1、沟通意识的建立人际沟通与交往（一）（一）人人际际关关系系 一、人际关系与护理人际关系一、人际关系与护理人际关系 指社会活动中，通过交往形成的人与人指社会活动中，通过交往形成的人与人之间的一种包括认知和情感的心理关系及相应之间的一种包括认知和情感的心理关系及相应的行为。的行为。按人际关系的来源按人际关系的来源 先赋性和先赋性和获致性人际关系获致性人际关系 按社会纽带按社会纽带 血缘、地缘、业缘、网络关系血缘、地缘、业缘、网络关系 按宏观体系按宏观体系 人际政治、经济、道德、法律、文人际政治、经济、道德、法律、文化、信仰、职业、亲缘等化、信仰、职业、亲缘等 按人际关系研究体系按人际关系研究体系 横
2、向关系和纵向关系横向关系和纵向关系 按交往双方相互间的状按交往双方相互间的状态态 主从型、合作型、竞争型和无规则主从型、合作型、竞争型和无规则型等型等（一）一、人际关系与护理人际关系 指社会活动 （二）（二）护护理理人人际际关关系系 一、人际关系与护理人际关系一、人际关系与护理人际关系1.1.护理人际关系概念护理人际关系概念 指诊疗康复护理和预防保健活动中所形成的患者指诊疗康复护理和预防保健活动中所形成的患者（及其家属）、保健对象与护理人员（及其所属单（及其家属）、保健对象与护理人员（及其所属单位）之间的人际关系。是构成护理人际关系的基础，位）之间的人际关系。是构成护理人际关系的基础，属服务与
3、被服务的关系。其构成包括技术性关系和非属服务与被服务的关系。其构成包括技术性关系和非技术性关系。技术性关系。（二）护 一、人际关系与护理人际关系1.护理人际关 （二）（二）护护理理人人际际关关系系 一、一、人际关系与护理人际关系人际关系与护理人际关系 2.2.护患关系的类型护患关系的类型 根据护理人员对服务对象的主动性及地位分根据护理人员对服务对象的主动性及地位分为：为：1.1.主动主动被动性关系被动性关系 2.2.指导指导合作型关系合作型关系 3.3.共同共同-参与型关系参与型关系 4.4.消极消极被动型关系被动型关系 （二）护 一、人际关系与护理人际关系 2.主动主动-被动型被动型指导指导
4、-合作型合作型消极消极-被动型被动型共同共同-参与型参与型帮助病人做帮助病人做告诉病人做什么告诉病人做什么病人自愿做病人自愿做让病人自己做让病人自己做1234512345护患关系护患关系的类型的类型主动-被动型指导-合作型消极-被动型共同-参与型帮助病人 二、二、人际认知理论及影响因素人际认知理论及影响因素（一）人际认知他是什么样的人？他是什么样的人？这人与我的关系？这人与我的关系？这人与他人的关系？这人与他人的关系？二、人际认知理论及影响因素（一）人际认知他是什么样的人？1.1.人际人际认知的认知的概念概念人际认知指个体对他人的心理状态、行为动机和意向，通过感知分析和判断作出评价的过程。为理
5、性认知阶段，是行为的基础，也是有效交往的前提。自我自我他人他人环境环境人人际际认认知知认认知知1.人际认知的概念人际认知指个体对他人的心理状态、行为动机和2.2.人际人际吸引吸引 指人际交往过程中所产生的相互亲近的指人际交往过程中所产生的相互亲近的心理化倾向。与人际关系的亲密度呈正心理化倾向。与人际关系的亲密度呈正相关。相关。人品与人品与人际吸人际吸引力的引力的调查调查2.人际指人际交往过程中所产生的相互亲近的心理化倾向。与人际3.3.社会心理社会心理因素因素 1.1.生理生理因素因素2.2.普通心普通心理因素理因素 二、二、人际认知理论及影响因素人际认知理论及影响因素（二）影响因素4.4.道
6、德道德文化因文化因素素 3.社会心理因素 1.生理2.普通心 二、人能力能力2.2.普通心普通心理因素理因素气质气质性格性格需要需要动机动机能力2.普通心气质性格需要动机人际沟通与交往社会心理社会心理八因素八因素 3.3.社会心社会心理因素理因素 首因效应首因效应近因效应近因效应光环效应光环效应投射效应投射效应暗示效应暗示效应移情效应移情效应情绪效应情绪效应价值取向价值取向社会心理八因素 3.社会心理因素 首文化修养是指人们在物质文化和非物质文文化修养是指人们在物质文化和非物质文化方面勤奋学习和涵养锻炼的功夫。化方面勤奋学习和涵养锻炼的功夫。道德修养是指人们在思想品质、思想意识方道德修养是指人
7、们在思想品质、思想意识方面经过勤奋学习和长期实践与磨炼，所达到面经过勤奋学习和长期实践与磨炼，所达到的一种能力和思想品质。的一种能力和思想品质。道德修养道德修养4.4.道德道德文化因文化因素素 文化修养文化修养文化修养是指人们在物质文化和非物质文化方面勤奋学习和涵养锻炼良好的人际关系的建立、发展与交往者良好的人际关系的建立、发展与交往者的心理状态关系密切的心理状态关系密切。三、人际交往中不良心理的矫正三、人际交往中不良心理的矫正现代西方人格构成理论认为：人格由许多物质要现代西方人格构成理论认为：人格由许多物质要素构成，物质是构成价格最小单位，是激发与指素构成，物质是构成价格最小单位，是激发与指
8、导个体导个体 的各种反应的恒常的心理结构。的各种反应的恒常的心理结构。良好的人际关系的建立、发展与交往者的心理状态关系密切。.首先要面对现实正确认识自己的优首先要面对现实正确认识自己的优点，激发自信和自尊点，激发自信和自尊 （一）孤僻心理（一）孤僻心理的矫正的矫正.增强主动参加正常人际交往的能增强主动参加正常人际交往的能力以及交往适应性和灵活性的能力力以及交往适应性和灵活性的能力 .把愿意与人交往的把愿意与人交往的愿望变成现实，并从愿望变成现实，并从中获得友谊，愉悦身中获得友谊，愉悦身心，缩小与人的心理心，缩小与人的心理差距差距 .首先要面对现实正确认识自己的优点，激发自信和自尊 （一（二）羞
9、怯心理（二）羞怯心理的矫正的矫正.冷静思考，理智反省，正确冷静思考，理智反省，正确认识，增强自信心认识，增强自信心.咨询崇敬的师长好友，制定自我咨询崇敬的师长好友，制定自我培养与矫正的具体标准和可行计划培养与矫正的具体标准和可行计划.从简单交往和自己擅长的成功社从简单交往和自己擅长的成功社交活动中增强信心交活动中增强信心.逐步从难度较大的社交情境中不逐步从难度较大的社交情境中不断地体验成功的欢乐和奋斗的乐趣断地体验成功的欢乐和奋斗的乐趣 .要学会控制自我，正确对待感情要学会控制自我，正确对待感情投资投资（二）羞怯心理的矫正.冷静思考，理智反省，正确认识，增强自敞开心扉，增加心灵的透明度敞开心扉
10、，增加心灵的透明度（三）猜疑心理（三）猜疑心理的矫正的矫正加强个人心理素质，提高个人加强个人心理素质，提高个人的认知能力的认知能力 加强自信心，无视加强自信心，无视“长舌人长舌人”传播流言传播流言1234（三）猜疑心理的矫正加强个人心理素质，提高个人的认知能力（四）焦虑心理（四）焦虑心理的矫正的矫正第一，树立正确的世界观，使自己第一，树立正确的世界观，使自己具备健康的情绪和情感。具备健康的情绪和情感。第二，积极投身丰富多彩的健康活第二，积极投身丰富多彩的健康活动中去，充实情感体验。动中去，充实情感体验。第三，努力学会自我调整（如放松、第三，努力学会自我调整（如放松、转移、宣泄）情绪和情感的技能
11、。转移、宣泄）情绪和情感的技能。第四，学会把握改变认知的方式第四，学会把握改变认知的方式（如变换角度作客观分析、幽默适（如变换角度作客观分析、幽默适应、从困境中解脱）。应、从困境中解脱）。（四）焦虑心理的矫正第一，树立正确的世界观，使自己具备健康的（五）自卑心理的（五）自卑心理的矫正矫正正确认识自己正确认识自己 提高自我评价提高自我评价善于自我满足善于自我满足 消除自卑心理消除自卑心理坦然面对挫折坦然面对挫折 加强心理平衡加强心理平衡广泛社会交往广泛社会交往 增强生活勇气增强生活勇气（五）自卑心理的矫正正确认识自己 提高自我评价善于自我满足（六）嫉妒心理（六）嫉妒心理的矫正的矫正寸有所长，尺寸
12、有所长，尺有所短，把精有所短，把精力放在发展自力放在发展自己的优势上，己的优势上，冲淡嫉妒心理冲淡嫉妒心理 正确看待名正确看待名誉、地位，誉、地位，用努力改变用努力改变处境处境遵循遵循“三人行，三人行，必有我师必有我师”，学，学其之长，补己之其之长，补己之短短 提高自身修提高自身修养，控制动养，控制动机和情感机和情感认清自己后，认清自己后，再去重新看再去重新看别人别人（六）嫉妒心理的矫正正确看待名誉、地位，用努力改变处境提高自（七）世故心理（七）世故心理的矫正的矫正确定正确确定正确的人生观、世的人生观、世界观和价值观，界观和价值观，正确对待个人正确对待个人的需要。的需要。加强个人修养，培加强个
13、人修养，培养集体主义精神和养集体主义精神和高尚情感，善待人高尚情感，善待人际交往。际交往。（七）世故心理的矫正（八）自私心理（八）自私心理的矫正的矫正自私与无私只有一线自私与无私只有一线之隔，超越它可以之隔，超越它可以感到助人为乐的幸感到助人为乐的幸福！福！内省法内省法回避训练回避训练学会付出学会付出给自己定立规矩给自己定立规矩自私是一种病态自私是一种病态的社会心理的社会心理是可以克服是可以克服的的（八）自私心理的矫正自私与无私只有一线之隔，超越它可以感到助2.特征特征3.功能功能也称人际交往。指个体通过一定的语言、文字或也称人际交往。指个体通过一定的语言、文字或肢体动作、表情等表达手段将某种
14、信息传递给其肢体动作、表情等表达手段将某种信息传递给其他个体的过程。他个体的过程。目的性目的性、象征性、象征性、关系性、关系性、习得性、习得性、互动性、互动性、不、不可逆性可逆性。生理、心理、决策、社会、职业功能生理、心理、决策、社会、职业功能。（一）人际沟通（一）人际沟通1.概念概念 人际沟通概述人际沟通概述四、四、2.特征3.功能也称人际交往。指个体通过一定的语言、文字或肢（1 1）主动支援）主动支援（2 2）主动反馈）主动反馈4.沟通态度（1）主动支援4.沟通态度人际沟通与交往反馈反馈信息信息1编码编码通道通道解码解码信息信息2干扰干扰信息发送者信息发送者信息接收者信息接收者背景背景（二
15、）人际沟通的要素（二）人际沟通的要素1.沟通的模式沟通的模式人际沟通过程模式图人际沟通过程模式图反馈信息1 编码通道解码信息2 干扰信息发送者信息接收者背景（二 编码编码信信 息息背景背景干扰干扰2.人际沟通基本要素人际沟通基本要素 通道通道 反馈反馈译码译码编码信 息背景干扰2.人际沟通基本要素 通道 反馈译码人际（一）人际沟通的类型（一）人际沟通的类型1.语言沟通与非语言沟通语言沟通与非语言沟通 3.单向沟通与双向沟通单向沟通与双向沟通2.正式沟通与非正式沟通正式沟通与非正式沟通 4.纵向沟通与横向沟通纵向沟通与横向沟通 五、人际关系的类型、层次和沟通意识的建立五、人际关系的类型、层次和沟通意识的建立（一）人际沟通的类型1.语言沟通与非语言沟通 （二）人际沟通的层次（二）人际沟通的层次 感情沟通感情沟通 行为互动行为互动 信息沟通信息沟通（二）人际沟通的层次 感情沟通 行感情沟通效果示意图感情沟通效果示意图情感共鸣各执己见理解互谅情感排斥感情沟通效果示意图情感共鸣各执己见理解互谅情感排斥人际沟通（三）建立主动沟通意识的要素（三）建立主动沟通意识的要素第二节点头点头第二节微笑微笑第二节倾听倾听第二节记录记录第二节反馈反馈（三）建立主动沟通意识的要素第二节点头第二节微笑第二节倾听第T h a n k Y o u !
