1、服务价值与服务增值 迈瑞公司用户服务部：陈卫东服务价值体现何处？服务价值体现何处？敢问路在何方？敢问路在何方？上下求索上下求索客户客户满意满意困惑困惑出路出路 开拓开拓快捷专业高效责任热情奉献为了客户，我们一直在努力为了客户，我们一直在努力收了备件费怎么还有收了备件费怎么还有维修费啊维修费啊?我只是一个买备我只是一个买备件的。件的。可也常为以下场景所尴尬可也常为以下场景所尴尬误区一误区一:误区二误区二:战略构想：战略构想：价值、回报价值、回报过程过程实际结果实际结果:?作为服务的经营者作为服务的经营者服务的价值在哪里？服务的价值在哪里？价值天平偏向哪方？价值天平偏向哪方？满满意意收收益益服务价
2、值体现何处？服务价值体现何处？敢问路在何方？敢问路在何方？上下求索上下求索客户客户满意满意困惑困惑出路出路 开拓开拓11敢问路在何方？敢问路在何方？核心材料及器件核心材料及器件价值价值产业链产业链品牌运营品牌运营制造制造研发及专利研发及专利经营经营12产业价值链产业价值链从挑水买到自来水公司从挑水买到自来水公司14服务产业价值链转移服务产业价值链转移单产品解决方案产品与服务综合方案研发需求有限的设备生命周期有限的设备生命周期售前支持生产安装销售升级换新报废16元器件元器件供应商供应商设备制造商设备制造商渠道分销商渠道分销商终端客户终端客户设备制造商设备制造商综合网络综合网络服务供应商服务供应商
3、网络运营商网络运营商综合信息综合信息服务运营商服务运营商网络运营商网络运营商水乳水乳交融交融供应商变革运营商变革ITIT行业产业价值链转移行业产业价值链转移服务价值体现何处？服务价值体现何处？敢问路在何方？敢问路在何方？上下求索上下求索客户客户满意满意困惑困惑出路出路 开拓开拓从维修到服务的转变从维修到服务的转变收集收集关注关注重心重心目标目标设备状况设备状况使用状况使用状况运行质量运行质量客户感受客户感受可靠安全可靠安全客户满意客户满意设备保障设备保障业务保障业务保障内容具体化方案多样化客户利益客户利益AB价值货币化D质量标准化C服务产品化服务产品化设备保障、基本服务设备保障、基本服务业务保障、增值服务业务保障、增值服务系统代维、管理服务系统代维、管理服务咨询咨询服务弥补市场服务弥补市场客户赚钱、服务获利客户赚钱、服务获利服务帮助客户盈利服务帮助客户盈利服务价值实现增值服务价值实现增值21服务产业价值链转移服务产业价值链转移作产品的服务作服务产品从狩猎到农耕从狩猎到农耕厂家原材料无限的业务保障循环无限的业务保障循环谢谢大家！谢谢大家！
