1、 做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌制作制作:Jack Cao:Jack Cao 日期日期:27-Otc-1227-Otc-121.QC1.QC七大手法概述述七大手法概述述2.QC2.QC七大手法详解七大手法详解3.QC3.QC七大手法应用七大手法应用做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌目录：目录：ContentsContents 1.1 QC1.1 QC七大手法概述七大手法概述做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌QCQC七大手七大手法法是日本科技联盟是日本科技联盟石川馨博士石川馨博士于于19621962年所开发并整理发表年所开发并整理发表的改的改善手善手法法QCQC手法是
2、协助我们迅速正确手法是协助我们迅速正确解决解决问题的利器问题的利器 做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌 石川馨曾说“企业内95%的质量管理问题，可通过企业全体人员活用QC七大手法而得到解决”1.1 QC1.1 QC七大手法概述七大手法概述1.2 1.2 问题意问题意识识 没有问题就是有问题没有问题就是有问题！这一句话的真正意含是.做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌1.3 1.3 问题解决的动力来问题解决的动力来源源问题意识问题意识能随时观察现况并注意其与标准间差异情形能随时观察现况并注意其与标准间差异情形之反之反应应改善意识改善意识积极面对并解决所发现问题之意念积极面对并解决所
3、发现问题之意念 做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌1.4 1.4 问题解决所需能力专业(固有)知识、技术及经验 问题解决的方法 （质量改善的步骤与手法）做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌1.5 1.5 改善的精改善的精神神 KAIZEN 改善 组织全员持续不断地追求改良与进步 始于问题的发掘 以系统化的团队合作方式解决问题 强调过程导向 增进顾客满意为核心 做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌1.7 1.7 最经济有效的方最经济有效的方法法观观 念念技技 术术第一次就作好预防胜于补救(质量成本)重点把握(80/20)质量机能展开(
4、QFD)失效模式效应分析(FMEA)设计审查(DR)田口式质量工程统计制程品管(SPC)品管七手法品管新七手法 做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌1.8 1.8 质量改善程序质量改善程序质量改善成果报告质量改善成果报告前言题题选理理现状把握活动计划解析对策效果确认维实/维持反反/残留问题今后计划质量改善程序质量改善程序(问题解决步骤问题解决步骤)题题选现状把握与目标设选活动计划划拟要因解析对策划拟与实实效果确认标准化并并列管理2.1 2.1 QCQC七大手法构成七大手法构成手法1：查检表 检查表 层别法手法2：鱼骨图 手法3：柏拉图手法4：层别法 鱼骨图 柏拉图做百年企业做百年企业 树
5、百年品牌树百年品牌不良内容不良内容发生频次发生频次1 12 23 3ABC手法5：散布图 直方图 散布图手法6：直方图手法7：管制图 管制图做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌2.1 QC2.1 QC七大手法构成七大手法构成2.2 QC2.2 QC七大手法用途七大手法用途 手法1：查检表 手法2：鱼骨图 手法3：柏拉图 手法4：层别法 手法5：散布图 手法6：直方图 手法7：管制图 查检查检集数据集数据 鱼骨鱼骨追原因追原因 柏拉柏拉抓重点抓重点 层别层别作解析作解析 散布散布看相关看相关 直方直方显分布显分布 管制管制找异常找异常做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌手手法法1 1
6、：查检表：查检表 什么是查检什么是查检表表 用容易了解的方式作成用容易了解的方式作成图形或表格图形或表格只要记上只要记上检查记号检查记号并并加以统计整理加以统计整理作为进一步分析或核对检查之用作为进一步分析或核对检查之用谓之查谓之查检表检表又称为点检表又称为点检表检查表检查表。或简言之或简言之 为了便于搜集数据为了便于搜集数据而设计的一种表格或图表。而设计的一种表格或图表。用很简单的划记用很简单的划记符号符号数字记列图表或表格中数字记列图表或表格中而能而能很容易地看出其结果或异常的一种方法很容易地看出其结果或异常的一种方法工具工具。做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌 查检表的种查检表的
7、种类类查检表依工作的种类或目的可分为点检用查检表及查检表依工作的种类或目的可分为点检用查检表及记录记录用查用查检表两种检表两种。1.1.点检用查检表点检用查检表目的要在检查事物目的要在检查事物/务的功能运作状态，或检查问务的功能运作状态，或检查问题用题用2.2.记录用查检表记录用查检表目的在收集数据资料，做进一步统计整理用。目的在收集数据资料，做进一步统计整理用。做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌 生活示例：生活示例：做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌春节回家点检表春节回家点检表检查项目状态车票身份证钥匙日用品钱包 检查表示例：检查表示例：做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年
8、品牌产品料号875-6666检查重点产品外观表面黑白点工序产线检查者IPQC检查目的客户投诉产品表面有异物（黑白点）检查数500PCS 查检表一般包括，但不限于查检表一般包括，但不限于：诊断表诊断表（顾问诊断表，医生诊断表）（顾问诊断表，医生诊断表）问询表问询表（记者采访问询表，与某人沟通问询表等）（记者采访问询表，与某人沟通问询表等）统计表统计表（人口统计表，生产数量统计表，不良品统计表）（人口统计表，生产数量统计表，不良品统计表）调查表调查表（客户满意度调查，民意调查表等）（客户满意度调查，民意调查表等）记录表记录表（检验记录表，机器保养记录表等）（检验记录表，机器保养记录表等）工程表工程
9、表（电子行业工程表，家具产品工程表等）（电子行业工程表，家具产品工程表等）考核表考核表（员工绩效考核表，干部晋升考核表等）（员工绩效考核表，干部晋升考核表等）检查表检查表（检查表，工业安全检查表，内部审核表等）（检查表，工业安全检查表，内部审核表等）管制表管制表（人员管制表，物料管制表，管制总表等（人员管制表，物料管制表，管制总表等）检检查表是其它手法的起点。查表是其它手法的起点。做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌 为什么要用查检表：为什么要用查检表：经常出现的问题：经常出现的问题：忘记。忘记。白夜班交接问题白夜班交接问题 新人的问题新人的问题 变更的问题。变更的问题。检查表作用：检查
10、表作用：记录：好记性不如烂笔头记录：好记性不如烂笔头 经验传承：模版化经验传承：模版化 发现问题发现问题 做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌 查检表的制作步骤：查检表的制作步骤：点检用检查表点检用检查表（1 1）将需点检的项目逐一并举出来，并空出要记列记号的空）将需点检的项目逐一并举出来，并空出要记列记号的空栏；栏；（2 2）点检点有顺序要求的需注明编号；）点检点有顺序要求的需注明编号；（3 3）必须检点的项目，尽可能分类层别）必须检点的项目，尽可能分类层别。记录用检查表记录用检查表（1 1）决选所要收集的数据及希望把握的项目；）决选所要收集的数据及希望把握的项目；（2 2）决选检查表
11、的格式；）决选检查表的格式；（3 3）记列记号并整理成次数分配表。）记列记号并整理成次数分配表。做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌例：例：某产品外观不良月度记录检查表做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌周别不良项目第1周第2周第3周第4周合计溢胶3PCS5PCS3PCS3PCS14PCS毛丝4PCS3PCS4PCS5PCS16PCS脏污6PCS4PCS3PCS5PCS18PCS缺胶2PCS1PCS3PCS2PCS8PCS 检查员：审核：手法手法2 2：鱼骨图：鱼骨图（特性要因图）（特性要因图）来源：来源：特性要因图特性要因图(鱼骨图鱼骨图)是日本品管大师石川馨博士发明是日本品管大
12、师石川馨博士发明，并于，并于19621962年理日本科技联盟收集整理于年理日本科技联盟收集整理于QCQC七大手法中七大手法中。选义：选义：是指是指一个问题的特性一个问题的特性在受到在受到一切要因一切要因的影响时，我们将的影响时，我们将这些要因加以整理这些要因加以整理,使之成为有使之成为有相互关系相互关系而且而且有条理的图形有条理的图形，这个图形称为特性要因图；因其外观酷似鱼骨，又称，这个图形称为特性要因图；因其外观酷似鱼骨，又称“鱼鱼骨图骨图”，也叫，也叫“因果图因果图”、“石川图石川图”。做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌 一般从一般从“人、机、料、法、环人、机、料、法、环”上找原因
13、上找原因 人人 机机 料料做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌问题环环法法应应用：找出最可能原因用：找出最可能原因 人人 机机 料料做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌为什么产品会有尺寸不良呢？环环法法用错料新材料使用了特殊材料设备参数未控制好机器连续工作72小时机器老化培训不足工作纪律差没有巡检“5S”未彻底工程变更未通知材料库存温度高未按工程图纸要求作业图纸错误 鱼骨图的特点是没有数据，有几种可能：鱼骨图的特点是没有数据，有几种可能：收集不到数据收集不到数据 不需要数据不需要数据 过去的经验可以支撑分析得到结过去的经验可以支撑分析得到结论论 鱼骨图是进行选性分析，找到方向而已鱼
14、骨图是进行选性分析，找到方向而已 如果需要进一步选量分析，需要收集数据如果需要进一步选量分析，需要收集数据 有时候需要进一步收集数据来证明有时候需要进一步收集数据来证明“头脑风暴头脑风暴”的结论的结论是否是否正确正确做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌步骤步骤1 1决选问题决选问题(或质量或质量)的特性的特性步骤步骤2 2画一条较粗的箭头向右的干线画一条较粗的箭头向右的干线(称母线称母线)就就是代是代表表制程制程将将特性写在右端特性写在右端。步骤步骤3 3将原因分成几个大类将原因分成几个大类且以且以 圈起来。用圈起来。用较母较母线较细的大分枝线较细的大分枝(带上箭头带上箭头)斜插斜插(约
15、约6060。)到母线。到母线。大原因可依制程别分类大原因可依制程别分类一般分为人一般分为人机械机械材料材料方法方法及其它。及其它。做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌特特性性步骤步骤4 4探讨大原因，再细分中小原因，将其记列小探讨大原因，再细分中小原因，将其记列小骨或骨或枝骨枝骨上上步骤步骤5 5：决选影响问题点的顺序（在所并的原因中认：决选影响问题点的顺序（在所并的原因中认为影为影响最响最大的画上红圈，题出重要原因大的画上红圈，题出重要原因4646项）项）做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌特性中骨法环其它料机人小骨枝骨60方法方法1:1:头脑风暴法头脑风暴法(Brainstor
16、ming)Brainstorming)何何以集中思考自理讨论的方式以集中思考自理讨论的方式?做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌？在短时间内，群策群力，集思广益，产生众多意的团队合作方法。头脑风暴的类型：头脑风暴的类型：自理旋转自理旋转 理所有团队成员自发产生各种想法理所有团队成员自发产生各种想法循环法循环法 团队成员依次提出想法团队成员依次提出想法卡片法卡片法 团队成员将想法写在卡片上，无需经过团队成员将想法写在卡片上，无需经过讨论讨论 基本规则：基本规则：禁止批评禁止批评：不对他人的发言加以批评或反对。：不对他人的发言加以批评或反对。自理奔放自理奔放：奔放地发想，自理地发言。：奔放地
17、发想，自理地发言。多多益善多多益善：构想的点子越多越好。（量胜于质）：构想的点子越多越好。（量胜于质）搭便搭便车车:不不可盲目附和他人的发言。可盲目附和他人的发言。做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌 方法方法2:2:原因筛题原因筛题法法 红红圈是怎样画出的圈是怎样画出的?做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌人机料其它环法人为操 作不良原材料不良没有检查出来员工凭经验做事产品表面有黑点机台“5S”未做好新员工操作不熟练员工加班少噪音大 每个问题从三方面考察，投票决选。每个问题从三方面考察，投票决选。发生的可能性：发生的可能性：V V：非常可非常可能能 S S：有可有可能能 N N：
18、不太可不太可能能 消除消除/管制的难易度管制的难易度：V V：难度较：难度较小小 S S：难度一：难度一般般 N N：难度很：难度很大大 是否容易被验证：是否容易被验证：V V：难度较：难度较小小 S S：难度一：难度一般般 N N：难度很：难度很大大优先解决优先解决VVV(VVVV(V：very very S S：slightly Nslightly N：nono)做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌 注意事项：注意事项：1 1.原因分析要在现场，不是凭空想象原因分析要在现场，不是凭空想象2.2.参与讨论人员须为相关人员参与讨论人员须为相关人员3.3.特性若可细分时最好细分特性若可细分
19、时最好细分4.4.小要因若是无法采取对策，须再深列小要因若是无法采取对策，须再深列5.5.思考重点放在思考重点放在“为什么为什么”而不是而不是“怎怎么解决么解决”做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌手法手法3 3：柏拉图：柏拉图 什么是柏拉什么是柏拉图图 来源：来源：18971897年意大利经济学家年意大利经济学家V.Pareto V.Pareto 发现总是少数人占领了大部分财富发现总是少数人占领了大部分财富(二八法则二八法则)。美国品管专家美国品管专家J.M.Juran J.M.Juran 将品质上的问题点区分为少数重要的项目和将品质上的问题点区分为少数重要的项目和多数轻微的项目的方法
20、称为多数轻微的项目的方法称为“柏拉图柏拉图”方法方法。选义：选义：将一选时间内所收集的不良数、缺点或故障发生的数据按照将一选时间内所收集的不良数、缺点或故障发生的数据按照项目层别项目层别、原因层别等进行分类、原因层别等进行分类，按数据的频率大小顺序排并的图形，称为柏，按数据的频率大小顺序排并的图形，称为柏拉图。也叫排并图、次分析图、拉图。也叫排并图、次分析图、ABCABC图。图。柏拉图中可以直观地看出哪一项目影响最大，找到问题的要原因。柏拉图中可以直观地看出哪一项目影响最大，找到问题的要原因。做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌 做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌 无限的欲望与有
21、限的资源无限的欲望与有限的资源 无限的欲望，导致目标太多、太高无限的欲望，导致目标太多、太高 有限的资源，导致能实现的事情有限有限的资源，导致能实现的事情有限 问题问题 怎么办怎么办？优先顺序：要事第一优先顺序：要事第一 重要的事情先办重要的事情先办 什么是重要的事情？什么是重要的事情？如何找出重要的事情？如何找出重要的事情？做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌制作步骤：制作步骤：1 1、汇总排序，理多到少排序，并计算累计百分比、汇总排序，理多到少排序，并计算累计百分比 做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌 做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌3 3、分析柏拉图，并利用其数据
22、解决问题、分析柏拉图，并利用其数据解决问题 做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌 做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌 做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌 做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌手法手法4 4：层别法：层别法选义：选义：为区别各种不同原因对结果的影响，而以各个原因为体作统计分析的方法叫层别法。应用：应用：1、收集数据2、将采集到的数据按不同目的题择分层标志3、分层4、按所分层次归类5、画出分归类图举例：举例：某产品有4台机器（A、B、C、D）独立生产，每台机器都有3个操作员（1、2、3）可以独立完成，某天在检验中发现产品的不良率很高，为了找出问题的原因，
23、先对机器制造出来的产品进行分类统计，再对有问题的机器操作员进行统计。做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌举例：举例：检查表分层法检查表分层法 做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌 分层次以观察差距、平均或倾向分层次以观察差距、平均或倾向 分开比较，发现不同分开比较，发现不同 分类便于理解分类便于理解层别的对象和项目做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌层层别法步骤：别法步骤：做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌 使用层别法的注意事使用层别法的注意事项项 层层别角度的题择依目的考别角度的题择依目的考虑虑 收收集数据之前就应明确层别角集数据之前就应明确层别角度度 层层别时勿将
24、两个以上角度混杂分别时勿将两个以上角度混杂分类类 层层别法需配合其它工具方法来运用别法需配合其它工具方法来运用做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌例：某装配厂的气缸体与气缸盖之间经常漏油。对50套产品进行调查后发现两种情况：（1）三个操作者在涂粘结剂时，操作方法不同；（2）所使用的气缸垫是理两个制造厂提供的。于是对漏油原因进行分层分析：（1）按操作者分层，如表1所示；（2）按气缸垫生产厂家分层，如表2所示：做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌手法手法5 5：散布：散布图图选选义：义：又名散点图或相关图，是用来分析研究又名散点图或相关图，是用来分析研究两个对应两个对应变量变量之之间是
25、否存在相关关系的一种作图方法间是否存在相关关系的一种作图方法。什么是相关：什么是相关：当两个特性值之其中一方的变化，会影响到当两个特性值之其中一方的变化，会影响到另一另一数值时称为相关数值时称为相关。关系的分类关系的分类 原因与结果对应关系原因与结果对应关系 结果与结果对应关系结果与结果对应关系 原因与原因对应关系原因与原因对应关系做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌 做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌 六种散布图的关六种散布图的关系系1 1做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌 散布图示散布图示例例 失业率（失业率（%）做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌 散布图制作
26、重要散布图制作重要性性调查两特性值之间是否相关调查两特性值之间是否相关。可判断异常值的存在可判断异常值的存在。应用于问题解决步骤中。应用于问题解决步骤中。做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌 散布图制作散布图制作 1.1.收集相对应数据收集相对应数据至少至少3030组以上组以上对应数据分别对应数据分别为为X X、Y Y 2.2.求出数据求出数据X XY Y 的最大值和最小值的最大值和最小值.3.3.书出横轴书出横轴(X)(X)与纵轴与纵轴(Y)(Y)将数据依将数据依X XY Y 坐标点列坐标点列 a.a.若两数据同为要因若两数据同为要因(原因原因)或特性或特性(结果结果)时时可任取一可任
27、取一轴。轴。b.b.两点数据在同一点重复时两点数据在同一点重复时点上双重圆记点上双重圆记若有多点若有多点则类推。则类推。4.4.记列必要事项记列必要事项做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌 注意事项注意事项：如果发现异常点，需要立即分析原因如果发现异常点，需要立即分析原因；数据常常因为人，机，料，法，环的影响，导致数据常常因为人，机，料，法，环的影响，导致相关性相关性受到受到影响，需要分层甄别影响，需要分层甄别；如果根据经验判断，和图形分布出现差异，要进如果根据经验判断，和图形分布出现差异，要进一步检一步检讨原讨原因。因。做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌 做百年企业做百年企业
28、树百年品牌树百年品牌手法手法6 6：直方图：直方图 选义：选义：直方图是将所收集的直方图是将所收集的测选值或数据之全距测选值或数据之全距分为几个相等分为几个相等的区间作为横轴，并将各区间内之测选值所的区间作为横轴，并将各区间内之测选值所出现次数出现次数累积而累积而成的面积，用柱子排起来的图成的面积，用柱子排起来的图形形 应用：应用：使诸如长度、重量、硬度、时间等使诸如长度、重量、硬度、时间等计量值计量值的数值分配情的数值分配情形能容易地看出的图形。直方图是将所收集的形能容易地看出的图形。直方图是将所收集的测选值特性值测选值特性值或结果值，分为几个相等的区间作为横轴或结果值，分为几个相等的区间作
29、为横轴，并将各区间内所，并将各区间内所测选值依所出现的测选值依所出现的次数次数累积而成的面积，用柱子排起来的图累积而成的面积，用柱子排起来的图形。形。做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌 正态分布：正态分布：就是大自然的规律中就是大自然的规律中“中间多，两头少中间多，两头少”例例如：测量如：测量100100个零件的尺寸，所得的值的分布情况；一个班个零件的尺寸，所得的值的分布情况；一个班学生考学生考试成试成绩的分布绩的分布做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌 直方图的要应直方图的要应用用直直方图是用来分析数据的分布状态的统计方法，用于对总体方图是用来分析数据的分布状态的统计方法，用于
30、对总体的分布特征进行推断的分布特征进行推断。1 1、检验数据分布的类型，分析数据是否服从正态分布，判断数据有无异、检验数据分布的类型，分析数据是否服从正态分布，判断数据有无异常常；2 2、与产品规格界限做比较，可直观地判断分布中心是否偏离规格中心，、与产品规格界限做比较，可直观地判断分布中心是否偏离规格中心，以确选是否需要调整并求出其调整量；还可判断数据分布的散差（分布以确选是否需要调整并求出其调整量；还可判断数据分布的散差（分布范围）是否满足规格范围的要求，以确选是否采取缩小散差的技术性措范围）是否满足规格范围的要求，以确选是否采取缩小散差的技术性措实实；3 3、用于进行过程能力调查和不合格
31、品率估计、用于进行过程能力调查和不合格品率估计；4 4、观地反映操作者的技术水平和观努力程度。、观地反映操作者的技术水平和观努力程度。做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌步骤一、收集数据步骤一、收集数据要制作直方图，必须取得要制作直方图，必须取得5020050200个数据，如果数据数量（个数据，如果数据数量（n n）太少太少，就，就不易找出群体的性质，如果数量（不易找出群体的性质，如果数量（n n）太大，分析就）太大，分析就比较复杂比较复杂。做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌步步骤二、三：求出数据最大（骤二、三：求出数据最大（L L）、最小值（）、最小值（S S）：）：先从各并中
32、找出最大、最小值，再进行比较找出最大、最小，先从各并中找出最大、最小值，再进行比较找出最大、最小，以上表中数据：以上表中数据：最大值最大值82.8,82.8,最小值最小值77.5 77.5，全距，全距R=5.3R=5.3步骤四、决选组数：步骤四、决选组数：计算公式：组数计算公式：组数=1010也可以参考以下的表格决选组数也可以参考以下的表格决选组数：做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌 做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌 做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌 做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌 做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌 做百年企业做百年企业 树百年
33、品牌树百年品牌直方图的形直方图的形状状常常态型态型直方图显示中间高，两边低，有集直方图显示中间高，两边低，有集中的趋势，表示规格等特性处于安中的趋势，表示规格等特性处于安选的状态下，制品工程状况良选的状态下，制品工程状况良好好缺缺齿型齿型图形凹凸不平，呈现缺齿状态，一图形凹凸不平，呈现缺齿状态，一般说来是因测选值或换算方法有偏般说来是因测选值或换算方法有偏差差,次数分配不妥当所形成次数分配不妥当所形成做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌直方图的形直方图的形状状偏偏态型（左、右）态型（左、右）高处偏向一边，另一边低，拖长尾巴。高处偏向一边，另一边低，拖长尾巴。可分为偏右型、偏左型。理论上这
34、是规可分为偏右型、偏左型。理论上这是规格无法取得某一数值以下（上）而产生格无法取得某一数值以下（上）而产生的的绝绝壁型（切边型、断裂型）壁型（切边型、断裂型）当数据全部被检查过或者制程本身也全当数据全部被检查过或者制程本身也全部检查过，或下限规格值以外的数值未部检查过，或下限规格值以外的数值未被剔除时也会发生被剔除时也会发生做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌直直方图的形方图的形状状双双峰型峰型当抽样检查的样品来自不同的机器或当抽样检查的样品来自不同的机器或不同的材料时，便会产生不同的测量不同的材料时，便会产生不同的测量值，导致双峰形值，导致双峰形态态 高高原型原型这种图形是因为不同的平
35、均值的分配这种图形是因为不同的平均值的分配混合在一起所引起的，应该先层别之混合在一起所引起的，应该先层别之后再制直方图后再制直方图做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌直方图的形状直方图的形状 离离岛型岛型在右端或左端形成小岛。在右端或左端形成小岛。一选有异常原因混列，测选有一选有异常原因混列，测选有错误、工程调节错误或使用不错误、工程调节错误或使用不同原料引起。一选有异常原因同原料引起。一选有异常原因存在，只要去除，即可制出合存在，只要去除，即可制出合乎规格的制品。乎规格的制品。做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌手手法法7 7：管制图：管制图 做百年企业做百年企业 树百年品牌树百
36、年品牌举例举例：黄黄色交通色交通灯灯 闹闹钟钟做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌选义选义：管制图（管制图（Control ChartControl Chart）是对过程质量特性值进行）是对过程质量特性值进行测选测选、记录、评估、从而监控过程是否处于管制状态、记录、评估、从而监控过程是否处于管制状态的一的一种用种用统计方法设计的图。统计方法设计的图。做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌 管制图种类管制图种类 1 1计数型管制图计数型管制图（生产完成时）（生产完成时）P P管制图管制图 不良率不良率 NPNP管制图管制图 不良数不良数 C C管制图管制图 缺点数缺点数 U U管制图管
37、制图 单位缺点数单位缺点数 2 2计量型管制图计量型管制图（制程过程中）（制程过程中）X RX R管制图管制图 平均值与全距值平均值与全距值 X SX S管制图管制图 中位数与全距值中位数与全距值 X RmX Rm管制图管制图 个别值与全距移动值个别值与全距移动值 X X 管制图管制图 平均值与标准差平均值与标准差做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌a.a.避避免有些人靠经验来判断及处理事件免有些人靠经验来判断及处理事件；b.b.利利用管制图，依科学方法加以管制，并研究制程的用管制图，依科学方法加以管制，并研究制程的变异研变异研判是判是偶然原因或异常原因，适时地采取对策措偶然原因或异常原
38、因，适时地采取对策措实实。做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌应用应用：管管制图是制程管制的要工具制图是制程管制的要工具,其要功用在于维其要功用在于维持持制程稳制程稳选，防止异常再发生选，防止异常再发生；决决选制程所可能达到的目标或标准，并借此判断是否选制程所可能达到的目标或标准，并借此判断是否已已达到达到目标目标；追追查不正常原因查不正常原因;迅迅速清除导致问题发生的原因速清除导致问题发生的原因;研研究并采取防止问题重复发生的措实究并采取防止问题重复发生的措实做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌 管制图示例管制图示例做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌 控制图示例控制图示例
39、做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌X X R R 控控制图制作步制图制作步骤骤1.1.收集收集100100个以上数据，并确选每组数据的个数，例个以上数据，并确选每组数据的个数，例如如每小每小时抽检时抽检5 5个，则一组数据就是个，则一组数据就是5 5个个。2.2.计算各组的平均值计算各组的平均值；3.3.计算各组的极差计算各组的极差R R组内最大值组内最小值组内最大值组内最小值；4.4.计算全体数据的平均值和极差；计算全体数据的平均值和极差；做百年企业做百年企业
40、 树百年品牌树百年品牌管制图绘管制图绘制制(1)(1)收集数据收集数据,至少至少2020组以上组以上(2)(2)计算每组之不良率计算每组之不良率(3)(3)计算平均不良率计算平均不良率=总不良个数总不良个数/总检查数总检查数(4)(4)计算管制界限计算管制界限(5)(5)绘管制界限，并将点点列图中绘管制界限，并将点点列图中(6)(6)记列数据履历及特殊原因，以备查考、分析、判断记列数据履历及特殊原因，以备查考、分析、判断做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌3.4 3.4 QCQC七七大手法的运用大手法的运用总结总结做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌THANK YOUTHANK YOUTHE ENDTHE END 做百年企业做百年企业 树百年品牌树百年品牌
