1、龙湖物业前期介入体系龙湖物业前期介入体系2010-052010-05集团物业中心集团物业中心目 录p龙湖物业前期介入简介什么是龙湖物业前期介入发展历程作用及价值主要节点和工作内容工作原则人员的素质和能力要求p如何实现前期介入龙湖物业前期介入龙湖物业前期介入是物业公司根据行业惯例和集团要求，接受地产委托，参与到房地产项目设计、施工、验收、交付和返修等房地产开发全过程，从客户、发展商以及物业的角度提出合理化建议，以减少产品交付瑕疵和质量问题，降低返工成本和后期业主报事量，使产品最大限度的满足客户需求，方便后期客户使用和物业运行，从而提升公司的品牌形象和客户忠诚度。发展历程关注物业运营关注客户满意关
2、注地产利益关注物业运营关注客户满意关注物业运营 物业用房 中控室位置 绿化给水点 大型设备房选址 车库地面材料选择 安防设备配置 照明分组 空调机位 感官工程质量 防水措施 露台排水 结构降板 设备运行噪音评估 窨井影响评估 康体设施 分户检验 图纸介入 案例反馈 样板点评 共性问题改进措施讨论 前期介入作用及价值提高客户满意度优化产品设计和施工方便物业后期运营主要节点和工作内容图纸介入现场介入分户检验接管返修 参与启动会 审核设计任务书 审核配置标准 提交读图意见 质量案例宣讲 参加样板点评 提交现场反馈 施工方案讨论组织分户检验启动会督促分户检验实施组织共性问题讨论督促返修进度 返修数据管
3、理 质量案例收集总 结前期介入工作原则 客户视角 前置和前控 三赢 解决措施比找到问题更重要前期介入人员应具备的素质和能力前期介入人员应具备的素质和能力主动学习实践中总结注重细节目标导向判别关键原因分步分类解决n熟悉保安、保洁、工程、绿化、客户服务五部门主要工作流程n了解相关专业工程知识n了解技术规范n熟悉物业与地产相关工作界面n能看懂图纸n能使用CAD绘图软件n能使用Excel、Word和PowerPoint等办公软件n具备一定的文字表达能力能力能力素质素质前期介入组织架构集团物业中心前期介入经理集团物业中心前期介入工程师集团物业中心前期介入工程师集团物业中心前期介入工程师地区项目前期介入工
4、程师地区技术部前期介入工程师地区项目前期介入工程师地区项目负责人地区技术部负责人汇报关系一汇报关系二启动会设计阶段分户检验施工阶段接房返修地区物业公司技术部物业项目团队负责集团物业中心负责关键节点管理与各地物业关系注：新地区公司不具备独立进行前期介入时，由集团物业中心负责其职能。与各地物业关系管控管控 前期介入计划的审批；集团及各地物业前期介入文件和知识的审核；前期介入计划关键节点的参与、计划达成及成果审批，祥见附件一；参与前期介入人员的招聘、转正、定职定薪、绩效考评；年度重点项目集中交付期返修整改；支持及指导支持及指导 各地区物业公司前期介入体系的建立；关键节点指引的编制、宣贯、及应用；非关
5、键节点技术支持；前期介入知识和文件的宣贯、及应用；前期介入人员的入职引导和在岗培训。知晓知晓 新增土地储备及项目团队成立相关信息；各项目的基础数据（分期、指标、交房节点）；关键时间节点提前通知；接管工作计划（逐户验收安排、人员到岗情况、风险点清理）；前期介入实现的路径产品需求产品需求相关规范相关规范地产标准地产标准会议纪要会议纪要读图纪要读图纪要样板点评样板点评设设 计计施施 工工前期介入计划前期介入计划项目建设计划项目建设计划产品使用产品使用接管验收接管验收知识沉淀知识沉淀返修、报事返修、报事前期介入指引前期介入指引物业需求点物业需求点客户敏感点客户敏感点外部视角外部视角地产与物业地产与物业的界面文件的界面文件现场查看现场查看13 以上有不当之处，请大家给与批评指正，以上有不当之处，请大家给与批评指正，谢谢大家！谢谢大家！
