1、 让心靠近让心靠近 学会沟通学会沟通 有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就啪地一声打开了。子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就啪地一声打开了。铁杆奇怪地问：为什么我费了那么大力气也打不开，铁杆奇怪地问：为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？钥匙说：而你却轻而易举地就把它打开了呢？钥匙说：因为我因为我最了解他的心。最了解他的心。故事：钥匙故事：钥匙1沟通知识概述1.1 1.1 沟通的定义综上：沟通
2、是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。为什么我们要和他人沟通？沟通知识概述1.2 1.2 沟通的目的从沟通的定义中，我们可以将沟通的目的简单概括如下：说明事物、传递信息，让人了解，让人接受；获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障；交流情感、改善关系；统一思想，营造团队精神，提升工作士气。沟通的目的你是如何沟通的？通过什么方式？沟通知识概述1.3 1.3 沟通的方式非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、
3、表情、姿势、手势等。语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。非语言沟通和语言沟通非言语沟通人体“拷贝”1、请6位同学到讲台上来；2、一路纵队站好，第一名同学面向老师，其他同学都背对第一名同学；3、老师将一个数字的纸条给第一名同学看一眼，然后请他通过身体扭动把信息传给后面一个，依次直到最后一名同学；4、最后一名同学请将“拷贝”的 数字写到黑板上。言语沟通我说你画Round one1、请1位同学到讲台上来，请台下的同学每人准备好一张纸；2、一名同学是传达者，其余人都是倾听者；3、倾听者需要根据传达者的指令画出图形，过程中不允许提问。Round two1、请1位同学到讲台上来，
4、请台下的同学每人准备好一张纸；2、一名同学是传达者，其余人都是倾听者；3、倾听者需要根据传达者的指令画出图形，过程中允许提问。2沟通方法与技巧2.1 沟通渠道开启并选择合理的渠道小明和同桌下课时闹了矛盾。小明决定要和同桌道歉，上语文课的时候，小明偷偷地写了一张纸条给同桌。同桌正很认真地听课，就没看小明的纸条。小明心里想，是不是男生，那么小气。就瞪了瞪他同桌，用眼神示意了纸条一下。同桌只好看了纸条，并且递回给他。这时，语文老师说，小明，你们俩上课在干什么？下课到我办公室来一趟。【点评】小明，没有构建沟通渠道；没有选择正确的沟通渠道；没有营造良好的沟通氛围2.2 学会倾听准确地理解对方美国知名主持
5、人林克莱特一天在电视节目中访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要做什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当现场的观众笑的东倒西歪时。没想到，孩子的两行热泪夺眶而出，其悲悯之情远非笔墨所能形容。于是，林克莱特问他说：“为什么要这么做呢？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”。全场没有人再笑了，顿时静默下来。【点评】当你听别人说话时，你真的听懂他说的意思吗？如果不懂，就请别人说完吧！并且，
6、请不要把自己的意思，投射到别人的身上。2.3 要有同理心能换位思考一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个栅栏里。有一天，当牧人捉住小猪时，它大声嗥叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌它的嗥叫，便说：“他也常常捉我们，我们并不大呼小叫！”小猪听了后回答道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我却是要我的命啊！”【点评】很多人常带着有色眼镜与对方沟通，或有选择地接受信息，选择性失明，不能够客观的、就事论事、实事求是的去分析沟通信息，不能换位思考，缺乏同理心。Peter Drucker讲，人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。因此，要非常注重非语言信息的表达，如眼
7、神、声调、面部表情、身体姿势、手势等。比如，用友好的眼神，诚恳而又坚定地看着对方，面带微笑，声音亲和，并辅以大方、自信的手势进行沟通。倾听时身体前倾，以表示诚恳和专注。2.4 重视非语言信息的应用讨论：如何请假？关于请假：甲同学：QQ群或微群上请假乙同学：短信请假丙同学：电话请假，并递交请假条 为了达到信息的充分传播，能当面沟通的，就尽量不要电话；能电话沟通的，就不要用短信、网络即时通讯工具或邮件。另外，一般短信或邮件的信息沟通，还要辅以电话的方式，给予必要的补充或强调。(四）结束：总结提升，拓展练习 同学们，我们每个人都希望自己和他人能和睦相处，彼此生活愉快。这节课的最后，让我们在音乐声中运用本节课学到的这几个十分有效的人际沟通方法与技巧，用表示友好的各种动作、语言（如握手、微笑、问好、招手、鼓掌、拥抱、点头、拉手、击掌等）来表达我们同学主动交往的心愿，体验与人交往带来的快乐，相信这一路走来，欢笑伴随你，友情伴随你。送给他人一轮明月，你收获的肯定也是明月。记 住：
