1、品管圈活动概念介绍品管圈活动概念介绍 一、何谓品管圈一、何谓品管圈 品管圈是在同一工作地点，以自主的品管圈是在同一工作地点，以自主的 力量，推行质量管理活动的小团体。力量，推行质量管理活动的小团体。这个团体将不断地为全公司质量管理这个团体将不断地为全公司质量管理活动的一环实行自我启发和相互启发活活动的一环实行自我启发和相互启发活用品管技巧推行工作场所的管理改善。用品管技巧推行工作场所的管理改善。日本科学技术连盟品管圈总部出版日本科学技术连盟品管圈总部出版之品管圈纲要对品管圈之定义之品管圈纲要对品管圈之定义TQM概要日本質量演進.各階層重點品管圈活動概念介紹講義.二、品管圈活动的基本观念二、品管
2、圈活动的基本观念 1.改善企业的体质，帮助企业发展改善企业的体质，帮助企业发展 2.尊重人性，创造一个有意义、明朗尊重人性，创造一个有意义、明朗的的 工作场所工作场所 3.发挥人的能力，引发出无限的潜能发挥人的能力，引发出无限的潜能強化体質部屬是冰山此基本理念是以尊重人性為基本，包此基本理念是以尊重人性為基本，包含有下列觀念：含有下列觀念：1.活動的目的在於使工作的每一個人活動的目的在於使工作的每一個人 都能茁壯成長都能茁壯成長2.是一個尊重人性的活動是一個尊重人性的活動3.是一種能製造良好人際關係的活動是一種能製造良好人際關係的活動4.活動在於能輕鬆進行活動在於能輕鬆進行5.它是一個使從工作
3、中發掘樂趣的活它是一個使從工作中發掘樂趣的活 動動三、品管圈活动的要领三、品管圈活动的要领 1.自动自发自动自发 2.自我启发自我启发 3.全员参加全员参加 4.全员发言全员发言 5.相互启发相互启发以改善自己的工作现场，为着眼点以改善自己的工作现场，为着眼点四、品管圈活动的效果四、品管圈活动的效果 1.1.形成強勁有力的現場形成強勁有力的現場 2.2.管理制度化管理制度化3.3.現場士氣的提高現場士氣的提高4.4.建立良好的人际关系建立良好的人际关系5.5.現場的工作改善現場的工作改善6.6.自主的活動自主的活動7.7.发挥智慧、启发脑力资源发挥智慧、启发脑力资源8.8.開闊視野開闊視野9.
4、9.增加所得增加所得10.10.品质保证彻底执行品质保证彻底执行質量保證.五、品管圈活動的特性五、品管圈活動的特性1.教育性的活动教育性的活动2.自主性的活动自主性的活动3.具有挑战性的活动具有挑战性的活动4.科学性的活动科学性的活动5.全员参与性的活动全员参与性的活动6.团队的活动团队的活动7.永续性的活动永续性的活动1.大家的工作，由大家來改善大家的工作，由大家來改善2.透過小組活動，培養團隊精神透過小組活動，培養團隊精神3.符合人性需要符合人性需要六、品管圈活動的優點六、品管圈活動的優點馬斯洛需求.1.大家的工作，由大家來改善大家的工作，由大家來改善2.透過小組活動，培養團隊精神透過小組
5、活動，培養團隊精神3.符合人性需要符合人性需要六、品管圈活動的優點六、品管圈活動的優點馬斯洛需求.品管圈活動的導入及營運品管圈活動的導入及營運一、品管圈活動的導入方法一、品管圈活動的導入方法1.1.觀念溝通及瞭解觀念溝通及瞭解 閱讀有關的文章報導閱讀有關的文章報導 參加品管圈大會、交流會、成果發表會參加品管圈大會、交流會、成果發表會 觀摩品管圈活動成功的工廠觀摩品管圈活動成功的工廠 邀請專家到工廠專題演講邀請專家到工廠專題演講2.2.對全體員工進行品管圈訓練對全體員工進行品管圈訓練3.3.確立制度確立制度4.4.組成示範圈組成示範圈5.5.正規化訂定活動章程正規化訂定活動章程6.6.發表會定期
6、舉行發表會定期舉行7.7.維持與發展維持與發展QCC照片專輯.教材质量月系列活动纪实照片展示二、品管圈活动的推行组织二、品管圈活动的推行组织品管圈活动是公司之政策性活动，品管圈活动是公司之政策性活动，全公司各部门均应全力推行，为达全公司各部门均应全力推行，为达到推行之绩效，以符合全公司质量到推行之绩效，以符合全公司质量管理之一环，应设一机能小组来推管理之一环，应设一机能小组来推行行（品管圈推行委员会）（品管圈推行委员会）2-1 推行组织：推行组织：推行組織.1.1.经营者的职责经营者的职责 品管圈土壤的育成品管圈土壤的育成 活动方针之明示活动方针之明示 活动之适当评价活动之适当评价2.2.管理
7、者的职责管理者的职责 造成使能够自主活动的意欲与气氛造成使能够自主活动的意欲与气氛 活动有关事项之研讨活动有关事项之研讨 活动计划立案的指导与鼓励活动计划立案的指导与鼓励 组织上与品管圈活动关连事项的分组组织上与品管圈活动关连事项的分组 调整调整2-2 2-2 各阶层人员对品管圈之职责各阶层人员对品管圈之职责项目启动会5S標語.壁報展示.QCC啟動大會3.3.组长或股长的职责组长或股长的职责 圈长教育圈长教育 圈与圈间活动的协调圈与圈间活动的协调 活动项目选定之指导活动项目选定之指导4.4.圈长的职责圈长的职责 自主研究会之召开使具有领导能力自主研究会之召开使具有领导能力 品管圈编成品管圈编成
8、 圈活动计划的作成，呈主管承认实施圈活动计划的作成，呈主管承认实施 活动活动职组长的教育职组长的教育活动的评价活动的评价圈员教育圈员教育发表成果之指导发表成果之指导5.5.圈员的职责圈员的职责 积极参与活泼发言积极参与活泼发言 分组工作，调和人群关系分组工作，调和人群关系 遵守标准，保证品质遵守标准，保证品质三、品管圈活动的编组三、品管圈活动的编组3-13-1 编组目的编组目的 贯彻公司方针、目标到基层员工贯彻公司方针、目标到基层员工 明确工作职掌、责任区分明确工作职掌、责任区分 推动自主管理活动之实施推动自主管理活动之实施 提高圈员之品质意识、问题发掘及提高圈员之品质意识、问题发掘及 改善意
9、识改善意识3-2 3-2 编组原则编组原则 工作场所相同工作场所相同 工作性质相同工作性质相同 同一建制（单位）同一建制（单位）人员人员4 47 7人（不宜太多，人（不宜太多，1010人以下人以下 较易进行较易进行）四、品管圈活动的进行步骤四、品管圈活动的进行步骤 QCC進行步驟.5-1 5-1 目的目的 1.1.增加圈的使命感增加圈的使命感 2.2.易掌握圈之活动情形易掌握圈之活动情形 3.3.活动成长率，成功率的掌握活动成长率，成功率的掌握 4.4.发放活动圈费之依据发放活动圈费之依据五、品管圈登记五、品管圈登记5-2 5-2 方式方式 1.1.圈成立时即填写圈登记卡圈成立时即填写圈登记卡
10、 2.2.活动开始前，每期均登记活动题目活动开始前，每期均登记活动题目 3.3.自动自发登记自动自发登记六、品管圈活动的查检六、品管圈活动的查检 6-1 6-1 目的目的1.1.了解品管圈活动状况了解品管圈活动状况2.2.给予协助指导使活动顺利进行给予协助指导使活动顺利进行6-2 6-2 区分区分 1.1.中间查检中间查检所属主管对进行状况加以指导，活所属主管对进行状况加以指导，活 动的做法之指导动的做法之指导 圈长自己查检圈长自己查检 2.2.实绩查检实绩查检 记入实施实绩向所属课长报告记入实施实绩向所属课长报告 计划实施可能性的确认计划实施可能性的确认3.3.成果确认成果确认 将成果汇成活
11、动成果报告书向将成果汇成活动成果报告书向 所属课长报告所属课长报告 成果优良时在品管圈大会报告，成果优良时在品管圈大会报告，使其它之圈了解成果使其它之圈了解成果七、品管圈活动的实施七、品管圈活动的实施7-1 7-1 圈会方式圈会方式1.1.日常管理的圈会日常管理的圈会2.2.改善活动的圈会改善活动的圈会3.3.研究学习的圈会研究学习的圈会4.4.感情联谊的圈会感情联谊的圈会00B會議記錄7-2 7-2 圈会方法圈会方法1.1.日常管理圈会日常管理圈会 向圈员说明本日工作重点及注意事项向圈员说明本日工作重点及注意事项 介绍有关规定或新作业标准介绍有关规定或新作业标准 利用早会或晚会五分钟开会利用
12、早会或晚会五分钟开会 2.2.改善活动圈会改善活动圈会 依改善活动计划表之进度进行依改善活动计划表之进度进行 确实分担每人之工作掌握必要情报确实分担每人之工作掌握必要情报 每次圈会均要约定下次会议主题及时间每次圈会均要约定下次会议主题及时间 由圈长负责领导推行由圈长负责领导推行3.3.研究学习圈会研究学习圈会 依圈员实际需要，适时安排新知介绍依圈员实际需要，适时安排新知介绍 实施作业指示书之教育实施作业指示书之教育4.4.感情、联谊圈会感情、联谊圈会 利用休息、假日举行旅游康乐活动利用休息、假日举行旅游康乐活动 参与公司举办之各项联谊活动参与公司举办之各项联谊活动八、品管圈活动成果的评价与表扬
13、八、品管圈活动成果的评价与表扬8-1 8-1 评价方法评价方法 1.1.品管圈活动成果之评价（自我评价及品管圈活动成果之评价（自我评价及 上级评价）上级评价）2.2.成果发表之评价（上级评价）成果发表之评价（上级评价）3.3.整年活动评价（上级评价）整年活动评价（上级评价）8-2 8-2 表扬表扬 1.1.活动题目解决之表扬活动题目解决之表扬 2.2.成果发表之表扬成果发表之表扬 3.3.年间活动奖年间活动奖九、品管圈活动成果发表会九、品管圈活动成果发表会9-1 9-1 意义意义 1.1.提供观摩、交流的机会与场所提供观摩、交流的机会与场所 2.2.品管圈活动持续性的促成品管圈活动持续性的促成
14、 3.3.提升品管圈活动的水准提升品管圈活动的水准 4.4.评定等级，给予适当鼓励与肯定评定等级，给予适当鼓励与肯定 5.5.活动成果之检验及推行问题点的发掘活动成果之检验及推行问题点的发掘歷年來QCC國際發表2003.QCC大會.9-2 9-2 成果发表会之周期成果发表会之周期 1.1.设定每年之发表时间（固定时间）设定每年之发表时间（固定时间）2.2.一年以一年以2 23 3次定期举行次定期举行QCC歌詞金獅圈指南針圈.品管圈之改善活动品管圈之改善活动 改善之历程（改善之历程（QC StoryQC Story）改善主题选定改善主题选定事实了解事实了解日 常 管 理日 常 管 理标 准 修
15、订标 准 修 订重要要因掌握重要要因掌握要因分析要因分析改善对策研拟改善对策研拟对策检讨对策检讨发 表 成 果发 表 成 果成果比较资料整理成果比较资料整理对策效果确认对策效果确认对 策 试 行对 策 试 行（资料建檔）（新主题）（对策提案）活動十步驟.組圈及登記組圈及登記訂圈名及圈徽訂圈名及圈徽組織介紹組織介紹圈徽設計組織簡介.日常工作的处理过程中，应有现日常工作的处理过程中，应有现象与实际现象间，所产生的偏差象与实际现象间，所产生的偏差或失衡。或失衡。品管圈主题选定品管圈主题选定1.何谓问题点何谓问题点 問題.2.问题点的现象与真因问题点的现象与真因 问问 题题 现现 象象 QC手法手法问
16、问 题题真真 因因1日常工作经常发生的问题日常工作经常发生的问题2下工程或顾客经常抱怨的问题下工程或顾客经常抱怨的问题3上级经常要求的问题上级经常要求的问题3.列出问题点列出问题点3-1列出工作上问题点列出工作上问题点改善題目問題改善的對象流程簡介品质品质Q：产品不良率高产品不良率高效率效率D：产品产量低产品产量低成本成本C：工程损耗成本高工程损耗成本高士气士气M：班出席率低班出席率低安全安全 S：设备伤害件数高设备伤害件数高列出工作上常发生错误的项目列出工作上常发生错误的项目 3-2举例举例日常工作问题一览表日常工作问题一览表四、选定活动主题四、选定活动主题 选题：选题：（例一）（例一）目標
17、設定（例二）（例二）计划线计划线 实施线实施线 活動計劃表.作程管理6143发发 现现 问问 题题明明 确确 问问 题题原原 因因 分分 析析提出对策与实施提出对策与实施效效 果果 确确 认认标准化与检讨标准化与检讨问题显在化问题显在化 比较比较 层别层别缩小问题范围缩小问题范围 比较比较 层别层别掌握重要要因掌握重要要因 比较比较 层别层别对策评价对策评价 比较比较 层别层别改善前、中、后比较改善前、中、后比较 层别层别透过比较改进本期缺过比较改进本期缺点与订定未来方向点与订定未来方向 2-32-3 以科学思考原则而言以科学思考原则而言 观察、假设、证明、结论皆需层别比较。观察、假设、证明、
18、结论皆需层别比较。层别层别不良率不良率100%70%A C B D 438%302520151050不良率不良率累计影响度累计影响度100%84.9%A B C D E其它其它1700160015001400130012001100300200100存货金额（万元）存货金额（万元）累累计计影影响响度度(%)(%)100.097.089.480.167.1呆滞废品呆滞废品1132.6万元219.2万元156.1万元128.9万元50.3万元通用配件通用配件市场预估错误市场预估错误未动用货品未动用货品久存二年以上久存二年以上经常性使用货品经常性使用货品错错帐帐率率%累累计计影影响响度度%100 8
19、1.8记错金额记错金额32.521.510.50来稿错误来稿错误入错户入错户1.160.580.38为为何何污污点点多多主主 干干为为何何污污点点多多材材 料料机机 器器人人 员员其其 他他环环 境境方方 法法5M1E.为为何何污污点点多多材材 料料机机 器器人人 员员其其 他他环环 境境方方 法法中要因中要因小要因小要因腦力激盪術.为为何何错错帐帐率率高高人人 为为传传 票票设设 备备方方 法法规格不一大小厚薄不同帐号户名分列左右张冠李戴借贷不平 重复算盘错误传票遗失积压风吹大小写不符文字不清押章疏忽传票帐号户名不符抽错帐卡资料重复资料遗失闪灯未保养老旧(例1)记错金额记错金额入错帐入错帐建
20、档建档漏记账漏记账来稿错误来稿错误为为何何库库存存周周转转率率偏偏低低人人 员员存存 货货其其 他他购购 货货储存期间难以确定料帐不正确交货品不良销 未 售 达 不目力标缺乏改善意念缺计划喜欢请购新产品过早请购一 次 请 购 存量太多商 不 品知 已 领进用库(例2)储 位不当墨守成规协调沟通不够积极购数货未数尽与配需合用订流购于审形查式市场预估错误市场预估错误经常性使用商品经常性使用商品存量部分偏高存量部分偏高通用配件储存过多通用配件储存过多呆滞废品经常产生呆滞废品经常产生久存二年以上未动用太多久存二年以上未动用太多A2A1ABB1B2A B C D E改善概念改善.愚巧法改善實例.3多ME
21、MOA改善12構想.三現腦力激盪術.ECRS法 提案改善.3多MEMO.改善中改善中对策1对策2P1=改善后改善后改善前改善前不不 良良 率率时间时间P 2=P 0=对策3 161412108642库存周转率库存周转率改善前改善前X0=9.62改善中改善中X1=13.70改善后改善后X2=16.2032.521.51错错帐帐率率（%）改善前改善前P0=2.12改善中改善中P1=1.75改善后P2=1.35改改 善善 中中改改 善善 前前改改 善善 后后对策对策1()对策对策2()对策对策3()对策对策标准化标准化標準化.標準擬定綱要雷達雷達0246810ABCDEFGH活动前活动后170016
22、0015001400130012001100300200100100累累计计影影响响度度%经经常常性性使使用用货货品品久久未未存存动动二二用用年年货货以以品品上上市市场场预预估估错错误误通通用用配配件件呆呆滞滞废废品品1700160015001400130012001100300200100100累累计计影影响响度度%经经常常性性使使用用货货品品久久未未存存动动二二用用年年货货以以品品上上市市场场预预估估错错误误通通用用配配件件呆呆滞滞废废品品改善成果改善成果(250.6(250.6万元万元)100累累计计影影响响度度%来来稿稿错错误误记记错错金金额额321错错帐帐率率%入入 错错户户累累计计
23、影影响响度度%来来稿稿错错误误记记错错金金额额321错错帐帐率率%入入 错错户户改善成果改善成果金獅圈指南針圈QCC歌詞代 溝生活習慣洗衣機過於撒嬌媳婦的舉止富愛丈夫洗衣服婆婆的陰影佔有慾抱孫子環境不同窮獨裁廚具擺設廚房過多剩菜處理配料煮燉蒸酸苦辣甜伙食初一、十五吃素吃的習慣基督教飯前祈禱宗教信仰道教早晚三柱香婆婆挑剔的原因不良數累積不良率 0.84不良項不良數累積不良數不良率 51 51 0.33 0.33 46 97 0.3 0.63 31 128 0.21 25 153 0.16 1合計 153 1 501001500伙食口味問題剩菜處理不當宗教信仰不同婆婆的陰 影不良數累積不良率 0.
24、9501000伙食口味問題剩菜處理不當宗教信仰不同婆婆的陰 影 不良項不良數累積不良數不良率 36 36 0.38 0.38 34 70 0.35 0.73 16 86 0.17 10 96 0.1 1合計 96 1 不良數累積不良率300伙食口味問題剩菜處理不當宗教信仰不同婆婆的陰 影不良項不良數累積不良數不良率 10 10 0.33 0.38 8 18 0.27 0.73 7 25 0.23 0.9 5 30 0.17 1合計 30 1 收集期間 1月份2月份3月份123412341234 不良數 45364131243021219687平均不良數38.25247.5不良數50403020
25、10改善前改善中改善後 直方图直方图(1)(1)是调查群体品质之分布情形时用是调查群体品质之分布情形时用(2)(2)适用于计量之特性值适用于计量之特性值(3)(3)可由其图形了解品质异常之情形可由其图形了解品质异常之情形(4)(4)可与规格值比较，了解品质是否有可与规格值比较，了解品质是否有 不合格品不合格品 直方圖.散布图散布图 (1)(1)是调查两种特性值间之关系时用是调查两种特性值间之关系时用 (2)(2)如强力与温度间之关系如强力与温度间之关系 强力与拉力间之关系强力与拉力间之关系 拉力与温度间之关系拉力与温度间之关系 速度与收率间之关系等速度与收率间之关系等散佈圖 (3)(3)有正相
26、关、弱正相关有正相关、弱正相关 负相关、弱负相关负相关、弱负相关 无相关、曲线相关等无相关、曲线相关等 (4)(4)制作散布图时，必须收集成对数据约制作散布图时，必须收集成对数据约 3030对以上为宜对以上为宜 3-8 其它其它 新新Q QC C七大手七大手法法、管制图亦常被、管制图亦常被QCCQCC活用活用QC手法.管制圖一、如何做好圈長及輔導員對QCC活動的再認識1-1 回歸原點以了解QCC的真諦起源為落實QC活動，必須強化基層人員的教育進行方式：鼓勵基層幹部與部屬以讀書會共同研讀 鼓勵定期集會使活動持續 鼓勵學以致用，解決現場實際問題QCC的性質自主性教育性永續性科學性團隊性QCC的精神
27、尊重人性，創造有意義、明朗的工作場 所開發人無限的腦力資源改善企業體質，使企業持續發展1-2 為什麼要實施QCC(實施QCC有何好處)對個人訓練成員以科學化思考方式解決問題充實成員的知識激發潛能、提昇能力增進良好人際關係提供成員體會工作的意義與樂趣滿足員工自我實現的需求隨企業發展，增加物質所得1-2 為什麼要實施QCC(實施QCC有何好處)對企業確實落實QC活動，以做好品質保證提高現場士氣提高現場水準管理上軌道提高品質意識提高問題意識提高改善意識培養基層員工自動自發2.圈長應扮演的角色配合QCC的性質和目的，圈長要有效領導成員時，應充分發揮個人影響力。個人影響力的來源自認為合法的領導者，並表現
28、出領導者的形象較高知識水準有說服別人能力與他人友善相處的性格及能力、和人在同事間享有美譽，如正直、信用等較多的經驗能幫助部屬或同事解決問題能解決部屬或同事間的紛爭能建立他人的信心(3)圈長的職務領導品管圈活動決定品管圈活動的進行方向激發全員參加、全員發言、全員分擔的風 氣促進全體圈員良好人際關係與其他圈及建制之間保持良好的關係協助圈長會議及推行委員會等活動指導圈員固有技術、改善方法、統計方法 等3.輔導員(主管)應有的體認與角色認知3-1角色認知(1)組織正式活動(2)與建制結合，是日常工作之一部份(3)做圈員的後盾(4)建立自己與圈員間良好人際關係(自主 放任自由)(5)方針之明確指出與對其
29、之期待清楚 以圈員為活動、營運之中心正確的引導QCC活動結果與過程並重觀摩交流機會提供、爭取刊物教育訓練提供蘊釀自我啟發相互啟發之意願 輔導導演3-2任務 实施圈员、圈长之训练，正确指导应用QC 手法，以提高活动能力 促使活动与部门单位内日常业务之结合。掌握圈(组)员对活动之想法与做法，培养 自动自发参与活动之风气。正确辅导活动改善之问题，给予信心、荣誉 以收活动之持续性与活泼化。協助圈會順利進行，容易集會(圈會不是訓話場所)。對活動本質之正確認識信心與執著。品管圈活動與日常業務之結合持續不斷改 善部門任務目標遂行日常業務發現問題解決提案問題解決標準化個人改善品管圈改善改善報告制度改善提案制度
30、二、如何營運圈會活動 四種圈會的實施作法進行有樂趣、有收獲無拘束之活動環境日常管理圈會朝會的活動圈(組)長對圈員之傳達、連絡、報告、溝通上班或下班前後短時間在工作現場 向圈員說明本日工作重點及應注意事項 或前日工作狀況。介紹新標準或規定。改善活動分擔工作確認，困難檢討、協 調、對策、記錄等。研究學習圈會時間 內活動利用工作空檔、稍閒時刻 管理新知介紹、輪談。工作心得、人生體念、報告。新工作實施教育、教導。有關活動之實例報告。QC手法應用例。感情交流圈會假日活動 工作場所外之活動 假日、休息時間旅遊康樂活動。可在圈員家中進行(輪流)。參與公司各項聯誼活動。包餃子、打牌、下棋、保齡球、KTV 等。
31、相互溝通、相互協助。改善活動圈會定期時間內外動動依改善活動計劃召開圈(組)會議 依活動計劃表推進。確實分擔各員工作。約定下次會議主題、時間、地點。解決上級交待特別事項。由圈長統合推進。三、如何開好圈會1.QCC圈會的問題點 形式化 出席率低 發言率低 閒扯(沒主題)只有少數人的聲音2.圈員不發言的原因(1)圈員本身的心理障礙 多一事不如少一事 害怕他人批評 消極、羞怯、心虛、擔心說錯、做錯 自我限制，覺得自己表達能力差 (2)如何克服？私底下多溝通教育 誰都曾經犯錯誰都曾經犯錯 透過訓練人的表達能力提昇透過訓練人的表達能力提昇 積極參與的意義積極參與的意義經常徵詢其意見，引導其談話經常徵詢其意
32、見，引導其談話利用機會公開表揚、讚美其優點利用機會公開表揚、讚美其優點讓他們擔任工作，如記錄、茶點準備等讓他們擔任工作，如記錄、茶點準備等安排安排QC手法、專業技術等的教育訓練，手法、專業技術等的教育訓練，由充實知識來提高其信心由充實知識來提高其信心(3)圈長主持圈會技巧不佳主持人成了主講人只徵詢少數幾人(明星圈員)的意見未能適當誘導圈員發言 提出的意見未能引申、討論 未能引導未發言者會場氣氛不佳 未能創造自由、輕鬆、愉 快的溫暖氣氛 有人發言、有人聊天 會議一開始就注入緊張節奏，未孕育發言 氣氛 未妥善處理激烈爭執場面 未處理潑冷水、酸葡萄、甜檸檬等否定氣 氛 未扭轉會場冷淡無味的氣氛會議內
33、容離題 部份圈員無法參與 3.主持圈會的要領(1)會前的準備 明確圈會的目的 要討論的主題是否適當？主題的重點是否全體圈員皆關心？主題的量是否會太多？應該參加人是否皆能出席？打聽一下不能參加人員之原因 無法出席人員以書面意見表達 會場是否適當？在預定時間內會場可使用否？聲音吵雜否？桌子的分配適當否？黑板等可利用否？光線適當否？時間是否適當？了解參加人員的時間情形 會議開始及終了時間能明確通告 會議中的準備 必要的說明資料齊全否？參加人員是否做好準備？參加人員的資料齊全否？會議記錄的準備 誰來擔任記錄 記錄哪些資料 是否考慮利用錄音機來輔助記錄 會議終了時，如何追蹤查檢？圈會結束後如何聯絡無法參
34、加人員？開會結果未聯絡給他，易造成脫節(2)會中如何使全員發言？有人發言時須注意下列幾點：有人發言時，勿立即徵求反對或批評的 發言 有人發言時，勿馬上轉到其他主題 有人發言時，底下有人聊天，心不在 焉，圈長須巧妙制止 好意見應給予肯定、讚美(口語、體語)使發言踴躍的方法 以腦力激盪術K J法等較具趣味性之方法 引起全員的發言 以適當的發問方式誘導發言：對全體發問指名發問接力問答，以圈員提的問題轉問別的圈員反問圈員自己的意見 把圈員分為幾個小組，各小組分擔主題討 論，再全體集會 圈長發言時間勿佔太多，能多聽別人的意 見 不要讓一個人長時間發言健 峰 管 理 技 術 研 究 院健 峰 管 理 技 術 研 究 院提 案 改 善 委 员 会提 案 改 善 委 员 会召集人召集人事务局事务局（干事干事）委委员员委委员员委委员员委委员员委委员员提案提案受理受理实施实施 办法办法方针方针核准核准初审初审登记登记复审复审奖励准备奖励准备实施实施颁奖颁奖成果整理成果整理审查审查核准核准奖励准备奖励准备检讨检讨改进改进受奖受奖受奖受奖颁奖颁奖Q&A聯繫聯繫續續
