1、全院文献传递与馆际互借服务的发展与近期任务报告内容 服务发展现状服务发展现状 服务中存在的问题服务中存在的问题 近期发展目标近期发展目标 近期工作任务近期工作任务一.服务发展现状1.1.服务发展基本情况服务发展基本情况 成员馆数量从成员馆数量从 74 个个 增至增至 103 个个,研究所覆盖率研究所覆盖率 93.3%一.服务发展现状1.1.服务发展基本情况服务发展基本情况 个人注册用户已经达到个人注册用户已经达到 3470 人人一.服务发展现状1.1.服务发展基本情况服务发展基本情况 服务数量年增长率在服务数量年增长率在 40%以上，截止以上，截止8月累计服务数量月累计服务数量77692篇篇
2、一.服务发展现状1.1.服务发展基本情况服务发展基本情况满足率持续上升，满足率持续上升，2005年年:83%，2006年年1-8月月:84.49%一.服务发展现状2.2.三年来全院文献传递服务的建设三年来全院文献传递服务的建设(1)建立了稳固的、高效的国内外第三方文献获取途径建立了稳固的、高效的国内外第三方文献获取途径文献传递系统文献传递系统NSTL、CALIS、CASHL公共图书馆公共图书馆国家图书馆、上海图书馆等国家图书馆、上海图书馆等高校图书馆高校图书馆北京大学、清华大学、北京大学、清华大学、复旦大学、上海交通大学、华东师复旦大学、上海交通大学、华东师范大学、第二军医大学、上海医科大学、
3、华东理工大学、范大学、第二军医大学、上海医科大学、华东理工大学、浙江大学、华南师范大学、重庆医科大学、重庆第三军医浙江大学、华南师范大学、重庆医科大学、重庆第三军医大学、第四军医大学、电子科大、华西医科大学等大学、第四军医大学、电子科大、华西医科大学等专业图书馆专业图书馆NSTL所属所属9家成员馆、全国地质图书馆、军事医学图馆等家成员馆、全国地质图书馆、军事医学图馆等国外文献机构国外文献机构德国德国SUBITO、英国大英图书馆文献供应中心等英国大英图书馆文献供应中心等 一.服务发展现状 2.2.三年来全院文献传递服务的建设三年来全院文献传递服务的建设 (2)增加服务时间，随时满足用户需求增加服
4、务时间，随时满足用户需求 周末：周末：24 24 小时内小时内 长假期间：长假期间：48 48 小时内小时内 一.服务发展现状 2.2.三年来全院文献传递服务的建设三年来全院文献传递服务的建设 (3)京区开展返还型馆际互借服务京区开展返还型馆际互借服务农科院图农科院图清华大学清华大学国家图书馆国家图书馆全国地质全国地质国家科学国家科学图书馆图书馆总馆总馆京区京区研究所研究所一.服务发展现状 2.2.三年来全院文献传递服务的建设三年来全院文献传递服务的建设 (4)开辟了引进国内第三方资源的服务新途径和模式开辟了引进国内第三方资源的服务新途径和模式 国防科技信息服务系统将国内第三方特色资源的将国内
5、第三方特色资源的直接服务纳入系统直接服务纳入系统建立建立“国防科技信息服务系统国防科技信息服务系统”引进国防科技信息资源引进国防科技信息资源一.服务发展现状 3.3.服务组织与管理情况服务组织与管理情况 成立了全院文献传递与馆际互借服务工作小组成立了全院文献传递与馆际互借服务工作小组 全面负责全院文献情报系统的文献传递与馆际互借服务工作全面负责全院文献情报系统的文献传递与馆际互借服务工作 负责全系统运行与服务管理负责全系统运行与服务管理 使全院文献传递服务走上规范化、规模化发展的道路使全院文献传递服务走上规范化、规模化发展的道路 进一步发展了全院的联合服务进一步发展了全院的联合服务 有效的推动
6、全院文献情报系统业务流程优化组合做出了贡献有效的推动全院文献情报系统业务流程优化组合做出了贡献 一.服务发展现状 3.3.服务组织与管理情况服务组织与管理情况（1 1）建立了全院文献传递与馆际互借服务交流学习制度，加强团队建设）建立了全院文献传递与馆际互借服务交流学习制度，加强团队建设 提高认识、转变观念、建立服务规范制度，服务队伍不断发展壮大、提高认识、转变观念、建立服务规范制度，服务队伍不断发展壮大、全院文献传递服务的整体水平提升，服务走向成熟。全院文献传递服务的整体水平提升，服务走向成熟。（2 2）充分发挥工作组组织管理职能，形成全院文献传递服务的联合管理模式）充分发挥工作组组织管理职能
7、，形成全院文献传递服务的联合管理模式 制定了文献传递与馆际互借系统服务工作小组工作条例制定了文献传递与馆际互借系统服务工作小组工作条例 文献传递与馆际互借系统服务工作小组工作细则文献传递与馆际互借系统服务工作小组工作细则 组织编辑全院文献传递与馆际互借服务工作手册组织编辑全院文献传递与馆际互借服务工作手册 （3 3）加强服务中心的职能，建立了服务意见反馈机制）加强服务中心的职能，建立了服务意见反馈机制 建立了意见反馈机制，通过服务中心收集读者和馆际互借员的反馈建立了意见反馈机制，通过服务中心收集读者和馆际互借员的反馈 意见和建议，优化服务，确保服务的正常开展。意见和建议，优化服务，确保服务的正
8、常开展。一.服务发展现状 4.4.服务宣传推广服务宣传推广 重视服务的宣传、推广和培训工作，采用集中和分散相结合重视服务的宣传、推广和培训工作，采用集中和分散相结合的宣传方法（即：工作组的宣传方法（即：工作组/服务中心和成员馆相结合）服务中心和成员馆相结合）3 3年的年的“服务百所行服务百所行”馆际互借员馆际互借员统一培训统一培训馆际互借员馆际互借员对用户的培训对用户的培训使最终用户了解文献传递服务使最终用户了解文献传递服务报告内容 服务发展现状服务发展现状 服务中存在的问题服务中存在的问题 近期发展目标近期发展目标 近期工作任务近期工作任务二.服务中存在的问题 1.1.从用户需求的角度分析服
9、务存在的问题从用户需求的角度分析服务存在的问题问题问题1 1问题问题2 2与其他服务的整合还不够与其他服务的整合还不够 所覆盖的资源与服务范围还不能满足需要所覆盖的资源与服务范围还不能满足需要 问题问题3 3需求涉及多种类型文献而系统收藏的资源类型有限需求涉及多种类型文献而系统收藏的资源类型有限 二.服务中存在的问题 1.1.从用户需求的角度分析服务存在的问题从用户需求的角度分析服务存在的问题问题问题5 5问题问题6 6文献传递满足率有待提高文献传递满足率有待提高 文献传递服务速度还达不到用户要求文献传递服务速度还达不到用户要求 文献传递服务的个性化组织有待加强文献传递服务的个性化组织有待加强
10、 问题问题4 4二.服务中存在的问题 1.1.从用户需求的角度分析服务存在的问题从用户需求的角度分析服务存在的问题问题问题7 7服务质量保证和后期服务有待提高服务质量保证和后期服务有待提高问题问题8 8用户需要服务内容的多样化用户需要服务内容的多样化二.服务中存在的问题2 2从服务组织、管理、推广的角度看服务中的不足从服务组织、管理、推广的角度看服务中的不足问题问题1 1问题问题2 2问题问题3 3问题问题4 4问题问题5 5服务系统需要升级改造服务系统需要升级改造返还型馆际互借需要积极开展返还型馆际互借需要积极开展 委托代查收费偏高有待调整委托代查收费偏高有待调整 个别成员馆尚未开通服务个别
11、成员馆尚未开通服务 服务覆盖面有待进一步扩大服务覆盖面有待进一步扩大报告内容 服务发展现状服务发展现状 服务中存在的问题服务中存在的问题 近期发展目标近期发展目标 近期工作任务近期工作任务三.近期发展目标 文献传递与馆际互借的作用发生变化文献传递与馆际互借的作用发生变化:已经成为满足用户需求的有效的资源共建共享形式已经成为满足用户需求的有效的资源共建共享形式 已经成为文献资源建设的组成部分已经成为文献资源建设的组成部分 在文献费用持续上涨、信息需求日益交叉扩展的情在文献费用持续上涨、信息需求日益交叉扩展的情 况下，文献传递具有低成本、高效率、快速满足个况下，文献传递具有低成本、高效率、快速满足
12、个 性化特色化需求等优势性化特色化需求等优势 成为图书馆资源建设和服务提供的主要形式之一成为图书馆资源建设和服务提供的主要形式之一 三.近期发展目标 国内外图书馆都成功地利用文献传递来提高用户需求满足率，国内外图书馆都成功地利用文献传递来提高用户需求满足率，各种文献传递联盟或文献提供中心在图书馆资源共建共享和各种文献传递联盟或文献提供中心在图书馆资源共建共享和 满足用户广泛的文献信息需求方面做出了巨大贡献。满足用户广泛的文献信息需求方面做出了巨大贡献。英国国家图书馆文献提供中心英国国家图书馆文献提供中心（BLDSCBLDSC）满足了全英国满足了全英国80%80%以上的文献需求，并且提供国以上的
13、文献需求，并且提供国 际服务，文献满足率达到际服务，文献满足率达到95%95%以上。以上。德国的德国的SUBITOSUBITO文献服务机构是文献服务机构是 德国教育科研部建立的国际性文德国教育科研部建立的国际性文 献传递系统，联合了德国、奥地利、献传递系统，联合了德国、奥地利、瑞士等国的瑞士等国的3333个图书馆的资源，个图书馆的资源，共同参加服务，年传递数量已达到共同参加服务，年传递数量已达到 110 110多万篇；多万篇；我国的我国的NSTLNSTL文献传递系统、文献传递系统、CALISCALIS高校文献传递系统、高校文献传递系统、中国科学院文献传递系统，以及国家图书馆文献提供中心等，中国
14、科学院文献传递系统，以及国家图书馆文献提供中心等，也为国内各领域的用户提供了大量的文献传递服务也为国内各领域的用户提供了大量的文献传递服务。三.近期发展目标 根据文献信息服务环境的变化趋势和文献服务可持续发展的要根据文献信息服务环境的变化趋势和文献服务可持续发展的要求，我们应该充分认识文献传递的重要性求，我们应该充分认识文献传递的重要性：信息服务能力和信息服务能力和各个服务流程集成各个服务流程集成建设的一部分建设的一部分 文献资源能力文献资源能力集成建设的一部分集成建设的一部分 把各种形式的文献传把各种形式的文献传递服务作为文献传递递服务作为文献传递服务有机整体的一部分服务有机整体的一部分 成
15、为文献资源供应链上的一个重要环节。成为文献资源供应链上的一个重要环节。三.近期发展目标20062006年将从用户服务能力和服务效果的角度，重点从以下几个方年将从用户服务能力和服务效果的角度，重点从以下几个方面加强建设，使用户可以方便地集成利用各种资源和服务。面加强建设，使用户可以方便地集成利用各种资源和服务。目标目标1 1目标目标2 2深化集成服务机制建设，形成对内与其他相关业务相结合，深化集成服务机制建设，形成对内与其他相关业务相结合，对外与国内外同行和相关机构相联系的集成服务系统。对外与国内外同行和相关机构相联系的集成服务系统。建立可靠的第三方资源与服务协调管理机制，加大国内外建立可靠的第
16、三方资源与服务协调管理机制，加大国内外第三方资源服务渠道的拓展，以国内的特色领域资源、第三方资源服务渠道的拓展，以国内的特色领域资源、特殊类型资源为重点，与其他文献提供机构建立资源延伸特殊类型资源为重点，与其他文献提供机构建立资源延伸的扩展性文献获取服务。的扩展性文献获取服务。三.近期发展目标目标目标5 5初步形成用户的个性化集成服务能力，初步形成用户的个性化集成服务能力，支持用户从应用系统和环境中直接连接文献传递的集成服务，支持用户从应用系统和环境中直接连接文献传递的集成服务，以满足用户不同的需要以满足用户不同的需要 扩展服务功能，建立到所的与重要图书馆之间的扩展服务功能，建立到所的与重要图
17、书馆之间的返还型馆际互借服务机制和服务规范返还型馆际互借服务机制和服务规范目标目标4 4目标目标3 3扩大服务规模、提高文献保障率扩大服务规模、提高文献保障率使文献传递服务的覆盖面达到使文献传递服务的覆盖面达到100%100%报告内容 服务发展现状服务发展现状 服务中存在的问题服务中存在的问题 近期发展目标近期发展目标 近期工作任务近期工作任务四.近期工作任务全面提升服务全面提升服务响应速度、响应速度、文献满足率、文献满足率、扩大服务覆盖面扩大服务覆盖面扩大利用第三方扩大利用第三方特色资源特色资源的渠道的渠道开展开展返还型馆际互借返还型馆际互借服务服务加强服务运行管理，加强服务运行管理，制定相
18、关的政策制定相关的政策和管理办法和管理办法落实落实中国科学院文献情报系统中国科学院文献情报系统中长期发展计划纲要中长期发展计划纲要关于关于“文献传递要作为文献资源文献传递要作为文献资源建设的一部分建设的一部分”的精神的精神四.近期工作任务任务任务1 1根据用户实际需求，调整服务周期，缩短文献提供时间。根据用户实际需求，调整服务周期，缩短文献提供时间。（1 1）文献传递周期调整如下：）文献传递周期调整如下：本馆电子文献本馆电子文献 本馆印本文献本馆印本文献 院内成员馆电子、印本文献院内成员馆电子、印本文献 国内第三方资源传递国内第三方资源传递 4小时小时1天天1-2天天2天天四.近期工作任务任务
19、任务1 1根据用户实际需求，调整服务周期，缩短文献提供时间。根据用户实际需求，调整服务周期，缩短文献提供时间。（2 2）确保研究所用户的文献利用时效）确保研究所用户的文献利用时效国家科学图书馆总馆、分馆、特色分馆：国家科学图书馆总馆、分馆、特色分馆：应调整服务流程严格遵守服务承诺，实现上述新的时间要求应调整服务流程严格遵守服务承诺，实现上述新的时间要求 对研究所成员馆在服务请求完成时间上对研究所成员馆在服务请求完成时间上暂不要求按新要求执行暂不要求按新要求执行，但要严格遵守原有但要严格遵守原有“2 2个工作日个工作日”的服务时限，的服务时限，在条件具备的情况下力争在最短的时间内在条件具备的情况
20、下力争在最短的时间内，完成用户请求的处理，完成用户请求的处理，实现上述规定中新的服务周期。实现上述规定中新的服务周期。四.近期工作任务任务任务2 2 从用户的角度出发，切实采取措施，提高文献传递满足率。从用户的角度出发，切实采取措施，提高文献传递满足率。（1 1）20062006年文献传递整体满足率要达到年文献传递整体满足率要达到 85%85%（2 2）调整普通请求的完成处理流程：）调整普通请求的完成处理流程：增加增加“转发流程转发流程”（3 3）为提高满足率，各馆馆际互借员要做到：）为提高满足率，各馆馆际互借员要做到：及时发现和纠正文献揭示系统的数据错误、及时发现和纠正文献揭示系统的数据错误
21、、建立配套措施保证本所和院内用户的文献需求、建立配套措施保证本所和院内用户的文献需求、严格遵守服务规范，准确完成申请的处理操作、严格遵守服务规范，准确完成申请的处理操作、定期进行本馆定期进行本馆“满足率影响因素满足率影响因素”的统计分析的统计分析四.近期工作任务任务任务3 3扩大服务推广扩大服务推广 提升服务利用率提升服务利用率 2006 2006年服务数量要增加年服务数量要增加40%40%建议各成员馆从以下几方面加强工作力度：建议各成员馆从以下几方面加强工作力度：建立符合自身特点建立符合自身特点的可持续操作的的可持续操作的 服务推广途径服务推广途径为本馆注册用户建立方便为本馆注册用户建立方便
22、快捷、服务到人的文献快捷、服务到人的文献传递流程；认真对待传递流程；认真对待非注册用户的非注册用户的请求请求国家科学图书馆国家科学图书馆总分馆特色分馆负责总分馆特色分馆负责分别负责所在地区研究所分别负责所在地区研究所图书馆非成员馆文献传递服务图书馆非成员馆文献传递服务工作的开展和推广工作的开展和推广四.近期工作任务任务任务4 4总馆、分馆、特色分馆分工协作扩展第三方资源和服务的渠道总馆、分馆、特色分馆分工协作扩展第三方资源和服务的渠道加强与各地公共图书馆和特色专业图书馆合作渠道的建设加强与各地公共图书馆和特色专业图书馆合作渠道的建设加强专利、标准等特种文献资源的第三方服务渠道的建设加强专利、标
23、准等特种文献资源的第三方服务渠道的建设进一步扩大国防科技信息服务系统的资源范围，进一步扩大国防科技信息服务系统的资源范围，9月中旬后进一步推进合作进程月中旬后进一步推进合作进程加快与国外第三方机构建立合作关系的速度，如：日本加快与国外第三方机构建立合作关系的速度，如：日本JST等等四.近期工作任务任务任务5 5调整第三方文献代理服务收费标准调整第三方文献代理服务收费标准通过国家科学图书馆从通过国家科学图书馆从NSTLNSTL系统获取的文献按照系统获取的文献按照NSTLNSTL收费计算，收费计算，不加收服务费不加收服务费专利、标准、科技报告、学位论文等文献按第三方收取的费用收费、专利、标准、科技
24、报告、学位论文等文献按第三方收取的费用收费、降低服务费降低服务费任务任务6 6继续服务激励机制继续服务激励机制继续服务补贴制度继续服务补贴制度启动对新建研究所的服务补贴机制启动对新建研究所的服务补贴机制四.近期工作任务任务任务7 7国家科学图书馆整体开展不间断文献传递服务国家科学图书馆整体开展不间断文献传递服务国家科学图书馆总馆、分馆原则上从国家科学图书馆总馆、分馆原则上从1010月月起，全面启动周末、长假不间断服务起，全面启动周末、长假不间断服务任务任务8 8开展返还型馆际互借服务开展返还型馆际互借服务实现到所的实现到所的图书返还型图书返还型馆际互借服务馆际互借服务实现覆盖第三方实现覆盖第三
25、方图书馆图书资源图书馆图书资源的返还型馆际互的返还型馆际互借服务借服务分阶段实现覆盖分阶段实现覆盖全院的返还型馆全院的返还型馆际互借服务际互借服务实现统一组织与实现统一组织与联合服务的返还联合服务的返还型馆际互借服务型馆际互借服务四.近期工作任务任务任务9 9加强服务运行管理、评价与优化加强服务运行管理、评价与优化重视用户反馈意见重视用户反馈意见:将用户的意见建议问题、需求等及时记录，并反映给将用户的意见建议问题、需求等及时记录，并反映给工作组和服务中心和相关成员馆，及时解决问题工作组和服务中心和相关成员馆，及时解决问题服务管理：服务管理：调整现有服务条例和服务流程与规范（调整现有服务条例和服
26、务流程与规范（9 9月完成）月完成）加强对问题反馈处理机制；加强对成员馆的服务运行支加强对问题反馈处理机制；加强对成员馆的服务运行支 持机制持机制服务评价：服务评价：20062006年年1010月启动对月启动对中国科学院文献传递服务评价办法中国科学院文献传递服务评价办法中国科学院文献传递服务用户满意度测评方法中国科学院文献传递服务用户满意度测评方法的研究、的研究、制定与试行制定与试行 全院文献传递服务三年的发展让我们看到了它的重要作全院文献传递服务三年的发展让我们看到了它的重要作 用，可以说我们已经迈出了坚实的一步。用，可以说我们已经迈出了坚实的一步。而用户更多的需求和更高的要求，也让我们感到未来任务而用户更多的需求和更高的要求，也让我们感到未来任务 的艰巨。的艰巨。为了实现中科院文献情报系统三期创新关于为了实现中科院文献情报系统三期创新关于“文献传递与文献传递与 馆际互借服务要成为提高研究所文献保障能力的重要手段馆际互借服务要成为提高研究所文献保障能力的重要手段”的要求，我们大家要加倍努力，继续完善服务，创新服务，的要求，我们大家要加倍努力，继续完善服务，创新服务，让文献传递服务真正成为科研一线用户获取文献不可缺少的让文献传递服务真正成为科研一线用户获取文献不可缺少的 重要手段和途径，为提高文献保障能力做出更大贡献。重要手段和途径，为提高文献保障能力做出更大贡献。
