1、1一、倫理的定義Q：什麼是倫理？A：倫：定；理：道理、合理的行為Q：親子間的理倫為何？小組討論 Good vs Bad二、志願服務倫理 志工與相關人員之間合理的關係。來道卡手，不是來作頭家醫院服務；退休三等公民，志工一等公民(等 吃,等睡,)活到老、動到老，一切毛病都打倒2稅務單位服務，以納稅人的立場，監控工人員，作頭家的心態：還有什麼想法與態度是志願服務倫理的合宜表現？以在教育機構服務為例。三、志願服務倫理的重要性 1.保障服務對象的權益。醫生要德術兼備，由服務過程了解病人需求，國外及陽明大學將志願服務列為入學申請的條件之一3 教師也是服務業，應有其倫理Q：教師的服務倫理為何？2.提高志願服
2、務的價值。輔大南投中寮鄉割草 家庭訪問 健診現場訪視，先了解當地的文化、情況，避免傷害服務對象 送餐活動：老人的需求；中小學生的需求？4志願服務倫理的類別志願服務倫理的類別一、志工與服務對象之間的倫理.誠心誠意的服務計畫：2.尊重 向人求助要鼓起勇氣，所以服務者要有同理心大大小小的事，都要誠懇的接納ex:美術作業 3.尊重服務對象的自我決定：從旁協助，不適合替人決定。ex:戶政單位抽號碼，有錢人的外勞 4.避免侵犯隱私：保密是互信的前提條件。ex:課輔學生有家暴問題5案例一某志工有一服務對象遭受家庭暴力，她氣憤地告訴志工：有一天一定要讓那個打人的傢伙死得很慘。討論：應如何與服務對象溝通而不會傷
3、害 她的自尊？6志願服務倫理的類別志願服務倫理的類別二、志工與服務單位之的倫理.虛心接受指導 活動目標是一體的，配合運用單位之需求我們有愛心，有熱忱、專長，但不一定有專長 2.要放下布袋(身段、舊經驗.等)，放 空可以充實更多ex：和尚抱美女過橋ex：企業家及夫人當慈濟志工，接受單位安 排，包括教育訓練7志工與服務單位之的倫理3.履行交辦事項ex：機構的不良文化Q：教育機構有何不良文化？4.不要干預別人的事情不要隨意指導正式人員，不要輕言寡諾依我們的意見行事，責任誰扛？5.避免擅作主張8三、志工與志工夥伴之間的倫理1.彼此互相尊重：你會老，我會老，相互尊 重不可少。經驗傳承，不要依老賣老不好的
4、任務由他們負責2.凡事溝通協調：多溝通，多協調，凝聚共 識，分工合作。3.避免私事介入：公私分明，不要有任何私 事參雜其間。4.避免爭功諉過：你損我，我不生氣；你誇 我，我更加努力。9案例二案例二 某資深志工拒絕受訓，服勤不穿志工背心，自認服務三小時可以抵新志工的四小時，要求登錄四小時。討論：如何督導他才會有效？或如何停止 他參加服務？10案例三案例三 某志工經常利用機構的電話設備，打長途電話和遠方親友聊天，民眾因而抱怨電話老是佔線，打不通。討論：應尊重志工夥伴的做法？或者透過溝 通來勸導？11四、志工與廣大社會之間的倫理1.維護社會公益：是幫他人完成心願，不能 只顧完成志工心願。2.發揮影響
5、力量：因為你的關心，使社會變 得更溫馨。3.避免沽名釣譽：志願是針，服務 是線，經由志工的穿針引 線，理想的社會不難實現。12案例四案例四 某志工被推薦參加某全國性志工獎勵選拔，五次都槓龜，於是投書報紙，控告該單位不公。討論：如果不公開投書，有無比較恰當的處理方式？13五、志工與家庭成員之間的倫理 1.告知服務行蹤：夫妻不能互欺，誠實 才是唯一。2.共享服務樂趣：快樂的事，告訴別人，快 樂可以加倍。3.避免本末倒置：一室之不治，何以天下國 家為？14案例五案例五 某志工須於下午五點到文化機構值班，而高齡母親突然於四時五十分頭很痛，要求帶她去看醫生，家裡無其他人。討論：1.應準時去值班服務？還是先帶母親 看醫生？2.有沒有兩全齊美的做法？15八、結語志願服務倫理，必須認知，更應力行。16
