岗位；专科护士岗位；3.临床护理教学岗位。临床护理教学岗位。（三）其他护理岗位（三）其他护理岗位第二节第二节 医院护理人员配置及岗位设置述医院护理人员配置及岗位设置述Company Logo第三节第三节 护士招聘护士招聘v一、护理人员资源规划一、护理人员资源规划 护理人力资源规划（护理人力资源规划（nursing human resources plan）是医院人力资源管理部门和护理职能部门根据组织护理业是医院人力资源管理部门和护理职能部门根据组织护理业务范围评估和确认护理人力资
11、源需求并做出策划的过程。务范围评估和确认护理人力资源需求并做出策划的过程。Company Logo第三节第三节 护士招聘护士招聘v一、护理人员资源规划一、护理人员资源规划 2.医院护理人力资源规划步骤医院护理人力资源规划步骤 护理护理人力人力供给供给分析分析护理护理人力人力需求需求预测预测制定制定人力人力资源资源规划规划护理护理人力人力整体整体状况状况分析分析1234Company Logo第三节第三节 护士招聘护士招聘v二、二、工作分析 （一）相关概念（一）相关概念 1.1.工作分析（工作分析（job analysisjob analysis）：）：又称职务分析，又称职务分析，是指通过观察和
12、研究，对某岗位性质进行全面评价获是指通过观察和研究，对某岗位性质进行全面评价获得确切信息的过程。得确切信息的过程。2.2.工作描述（工作描述（job descriptionjob description）：）：指对岗位的指对岗位的性质、任务、责任、工作内容、处理方法等与工作相性质、任务、责任、工作内容、处理方法等与工作相关的环节所做的书面记录。关的环节所做的书面记录。Company Logo第三节第三节 护士招聘护士招聘v（二）工作分析的基本方法：（二）工作分析的基本方法：1.资料分析法资料分析法 2.问卷调查法问卷调查法 3.访谈法访谈法 4.现场观察法现场观察法Company Logo第三
13、节第三节 护士招聘护士招聘v三、护士招聘三、护士招聘 03决策程序决策程序02招聘考核招聘考核01招聘初筛招聘初筛Company Logo第三节第三节 护士招聘护士招聘v四、录用决策四、录用决策 1.录用决策基本要素；录用决策基本要素；2.体检及录用。体检及录用。v五、招聘工作评估五、招聘工作评估 1.招聘评估的作用；招聘评估的作用；2.招聘工作聘雇的内容。招聘工作聘雇的内容。Company Logo 个案护理个案护理 功能制护理功能制护理 整体护理整体护理 临床路径临床路径v 一、医院护理工作模式一、医院护理工作模式第四节第四节 医院护理人员使用医院护理人员使用Company Logov 二
14、、护理人员排班二、护理人员排班v（一）护理人员排班原则（一）护理人员排班原则第四节第四节 医院护理人员使用医院护理人员使用分层使用原则公平原则满足需求原则结构合理原则效率原则排班排班原则原则0102050403Company Logo 1.1.周排班法；周排班法；2.2.周期性排班法；周期性排班法；3.3.自我排班法；自我排班法；4.4.功能制护理排班；功能制护理排班；5.5.整体护理排班；整体护理排班；6.6.弹性排班；弹性排班；7.7.小时值排班；小时值排班；8.APN8.APN连续性排班。连续性排班。v（二）护理人员排班方法：（二）护理人员排班方法：第四节第四节 医院护理人员使用医院护理
15、人员使用Company Logo 1.1.实现医院和护士个人发展目标功能制护理；实现医院和护士个人发展目标功能制护理；2.2.改善护士行为，提高护理劳动生产力临床路径；改善护士行为，提高护理劳动生产力临床路径；3.3.节约成本，提高效率；节约成本，提高效率；4.4.维持稳定的护理工作标准；维持稳定的护理工作标准；5.5.完善护理组织文化。完善护理组织文化。v 一、护士培训的目的一、护士培训的目的第五节第五节 护士培训护士培训Company Logo 1.1.按需施教，学用一致原则；按需施教，学用一致原则；2.2.与组织战略发展相适应原则；与组织战略发展相适应原则；3.3.综合素质与专业素质培训
16、相结合原则；综合素质与专业素质培训相结合原则；4.4.重点培训与全员培训结合原则；重点培训与全员培训结合原则；5.5.长期性与急用性相结合的原则。长期性与急用性相结合的原则。v 二、护士培训的原则二、护士培训的原则第五节第五节 护士培训护士培训Company Logo 1.1.确认培训需求：组织层面确认培训需求：组织层面 任务能力任务能力 个人个人 2.2.制定和实施培训计划；制定和实施培训计划；3.3.培训评价。培训评价。v 一、护士培训程序一、护士培训程序第五节第五节 护士培训护士培训Company Logo 代理性学习代理性学习 讲授法讲授法 演示法演示法 视听法视听法 亲验性学习亲验性
17、学习 讨论法讨论法 角色扮演角色扮演 个案研究个案研究 现场考察现场考察 模拟练习模拟练习v 四、培训方法四、培训方法第五节第五节 护士培训护士培训Company Logo 护理管理人员培训内容：护理管理人员培训内容：主要围绕与医院护理管主要围绕与医院护理管理活动相关的观念、知识和技能进行；理活动相关的观念、知识和技能进行；护理管理人员培训方法：护理管理人员培训方法：如职业模拟培训；级选如职业模拟培训；级选拔培训；职务轮转培训。拔培训；职务轮转培训。v 五、护理管理人员的培训五、护理管理人员的培训第五节第五节 护士培训护士培训Company Logo1.1.绩效（绩效（performancep
18、erformance）：）：指工作中员工的工作效果、效率、指工作中员工的工作效果、效率、效益及其相关能力和态度的总称效益及其相关能力和态度的总称。2.2.绩效评价（绩效评价（performance appraisalperformance appraisal）：）：是组织采取特定是组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考查评价的过程的方法和工具对组织成员的工作效果进行考查评价的过程。3 3.绩效管理（绩效管理（performance managementperformance management）：）：是组织管理者与是组织管理者与被管理者就工作行为与工作结果达成一致，有利于组织目标
19、被管理者就工作行为与工作结果达成一致，有利于组织目标实现的相互沟通过程。实现的相互沟通过程。v 一、护理人员及线管理的概念及基本要素一、护理人员及线管理的概念及基本要素v（一）概念（一）概念第六节第六节 护理绩效管理护理绩效管理Company Logo1.1.外部因素外部因素2.2.组织因素组织因素3.3.个人因素个人因素 知识水平知识水平 工作技能工作技能 工作态度工作态度v（二）影响护士绩效的因素（二）影响护士绩效的因素第六节第六节 护理绩效管理护理绩效管理Company Logov 二、护理人员绩效管理功能二、护理人员绩效管理功能第六节第六节 护理绩效管理护理绩效管理诊断功能诊断功能导向
20、功能导向功能规范功能规范功能人事决策功能人事决策功能激励作用激励作用Company Logov 二、护理人员绩效管理二、护理人员绩效管理（一）护士绩效管理基本原则（一）护士绩效管理基本原则第六节第六节 护理绩效管理护理绩效管理3152标准基于工作标准基于工作的原则的原则标准化原则标准化原则结果公开化结果公开化原则原则标准公开化标准公开化原则原则64激励原则激励原则面谈反馈原则面谈反馈原则Company Logov（四）护士绩效管理工具和方法评价工具（四）护士绩效管理工具和方法评价工具第六节第六节 护理绩效管理护理绩效管理v 绩效评价表；v 排序法；v 比例分布法；v 描述法；v 关键事件法；v
21、 目标管理法；v 360 度绩效评价。Company Logov 四、绩效考核实施四、绩效考核实施第六节第六节 护理绩效管理护理绩效管理确定绩效目标制度考核标准绩效考核 绩效评价结果反馈及应用Company Logo 薪酬（薪酬（compensationcompensation）：是指组织根据员是指组织根据员工在组织中所做出的贡献所付给的相应回报。工在组织中所做出的贡献所付给的相应回报。v 一、薪酬概述一、薪酬概述v（一）基本概念（一）基本概念第七节第七节 护理人员薪酬管理护理人员薪酬管理v（一）薪酬分类（一）薪酬分类直接薪酬直接薪酬间接薪酬间接薪酬Company Logo第七节第七节 护理人
22、员薪酬管理护理人员薪酬管理薪酬薪酬 间接薪酬间接薪酬有兴趣的工作有兴趣的工作挑战性和责任感挑战性和责任感个人成长个人成长参与决策参与决策成就感成就感工作环境工作环境弹性工作时间弹性工作时间社会地位社会地位和谐人际关系和谐人际关系交通通讯便利交通通讯便利公共福利公共福利住房福利住房福利带薪休假带薪休假培训培训基本工资基本工资奖励薪酬奖励薪酬附加薪酬附加薪酬股权收益等股权收益等薪酬分类示意图（薪酬分类示意图（P104）直接薪酬直接薪酬内在薪酬内在薪酬外在薪酬外在薪酬间接薪酬间接薪酬直接薪酬直接薪酬Company Logov 二、薪酬管理原则二、薪酬管理原则第七节第七节 护理人员薪酬管理护理人员薪酬
23、管理v 按劳付酬原则；v 公平原则；v 竞争原则；v 激励原则；v 经济原则；v 合法原则。Company Logov 二、影响护士薪酬的因素二、影响护士薪酬的因素第七节第七节 护理人员薪酬管理护理人员薪酬管理v 护理与行业间的薪酬政策；v 护理人员劳动市场的供求状况；v 护理岗位价值；v 护士个人条件；v 医院经济负担能力；v 外界环境。Company Logov 三、护士薪酬设计三、护士薪酬设计第七节第七节 护理人员薪酬管理护理人员薪酬管理v 工作岗位分析；v 岗位价值评价；v 薪酬调查；v 确定薪酬水平（薪酬定位）；v 护士薪酬结构设计；v 薪酬体系实施与控制。Company Logo1
24、.1.职业（职业（careercareer）：）：是一个人在他（她）生涯历程中选择是一个人在他（她）生涯历程中选择从事工作的行为过程。从事工作的行为过程。2.2.职业计划（职业计划（career planningcareer planning）：）：是个人制定职业目标、是个人制定职业目标、确定实现目标手段的不断发展过程。确定实现目标手段的不断发展过程。3 3.职业发展（职业发展（career developmentcareer development）：）：是组织为确保在需是组织为确保在需要时可以得到具备合适资格和经历人员而采取的措施。要时可以得到具备合适资格和经历人员而采取的措施。v 一、职
25、业生涯规划的概念及理论一、职业生涯规划的概念及理论v（一）基本概念（一）基本概念第八节第八节 护理人员职业生涯发展护理人员职业生涯发展Company Logo第八节第八节 护理人员职业生涯发展护理人员职业生涯发展4.4.护理职业路径（护理职业路径（career pathway of nursingcareer pathway of nursing）:是组是组织为本单位护理人员设计的职业发展的路线。织为本单位护理人员设计的职业发展的路线。5.5.职业动机（职业动机（career motivationcareer motivation）:个体希望从事某职个体希望从事某职业的态度倾向性业的态度倾向性
26、(个体对某一职业的愿望和向往个体对某一职业的愿望和向往)。6.6.护士职业素质（护士职业素质（nursing professional diathesisnursing professional diathesis）:是指驱动护理人员胜任工作、创造良好工作业绩等各种是指驱动护理人员胜任工作、创造良好工作业绩等各种个性特征的总和个性特征的总和。Company Logo1.1.从新手到专家：从新手到专家：新手新手 初学者初学者 胜任者胜任者 专家专家2.2.斯蒂芬职业生涯发展阶段理论；斯蒂芬职业生涯发展阶段理论；3.3.施恩的职业锚理论。施恩的职业锚理论。v（二）职业生涯发展理论（二）职业生涯发展
27、理论第八节第八节 护理人员职业生涯发展护理人员职业生涯发展Company Logov 二、护士职业生涯规划的基本原则二、护士职业生涯规划的基本原则第八节第八节 护理人员职业生涯发展护理人员职业生涯发展个人特长和个人特长和组织需要相组织需要相结合的原则结合的原则01020304长期目标和长期目标和短期目标相短期目标相结合的原则结合的原则稳定性与动稳定性与动态性相结合态性相结合原则原则动机与方法动机与方法相结合原则相结合原则Company Logo1.1.自我评估；自我评估；2.2.内外环境分析；内外环境分析；3 3.选择职业发展途径；选择职业发展途径；4.4.设置个人职业生涯目标；设置个人职业生
28、涯目标；5.5.行动计划与实施；行动计划与实施；6.6.评估与调整。评估与调整。v 三、护士职业生涯规划实践三、护士职业生涯规划实践v（一）护士职业生涯规划流程（一）护士职业生涯规划流程第八节第八节 护理人员职业生涯发展护理人员职业生涯发展Company Logov（二）护士职业生涯发展的责任（二）护士职业生涯发展的责任第八节第八节 护理人员职业生涯发展护理人员职业生涯发展A AB BCompany Logo小结小结v 人力资源管理目的、职人力资源管理目的、职能和作用；能和作用；v 护理人员招聘护理人员招聘工作分工作分析、工作描述、面试；析、工作描述、面试；v 医院护理人员配置原则；医院护理人
29、员配置原则；v 绩效评价概念及原则；绩效评价概念及原则；v 常用的绩效评价工具；常用的绩效评价工具；v 护士培训内容及原则；护士培训内容及原则；v 决定薪酬的因素及薪酬决定薪酬的因素及薪酬管理原则；管理原则；v 职业生涯规划基本原则；职业生涯规划基本原则；v 个人职业生涯规划基本个人职业生涯规划基本步骤。步骤。Company Logo案例分析案例分析v 国家卫生人事制度改革以来，聘用制护士逐步成为医院护理国家卫生人事制度改革以来，聘用制护士逐步成为医院护理人力的主流。如何有效吸引和留住优秀护理人才成为医院护人力的主流。如何有效吸引和留住优秀护理人才成为医院护理管理的重要任务。为此，理管理的重要
30、任务。为此，H医院在护理人力资源管理方面医院在护理人力资源管理方面采取了一些列措施。首先，医院实行淡化身份，注重能力的采取了一些列措施。首先，医院实行淡化身份，注重能力的护理人员任用制度，聘用护士与编制护士享有同等权利和机护理人员任用制度，聘用护士与编制护士享有同等权利和机会接受高校教师资格培训、晋升职称、竞聘护士长岗位、参会接受高校教师资格培训、晋升职称、竞聘护士长岗位、参加国内外护理学术会等；其次，医院进行了护士薪酬改革，加国内外护理学术会等；其次，医院进行了护士薪酬改革，实行同工同酬；第三，医院根据护士胜任能力、学历、学术实行同工同酬；第三，医院根据护士胜任能力、学历、学术发展专业技术职称等综合测评与符合条件的护士签署无固定发展专业技术职称等综合测评与符合条件的护士签署无固定期限合同，有效调动了医院护理人员的积极性，护士辞职率期限合同，有效调动了医院护理人员的积极性，护士辞职率由由11%下降到下降到5.6%，稳定了护士队伍。，稳定了护士队伍。Company Logo案例分析案例分析v 评价该医院护理人员职业发展规划情况。评价该医院护理人员职业发展规划情况。v 医院护理人力资源管理有效性表现在哪些方面？医院护理人力资源管理有效性表现在哪些方面？思考题？思考题？Thank You!
