1、第五章第五章 公共关系媒体公共关系媒体一、传播的概念一、传播的概念 传播一词源于拉丁文传播一词源于拉丁文communicate，意为，意为“共同分共同分享享”，它通常是指人与人之间通过一定的符号进行的信息，它通常是指人与人之间通过一定的符号进行的信息交流与分享。交流与分享。关于传播的概念，国内外对关于传播的概念，国内外对“传播传播”一词的解释不下一词的解释不下200种，较有权威的也有六七种说法。种，较有权威的也有六七种说法。1988年出版的我国第年出版的我国第一部一部新闻学字典新闻学字典将传播定义为：将传播定义为：“传播是一种社会性传播是一种社会性传递信息的行为，是个人之间、集体之间以及集体个
2、人之传递信息的行为，是个人之间、集体之间以及集体个人之间交换、传递新闻、事实、意见的信息过程。间交换、传递新闻、事实、意见的信息过程。”简单说，传播是人们制作、传播、接收、储存信息的过简单说，传播是人们制作、传播、接收、储存信息的过程。公共关系传播是指双方通过一定的媒介手段，使信息程。公共关系传播是指双方通过一定的媒介手段，使信息达到交换、融通、分享的一种过程或活动。达到交换、融通、分享的一种过程或活动。第一节第一节 传播的基本理论传播的基本理论二、传播的过程和要素传播的过程模式图传播的过程模式图 拉斯威尔通过五拉斯威尔通过五W W模式举出传播的五项要素，从而模式举出传播的五项要素，从而得出传
3、播研究的五大领域：得出传播研究的五大领域：三、传播的类型 1、自身传播、自身传播 2、人际传播人际传播 3、组织传播组织传播 4、小组传播、小组传播 5、群体传播、群体传播 6、大众传播大众传播 这几种传播类型是这几种传播类型是一种相互补充、相互渗一种相互补充、相互渗透的关系，不能相互替透的关系，不能相互替代，他们在信息传播的代，他们在信息传播的数量、质量、速度、范数量、质量、速度、范围、效果上相互补充和围、效果上相互补充和渗透，在公共关系工作渗透，在公共关系工作中，应根据实际情况，中，应根据实际情况，选择不同的传播类型，选择不同的传播类型，有时也可综合运用各种有时也可综合运用各种传播类型，目
4、的就是为传播类型，目的就是为了取得最佳的传播效果。了取得最佳的传播效果。第二节第二节 人际传播沟通人际传播沟通 指个体和个体之间的沟通交流，或者说是确定指个体和个体之间的沟通交流，或者说是确定的个体之间的信息相互作用。它是最常见、最广泛的个体之间的信息相互作用。它是最常见、最广泛的一种传播方式，也是人类社会赖以生存和发展的的一种传播方式，也是人类社会赖以生存和发展的最基本形式。最基本形式。一、一、人际传播的类型人际传播的类型1、口头式个体传播：交谈或电话联络、口头式个体传播：交谈或电话联络2、书面式传播：信函、请帖、书面式传播：信函、请帖3、公关专题活动：展览会、记者招待会、赞助、公关专题活动
5、：展览会、记者招待会、赞助、宴会、舞会、参观访问宴会、舞会、参观访问二、二、人际传播沟通的特点人际传播沟通的特点1、取得反馈机会、取得反馈机会2、感官能够接受到刺激、感官能够接受到刺激3、控制速度、控制速度4、信息传播沟通范围有限、信息传播沟通范围有限5、满足个人需要、满足个人需要三、三、人际传播沟通的障碍人际传播沟通的障碍1、语言、语言2、知识经验水平、知识经验水平3、角色：地位、年龄、职业、性别、角色：地位、年龄、职业、性别4、心理特征：兴趣、能力、气质、心理特征：兴趣、能力、气质、性格性格公众较难接受与自己语言不通、文字相异公众较难接受与自己语言不通、文字相异的信息内容的信息内容不同人受
6、教育不同、经验积累或生活阅历不不同人受教育不同、经验积累或生活阅历不同，可能会对相同的符号有不同的理解。同，可能会对相同的符号有不同的理解。人际传播要因人而异，尽量少说行话人际传播要因人而异，尽量少说行话四、人际传播沟通的调节四、人际传播沟通的调节1、得理让人、宽厚待人、得理让人、宽厚待人2、学会换位思考、将心比心、学会换位思考、将心比心3、注意角色变化，入乡随俗，不要、注意角色变化，入乡随俗，不要 恃才傲物恃才傲物4、充满自信，善于辩解、充满自信，善于辩解5、真诚关怀，与人方便、真诚关怀，与人方便第三节第三节 组织传播沟通组织传播沟通 组织传播指的是组织和成员、组织和其所处环组织传播指的是组
7、织和成员、组织和其所处环境之间的沟通交流。这里的组织指的是具体化的境之间的沟通交流。这里的组织指的是具体化的组织机构，如公司、工厂、宾馆、商店、政府机组织机构，如公司、工厂、宾馆、商店、政府机构等。构等。一、类型划分一、类型划分1、按内容分：工作沟通、感情沟通、按内容分：工作沟通、感情沟通2、按传播方向分：下行传播、上行传播、平行传播、按传播方向分：下行传播、上行传播、平行传播二、传播媒介二、传播媒介正式媒介：内部刊物、小册子、季度报告、通告、正式媒介：内部刊物、小册子、季度报告、通告、会议、信箱等会议、信箱等非正式媒介：聚餐、郊游、闲谈、联谊等非正式媒介：聚餐、郊游、闲谈、联谊等三、组织传播
8、的障碍三、组织传播的障碍1、组织规模庞大、机构分散、层次过多、组织规模庞大、机构分散、层次过多2、信息传递单向、信息传递单向3、信息渠道多变、信息渠道多变4、管理者不称职、管理者不称职四、组织传播的要求四、组织传播的要求1、排除组织障碍、疏通信息渠道、排除组织障碍、疏通信息渠道2、建立信息网络、发展快速信息系统、建立信息网络、发展快速信息系统3、提高传播技巧、营造良好氛围、提高传播技巧、营造良好氛围信息来源多渠道、多角度、速度快信息来源多渠道、多角度、速度快第四节第四节 大众传播沟通大众传播沟通 大众传播沟通是指职业传播者或机构通过专业传大众传播沟通是指职业传播者或机构通过专业传媒向社会公众、
9、扩散信息的活动。它与人际传播的主媒向社会公众、扩散信息的活动。它与人际传播的主要区别在于是否使用专业化传播媒介。常见的大众传要区别在于是否使用专业化传播媒介。常见的大众传播媒介主要有：报纸、杂志、广播、电视、互联网等。播媒介主要有：报纸、杂志、广播、电视、互联网等。一、大众传播的特点一、大众传播的特点1、传播者是专业性传播机构；、传播者是专业性传播机构；2、有组织，目的性针对性强，意图、倾向、观点确；、有组织，目的性针对性强，意图、倾向、观点确；3、受众广、分布散、信息扩散迅速而广泛；、受众广、分布散、信息扩散迅速而广泛；4、信息公开化、社会化、影响面大而深；、信息公开化、社会化、影响面大而深
10、；5、间接性、反馈较慢，基本上是单向传、间接性、反馈较慢，基本上是单向传递信息；递信息；6、有特定的议程、程序，传播周期长；、有特定的议程、程序，传播周期长；7、费用大、成本高、费用大、成本高二、大众传播媒介种类与优缺点二、大众传播媒介种类与优缺点媒介类型媒介类型 优点优点 缺点缺点报纸报纸杂志杂志广播广播电视电视互联网互联网课堂讨论：从传播对象、速度、信息量、时间、互课堂讨论：从传播对象、速度、信息量、时间、互动性及成本等方面分析不同大众传播媒介的优缺点。动性及成本等方面分析不同大众传播媒介的优缺点。补充内容：补充内容：人的性格分类、判断方法及相处之道人的性格分类、判断方法及相处之道课堂练习
11、：课堂练习：请大家拿出纸和笔，选择请大家拿出纸和笔，选择3个你比个你比较熟悉的人，对其性格进行分析、归类。较熟悉的人，对其性格进行分析、归类。优柔优柔感性感性率直率直理性理性性格的分类性格的分类从行动上来识别从行动上来识别敢于冒险敢于冒险善做决断善做决断缺乏耐心缺乏耐心能说会道能说会道生性活泼生性活泼坦诚己见坦诚己见避免风险避免风险优柔寡断优柔寡断耐心闲适耐心闲适善于聆听善于聆听生性矜持生性矜持谨严慎行谨严慎行从风格上来识别从风格上来识别放松随和放松随和古道热肠古道热肠喜欢务虚喜欢务虚重人际关系重人际关系不隐讳个人感情不隐讳个人感情时间观念淡泊时间观念淡泊喜随机应变喜随机应变认真刻板认真刻板循
12、规蹈矩循规蹈矩喜欢务实喜欢务实着重工作着重工作对个人感情讳莫如深对个人感情讳莫如深时间观念强时间观念强喜欢事先周密计划喜欢事先周密计划性格分析案例性格分析案例西游记西游记四师徒：四师徒：唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚优柔优柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型活泼型活泼型力量型力量型完美型完美型从聚会看性格从聚会看性格优柔优柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型听故事的人听故事的人活泼型活泼型讲故事的人讲故事的人力量型力量型产生故事的人产生故事的人完美型完美型分析故事的人分析故事的人各种性格表现最好的方面各种性格表现最好的方面让我们庆幸，因为他们的存在，让我们庆幸，因
13、为他们的存在，世界才如此精彩世界才如此精彩.世界需要活泼型世界需要活泼型遇到麻烦时带来微笑，遇到麻烦时带来微笑，身心疲惫时让你轻松。身心疲惫时让你轻松。聪明的主意令你卸下重负，聪明的主意令你卸下重负，幽默的话语使你心情舒畅。幽默的话语使你心情舒畅。希望之星驱散愁云，希望之星驱散愁云，热情和精力无穷无尽，热情和精力无穷无尽，创意和魅力为平凡涂上色彩，创意和魅力为平凡涂上色彩，童真帮你摆脱困境。童真帮你摆脱困境。活泼型活泼型在以下方面表现最好在以下方面表现最好热情待人热情待人热切表达自己的想法热切表达自己的想法容易吸引别人的注意容易吸引别人的注意世界需要完美型世界需要完美型洞悉人类心灵的敏锐目光，
14、洞悉人类心灵的敏锐目光，欣赏世界之美善的艺术品味。欣赏世界之美善的艺术品味。创作前无古人之惊世之作的才华，创作前无古人之惊世之作的才华，工作忙乱时细微的观察。工作忙乱时细微的观察。思维缜密，始终如一的处事目标。思维缜密，始终如一的处事目标。只要事情值得做，必定有做好的决心。只要事情值得做，必定有做好的决心。任何事都做得有条不紊、圆满成功的理想。任何事都做得有条不紊、圆满成功的理想。完美型完美型在以下方面表现最好在以下方面表现最好留意细节，思考深刻留意细节，思考深刻记录、作图、制表记录、作图、制表分析别人弄不清的问题分析别人弄不清的问题世界需要力量型世界需要力量型当别人失去控制时，他有着坚定的控
15、制力。当别人失去控制时，他有着坚定的控制力。当别人正在迷惘时，他有着决断力。当别人正在迷惘时，他有着决断力。他的领导才能会带领我们走向美好。他的领导才能会带领我们走向美好。在充满疑惑的前景下，他愿意去把握每一个机会。在充满疑惑的前景下，他愿意去把握每一个机会。面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理。面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理。面对批评，他会仍然坚守自己的立场。面对批评，他会仍然坚守自己的立场。当我们误入迷途时，他会指明生活的航向。当我们误入迷途时，他会指明生活的航向。面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。力量型力量型在以下方面表现最好在以下方面表现最好需要迅速
16、作出抉择的工作需要迅速作出抉择的工作必须尽快完成的事情必须尽快完成的事情要求强烈的控制力和权威的领域要求强烈的控制力和权威的领域世界需要和平型世界需要和平型稳定地保持原则。稳定地保持原则。耐心地忍受惹事者。耐心地忍受惹事者。平静地聆听别人说话。平静地聆听别人说话。天赋的协调能力，把相反的力量融合。天赋的协调能力，把相反的力量融合。为达到和平而不惜任何代价。为达到和平而不惜任何代价。有安慰受伤者的同情心。有安慰受伤者的同情心。在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静。在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静。充满着决心去生活，甚至敌人都找不着你的把柄。充满着决心去生活，甚至敌人都找不着你的把柄。
17、和平型和平型在以下方面表现最好在以下方面表现最好调解和团结的角色调解和团结的角色平静一场风暴的最佳人选平静一场风暴的最佳人选别人认为沉闷的日常例行工作别人认为沉闷的日常例行工作各种性格的特点各种性格的特点要提升自己，先认识自己要提升自己，先认识自己活泼型活泼型优点：善于劝导，着重别人关系优点：善于劝导，着重别人关系弱点：缺乏条理，粗心大意弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望担心：失去声望动机：别人的认同动机：别人的认同完美型完美型优点：做事讲求条理、善于分析优点：做事讲求条理、善于分析弱点：完美主义、过于苛刻弱点：完美主义、
18、过于苛刻反感：盲目行事反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟追求：精细准确、一丝不苟担心：批评于非议担心：批评于非议动机：进步动机：进步力量型力量型优点：善于管理、主动积极优点：善于管理、主动积极弱点：缺乏耐心、感觉迟钝弱点：缺乏耐心、感觉迟钝反感：优柔寡断反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫担心：被驱动、强迫动机：获胜、成功动机：获胜、成功和平型和平型优点：恪尽职守、善于倾听优点：恪尽职守、善于倾听弱点：过于敏感、缺乏主见弱点：过于敏感、缺乏主见反感：感觉迟钝反感：感觉迟钝追求：被人接受、生活稳定追求：被人接受、生活稳定担心：突然的变革担心：突然的
19、变革动机：团结、归属感动机：团结、归属感如何提升性格魅力、弥补性如何提升性格魅力、弥补性格缺陷？格缺陷？让活泼型统筹起来让活泼型统筹起来学会聆听，少说一半学会聆听，少说一半关注他人的兴趣，记住别人的名字关注他人的兴趣，记住别人的名字做好计划，并切实执行做好计划，并切实执行让完美型快乐起来让完美型快乐起来不要自找麻烦不要自找麻烦关注积极面关注积极面不要花太多时间做计划不要花太多时间做计划放宽对别人的要求放宽对别人的要求让力量型缓和下来让力量型缓和下来学会放松，给自己安排娱乐活动学会放松，给自己安排娱乐活动耐心、低调耐心、低调减低对别人的压力减低对别人的压力请别人协助，而不是生硬地支配别人请别人协
20、助，而不是生硬地支配别人停止争论，学会道歉停止争论，学会道歉让和平型振奋起来让和平型振奋起来尝试新鲜事物尝试新鲜事物尽量获得热情尽量获得热情学会说出自己的感受学会说出自己的感受要有主见，学会拒绝要有主见，学会拒绝开始行动开始行动应该学会说的一句话应该学会说的一句话优柔优柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型 NO活泼型活泼型HOW ABOUT YOU？力量型力量型I AM SORRY完美型完美型THAT IS RIGHT如何与各种性格的人相处？如何与各种性格的人相处？清楚与不同性格的人交往中的游戏规则清楚与不同性格的人交往中的游戏规则以往在沟通中犯过的错误，不会再犯以往在沟通中犯过的错误，不会
21、再犯.与活泼型一起快乐与活泼型一起快乐表现出对他们个人有兴趣表现出对他们个人有兴趣对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持理解他们说话不会三思理解他们说话不会三思容忍离经叛道、新奇的行为容忍离经叛道、新奇的行为要热情随和、潇洒大方一些要热情随和、潇洒大方一些协助他们提高形象协助他们提高形象细节琐事不让他们过多参与细节琐事不让他们过多参与要懂得他们是善意的要懂得他们是善意的与完美型一起统筹与完美型一起统筹做事要周到精细、准备充分做事要周到精细、准备充分要知道他们敏感而容易受到伤害要知道他们敏感而容易受到伤害提出周到有条不紊的办法提出周到有条不紊的办法具体实践诺言具
22、体实践诺言更细致、更精确和理智更细致、更精确和理智列出任何计划的长、短处列出任何计划的长、短处务实务实不要越轨、遵循规章制度不要越轨、遵循规章制度整洁是非常必要的整洁是非常必要的与力量型一起行动与力量型一起行动讲究效率和积极务实讲究效率和积极务实承认他们是天生的领导者承认他们是天生的领导者表示支持他们的意愿和目标表示支持他们的意愿和目标从务实的角度考虑从务实的角度考虑坚持双向沟通坚持双向沟通要具有训练有素、高效率的素质要具有训练有素、高效率的素质方案分析简洁明确，便于选择方案分析简洁明确，便于选择开门见山、直切主题开门见山、直切主题重结果与机会、不要拘泥于过程与形式重结果与机会、不要拘泥于过程
23、与形式与和平型一起轻松与和平型一起轻松使自己成为一个热心真诚的人使自己成为一个热心真诚的人要懂得他们需要直接的推动要懂得他们需要直接的推动帮助他们订立目标并争取回报帮助他们订立目标并争取回报迫使他们做决定（他们决定的方式）迫使他们做决定（他们决定的方式）主动表示对他们情感的关注主动表示对他们情感的关注不要急于获得信任不要急于获得信任有异见时，从感情角度去谈有异见时，从感情角度去谈放慢节奏、从拘礼节放慢节奏、从拘礼节积极地听，鼓励他们说积极地听，鼓励他们说性格分析的方法性格分析的方法1.学会当忠实听众、学会观察学会当忠实听众、学会观察2.首先看到积极面首先看到积极面3.不要急于对人下结论不要急于
24、对人下结论性格的复杂性性格的复杂性提醒大家注意：每个人的性格，可能都提醒大家注意：每个人的性格，可能都比自己想象的要复杂。比自己想象的要复杂。不同的性格在一个人身上的组合，不同不同的性格在一个人身上的组合，不同性格的人在一个团队中的组合，都会产性格的人在一个团队中的组合，都会产生很多有趣的事。生很多有趣的事。性格组合性格组合优柔优柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型活泼型活泼型力量型力量型完美型完美型自然组合自然组合互补组合互补组合矛盾组合矛盾组合谢谢 谢谢22.11.2016:39:5216:3916:3922.11.2022.11.2016:3916:3916:39:5222.11.20
25、22.11.2016:39:522022年11月20日星期日16时39分52秒踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就未来。22.11.2022.11.20Sunday,November 20,2022弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。16:39:5216:39:5216:3911/20/2022 4:39:52 PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。22.11.2016:39:5216:39Nov-2220-Nov-22重于泰山，轻于鸿毛。16:39:5216:39:5216:39Sunday,November 20,2022不可麻痹大意，要防微杜渐。22.11.2022.11.2016
26、:39:5216:39:52November 20,2022加强自身建设，增强个人的休养。2022年11月20日下午4时39分22.11.2022.11.20追求卓越，让自己更好，向上而生。2022年11月20日星期日下午4时39分52秒16:39:5222.11.20严格把控质量关，让生产更加有保障。2022年11月下午4时39分22.11.2016:39November 20,2022重规矩，严要求，少危险。2022年11月20日星期日16时39分52秒16:39:5220 November 2022好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。下午4时39分52秒下午4时39分16:39:5222.11.20每天都是美好的一天，新的一天开启。22.11.2022.11.2016:3916:39:5216:39:52Nov-22务实，奋斗，成就，成功。2022年11月20日星期日16时39分52秒Sunday,November 20,2022抓住每一次机会不能轻易流失，这样我们才能真正强大。22.11.202022年11月20日星期日16时39分52秒22.11.20谢谢大家！谢谢大家！
