1、時 間主 題主 講 人13:30-14:00報到14:00-14:10主席致詞經濟部商業司14:10-15:00提案計畫書撰寫重點說明國立政治大學周宣光 教授15:00 15:10休息15:10-16:00創新全球運籌營運模式 與研擬關鍵績效指標(KPI)國立中央大學范錚強 教授16:00-16:30Q&A台北市電腦公會0提案計畫書撰寫重點說明提案計畫書撰寫重點說明周宣光kchounccu.edu.tw政大資管 周宣光1一、基本資料一、基本資料1.數字的準確性2.行業特性3.產品特性4.核心競爭力2二、營運模式分析二、營運模式分析1.產業現況2.產業內最優企業3.與競爭對手間之SWOT分析4.
2、新模式的構成3三、三、e化說明化說明1.e化現況2.目前困難3.改善構想架構圖4.改善前後對照5.可行性分析4四、推動策略與規劃四、推動策略與規劃1.如何帶動上下游廠家之策略2.導入之階段之規劃與配合措施3.e化的功能與效益5五、規劃書審查重點五、規劃書審查重點1.產業之帶動效果，而非本身e化成效2.管理階層支持與了解程度3.成果與KPI的具體可衡量性6國立中央大學.資訊管理系范錚強Tel:(03)426-7250mailto:ckfarnmgt.ncu.edu.twhttp:/www.mgt.ncu.edu.tw/ckfarn20037大綱背景審查委員的期望、審查經常遇到的問題營運模式、流程
3、模式營運困難的解決和機會利用實務問題、電子化目標和電子化手段檢討企業運作和程序重要績效指標 KPI8企業電子化轉型的策略性思考 電子化的一般現象：電子化多由資訊人員主導資訊人員對產業問題一般不夠瞭解一般皆以電子化手段加速原有的商業模式和企業流程無法善用科技條件的改進，來充分作一些過去不可能的事，來增加競爭力9審查經驗案子多半在描述技術解決方案Solution seeking a problem 掌握解答，尋求問題例如：我們如果安裝一個運籌管理系統，就能增加競爭力真的嗎？但是：我們的運籌問題在那裡？庫存積壓？錯誤？資訊不透通？案子多在描述一個大系統，缺乏重點例：什麼功能可解決什麼現況問題？10審
4、查經驗2計畫書缺乏對實務問題的描述本公司的特殊問題，如何解決？電子化改變什麼經營面的作法是否可能有經營模式的改變？是否可能有處理程序的改變？電子化達成什麼效益？效益需要能測量效益需要能由系統產生效益需要和問題的解決掛勾11審查經驗3計畫風險過高計畫投資與營業額、獲利比較，不成比例計畫投資為過去資訊化投資的數十倍公司高層主管未能投入公司人員和協力資訊廠商經驗、能力不足時程無法追蹤查核單項任務太長缺外顯性的查核點12產業環境競爭加激快速的創新和顧客需求改變產品推陳出新產品生命週期縮短產品種類增加顧客要求獨立性生產前置期加長倉儲和運輸成本增加需求預測困難13科技條件改變交通運輸物資流動快速生產成本降
5、低通訊、電腦資訊流通和處理方式產生革命新觀念：使得過去不可能的事變得可能企業經營模式改變企業程序再造電子商務、電子化企業風潮14問題和其解決競爭環境競爭環境科技機會科技機會實務困難實務困難計畫目標計畫目標替代方案替代方案15改變方案的層次商業模式Business Model組織結構組織程序、流程、流程模式企業程序再造BPR:Business Process Reengineering技術基礎建設16營運模式？技術模式？商業模式流程模式技術模式企業策略創新BPR企業程序再造基礎建設技術應用企業組織再造決定決定技術創新選擇機會選擇17eBusiness Models1商業模式(Business M
6、odel)營運模式對外之表現企業所選擇之加值活動企業的策略方向長期資產的投入穩定不易改變18eBusiness Models2流程模式(Process Model)營運模式對內之表現企業執行加值活動之方法與技術企業的運作效率決定工作與組織因應環境與技術不斷變革19商業模式你作什麼生意、賺什麼錢？不賺什麼錢？你的顧客是誰？你提供給顧客什麼價值？你的供應商是誰？你怎麼賺錢？20商業模式2我究竟在做什麼生意？我如何做生意？例：百貨公司買來賣寄賣房地出租例：餐廳21商業模式3關係模式利益交換權力架構關係改變機制競爭/合作收入模式錢從拿裡來？一些問題：誰提供貨品？（製造商？中間商？）誰付錢？（消費者？其
7、他人？）22流程模式(Process Model)事情如何達成？IT帶來改變改變現有：“as-is process model”未來：“to-be process model”差別何在依樣畫葫蘆？加快原有流程的速度？不如不做！23流程模式2作業模式生產模式行銷模式成本結構模式.24企業營運模式3一些問題：如何提供貨品？（連續供貨？訂單供貨？）如何付錢？（現金？信用？賒帳？）如何交付貨物或服務？（BTS?BTO?CTO?）如何得知顧客需求？（消費者？中間商？）.25企業電子化特點跨公司工作流程與組織再造重新定義各企業所執行之加值活動改變流程模式也常改變商業模式跨企業最高決策層次多贏之策略創意與智
8、慧26企業價值實例：某電子零件代理商代理、買賣代理國外零件；買電子零件，等著賣電子零件運籌代理國外零件；買電子零件，等著賣幫客戶處理倉儲和運籌事務電子零件諮詢代理國外零件；買電子零件，等著賣幫客戶處理倉儲和運籌事務幫客戶建議零件的趨勢、替代方案等27通路經營模式傳統中間商的加值服務顧客價格提高直接配送問題製造商代理商批發商經銷商顧客製造商顧客28流程（運籌）模式的改變物流和資訊流分段可能的新安排資訊和實物分流生產者大盤商零售商消費者生產者零售商消費者物流商29傳統大賣場通路的補貨總部發貨中心賣場前台供應商議價送貨上架賣場倉庫訂單送貨盤點訂單30Wal-Mart 的 Continuous rep
9、lenishment總部發貨中心賣場連續供貨供應商訂單售貨交易資訊送貨連續發貨上架發貨指令議價31台灣大批量生產的生產模式改變市場預測生產計畫生產入庫接單倉庫出貨（傳統BTS）庫存週轉緩慢、資金積壓顧客訂單生產排程購料生產交貨（傳統BTO）交貨週期長、缺乏競爭力顧客訂單滾動預測備料生產排程生產客戶補貨通知交貨至VMI補貨倉（BTF/VMI）顧客訂單滾動預測備料訂單生產排程生產交貨至最終顧客（BTO）顧客訂單滾動預測備料生產排程生產半成品訂單最後組裝交貨（CTO/ATO）32物流服務點對點：單純的運輸搬運集散中轉 store-and-forward暫存倉、共享倉在途加值 value-added-
10、logistics最終加工、分裝、合併、包裝全球委外的潮流帶動第三方物流 3PL33電子化物流管理快速的物流活動預定倉位、快速通關提高物流能見度Track and trace掌握在途庫存問題：這些系統帶動什麼根本的改變？34資訊科技應用的思考資訊科技的特徵：突破時空侷限實物和資訊分流平行作業檢討先後順序和先後限制如何利用科技帶來的新條件？35傳統循序送貨作業作業倉庫交付載運清單去程檢附清單36傳統循序送貨作業作業倉庫揀貨、上貨回程37電傳載運清單去程揀貨平行作業倉庫DockADockBDockCDockD上貨回程38循序作業平行作業去程和揀貨同時進行揀貨、上貨績效因自動化、合理化而提高績效比較
11、去程揀貨上貨回程時間去程揀貨上貨回程傳遞39績效比較 2循序作業時間去程時間揀貨時間上貨時間回程時間平行作業時間去程時間上貨時間回程時間貨車、司機使用率的改進績效來源：資訊傳遞作業流程變革缺少流程變革，資訊傳遞的效率、揀貨效率不會大幅影響績效40BPR 主要原則以結果為思考中心，而不是以單一任務為主讓結果的使用者來參與設計程序將資訊處理(含蒐集)的工作，涵括到工作活動中 將散在各處的資源，想像成集中的資源將可平行處理的活動加以整合，而非串接將決策點納入工作活動，並在程序中納入控制資訊就源擷取，只收集一次 考慮潛在需求41推動改革員工的心態關我什麼事？我為什麼配合？慣性和抗拒對新觀念的抗拒必然存
12、在績效評估的機制將工作改進的動力納入常規獎勵創新42KPI:Key Performance Indicators重要績效指標在計畫中都有各種有形、無形效益但這些效益是否有落實？如何能落實？需要一些衡量的方式 43KPI重點開燈後，燈亮了沒？運貨的週期是否縮短？不是衡量開關好壞、或開燈的難易度！傳遞送貨清單的時間是否改善？也不是房間是否明亮可能燈沒亮，但房間四面窗戶，而外頭大太陽！44選擇適當的關鍵績效指標KPI每個企業不同，例如Time to market、工程設變的時間Time to volume庫存周轉缺貨頻率品質訂單錯誤、修正頻率和提供給顧客的價值掛勾考慮end-to-end的效益避免太
13、細（檢貨時間）、太粗（營業額）45KPI 的重要性所有測量皆必然影響行為例：考試影響教學訂定了正確的KPI，計畫就成功了一半PI 和 KPI 的差別？學生各學期成績：PI大學入學考試成績：KPIKPI是對管理階層最重要的資訊。高層管理者到底希望看到計畫產生什麼改變，和KPI的定義有極高的關係 46KPI的特性和衡量可量化、可客觀衡量要求由系統中的資料統計、彙整而得到並非感受或感覺KPI應該和該計畫目標有直接和強烈的相關例：某計畫增加上下游的資訊透明度，以期縮短訂貨前置期，進而使存貨周轉增加；同時使缺貨率降低。則KPI該包含：存貨周轉缺貨率營業額受到其他周邊條件的影響太大，和計畫的直接關連不大，不適合當作KPI 47KPI 的選擇和進行選定少數可量化的KPI（可測量、可計算）指標必須和計畫目標相配合開始時進行評估並設定未來目標（避免陳義過高）計畫進行期間、結束後，定期衡量針對達成狀況加以檢討48追蹤列管設計KPI的評估方式和計算準則定期衡量指標檢討KPI的達成依照檢討的結果來修訂程序49結論：電子化的目標改善顧客滿意度 縮短週期 提升品質 降低成本 增進競爭力維持領先地位你的電子化案子和以上相關嗎？50
