1、任务三 国内组团计调业务相关知识 组团主要涉及：组团社前期的计调业务操作 编制团号、预订机（车）票、自定房等 向接待社发团及其操作流程：要求地接社反馈计调过程以及结果，使组团社能够及时掌握团队的操作过程情况，以保证旅游团队的旅程顺利等三个方面的内容一、异地接待服务采购 采购异地接待服务的目的是使旅游计划如期如愿实现，旅游产品的质量在很大程度上取决于各地地接社的服务质量。因此，选择高质量的接待旅行社，是采购到优质接待服务的关键。在异地采购时，因该考虑到如下因素：1.接待社的资质、实力、信誉2.接待社的体制和管理模式，主要考虑接待社的运作是否顺畅，各城市的衔接是否协调3.接待社的报价4.接待社的服
2、务、接待质量5.接待社的团费结算一般有如下几种形式：1.达到一定数量的款项，双方先对账，双方确认的前提下再支付2.每月（季）清款一次，先对账，双方确认的前提下结清团款。3.小型旅行社一般以一团一清的方法处理团费。4.平时不进行大量交流的旅行社，或者是首次合作的旅行社，为保障团队的顺利运行，一团一清。5.接待社的合作意愿二、建立团队档案 一般有专人负责建立团队档案，旅游团的接待计划应该建立团号。对于团队进行通俗易懂的命名 按照旅行社的统一部署，编制本公司每月的各类团队明细的出团表，这属于旅行社内部的资料管理，也是内部结算、核算的主要依据。三、制作预报计划要求尽早的预定酒店、交通工具等预报计划要求
3、在团队抵达前30天发出，发出的内容包括：团号、人数、游客构成基本情况、团队抵离时间以及交通工具，详细的行程、食宿标准、其他的要求等。组团社发出计划前，要根据旅游团的出发日期进行编号、分类、整理、登记，以便完善接待计划。一般内宾团以N和G作为编号的开头再加上团队抵达的月、日形成完整的编号工作。四、旅行团接待计划的发出和落实1.订票业务：团号、人数、全陪人数，航班、车次、目的地景区票数。是否有12岁以下的儿童，轮船的等级，饭店的名称、星级标准等。2.订车业务：旅游团报名的情况、团员人数，确认接站的车型、车号和接团时间表。任务实施一、组团旅行社的发团作业流程1.团号2.向地接社发出预报旅游团计划：团
4、号、旅游团人数、游客构成（性别、年龄、民族、有无特殊客人、抵离时间、航班、车次、游览内容、市内交通要求、食宿标准等），并要求地接社在24小时内予以回复。3.与地接社进行书面的确认4.旅程变更5.正式计划发出、书面确认6.最后一次确认7.安排全陪工作全陪：从接受任务、熟悉计划开始，实际上就参与了工作。计划内外发生的一切事情，都要有全陪完成。一个好的全陪应该熟悉业务，有良好的职业道德，机智、沉着、果断，既要站在旅游者的立场维护其利益，又要和当地导游人员、旅游从业人员搞好关系。全陪在整个旅游的过程中，做好上下站的协调与配合工作，保证形成的万无一失。为此，全陪要做好如下工作：-认真阅读计划书，严格按照
5、计划书执行。-各城市之间的斜街要精心安排，各城市游览期间出现的费用问题，全陪要及时与计调人员联系，确认标准，以免发生不必要的损失。-代表旅行社全权处理在旅游过程中可能出现的意外，与游客进行沟通交流。监督地接社的服务质量，保证旅游者的满意。-维护旅游者的权益，兑现旅行社向旅游者的承诺。8.账单审核 旅游团结束，各地的地接社均会传来旅游团的收款账单通知书。组团社的计调人员应该根据计划认真核实。计调人员的依据来自全陪表的准确填写，在审核全陪表的基础上做好一团一清的结算工作，并把已经审核的账单按时上报公司的财务部，请财务部按照合同标准按时付款。9.做好组团旅游团队的总结工作任务四 出境组团计调业务一、
6、出境组团计调工作流程二、护照的基本知识1.外交护照2.公务护照3.普通护照：因公普通护照；因私普通护照三、特区通行证四、签证的基本知识1.签证的定义：签证是一个主权国家发给申请出入该国的外国公民或本国公民的出入境许可证明，即在申请出入境人员持有的护照或其他有效地旅行证件上签注盖印，以示准许其出入境或经过该国国境。签证通常由前往国的驻外使领馆签发。2.我国签证的类别：外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证四种。3.申办签证的程序-递交有效的中国护照-缴验与申请事由相适应的各种证件，包括前往国的入境许可和我国公证机关出具的各类有关证明。-填写外国签证申请表格。-同前往国驻华大使馆或领事馆官员会见-
7、呈报国内主管部门审查批准。-前往国审核后，同意或拒绝获得签证缴费。免签免费。4.中国的签证机关 驻外使馆，总领事馆，签证办事处，驻香港特派员公署领事部或外交部授权的其他驻外机构。五、中国公民境外入境程序-旅游团队到达旅游目的地之后，领队带领旅游者通过护照检查。然后到行李提取处提取行李，行李必须由旅游者自行提取，以免出现不必要的麻烦。接着领队带领旅游者通过海关检查。-完成入境的所有手续后，领队与地接社导游在出口处接洽，清点行李与人数，与导游一起安排团员上车，入住酒店-安排妥当后，领队及时与导游按照事前约定行程商定游览计划，互换名片。-境外游览期间，领队与司机、导游协作共事，安排好旅游活动，保证旅
8、游者满意。注意旅游目的地国家的一些禁忌。及时告知旅游者车型、车号、休息时间等-配合导游做好购物按排。开好退税票，把团员购物数合并，可以提高退税率-做好每国（地）导游意见的反馈工作。六、办理国外离境手续1.办理国外离境手续与中国出境时基本相同-有退税的团员，领队陪同办理退税-办理登记手续。-通过人员的安检2.过关前，领队告诉旅游者航班号、登记门、登记时间。七、办理回国入境手续-领队必须告诉旅游者遵守中国边检以及海关规定，不得携带违禁物品、管制品入境，也不得携带未经检疫的水果入境-凡在名单表的旅游者，需按名单的顺序交边检官审验盖章-未上名单的客人，自行持护照入关-健康声明书由领队统一填写。商务考察
9、团须在飞机上由领队填写好入境健康检疫申明卡和入境卡，把填写好的卡夹入护照内，由旅游者持护照一次接受检查-提取行李八、抵达后散团以及其他事宜-提醒客人注意自己的安全和行李物品-填写旅游团旅客问卷表-上交日志、问卷表-财务账单报销任务实施一、国内操作流程1.检查本人的有效护照2.设计旅游行程3.填写英国签证表格4.由组团社为旅游者提供英国签证所需的英文名单5.英国签证表格可在网站上下载6.以上材料，包括签证所需的客人本人的其他资料，由旅行社专职人员代为收集7.由旅行社专职人员按照使领馆的要求、时间，预约后送达使领馆，等待签证出来。8.一旦签证顺利通过，旅行社出境中心就要按照出境旅游的要求进行计调操
10、作9.国内部分计调操作流程-预订国内段、境外段的全程机票-检查护照、签证的有效期，核对护照与名单表是否一致-核对机票的姓名、日期、前往目的地国家的个人信息-委派合适的专职领队人员-召开行前说明会安排送机人员，该人与领队预约后在指定的机场碰面，并帮助领队办理旅游团队的行李托运、登机牌领取，把登机牌与机票、行李票发给旅游者。二、境外操作流程计调实训成都、峨眉、乐山游(sdccf-cs110422)国别：美国人数：18行程：Day1:transfer from airport to the hotel guest 1 and 2 mu2413 xian to chengdu 08:00 09:25
11、guest 3 and 4 kL891 Amsterdam to Chengdu 20:4013:35 Guest 5 to 10 CA6502 Hongkong to Chengdu10:25 12:55Guest 11 to 18 MU5403 Shanghai pudong to Chengdu 10:00 12:10Stay at Yinhe Dynasty HotelDay 2:Pandas research and breeding centre,Dufus Thatched Cottage,Jinli Street,Peoples Park and Tea HouseDinner
12、 is Sichuan HotpotYinhe Dynast Hotel B/L/DDay 3:Leshan Giant Buddha by drive,river cruise and walk to the top by staircases.Baoguo Monastery and Fuhu Monastery Hongzhushan Hotel B/L Day 4:Take the local bus,first to Wannian Parking Lot,then take the cable car to the Wannian Monastery.Enjoy the veget
13、arian lunch in the monastery.Walk by the forest trail to Qingying Pavilion,then to Wuxiangang.Take the local bus back to the hotel.Take our bus back to Chengdu.Yinhe Dynasty Hotel B/L Day 5:Transfer from hotel to airport Guest 1 and 2:CA4401 08:1010:20 Guest 3 and 4:KL892 15:0519:10 Guest 510:3U8803
14、 15:0016:15 Guest1118:MU5848 22:30-23:50Note:1.Arrange guides and different vehicles to meet the guests2.Arrange the vegetarian meal in the Monastery3.One-way cable car at Mt.Emei4.Room requirements:two single rooms six double rooms two extra beds5.Please recommend some local restaurants when the me
15、als are not included.6.Two kids in the group:one is four years old(guest 7)one is 11 years old(guest 13)出境旅游注意事项 一、出发前的准备：一、出发前的准备：1 1、请务必带齐护照、身份证、机票、个人旅行用品，准备时、请务必带齐护照、身份证、机票、个人旅行用品，准备时到达集合地点集中，并在胸前佩戴好旅行团团章，以便领队识到达集合地点集中，并在胸前佩戴好旅行团团章，以便领队识别。别。2 2、由于环保意识，境外酒店往往没有一次性用品，请游客自、由于环保意识，境外酒店往往没有一次性用品，请游客自备
16、毛巾、牙刷、牙膏、茶叶、拖鞋及个人常用必备药品等。准备毛巾、牙刷、牙膏、茶叶、拖鞋及个人常用必备药品等。准备衣物一定要注意世界各地天气预报，旅行着装除特殊场合有备衣物一定要注意世界各地天气预报，旅行着装除特殊场合有要求外，应以轻便舒适为主。要求外，应以轻便舒适为主。3 3、其他应带物品：雨伞、相机等。、其他应带物品：雨伞、相机等。4 4、事先将托运和手提行李分好，建议您使用带轮子的行李箱、事先将托运和手提行李分好，建议您使用带轮子的行李箱，以方便随身携带。大件行李免费托运，以方便随身携带。大件行李免费托运2020公斤（超重需自付现公斤（超重需自付现金），手提生李不得超过两件，国外个别航空公司只
17、限一件，金），手提生李不得超过两件，国外个别航空公司只限一件，规格不超过规格不超过56CM56CM36CM36CM（222212121919）为准，抵目的地后，先）为准，抵目的地后，先取回托运行李，后过海关。取回托运行李，后过海关。二、出境：出境允许携带货币：每人限带人民币现金不超过6000元，外币方面，港币每人不超过8，000元，或美金每人不超过2，000元。中成药价值人民币300元、工艺品价值人民币1000元以下，免税烟一条，酒一瓶。摄像机、高级照相机必须在海关申报，以免返回时过关要上税。三、过关：集体出境过关，要听从领队指挥，不要私自行动。切记不要帮助陌生人带行李，以防被人利用。出境前防
18、疫费用自付。请注意各国海关关于出入境的规定。各国出入境卡均可领队协助填写。四、安全事项：1、集体活动为最安全的旅行方式，在旅途中请不要离团单独行动。每到一站一定要记下所住酒店地址、电话、领队、导游房号、旅游车牌号、司机联系电话等，以备万一走失可找到团队。参观旅游景点或安排自由活动时一定要记清楚集合时间、地点、离开团队即使只有几分钟也要向领队或团友打招呼。离开酒店外出时，务必索取酒店名片，以便坐车及问路。2、注意保管好旅行证件及个人财物，乘飞机时不可将贵重物品放在托运行李内。相机、摄像机、相机用电池也不应托运。收到托运行李后一定要将上央的旧条子去掉，以免下次托运时出错。贵重财物及证件随身携带，如
19、果在酒店内或旅游车内遗失物品，酒店或司机将不予负责。3、注意各国汽车行驶方向，以保证交通安全。五、住宿行游注意事项：1、由于各国饮食文化的差异，出境游团队用餐有时中国游客难以接受，请您“入乡随俗”，尊重当地的饮食习惯。安排自助餐时，请注意以节约为原则，吃多少拿多少，切勿浪费，国外以冻饮用水为主，如需热水或茶可叫服务员送业，但要付小费。个人的饮食习惯的特殊要求可随时向领队提出，领队一定会尽力帮您。2、住宿方面：抵酒店后，听从领队、导游安排，原则是两人一房，自由组合。要记住领队及导游的房号，以使需要帮助时可以找到他们。退房时请提前结清房间提供的饮料、食品、洗涤和长途电话费用。3、旅游途中主要交通工
20、具是旅游巴士，所以请维护车内卫生。有的国家对司机的作息有法律方面的保障，因此，夜间要求司机加班往往会被拒绝。因为环保因素，法律规定司机停车是不许开空调，否则会被罚款。请尊重当地的风俗习惯。六、服务有偿 享受服务应付小费已成为外国文化的一部分。各国机场及酒店之行李搬运费用及小费均自理，当整个行程结束时，若阁下对随团领队、当地导游及司机之优良服务甚感满意，希望阁下能给予适当的小费。出入境注意事项 1、我国外汇管理局规定，出国人员可携带最多不超过2000美元的等值货币出境。2、客人在中国出境时，如有手机、录相机、自动照相机、请申报。3、请了解您此次旅行的选种航空公司航班时刻情况。4、进入香港需填写入
21、境登记卡，特注此卡第二联在离港时将向港移民局提供。西欧国家出入境均无需填写登记卡，但在出入移民局关口时需听领导人指挥，排队出入。5、贵重物品及护照请随身携带，切勿收藏在行李箱内。抵达目的地后应将护照交与团组导游统一保管，一个疏忽或不慎会直接影响整个团队行程。6、西欧常规旅行使用三星级连锁酒店与我国国际酒店进行比较，普遍酒店大堂比较小，无商场，电梯每次只能乘坐二人及行李。酒店无一次性使用物品和牙刷、牙膏、拖鞋、电热水瓶。酒店服务人员就是通过红外线电脑管理收费电视频道及冰箱饮品。每到一地酒店，请记住导游房间号及取一次此酒店的名片。7、全程旅行主要使用高速豪华大巴，下层座位，有前、中两上门登车，夏天
22、有空调，身体不适者还需准备便衣，以防旅途生病影响旅行。8、司机为外籍专职司机，导游为中文专职导游，他们工资不高，在国外有付小费惯例，请您每天准备USD4（司机导游每天各两美元）以鼓励她们为您服务。9、您的早餐是在酒店的西餐厅享用，西欧各国根据本国人民不同的生活习惯，早餐并不一致，法、瑞、意早餐较简单需注意。午晚餐为适合中国人的口味均安排在中餐馆享用（长途旅程用于高速公路快餐厅）饭前有茶，标准是五菜一汤，饭后有水果一盘。（无饭量限制，有提供小碟辣椒酱开胃）10、请紧记旅程中集合时间及地点，旅程中若遇特殊情况须调整，当以依附导游安排后通知为准。11、为避免不必要之事件及不愉快之事情发生，请在旅途中要严格遵守团组纪律，一切服从导游安排，切勿触怒或在行动及言语上诋毁和侮辱其他人员，否则，本公司领队导游将会令其离团，其后果与损失及责任自负。12、欧洲酒店内的电讯服务费较高，如需与国际通讯可购卡使用公用电话，国内的照相胶卷，电池均比欧洲便宜。13、旅途中需注意安全并严防扒手。当有陌生人靠近您时应提高警惕，注意他（她）的动作细节，贵重物品不要放在车上、房间，必要时可放在酒店保险柜。14、医疗药物：出国商务旅行，须带备一些惯用的平安药及紧急医疗用品，以应不时之需。15、如遇飞机中转，不要随意离开团队，如有困难可及时找机场工作人员出示机票以求帮助
