1、物业服务方案部 门 服 务 内 容2021-03-12 管理人员的详细简历01 管理人员的详细简历注：后附物业部门经理资格证书、身份证复印件。物业服务人员的配备情况02 物业服务人员的配备情况物业服务技术人员必须持相关单位颁发的从业资格证书或岗位证书，年龄不得超过50岁，物业主管人员应具有5年以上物业从业管理工作经验，所有人员不得有任何违法犯罪记录。机械产品、保洁工具、清洁用品等情况03 机械产品、保洁工具、清洁用品等情况详见第三部分物业人员及产品、用品配备表04 物业服务方案详见第三部分物业人员及产品、用品配备表一种模式05一种模式n针对所辖物业的特点制定出具有创造性的物业管理模式。物业顾问
2、由本行业富有实际管理和操作经验的高层管理人员担任，在管理工作中将根据本物业的实际特点采用有效的模式，并创造“管理由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意”的模式效应，力求更好地满足业户需求。n建议采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。n管理思想是：安全服务第一、人性规范管理、提前服务业户、打造管理精品。n追求的目标是：社会效益、环境效益、经济效益。二项承诺06二项承诺在一年内协助本物业通过“市优秀物业管理强制隔离戒毒所”的评比。在两年内协助本物业通过“省优秀物业管理强制隔离戒毒所”的评比。三个重点07三个重点物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的服务工作中，充分体现我们的
3、服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”的原则和务实周到的工作理念，为业户提供全方位、高品质的服务，并将日常服务工作紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。同时以周、月、季走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正让业户享受到安心、舒心和称心的居住（工作）环境。完善服务、诚信待人强制隔离戒毒所的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住（工作）环境，是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，使其认真地去做好每天的工作，树立环保意识，从而保证强制隔离戒毒所的环境卫生状况达到最佳状态，
4、为强制隔离戒毒所所在地增加一道清洁、卫生、亮丽的风景。环境管理责任到人三个重点安全、消防真抓实干 为确保业户生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防范为主、以本物业先进的消防设施为辅的安全管理防范理念，建立一支强有力、多用途的管理复合式人才队伍。紧密联系政府职能部门做到齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。在日常的管理中，建议派专人全天值班，负责所辖物业的安全管理工作，严格管理，防止易燃易爆等危险品进入强制隔离戒毒所，制定出与其相适应的应急处理安全操作程序，发生特殊时间时力争将损失降至最小程度。四项措施08四项措施01020304据历年来的管理经验及相关条件，在对其加以完善的基
5、础上，将之运用到横山县万能物业服务有限责任公司物业的管理上。从本物业业户的文化内涵、环境、行为、制度、道德方面加以分析，科学地制定、引导、宣传、倡议等较为文明典雅的管理指引。时刻有这多方面的准备，永不间歇地实现物业管理项目的创新，不断提出建设性意见，全力做好与前期施工管理单位的衔接工作。制定出详尽的执行手册，使员工翻开手册即可操作。如管理规章主度及操作规程、员工手册等，使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范、自我、服务业户的目的。将不间断地充实管理队伍。采用“培训上岗再培训再上岗”的轮回培训制度，不断提高员工的工作技能与素质。四项措施 将不间断地充实管理队伍。采用“培训上岗再培训再上
6、岗”的轮回培训制度，不断提高员工的工作技能与素质。服务内容 物业公司服务承诺及工作计划 定位及管理服务目标 根据榆林市第一强制隔离戒毒所办公大楼的物业特色，物业管理采取有针对性的服务，通过培训提高服务人员的整体素质和服务水平，以树立良好服务形象，延续并提升服务层次，明确管理质量目标和长效管理方式。日常物业服务工作计划及质量标准 基本要求四项措施 将不间断地充实管理队伍。采用“培训上岗再培训再上岗”的轮回培训制度，不断提高员工的工作技能与素质。设施设备管理 保洁服务将不间断地充实管理队伍。采用“培训上岗再培训再上岗”的轮回培训制度，不断提高员工的工作技能与素质。服务内容 主要是卫生保洁、房屋日常
7、维护服务、供电设备管理维护、办公区域及附属设施绿化、安保（门卫）服务、餐饮服务等物业管理服务。卫生保洁服务内容是指办公楼大厅、院落、会议室、楼梯、走廊、卫生间、公共活动场所、楼宇、墙面、附属设施等所有公共部位。房屋日常维护服务内容是对办公楼及附属设施给排水系统的设备、设施，如水泵、水箱、气压给水装置、消防栓、管道、管件、阀门、水龙头、卫生洁具、给排水管以及透气管疏通等正常运行使用进行日常维护。供电设备管理维护内容是对办公楼供电系统高、低压电器设备、电线电缆、发电机组、电气照明装置等设备正常使用进行24小时日常管理和维护。办公公共区域及附属设施花卉绿植经常浇灌、施肥、修剪、喷洒农药、杂草清除，定
8、期更换草坪。安保服务：门卫24 小时值班，每班至少2人，工作人员必须持证上岗，定时巡逻确保单位安全，全年无刑事治安案件发生，妥善处理上访等突发事件。将不间断地充实管理队伍。采用“培训上岗再培训再上岗”的轮回培训制度，不断提高员工的工作技能与素质。服务内容 餐饮服务：所有人员具有国家颁发的从业证书（如：厨师证、健康证等），餐饮领班具有3年以上同行业工作经验，并保证能高质量提供200人以上会议餐、接待餐、就餐服务等相应能力的。（榆林本地菜系为主）将不间断地充实管理队伍。采用“培训上岗再培训再上岗”的轮回培训制度，不断提高员工的工作技能与素质。物业公司服务承诺及工作计划将不间断地充实管理队伍。采用“
9、培训上岗再培训再上岗”的轮回培训制度，不断提高员工的工作技能与素质。定位及管理服务目标将不间断地充实管理队伍。采用“培训上岗再培训再上岗”的轮回培训制度，不断提高员工的工作技能与素质。根据榆林市第一强制隔离戒毒所办公大楼的物业特色，物业管理采取有针对性的服务，通过培训提高服务人员的整体素质和服务水平，以树立良好服务形象，延续并提升服务层次，明确管理质量目标和长效管理方式。在服务中应注重服务中的细节，体现物业服务特色，工程服务、秩序维护服务、保洁绿化服务工作要注重及时性。考虑到第一强制隔离戒毒所的特殊物业性质，要合理引导外来车辆进出，并维护好办公场所和公共区域秩序，协助做好可能发生的人员闹事、聚
10、众喧哗的制止工作。积极与第一强制隔离戒毒所办公作息制度相匹配，合理安排长效管理与突击性任务的关系，做到保障有力。在服务中体现全方位，具有星级化水平，这一目标在模式上展现为三个方面：所有服务项目在内容、标准和质量上必须到位，追求最高满意度。增强员工的服务观念，延伸服务的义务和施展范围，凡耳闻眼见即动，不分彼此，自觉进行服务。使服务覆盖于每个区域，每个场合和时间，无时无处不在。将不间断地充实管理队伍。采用“培训上岗再培训再上岗”的轮回培训制度，不断提高员工的工作技能与素质。根据榆林市第一强制隔离戒毒所办公大楼的物业特色，物业管理采取有针对性的服务，通过培训提高服务人员的整体素质和服务水平，以树立良
11、好服务形象，延续并提升服务层次，明确管理质量目标和长效管理方式。具体分项指标将不间断地充实管理队伍。采用“培训上岗再培训再上岗”的轮回培训制度，不断提高员工的工作技能与素质。日常物业服务工作计划及质量标准将不间断地充实管理队伍。采用“培训上岗再培训再上岗”的轮回培训制度，不断提高员工的工作技能与素质。基本要求 合理配置人员组织结构，加强员工礼仪规范及操作技能培训。分管领导和项目服务经理定期与交警支队职能部门进行沟通和交流，努力提升服务质量。在管理中建立本企业的形象识别系统：服务理念、行为规范（专业着装、佩戴标志、语言规范、文明服务）等。设施设备管理高低压配电室和消控设备管理04空调的检查、报修
12、、维护05其他06公共设施、设备包含：消防设备、空调、智能化设备、机电设备、供水供暖设备等。01建筑维修管理02供水设施管理03建筑维修管理u 每天检查道路、停车场，要求无积水、无漏水，无缺损。u 每月检查天台，要求无积水、无漏水，隔热层完好无损。u 每天检查楼梯墙面，要求整洁无缺，扶手完好，楼梯灯正常使用。u 每周检查明暗沟，即坏即修，要求畅通，无积水、无塌陷、无鼠洞。u 每周检查外墙，即坏即修，要求无脱落、无鼓、无渗水。u 公共场所随时检查，即坏即修，要求整洁、安全，无乱堆乱放。u 公共照明即坏即修，要求灯泡正常，灯罩完好，完好率100%。每天巡视，确保公共照明按规定时间定时开关。u 对设
13、备故障及重大事件有完善的应急方案和现场处理措施、处理记录。设施设备管理供水设施管理u供水、供电设备严格按国家规范管理，符合国家标准，运行状况良好，有可行的应急方案，确保供水系统的正常运行；每天对办公区供水设施进行检查，发现故障及时处理。u确保阀门开闭灵活，系统密封良好，运转无异常声响，连续不间断供水，发现问题及时维修，有检查、维修保养记录。设施设备管理高低压配电室和消控设备管理u每天巡视不得少于四次，并做好值班记录。巡视内容包括：变压器、各种仪表、接头、防小动物设施，接地线、各种标识牌等的检查。u每天保洁一次，做到地面、设备表面无灰尘，墙面干净，室内照明、门窗正常完好。u按供电局规定做好停、送
14、电及双回路线路切换工作，保障物业的正常用电。设施设备管理空调的检查、报修、维护u每天做好空调设备的检查，保证运行平稳，按需运行，定期进行检查维护。设施设备管理其他u确保公共配套的供水、供电、通讯、照明等设备正常运行。u及时做好公共设施设备的小修工作，并做好维修台帐。设施设备管理将不间断地充实管理队伍。采用“培训上岗再培训再上岗”的轮回培训制度，不断提高员工的工作技能与素质。保洁服务室外保洁09室外保洁每天上班前完成1次清扫并保持全天循环保洁，确保室外无烟头、纸屑和石子等杂物，及时处理乱堆乱放物品。保持停车场地的整洁、无积水。每天清理室外公共告示栏、标识等，及时处理过期及破损的宣传品。定期清洗各
15、出入口的外立面。每天清理绿化带内杂物，做到绿化带内无杂物、烟头。办公公共区域保洁10办公公共区域保洁每天上班前1次，并保持循环保洁，确保无烟头、无纸屑、无痰迹、无污迹。公共区域、墙面、天花、扶手清洁光亮，无灰尘，各种装饰件、玻璃、灯具保持光亮清洁。所有楼道每天清扫、湿拖23次，擦拭楼梯扶手，无污迹、无痰迹、无积灰。擦拭消防箱、灭火器，保持箱内外干净无积灰。保洁过程中做好友情提示，如地面湿滑放置好注意防滑的提示牌。卫生间保洁11卫生间每2小时清洁1次，保洁时摆放醒目标识。每月对旱厕进行2次消杀，及时清理墙壁字迹，确保室内无异味、臭味。确保地面无烟头、纸屑、污渍、积水，墙面无灰尘、蜘蛛网，墙壁干净
16、，便器洁净无黄渍。门卫服务 卫生间保洁秩序维护管理12秩序维护管理01020304实行24小时值班制度，穿统一制服，统一标牌，用语礼貌，文明值勤。涉及安全隐患处设明显标志并采取防范措施。实行人防、技防相结合，定时巡逻，巡逻内容包括：查看引导车辆停放秩序，车辆按指定位置有序停放；查设备设施是否完好，发现问题及时报修；查办公区域是否有可疑人员；做好巡视记录。建立健全各种应急处理预案。05下班后及时检查门窗是否关闭，水电是否切断。消防管理13消防管理建立健全消防管理制度，定期进行消防培训，成立消防应急领导小组，掌握基本消防技能，消控值班人员持证上岗。消防设施完好率100%，每周定期巡视、检修，确保消
17、防报警按扭无一缺损，灭火器放置合理，无缺失，无过期。每月进行消防测试，每半年进行消防演练。无火灾隐患，无违章用电及违章使用明火现象。车辆停放管理14车辆停放管理确保门前不能乱停乱放车辆。划定专用机动车和非机动车停车位，实施入位停车管理。建立停车场管理制度，停车场指示标志清晰到位。疏导车辆进出及时有效，车辆引导员动作标准。及时纠正车辆违规停放现象，保障停车秩序。及时纠正车辆违规停放现象，保障停车秩序。u餐厅服务车辆停放管理餐厅服务每周合理安排食谱，确保职工饮食正常进行，每餐均确保留样保存一天。餐饮区内通道、楼梯、墙壁、走廊、门窗玻璃、公共洗手间、餐具、取样盒、消防设施等清洁、保洁、消毒工作。餐厅
18、区内的日常消耗性用品、用具、厨房的机器设备的维修与保养。每天做好餐厅开饭前的清洁卫生工作。职工就餐时做好各类协助工作，同时对餐厅内进行随机保洁，保证就餐环境。职工用餐完毕后及时进行保洁，包括桌椅的擦拭，地面的拖擦，无污渍、油渍。员工餐厅管理程序标准 检查工作流程15检查工作流程每日参照职工餐厅卫生检查标准表对食堂各项工作进行巡查，了解员工对菜品、服务的意见及设备运行状况。随时抽查食堂的饭菜质量和服务质量，并根据职工餐厅满意度调查表收集职工意见，每月汇总梳理形成报告。每两周主持召开一次食堂工作例会，对前段工作出现的问题进行总结，根据存在问题提出改进意见和做好今后重点工作安排。每月月初对食堂的服务
19、态度、操作规程、食品质量、食品卫生、餐厅费用等进行一次全面小结，并向相关负责人汇报。每周三审查食堂下周食谱，提出初步的修改的意见修改完毕后并于周四提交相关负责人确定最终的下周食谱。根据职工餐厅满意度调查表中出现问题于当天整理、当天反馈至物业餐厅负责人，每月整理汇总一次，上报相关负责人。检查工作内容：16检查工作内容：每日07:0008:30 到食堂查看早餐情况及早上工作安排；每日10:0012:40 到食堂查看中午就餐情况，及时解决问题；每日16:0016:30 到食堂查看晚餐的准备情况及卫生情况；上述时间段根据实际情况适当调整。员工餐厅卫生检查标准表17司乘服务u每日按照甲方规定时间准时到制
20、定地点接送上班民警，确保车辆及乘车人员的安全，保持车体干净，车内整洁。员工餐厅卫生检查标准表 应建立的各项应急处置预案18 应建立的各项应急处置预案 突发停电应急处置预案 盗窃和破坏事件应急处置预案 意外伤亡应急处置预案 火灾应急处置预案 公共卫生突发事件应急处置预案 突发停电应急处置预案 应建立的各项应急处置预案u 在接到停电通知的情况下，应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个人，并在主要出入口发布停电通告；同时，维修电工应做好停电前的应变工作。u 在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，维修电工应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派
21、人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知客户服务部。u 秩序维护部立即会同维修电工派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。u 若突发停电时，正值晚上戒毒所开着，秩序维护部应协助戒毒所维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散人员，并要注意防火，防止发生火灾。u 安排工作人员到戒毒所各主要出入口、电梯厅维持秩序，加强安全防范措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。应建立的各项应急处置预案 突发停电应急处置预案详细记录停电事故始末时间、
22、发生原因、应对措施以及造成的损失。维修电工应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。突发停电的预防措施：秩序维护部、维修电工除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。单击此处添加标题单击此处添加文本具体内容，简明扼要的阐述您的观点。在接到停电通知的情况下，应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个人，并在主要出入口发布停电通告；同时，维修电工应做好停电前的应变工作。秩序维护部立即会同维修电工派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，维修电工应立即确认是内
23、部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知客户服务部。突发停电应急处置预案安排工作人员到戒毒所各主要出入口、电梯厅维持秩序，加强安全防范措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。若突发停电时，正值晚上戒毒所开着，秩序维护部应协助戒毒所维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散人员，并要注意防火，防止发生火灾。突发停电应急处置预案详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。突发停电的预防措施：维修电工应经常检
24、查应急照明和紧急广播系统，确保正常。秩序维护部、维修电工除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。突发停电应急处置预案 安排工作人员到戒毒所各主要出入口、电梯厅维持秩序，加强安全防范措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。派人值守办公室、值班室，耐心接待戒毒所李人员询问，做好解释和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。应建立的各项应急处置预案 盗窃和破坏事件应急处置预案01020304任何员工发现工盗窃和破坏事件或接到报警后，应立即查清楼号、单元号、楼层，通知秩序维护部派员前往现场查验，并通知监控值班员密切注意相关画面，监视犯罪嫌疑人动向。项目经理
25、或当班领班接报后，视情况尽快派适当数量的秩序维护员赶赴现场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时向警方报警。秩序维护员巡逻时发现有人在戒毒所内实施盗窃或破坏行为，应马上用对讲机向项目经理或当班领班汇报，并通知消防监控室协助监视；同时保持冷静，如能处理的可及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。秩序维护人员在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录后移交警方处理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押，并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。应建立的各项应急处置预案 盗窃和破坏事件应急处置预案0
26、1若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，秩序维护人员应注意保护现场，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。02如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，通知医护人员前来救护。03在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要可临时关闭所有出入口，劝阻业主及访客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。04警方人员到达后，秩序维护员应清楚记下警官官衔、编号及报案编号，并积极提供线索，配合警方人员办案。05在事件中涉及财产损失和人员伤害，应摄下照片或录像，留下当事人员和目击者，供警方详细调查以明确责任和落实赔偿。单击此处添加标题单击此处添加文本具体内容，简明扼要的阐述
27、您的观点。任何员工发现工盗窃和破坏事件或接到报警后，应立即查清楼号、单元号、楼层，通知秩序维护部派员前往现场查验，并通知监控值班员密切注意相关画面，监视犯罪嫌疑人动向。项目经理或当班领班接报后，视情况尽快派适当数量的秩序维护员赶赴现场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时向警方报警。秩序维护员巡逻时发现有人在戒毒所内实施盗窃或破坏行为，应马上用对讲机向项目经理或当班领班汇报，并通知消防监控室协助监视；同时保持冷静，如能处理的可及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。盗窃和破坏事件应急处置预案秩序维护
28、人员在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录后移交警方处理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押，并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。盗窃和破坏事件应急处置预案01若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，秩序维护人员应注意保护现场，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。02如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，通知医护人员前来救护。03在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要可临时关闭所有出入口，劝阻业主及访客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。04警方人员到达后，秩序维护员应清楚记下警官官衔、编号及报案编号，并积极提供线索，配合警方人
29、员办案。05在事件中涉及财产损失和人员伤害，应摄下照片或录像，留下当事人员和目击者，供警方详细调查以明确责任和落实赔偿。意外伤亡应急处置预案u 戒毒所内出现人员意外伤亡事件，秩序维护人员应立即赶赴现场，查明情况，向项目经理汇报。二、若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知医疗救护中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。三、若伤亡事故系由触电引起，秩序维护人员应就近切断电源或用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电者，再施进行抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。四、若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起
30、，秩序维护部应立即通知工程维修部主管到场，共同制订抢救方案。五、若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报警。六、伤者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。七、详细记录意外伤亡经过。应建立的各项应急处置预案 意外伤亡应急处置预案u对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故，以及由于管理原因引起的触电事故，相关部门在事发4小时内写出书面报告给项目经理，项目经理视情况向有关方面汇报并查找原因，落实责任。应建立的各项应急处置预案 意外伤亡应急处置预案一戒毒所内出现人员意外伤亡事件，秩序维护人员应立即赶赴现场，查明情
31、况，向项目经理汇报。二、若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知医疗救护中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。三、若伤亡事故系由触电引起，秩序维护人员应就近切断电源或用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电者，再施进行抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。四、若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，秩序维护部应立即通知工程维修部主管到场，共同制订抢救方案。五、若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报警。六、伤者被送往医院抢救时，应记
32、录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。七、详细记录意外伤亡经过。意外伤亡应急处置预案对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故，以及由于管理原因引起的触电事故，相关部门在事发4小时内写出书面报告给项目经理，项目经理视情况向有关方面汇报并查找原因，落实责任。无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向消防监控室报警（注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体），请其派人查明真相，并做好应急准备。应建立的各项应急处置预案 火灾应急处置预案 火灾应急处置预案u 目击报警 1.1戒毒所任
33、何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。1.2如火势初期较小，目击者应就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。1.3如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。1.4关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。1.5引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。1.6切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混乱。1.7在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。1.8带电物品着火时，应立即设法切断电
34、源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。2.消防监控室报警 2.应建立的各项应急处置预案 火灾应急处置预案u 1消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知秩序维护人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。2.2火情确认后立即通报秩序维护部经理或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。2.3立即将火情通报项目经理或值班领导以及工程维修部主管。2.4值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧
35、急广播通知您”，同时提请业主关好门窗。2.5接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。2.6接到现场灭火工作总指挥传达的在戒毒所内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话（或中英文）进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。应建立的各项应急处置预案特殊情况下，应派保安员或管理员逐单元上门通报，通报顺序为：起火单元及相邻单元 起火层上 应建立的各项应急处置预案 火灾应急处置预案 火灾应急处置预案u 警戒 6.1秩序维护部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好戒毒所内部及外围警戒。6.2清除戒毒所外围和内部的路障，疏散
36、一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。6.3控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。6.4保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。6.5加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。6.6保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。7.善后工作 7.1火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程维修部应迅速将戒毒所内的报警和灭火系统恢复至正常状态。7.2秩序维护部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。7.3客户服务部统计人员伤亡情况和戒毒所财产
37、损失情况，上报灭火指挥部及项目经理。7.应建立的各项应急处置预案 火灾应急处置预案u4客户服务部组织员工对受灾业主/用户进行慰问，并根据实际需要给予切实帮助。7.5保洁服务部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。7.6灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。7.7由项目经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并责成消防专管员写出专题报告，分清责任。7.8如果戒毒所财产办有保险，则由客户服务部联系保险公司进行索赔。应建立的各项应急处置预案 火灾应急处置预案无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必
38、须立即向消防监控室报警（注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体），请其派人查明真相，并做好应急准备。目击报警 1.1戒毒所任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。1.2如火势初期较小，目击者应就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。1.3如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。1.4关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。1.5引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生
39、，以防停电被困。1.6切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混乱。1.7在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。1.8带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。2.消防监控室报警 2.火灾应急处置预案 1消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知秩序维护人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。2.2火情确认后立即通报秩序维护部经理或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。2.3立即将火情通报项目经理或值班领导以及工程维修部主管。2.4值班人员坚守
40、岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您”，同时提请业主关好门窗。2.5接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。2.6接到现场灭火工作总指挥传达的在戒毒所内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话（或中英文）进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。火灾应急处置预案 火灾应急处置预案特殊情况下，应派保安员或管理员逐单元上门通报，通报顺序为：起火单元及相邻单元 起
41、火层上 警戒 6.1秩序维护部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好戒毒所内部及外围警戒。6.2清除戒毒所外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。6.3控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。6.4保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。6.5加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。6.6保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。7.善后工作 7.1火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程维修部应迅速将戒毒所内的报警和
42、灭火系统恢复至正常状态。7.2秩序维护部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。7.3客户服务部统计人员伤亡情况和戒毒所财产损失情况，上报灭火指挥部及项目经理。7.火灾应急处置预案 火灾应急处置预案4客户服务部组织员工对受灾业主/用户进行慰问，并根据实际需要给予切实帮助。7.5保洁服务部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。7.6灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。7.7由项目经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并责成消防专管员写出专题报告，分清责任。7.8如果戒毒所财产办有保险，则由客户服务部联系保险公司进行
43、索赔。应建立的各项应急处置预案 公共卫生突发事件应急处置预案为了防止和迅速处置发生在戒毒所的公共卫生突发事件，维护本戒毒所人员的正常生活，特制定本预案。公共卫生事件是指具有危害人体健康甚至危及人的生命的传染性病菌及侵害人们生活环境的害虫等事件。01组织机构02防控措施03 公共卫生突发事件应急处置预案为了防止和迅速处置发生在戒毒所的公共卫生突发事件，维护本戒毒所人员的正常生活，特制定本预案。公共卫生事件是指具有危害人体健康甚至危及人的生命的传染性病菌及侵害人们生活环境的害虫等事件。公共卫生突发事件应急处置预案组织机构为应对公共卫生突发事件的发生，成立防治工作领导小组，做到统一领导、统一指挥，办
44、公室设在物业管理处。小组的职责：负责戒毒所在突发公共卫生事件时，及时做好组织、指挥、协调和服务保障等工作，准确了解和掌握戒毒所疫情及防治工作动态，及时向戒毒所人员传递相关信息和情况。建立值班制度并严格落实24小时值班制度，确保电话通畅。原则：高度重视、职责明确、措施得力、统一指挥。123防控措施A宣传预防知识B了解和掌握疫情情况C做好卫生消毒D公共区域E垃圾处理F装修消毒防控措施供排水系统投放药剂加强人员控制措施疫情感染者紧急处理程序宣传预防知识u客户服务部应有针对性做好卫生宣传工作，普及预防知识。在戒毒所宣传栏张贴一些切实可行的预防图片及相关资料，增强广大人员的防范意识和预防保护能力。防控措
45、施了解和掌握疫情情况u客户服务部应及时了解掌握戒毒所人员及工作人员的健康状况，建立电话联系网络及举报信箱，确保一旦发现感染者能及时处理和实时监控。防控措施做好卫生消毒防控措施u保洁绿化部应联合各部门做好戒毒所的卫生消毒工作。公共区域u针对疫情病毒性质，用相应的消毒药剂，每天不少于三次对戒毒所路面、办公室等公共场所进行消毒，对戒毒所主要出口铺放脚垫，并在脚垫上喷洒消毒药剂，且随时增加药剂以保持浓度，对门把手、路灯杆等公共区域使用消毒药剂进行清洁。使用消毒剂可采取喷洒、擦拭相结合的办法，对电子系统覆盖保护膜。对每天的消毒情况保洁人员应做好详细记录工作，保洁绿化部派专人进行检查。防控措施垃圾处理u垃
46、圾按时清理，清理垃圾时要封闭垃圾袋口，运送时使用专门的垃圾清运车，放置各楼指定地点封闭，运送完垃圾后应对垃圾清运车内外及时清理，并喷洒消毒药剂。各楼垃圾要及时清运到本戒毒所的垃圾房内，运送完成后封闭垃圾房等待环卫部门清运。并对垃圾房进行消毒处理。防控措施装修消毒防控措施u要求装修人员指定一名施工人员，定时对室内进行消毒工作，及时清理室内垃圾，保洁绿化部及其他相关部门定时进行检查，保证装修人员能够按照要求对施工现场进行消毒，以保障戒毒所装修施工现场的安全。供排水系统防控措施u保洁绿化部应清理检查排水、污水管道，做好卫生消毒工作。投放药剂防控措施u对一些虫害，可在各楼层投放灭虫药剂，并在投放处做明
47、显警示标记。加强人员控制措施u针对疫情传染时期，为了有效的控制人员的流动，保证戒毒所内的安全，防止病毒的传播，制定人员流动的有效控制措施，实现戒毒所人员进出记录清楚，杜绝外来及可疑人员进入本戒毒所。防控措施疫情感染者紧急处理程序u对传染性强、危害严重的感染者，一旦发现应立即隔离，及时了解病人接触人员及相关情况，并报卫生防疫部门处理。对相关房间进行封闭，由专门人员进行消毒，管理人员随时配合相关部门的工作，随时公布戒毒所现状，提醒业主做好预防工作，如有可疑情况立即通知物业，管理人员应耐心细致的做好业主工作，帮助业主及时解决相关问题。防控措施 人员培训19 人员培训我公司将对全体员工进行全面的培训，
48、以提高员工对岗位职责、服务内容、服务标准的认知水平和岗位技能，确保一个月内培训率达到100%，合格率达到100%。同时每年举办2次针对岗位技能的培训与考核。经考核，未达到上岗技能要求的，坚决予以辞退。我公司将科学系统地对项目的全体员工进行全面的培训，经过培训提高员工对岗位职责、服务内容、服务标准的认知水平和服务技能，确保管理人员100%持证上岗，全年培训率达到100%，合格率达到100%。人员培训培训承诺培训计划u源源不断地人员培训是管理水平不断提高的根本保证。为此，公司根据自身发展的需要，建立了自己的“培训中心”。“培训中心”每年举办二期物业经理培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师资由公
49、司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者担纲，讲授市场营销策划和各类型物业管理服务，从物业管理的规范服务、运用计算机管理到物业管理服务人员配备及物业管理经费的筹措，成本核算及资金运行等内容。人员培训 人员培训新进员工培训方案培训目的：使新员工了解公司概况、企业文化。各项规章制度等，以便能迅速地适应公司的运作模式、工作要求，提高工作效率。培训内容：公司基本情况、组织机构、主要领导介绍；公司管理理念和服务理念教育；企业文化、价值观的传递；员工手册；职业道德及有关制度教育。培训时间：4课时。人员培训物业管理处项目经理培训01020304通过培训使培训人员能参与市场竞争，能独立操作一个楼盘，有较强
50、的公关意识与协调能力必须掌握物业管理的法规政策，懂得各类物业权属的手续办理，掌握资金的运行原则和资金的正确使用，成为企业领导的好当家。物业管理处项目经理培训内容培训时间：23周。注：一小时为一课时 人员培训各部门主管培训01通过培训，能协助项目经理工作，做好各岗位本职工作，制定部门岗位责任制，协调各部门、各岗位之间的关系，定期或不定期地对下属进行岗位培训。02培训时间：34周。03各部门主管培训内容04注：一小时为一课时 通过培训，树立百分之百为业主服务的思想，把服务作为一种敬业精神，基本了解物业经营管理知识、法律知识，必须掌握建筑知识、机电设备维修保养知识，物业环境保护及管理，文档管理知识等
