1、第一章 导游服务概述第一节 导游服务的产生和发展导游服务的概念 导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务工作。如何理解导游服务的概念 1.导游人员必须是受旅行社委派。2.导游人员提供导游服务的主要内容是接待旅游者、陪同旅游者旅行和游览。3.导游人员向旅游者提供的接待服务，必须严格按照组团合同或协议书的约定内容和标准进行。导游服务的发展历程（一）古代和中世纪的向导服务向导时代旅游活动：帝王巡游、僧人道士云游、文人骚客漫游、外交家政务公游等充当导游的角色：陪伴出游的王公大臣、客栈老板、店小二、路人甲；书童、家奴；专职向导
2、作用：指引道路、避免险情；部分讲解导游服务的发展历程（二）旅行社的创立与导游服务的产生 1.英国人托马斯库克率先组织旅游活动，1841年7月5日，他包租了一列火车，运送570人赴拉夫巴勒参加“禁酒大会”，这是世界上公认的第一次商业性旅游活动，标志着近代旅游活动的开始。2.1845年，托马斯库克在英国莱斯特成立了“托马斯库克旅行社”，创办了世界上第一家商业旅行社。3.1846年托马斯库克组织了第一个由导游带队的旅行团，这是世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动。世界公认的第一次商业性旅游是1841年由英国人托马斯库克（Thomas cook）组织的。托马斯库克，1808年11月22日生于英格兰
3、德比郡墨尔本镇，自幼家境贫寒，十岁辍学从业，做过帮工、木工、颂经人等。出于宗教信仰的原因，他极力主张禁酒。1841年7月初，在他居住的莱斯特城不远的拉夫巴勒要举行一次禁酒会。为了壮大这次会的声势，托马斯库克在莱斯特城张贴广告、招徕游客，组织了570人从莱斯特前往拉夫伯勒参加禁酒大会。他向每位游客收费1先令，为他们包租了一列火车，作好了行程的一切准备，使这次短途旅行十分成功。这次旅行成为公认的近代商业性旅游活动的开端。导游服务的发展历程（三）导游服务的发展在中国的发展 1.1949年11月19日，福建省厦门市军管会接管了当时的“华侨服务社”，12月份正式营业，成为新中国第一家国营旅行社。2.19
4、57年4月22日，华侨旅行服务总社在北京成立，1974年成立的中国旅行社与华侨旅行服务社合并，统称为“中国旅行社”。导游服务的发展历程 3.1954年4月15日，中国国际旅行社总社在北京诞生。4.1980年6月，中国青年旅行社总社正式成立，自此，中国的旅行社在中旅、国旅、青旅三大旅行社的带领下，数量急剧增长。课堂练习：1、世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的（）A、伦敦 B、莱斯特 C、拉夫伯勒 D、曼切斯特 2、世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动出现于（）A、1841年 B、1845年 C、1846年 D、1864年课堂练习：3.导游服务是指_代表_，按照组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供_。4._，福建省厦门市军管会接管了当时的“_”，12月份正式营业，成为_。
