1、2022-11-4物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案物业公司绩效考核与薪物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案酬体系设计方案物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案绩效管理的目的绩效管理的目的q经营规划目的经营规划目的将员工的工作活动与组织的目标联系起来。某某物业规划通过绩效管理体系落实到个人，当组织目标发生变化的时候，组织所期望的结果、行为以及员工的特征需要随之发生相应的变化。q管理目的管理目的组织在多项管理决策中都要使用到绩效管理信息（尤其是绩效评价的信息）：薪资管理（加薪）决策、晋升决策、保留-解雇决策、临时解雇、对个人绩效的承认等。q开发目的开发目的对员工进行进一步的开发，以使他们能够有效地完成
2、工作。绩效管理系统不仅要指出员工绩效不佳的方面，同时要找出导致绩效不佳的原因比如技能缺陷、动机问题、或是某些障碍抑制了员工提供绩效等。物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案设立绩效考核应坚持以下原则设立绩效考核应坚持以下原则v以帮助提高员工绩效为导向以帮助提高员工绩效为导向v定量与定性考核相结合定量与定性考核相结合v多角度考核多角度考核v公平、公正、公开公平、公正、公开物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案考核总体维度考核总体维度考核维度业绩考核能力考核能力素质专业知识技能关键业绩指标KPI工作目标设定GS态度考核物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案业绩考核的基本原则业绩考核的基本原则物业公司绩效考核与
3、薪酬体系设计方案关键业绩指标（关键业绩指标（KPIKPI）与工作目标设定（）与工作目标设定（GS)GS)在业在业绩管理体系中互相配合绩管理体系中互相配合物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案考核职责划分考核职责划分总部人力资源部 物业公司高层领导的考核机构，职责为：q负责制订物业公司总经理及副总经理的考核管理办法q组织实施对物业公司总经理及副总经理、及有关部门主管以上人员的年度考核考核工作具体组织执行机构，职责为：q制订员工考核管理办法q对各项考核工作进行培训与指导，并为各部门提供相关咨询q对考核过程进行监督与检查q对员工年度考核工作情况进行通报q对考核过程中不规范行为进行纠正与处罚q协调、处理考
4、核申诉的具体工作q组织实施考核，统计汇总员工考核评分结果，并严格保密q建立员工考核档案，作为薪酬调整、职务升降、岗位调动、培训、奖励惩戒等的依据物业公司人事部各部门经理或主管1、负责本部门考核工作的整体组织及监督管理2、负责处理本部门的关于考核工作的申诉 3、负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚4、负责帮助员工制定季度工作计划和考核标准5、负责所属员工的考核评分6、负责部门内员工考核等级的综合评定7、负责所属员工的绩效面谈，并帮助员工制定改进计划物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案关键业绩指标（关键业绩指标（KPI）的定义和价值）的定义和价值物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案工作目标设
5、定（工作目标设定（GS）的意义）的意义弥补完全量化的KPI更加全面反映被考核人的工作表现使基层人员对本岗位工作有明确的认识物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案GS设置原则：设置原则：SMART具体具体的业绩和成果可衡量认可可行相关质量、数量、时间、费用上下相互认可有挑战性，但可行与经营目标紧密相关物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案物业公司高层领导物业公司高层领导/中层经理和普通员工由于各中层经理和普通员工由于各自的岗位不同自的岗位不同,考核的重点也不尽相同考核的重点也不尽相同物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案考核体系高层管理人员考核体系高层管理人员物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案公司绩效考核表
6、公司绩效考核表物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案总部副总裁考核物业公司总经理打分表总部副总裁考核物业公司总经理打分表物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案物业公司员工考评总经理打分表物业公司员工考评总经理打分表物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案总经理考核主管物业副总经理打分表总经理考核主管物业副总经理打分表物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案财务部考核主管物业副总经理打分表财务部考核主管物业副总经理打分表物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案物业公司员工考评主管物业副总经理打分表物业公司员工考评主管物业副总经理打分表物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案总经理考核主管经营副总经理打分表总经理考核主管经营副总
7、经理打分表物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案财务部考核主管物业副总经理打分表财务部考核主管物业副总经理打分表物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案物业公司员工考评主管物业副总经理打分表物业公司员工考评主管物业副总经理打分表物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案总经理考核主管职能副总经理打分表总经理考核主管职能副总经理打分表物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案考核体系部门经理层考核体系部门经理层物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案物业管理部门绩效考核打分表物业管理部门绩效考核打分表物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案经营部门绩效考核打分表经营部门绩效考核打分表物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案主管副总经理考核
8、部门经理打分表主管副总经理考核部门经理打分表物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案物业公司业绩评估及奖惩的流程物业公司业绩评估及奖惩的流程收集数据 业绩评分业绩成就分类决定奖惩后续工作工作内容负责单位q发放与收集各类考核表q收集财务数据q收集营运数据q核实与统计各项考核分数q汇总各个考核指标分数,得出最终分数q根据业绩类指标达成率将受约人排名分类q 利用业绩类与能力类（个人能力）指标得分排名制作业绩矩阵q 完成综合（业绩类与能力类指标）业绩排名q根据浮动薪酬的计算方法，参考业绩合同综合分值计算各人年度奖金q 按照综合业绩排名结果落实非物质奖惩q计财部q人力资源部（非财务报表数据）q人力资源部（处理
9、）q 直接上级q财务部（收集、提供数据）q人力资源部（处理）q人力资源部（牵头、提建议）q薪酬考核小组（决议）物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案业绩考核的结果是人员变动的根本依据业绩考核的结果是人员变动的根本依据低中高高中低能力潜力业绩q经常使用硬性等分，以使每个分类都达到一定的百分比超级明星 10-15中坚力量 25-30表现尚可者25-40业绩不佳者15-25失败者 5-10物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案业绩后续管理及奖惩措施存在多种形式业绩后续管理及奖惩措施存在多种形式奖励和业绩后续管理 使人员重视合适的事情 激励人员发挥最大潜力物质认同事业机会非物质奖励加薪现金奖励对业绩卓越者说“
10、干得好”张榜公布业绩结果公开奖励提升解雇放假渡假、旅行聚餐等等不管是物质性还是非物质性，通常任何奖励的重要的因素都是它所代表的认同和欣赏物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案一般人员考核一般人员考核考核流程图考核步骤考核评分方法考核的误区物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案一般人员季度考核流程一般人员季度考核流程被考核人同级人员直接上级人力资源部审批人评分评定等级评定等级汇总得分汇总审批结果汇总反馈下属审批评价结果物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案考核步骤考核步骤考核期初：被考核者与直接上级商定绩效目标考核期末：各考核人给被考核者评分 人力资源部将考核评分进行汇总，反馈给部门主管 部门主管综合评定下
11、属的等级人力资源部汇总综合评定结果报各审批人质询、审批，反馈到部门部门主管将考核结果反馈给被考核者，并就其绩效和进步状况进行讨论和指导员工对考核结果如有申诉，人力资源部协调和处理物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案第一步：第一步：上级与下级协商目标，填写考核评分表上级与下级协商目标，填写考核评分表业绩目标态度q 主管根据部门目标进行任务分解q 参照上阶段目标情况，确定每项任务的完成标准q 确定每项任务或指标的权重值q 根据上阶段表现情况提出要求要点：要点：q深入沟通，协商一致，互相理解，不只单向下达任务q认同是关键物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案第二步：第二步：考核期中上级与下级回顾目标考核期
12、中上级与下级回顾目标业绩目标q 找出可能妨碍下属实现绩效目标的问题所在，指出改进办法q 根据部门任务变化情况增加任务事项或修改绩效标准（特殊情况）要点要点：q及时沟通，及时调整q计划性物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案考核期中绩效辅导：找出可能妨碍下属实现绩效考核期中绩效辅导：找出可能妨碍下属实现绩效目标的问题所在目标的问题所在知识知识态度态度外部障碍外部障碍技能技能有做这方面工作的知识和经验吗？有应用知识和经验的相关技能吗？有不可控制的外部障碍吗？有正确的态度和自信心吗？绩效诊断箱绩效诊断箱物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案考核期中绩效辅导：就可能妨碍下属实现绩效目考核期中绩效辅导：就可能妨
13、碍下属实现绩效目标的问题指出改进办法标的问题指出改进办法知识知识态度态度技能技能外部障碍外部障碍发展策略管理策略发展策略应该以在职培训和自我启发为主，脱产培训为辅物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案第三步：第三步：被考核人与上级共同认定绩效完成情况被考核人与上级共同认定绩效完成情况要点：要点：q我们需要的是回顾和发现问题，不是滔滔不绝的解释被考核人上级根据期初任务目标，逐条与被考核人认定完成程度物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案第四步：第四步：评分与汇总评分与汇总上级就任务绩效和态度指标独立评分要点要点：q对各项考核要素严格评分q深刻理解指标及标准含义，避免偏差物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案
14、评分方法评分方法根据绩效指标的实际完成值与目标值，确定得分。物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案第五步：第五步：部门主管根据比例限制和综合得分评定部门主管根据比例限制和综合得分评定员工等级员工等级部门主管根据人力资源部反馈的统计分数，综合评定员工考核等级要点：要点：q严格按照比例限制和综合得分情况评定等级。物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案综合评定等级定义综合评定等级定义等级等级 优优 良良 中中 基本合格基本合格 不合格不合格 定义定义 实际表现显著显著超出超出预期计划/目标或岗位职责 分工要求，在计划/目标或岗位职责/分工要求所涉及的 各各个方面个方面都取得特别出色特别出色 的成绩 实际表现
15、达到或达到或部分超过部分超过 预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在计划/目标或岗位职责/分工要求所涉及的主要方面主要方面都取得比较出色比较出色的成绩 实际表现基本达基本达到到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，无明无明显失误。显失误。实际表现基基本达到本达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在主要方面有明显不足或明显不足或失误。失误。实际表现未达到未达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在很多方面失误或主要方面有重重大失误。大失误。物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案考核结果的硬性比例限制考核结果的硬性比例限制随着管理科学化推进及管理职业化水准的提高，会由硬性的“比例分配”过渡到适当灵活的
16、“比例控制”。没有比例限制容易造成考核流于形式。只有拉开距离，才能找到最优秀的员工，才能真正起到激励先进，鞭策后进的作用客观上，员工的表现也的确存在差异站在理性角度，比例控制的理论基础是统计学的“正态分布”如果没有比例限制，会造成所有的人的评价都在良好以上的现象，成了“大锅饭”，在许许多多公司实际操作中都有这样的教训为什么要做比比例限制物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案考核结果总体分布模型考核结果总体分布模型优良中基本合格不合格正态分布模型考核结果中优的比例不超过5%优与良之和不超过15%。不合格不超过5%。物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案第六步：第六步：审批审批各审批人质询、审批所负责的考
17、核结果要点：要点：q是否超过各类指标比例限制q业绩评价是否明显偏离标准物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案第七步：第七步：反馈反馈直接上级向下级反馈考核结果，共同协商，提出改进措施要点：要点：q深入沟通，直面问题q坦诚的沟通比委婉的解释更易得到认同物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案考核结果反馈的重要性考核结果反馈的重要性绩效绩效能力能力加薪奖励升职降薪惩罚降职考考核核q考核最主要的目的是帮助员工个人和组织改进绩效，而能否及时而妥善的对考核结果进行反馈，将直接影响到整个考核工作的成效q没有反馈的考核相当于半途而废。如果考核永远是考核者的暗箱操作，考核将因为失去员工的参与和信任而失去评价和激励的作用
18、物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案考核反馈对员工的影响考核反馈对员工的影响员工对反馈信息进行理解和解释并提炼出重要的信息接受信息的员工认为反馈信息正确的描述了自己的工作情况和成绩或公正、客观地指出了自己的不足员工根据反馈信息，决定是否保持或增强被考核为有效的行为，改变或消除无效的、不良的行为 根据绩效反馈的结果，重新审视和订立自己的目标接受反馈接受反馈反馈的知觉反馈的知觉行为意向行为意向意向反思意向反思物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案考核反馈的技巧考核反馈的技巧强调具体行为强调具体行为q明确指出好在哪里，差距在何处q在反馈的时候应当指出哪些是员工可以控制的行为，尤其是反馈不好的考核结果时q反
19、馈针对工作本身，而不要因为员工不恰当的行为指责他本人q反馈要树立榜样，批评后进，避免平均主义指向可控行为指向可控行为对事不对人对事不对人指向具体目标指向具体目标物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案考核等级的应用考核等级的应用v 考核结果对应不同的考核系数，人力资源部根据考核系数计算绩效工资、年终奖金v 依据考核结果的不同，物业公司对每个员工给予职务晋升、行政降级、破格聘任、工资晋升、工资降级等不同的处理 v 人力资源开发、技能与素质能力培养物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案360度绩效考核法度绩效考核法物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案目录目录A.360度绩效考核法的产生背景度绩效考核法的产生背
20、景B.360度绩效考核法的基本原理度绩效考核法的基本原理C.360度绩效考核法的操作流程和相关问题对策度绩效考核法的操作流程和相关问题对策物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案A.360度绩效考核法的产生背景度绩效考核法的产生背景物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案任何绩效考核方法的出现都是源于现实问题任何绩效考核方法的出现都是源于现实问题 排序法（简单排序、双维排序、两两排序、强制分布）排序法（简单排序、双维排序、两两排序、强制分布）360度绩效考核法度绩效考核法 等级评定法（职责等级评定、行为锚定）等级评定法（职责等级评定、行为锚定）目标管理法（目标管理法（MBO)关键业绩指标法关键业绩指标法(
21、KPI)平衡计分卡法平衡计分卡法(BSC)标杆超越法标杆超越法(BM)关键事件记录法关键事件记录法 不良事故记录法不良事故记录法定量定量考核考核方法方法系系定性定性考核考核方法方法系系物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案360绩效考核法的产生背景绩效考核法的产生背景1单源考核（上级对下级）有失公平公正单源考核（上级对下级）有失公平公正2指标考核无法对职能部门（业绩难量化）进行有效评价指标考核无法对职能部门（业绩难量化）进行有效评价3员工长期能力发展和价值观塑造的需要员工长期能力发展和价值观塑造的需要物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案B.360度绩效考核法的基本原理度绩效考核法的基本原理物业公司绩
22、效考核与薪酬体系设计方案1.强调从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信息强调从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信息2.强调服务对象的评价权重最大强调服务对象的评价权重最大物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案上级上级下属下属服务对象服务对象供应者供应者同事者同事者被考核对象被考核对象360绩效考核法强调从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者绩效考核法强调从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者示意图示意图的信息的信息物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案上级上级下属下属服务对象服务对象供应者供应者同事者同事者被考核对象被考核对象上级考核时难以避免
23、的心理误区上级考核时难以避免的心理误区1首因效应首因效应23投射投射4。刻板效应刻板效应晕轮效应晕轮效应“助长官僚作风助长官僚作风“物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案上级上级下属下属服务对象服务对象供应者供应者同事者同事者被考核对象被考核对象360绩效考核法强调从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者绩效考核法强调从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者示意图示意图的信息的信息物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案上级上级下属下属服务对象服务对象供应者供应者同事者同事者被考核对象被考核对象360绩效考核法强调服务对象的评价权重最大绩效考核法强调服务对象的评价权重最大n1n2n3
24、n4n5n1n2n3n4n5权重设置原则权重设置原则物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案项目经理项目经理/项目总监项目总监下属下属销售部销售部/物业处物业处配套部配套部/设计部设计部/供应部供应部财务部财务部/办公室办公室工程部经理工程部经理360绩效考核法应用举例绩效考核法应用举例例子例子30%25%20%15%10%物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案定义定义适用范围适用范围优缺点优缺点360度绩效考核法又称度绩效考核法又称全方位全方位绩效考核法绩效考核法或多源或多源绩效考核法，绩效考核法，是指从与被考核是指从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信息，以此对被考核者进行全者发生工
25、作关系的多方主体那里获得被考核者的信息，以此对被考核者进行全方位、多维度的绩效评估的过程。这些信息的来源包括：来自上级监督者的自方位、多维度的绩效评估的过程。这些信息的来源包括：来自上级监督者的自上而下的反馈（上级）；来自下属的自下而上的反馈（下属）；来自平级同事上而下的反馈（上级）；来自下属的自下而上的反馈（下属）；来自平级同事的反馈（同事）；来自企业内部的支持部门和供应部门的反馈（支持者）；来的反馈（同事）；来自企业内部的支持部门和供应部门的反馈（支持者）；来自公司内部和外部的客户的反馈（服务对象）；以及来自本人的反馈。自公司内部和外部的客户的反馈（服务对象）；以及来自本人的反馈。协作性和
26、流程性强的行业企业；中层干部和职能服务部门业绩考核；员工协作性和流程性强的行业企业；中层干部和职能服务部门业绩考核；员工能力素质培养。能力素质培养。优点优点提高考核的全面性公正性提高考核的全面性公正性员工参与感强员工参与感强强调对内外部客户的服务强调对内外部客户的服务，提升组织运行效率，提升组织运行效率对员工的能力素质进行全对员工的能力素质进行全面考核面考核缺点缺点考核成本高考核成本高容易流于形式容易流于形式360绩效考核法绩效考核法“合适最好合适最好”物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案C.360度绩效考核法的操作流程和相关问题对策度绩效考核法的操作流程和相关问题对策物业公司绩效考核与薪酬体系
27、设计方案360绩效考核流程绩效考核流程绩效计划绩效计划Phase 2Phase 3 确定考核对象 确定考核内容 设计考核表单 确定考核周期 Phase 2Phase 3 上级与被考核人针对考核结果进行沟通确认 提出改进建议 考核结果应用 确定打分人选和权重 组织考核 绩效实施绩效实施绩效考核绩效考核反馈与沟通反馈与沟通结果应用结果应用物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案360绩效考核内容设计绩效考核内容设计设计依据设计依据胜任力模型胜任力模型基本能力板块组合基本能力板块组合物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案360绩效考核内容设计（续）绩效考核内容设计（续）设计依据设计依据企业文化企业文化/倡导价值观倡导价值观2022-11-4物业公司绩效考核与薪酬体系设计方案
