1、HOTSALES网 络 营 销 专 家做自己的做自己的情绪情绪管家管家 网建中心 张光文 年月11/17/2022HOTSALES网 络 营 销 专 家都是情绪惹的祸 因为网站设计制作程序方面问题，和客户进行争执 网建销售与网建生产之间相互争执 部门与部门之间相关问题而生产的争执 个人与公司之间因利益方面或其它方面产生的争执 内部同事之间因不同原因产生的争执 其它方面的争执11/17/2022HOTSALES网 络 营 销 专 家什么是情绪？正面的正面的情绪情绪負面的負面的情绪情绪快乐、喜悦、高兴、幸福、期待、羡慕、关怀、自信忧郁、焦虑、愤怒、生气、难过、哀伤、害怕、无助感、罪恶感q什么事情会
2、引发情绪？什么事情会引发情绪？家庭因素、业绩因素、社会因素、工作因素等q情绪怎么来？情绪怎么来？事件想法心理反应+生理反应 行为反应 11/17/2022HOTSALES网 络 营 销 专 家我的情绪脸谱 喜喜 怒怒 哀哀 惧惧 当当，我真的好高兴哦！，我真的好高兴哦！我最气我最气我好难过因为我好难过因为我好怕我好怕11/17/2022HOTSALES网 络 营 销 专 家情绪的影响 情绪与或工作效率（图一）情绪与健康 心血管疾病 头痛 消化性溃疡 癌症 情绪与人际关系 11/17/2022HOTSALES网 络 营 销 专 家情绪的迷思中国人的情绪规则：忍一时风平浪静、男孩子有什么好怕的，要
3、勇敢一点、不能生气、不能表达悲伤情绪、小孩有耳无嘴，不要多说话、和气生财、以和为贵、家和万事兴情绪的迷思：情绪都是不愉快的情绪是不好的，不要表现出来情绪管理的目的是把情绪压抑下去 情绪水库11/17/2022HOTSALES网 络 营 销 专 家优质的情绪管理创造双赢的局面创造双赢的局面自己自己控制自我控制自我11/17/2022HOTSALES网 络 营 销 专 家情绪管理3W What我现在有什么情绪？我现在有什么情绪？Why我为什么会有这种感觉（情绪）？我为什么会有这种感觉（情绪）？How如何有效处理情绪？如何有效处理情绪？11/17/2022HOTSALES网 络 营 销 专 家优质情
4、绪管理十二招(1)一：一：先觉察并接受自己真正的情绪先觉察并接受自己真正的情绪 情绪记录、情绪日志*二：二：选择适切的时机表达选择适切的时机表达 情绪宣泄 三：三：清楚具体地表达清楚具体地表达 四：四：使用我讯息与你讯息使用我讯息与你讯息*五：五：表达正面情绪，增进良好关系表达正面情绪，增进良好关系 11/17/2022HOTSALES网 络 营 销 专 家情绪日志：认识自己的情绪時時間間事件事件想法想法反應反應結果結果情緒情緒反應反應生理生理反應反應行為行為因應因應92.03.12同事老出狀況，要我幫忙善後他應該把事做完，不能連累別人生氣，擔心心跳加快、胸悶腦筋一片空白不敢跟同事與主管反映，
5、將情緒壓抑在心裡，自己的事也因此被耽擱92.03.18男朋友送花好幸福哦高興，喜悅臉紅心跳擁抱男友從此白雪公主和白馬王子過著幸福快樂的日子11/17/2022HOTSALES网 络 营 销 专 家如何使用我讯息与你讯息(1).当时候（陈述引起情绪的具体事件或言行）当你告诉我你不能和我一起去看电影的时候 (2).我觉得(陈述你的感受)我觉得相当失望的 (3).因为(陈述引发你情绪的理由)因为我希望你能多花一些时间陪陪我 11/17/2022HOTSALES网 络 营 销 专 家优质情绪管理十二招(2)六：认知分析与调整六：认知分析与调整 七：避免冲动与直率判断七：避免冲动与直率判断 八：调节生理
6、亢奋程度至理想水准八：调节生理亢奋程度至理想水准 九：正反两面讯息都兼顾的正确知觉九：正反两面讯息都兼顾的正确知觉 十：由负面的事情中发现正面的意义十：由负面的事情中发现正面的意义 十一：自我对话来指导与勉励自己十一：自我对话来指导与勉励自己 十二：转换想法，改变心情十二：转换想法，改变心情*11/17/2022HOTSALES网 络 营 销 专 家路不转，心转：搬走心里的石头 认识情绪ABC理论(鞋子)A（事件）B（想法）C（情绪）D（驳斥）改变的第一步：觉察情绪改变的第二步：分辨理性或非理性的想法改变的第三步：驳斥非理性的想法改变的第四步：创造优质的情绪11/17/2022HOTSALES
7、网 络 营 销 专 家如何转换想法，改变心情范例(B)：我必须能力十足，各方面都有成就，这样才有价值 驳斥(D)：这种想法让我觉得压力好大，我似乎不能片刻懈怠，我真的好累！一个人一定要很有能力，各方面都有成就，这样才有价值吗？如果我不是有能力，不是各方面都很有成就，结果就会很糟、很可怕吗？11/17/2022HOTSALES网 络 营 销 专 家 新想法1：雖然我想要能力十足、各方面都有成就，不過不是一定得如此不可，如果不能这样，我还是可以忍受。新想法2：一個人不可能在每一方面都很有成就，那是不切實切的期望。新想法3：事實上我在領導、體育、理科方面表現不錯，雖然音樂、美術較不在行，但我還是有能
8、力的，應該自我肯定。11/17/2022HOTSALES网 络 营 销 专 家别跟情绪过不去：让心情变好 身心松弛法：心灵SAP DIY 由身体至心理的放松由心理至身体的放松 情绪渲泄：我的三姑六婆 转移注意力：换下“情绪”的眼镜 暂时远离引起情绪的情境 勇于面对问题，学习解决策略 其他：11/17/2022HOTSALES网 络 营 销 专 家做情绪的主人 喜悦由心而生快乐：50%基因、10%外在环境、40%自己 充满感谢睡前列出五件今天最感谢的事 笑脸迎人 帮助别人，对人慷慨友善 像小孩一样玩耍 每天活动30分钟 给自己安静放松的时间11/17/2022HOTSALES网 络 营 销 专 家 谢 谢11/17/2022
