1、单元二单元二 道路运输驾驶员道路运输驾驶员 社会责任和职业道德社会责任和职业道德单元二单元二 道路运输驾驶员社会责任和职业道德道路运输驾驶员社会责任和职业道德学习目标 道路旅客运输驾驶员（简称驾驶员）的责任心和职业道德直接影响着道路交通安全，关系着社会的安定和谐。因此，驾驶员具有良好的社会责任感、使命感和职业道德是做好运输服务工作的基础。模块一模块一 道路运输驾驶员的职业特点模块二模块二 道路运输驾驶员的社会责任模块三模块三 道路运输驾驶员的职业道德模块一模块一 道路运输驾驶员的职业特点道路运输驾驶员的职业特点一、流动分散作业，自觉性、责任感要求高二、意外因素多，安全意识要求高三、工作强度大，
2、身体素质要求高四、环境复杂多变，心理素质要求高五、危险因素随时存在，主动应对能力要求高六、服务对象层次多样，综合素质要求高一、流动分散作业，自觉性、责任感要求高一、流动分散作业，自觉性、责任感要求高 道路客货运输的特点是点多、面广、线长和流动分散作业。长时间的单独分散作业，要求保证行车的安全和道路的畅通。二、意外因素多，安全意识要求高二、意外因素多，安全意识要求高 车辆在行驶途中遇到的情况复杂多变，意外因素很多。为了应对复杂的驾驶环境，驾驶员还要严格遵守交通规则，不断提高驾驶技能，谨慎驾驶，保证行车安全。三、工作强度大，身体素质要求高三、工作强度大，身体素质要求高 道路运输往往要求长时间驾驶，
3、复杂的道路环境还要求驾驶员能够迅速、准确地对外界信息进行比较分析，做出决策，并迅速、果断地进行操作，工作强度大。四、环境复杂多变，心理素质要求高四、环境复杂多变，心理素质要求高 道路运输跨地域、不分昼夜，涉及各种道路条件，复杂的交通环境容易引起驾驶员心理状态发生变化，心理素质较差的驾驶员遇到紧急情况会手忙脚乱，神色慌张，不能采取正确的操作。五、危险因素随时存在，主动应对能力要求高五、危险因素随时存在，主动应对能力要求高 车辆行驶中，道路交通危险因素随时存在。驾驶员在行车途中，必须提高警惕，防止紧急情况出现。六、服务对象层次多样，综合素质要求高六、服务对象层次多样，综合素质要求高 道路运输行业的
4、开放性，决定了驾驶员每天都要与众多的旅客、货主接触，会产生语言、感情、思想等方面的联系，这些联系构成了道路运输过程中错综复杂的社会关系。综合素质综合素质 【案情】2013年4月，未成年人刘明陪同家长到学校开家长会，碰到未成年人朱辉后相约出去兜风。刘明无证驾驶摩托车撞上道路上的电线杆，造成朱辉严重受伤的道路交通事故。经交警部门认定，刘明负本次事故全部责任。事故发生前，电线杆是供电公司于2000年架设在公路转弯下坡路段的边缘。事故发生后，供电公司在电线杆上设立了黄色警示标志。朱辉出院后，要求刘明及其法定代理人刘强仂、学校、供电公司承担赔偿责任。10kv及以下架空配电线路设计技术规程是国家发展和改革
5、委员会于2005年发布的行业标准。依照标准，本案供电公司不能依据该技术规程作为认定无过错的依据。我国公路法规定要求架设相关设施的单位应当办理批准手续。本案中，供电公司只有办理好相关批准手续，才能免除自身的责任。供电公司在事故发生前将电线杆架设在转弯下坡路段，且未设置警示标志。事故发生后才设置黄色警示标志，不能免除其责任。综述，供电公司对事故发生存在一定的过错，应承担一定的赔偿责任，以事故损失的约10%为宜。模块一模块一 道路运输驾驶员的职业特点模块二模块二 道路运输驾驶员的社会责任模块三模块三 道路运输驾驶员的职业道德模块二模块二 道路运输驾驶员的社会责任道路运输驾驶员的社会责任一、保障乘客生
6、命财产安全责任二、保障货物完好、及时送达责任三、避免其他交通参与者生命财产损失的责任四、为顾客提供优质服务的责任五、促进道路运输作业和社会经济发展的责任六、节能减排、保护环境的责任本节学习目的本节学习目的 道路运输连接着各行各业、千家万户、城市乡村、东南西北，职业活动的接触面和流动性大，是我们国家的窗口行业。各种职业性质决定了驾驶员主要的社会责任:一是要保证道路运输顺畅，二是要保证道路运输安全，二者缺一不可。一、保障乘客生命财产安全一、保障乘客生命财产安全 道路旅客运输驾驶员的工作不仅仅是“开车”，还包含更多的责任。这种责任不仅是一种社会责任，也是一种法律义务。作为一名合格的道路旅客运输驾驶员
7、，必须肩负起保障乘客生命财产安全的责任，要保证行车安全。二、保障货物完好、及时送达责任二、保障货物完好、及时送达责任 从货物装载完毕那一刻开始，道路货物运输驾驶员就肩负着保障货物完好、及时送达的责任。保证货物完好、及时送达也是道路货物运输驾驶员的法定义务。道路货物运输驾驶员安全、顺利、及时地把货物送达目的地，不仅会为企业带来良好的声誉和利益，更会得到顾客信任，有利于个人职业生涯的长远发展。三、避免其他交通参与者生命财产损失的责任三、避免其他交通参与者生命财产损失的责任 道路运输车辆在道路交通环境处于“强势”地位，行人、骑车人、小型机动车等其他交通参与者相对而言处于“弱势”。如果道路运输车辆与其
8、他交通参与者发生交通事故，势必会威胁其他交通参与者的生命财产安全。四、为顾客提供优质服务的责任四、为顾客提供优质服务的责任 在道路运输中，驾驶员不仅仅是一名“司机”，还是一名服务人员，为顾客提供安全、优质、高效的服务是驾驶员肩负的重要责任。违法驾驶违法驾驶 肩负起这种社会责任的意义主要包含两个方面：一是提高顾客满意程度，从而使自己获得尊重和自信，增强工作及生活的动力；二是促进社会和谐与文明，使人们有一个美好的生活环境。五、促进道路运输行业和社会经济发展的责任五、促进道路运输行业和社会经济发展的责任 驾驶员应肩负起行业和社会经济发展的重任，1)不断提高驾驶技能和安全行车意识，2)有效提高运输效率
9、，3)减少交通事故，4)促进道路运输行业 和社会经济健康、可持续发展，六、节能减排、保护环境的责任六、节能减排、保护环境的责任 在低碳交通运输体系建设中，驾驶员应承担起节能减排、环境保护的重任，在道路运输生产过程中，努力学习节能驾驶知识，为建设低碳运输体系做出贡献。案例案例 2012年8月26日2时31分许，包茂高速公路陕西省延安市境内发生一起特别重大道路交通事故，造成36人死亡、3人受伤，直接经济损失3160.6万元。事故原因和性质事故原因和性质：（一）直接原因（一）直接原因 1.卧铺大客车驾驶人陈强遇重型半挂货车从匝道驶入高速公路时，本应能够采取安全措施避免事故发生，但因疲劳驾驶而未采取安
10、全措施，其违法行为在事故发生中起重要作用，是导致卧铺大客车追尾碰撞重型半挂货车的主要原因。2.重型半挂货车驾驶人闪文全从匝道违法驶入高速公路，在高速公路上违法低速行驶，其违法行为也在事故发生中起一定作用,是导致卧铺大客车追尾碰撞重型半挂货车的次要原因。（二）间接原因（二）间接原因 1.内蒙古自治区呼和浩特市呼运（集团）有限责任公司客运安全管理的主体责任落实不力。1)未认真督促事故大客车在凌晨2点至5点期间停车休息；2)开展道路运输车辆动态监控工作不到位，对事故大客车驾驶人夜间疲劳驾驶的问题失察。2.孟州市汽车运输有限责任公司安全管理制度不健全，1)安全管理措施不落实；2)未纠正事故重型半挂货车
11、驾驶人没有在公司内部备案、没有参加过安全教育培训等问题；3)未认真开展危险货物运输动态监控工作，对事故重型半挂货车未按规定配备两名合格驾驶人和超量装载危险货物等问题失察。3.内蒙古自治区呼和浩特市交通运输管理部门道路客运安全的监管责任落实不到位。（1）呼和浩特市交通运输管理局组织开展道路客运市场管理和监督检查工作不力，对呼运（集团）有限责任公司落实车辆动态监控工作的情况督促检查不到位。（2）呼和浩特市交通运输局组织开展道路运输行业安全监管工作不到位，对呼和浩特市交通运输管理局履行监管职责的情况督促检查不到位。4.河南省焦作市交通运输管理部门危险货物道路运输的监管责任落实不到位。（1）孟州市交通
12、运输局及公路运输管理所组织开展危险货物道路运输管理和监督检查工作不力，未认真督促孟州市汽车运输有限责任公司整改安全管理制度不健全和安全管理措施不落实等问题。（2）焦作市道路运输管理局指导孟州市道路运输管理部门开展危险货物道路运输管理工作不力，对孟州市汽车运输有限责任公司存在的安全隐患督促检查不到位。（3）焦作市交通运输局组织开展危险货物道路运输监督检查工作不到位，对焦作市道路运输管理局和孟州市交通运输局履行监管职责的情况督促检查不到位。5.延安市、呼和浩特市、孟州市公安交通管理部门道路交通安全的监管责任落实不到位。（1）陕西省延安市公安交通警察支队对包茂高速安塞服务区出口加速车道的通行秩序疏导
13、不到位，对车辆违法越过导流区进入高速公路主线缺乏有效管控措施。（2）内蒙古自治区呼和浩特市公安交通警察支队开展客运车辆及驾驶人交通安全教育工作存在薄弱环节，对呼运（集团）有限责任公司客运车辆及驾驶人的违法行为监管不到位。（3）河南省焦作市孟州市公安交通警察大队开展危险货物运输车辆及驾驶人排查建档、安全教育等工作存在薄弱环节，对孟州市汽车运输有限责任公司危险货物运输车辆及驾驶员的违法行为监管不到位。（三）事故性质（三）事故性质 经调查认定，包茂高速陕西延安“826”特别重大道路交通事故是一起生产安全责任事故。模块一模块一 道路运输驾驶员的职业特点模块二模块二 道路运输驾驶员的社会责任模块三模块三
14、 道路运输驾驶员的职业道德道路运输驾驶员的职业道德模块三模块三 道路运输驾驶员的职业道德道路运输驾驶员的职业道德一、道路运输驾驶员的职业道德二、道路运输驾驶员良好职业道德的培养 驾驶员从事事关人身和财产安全的特殊行业，并且往往单独执行任务，具有操作独立性强、活动自由度大的特点。一、道路运输驾驶员的职业道德一、道路运输驾驶员的职业道德 驾驶员的职业道德是指从事道路运输的驾驶员，在其道路运输职业生活中所应遵守的道德行为规范和准则，是驾驶员社会责任感的具体体现。1 1、遵章守法，安全行车、遵章守法，安全行车 遵章守法，安全行车，就是要求驾驶员遵守交通、运输、经济方面的相关法律法规及行业规章制度，确保
15、行车安全。在行车过程中，只有遵守法律、法规要求，才能保证旅客生命财产和货物安全不受侵害。2、爱岗敬业，优质服务爱岗敬业，优质服务 爱岗敬业，优质服务是指热爱自己的驾驶员岗位，根据客户的实际需求提供规范、安全、及时的运输服务，不断满足广大乘客、货主日益增长的服务需求。爱岗敬业是驾驶员履行社会责任的根本。3 3、诚信经营，公平竞争、诚信经营，公平竞争 诚信经营是道路运输行业树立信誉的根本。缺乏诚信，往往会导致自身的信任危机，最终被社会抛弃。进行公平竞争是指在运输业务开展中，遵守市场经济规则，通过提升服务质量来进行公平、平等的竞争。4 4、勤于学习，钻研技术、勤于学习，钻研技术 只有勤于学习，苦于钻
16、研驾驶技术，知识面广的驾驶员，才能为广大客户提供优质的服务。驾驶员要不断学习，努力钻研，开拓创新，努力跟上时代步伐，适应行业发展。5 5、救死扶伤，见义勇为、救死扶伤，见义勇为 驾驶员在道路运输过程中遇到突发性的伤病员，作为驾驶员，当乘客的生命财产和货物安全受到非法侵害时，应能勇敢站出来，与不法分子斗智斗勇，维护乘客和货主利益，捍卫社会正义。6 6、文明行车，节能减排、文明行车，节能减排 文明驾驶是社会文明在驾驶机动车这一行为上的体现，体现了驾驶员的职业素质和文化涵养，节能驾驶不但能提高企业的经济效益，更是时代对驾驶员的特殊要求。二、道路运输驾驶员良好职业道德培养二、道路运输驾驶员良好职业道德
17、培养 俗话说：“玉不琢不成器，人不学不知义。”一个合格的驾驶员，其良好的职业道德，并不是与生俱来的，而是在后天的职业生涯中，经过学习逐步养成的。不文明驾驶不文明驾驶 1 1、用心服务、用心服务 驾驶员要在服务中做到用心做事，熟悉岗位性质、工作要求，把工作对自己的要求融化在血液里，落实到行动中。2 2、重视学习、重视学习 学习是职业道德养成的基础。应加强对各种知识和技能的学习，始终站在时代的前沿。（1）学习政治理论、专业技能（2）学习法律知识（3）向榜样学习3 3、勤于实践、勤于实践（1）从小事做起 从小事做起是一种服务的心态，也是一种职业道德的具体体现。(2）从自我做起 在实际行动中应严格按照
18、职业道德标准要求自己，主动发现自身的不足并不断改进，在实际行动中接受顾客的监督。4 4、善于自省、善于自省 在道德修养过程中，除了学习和实践外，驾驶员还应不断对自己的行为进行总结和自省。对自己从业行为的自省是加强职业道德修炼的重要方法。案例案例 被告孙某驾驶无牌照解放牌重型自卸货车过程中，车斗与上方电缆相刮，将电缆刮断，刮断的电缆将同向骑自行车行驶的原告李某砸伤。后原告被诊断为：头颈部外伤、颈脊髓损伤、右侧肱骨骨干骨折。此事故经认定，被告孙承担事故的全部责任，原告李某无责任。该无号牌解放重型自卸货车的车主为马某。原告在住院治疗期间，原告自负医疗费1566.10元，其余医疗费均由被告马某承担。经
19、法医鉴定，原告伤残等级为：肢体（右肩）九级、肢体（右上臂）九级。本案在诉讼过程中，被告对原告的伤残等级有异议，申请重新鉴定。后经鉴定，原告伤残等级为：肢体损伤为九级。原、被告对此鉴定结论均无异议。处理情况处理情况盘锦市双台子区人民法院经审理认为，原告李某的损伤后果系因被告孙某驾驶被告马某所有的无号牌车辆时忽视行车安全的情况下将正常驾驶的原告撞伤所致，因此被告孙某对此次事故负全部责任，原告无责任。被告马某作为孙某雇主应当对此次事故承担全部民事赔偿责任。依照中华人民共和国民事诉讼法第一百三十条、中华人民共和国侵权责任法第十六条、第四十八条和中华人民共和国道路交通安全法第七十六条之规定，判决如下：被
20、告孙某、马某于本判决生效后十日内赔偿原告损失115687.36元，二被告互负连带赔偿责任。1 1、某记者在一长途客车上，记录下了他的所见所闻：、某记者在一长途客车上，记录下了他的所见所闻：（1）驾驶员不间断在用手机打电话，有说有笑。（2）驾驶员多次开窗向窗外吐痰。（3）驾驶员说脏话、粗话，与熟人交谈，下车买早餐。（4）部分车辆在紧急停车带随意停车上下客。（5）客车频繁超速，超速提醒铃声长时间鸣响。上述材料中的哪些行为是违反驾驶员职业道德的，请您上述材料中的哪些行为是违反驾驶员职业道德的，请您列举。想一下，我们在日常工作中应该怎么做？列举。想一下，我们在日常工作中应该怎么做？（无标准答案）谢谢观赏！谢谢观赏！
