1、h1 课课 程程 大大 纲纲第第4章章 网店日常运营管理网店日常运营管理4.1 商品资料的学习商品资料的学习4.2 商品发布商品发布4.3 店铺设置店铺设置4.4 网店日常管理网店日常管理4.5 网络安全常识网络安全常识h2商品的规格按容量来区分规格按容量来区分规格按长度来区分规格按长度来区分规格按大小来区分规格按大小来区分规格按重量来区分规格按重量来区分规格h3按大小来区分规格按大小来区分规格按码数来区分规格按码数来区分规格按手寸来区分规格按手寸来区分规格h4按大小来区分规格按大小来区分规格XS、S、M、L、XL160/80A、165/85A、170/85A欧式型号欧式型号北美型号北美型号h
2、5按重量来区分规格按重量来区分规格重量单位：克重量单位：克/G、公斤、公斤/KGh6按重量来区分规格按重量来区分规格容量单位：毫升容量单位：毫升/ML、升、升/Lh7按重量来区分规格按重量来区分规格长度单位：米长度单位：米/M、厘米、厘米/CMh8u 商品的性质商品的性质u 商品的特点商品的特点u 商品的利益商品的利益商品的特性h9u 商品的性质商品的性质了解商品的材质构成、大小规格、适用范围等等了解商品的材质构成、大小规格、适用范围等等面料、款式作用、方法食材、口味h10在一定的程度上代表了与同类商品相比较的优势在一定的程度上代表了与同类商品相比较的优势限量版棉透气无添加u 商品的特点商品的
3、特点h11u 商品的利益商品的利益商品的优势应该有效地转化为顾客能接受的利益商品的优势应该有效地转化为顾客能接受的利益 保健康送惊喜舒适感h12商品的使用方法h13商品的使用方法h14案例一：由于使用不当引来的一个中评案例一：由于使用不当引来的一个中评h15案例二：详细的使用方法正确指引买家（图片类）案例二：详细的使用方法正确指引买家（图片类）商品的使用方法h16案例二：详细的使用方法正确指引买家（文字类）案例二：详细的使用方法正确指引买家（文字类）h17中评：怎么一洗就缩小了？差评：卸妆油卸不干净！差评：墙贴把墙皮撕下来了！忘记说这款衣服只能干洗忘记说卸妆前不能先打湿忘记说转移膜应先粘点灰h
4、18 应预先告知保养和使用需知应预先告知保养和使用需知h19h20商品发布要点：商品发布要点：1.商品发布流程商品发布流程2.商品名称商品名称3.商品图片商品图片4.商品描述商品描述h21宝贝三要素h22进入宝贝发布界面进入宝贝发布界面选择类目选择类目填写宝贝信息填写宝贝信息发布成功发布成功发布出错发布出错发布成功发布成功修改宝贝信息修改宝贝信息出售中（仓库中）出售中（仓库中）选择发布方式选择发布方式商商品品发发布布流流程程h23商品发布流程商品发布流程h24h25h26h27 商品名称商品名称充分利用充分利用30个字的空间个字的空间h28 商品名称商品名称1 1：有哪些可用的宝贝关键字：有哪
5、些可用的宝贝关键字：产品类：品名、品牌、属性、用途、场合、搭配产品类：品名、品牌、属性、用途、场合、搭配.保障类：信用级别、好评率、售后保障、店铺资质保障类：信用级别、好评率、售后保障、店铺资质.促销类：特价信息、打折信息、换购信息促销类：特价信息、打折信息、换购信息.2 2：关键词如何选择、组合？：关键词如何选择、组合？不同商品，买家的关注点不同，选择买家最关注的；不同商品，买家的关注点不同，选择买家最关注的；不同时期，传达的促销信息不同，突出节日促销信息。不同时期，传达的促销信息不同，突出节日促销信息。关键字的类型关键字的类型 关键字的组合关键字的组合 关键字的位置关键字的位置 热门关键字
6、热门关键字h29 属性关键字属性关键字 促销关键字促销关键字 品牌关键字品牌关键字 评价关键字评价关键字指介绍商品的类别、规格、功用等介绍商品基本情况的字或者词指介绍商品的类别、规格、功用等介绍商品基本情况的字或者词 促销关键字是指关于清仓、折扣、甩卖、赠礼等信息的字或者词促销关键字是指关于清仓、折扣、甩卖、赠礼等信息的字或者词 品牌关键字包括商品本身的品牌和我们店铺的品牌两种品牌关键字包括商品本身的品牌和我们店铺的品牌两种 主要作用是人产生一种心理暗示，一般都是正面的、褒义的形容词主要作用是人产生一种心理暗示，一般都是正面的、褒义的形容词 关键字的类型关键字的类型h30 关键字的组合关键字的
7、组合h31纯棉斜纹印花床品四件套纯棉斜纹印花床品四件套 快来买吧快来买吧七折包邮七折包邮罗莱家纺罗莱家纺三钻信誉三钻信誉关键字的组合关键字的组合h32产地产地+品牌品牌+型号型号+材质材质+款式款式+名称名称产地产地+品牌品牌+名称名称+款式款式+颜色颜色店名店名+品牌品牌+型号型号+材质材质+款式款式+名称名称+颜色颜色名称名称+品牌品牌+款式款式+款号款号+功能功能 关键字的组合关键字的组合h33关键字的位置关键字的位置 位置决定效果位置决定效果h34关键词获取关键词获取h35h36h37h38h39h40h41h42h43h44l在标题中加入其他无关本商品的名字和功效在标题中加入其他无关
8、本商品的名字和功效l乱用淘宝网热推关键字，并且与本商品无关乱用淘宝网热推关键字，并且与本商品无关l使用非该商品制造或生产公司使用的特定品牌名称使用非该商品制造或生产公司使用的特定品牌名称 l出现与其它商品和品牌相比较，甚至贬低的情况出现与其它商品和品牌相比较，甚至贬低的情况l在标题中使用在标题中使用“最高最高”、“最好最好”等最高级陈述等最高级陈述 l不允许任何商品在标题中添加对赠品、奖品的描述不允许任何商品在标题中添加对赠品、奖品的描述 l不能以任何理由在同一件商品中使用多种属性关键词不能以任何理由在同一件商品中使用多种属性关键词l不得在标题中添加未获得的授权，及未加入的服务不得在标题中添加
9、未获得的授权，及未加入的服务使用关键字的相关规定使用关键字的相关规定h45商品图片 究竟卖的是什么？究竟卖的是什么？h46商品图片 如何脱颖而出？如何脱颖而出？h47商品说明图商品展示图商品图片 组合运用图片组合运用图片h48商品图片 清晰展示商品清晰展示商品h49商品图片 不要忽视细节不要忽视细节h50商品图片 不要忽视细节不要忽视细节h51充分利用25000字节的空间商品描述 h52l 把感兴趣最终转化为想要买的催化剂 我很我很专业专业很值得信任，很会为您考虑。很值得信任，很会为您考虑。我我还有很多还有很多这样的东西，您再挑挑看。这样的东西，您再挑挑看。买得多您还能享受更多买得多您还能享受
10、更多优惠和折扣优惠和折扣。最近还有最近还有特别优惠特别优惠的活动，您不要错过。的活动，您不要错过。有很多人买了我的东西大家有很多人买了我的东西大家都说好都说好。商品描述 从多个角度考虑从多个角度考虑h53商品描述 型号规格型号规格h54商品描述 功能配置功能配置h55商品描述 交易说明交易说明h56商品描述 配送说明配送说明h57商品描述 服务保障服务保障h58商品描述 服务保障服务保障h59商品描述 相关信息相关信息h60商品描述 相关信息相关信息h61 店铺设置店铺设置基基本本设设置置店店铺铺装装修修店店铺铺基基本本设设置置友友情情链链接接设设置置宝宝贝贝管管理理宝宝贝贝分分类类管管理理掌
11、掌柜柜推推荐荐宝宝贝贝店店铺铺风风格格店店铺铺公公告告店店铺铺交交流流区区h621、基本设置、基本设置h63h64店名不超过店名不超过30个字个字基本设置：淘宝店铺基本设置：淘宝店铺h65店名设置小贴士店名设置小贴士1、店铺或主营品牌、经营内容、定位特点等、店铺或主营品牌、经营内容、定位特点等行业介绍类行业介绍类关键字。关键字。2、原创手工、外贸原单、厂家直销等、原创手工、外贸原单、厂家直销等专业特色类专业特色类关键字。关键字。3、在线情况、议价态度、发货周期等、在线情况、议价态度、发货周期等个性化个性化关键字。关键字。商盟、满就送、搭配减价等商盟、满就送、搭配减价等淘宝组织或活动类淘宝组织或
12、活动类关键字。关键字。h66基本设置：手机淘宝店铺基本设置：手机淘宝店铺h672、宝贝管理、宝贝管理h68出售中的宝贝管理出售中的宝贝管理h69出售中的宝贝管理出售中的宝贝管理h70爱心捐赠爱心捐赠h71爱心捐赠的效果爱心捐赠的效果h72宝贝留言宝贝留言h73店铺日常管理店铺日常管理h74宝贝分类管理h75交易管理交易管理（1 1）等待付款）等待付款（2 2）买家已付）买家已付（3 3）买家发货）买家发货（4 4）交易成功）交易成功（5 5）退款管理）退款管理h76交易管理交易管理 等待付款等待付款买家一旦拍下就进入等待付款状态买家一旦拍下就进入等待付款状态h77等待付款中需要注意：等待付款中
13、需要注意：如因种种原因交易无法达成，可以采用关闭交易来中止；如因流拍等原因关闭的交易，可修改在线数量重新上架；价格的修改需要通过买卖双方协商同意，并且达成一致；在支付的环节，个性功能将被在15分钟内暂时停止使用；h78客户要求用韵达快递客户要求用韵达快递请注明送前电话联系请注明送前电话联系买家付款后需再次核对货品颜色尺码，及收货地址买家付款后需再次核对货品颜色尺码，及收货地址如有特殊要求需及时记录，并在发货前落实并实施如有特殊要求需及时记录，并在发货前落实并实施交易管理交易管理 买家已付买家已付h79交易管理交易管理 卖家发货卖家发货发货后要及时提交发货信息发货后要及时提交发货信息h80交易管
14、理交易管理 交易成功交易成功交易成功后买家将确认放款给卖家交易成功后买家将确认放款给卖家h81交易管理交易管理 退款交易退款交易交易或商品产生问题将进入退款流程交易或商品产生问题将进入退款流程h82交易管理交易管理 退款交易退款交易买家付款交易后可立即申请退款买家付款交易后可立即申请退款h83交易管理交易管理 退款交易退款交易卖家收到退货后应及时确认同意退款卖家收到退货后应及时确认同意退款h84退货退款流程需要注意：退货退款流程需要注意：买家申请退货并退款有时间限制，需双方协商达成协议；按买家的退货方式不同，卖家确认同意退款时限也不同；如卖家不在15天内处理退款协议，将自动进入退货流程；如卖家不同意退款协议，客服将在规定时限内介入处理；h85网络安全常识网络安全常识l交易安全交易安全l防骗知识防骗知识l识骗能力识骗能力l商业机密商业机密h86h87h88h89h90h91防骗知识防骗知识h92h93h94h95h96h97h98h99h100诈骗案例诈骗案例1 诈骗案例诈骗案例2h101h102h103
