1、 当一个人用工作去迎接光明，光明很快就会来照耀着他。结果与任务你会因为什么离职？你会因为什么离职？你会因为什么离职 失落为什么不受重视 纠结为什么我的薪酬不高 心痛为什么我的职务得不到提升“请 给我结果”Result企业和员工为什么要做结果企业顾客员工回报(利润)回报(薪水)企业为顾客提供产品和服务员工靠给企业提供满意的结果获得薪水市场机制的市场机制的本质本质交换什么不是结果？什么不是结果？结果的四大假象结果的四大假象.70颗撞钉的故事 某某服装公司接了一个合同；有一款衣服需要服装公司接了一个合同；有一款衣服需要打五种撞钉，合共打五种撞钉，合共7070颗。其中有两种撞钉打破颗。其中有两种撞钉打
2、破衣服的机率特别高，成功率只有衣服的机率特别高，成功率只有60%60%。当时有个。当时有个跟单小郑主动承担这项工作跟单小郑主动承担这项工作。1 1、协调客户看方案能否改，客户说、协调客户看方案能否改，客户说7070颗撞钉颗撞钉的拼图是卖点的拼图是卖点2 2、选了三家合作厂家，选定一家后派专门技、选了三家合作厂家，选定一家后派专门技术人员来解决这两种撞钉的问题；术人员来解决这两种撞钉的问题；可出货时其中一种原来认为没有问题的撞可出货时其中一种原来认为没有问题的撞钉出问钉出问题了！最后交货延期，造成损失题了！最后交货延期，造成损失10 10万元万元如果小郑是你的下属，你会怎么做大多数发展型企业的两
3、种选择该罚！要他承担责任，一个要他承担责任，一个对他而言很大的损失，对他而言很大的损失，无论他是否出于好心无论他是否出于好心。后果：后果：我做的越多，我做的越多，犯错误的概率就越大，犯错误的概率就越大，最后就会形成多一事最后就会形成多一事不如少一事的心态。不如少一事的心态。事情没人做自己做，事情没人做自己做，只是发展问题，走的只是发展问题，走的慢而已慢而已。大多数发展型企业的两种选择还是不罚吧批评一下，但鼓励批评一下，但鼓励他的精神他的精神后果：后果：如果不是以如果不是以结果为导向，就没有结果为导向，就没有人为结果负责，下次人为结果负责，下次就会有一个更好心的就会有一个更好心的员工犯更大的错。
4、他员工犯更大的错。他是好心，但公司损失是好心，但公司损失巨大，公司却会死。巨大，公司却会死。你会选择哪一种？推荐选择：推荐选择：小郑因为工作疏忽，没有提供合格的小郑因为工作疏忽，没有提供合格的结果，造成公司经济上的损失，按照公结果，造成公司经济上的损失，按照公司制度进行了处罚。司制度进行了处罚。我们要鼓励真正敢于承担责任的人，我们要鼓励真正敢于承担责任的人，在在1 1个月后小郑提升为部门主管，技术个月后小郑提升为部门主管，技术方面也变为了高级跟单！方面也变为了高级跟单！我们表扬勇于承担责任的人，同时要我们表扬勇于承担责任的人，同时要处罚没有提供结果的人，公司一定要处罚没有提供结果的人，公司一定
5、要建立起这样的结果文化！建立起这样的结果文化！结论态度和结果是两个独态度和结果是两个独立的系统立的系统拼命结果苦劳结果加班结果案例：案例：俄罗斯人种树的故事俄罗斯人种树的故事 A A挖坑挖坑 B B放树放树 C C培土培土 A A+B B+C C 植树植树？都对职责负责，谁为结果负责案例：案例：农历农历20122012年年7 7月月5 5号货车车门一夜未关事宜，相号货车车门一夜未关事宜，相关部门及负关部门及负责人对此事做了以下陈述：责人对此事做了以下陈述：1 1、送货员小张送货员小张从机场从机场8 8：3030分将带货回来后，和分将带货回来后，和门卫打了招呼，认为立即会有车间人员来卸货，门卫打
6、了招呼，认为立即会有车间人员来卸货，因此就离开吃饭回家休息了。因此就离开吃饭回家休息了。2 2、仓库主管小刘仓库主管小刘接到通知接到通知8 8：0000需要去接车卸货，需要去接车卸货，但按时去后发现没人，因此也下班回家了。但按时去后发现没人，因此也下班回家了。3 3、总管陈阿姨总管陈阿姨与司机沟通过确认安全在路上，与司机沟通过确认安全在路上，与仓库沟通知道有人等候卸车，所以认为工作有与仓库沟通知道有人等候卸车，所以认为工作有人会做，也下班回家了。人会做，也下班回家了。职责不清晰，事情就没职责不清晰，事情就没有人去做有人去做职责太清晰，大家就各职责太清晰，大家就各扫门前雪扫门前雪职责是对工作范围
7、和边界的抽职责是对工作范围和边界的抽象概括；象概括；没有结果意识，职责就是一纸没有结果意识，职责就是一纸空文！空文！不止是要对职责负责，还要对不止是要对职责负责，还要对职责背后的结果负责！职责背后的结果负责！案例：案例：买火车票买火车票p五一节，公司要派五一节，公司要派1010个人去广州参加一个展会。个人去广州参加一个展会。p每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。4 4月月2727号（预售的第一天）一大早老板就派小刘去火车站买票号（预售的第一天）一大早老板就派小刘去火车站买票。过了很久，小刘满头大汗的回来说：。过了很久，小刘满头大汗的回
8、来说：“售票处人太多了售票处人太多了，挤了，挤了3 3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括硬个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括硬座、硬卧、软卧都卖完了，没办法，我只好回来了。座、硬卧、软卧都卖完了，没办法，我只好回来了。”p老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。1 1、老板为什么会批评、老板为什么会批评小刘？小刘？2 2、如果你是小刘，你、如果你是小刘，你会怎么做？会怎么做？小张小张是怎么做的是怎么做的 老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间回来说：票确实卖完了，但我想了其他五
9、种时间回来说：票确实卖完了，但我想了其他五种方法请老板决策方法请老板决策:买高价票买高价票，每张要多花，每张要多花100100元，现有元，现有1515张；张；如果如果找关系找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将，我有一个朋友在火车站派出所，可将1010人送上车，但晚上没地方休息；人送上车，但晚上没地方休息；中途中途转火车转火车，到福州有，到福州有X X趟，福州去广州有趟，福州去广州有X X趟，出趟，出发时间和到达时间分别是发时间和到达时间分别是坐坐飞机飞机，XXXX日有日有X X班飞机，时间和费用分别是班飞机，时间和费用分别是坐坐汽车汽车，豪华大巴每天有，豪华大巴每天有X X次，时间和费用分
10、别次，时间和费用分别是是老板会重用谁？老板会重用谁？买车票是买车票是“任务任务”到广州是到广州是“结果结果”任务任务V VS S结果结果发传发传真真培训培训招聘招聘做报做报表表 确认、回传、回复；确认、回传、回复；把收获变成措施，把措施变成把收获变成措施，把措施变成行动；行动；招聘到合适的招聘到合适的人；人；准时提交准确清晰准时提交准确清晰报表；报表；任务有任务有三三事事:1 1、完成差事：领导要办的、完成差事：领导要办的都办了都办了2 2、例行公事：该走的程序、例行公事：该走的程序都走了都走了3 3、应付了事：差不多就行、应付了事：差不多就行了了任务任务挖井挖井结果结果 挖到水挖到水我挖了可
11、是没挖到，可别怪我啊！但但看似事情做了，就是没有看似事情做了，就是没有结果结果！听起来是否很熟悉？听起来是否很熟悉？我已经按我已经按照您说的照您说的做了做了我已经尽我已经尽最大努力最大努力了了我该做的我该做的都做了都做了完成任务是对程序、过程负责；完成任务是对程序、过程负责；收获结果是对价值、目的负责；收获结果是对价值、目的负责；完成任务不等于拿到结果！完成任务不等于拿到结果！p睡着是结果睡着是结果p打扫卫生是任打扫卫生是任务务p环境整洁是结环境整洁是结果果p发出稿件是任发出稿件是任务务p确认收到是结确认收到是结果果p挖井是任务挖井是任务p挖到水是结果挖到水是结果p考试是任务考试是任务p通过是
12、结果通过是结果p苦劳是任务苦劳是任务p功劳是结果功劳是结果结果思维训练p睡觉是任务睡觉是任务人的一生:不要任务,要结果 喜欢是任务喜欢是任务p约会是结约会是结果果p约会是任约会是任务务p结婚是任结婚是任务务p生孩子是生孩子是任务任务p成才是结成才是结果果p长大是结长大是结果果p生孩子是生孩子是结果结果p结婚是结结婚是结果果p长大是任长大是任务务p有工作是有工作是任务任务p创造价值是创造价值是任务任务p创造价值是创造价值是结果结果p拿到钱是结果拿到钱是结果p幸福是结果幸福是结果p长命百岁是结长命百岁是结果果p拿到钱是拿到钱是任务任务p幸福是任幸福是任务务结果结果很难很难 借口借口容易容易举例举例
13、：上班迟到了上班迟到了 因为因为所所以以销售销售 生产生产采购采购财务财务谁都没谁都没有问题？有问题？结论：结论：成功的人找方法，失败的人找借成功的人找方法，失败的人找借口！口！成功的企业找方法，失败的企业成功的企业找方法，失败的企业找借口！找借口！借口种种的表现借口种种的表现：这不是我的错这不是我的错这个任务我早就布置下去了，怎么能怪我呢？这个任务我早就布置下去了，怎么能怪我呢？我以为这是他们的工作；我以为这是他们的工作；我实在是太忙了，没办法我实在是太忙了，没办法这本来就不是我们的责任！这本来就不是我们的责任！我们一直以来都是这样做的我们一直以来都是这样做的没有人告诉我应该怎么做呀？没有人
14、告诉我应该怎么做呀？本来不会这样的，我也不知道为什么本来不会这样的，我也不知道为什么.因为那个客户太挑剔了因为那个客户太挑剔了 最近市场不景气最近市场不景气员工素质太低了员工素质太低了-是别人的错！是别人的错！-怪别人！怪别人！-跟我没有关系！跟我没有关系！-我做不好是没人告诉我！我做不好是没人告诉我！-以前也没事呀！以前也没事呀！-是他们的责任！是他们的责任！-不是我做不好！不是我做不好！-不是我不努力！不是我不努力！-我的素质还可以！我的素质还可以！-逃避！逃避！-不是我不做！不是我不做！T M D当自己做错事情的时候西点有一个悠久的传统：当军西点有一个悠久的传统：当军官向新学员问话时，他
15、只能有官向新学员问话时，他只能有四种标准回答：四种标准回答：1 1、“是，长官！是，长官！”2 2、“不是，长官！不是，长官！”3 3、“没有借口没有借口,长官！长官！”4 4、“我不知道我不知道,长官！长官！结论：结论：态度态度不是结不是结果果任务任务不是结不是结果果职责职责不是结不是结果果理由理由不是结不是结果果什么才是结果？什么才是结果？什么才是结果？什么才是结果？结果是用来交换的！结果是用来交换的！是可以满足客户需求的一种价值。是可以满足客户需求的一种价值。是客户愿意用钱来交换的东西，没有价东西就是客户愿意用钱来交换的东西，没有价东西就不是结果！不是结果！判断你工作有没有价值的唯一裁判
16、就判断你工作有没有价值的唯一裁判就是客户！是客户！对客户没有价值的结果，无论你多么对客户没有价值的结果，无论你多么辛苦，你的辛苦都一文不值！辛苦，你的辛苦都一文不值！结果要具备三大要素：结果要具备三大要素：有时间：有时间：做事情一定给自己一个时间底线，时间底线要做公开的做事情一定给自己一个时间底线，时间底线要做公开的承诺才有动力承诺才有动力!有价值：有价值：结果一定要对企业和他人具有明确的价值！是可以用来结果一定要对企业和他人具有明确的价值！是可以用来交换的，可以支撑公司战略的！交换的，可以支撑公司战略的！可考核：可考核：重视什么就量化什么，量化什么就检查什么。每件事情重视什么就量化什么，量化
17、什么就检查什么。每件事情都能够拿出一个可检查、可衡量的东西！以便考核和奖惩都能够拿出一个可检查、可衡量的东西！以便考核和奖惩!坏的结果定义坏的结果定义：好的结果定义好的结果定义：目标：目标：1.1.进一步提高销售进一步提高销售额额2.2.满足公司发展所满足公司发展所需的人力，加快需的人力，加快招聘速度。招聘速度。目标：目标：1.20151.2015年年3 3月月3131日日前完成第一季度前完成第一季度销售额销售额200200万万2.32.3月月3131日前完成日前完成招聘计划，招聘招聘计划，招聘到到2020个合适人选个合适人选。特征是：特征是：全是形容词！无全是形容词！无法衡量和考核！法衡量和
18、考核！特征是：特征是：量化的指标！量化的指标！有时间有时间,有价值有价值,可考核！可考核！怎么做结果？怎么做结果？如何做一个持续提供结果的如何做一个持续提供结果的执行者？执行者？做好结果要有两种思维：做好结果要有两种思维：1 1、底线思维：先做好底线再、底线思维：先做好底线再考虑完美；考虑完美；2 2、外包思维：只有结果才能、外包思维：只有结果才能换取报酬；换取报酬；什么是底线思维？什么是底线思维？美国商学院做有这样一道考题，三个美国商学院做有这样一道考题，三个伟大的科学家坐在同一个热气球上，伟大的科学家坐在同一个热气球上，热气球在中途汽不够了，必须把其中热气球在中途汽不够了，必须把其中一人扔
19、下去，其他两人才可以生一人扔下去，其他两人才可以生存存三个科学家：三个科学家：第一个是核专家，他的研究可以减少核对人类的伤第一个是核专家，他的研究可以减少核对人类的伤害；害；第二个是粮食专家，他可以在不毛之地让粮食获得第二个是粮食专家，他可以在不毛之地让粮食获得巨大的巨大的 丰收，让全世界的人远离饥饿之苦；丰收，让全世界的人远离饥饿之苦；第三个是环保专家，他的研究可以让有沙尘暴的地第三个是环保专家，他的研究可以让有沙尘暴的地方都可方都可 以呼吸到新鲜空气；以呼吸到新鲜空气；钓鱼的底线是什么？钓鱼的底线是什么？某领导要组织一场钓鱼比赛，领导让他的某领导要组织一场钓鱼比赛，领导让他的助理准备相关用
20、品。助理很认真做了非常助理准备相关用品。助理很认真做了非常充分的准备充分的准备 凳子休息用凳子休息用 手套保手套保护手以免受伤护手以免受伤 雨伞可以挡风遮阳雨伞可以挡风遮阳 雨衣以雨衣以防下雨淋湿防下雨淋湿 药品以防有人受伤药品以防有人受伤 喇叭领喇叭领导讲话用导讲话用 摄像机做纪念宣传摄像机做纪念宣传 照相机照相机合影留念合影留念 还包括鱼饵、鱼篓、演讲稿、润喉糖、午还包括鱼饵、鱼篓、演讲稿、润喉糖、午餐、饮料餐、饮料钓鱼的底线：钓鱼的底线：鱼杆和鱼钩鱼杆和鱼钩企业生存的底线是什么？企业生存的底线是什么？结果：结果：是企业的生存底是企业的生存底线！线！最基本的做不到，最基本的做不到，其他一切
21、都没有意义，其他一切都没有意义，先保证底线结果，再考先保证底线结果，再考虑完美！虑完美！外包思维：外包思维：举例：老总让小王把一份重要的文件举例：老总让小王把一份重要的文件送到温州送到温州问自己两个问题：问自己两个问题：1 1、假如你不是这家公司的人，凭什、假如你不是这家公司的人，凭什么拿报酬？么拿报酬？2 2、如果不是一家公司的人都知道提、如果不是一家公司的人都知道提供结果交换价值，那是一家公司的人，供结果交换价值，那是一家公司的人，应不应该比别人做的更好？应不应该比别人做的更好？“外包思维”是职业化的起点！假如你做不出来，我可以外包假如你做不出来，我可以外包给别人做给别人做如果你做不好帐，
22、我可以请个会计如果你做不好帐，我可以请个会计来做；来做；如果你设计不出来，我可以请人来如果你设计不出来，我可以请人来设计；设计；如果你招聘不到人，我可以请人来如果你招聘不到人，我可以请人来帮我们招聘；帮我们招聘；但是，如果别人做到了，这个钱你来付！外包只看结果，不看过程外包只看结果，不看过程只有提供令发包人满意的结果，对方才只有提供令发包人满意的结果，对方才会付费；做事会付费；做事 过程中无论多辛苦、多艰难，没有结果就过程中无论多辛苦、多艰难，没有结果就是零；是零；从外包思维出发，来设计执行标准！从外包思维出发，来设计执行标准！员工要把自己设想成一家外包的员工要把自己设想成一家外包的“专业专业
23、公司公司”，要提，要提 供怎样的产品和服务才能让客户付费？供怎样的产品和服务才能让客户付费？上班不是拿工资的理由；为企业提供结果才是得到报酬的原因三、做结果的方法三、做结果的方法、复述承诺法：接到指令，请其复、复述承诺法：接到指令，请其复述一遍明确的结果，然后主动承诺述一遍明确的结果，然后主动承诺结果，不给自己留后路。结果，不给自己留后路。2 2、分解法：大结果，分解成小结果，、分解法：大结果，分解成小结果，然后分块执行，防止小结果不确定，然后分块执行，防止小结果不确定，大结果得不到，设置结果，以一周大结果得不到，设置结果，以一周为好。为好。拜访客户，拜访客户，确定合作确定合作意向意向提交合提交合同同确定细确定细节、签节、签约约发货发货回回款款、重点法：你的时间是永远有限、重点法：你的时间是永远有限的，怎样能在有限的时间做更多的，怎样能在有限的时间做更多有效的事情？有效的事情？紧紧急急不紧不紧急急重重要要 不不重重要要1 12 23 34 4结果实操模拟领导下达指令后，员工没有做出结果，请问是谁的问题？结果语言结果是一种尊严！没结果，没尊严！做结果，不做任务！结果第一，理由第二！只讲结果不讲理由！结果的本质，是一种商业交换！日结果就是你的日工资单！请给我结果！有作为才有地位！有作为才有地位！数字能说话数字能说话 结果能结果能证明！证明！
