1、如何做一名优秀的如何做一名优秀的班组长班组长人力资源部人力资源部彭少华彭少华目录自我角色认知怎样当好班组长在解决难题中成长带兵从每天开始班组长每天做什么化解员工矛盾。质量改进是班组长的基本功沟通与激励以结果为导向自我角色认知自我角色认知5个角色6项使命7种类型8条权限9条戒律10种能力和妙招5 5种角色种角色角色定位角色定位负责对象负责对象角角 色色 性性 质质备注备注责任者责任者公司、企业是质量、成本、产量指标达成的最直接的责任者，是企业利润的直接创造者，带头人带头人员工1.员工的直接领导人，工作指导和评价者;2.是员工的帮助者、支持者;，3.班组长主心骨、带头人.桥梁桥梁主管1.命令和决定
2、的执行者2.主管与员工之间的桥梁。同事同事其他班组长同事、战友、协作配合者、竞争者助手助手中层管理者左右手6 6项使命项使命 班组长班组长完成生产任务完成生产任务培训、练兵培训、练兵质量控制质量控制安全防范安全防范做好工序链接做好工序链接开展质量改进开展质量改进活动活动7 7种类型种类型生产技术型盲目苦干型得过且过型劳动模范型哥们义气型事必躬亲型外科医生型8 8条权限条权限1、有权指挥和管理本班组的生产经营活动。2、有权根据生产活动的需要调事本班组的劳动组织。3、有权根据本厂的规章制度制定本班组的实施细则。4、有权拒绝违章指挥和违章作业。5、有权向上级提出对本班组职工的奖惩建议。6、有权根据本
3、班组每个工人的工作表现，对本班组的奖金进行分配。7、有权推荐本班组的优秀员工学习深造、提拔和晋级。8、有权维护班组员工的合理权益9 9条戒律条戒律不说不说“我办不到我办不到”、“实在伤筋实在伤筋”不说不说“不知道不知道”、“我帮不了你我帮不了你”不说不说“不行就走人不行就走人”、“规定向来如此规定向来如此”不要在员工面前抱怨上级领导不要在员工面前抱怨上级领导不要委靡不振，闭紧嘴巴。要伸直脊背梁，精神抖擞。不要委靡不振，闭紧嘴巴。要伸直脊背梁，精神抖擞。不要感情用事，要情绪稳定。不要感情用事，要情绪稳定。不要停步不前，要经常自我充电学习。不要停步不前，要经常自我充电学习。不轻言放弃、嚣张自大、背
4、信弃义，别偷懒，勿急躁，不不轻言放弃、嚣张自大、背信弃义，别偷懒，勿急躁，不要自暴自弃，轻言认输。要自暴自弃，轻言认输。不要处处为下属护短不要处处为下属护短1010种能力种能力 能力能力自控和约束能力归纳和总结能力专业技术能力目标管理的能力解决问题的能力指导培养的能力激励减压的能力幽默风趣的能力交流倾听的能力组织授权的能力怎样当好班组长员工的5大盼望领导的重视与关注工作本身的吸引业绩及时得到认可学到一技之长发展空间大，机会多思考以下问题：1、员工想最重要的想得到的是什么？2、如何与上司相处？3、上司批评你时怎么办？4、你将如何带领你的员工？5、如何自处心态与上司相处的7大注意事项让上司知道：经
5、常汇报工作进度。让上司放心：清楚你的所有工作内容及数据。让上司轻松：了解上司的处境，在上司的位置相问题让上司省事：接受批评，不犯相同的错。让上司有效：当上司遇到困难和危难时伸出援手让上司圆满：协助上司，毫无怨言的接受任务。让上司进步：主动提出业务改善计划。“八个八个”一点一点脑筋活一点 理由少一点 脾气小一点 肚量大一点微笑多一点 行动快一点 埋怨少一点 沟通多一点挨批评的9项修炼有气量、不要顶嘴。不可表现不在乎的样子低头不语，偶尔点头回应。辨论前，先说“对不起”当众批评，不要太在乎别人的想法为什么批评，有则改之，无则加勉找个人倾诉心事，不要压在心中上司无理，边听边忘记，想想快乐的事，但要表现
6、反省的样子。挨批评的次日要早到公司带兵“十招”序号序号项项 目目内内 容容作作 用用备备 注注1从容镇定会鼓动从容镇定会鼓动不泄气，把困难当挑战，乐观积极，从容镇定鼓舞员工士气，动力大2实事求是不盲从实事求是不盲从上级不合适的决策，回避众人提出。上司和下属都理解3言行一致重承诺言行一致重承诺说与做合一，不要轻易的承诺，承诺必做到得到 下属的信懒。4用人不疑敢授权用人不疑敢授权 不要怀疑下属的能力。把权力下放。员工放开手脚，大胆工作创新5尊重下属常指导尊重下属常指导要维护下属的尊颜，指导下属工作，提高下属工作能力感激与忠诚6当面背后赞下属当面背后赞下属不管是当面或是背后，都应赞扬员工的优点，不要
7、人前一套人后一套。赏罚分明，愿意追随。7关心下属问寒暖关心下属问寒暖除关心下属的工作外，出关心下属的个人生活，经常问寒暖加倍努力的工作8科学组合劳动力科学组合劳动力合理安排每一个工作任务使工作飞速的开展9制造机会为下属制造机会为下属当有奖励，晋升，加薪，调 动，授权、表彰的机会时，要为下属努力争取。让员工充满希望，理想变成现实。10荣誉面前退幕后荣誉面前退幕后不要抢下属的荣誉，将鲜花，掌声，奖金送给下属。你将得到更多的回报吃水不忘挖井人总述做一个复合型的班组长 1 懂技术 2 会管理 3 能协调 4 善文笔老板与主人的心态在解决难题中成长在解决难题中成长问题意识一、管理技巧，就是解决问题的技巧
8、。二、问题意识一般在不满足现状和有更高追求时才会 产生认识问题认识问题暴露问题才能解决问题，发现不了问题本身就有问题。预防问题的成本永远低于解决问题的成本。现在没问题不表示以后没问题，环境、市场条件都在改变符合规格不一定表示没问题，不要把这当成护身符。在生产中能发现的问题，在市场上一定能被发现。一味想做好人，而不提出问题，本身就很有问题。想一次解决一百个问题的人，最后可能连一个问题都无法彻底解决。发现问题不及时报告，想掩盖，会丧失解决问题的良机，造成致命的杀伤力。客户碰到问题或需要协助时才会大声叫嚷，他们不会自找麻烦。班组长必须善于发现问题，班组长必须善于发现问题，敢于直面问题，勇于解决问题，
9、敢于直面问题，勇于解决问题，才能化解矛盾和解决问题中实才能化解矛盾和解决问题中实现新的突破！现新的突破！分清问题人员问题还是工作问题表象问题还是本质问题当前问题还是将来问题内部问题还是外部问题组织问题还是目标问题在解决问题中求深造能迅速解决问题能有办法解决问题外围即将出的问题（举一反三），即走出一步，要想到十步后的问题。解决的问题越多，你的能力就越大，最后你是专家解决问题的步骤问题现状的掌握目标的设定原因的分析、证据的调查制定对策对策可行性的分析对策的实施效果检查标准化解决问题解决问题9 9诫诫不可解决超出个人或团队实力的问题不可解决超出个人或团队实力的问题没有重点，黑夜里放枪，盲目行事，不可
10、行。没有重点，黑夜里放枪，盲目行事，不可行。未曾根据事实情报做解析会导致失误，不可行。未曾根据事实情报做解析会导致失误，不可行。未集合众智共同磋商面而独断专地，不可行。未集合众智共同磋商面而独断专地，不可行。应急处置，应彻底，否则不可行。应急处置，应彻底，否则不可行。未设立品质管理的问题解决办法，一味凭借经验，未设立品质管理的问题解决办法，一味凭借经验，第六胆识，妥协来处置问题，太冒险。第六胆识，妥协来处置问题，太冒险。遇了波折就不了了之，却不思反省，检计，注一要遇了波折就不了了之，却不思反省，检计，注一要失败失败未曾磨练解决问题的能力，误码率以为只要有行动未曾磨练解决问题的能力，误码率以为只
11、要有行动就可以解决，不可行。就可以解决，不可行。总结总结 班组长必须善于发现问题，敢于直班组长必须善于发现问题，敢于直面问题，勇于解决问题，才能化解矛面问题，勇于解决问题，才能化解矛盾和解决问题中实现新的突破，在解盾和解决问题中实现新的突破，在解决问题中求深造，在克服困难中前进，决问题中求深造，在克服困难中前进，不断进行知识与技能的更新。不断进行知识与技能的更新。带兵从每天开始带兵从每天开始提前上班作准备提前10-15分钟，为马上要进行的早会预留充足的准备时间召开班前会（早会）（集合所有人员，点名，问候）小结前一天的工作，安排今天的工作，说明基要要求，注意事项，传达上级指示，把工作拜托给大家。
12、班中巡视查异常检查设备、量具和工具的状况。认真巡视现场随时处理问题。1、操作规程的观察。检查作业是否按标准进行作业，标准是否适合，并进行指导。2、安全作业状态的检查。3、品质检查状态的确认。4、零部件、材料的存量检查确认，以免缺料影响生产认真做好生产记录报告生产状况，给上司报告正确的生产状况外理变更，指挥生产。问候员工，振奋团队精神午休心不休，积极作调整。充分利用停工时间（组织学习，讨论，开会，对现场进行整理，整顿、清扫。对出勤和期他事项进行检查和处理班后交接五不走项项 目目内内 容容作作 业业备备 注注填定交接班记录生产方面生产量完成数，作业内容人事方面组员的异动，支援，临时员工，受训、及出
13、差人员等品质方面总结品质不良发生的处置，异常零部件的情况。设备关系机械的使用情况，设备问题的对策、原因其他安全装置是否符合，有无灾害下班时的工作设备设备不擦洗保养好不走物料物料不堆放整齐不走工具、治具工具，治具不清点摆放好不走记录原始记录不记好不走清洁环境不打扫干净不走晚会总经，检计与安排下一天的事项，安全确认，人员的确认，工作小结班组长每天做什么？班组长每天做什么？早早 会会 为什么要开早会 1、一日之计在于晨 2、鼓舞士气 3、通报质是状况 4、指出存在的问题 5、优秀的员工交流经验 6、受处罚和批评的员工提出自己的意见。7、加强员工之前的沟通，消除郁积心中的不满情绪。8、让员工在日常工作
14、中坦诚相处，促进班组和谐。早会讲什么发号命令，集合人员，向大家问好。调整大家的精神状态，有一个好的开始。总结昨天的工作讲安全、讲质量、讲任务、讲精神。呼喊：全员同喊企业口号（鼓舞士气），宣布开始工作。每周工作实施技术指导和现场教育出席提高生产率的会议审查合理化提案认真填写周报出席生产各种研讨会与技术员讨论改进措施每月工作出席生产率提高会议（设备维护、成本降低、品质提高）作业设定的研究总结和填定月报安全巡视的实施出席安全会议各种辅助料的申请出席联络会提案审查分析出勤情况用宽容之心对待员工 人非完人，团体之内，形形色色。给予改善，纠正，革新的机会。宽容之心对待不得力的员工 关爱之心激励不得力的员工
15、 用真诚之心感化不得力的员工 以公平竞争督导不得力的员工 以淘汰机制鞭策不得力的员工如何管理“老油条”人员性质 1、在错不犯，小错不断。2、工作熟练 3、态度消极，心不在焉，放弃上进心。4、咬着苦涩，弃之可惜办法 1、先礼后兵。先给予足够的关怀与尊重 2、调离岗位。离其所倚，隔其所处，舆论醒之 3、让他离开。无可救药，弃之如敝屣。如何管理“刺头儿”个人性质 1、聪明、好动，个性鲜明。2、不拘形式，奇思妙想，按自己的思路办事。3、不与团队合作，拔萃于自己独到的领域。4、违反纪律，煽动狂热情绪的倡导者办法 1、以恶治恶，严厉的组长管理，粗暴恶习的搭档。2、以赖治赖，将两个以上同样的人搭档，规定硬性
16、指标。3、以能治能，调一更有能力的人管理他。4、以德服人，组长不一定技能过人，但一定胸怀开阔。恕人之心恕人之心 容人之量容人之量 用人之长用人之长 敬人之礼敬人之礼如何管理“倚老卖老型”员工个人性质 1、年资较长 2、对工作有一定的心得办法 1、公事公办，就事论事。2、经常向他请教。3、尊重他们，认可他们的贡献和价值。如何管理“婆婆妈妈”员工个人性质 1、大事小事唠唠叨叨，爱请示，爱啰唆。2、心态不稳，遇事不敢承担 3、事事领导拿主意 4、畏首畏尾，讲究特多，让人哭笑不得办法 1、交待任务一清二楚 2、令其自己处理，给他相应权力，并施加压力。3、他唠叨时，轻易不表态。4、做给他看，说给他听，让
17、他做一遍，拍拍他肩，夸奖他。质量改进是班组长的基本功质量改进是班组长的基本功影响质量六大因素（5M1E）人（Man）：操作者（员工）机(Machine)：设备工装料(Material)：原材料（包括毛坯及半成品）法（Method）：工艺工序方法检（Measurement）：检测手段环（Enviroment）：生产现场质量先以人为本操作者的技术素质直接影响着质量 1、开展经常性的质量管理教育，树立“质量第一，为下工序服 务”，“一点不差，差一点也不行”的思想。2、采用各种方式使员工明确本工序的质量标准，做到“三按 （按图，按规，按 标）”，进行“三自（自检，自分，自文做标 识）”“一控（控制自检
18、正确率）”活动。3、加强技术培训，提高员工的操作技能与文化素 4、开展技能评估，培养高技能人才。5、结合工序特点，开展多样化的群众性质量和管理活动。质量控制重在设备精量设备实行定人，定机制度，操作员须经培训考核合格严格执行润滑五定（定人、定点、定时、定量、定质）制度。坚持对设备进行“例检”，确保设备安全装置、附件齐全完好、实现安全运转。做到“管好，用好，维修好”；“会使用，会维护，会检查，会排除故障”以及“遵守操作规程，保持设备整洁，发现异常就处理，遵守交接班制度，管理工具和附件”（三好、四会、五纪律）认真填写交接记录，记录簿放置在规定的地方。工欲善其，必先利其器 因为经常性的使用，工具老化等
19、，会因为经常性的使用，工具老化等，会变得钝、松、打滑、起毛等。这必须要变得钝、松、打滑、起毛等。这必须要我们经常对这些工具进行维护，维修，我们经常对这些工具进行维护，维修，更 换 等，保 证 这 些 工 具 的 正 常 使 用。更 换 等，保 证 这 些 工 具 的 正 常 使 用。质量改进的八个步骤现状调查原因分析确定主因制定对策（5W1H）实施对策检查结果巩因措施遗留问题和下步打算总结总结 质量改进八步法不仅是质量改进的质量改进八步法不仅是质量改进的重要武器，而且是人生的基本功，它可重要武器，而且是人生的基本功，它可以帮你解决各种问题，其实班组长最大以帮你解决各种问题，其实班组长最大的任务
20、就是善于发现问题，直面问题，的任务就是善于发现问题，直面问题，勇于解决问题。能解决问题的人就是人勇于解决问题。能解决问题的人就是人才。才。沟通与激励沟通与激励沟通的功能与作用功功 能能沟通方式沟通方式沟通作用沟通作用备注备注基本功能基本功能信息交流使双方达到理解和共识控制功能控制功能约定成俗的习惯或组织以命令、指示、指令等形式对下属行为规范的控制沟通可以控制对方的行为指导功能指导功能信息交流给予对方建议协助完成任务激励功能激励功能通过对组织目标、任务的宣传，工作进展说明及绩效评估的公开激发员工为实现组织目标而积极主动地工作决策参与决策参与开诚布公地共同讨论解决企业某一特定问题可以体现员工参与企
21、业决策的权利，保证决策的准确性和可操作性整合功能整合功能通畅和谐的信息沟通可以使 员工间彼此相互理解，消除误 会，形成优秀的组合团队沟通方式之一倾听说话的艺术，就是听与看的艺术，有些事情，可能无法用语言让人理解，所以还需要辅以肢体动全语言。很多人与别人沟通的时候，不喜欢看着别人。只听不看或只看不听产生什么结果？1、给人的感觉，你对他所说的话不感兴趣，他可能说到一半觉得没有意思，那么他可能轻描淡写的说完了事，因为你不够重视。2、其次，你不可能对他说的话有更深的理解，可能他说完，你只能了解表面的东西。沟通的方式之二语言及非语言沟通l语言文字进行交流。1、口头沟通：面谈，会议，电话等 优点：及时迅整
22、，沟通双方可及时接收对方的信息。缺点：无正规的书面记录，难成有效的证据。2、书面沟通：文件、通知、公函、简报 优点：清晰、准确，不易发生信息失真。缺点：不如口头沟通及时迅速。l非语言沟通 除语言外，其他的沟通的方式，如动作姿态、表情等作为传递信息的方式。沟通方式之三技能与情感沟通技能沟通：将经验、知识技能传授给对方，提高对方工作技能情感沟通：又称满足式沟通。缓解、改善、建立良好和谐的人际关系（联谊会，郊游、竞赛等）与下属沟通的原则作为上司要不恼怒、不苛求、不偏袒，但要有主动姿态 原则一：率先表明自己的态度和做法 原则二：寻找共同语言。原则三：批人不揭“皮”，有进步立即表扬。原则四：要想人服，先
23、让人言 原则五：要求员工帮助解决问题。原则六：让上级给他打个感谢电话。原则七：对员工的生活和家庭密切关注，常问寒暖。与上司的沟通工作汇报工作提案提前说明，不做事后诸葛亮。不藏不掖，主动说明。取得领导的支持领导支持是动力 1、可在资源方面获得帮助，确保班组后劲足。2、遇到问题时能得到领导指点，可分享领导经验。3、充分享受领导的号召，可以减少别人的闲谈和议论。4、在主观上减少自己的责任和风险。取得领导支持的方法 1、把领导交给的事项放在第一时间完成。2、在工作中遇到重大事项时，必须通报领导并寻求指导。3、自己有好想法时可报告领导，获得批准后再实施。4、做出成绩时，别忘了和领导一起分享。激励首先了解
24、人的需求生理的需要（衣、食、住、行）安全的需要（伤、病、痛、经济损失及意外事故）社交的需要（给出爱与接受爱，良好的人际关系，温暖与关怀）尊重的需要（重视，高评价，自尊，自重，荣誉等）自我实现的需要（适合自己的工作，发挥自己的潜能，成为自己所期望的人物，成为名家）激励的方法激励的方法目标激励立志气：目标激励立志气：让员工把个人目标与公司目标、国家整体目标结合 起来，形成目标连锁，对员工产生激励作用，树立雄 心壮志榜样激励树正气榜样激励树正气：榜样的力理是无穷的。班组长首先自己要做好榜样，要来于律己，以身作则。荣誉激励鼓士气荣誉激励鼓士气：表扬与奖励，物质奖励与精神奖励相辅相成，有机 结合，单一的
25、奖励易削弱激励的效果。关怀激励聚人气关怀激励聚人气：不能对员工漠不关心，甚至无端指责，应当主动关 心他们，了解原因，努力帮助他们解决困难。培训激励增底气培训激励增底气：培训是最好的福利，给骨干和优秀员工培训，增进 他们的知识水平和领导技能，是对员工长期起作用 的因素，是一辈子的实惠。总结不管是垂直式沟通不平行式沟通，都体现了班组长是企业上级领导与一线员工间的沟通桥梁，班组长管理工作优其是沟通和协调水平的高低，直接影响整体工作进度和经济效益。掌握和下属沟通的7条原则，协调的4点注意事项懂得人的五级需求，是做好激励的基础，班组长要善于激励，使每个人切实感至力有所用，才有所展，劳有所得，自觉的工作，
26、以结果为导向以结果为导向你的薪水从哪里来为什么付给你薪水?没有企业的快速发展和高额利润，员工不可能获取丰厚的薪水。比尔.盖茨：“能为公司赚钱的人，才是公司最需要的人。”没有功劳，苦劳就是“白劳企业要的是结果，而不是过程。缺乏效率，没有做出业绩，那么一切辛苦皆是白费，一切付出均没有价值。只追求得成正果。企业对员工价值认可的程度，取决于员工为企业创造业绩的多少。坚持以绩效的获取和提升作为管理的出发点，以绩效水平作为考核管理工作有效性的依据。作价值和市场价值决定着员工的分配基准，绩效水平决定着员工的实际获得。业绩是最有力的价值证明业绩是最有力的价值证明 须靠利润去维持发展，而要发展，须靠利润去维持发
27、展，而要发展，便需要公司中的每个员工都贡献自己的便需要公司中的每个员工都贡献自己的力量和才智。公司是员工努力证明自己力量和才智。公司是员工努力证明自己业绩的战场，员工证明自己的唯一法则业绩的战场，员工证明自己的唯一法则就是业绩。无论何时何地，如果你没有就是业绩。无论何时何地，如果你没有做出业绩，你迟早是一枚被弃用的棋子做出业绩，你迟早是一枚被弃用的棋子。没有业绩就是剥削企业 拿老板工资却不思进取，就是拿老板工资却不思进取，就是在白白耗费公司资源。员工不能为在白白耗费公司资源。员工不能为公司创造价值，就是在剥削企业公司创造价值，就是在剥削企业。业绩是证明优秀员工的最好证明请思考：1、作为一个合格的班组长，我们应该每天做些什么？你是怎样做的。2、到底怎样才算是一个合格的班组长，优秀的班组长？3、我们平时是怎样做的，我们能改善吗，从哪里开始？谢谢您的参与！
