1、电子商务应用实训指导教程电子商务模型单 元 二目录CATALOG知识准备实践目的实践流程图实践考核点实践内容实践资料实践步骤一、B2B交易模型二、B2C交易模型三、C2C交易模型什么是B2B知 识 准 备一B2B交易模型B2B网站概述B2B电子商务网站优化知识准备一、什么是B2B?B2B即企业之间Business to Business，简称B2B通过网络通信手段缔结的商品或效劳交易模式。它又包括网上交易市场和网上交易两类。网上交易市场B2B指提供给具有法人资质的企业间进行实物和效劳交易的由第三方经营的电子商务平台。网上交易市场B2B指提供给具有法人资质的企业间进行实物和效劳交易的由第三方经营
2、的电子商务平台。知识准备目前企业采用的B2B可以分为以下两种模式：1面向制造业或面向商业的垂直B2B2面向中间交易市场的B2B面向制造业或面向商业的垂直B2B又称为行业B2B。垂直B2B可以分为两个方向，即上游和下游。面向中间交易市场的B2B又称为区域性B2B。这种交易模式是水平B2B，它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供给方提供了一个交易的时机。二、B2B网站概述知识准备B2B网站是指提供企业对企业间电子商务活动平台的网站。B2B模式是当前电子商务模式中所占份额最大，最具操作性、最容易成功的模式。B2B网站的主要模式可分为三类：即大型企业的B2B网站、第三方经营的
3、B2B网站，以及行业生态型的B2B网站。不同类别的B2B网站有其自身的特点和运作方式。这里我们要谈论的是第三方经营的B2B网站，此类网站为买卖双方提供信息交流的网络商业平台，从而为用户提供网上交流的条件，促成交易的时机。虽然此类网站也提供一些免费使用权限，但其目的是聚集人气，为将来收费打下根底。三、B2B电子商务网站优化知识准备 B2B电子商务网站优化已经成为B2B网站网络营销策略中最根本的内容，一个整体优化状况不好的B2B电子商务平台，不仅用户发布的供求信息难以为潜在用户提供足够的购置决策信息，而且这些信息甚至很难被潜在用户通过网站内局部类目录、站内检索以及公共搜索引擎检索到，也就意味着网站
4、优化状况不良的B2B电子商务平台/行业信息网站可以为用户带来的商业价值是很小的。三、B2B电子商务网站1网站栏目和产品分类设置不合理的综合问题知识准备 B2B网站结构看起来简单，无非是设置供应信息、求购信息、产品库、企业库等主要栏目，以及每个栏目下对不同行业、不同产品类别的分类，然后将信息发布到相应的分类中。知识准备三、B2B电子商务网站2大量新发布的信息无法被搜索引擎收录 随着供求信息发布量的增加，大量新发布的信息在不断滚动更新，但很多新的信息还未等到搜索引擎收录就已经滚动到多层次目录之下，而由于网站结构层次设计不合理的原因，即使全部网页都转化为静态网页，仍有可能造成信息无法被搜索引擎收录。
5、知识准备三、B2B电子商务网站 3动态网页的制约因素B2B网站开展到今天，仍然有大量网站采用全动态网页技术，甚至主栏目和二级栏目都是动态生成，这样的动态网站已经无法在搜索引擎自然检索结果中获得任何优势，即使网页被搜索引擎收录，也难以获得比其他同类内容的静态网页有任何优势，其结果是，通过搜索引擎自然检索带来的访问量越来越少。知识准备三、B2B电子商务网站 4网页标题设计及网页内容的相关性问题B2B行业网站中，网页标题设计不专业以及与网页内容相关性不高的问题比较突出，所引发的后果是不仅供求信息内容网页在搜索引擎中没有竞争优势，甚至可能影响整个网站的表现。B2B网站中，B2B网站技术人员自己在摸索着
6、进行网站搜索引擎优化因为不当的操作所造成的种种问题，很多问题日积月累已经成了疑难杂症，不仅没有到达网站优化的目的，反而让网站出现更多的问题。在学习的过程中，设置自己的网站要注意网站优化问题。实 践 目 的二B2B交易模型实践目的1了解完整B2B平台所涉及的所有角色，以及各角色所涉及的功能。2了解并掌握电子商务B2B在线交易流程和商品拍卖流程。3掌握诚信通提供的专享效劳内容。4了解拍卖的相关原理和运作流程，深刻体会单拍和多拍的区别和联系。5掌握卖家增值效劳，如广告效劳功能、竞价效劳功能、订阅商机功能等。6了解买家增值效劳，如产品的询价和产品的收藏等功能。实 践 流 程 图三B2B交易模型实践流程
7、图物流中心买方卖方网上银行认证中心B2B商城汇款转账结算结算签订合同、商定价格实 践 考 核 点四B2B交易模型实践考核点注册会员。发布供求信息。管理供求信息。自定义信息分类。1234支付通账户绑定。5订阅商机快讯。6修改完善企业信息。留言管理。会员资料修改。诚信通业务。78910进行商品在线交易，参加商品竞拍。11交易管理。12实 践 内 容五B2B交易模型实践内容会员注册发布供求信息商品目录和分类管理交易管理会员资料修改客户管理留言管理实 践 资 料六B2B交易模型实践信息 一、卖家信息供给商【】1、根本信息1注册信息会员名称：wangseller密码：123456重新输入密码：12345
8、6 2姓名和联系方式真实姓名：王莉性别：女职位：销售部经理电子邮箱：固定 ：086-010-2079743 ：086-010-2079743 号：3公司名称和主营业务公司类型：企业单位贵公司名称：惠乐电子贸易公司公司所在地区：北京市海淀区经营地址：北京市海淀区文华路216号主营业务：数码、电脑主营方向：销售销售产品为：电脑及其零部件验证码：4会员类型注册会员类型：诚信会员5主营行业及公司简介主营行业：数码、电脑台式机公司简介：惠乐电子贸易公司于1994年在北京市成立，现已开展成为北京市领先的PC企业之一，主营各种品牌台式电脑、电脑配件等电子产品，拥有杰出的信誉。实践信息 一、卖家信息供给商2、
9、企业发布根本供给信息1产品名称：台式电脑产品2产品所属类目：数码、电脑台式机处理器品牌：Intel（英特尔）处理器系列：Core 3 Duo（酷睿3）处理器类型：Core 3Duo T6400硬盘转速：7 200转内存容量：2 GB处理器运算位数：64位集成千兆网卡内置WiFi23英寸宽屏LED背光IPS液晶显示器4企业发布产品信息1产品名称：联想ThinkCentre M一体机2产品属性说明：表2-1 产品属性3信息有效时间：三个月4企业发布产品信息计量单位：台 产品单价：6 000最小起订量：5 供货总量：100发货期限：自买家付款之日1天内发货供给商类型：经销商实践信息二、买家信息需求商
10、1注册信息会员名称：liseller密码：123456重新输入密码：1234562姓名和联系方式真实姓名：李明性别：男职位：采购部经理电子邮箱：固定 ：086-021-2079777 ：086-021-2079777 号：4公司名称和主营业务公司类型：企业单位贵公司名称：新兴网络公司公司所在地区：中国，上海市普陀区经营地址：上海市普陀区文山路200号主营业务：网络广告主营方向：销售销售产品为：电脑及其零部件验证码：3会员类型注册会员类型：诚信会员5主营行业 主营行业：数码、电脑台式机实 践 步 骤七B2B交易模型实践步骤会员注册发布供求信息管理供求信息自定义信息分类1234支付通账户绑定5订阅
11、商机快讯6修改完善企业信息留言管理会员资料修改诚信通业务78910在线拍卖11交易管理12实践步骤会员注册1登录奥派电子商务应用平台。2选择“电子商务应用模型的“B2B实践模块，如下图。实践步骤会员注册3仔细阅读“知识准备“实验说明和“实验流程，做好实验前的准备工作。4在“角色选择选项下选择“B2B平台，单击其右侧的“进入选项，进入“B2B购物平台界面，如下图。实践步骤会员注册5单击“注册会员，在注册向导“1.填写注册信息录入会员信息，如下图。实践步骤会员注册6单击阅读效劳协议，如无问题，选择“接受效劳协议，单击“同意效劳条款，提交注册信息按钮，进入注册向导“2.选择会员类型。7选择会员类型为
12、“普通会员，如下图。实践步骤会员注册8单击“下一步，进入注册向导“3.邮箱验证界面，如下图。实践步骤9单击工具栏中的“我的邮件按钮，检查是否收到验证邮件，如下图。会员注册实践步骤会员注册10翻开主题为“B2B账户激活的邮件，弹出邮件阅读窗口，如下图。实践步骤会员注册11单击“点击进入申请成功页面，进入注册向导“4.注册成功界面，如下图。实践步骤会员注册12选择“主营行业类型，填写“公司简介相关信息，单击“确定提交按钮，进入“会员登录界面，如下图。实践步骤会员注册13填写会员信息，登录“B2B购物平台，如下图。实践步骤1登录B2B购物平台，单击“发布信息按钮，进入个人操作平台“供求信息设置界面，
13、如下图。发布供求信息实践步骤说明：供求信息可以分为产品信息、加工信息、代理招商信息、效劳信息、合作信息和招聘信息。其中产品信息发布主要指单个产品的发布，例如：联想IdeaCentre A600TSI家用液晶一体机。学生在实验当中要熟悉以上六类供求信息的发布流程，在供求信息发布成功后，最好再次核查已经发布的信息，确保信息完整和正确。在操作的过程中，应注意以下几点：选择适宜自身企业的供求信息类型。确定好企业自身的供求信息发布类型后，按要求填写根本信息和详细信息，确认后即可发布供求信息。对于已经成功发布的供求信息，可以进行编辑和删除操作。2根据企业需求，通过向导设置“供求信息。发布供求信息实践步骤发
14、布供求信息3正确填写企业信息后，系统提示“发布成功，如下图。4单击“点此继续发布按钮，可继续发布供求信息。实践步骤管理供求信息对于企业发布的信息，可以在“管理供求信息界面中对其进行管理。单击窗口左侧目录结构中的“管理供求信息选项，即可进入管理供求信息界面进行相关操作，如下图。实践步骤自定义信息分类 在“信息自定义分类界面中，企业可将供给信息按产品特性进行自定义分类，并将其展现在企业网站上，让买家在浏览企业网站时更快捷地浏览信息。单击窗口左侧目录结构中的“信息自定义分类，即可进入信息自定义分类界面进行相关操作，如下图。实践步骤 在前面的章节中，我们已经学习了如何设置个人或企业的电子支付系统，开通
15、个人或企业网上银行业务及支付通业务。在B2B平台中将企业信息设置完毕后，要对企业进行支付通账户的绑定。这样才能进行网上交易的收、付款及转账。支付通账户绑定实践步骤1单击窗口左侧目录结构中的“支付通账户选项，翻开子菜单，单击“支付通账户选项，进入“支付通账户界面，如下图。支付通账户绑定实践步骤2单击“用已有的账户进行设置右侧的“进行设置按钮，输入已有的支付通账户，如下图，然后单击“确定按钮。支付通账户绑定实践步骤3进入“支付通登录界面，输入支付通账户名和登录密码。单击“登录按钮，如下图。系统弹出“绑定支付通账户成功对话框，如下图，单击“确定按钮。支付通账户绑定实践步骤订阅商机快讯 企业通过订阅商
16、机快讯，可及时了解与该产品相关的所有商机。1订阅商机快讯单击窗口左侧目录结构中的“订阅商机快讯选项，翻开子菜单，单击“订阅供求信息选项，进入“订阅供求信息界面，根据企业需要填写订阅条件，如图2-20所示。实践步骤订阅商机快讯2管理商机快递单击“管理商机快递选项，进入“管理商机快递界面，单击“修改按钮，即可修改企业订阅信息，如下图。实践步骤订阅商机快讯3在线商机快递单击“在线商机快递选项，进入“在线商机快递界面，可以快速查看最新的企业供求行情，有助于企业把握市场、抓住商机，如下图。实践步骤修改完善企业信息 单击窗口左侧目录结构中的“公司介绍前的“+按钮，翻开子菜单，单击“公司介绍选项，进入“公司
17、根本资料界面，可根据企业需要修改或完善企业信息，如下图。实践步骤留言管理在商务活动中，商户之间可以通过 、电子邮件、和网络留言等多种方式来进行沟通和联系。单击窗口左侧目录结构中“留言前的“+按钮，翻开子菜单，如下图。实践步骤留言管理1查看收到的留言单击“我收到的留言选项，进入“我收到的留言界面，可查看收到的留言。2查看发出的留言单击“我发出的留言选项，进入“我发出的留言界面，可查看发出的留言，如下图。实践步骤留言管理3垃圾留言处理单击“垃圾留言选项，进入“垃圾留言界面，可删除或移动留言，如下图。实践步骤会员资料修改 在交易活动中，企业或是个人不仅需要提供真实的信息，在日常的交易中，也需要及时的
18、修改资料信息，从而使网上交易更加平安。单击窗口左侧目录结构中的“会员资料前的“+按钮，翻开子菜单，如下图。实践步骤会员资料修改1单击“修改联系信息选项，进入“公司信息界面，单击“修改按钮，可修改相关信息。2单击“验证选项，进入“验证界面，阅读并确认短信息效劳协议，如下图。设置 短信效劳，可极大的提高了企业获取信息速度。实践步骤会员资料修改3单击“修改密码选项，进入“修改密码界面，如图2-29所示。通过重新设置密码，设置密码保护问题等，可极大地提高企业信息平安度。实践步骤诚信通业务 “诚信通业务是针对高级会员所设置的一项效劳，诚信通用户享有专享效劳，企业每年支付一定的效劳费，通过个性化的设置可以
19、提高企业的影响力和竞争力。实践步骤诚信通业务开通“诚信通业务有两种方法：方法一：可以在会员注册向导的第二个步骤中设置，如下图，单击“立即参加诚信通按钮，进入注册诚信通界面，如下图，根据向导提示设置信息。实践步骤诚信通业务方法二：在“B2B购物平台个人操作平台的“诚信通专享效劳中设置开通“诚信通业务，如下图。实践步骤诚信通业务1单击窗口左侧目录结构中的“诚信通专享效劳前的“+按钮，翻开子菜单。再单击“网站管理选项前的“+按钮，翻开子菜单。2单击“页面设计选项，进入“注册向导。核对企业信息，单击“确认提交按钮，翻开诚信通向导“2支付费用界面，如下图。实践步骤诚信通业务3单击“网上在线支付按钮，进行
20、网上支付，支付成功，系统提示“付款成功，如下图。4单击“确定按钮，系统提示“请等待第三方认证信息，如下图，单击确定进入诚信通向导“3第三方认证界面，如下图。实践步骤诚信通业务5单击工具栏中的“刷新按钮，回到“电子商务应用平台中“电子商务应用模型窗口，如下图。实践步骤诚信通业务6单击“第三方认证右侧的“进入选项，进入“第三方认证界面，如下图。单击“认证选项进行认证，系统提示“认证成功，如下图，单击“确定按钮。实践步骤诚信通业务7重新登录进入B2B商家管理界面，此时商家可以在“诚信通专享效劳中个性化设置自己的网页，如下图。商家可以在“诚信通专享效劳中进行“网站管理“诚信通档案“广告购置及“竞价排名
21、等设置。实践步骤在线拍卖 商家在此进行产品的拍卖设置，可以参与拍卖，也可以发起拍卖，如下图。具体操作可根据用户要求进行设置，由于篇幅有限，在此就不做详细地介绍了。实践步骤 商家进行的所有交易，可以在“交易管理中进行查询和设置，如下图。交易管理主要模式知 识 准 备一B2C交易模型B2C网站的运营与管理知识准备 B2CBusiness to Customer的中文简称为“商对客，也就是企业直接面向消费者销售产品和效劳的商业零售模式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店，消费者通过网络进行购物、支付等消费行为
22、。知识准备一、主要模式 综合商店。商城，谓之城，自然城中会有许多店，综合商城就如我们平时进入现实生活中的大商城一样。商城一楼可能是一级品牌，二楼是女士服饰，三楼男士服饰，四楼运动装饰，五楼 数码，六楼特价品，等等。百货商店。商店，谓之店，说明卖家只有一个；而百货，即是满足日常消费需求的丰富产品线。垂直商店。这种商城的产品存在着更多的相似性，要么是满足于某一类人群的，要么是满足于某种需要亦或某种平台的如电器。导购引擎型。这种商城的产品存在着更多的相似性，要么是满足于某一类人群的，要么是满足于某种需要亦或某种平台的如电器。在线商品定制型。现今国内的个性商品定制产业有了飞速开展，深受消费者欢送，并且
23、获得很多创业者和商家的追捧！知识准备二、B2C网站的运营与管理1432综合型B2C发挥自身的品牌影响力，积极寻找新的利润点，培养核心业务。垂直型B2C在核心领域内继续挖掘新亮点。传统生产企业网络直销型B2C首先要从战略管理层面明确这种模式未来的定位、开展与目标。平台型B2C网站B2C受到的制约因素较多，但中小企业在人力、物力、财力有限的情况下，这不失为一种拓宽网上销售渠道的好方法。实 践 目 的二B2C交易模型实践目的1熟悉B2C商务平台的交易模型及交易环境。2了解电子商务网站的结构特点。3掌握电子商务中有关B2C的相关知识。4体验网上购物的运作模式。5了解B2C的后台效劳所具备的功能。实 践
24、 流 程 图三B2C交易模型实践流程图订单确认有效订单确认发货客户收银台填写收货地址选择付款方式产生订单购物车商品下架删除商品B2C服务商添加商品类别添加商品商品上架商品出售中实 践 考 核 点四B2C交易模型实践考核点B2C会员注册服务商查看会员信息，进行商品类别和品牌的管理，添加发布商品并且将商品上架或下架。服务商添加礼金券、添加物流公司、商品的入库及网站基础数据的维护等。消费者购买商品、添加收货地址、付款及查看订单。1234评论商品，给卖家留言。服务商查看留言并回复。订单管理。管理商品库存，维护公司及菜单信息。5678实 践 内 容五B2C交易模型实践步骤1会员注册2网上银行和支付通账户
25、3在线购物4B2C效劳商后台实 践 资 料六B2C交易模型实践资料刘香是一位网购达人，家里的物品几乎全部是从网上购置的，某天无意浏览了尚汇购物网，对网站商品非常满意，注册成为网站会员，购置商品。根本信息：卖家：尚汇股份买家：刘香网站效劳商：B2C尚汇股份银行名称：中国工商银行、交通银行、招商银行第三方支付效劳商：支付通实践资料121添加商品分类2添加规格3发布商品，添加商品资料4入库管理5物流公司6支付通绑定7网上银行绑定1B2C会员2信用卡申请3申请支付通B2C效劳商后台买家消费者实 践 步 骤七B2C交易模型实践步骤登录B2C实训平台B2C后台服务商B2C买卖交易123实践步骤登录B2C实
26、训平台1登录奥派电子商务立体化实训：电子商务应用平台。2单击“进入按钮进入B2C实践，如下图。实践步骤登录B2C实训平台3仔细阅读“知识准备“实验说明“实验流程，做好实验前的准备工作。4在“角色选择选项下，选择“B2C平台，单击“进入选项，显示B2C实践平台界面，如下图。B2C提供给用户一个空的网站的框架，框架的结构有导航条、搜索引擎、广告位、商品的分类、公告栏、商品展台、SALE打折商品展台、咨询、用户评论等，等待效劳商将信息填制完成。实践步骤B2C后台效劳商综合管理 综合管理是B2C网站后台对网页框架结构中局部功能及信息类内容的设置。该选项内容包括送货时间的设置、关键词设置、新闻栏目管理、
27、新闻管理、公告管理、广告栏目管理、广告管理、网站信息设置、支付通账户管理、银行账户管理等。1关键词设置。关键词设置是对搜索引擎录入关键字的设置。它是为网站的会员提供的一项效劳。当客户的目的明确，需要在搜索引擎中搜索自己需要的商品时，就需要录入关键字进行查询。同时也为网站及时地获取客户需求提供了效劳。关键词的设置分为两种，一种是效劳商根据调查自己进行添加，另外一种是根据客户在搜索引擎中录入的关键字的列表进行添加。添加的关键字会显示在网页首页搜索引擎的导航条内，便于会员使用。实践步骤B2C后台效劳商 单击“效劳商平台右侧的“进入选项，进入效劳商的操作界面，如下图。单击“添加为关键词按钮或“从搜索列
28、表中添加按钮，添加B2C网站首页搜索引擎的关键字。实践步骤B2C后台效劳商2新闻管理。新闻管理针对的是设置B2C网站首页的“咨询局部，是宣传本网站效劳或活动优惠的内容设置。“新闻栏目管理选项是设置咨询的大类标题。“新闻管理选项是设置二级标题及标题的内容。实践步骤B2C后台效劳商 首先设置新闻的大类，单击右侧窗格中的“新闻栏目管理选项，添加咨询栏目的名称列表。然后在窗口左侧列表中选择“新闻管理选项，添加具体栏目的新闻标题、所属栏目选择“新闻栏目管理中设置的大类栏目名称、图片上传、摘要、新闻的介绍等信息的设置。填写完成后单击“保存按钮，如下图。实践步骤B2C后台效劳商3公告管理。公告管理针对的是B
29、2C网站首页的“最新公告的局部，这局部内容是介绍本网站的历史、活动、效劳等最新的消息，为会员提供最新的网站动态。单击窗口左侧的“公告管理选项，填写公告的标题及内容，如下图。实践步骤B2C后台效劳商4广告管理。广告管理的对象是B2C网站首页位于中间的“广告位的宣传局部。可以插入文字及大幅的图片，让客户可以看到本网站主要的商品及打折活动的广告情况。首先设置广告栏目管理，单击窗口左侧的“广告栏目管理选项，添加栏目名称、栏目简介以及对添加好的栏目进行编辑、删除操作。然后单击窗口右侧的“广告管理选项，添加具体广告名称、上传图片、广告的文字等信息，单击“保存按钮，如下图。完成后信息会显示在B2C首页的广告
30、位，可以切换用户进入B2C平台查看。实践步骤B2C后台效劳商5功能设置。功能设置主要是对积分的赠送、二手商品发布的天数、求购信息发布的有效天数等参数的设置。设置后会在使用此项功能时给予显示。单击窗口左侧的“功能管理选项，进行赠送积分、二手商品的发布天数等参数的设置，如图2-49所示，填写完成后，单击“保存按钮。实践步骤B2C后台效劳商6网站信息设置。网站信息设置的内容会显示在B2C网站首页的最下端，可以设置本网站的平安保障、指导手册、退货流程等效劳类信息。说 明：在窗口的左侧先设置“网站的信息设置选项是添加网站的信息标题及信息内容，是一级标题。然后设置“网站帮助类别设置选项是添加网站的二级类别
31、标题。最后设置“网站帮助设置选项是添加网站的三级类别标题。实践步骤B2C后台效劳商7支付通账户管理。在与会员进行商品交易时，如果会员使用的是第三方支付方式，本网站那么需要开通支付通的支付及收款业务。企业必须在自己的支付通里购置商家效劳业务，才能获得商家编号及密钥，然后选择企业的“支付通账号，单击“保存按钮，绑定网站的支付通，如下图。实践步骤B2C后台效劳商8银行账户管理。网站在设置完成后，需要与会员进行买卖交易。如果会员使用银行卡进行支付时，本网站需要开通银行账户管理业务。单击窗口左侧的“银行账户管理选项，可添加银行卡信息，如下图。说 明：必须先在电子支付实践平台申请企业的银行卡及开通企业付款
32、通道，才能进行网站银行账户的绑定。实践步骤B2C后台效劳商商品管理 B2C网站需要添加商品信息，其内容包括商品的类型、商品属性管理、商品规格管理、商品添加、商品管理、品牌管理、主题管理、库存管理、进货单管理，以及退货单管理。1商品类型。商品类型是对商品分类的添加，即添加分类的名称、添加子类，并且对添加的分类进行编辑、删除、查看及转移商品的操作。添加后的信息会显示在B2C网站首页的导航条及左侧的分类区域。实践步骤 单击“商品管理选项卡，再单击窗口左侧的“商品类型选项，单击“添加按钮，添加一级分类。在每个一级分类的列表后还可以添加该类别的二级分类，依次还可添加三级分类等。对于添加好的类别可以进行移
33、动、编辑、删除的操作，如下图。B2C后台效劳商实践步骤2商品属性管理。商品属性管理是设置每个分类的属性值及添加各自的标签信息。单击窗口左侧的“商品属性管理选项，在分类列表中对每一个分类添加属性值及标签信息，填写完成后，单击“保存按钮，如下图。B2C后台效劳商实践步骤3商品规格管理。每件商品都有自己的规格。设置规格的名称、类型、显示方式以及每种规格的规格值参数。设置的规格参数信息在添加商品信息时可以使用。单击窗口左侧的“商品规格管理选项，再单击“添加按钮，录入规格名称及规格值，如下图。B2C后台效劳商实践步骤4商品的添加。单击窗口左侧的“商品添加选项，在“根本信息选项卡中填写商品名称，所属分类，
34、商品的编号、单位、库存、价格等信息，如图2-55所示。填写完成后，单击“保存并下一步，继续完成“商品介绍选项卡的信息录入。B2C后台效劳商实践步骤B2C后台效劳商在“商品介绍选项卡中录入产品的参数信息及商品的细节图片等。在界面的上部有一个下拉按钮，单击下拉按钮，在展开的工具栏中可以对录入的文字格式进行设置，还可以插入图片。录入完成后，单击“保存并下一步按钮，继续添加“规格选择选项卡内容，如下图。实践步骤B2C后台效劳商 在“规格选择选项卡中，单击“选那么规格按钮，翻开“规格选择对话框，选择添加商品的规格、规格值，如图2-57所示，单击“确定按钮。实践步骤B2C后台效劳商 单击“商品图片选项卡，
35、添加商品的展示图片，图片的类型分为“普通类型和“小图对应多图类型，上传展示图片的大图图片，如下图，单击“保存并下一步按钮。实践步骤B2C后台效劳商5商品的管理。商品的管理包括查看已上架商品信息、查看销售商品的数量信息，对其进行编辑、删除、下架、上架的操作。为此，可单击窗口左侧的“商品管理选项，如下图。实践步骤B2C后台效劳商会员管理 网站注册的会员需要有统一的管理，与客户建立良好的关系，从而为他们提供更方便快捷的效劳。在会员管理中可以查看会员的信息、积分、订单的情况；可以给会员发送邮件和短信；可以对会员意见给予反响。营销推广 在网站的营销策略中会给予会员一定的优惠及赠品，营销推广主要是设置优惠
36、劵的兑换参数、赠品的设置及打折商品的上架设置。优惠券的设置、赠品参数的设置与商品的添加类似，在此不予赘述。统计报表 统计报表可以供网站的效劳商查看商品的销售情况、商品销售的排行情况、商品周销售统计，以及商品月销售统计。实践步骤B2C买卖交易 网站的新会员需要在网站先注册，然后绑定支付通账号，才能开始购置商品，从而实现订单及客户评价的生成。进入“B2C平台界面，通过效劳商对网站信息的添加，网站的首页已经给会员提供了丰富的交易信息，如下图。实践步骤B2C买卖交易1注册会员单击B2C首页的“注册按钮，填写注册新用户的信息，包括邮箱地址、昵称、密码等，如下图，完成填写后，单击“完成注册按钮。实践步骤B
37、2C买卖交易 完成注册后，进入“我的账户管理界面。在此界面中可以查看订单、积分、兑换优惠券、赠品、收藏、评论、咨询、个人信息以及绑定个人的支付通，如下图。实践步骤B2C买卖交易 在“我的账户界面中要绑定自己的支付通账号，才能与B2C效劳商进行买卖交易。为此，会员首先需要申请自己的银行卡及支付通，才能进行绑定，如下图。实践步骤B2C买卖交易2在线购物1浏览B2C购物网商品。a登录B2C交易平台。b会员登录。在B2C交易平台上单击“登录按钮，输入注册的会员名称与密码。c浏览、查询商品。在网站首页中，会员可以根据商品分类目录选择浏览不同的商品，还可以通过搜索引擎输入关键字查找商品。另外，系统还提供将
38、热门商品罗列在B2C平台首页的功能，可以供会员更方便地查看和选择商品。实践步骤B2C买卖交易2购置商品。a会员必须先申请网上银行和支付通账户，确保支付通绑定在该网站上，以及填写会员收货地址。b在B2C网站选择需要购置的商品，选择好规格值后，单击“放入购物车按钮，然后完成填写订单信息，如下图。实践步骤B2C买卖交易 c单击“订购按钮后，进入支付通的付款界面，如下图。付款方式有两种，网上银行付款和余额付款。选择支付通的“余额付款，单击“确认付款按钮。d购物完成之后，等待商家对该订单进行处理。会员可以随时登录平台，查看订单的处理状态。实践步骤B2C买卖交易3效劳商发货。交易记录产生后，效劳商必须及时
39、地处理客户订单。进入B2C“效劳商界面，选择“订单管理选项卡，单击窗口左侧的“订单选项，查看交易状态。单击订单号码进入发货界面，打包商品并投递物流公司进行配送后，单击“发货按钮，修改交易的状态，如下图。实践步骤B2C买卖交易4会员确认收货。会员收到快递，确认商品及质量无误后，登录网站的会员账户界面，选择“我的订单选项，单击“确认收货按钮，输入支付通账户密码，修改交易的状态信息，成功完本钱次交易记录。C2C相关概念知 识 准 备一C2C交易模型C2C购物流程C2C的发展现状C2C网站的盈利模式知识准备C2C是消费者与消费者之间的电子商务，C2C类的电子商务是在网上提供一个全世界范围内的“个人对个
40、人的交易平台，给每一个人参与电子商务的时机。这类交易方式是随着电子商务的出现产生和开展起来的。C2CCustomer to Customer，指提供给个人间在网上进行实物和效劳交易的由第三方经营的电子商务平台。知识准备一、C2C相关概念1店铺卖家在平台中免费开设店铺后，将拥有自己的店铺，可进行管理店铺的操作。2聚宝盆聚宝盆，就好似是一个聚集了所有宝贝的金银岛，在这里你可以发现最近大家对什么宝贝和店铺最热情。3限时抢购限时抢购，即在一定时间范围内，商品价格比较廉价，到时间后又恢复原价。4单拍卖家设置参加拍卖的宝贝起拍价和加价幅度。知识准备一、C2C相关概念5橱窗推荐在卖家提醒区内可查看到你当前共
41、有多少橱窗位以及你当前使用了多少橱窗位。6消费者权益保障消费者保障效劳。7直通车推广但凡被直通车推广了的商品，所有想来C2C购物网买这种商品的人都能看到，大大提高了商品的曝光率，给卖家带来更多的潜在客户。8信用评价C2C购物网会员在成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。知识准备二、C2C购物流程 网上有不少C2C网站，其购物方式都大同小异，现在就来介绍一下淘宝网的购物流程：搜索&浏览宝贝联系卖家出价&付款收货&评价知识准备三、C2C的开展现状 电子商务诞生伊始，是以B2B、B2C、C2C三大主流模式为主，而B2B这种中国电子商务最早期的模式已经逐
42、步地开始退出历史舞台，目前中国B2B网站绝大局部的业务也来自B2C的交易，而非B2B的交易。知识准备四、C2C网站的盈利模式1会员费会员费也就是会员制效劳收费。2交易提成C2C网站是一个交易平台，它为交易双方提供时机，就相当于现实生活中的交易所大卖场，从交易中收取提成是其市场本性的表达。3广告费企业将网站上有价值的位置用于放置各种类型的广告，根据网站流量和网站人群精度标定广告位价格，然后再通过各种形式向客户出售。4搜索排名竞价C2C网站商品的丰富性决定了购置者搜索行为的频繁性。5支付环节收费买家可以先把预付款通过网上银行打到支付公司的个人专用账户，待收到卖家发出的货物后，再通知支付公司把货款打
43、入到卖家账户，而支付公司就按成交额的一定比例收取手续费。实 践 目 的二C2C交易模型实践目的1熟悉C2C交易模式的运营环境。2了解C2C交易模式中各角色的功能。3掌握电子商务C2C在线购物流程和商品出售流程。4掌握通过第三方支付平台来完成交易支付的方法。5了解拍卖的相关原理和运作流程。6了解通过消费者保障效劳来保障消费者合法权益的操作流程。实 践 流 程 图三C2C交易模型实践流程图实 践 考 核 点四B2C交易模型实践考核点效劳商绑定账户。效劳商后台进行商品类别管理、商品属性管理；物流公司添加，抵用券设置。申请C2C卖家账号、发布假设干商品。申请买家账号。商品搜索、浏览、出价与付款。卖家查
44、看发布中的商品，处理订单。卖家编辑商品，商品上架，设置运费，商品下架或删除。买家确认收货和评价。卖家发货，交易成功后给予买家评价。买家对宝贝留言、对店铺留言。实践考核点买家发布求购信息；收藏宝贝、收藏店铺。买家使用抵价券购置促销商品。卖家免费开店，并对店铺进行管理。卖家开通消费者保障效劳、对商品进行橱窗推荐。买家购置直通车推广宝贝。买家投诉和退款。效劳商对投诉进行处理。通知消保用户消费，强制退出消保。管理发布商品、会员管理、交易管理。消费者保护管理、直通车管理。实 践 内 容五B2C交易模型实践步骤1会员注册第一次进入该系统的用户，必须先注册成为C2C购物平台的会员。2买家管理会员可以根据商品
45、分类目录浏览不同的商品，选择商品，购置商品。3卖家管理会员可以在此平台上免费开店，出售商品，进行商品交易活动等。4C2C效劳商后台系统提供了非常完善的后台管理功能，包括会员管理、商品类别管理、商品管理、礼金券管理、订单管理、广告管理、链接管理、库存管理、网站管理等。实 践 资 料六C2C交易模型实践资料 葛红注册成为C2C购物网站的忠实会员，她不仅在此网站购置商品，而且开设了自己的创意店铺，销售女装产品。刘娜是C2C购物网站的会员，浏览到王明网店的露娜娃娃Lula，双方进行商品交易。根本信息：卖家：葛红买家：刘娜网站效劳商：C2C购物网站银行名称：中国工商银行、交通银行、招商银行第三方支付效劳
46、商：支付通实践资料121注册会员2发布宝贝3个人账户申请4申请支付通1注册会员2收货地址3个人账户申请卖 家买 家实 践 步 骤七C2C交易模型实践步骤会员注册支付通绑定购买商品免费开店1234实践步骤会员注册1登录奥派电子商务立体化实训平台，选择C2C实践选项卡，仔细阅读“知识准备“实验说明和“实验流程，做好实验前的准备工作，如下图。实践步骤会员注册2进入C2C平台界面，单击页面顶部的“免费注册选项，如下图。进入注册页面，填写会员名称与密码信息。实践步骤会员注册3在注册步骤1中填写信息，输入会员名、邮件地址、密码等相关信息，如下图。单击“同意以下效劳条款，提交注册信息选项。实践步骤会员注册
47、4注册完成后，在注册向导的第二步进行账户激活。此时，系统将发送一封确认信到刚刚填写的电子邮箱中，登录该邮箱，单击“点击激活按钮，如下图，确认后完成会员注册。5邮箱激活后，进入个人C2C平台界面。C2C购物平台中提供了会员作为买家与卖家的操作模块、会员的根本信息、支付通的绑定等设置功能。会员在此平台中既可以作为买家交易，也可以作为卖家交易。实践步骤会员购置商品或作为卖家出售商品之前，必须先申请个人网上银行账号及支付通账户。在“我的C2C界面，单击“想进行宝贝交易先进行支付通绑定，请点击这里选项，完成会员与C2C效劳商支付通的绑定，才能进行买卖交易活动，如下图。绑定完成后，系统界面显示“您已进行支
48、付通账号绑定，可以开始交易。支付通绑定实践步骤购置商品 1买家登录C2C网站后可以进行商品选购，也可以发布求购信息，等待卖家联系。在商品分类页面，找到需要购置商品的分类，查看商品的详情页。2买家可优先选择信用等级高或者有消保的卖家，找到适宜的商品之后，可以对所有出售中的同类商品进行比较，确定购置之后，单击“立即购置按钮，也可选择将该商品或者商铺参加到收藏夹中，以便下次能快速找到商品信息，如下图。实践步骤购置商品 3买家确定宝贝价格及付款条件后，填写个人收货地址，选择运送方式，单击“确认无误，购置按钮，进入支付系统进行付款。系统提供网上银行及支付通余额两种付款方式。确认付款后，系统会通知卖家发货
49、。4在汇款后假设卖家没有发货，可对卖家进行提醒，如提醒后还未发货，那么可向效劳商进行投诉，在系统确认后可将支付通中的货款退还给买家。5在收到且查看了卖家发过来的商品后，对商品表示满意，即可以通知支付通给卖家付款；如不满意，可和卖家协商解决。实践步骤购置商品6在商品交易完成后，还需要对此商品的卖家进行信用评价，如下图。实践步骤免费开店 1单击窗口左侧“我是卖家列表中的“免费开店选项，填写店铺的名称、所属类别、店铺的介绍信息，如下图，填写完成后，单击“确定按钮。开店成功后，在窗口左侧“我是卖家列表中会添加“查看我的店铺及“管理我的店铺两个选项。实践步骤免费开店 单击“查看我的店铺选项，C2C购物网
50、给会员提供了空的网页，需要会员添加店标、店铺的名称、公告、商品的分类及商品等信息，如下图。实践步骤免费开店 单击“管理我的店铺选项，C2C购物网给会员提供了美化网页的工具，需要会员设置店铺的根本资料、宝贝的管理、宝贝分类、推荐宝贝、友情链接、店铺留言、店铺风格、店铺介绍的内容。单击店铺管理中“根本设置选项，填写店铺的名称、店铺的类别、主营范围、公告及店标图片的上传，如下图，填写完成后，单击“确定按钮。实践步骤免费开店 店铺的根本信息设置完成后，就可以对商品做分类的设置，单击“店铺管理列表中的“宝贝分类选项，为店铺商品添加一级大类，在新分类名称处填写类目名称后，单击“添加分类按钮。假设要添加二级
