1、 減少減少差差错错病人放心病人放心职工安心职工安心全全员员经经心心缩缩短短候候检检时时间间减少减少成成本本消耗消耗提高提高员员工工积极性积极性提提高高检验检验设备使用设备使用率率提提高高服务服务质质量量提高医检效率提高医检效率扩扩大大检验项目检验项目加强加强与与临床临床沟沟通通增增加加利利润润大同市第五医院检验科大同市第五医院检验科平衡计分卡战略图平衡计分卡战略图学学习习成成长长构构面面内内部部构构面面财财务务构构面面患者至上患者至上为第一要务为第一要务加加强强医检医检信息反馈信息反馈患者患者构构面面 大同市第五医院医技（检验）基于平衡记分大同市第五医院医技（检验）基于平衡记分 卡绩效考核关键
2、内部流程图卡绩效考核关键内部流程图自上而下分解目标自上而下分解目标自下而上汇总业绩自下而上汇总业绩医技（检验）工作目标医技（检验）工作目标主任、副主任主任、副主任各级实验室考核目标、质量评估指标各级实验室考核目标、质量评估指标岗位个人目标、工作量化、定性指标岗位个人目标、工作量化、定性指标 检验业务检验业务办理、制定办理、制定各种制度、各种制度、方法、质量方法、质量评估标准及评估标准及监督科室目监督科室目标责任执行标责任执行医院医院文件文件程序性文件程序性文件 质量、工作量（量化）质量、工作量（量化）记录记录（表格、记录本等）（表格、记录本等）医技指导书医技指导书（标准操作规程）（标准操作规程
3、）第一层次第一层次：整个医整个医院及科领导使用院及科领导使用 第二层次：第二层次：医技医技各部门使用各部门使用 第三层次：第三层次：具体工具体工作人员使用更详细作人员使用更详细文件文件 纲领文件纲领文件 支持文件支持文件 证实监督文证实监督文 第四层次：第四层次：用于用于绩效绩效体系运行的体系运行的证实依据证实依据 检验质量流程检验质量流程三三大大元素元素 检验科项检验科项 目目 检验效率检验效率检验科医检验科医 技质量技质量检验科任检验科任 职资格职资格患者检验患者检验等候时间、等候时间、每天平均每天平均检验率检验率医技人员医技人员学历、职学历、职称、岗位称、岗位 检验项目优检、检验项目优检
4、、率、检验项目复检率、检验项目复检验率、室内、室间验率、室内、室间质控评价质控评价结结 果信果信 息息 反反 馈馈标 本标 本检检 验验结 果结 果审审 核核结结果果解解释释和和答答疑疑报告发放标标本本处处理理标本分检标本采集检验科检验科财务绩效增减财务绩效增减经济指标经济指标经济效益经济效益成本减支成本减支年经济增长率年经济增长率检验门急收入检验门急收入人均收入人均收入全科效益全科效益固定成本固定成本人均成本人均成本医院经济指标医院经济指标检验住院收入检验住院收入医保体检收入医保体检收入检验总收入检验总收入消耗成本消耗成本 检验成本包括材料成本和工成本，控制人力成本，将岗位、工作绩效、个人业
5、绩力量化存档，提高仪器使用效率、降低仪器维修成本，开发诊断价值强，应用面广的检验项目，新技术、要将设备引进、试剂管理、收益进行分析。检验业务办理、制定各种制度、方法、质量评估标准及监督科室目标责任执行检 验 科 财 务 构 面所以惟有先进的医疗设备和优秀医技人员品质服务，才能让病人愿意来你院看病。控制笔、肥皂、毛巾发放第四层次：用于绩效体系运行的证实依据检验业务办理、制定各种制度、方法、质量评估标准及监督科室目标责任执行医检使命：检验质量关系着病人的生命与健康，不准确的结果和图财害命没有什么两样。大同市五医院检验科建立医生病人的密切关系，提高检验结果的准确性、检验结果的可重复性、检验结果对患者
6、及时诊断的时效性、检验结果对指导临床诊断及病情观察的有效性、不同实验室间结果的可比性。加强检验质量控制，保证检验科质量(精密度和准确度)检测合格。第四层次：用于绩效体系运行的证实依据主动积极与患者沟通，满足顾客（临床医生和患者）需求：缩短检测周期（TAT）、人性化服务、减轻经济负担。第三层次：具体工作人员使用更详细文件聚焦达到花最少钱的目的，把有限的医学检验资源投入到为医院增加效益地方,真正做到疏而不漏节资堵漏。第三层次：具体工作人员使用更详细文件领导经常督促各项工作的落实，其所谓得之于严、失之于宽。医院愿景：“创山西一流，全国知名医院”医检使命：检验质量关系着病人的生命与健康，不准确的结果和
7、图财害命没有什么两样。其意义是获利共享建立一种员工对工作的责任感和自主性、上下级的信任感和诚实性。主动积极与患者沟通，满足顾客（临床医生和患者）需求：缩短检测周期（TAT）、人性化服务、减轻经济负担。用经济和社会效益衡量医院的成功，不是用程度。第三层次：具体工作人员使用更详细文件检验成本包括材料成本和工成本，控制人力成本，将岗位、工作绩效、个人业绩力量化存档，提高仪器使用效率、降低仪器维修成本，开发诊断价值强，应用面广的检验项目，新技术、要将设备引进、试剂管理、收益进行分析。记录（表格、记录本等）第三层次：具体工作人员使用更详细文件杜绝检验不交际费及减少复检验率。发挥临床医生在检验质量管理中的
8、作用，选择正确的检验项目及合适的标本采集时间和正确的采集方法，提高对检验报告的正确和有效的应用，运用临床医生的工作责任心护士的检验质量管理的作用支持在检验质量管理。立即电话通知并记录3.规定计算机纸油墨、试剂消耗，减少仪器维修等。发挥临床医生在检验质量管理中的作用，选择正确的检验项目及合适的标本采集时间和正确的采集方法，提高对检验报告的正确和有效的应用，运用临床医生的工作责任心护士的检验质量管理的作用支持在检验质量管理。第四层次：用于绩效体系运行的证实依据根据检验科分析的质量管理流程的特点，分析前所占时间长，环节多，误差大制定检验质量管理分析前操作标准。控制笔、肥皂、毛巾发放医检使命：检验质量
9、关系着病人的生命与健康，不准确的结果和图财害命没有什么两样。充分授权，调动检验科员工的能动性，做到全员经营。其作用主要是科室和员工对自身工作的一个梳理，也是管理部门对整体工作状况的一个量化的了解。每个人都应该对自己的工作抱着负起全责的心态。规定计算机纸油墨、试剂消耗，减少仪器维修等。规定计算机纸油墨、试剂消耗，减少仪器维修等。检验科负责人及时了解国家的医学检验政策和法规。杜绝检验不交际费及减少复检验率。医检使命：检验质量关系着病人的生命与健康，不准确的结果和图财害命没有什么两样。建立健全医技质量体系，保证其检验报告满足顾客（临床医生和病人）的质量要求，把检验科的组织机构、工作程序、职责、质量活
10、动过程和各类资源、信息等协调统一起来，形成的有机整体。做好分析的质量管理流程：建立各实验室分析前、分析中、分析后质量管理文件，加强与医生、护士、受检者的沟通，优化Lis-His网络化管理。做好分析的质量管理流程：建立各实验室分析前、分析中、分析后质量管理文件，加强与医生、护士、受检者的沟通，优化Lis-His网络化管理。在提高业务技术的前提下，积极组织学习，提高全科工作人员的道德水平，以团结为重，营造健康和谐的工作氛围。第四层次：用于绩效体系运行的证实依据发挥临床医生在检验质量管理中的作用，选择正确的检验项目及合适的标本采集时间和正确的采集方法，提高对检验报告的正确和有效的应用，运用临床医生的
11、工作责任心护士的检验质量管理的作用支持在检验质量管理。聚焦达到花最少钱的目的，把有限的医学检验资源投入到为医院增加效益地方,真正做到疏而不漏节资堵漏。医检战略核心：患者需要是我们的工作理念，为病人提供准确、快捷检验报告信息是我们的战略核心。聚焦达到花最少钱的目的，把有限的医学检验资源投入到为医院增加效益地方,真正做到疏而不漏节资堵漏。立即电话通知并记录3.岗位个人目标、工作量化、定性指标医院愿景：“创山西一流，全国知名医院”与临床联系，确认是否需要重取标本复查在提高业务技术的前提下，积极组织学习，提高全科工作人员的道德水平，以团结为重，营造健康和谐的工作氛围。立即电话通知并记录3.规定计算机纸
12、油墨、试剂消耗，减少仪器维修等。其价值是所形成文件制度不是目的，是一项增值增效的活动。成本控制的考核体系，来加强医院内部对医技科室管理，通过设立医技人员工作量化和定性的考核指标，力求达到自我评估和考核相结合动态管理过程，来寻求提高医技质量与控制医技成本之间的平衡，让医院和职工有“钱”赚。充分授权，调动检验科员工的能动性，做到全员经营。加强检验质量控制，保证检验科质量(精密度和准确度)检测合格。根据检验科分析的质量管理流程的特点，分析前所占时间长，环节多，误差大制定检验质量管理分析前操作标准。平衡记分绩效考核体系层次图其意义是获利共享建立一种员工对工作的责任感和自主性、上下级的信任感和诚实性。每
13、个人都应该对自己的工作抱着负起全责的心态。医检使命：检验质量关系着病人的生命与健康，不准确的结果和图财害命没有什么两样。根据检验科分析的质量管理流程的特点，分析前所占时间长，环节多，误差大制定检验质量管理分析前操作标准。立即电话通知并记录3.用经济和社会效益衡量医院的成功，不是用程度。病 人 服 务 构 面其价值是所形成文件制度不是目的，是一项增值增效的活动。岗位个人目标、工作量化、定性指标第四层次：用于绩效体系运行的证实依据在提高业务技术的前提下，积极组织学习，提高全科工作人员的道德水平，以团结为重，营造健康和谐的工作氛围。患者检验等候时间、每天平均检验率规定计算机纸油墨、试剂消耗，减少仪器
14、维修等。检验成本包括材料成本和工成本，控制人力成本，将岗位、工作绩效、个人业绩力量化存档，提高仪器使用效率、降低仪器维修成本，开发诊断价值强，应用面广的检验项目，新技术、要将设备引进、试剂管理、收益进行分析。检验业务办理、制定各种制度、方法、质量评估标准及监督科室目标责任执行检 验 科 职 工 学 习 成 长面首先 我们需要建立一种来自于基层平衡积分卡；所以惟有先进的医疗设备和优秀医技人员品质服务，才能让病人愿意来你院看病。医检价值观：沟通医患上下级意图、统一行动、满足临床医生、病人要求和医检质量改进。患者检验等候时间、每天平均检验率规定计算机纸油墨、试剂消耗，减少仪器维修等。立即电话通知并记
15、录3.检验业务办理、制定各种制度、方法、质量评估标准及监督科室目标责任执行第三层次：具体工作人员使用更详细文件第四层次：用于绩效体系运行的证实依据第四层次：用于绩效体系运行的证实依据检验项目优检、率、检验项目复检验率、室内、室间质控评价加强检验质量控制，保证检验科质量(精密度和准确度)检测合格。岗位个人目标、工作量化、定性指标大同市第五医院医技（检验）基于平衡记分与临床广泛交流和沟通，提高有价值的检验项目的使用 频率通过规模效益而降低成本。医检战略核心：患者需要是我们的工作理念，为病人提供准确、快捷检验报告信息是我们的战略核心。第三层次：具体工作人员使用更详细文件病 人 服 务 构 面其作用主
16、要是科室和员工对自身工作的一个梳理，也是管理部门对整体工作状况的一个量化的了解。与临床联系，确认是否需要重取标本复查岗位个人目标、工作量化、定性指标根据检验科分析的质量管理流程的特点，分析前所占时间长，环节多，误差大制定检验质量管理分析前操作标准。与临床广泛交流和沟通，提高有价值的检验项目的使用 频率通过规模效益而降低成本。积极开展新技术新项目，提高全科工作人员教学、科研、论文质量水平。检验业务办理、制定各种制度、方法、质量评估标准及监督科室目标责任执行建立健全医技质量体系，保证其检验报告满足顾客（临床医生和病人）的质量要求，把检验科的组织机构、工作程序、职责、质量活动过程和各类资源、信息等协
17、调统一起来，形成的有机整体。用经济和社会效益衡量医院的成功，不是用程度。其意义是获利共享建立一种员工对工作的责任感和自主性、上下级的信任感和诚实性。每个人都应该对自己的工作抱着负起全责的心态。第一层次：整个医院及科领导使用立即电话通知并记录3.聚焦达到花最少钱的目的，把有限的医学检验资源投入到为医院增加效益地方,真正做到疏而不漏节资堵漏。第三层次：具体工作人员使用更详细文件第二层次：医技各部门使用检 验 科 职 工 学 习 成 长面充分授权，调动检验科员工的能动性，做到全员经营。成本控制的考核体系，来加强医院内部对医技科室管理，通过设立医技人员工作量化和定性的考核指标，力求达到自我评估和考核相结合动态管理过程，来寻求提高医技质量与控制医技成本之间的平衡，让医院和职工有“钱”赚。岗位个人目标、工作量化、定性指标立即电话通知并记录3.
