1、1会计学国内客票销售实务国内客票销售实务国内旅客运价1国内客票销售2退票与变更3特殊旅客购票4不正常航班处理5票价浮动的幅度及规定的间接管理模式，航空运输企业在基准价和允许票价浮动幅度的基础上，自行确定航线具体价格。儿童和婴儿年龄指开始旅行时的实际年龄，在旅途中超过规定年龄，不另外补收票价。实际哩程账和办理乘机手续等全过程。对于旅客来讲，它的使用与传统纸质机票并无差别。2.1 机票简介第二节 国内客票销售 3、电子票可通过系统直接出票，如客人在网上支付成功，不必送/取票。2005年3月中国第一张电子票2006年10月2000年3月2007年3月2008年6月 中国第一张国际电子票2008年6月
2、全球取消纸质票取消国际纸质票 取消国内纸质票2.2 客票填开TO PVG分06/05（06MAY）1905儿童票5折：YCH50一张机票含两个以上航班，可以是同一承运人，也可以不是！大于800公里燃油税为150元，小于800公里为80元例如：CN50.00 YQ80.00如：三亚广州SYX/CAN三亚广州北京 SYX/PEK号18.填开单位在航空公司购买，写公司名，在代理商购买，写代理商名称海航：；深航：479；柜台电话网络航空公司售票代理人售票售票人不同询问旅客讯息交待有关事项旅客付款出票接受订票（一）询问旅客信息两种情况：1.旅客订座，但不马上付款，承运人为其预留座位，在规定时间之前付款即
3、可，超过时间取消预留；2.旅客订票，通过银行、网上银行或付现款购买机票，承运人出票；（二）接受订票订座系统订座系统离港系统离港系统 DCS货运系统货运系统 ACS航空公司分销系统航空公司分销系统 ICS代理人分销系统代理人分销系统 CRS中国民航航班座位分销中国民航航班座位分销国外民航航班座位分销国外民航航班座位分销BSP自动出票系统自动出票系统运价系统运价系统常旅客系统常旅客系统机上座位预定机上座位预定酒店预定酒店预定旅游信息查询系统旅游信息查询系统BSP电子客票电子客票AMS、BSP直通车直通车航意险航意险ASP。ASR标识2.明航段组(ARNK)SA-格式：SA（日期）缺口城市对3.不定
4、期航段组(OPEN)SN-格式：SN 承运人 舱位 城市对SD1Y1/OFFICE2.已出票，输入票号手工出票：TK:T/XXX-XXXXXXXXXX自动出票：自动产生票号项n报传递到相应的航空公司信箱（QUEUE）中（通常为SR QUEUE），航空公司确认后，该信息返回到代理人信箱中，营业员提取PNR即可查询到。1.SSR 服务类型代码 CZ NN1/PN/SN2.SSR 服务类型代码 CZ NN1 城市对 航班号 舱位起飞日期/PN常用指令格式u请在CANPEK航段为第一位申请旅客选择靠窗的无烟座位。SSR NSSW CZ NN1/P1/S3SSR NSSW CZ NN1 CANPEK 3
5、101 Y20NOV/P1u请为两位旅客全程申请两份穆斯林餐。SSR MOML CZ NN2/P1/P2/S3/S4SSR MOML CZ NN1 CANPEK 3101 Y20NOV/P1/2SSR MOML CZ NN1 PEKCAN 3196 Y29NOV/P1/2通过SSR INFT向航空公司申请婴儿座位,航空公司依据销售情况对申请做相应的处理2.;3.封口后,旅客的订座记录编号及航段信息将显示在屏幕上N6B4Ml 含有一个航段的PNR的实例l 含有两个连续航段的PNR的实例l 含有两个非连续航段的PNR的实例l 含有特殊服务组SSR的PNR实例(单个成人带婴儿订座)旅客张小明，身份证，婴儿张肖，08MAY11，行程国航12月10日北京至上海Y舱n旅客王芳，身份证号码：，婴儿姓名刘丽，出生日期2011年10月25日，行程10月20日国航大连至广州无经停，Y舱，联系电话：n(单个成人带儿童订座)旅客张小明带儿童张寒（行程国航12月10日北京至上海Y舱nSSR CHLD CZ HK1 20FEB07/P1nn nInInnSSR:SPML CA NN1 PEKSHA 1501 Y 10DEC NO SALT/P1nn7、PRINT/EXCH/为纸票n8、EXCHANGED电子客票已换开n9、LIFT BOARDED正在登机询问旅客讯息交待有关事项旅客付款出票接受订票ASR标识
